生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場管理和團隊建設(shè)

生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場管理與

班組團隊建設(shè)

主講：楊華課程大綱第一部分：班組團隊建設(shè)一、班組長的角色認知二、班組建設(shè)主要工作內(nèi)容和五小活動

三、高效班組團隊建設(shè)四、班組建設(shè)原則與方法五、班組長的溝通能力六、班組長的執(zhí)行力七、班組長的激勵力八、班組長培養(yǎng)下屬的能力第二部分：生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場管理一、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場管理意識和技能二、質(zhì)量意識和控制技能三、卓越現(xiàn)場管理的起點——5S和目視化四、現(xiàn)場問題解決技能訓練五、班組設(shè)備管理六、精益化管理之路

第一部分：班組團隊建設(shè)一、班組長的角色認知1．制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組定義：

為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。

班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）班組長定義：

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負責的人。

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營(決策)、管理和執(zhí)行。

(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。

2）班組長的地位◆班組的地位：兵頭將尾班組長的地位班組長的位置

組員班組長上司職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。（上壓下頂）決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實務(wù)語言管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求職務(wù)技能要求角色認知對自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準確把握了解領(lǐng)導的期望值了解下級對你的期望值代表三個立場（三承三啟）（上下、前后、點面）對下代表公司的立場；對上代表員工的立場；對待直接上級既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。班組長的作用——承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導的紐帶。作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)。公司希望班組長有很強的執(zhí)行力。員工的榜樣。組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己。班組長承上啟下，身上擔負著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵!其管理工作最具有現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的“三現(xiàn)”特點。班組長的管理水平現(xiàn)狀

生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風)大撒把型(得過且過缺乏責任)勞動模范型

(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導)哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)班組組長長管管理理的的八八項項內(nèi)內(nèi)容容1.1最重重要要———人（態(tài)態(tài)度度、、知知識識、、技技能能等等））我們們要要通通過過別別人人來來完完成成工工作作韋爾爾奇奇退休前做的最對的一件事用了伊梅爾特;一流流班班組組長長，，員員工工為為他他打打拼拼；；二流流班三流班組長，每天自己打拼；四流班組長，員工找他死拼！班組組長長管管理理的的八八項項內(nèi)內(nèi)容容1.2機———工具具、、設(shè)設(shè)備備、、用用具具（（TPM）班內(nèi)內(nèi)責責任任分分解解，，件件件件物物品品落落實實到到人人科學、有序、、發(fā)揮最大效效益1.3料——物料、半成品品及成品（BOM）用對料（質(zhì)量量/環(huán)保）標識、隔離、、擺放班組長管理的的八項內(nèi)容班組長管理的的八項內(nèi)容1.4法——作業(yè)程序和方方法（適宜/有效）不以規(guī)矩，不不成方圓追求有效且可可行的方法集思廣義，經(jīng)經(jīng)驗也很重要要班組長管理的的八項內(nèi)容1.5環(huán)——工作場所環(huán)境境5S是現(xiàn)場管理的的基礎(chǔ)細節(jié)決定成敗敗5S效果看得見持持之以恒是關(guān)關(guān)鍵1.6質(zhì)量管理質(zhì)量定義？質(zhì)量是一種道道德觀念質(zhì)量就是企業(yè)業(yè)的生命質(zhì)量是一種責責任1.7成本管理企業(yè)已進入了了一個微利進進代/不會控制成本本，等于白干干利潤=收入-成本成功的企業(yè)應(yīng)應(yīng)兩條腿走路路,在增加收入的的同時降低成成本1.8交期管理豐田JIT工作方式生產(chǎn)計劃及進進度管理短期產(chǎn)能調(diào)整整2．一線班組長長的管理困惑惑分析人難管事太雜不配合問題多工資低要求高最辛苦不討好難??！3、現(xiàn)代班組的的目標管理工作方法：PDCA模式（特點：：周而復始、、大環(huán)套小環(huán)環(huán)、階梯式上上升）P—計劃：根據(jù)顧顧客的要求和和組織的方針針，為提供結(jié)結(jié)果建立必要要的目標和過過程；D—執(zhí)行：實施過過程；C—檢查：根據(jù)方方針、目標和和產(chǎn)品要求，，對過程和產(chǎn)產(chǎn)品進行監(jiān)視視和測量，并并報結(jié)果；A—行動：采取措措施，以持續(xù)續(xù)改進過程業(yè)業(yè)績；找問題找原因找要因訂計劃P計劃D執(zhí)行C檢查新問題總結(jié)A行動明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標的SMART法則（現(xiàn)實性性/挑戰(zhàn)性）目標具體明確確定邊界條件件：要實現(xiàn)目標最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可可行注意各各崗位位之間間、4、正確確的班班組長長心態(tài)態(tài)---工作價價值的的認知知心態(tài)：：人的的心理理狀態(tài)態(tài)。（積積極極的的人人像像太太陽陽，，消消極極的的人人像像月月亮亮/汶川川地地震震/和諧諧社社會會/困難難應(yīng)應(yīng)像像磨磨刀刀石石/陽光光燦燦爛爛周周三三強強/命不不好好/有失失必必有有得得））積極極的的心心態(tài)態(tài)可可以以使使人人思思維維活活躍躍，，靈靈感感崩崩發(fā)發(fā)三、、注注意意不不良良心心態(tài)態(tài)1怕受受埋埋怨怨，，怕怕?lián)鷵熦熑稳?缺乏乏目目標標2害怕怕失失敗敗，，害害怕怕被被拒拒絕絕5好高高騖騖遠遠3否定定現(xiàn)現(xiàn)實實，，對對未未來來悲悲觀觀6做事事半半途途而而廢廢二、、心心態(tài)態(tài)的的對對應(yīng)應(yīng)1、對對上上級級的的態(tài)態(tài)度度：：自自信信、、豁豁達達、、正正確確定定位位、、積積極極主主動動（（有有責責任任感感））①自自信信：：②②豁豁達達：：③正正確確定定位位：：④④積積極極主主動動（（有有責責任任感感））：：2、對對平平級級的的態(tài)態(tài)度度：：豁豁達達、、換換位位思思考考①豁達：②換個角度3、對下級的態(tài)態(tài)度：給下屬屬以微笑、正正確定位、尊尊重、關(guān)心①以下屬以微微笑：②正確定位：：③尊重：④④關(guān)心：二、適合班班組長的領(lǐng)導導方式1．你最喜愛的的十大領(lǐng)導類類型分析——員工心中對上上級的十個期期望1）員工的利益益永遠是第一一2）正人先正已已3）說到就要做做到4）為員工承擔擔責任5）真正的尊重重員工6）及進指導(5W1H)7）辦事公道8）關(guān)心部下9）目標明確10）需要榮譽“六大關(guān)注”關(guān)愛工程關(guān)注員工思想關(guān)注員工技能關(guān)注員工安全關(guān)注員工權(quán)益關(guān)注員工健康關(guān)注員工生活增強員工責任感增強員工成就感增強員工滿足感增強員工安全感增強員工歸屬感增強員工幸福感實施關(guān)愛工程程，培育“家家”文化2．適合班組長長的有效領(lǐng)導導方式精細化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗粗暴講道理、給方方法3．認識和修正正自己的領(lǐng)導導類型和風格格改變從現(xiàn)在開開始(奧巴馬）改變從細微處處開始改變需持之以以恒CHANGE我國班組建設(shè)設(shè)發(fā)展的五個個階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以知識管理為為核心的班組組模式——以班組的隱性性、顯性知識識擴散、共享享、應(yīng)用、革革新的運作管管理為支撐，，以班組人文文建設(shè)為核心心，以培育全全員能力素質(zhì)質(zhì)為根本來提提升班組績效效，塑造核心心競爭力。以六大功能驅(qū)驅(qū)動為基礎(chǔ)的的6T的班組建設(shè)——與第五級班組組相比，缺少少知識管理基基礎(chǔ)，有一定定的局限性以結(jié)果為導向向的模式——強調(diào)目標的實實現(xiàn)但沒重視視以人為本，，理論上渴求求成功，現(xiàn)實實上沖突。以5大員為核心的的模式——將班組人員分分成2類

制造沖突突，違背了全全員管理和參參與的原則。。以班組長個人人為核心的模模式——完全依賴班班組長個人技技能，員工潛潛能未發(fā)揮，，容易

造成成班組長與組組員之間的對對立中國企業(yè)在基基層班組建設(shè)設(shè)中存在的誤誤區(qū)1.班組建設(shè)有要要求而無氛圍圍班組建設(shè)硬件件投入多，而而軟件投入少少3.重視制度建設(shè)設(shè)，而忽略文文化管理4.強調(diào)了物質(zhì)獎獎懲，而忽略略了精神培育育5.重視現(xiàn)場管理理，而忽略了了人的素養(yǎng)管管理6.班組長業(yè)務(wù)能能力強，而管管理能力弱7、班長個人沖沖鋒在前，而而班組成員消消極滯后QCD創(chuàng)新改善工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提升班組綜合管理水平的提高安全生產(chǎn)環(huán)境改善員工的學習和培育五大內(nèi)容4.班組建設(shè)主要要工作內(nèi)容小課題小指標小團隊小環(huán)境小課堂五小活動5.班組建設(shè)五小小活動三、高效效班組團隊建建設(shè)1．工作小組和和工作團隊的的差異團隊的定義團隊是由兩個或或兩個以上上的個人組組成的，通通過人們彼彼此之間的的相互影響響、相互作作用，在行行為上有共共同規(guī)范的的一種介于于組織與個個人之間的的一種組織織形態(tài)。其其重要特點點是團隊內(nèi)內(nèi)成員間在在心理上有有一定的聯(lián)聯(lián)系，彼此此之間發(fā)生生相互影響響。實驗：為什什么人多力力量卻不一一定大小組與團隊隊的差別(1)在領(lǐng)導方面面。(2)目標方面。。(3)協(xié)作方面。。(4)責任方面。。群體的領(lǐng)領(lǐng)導者要負負很大責任任，而團隊隊中除了領(lǐng)領(lǐng)導者要負負責之外，，每一個團團隊的成員員也要負責責，甚至要要一起相互互作用，共共同負責。。(5)技能方面。。群體成員員的技能可可能是不同同的，也可可能是相同同的，而團團隊成員的的技能是相相互補充的的，把不同同知識、技技能和經(jīng)驗驗的人綜合合在一起，，形成角色色互補，從從而達到整整個團隊的的有效組合合。(6)結(jié)果方面。。群體的績績效是每一一個個體的的績效相加加之和，團團隊的結(jié)果果或績效是是由大家共共同合作完完成的產(chǎn)品品。1、成員清楚楚地了解共共同的目標標2、情報共享享3、成員在不不同領(lǐng)域具具有特殊專專才。4、具有容易易溝通、互互動的環(huán)境境5、共同的價價值觀及遵遵守一定的的規(guī)范。6、成員對團團隊有歸屬屬感。2．有效團隊隊的構(gòu)成要要素團隊的構(gòu)成成條件Step1明確訂出Team的目的及目目標Step2給予團隊一一個特殊的的命名Step3選擇適當?shù)牡慕M員：挑挑戰(zhàn)心、企企圖心、專專業(yè)能力。。Step4清楚界定每每位成員扮扮演的角色色Step5清楚界定每每位成員的的責任Step6選擇團隊的的領(lǐng)導人Step7定期檢查進進度3．有效團隊隊組建練習習

建立工工作團隊流程金鋼石與鉆鉆石，價值值極不相同同開放的溝通通對目標的關(guān)關(guān)注有效的工作作流程相互信任和和尊重尊重差異化化持續(xù)的學習習共享的領(lǐng)導導靈活和適應(yīng)應(yīng)高效團隊的的特征團隊評估游戲：看誰誰站的多4．如何有效效管理班組組中的“刺頭”？1)活用員工的的短處A、如何利用用短處（從從人之短處處挖掘長處處）B、求全責備備要不得(不聾不瞎，，不能當家家）C、長短活用用，存乎一一心D、遵守長短短互換的用用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員員工的才能能B、直率地和和員工討論論C、調(diào)查調(diào)職職的可能性性D、不可忽視視團隊壓力力3）管理年輕輕氣燥員工工的招術(shù)A、引導他們們發(fā)揮干勁勁B、少貶多褒褒/尊重C、切忌濫用用高壓政策策D、善用員工工的偶像崇崇拜E、做督導、、教練和顧顧問4、應(yīng)對老資資格員工A、發(fā)揮員工工的優(yōu)點B、經(jīng)常與員員工談話C、向老員工工學習，尊尊重老員工工D、離開部門門后當長者者對待（對于80后員工，最最忌諱的就就是“看不慣”）5、管理桀鷔鷔不馴員工工A、運用適當當?shù)臅r機征征服他B、充分授權(quán)權(quán)，重用他他們C、軟硬兼施施(瞎子走路)人際關(guān)系的的處理技巧巧與下屬相處處的四大法法則1）“南風””法則溫暖激激烈2）“金魚缸缸”法則透明原則3）“熱爐””法則警告告性性及及一一致致性性、、積積極極性性4）““刺刺猬猬””法法則則與下下屬屬不不親親密密，，保保持持距距離離打扮扮一一下下自自已已的的“家”—每月月班班組組開開展展一一次次快快樂樂的的團團隊隊活活動動。。范范圍圍：：娛娛樂樂活活動動、、體體育育活活動動、、演演講講會會、、技技能能比比賽賽、、郊郊游游活活動動等等。。每月月班班組組開開展展一一次次有有意意義義的的會會議議。。包包括括：：學學習習會會、、服服務(wù)務(wù)討討論論會會、、案案例例分分析析會會、、溝溝通通會會、、經(jīng)經(jīng)驗驗交交流流會會等等。。每個個營營業(yè)業(yè)員員每每天天以以燦燦爛爛的的笑笑容容迎迎候候每每一一位位客客戶戶，，主主動動招招呼呼、、熱熱情情服服務(wù)務(wù)。。將標標準準操操作作法法執(zhí)執(zhí)行行在在快快樂樂中中執(zhí)執(zhí)行行，，變變“要我我做做”為“我要要做做”，更更多多的的是是鼓鼓勵勵和和獎獎勵勵的的方方式式，，來來激激發(fā)發(fā)員員工工的的工工作作激激情情，，將標標準準操操作作法法持持之之以以恒恒地地堅堅持持。。每月月班班組組出出一一期期快快樂樂團團隊隊板板報報。。內(nèi)內(nèi)容容生生動動活活潑潑，，不不拘拘形形式式，，自自由由發(fā)發(fā)揮揮。。一是是店店長長為為員員工工做做實實事事，，二二是是員員工工“用心心做做事事”，比比如如為為客客戶戶提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)、、關(guān)關(guān)心心團團隊隊、、互互相相幫幫助助、、建建設(shè)設(shè)美美麗麗家家園園等等等等。。亮一一手手過過硬硬的的本本領(lǐng)領(lǐng)分享一一下成成功的的快樂樂用心做做一件件實事事建一個個美麗麗的““家””搞一次次快樂樂的活活動開一次次有意意義的的會議議露一張張燦爛爛的笑笑臉一流團隊強化““文明明先鋒鋒”兩兩個抓抓手，，培養(yǎng)養(yǎng)標準準的班班組職職業(yè)素素養(yǎng)，，展示示青春春的真真、善善、美美四、班班組建建設(shè)原原則與與方法法1、組織織建設(shè)設(shè)的保保證條條件2、班組組組織織建設(shè)設(shè)3、班組組制度度建設(shè)設(shè)制度文文化行為文文化學習文文化：：班組組價值值的認認識火種文文化：：班組組理念念的樹樹立活力文文化：：班組組氛圍圍的營營造小家文文化：：班組組文化化的培培育外化為為行員工行行為的的規(guī)范范員工工工作的的流程程經(jīng)營活動動的開展展班組資源源的配置置制度為基基班組文化化班組名稱稱：星火火班組班組格言言：星星星之火可以燎原原班組目標標：卓越越和責任任的旗幟團團隊內(nèi)化于心心突出“制制度文化化”一卓有成效效的制度度文化既既在班組組內(nèi)部激激發(fā)了活活力，又又在潛移移默化中中指導員員工的行行為，最最后匯聚聚成了具具有普遍遍性和統(tǒng)統(tǒng)一性的的價值觀觀、思維維模式和和行為規(guī)規(guī)范，即即班組文文化?！叭取被顒印叭摇被顒印拔逍摹被顒印拔鍚邸被顒诱覇栴}、、找不足足、找對對策；比精神面面貌、比比業(yè)務(wù)知知識、比比服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；耐心、誠誠心、細細心、虛虛心、信信心；愛企業(yè)、、愛崗位位、愛集集體、愛愛同事、、愛客戶戶同時還開開展了多多項特色色管理活活動，使使班組建建設(shè)水平平不斷提提升、創(chuàng)創(chuàng)新。如如：全員員崗位競競聘、青青年文明明號服務(wù)務(wù)卡推行行、考勤勤、賬務(wù)務(wù)、退服服等制度度的全面面公開；；不僅為為年終評評優(yōu)淘汰汰提供了了依據(jù)，，還填補補了多項項管理制制度的空空白。突出“制制度文化化”一個個核心，，營造濃濃厚的班班組文化化氛圍，，

培養(yǎng)養(yǎng)班組的1、組織建建設(shè)的保保證條件件一、垂直直指揮二、橫向向聯(lián)系一、垂直直指揮（（逐級指指揮的原原則）避免越級級指揮避免雙頭頭指揮管理思想想上級對下下級可以以越級檢檢查；但但不能越越級下命命令。下級對上上級可以以越級申申訴；但但不能越越級報告告。二、橫向向聯(lián)系（（流程化化原則））進度協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)備協(xié)調(diào)調(diào)材料協(xié)調(diào)調(diào)任務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)人員協(xié)調(diào)調(diào)工藝協(xié)調(diào)調(diào)品質(zhì)協(xié)調(diào)調(diào)時間協(xié)調(diào)調(diào)2、班組組組織建設(shè)設(shè)一、無論論班組大大小都要要建立的的原則二、建立立“機動動部隊””與“職職務(wù)代理理人制度度”一、無論論班組大大小都要要建立的的原則班組“三1、生產(chǎn)小組長2、質(zhì)量小組長3、成本核算小組長班組“六大員”（專職或兼職）1、工藝技術(shù)員2、質(zhì)量檢驗員3、核算統(tǒng)計員4、設(shè)備安全員5、材料管理員6、生活衛(wèi)生員二、建立立“機動動部隊””與“職職務(wù)代理理人制度度”1、建立班班組內(nèi)2~3人的機動動部隊對于人數(shù)數(shù)較多的的制造現(xiàn)現(xiàn)場，班班組長培培養(yǎng)2~3人的機員工第二二專長或或第三專專長的培培養(yǎng)2、建立職職務(wù)代理理人制度度當班組長長培養(yǎng)了了員工第第二或第第三專長長之后，，即可著著手建立職務(wù)務(wù)代理人人制度，，從班組組長開始始，每一一個職務(wù)務(wù)都必須須指定一級動代理，職位出缺時也可由職務(wù)人遞補，此舉大大降低了員工缺勤或流動的影響。一般由專長登錄最多者擔任班組長職務(wù)代理人，既公平又合理。3、班組制制度建設(shè)設(shè)晨會制度度月初計劃劃制度月中控制制制度月末總結(jié)結(jié)制度交接班制制度巡回檢查查制度崗位練兵兵制度安全文明明生產(chǎn)制制度班組經(jīng)濟濟責任制制企業(yè)千條線班組一針牽

優(yōu)化員工成長平臺

強化班組能力提升完善班組長選拔機制健全班組考評機制創(chuàng)建和諧班組五個著力力⑤創(chuàng)建和諧諧班組文文化，持持續(xù)提升升班組的的凝聚力力和戰(zhàn)斗斗力②開發(fā)員工工潛能，，達到““經(jīng)營””班組的的最大效效益。④優(yōu)化員工工成長平平臺，實實現(xiàn)班組組激勵顯顯性化③為“卓越越班組””建設(shè)提提供堅實實的制度度保障①建設(shè)“卓卓越班組組”的第第一步是是必須培培養(yǎng)一批批“卓越越班組長長”四、班班組長長的溝通通能力1．溝通能能力是成成為杰出出班組長長的軟肋肋溝通重要要性“企業(yè)管理理過去是是溝通,現(xiàn)在是溝溝通,未來還是是溝通。”——日本“經(jīng)經(jīng)營之神神”松下下幸之助助杰克?韋爾奇強強調(diào)：管管理的秘秘訣是：：溝通、、溝通、、再溝通通。在我們的工工作，生活活中，有75%的損失和誤誤會均來自自于溝通認識溝通什么是溝通通定義：溝，構(gòu)筑管管道，通，，順暢，溝通是兩個個或者兩個個以上的人人，互相通通過任何信信息傳遞的的途徑，以以達成對一一個特定信信息的相同同理解。準確/及時溝通方式上情下達;下情上達想表達的100%表達出來的的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的的你接收信息的的人信息溝通漏漏斗認識溝通溝通的形式式通過研究證證明,在溝通中有有65%的信息是通通過肢體語語言傳遞的的.體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強調(diào)電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等溝通的黃金金定律你想怎樣被被對待，你你就怎樣對對待別人溝通的白金金定律以別人喜歡歡的方式去去對待他們們（同理心/換位思考））溝通目的明明確,態(tài)度端正話要這么說說急事慢慢說說大事想清楚楚再說（酒店招服服務(wù)生）小事幽默地地說沒把握的事事小心說做不到的事事不亂說傷害人的事事堅決不說說沒有發(fā)生的的是不亂說說別人的事謹謹慎地說自己的事怎怎么想就怎怎么說現(xiàn)在的事做做了再說，，未來的事事未來再說說。8個黃金溝通通句型1.句型：我們們好像碰到到了一些情情況。妙妙處：以最最婉約的方方式傳遞不不好的消息息。2.句型：我馬馬上去做。。

妙處：：上司會因因此覺得你你是名有效效率的好員員工。3.句型：某某某的辦法真真不錯。妙妙處：體體現(xiàn)出團隊隊精神。4.句型：這個個報告缺了了你就不行行啦！妙妙處：說服服同事愿意意幫你忙。。5.句型：讓我我再仔細地地想一想，，四點半以以前給你答答復怎么樣樣？

妙處處：巧妙避避開你沒把把握或不愿愿意參與的的事。6.句型：我很很想知道你你對某個方方案的見解解。

妙處處：不露痕痕跡地討好好。7.句型：是我我一時沒能能明察，好好在……妙處：承認認疏失又避避免上司明明顯不滿。。8.句型：謝謝謝你告訴我我，我會認認真參考你你的建議。。妙處：對待待他人批評評表現(xiàn)出冷冷靜。有效溝通的的15個竅門一、講出來來（甜、、感、謙、、諧、迂））二、不無根根據(jù)地批評評、不責備備、不抱怨怨、不攻擊擊、不說教教三、互相尊尊重四、絕不口口出惡言五、不說不不該說的話話六、情緒中中不要溝通通，尤其是是不能夠做做決定七、理性的的溝通，不不理性不要要溝通八、反省九、承認我我錯了十、說”對不起”十一、讓奇奇跡發(fā)生十二、愛十三、等待待轉(zhuǎn)機十四、耐心心十五、智慧慧有效溝通的的六個步驟驟一、事前準準備二、確認需需求三、闡述觀觀點四、處理異異常五、達成協(xié)協(xié)議六、共同實實施2．有效與上上司溝通技技巧---獲得支持除非上司想想聽,否則不要講講.若是意見相相同,要熱熱烈烈反反應(yīng)應(yīng).意見見略略有有差差異異,要先先表表贊贊同同.持有有相相反反意意見見,勿當當場場頂頂撞撞.想要要有有些些補補充充,要用用引引伸伸式式.如有有他他人人在在場場,宜仔仔細細顧顧慮慮.心中中存存有有上上司司,比較較好好溝溝通通.向上上級級溝溝通通注注意意KISS原則則及時時記記錄錄少用用模模棱棱二二可可之之詞詞以請請示示的的態(tài)態(tài)度度選擇擇時時機機言簡簡意意賅賅，，正正式式方方式式多選選擇擇題題，，少少問問答答題題向上上司司請請示示匯匯報報的的程程序序1．仔仔細細聆聆聽聽上上司司的的命命令令2．與與上上司司探探討討目目標標的的可可行行性性3．擬擬定定詳詳細細的的工工作作計計劃劃4．在工作進行行之中隨時向向上司匯報5．在工作完成成后及時總結(jié)結(jié)匯報請示與匯報的的基本態(tài)度1．尊重而不吹吹捧2．請示而不依依賴3．主動而不越越權(quán)（二頁紙）說服上司的技技巧(一)選擇恰當?shù)奶崽嶙h時機（二）資訊及及數(shù)據(jù)都極具具說服力(三)設(shè)想上司質(zhì)疑疑，事先準備備答案(四)說話簡明扼要要，重點突出出(五)面帶微笑，充充滿自信(六)尊敬上司，勿勿傷上司自尊尊3．有效與同事事溝通技巧---獲得配合彼此尊重,從自己先做起起.易地而處,站在彼的立場場.平等互惠,不讓對方吃虧虧.了解情況,選用合適方式式.依據(jù)情報,把握適當時機機.如有誤會,誠心化解障礙礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象象.平行溝通注意意換位思考大局觀念避免感情用事事開辟多種渠道道4．有效與下屬屬溝通技巧---獲得服從多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.與下屬溝通注注意積極了解下屬屬多贊揚少批評評引導下屬工作作傾聽下屬的意意見(一)正確傳達命令令意圖（5W1H）(二)如何使部下積積極接受命令令1.態(tài)度和善，用用詞禮貌2.讓部下明白這這件工作的重重要性3.給部下更大的的自主權(quán)4.共同探討狀況況、提出對策策5.讓部下提出疑疑問如何批評下屬屬1.弄清事實2.選擇合適時機機和地點(KISSANDKICK)3.問清原因4.就事論事,要尊重客觀事事實5.以真誠誠的贊贊美做做開頭頭6.不要揪揪著不不放，，指責責時不不要傷傷害部部下的的自尊尊與自自信7.找出解解決方方法8.以提醒醒代替替批評評9.以關(guān)心心體諒諒代替替批評評10.友好的的結(jié)束束批評評五、班班組長長執(zhí)行行力1、何為為執(zhí)行行力國外著著名企企業(yè)家家的話話：比爾蓋茨茨說：：在未來來十年年內(nèi)，，我們們所面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是是執(zhí)行力力。魯郭郭士納納說：一個成成功的的企業(yè)業(yè)和管管理者者應(yīng)該該具備備三個個基本本特征，即即明確確的業(yè)業(yè)務(wù)核核心、、卓越越的執(zhí)行力力及優(yōu)秀秀的領(lǐng)導能能力。。在總總結(jié)IBM成功的的九個個關(guān)鍵鍵詞中中，其其中一個就就是“執(zhí)行力力”。羅伯森森沃沃爾頓頓說：：沃爾瑪瑪能取取得今今天的的成就就，執(zhí)行力力起了不不可估估量的作作用。。2、怎樣樣培養(yǎng)養(yǎng)執(zhí)行行力？讓我們們先看看這樣樣一個個故事事：東北一一家大大型國國有企企業(yè)因因為經(jīng)經(jīng)營不不善導導致破破產(chǎn)，，后來來被日日本一一家財財團收收購。。廠里的的人都都在翹翹首盼盼望日日本人人能帶帶來什什么先先進的的管理理方法法。出乎意料料的是，，日本只只派了幾幾個人來來，除了了財務(wù)、、管理、、技術(shù)等等要害部部門的高高級管理理人員換換成了日日本人外外，其他他的根本本沒動。。制度沒變變，人沒沒變，機機器設(shè)備備沒變。。日方就一一個要求求：把先先前制定定的制度度堅定不不移地執(zhí)執(zhí)行下去去！執(zhí)行力不不佳的8個原因管理者沒有常抓抓不懈——虎頭蛇尾尾。管理者出出臺管理理制度時時不嚴謹——朝令夕改改。制度本身身不合理——缺少針對對性、可可行性。。執(zhí)行的過過程過于繁瑣瑣——囿于條款款，不知知變通。。缺少良好的方法——不會把工工作分解解匯總。。缺少科學的監(jiān)督考核核機制——沒人監(jiān)督督，也沒沒有監(jiān)督督方法。。只有形式上的的培訓——忘了改造造人的思思想與心心態(tài)。缺少大家家認同的的企業(yè)文化化——沒有形成成凝聚力力。提高執(zhí)行行力的四四把鑰匙匙：第一個C：CLARITY（澄清））。第二個C：COMPETENCE（勝任））。第三個C：COMMITMENT（承諾））。第四個C：CONTROL（控制））。六、班班組長長的激勵勵力態(tài)度第一一知識、技技巧、態(tài)態(tài)度是影影響工作作進行的的三個重重要因素素，其中中態(tài)度尤尤其扮演演著帶動動的角色色。態(tài)態(tài)度是基基礎(chǔ),技能是保保障.知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干（方向盤盤像戰(zhàn)略略，剎車車像控制制，發(fā)動動機就是是激勵））消極的態(tài)態(tài)度為什什么使人人不成功功？1.喪失機會會；2.使希望破破滅；3.限制潛能能的發(fā)揮揮；4.消耗90％的精力力；5.失道寡助助；6.不能充分分享受人人生。定義：推動員工工內(nèi)心的的動力去去完成工工作。★從狹義上上講，激激勵就是是一種刺激。★員工激激勵就是通過過各種有有效的手手段，激激發(fā)員工工的需要要、動機機、欲望望、形成成目標，，追求目目標、發(fā)發(fā)揮潛力力，達到到預期的的目標。。★激勵：激發(fā)、、鼓勵。?！顐€體：：激發(fā)動動機；☆群體：：鼓舞士士氣；☆組織：：塑造文文化。激勵的目的：★促進團隊合作作；★調(diào)動員工的的積極性和主主動性，提高高績效；★達成目標（（組織目標、、個人目標））；★激發(fā)員工創(chuàng)創(chuàng)造性思維，，提高員工素素質(zhì)。激勵的過程目標追求目標的能力投入激勵手段★激勵的心理過過程：需要動機行為目標需要引起動機機，動機支配配行為，行為為決定目標?！锶祟愋袨榈哪ＤＪ綀D：需要心理緊張動機行為目標達到需要要滿足激勵狀態(tài)解除除新的需要（內(nèi)內(nèi)外刺激誘因因）事前激勵、事事中鼓勵、事事后獎勵1．針對一線工工人的激勵原原則1、事實求是的的原則；2、公平公正的的原則；3、目標結(jié)合的的原則；4、連續(xù)性和可可變性原則；；5、了解員工需需求，因人制制宜，按需激激勵原則6、及時性與隨隨時性的原則則；7、正面激勵和和負面激勵結(jié)結(jié)合，物質(zhì)與與精神雙管齊齊下原則；8、競爭與協(xié)作作結(jié)合原則；；9、能級適度原原則；10、系統(tǒng)性原則則。2．有效激勵的的基本形式和和運用1）薪酬激勵A、計件工資制制；B、標準工時制制；C、班組或團隊隊的激勵；D、年終獎；E、員工持股；；F、員工福利2）期望：員工激勵的不不竭動力利用期望激勵勵員工要注意意以下幾點：：⑴接連不斷地地建立新的期期望值；如：工資和待待遇；工作的的環(huán)境；學習習機會；升職職機會；企業(yè)業(yè)有發(fā)展，項項目有發(fā)展；；⑵讓員工實現(xiàn)現(xiàn)期望（升職職）；⑶做到短期期期望、中期期期望和長期期期望的統(tǒng)一。。3）尊重：員工激勵的基基本點對員工尊重的的主要表現(xiàn)形形式：尊重人的生命命價值：人的生命過程程就是人力資資源儲存、開開發(fā)和使用的的過程。尊重人的興趣趣和生活方式式興趣和生活方方式本身不是是人力資源的的內(nèi)容，但對對人力資源的的開發(fā)和使用用有著深刻的的影響，是人人力資源開發(fā)發(fā)的催化劑。。尊重人的勞動動方式和勞動動成果人力資源的價價值只有在勞勞動中才能得得到實現(xiàn)。尊重人的個人人目標，實現(xiàn)現(xiàn)組織目標和和個人目標的的結(jié)合4）獎懲：員工激勵的基基本手段★獎勵是見于古古今、行之中中外的激勵手手段。★獎勵與懲處處相結(jié)合，以以獎勵為主。。★物質(zhì)鼓勵與與精神鼓勵相相結(jié)合，以精精神鼓勵為主主?！铼剳捅仨毤婕嬗茫豢善珡U。獎勵如何獎懲？①堅持公平公正原則；②根據(jù)不同的人的需要進行獎勵勵；③適當拉開實實際效價的檔檔次，控制獎獎勵的效價差；④注意獎勵的的綜合效價；⑤注意期望概率的控制和心理疏導；⑥注意掌握獎獎勵的時機和頻率；⑦盡量用量獎而不是評獎；；⑧實施懲罰時時要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育育相結(jié)合；掌握處罰時時機，及時處處理；對一般般性錯誤，懲懲罰宜輕不宜宜重。5）競爭：提高激勵效應(yīng)應(yīng)的助推器只有競爭才能能激發(fā)人的進進取心、主動動性、冒險精精神和創(chuàng)造性性思維。把競爭作為激激勵手段時，，需注意以下下幾點：①工作任務(wù)的的挑戰(zhàn)性；②工作任務(wù)的的整體性和獨獨立性；③開展競賽活活動。6）參與：激勵的重要方方式提高員工的主主人翁地位。應(yīng)注意以下幾幾方面：①讓員工參與與有關(guān)組織目目標、計劃；；②信賴員工，，善于聽取他他們的建議和和意見；③利用各種形形式發(fā)揮員工工參與決策與與和管理。如如職代會、工工會、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待待日”④信任和關(guān)心心7）危機管理★將目前的危機機狀況告訴全全體員工；★必須有不戰(zhàn)戰(zhàn)必亡的表示示；★激發(fā)員工戰(zhàn)戰(zhàn)勝危機的情情緒；★尋找危機突突破口。8）情感激勵★熱情誠心，真真誠待人；★互相理解，，融洽親情；；★關(guān)心生活，，溫暖心靈；；★寬以待人，，抓大放小。。激勵員工的20種實操方法1.隨時隨地的肯肯定贊美。2.將優(yōu)秀員工請請到辦公室單單獨感謝、表表揚。3.用優(yōu)秀員工的的名字命名工工藝或公司文文化。4.總結(jié)報告寫入入有功勞員工工的名字。5.經(jīng)常把自己的的員工介紹給給上司或客戶戶。6.公眾場合感謝謝成績突出的的員工。7.對員工的建議議表示肯定。。8.給優(yōu)秀員工家家里發(fā)賀電。。9.給做出成績的的員工休假。。10.主動關(guān)心員工工生活。大家辛苦了?。?1.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。12.將優(yōu)秀員工的的照片掛在宣宣傳欄。13.請優(yōu)秀員工吃吃飯。14.請員工到家里里作客。15.優(yōu)秀員工與總總經(jīng)理合影并并掛在檔案室室。16.員工生日時時,送生日賀卡卡和生日蛋蛋糕。17.公司大型活活動時,請優(yōu)秀員工工抽獎。18.把客戶的表表揚張貼出出來。19.頒發(fā)榮譽證證書。20.請優(yōu)秀員工工家人與公公司一起旅旅游。（讀一讀，，為我所用用）3．有效激勵勵互動練習習請說出你認認為針對一一線員工最最好的激勵勵方式（從老師身身上學，從從學員身上上學）七、班班組長培養(yǎng)養(yǎng)下屬的能能力1．為什么班班組績效得得不到提升升？所有問題歸歸根到底是是人的問題題人是企業(yè)的的第一資源源沒有經(jīng)過培培訓的員工工是企業(yè)最最大的成本本培訓很貴，，不培訓更更貴培訓是成本本，更是投投資培訓是一種種領(lǐng)導方式式培訓就是工工作工作作就是培訓訓管理者就是是培訓者松下信仰的的是這樣的的因果哲學學：有了高高尚的理想想，其余的的一切自然然會水到渠渠成。2、培訓員工工應(yīng)注意的的問題觀念先行方法靈活學以致用培訓別人先先教育自已已利用一切可可以利用的的機會言傳不如身身教對癥下藥3．班組成員員的操作技技能訓練OJT1）何為OJT2）實施步驟驟需求——計劃——實施——檢查3）實施OJT的指導方法法A、教育B、見習C、體驗D、動機4、如何成為為一名合格格培訓師需具備的素素質(zhì)——扎實的知識識基礎(chǔ)?！S富的實際際工作經(jīng)驗驗?！己玫男睦砝硭刭|(zhì)?！己玫膶I(yè)業(yè)形象。——專業(yè)嫻熟的的授課技巧巧。——良好的道德德素養(yǎng)?！S富的感情情。——自我控制的的能力?！^強的備課課能力?！F(xiàn)代培訓技技術(shù)的掌握握。需具備的態(tài)態(tài)度——對工作的熱熱愛?！t虛的態(tài)度度?！鹬貙W員的的態(tài)度?！獙ぷ髫撠熦煹膽B(tài)度。。第二部分：：生產(chǎn)主管高高績效現(xiàn)場場管理一、生產(chǎn)主主管必備生生產(chǎn)現(xiàn)場管管理意識和和技能改進7方面質(zhì)量成本安全團隊環(huán)保改善創(chuàng)新想進步就是是要作出改改變，要達達到完美就就是要經(jīng)常常作出改變變！改變絕不是是壞事，我我們相信如如果改變是是為了更好好的服務(wù)于于我們的客客戶，那么么在變革中中所作出的的投資永遠遠是最明智智的。二、質(zhì)量意意識和控制制技能品質(zhì)=竟爭力！質(zhì)量是企業(yè)業(yè)永恒的話話題！被人們尊為為經(jīng)營之神神的松下說說：“對于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來說，，不是100分就是0分——沒有任何商商量!”二十一世紀紀品管理念念：品質(zhì)無無止鏡。二十一世紀紀品管口號號：全員品品管，改善善品質(zhì)。全員品管ISOISO9001理念念該說說的的要要說說到到該做做的的要要做做到到做了了一一定定要有有效效有效效一一定定要有有證證據(jù)據(jù)編寫寫管管制制文文件件依管管制制文文件件作作業(yè)業(yè)要進進行行測測量要有有記記錄錄ISO9000推行行失失敗敗的的原原因因領(lǐng)導導不不重重視視急功功近近利利制度度不不專專業(yè)業(yè)認證證寬寬松松認識識不不正正確確（（為為自自己己））舍不不得得投投入入執(zhí)行行力力差差好品品質(zhì)質(zhì)第一一次次就就把把工工作作做做好好。。做出出不不良良而而返返工工，，是是一一種種嚴嚴重重浪浪費費成成本本的的行行為為，，是不不負負責責任任的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。依作作業(yè)業(yè)標標準準作作業(yè)業(yè)杜絕絕依依習習慣慣作作業(yè)業(yè)經(jīng)理理正是是亮晶晶晶晶陳舊舊任何何時時候候都都要要追追求求和和客客戶戶雙雙贏贏，，要要和和客客戶戶培培養(yǎng)養(yǎng)伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系，，而而不不僅僅是是賣賣買買關(guān)關(guān)系系。。客戶戶要要求求良良品品，，但但并并非非越越嚴嚴越越好好，，這這個個正正適適合合。這個個剛剛好好4M1E分析析問問題題你你考考慮慮了了4M1E嗎？？Environment環(huán)境境Man人Machine機器器Material材料料Method方法法三、、卓卓越越現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理的的起起點點———5S和目目視視化化5S----日本本企企業(yè)業(yè)成成功功的的法法寶寶態(tài)度度決決定定一一切切如果果你你認認為為你你能能完完成成，，或或者者你你認認為為你你不不能能完完成成，，你你都都是是對對的的。?！嗬?福特特1．實實施施5S的本本質(zhì)質(zhì)是是改改變變現(xiàn)現(xiàn)場場還還是是員員工工如果，我我們的企企業(yè)家我我們的管管理者，，能象日日本做5S那樣去思思考管理理、重視視管理、、踐行管管理的話話，管理理的工具具才真正正能轉(zhuǎn)變變成經(jīng)濟濟增長的的飛輪。。在此，，我作為為一名普普通的管管理工作作者，我我要向企企業(yè)家和和所有的的管理者者大聲疾疾呼：要要想改變變混亂的的管理局局面，重重新認真真的從“5S”做起。如如果你連連一個“小小的”5S都做不好好，我敢敢斷言，，你再什什么折騰騰管理，，將都是是白費力力氣。我最后的的結(jié)論是是：將“5S”進行到底底！將管管理進行行到底?。。ㄈ珕T齊呼呼）!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整頓Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清掃Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清潔Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教養(yǎng)MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement2．5S實施實例例研習5S定義要點目的活動例整理將必需物品與非必需品區(qū)分開

發(fā)生源對策層別管理

沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱、盒等騰出空間

清除無用品，采取發(fā)生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發(fā)生推進文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴大整頓將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)

有效、整齊地保管物品

做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境節(jié)省時間

高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進行定點存放管理減少尋找物品的時間現(xiàn)場環(huán)境境管理(5S現(xiàn)場管理理)清掃將崗位上看得見和看不見的地方一塵不染

清掃、點檢環(huán)境的凈化

為維護機械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制

通過高功能要求的清潔化，實現(xiàn)無垃圾、無污垢維護設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強化對發(fā)生源的處置對策清潔將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化；

“一目了然”的管理標準化

創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生

強化公用設(shè)施的維護和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進行管理修養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習慣

培養(yǎng)良好的習慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境

創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系

創(chuàng)造紀律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣5S的推行要要點5S推行的幾幾種工具具責任制（（除以二二等于零零）獎懲制（（正負激激勵）看板管理理（看得得見的管管理/管理傻瓜瓜化）目視管理理顏色管理理紅單作戰(zhàn)戰(zhàn)紅單作戰(zhàn)戰(zhàn)——樣板3．目視化管管理和工工作效率率提升看板管理理看板管理理的含義義看板管理理是把希希望管理理的項目目，通過過各類管管理板顯顯示出來來，使管管理狀況況眾人皆皆知的管管理方法法。5S與看板管管理項目內(nèi)容概述工序管理1、進度管理板2、工作安排板3、負荷管理板4、進貨時間管理板1、顯示計劃進程控制狀態(tài)2、顯示各時段設(shè)備人員安排及作業(yè)順序3、顯示各部分負荷狀況4、明確進貨計劃安排業(yè)績管理1、公司（部門/個人）目標實績板2、經(jīng)營理念、宗旨、方針揭示3、業(yè)績目標實績變化表1、顯示是否達標；2、顯示并解說經(jīng)營理念、宗旨3、明確業(yè)績目標完成情況現(xiàn)貨管理1、倉庫告示板2、庫存顯示板3、使用中顯示板4、長期在庫顯示板1、按不同品種和放置場所分別表示2、不同型號、數(shù)量的顯示3、明確區(qū)分使用狀態(tài)作業(yè)管理1、考勤管理板2、作業(yè)順序板3、人員配置板4、工具交換管理板1、每人對全員狀況一目了然，能相互調(diào)整平衡；2、明確必要的順序、作業(yè)點；3、標示工具交換時間、人員；項目內(nèi)容概述設(shè)備管理1、動力配置圖2、設(shè)備保全日歷3、設(shè)備保全顯示1、顯示動力的配置狀態(tài)2、顯示設(shè)備的計劃保全日3、記錄異常、將故障內(nèi)容作成一覽表品質(zhì)管理1、管理項目、管理基準顯示板2、異常處理板3、不良提示板1、將由品管項目、標準板顯示出來；2、顯示故障、異常處理方法3、不良再次發(fā)生及重大不良實物展示事務(wù)管理1、日歷板（交期管理箱）2、去向顯示板3、心情天氣圖4、車輛使用管理板1、清楚明了交貨期2、出勤、缺勤、去向、返回、聯(lián)絡(luò)方法3、出勤狀況和心情一目了然，相互關(guān)照4、車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1、小團隊活動推進板2、工序熟練程度提示板3、娛樂介紹板板4、新職員介紹板1、小團隊狀況制成不同題目的揭示表2、對成員的技能清楚顯示；3、制造開心一刻的氛圍；4、新伙伴介紹顏色管理理顏色管理理的特點點：利用人類類天生對對顏色的的敏感；；是用眼睛睛看得見見的管理理；分類分層層別管理理；防呆措施施；調(diào)和工作作場所氣氣氛，消消除單調(diào)調(diào)；向高水準準的工作作職場目目標挑戰(zhàn)戰(zhàn)；過程標示示舉例:發(fā)動機掛掛旗Exampleofprocessindicators:EngineFlags紅色-發(fā)動機質(zhì)質(zhì)量問題題要拆檢檢Red-EngineQualityTeardown黃色-缺“自制”件Yellow-Shortageof“madeinworks”part蘭色-缺“外協(xié)”件Blue-Shortageof“boughtoutfinished“part綠色-發(fā)動機準準備做試試驗Green-Enginereadyfortest白色-等待檢查查White-Awaitinginspection現(xiàn)場5S圖示(目視管理理-工具管理理)現(xiàn)場5S圖示(目視管理理-工具管理理)現(xiàn)場看板板6S管理圖示示現(xiàn)場看板板生產(chǎn)進進度管理理圖示Sample:6SRedTagSample:6SRedTagHOLDAreasign顏色管理理圖示四、現(xiàn)場場問題解解決技能能訓練解決問題題技巧要有問題題意識何為問題題解決問題題的思路路（維特根斯斯坦、穆爾、、羅素））1、問題意意識如何擁有有問題意意識放下面子子，要有有思考精精神（男人很很多事情情失敗的的原因，，?；ǘ级技藿o了了厚臉皮皮）知已知彼和自己理想想狀態(tài)和對對方狀態(tài)去去比較。描繪出應(yīng)有有的狀態(tài)自己的正常常狀態(tài)和應(yīng)應(yīng)有狀態(tài)去去比。確保優(yōu)勢自己水平與與對方水平平比較。這樣就可以以了嗎？沒有顯在的的問題，（（一切順利利）目標值值高低，沒沒有顯在問問題時“換個角度來來看”工作努力的的中堅層多多，換個角角度去看問問題。對待問題的的誤區(qū):未能勇敢地地面對問題題即使認識到到問題的存存在，勇敢敢地面對它它們也常常常會是一件件困難的事事。由于以以下幾個原原因：(問題像雪球球)·問題涉及喪喪失自尊或或感到羞恥恥或內(nèi)疚，，是否認問問題的存在在，使人想想都不愿意去去細想·解決問題意意味著要對對付某人的的壞習慣或或行為，可可能會得罪罪人.(領(lǐng)導者需具具有一定的的膽識)解決問題必必然需要進進行艱苦的的思考。只有當問題題鬧大了，，才會突然然想要解決決它。解決問題總總是會涉及及到某種程程度的不確確定性，必必須作出決決策，以解解決問題。匆促行動在面臨突如如其來、嚴嚴重或緊迫迫的問題時時，采取行行動的必要要性似乎顯顯得十分突突出，來不不及花時間間去好好考考慮。溥衍了事,為了解決問問題而解決決問題.沒有進行效效果的跟蹤蹤;(沒有監(jiān)督,就沒有執(zhí)行行)問題是什麼當現(xiàn)狀與標準與目標標有了差距時時，即遇到了問問題。問題:被發(fā)現(xiàn)的具具體問題,它包括:1)與正常狀況況相比,屬於失常的的現(xiàn)象,在這種情況況下,需要予以糾糾正,使其恢復初初始正常狀狀況.2)爲提高質(zhì)量量的目的而而改變目前前的狀況.依公司目標標管理方向向主管的方針針、上司的的提示及指指引浪費、不均均、勉強的的問題提高效率、、品質(zhì)方面面考慮自行可可解決的問問題先了解幾個個概念:糾正correction為消除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施施注1：糾正可連同同糾正措施一一起實施。注2：返工或降級可作為糾正的的示例。糾正措施correctiveaction為消除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合格或其他不期望望情況的原因因所采取的措措施注1：一個不合格格可以有若干干個原因。注2：采取糾正措措施是為了防防止再發(fā)生（（不貳過/張瑞敏），而而采取預防措施是為了防止發(fā)發(fā)生。注3：糾正和糾正措施是是有區(qū)別的。。預防措施preventiveaction為消除潛在不合格或其他潛在不不期望情況的的原因所采取取的措施注1：一個潛在不不合格可以有有若干個原因因。注2：采取預防措措施是為了防防止發(fā)生，而而采取糾正措施是為了防止再再發(fā)生。8-D基本步驟1）成立項目小小組2）問題之詳細細描述3）臨時對策4）根本原因5）糾正措施6）執(zhí)行及效果確認7）預防措施8）恭賀你的團團隊2．8D方法訓練3．基本分析工工具（柏拉圖圖、魚骨圖））如何掌握員工工的情緒變化化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風照明噪音安全措施疾病缺陷領(lǐng)導人際關(guān)系家庭工作環(huán)境身體五、班組設(shè)備備管理1．工序設(shè)備自自主保全理念念和方法SafeWorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplierPartsProblemInfoMachiningLine#3WorkGroupDisplayBoardA、誰使用、誰誰負責（忘記專業(yè)維維修人員的存存在）B、員工改善意意識和能力的的提升C、消除微缺陷陷防患于未然然E、建設(shè)卓越的的管理現(xiàn)場F、改善部門間間關(guān)系五步法1）初期清掃2）發(fā)生源和難難點問題對策策3）總點檢4）提高點檢效效率5）自主管理體體系建立建立設(shè)備臺帳帳日常保養(yǎng)一級保養(yǎng)二級保養(yǎng)維護記錄“我們一直是這這樣做的！”？$1x$2x$1x$1x$1x$1x$2x$2x$2x$2x$2x$1x$1x$1x$OEE的定義一般，每一個個生產(chǎn)設(shè)備都都有自己的最最大理論產(chǎn)能能，要實現(xiàn)這這一產(chǎn)能必須須保證沒有任任何干擾和質(zhì)質(zhì)量損耗。當當然，實際生生產(chǎn)中是不可可能達到這一一要求，由于于許許多多的的因素，車間間設(shè)備存在著著大量的失效效:例如除過設(shè)備備的故障，調(diào)調(diào)整以及設(shè)備備的完全更換換之外，當設(shè)設(shè)備的表現(xiàn)非非常低時,可能會影響生生產(chǎn)率，產(chǎn)生生次品，返工工等。OEE是一個獨立的的測量工具，，它用來表現(xiàn)現(xiàn)實際的生產(chǎn)產(chǎn)能力相對于于理論產(chǎn)能的的比率。國際際上對OEE的定義為：OEE是OverallEquipmentEffectiveness（全局設(shè)備效效率）的縮寫寫，它由可用用率，表現(xiàn)性性以及質(zhì)量指指數(shù)三個關(guān)鍵鍵要素組成，，即：OEE=可用率X表現(xiàn)性X質(zhì)量指數(shù)。其中：可用率=操作時間/計劃工作時間間它是用來考慮慮停工所帶來來的損失，包包括引起計劃劃生產(chǎn)發(fā)生停停工的任何事事件，例如設(shè)設(shè)備故障，原原料短缺以及及生產(chǎn)方法的的改變等。表現(xiàn)性=理想周期時間間/（操作時間/總產(chǎn)量）=（總產(chǎn)量/操作時間）/生產(chǎn)速率2．認識工序設(shè)設(shè)備的真實效效率OEE利用OEE的一個最重要要目的就是減減少一般制造造業(yè)所存在的的六大損失：：停機損失、、換裝調(diào)試損損失、暫停機機損失、減速速損失、啟動動過程次品損損失和生產(chǎn)正正常運行時產(chǎn)產(chǎn)生的次品損損失。下面表表格是六大損損失的說明及及其與OEE的關(guān)系：表現(xiàn)性考慮生生產(chǎn)速度上的的損失。包括括任何導致生生產(chǎn)不能以最最大速度運行行的因素，例例如設(shè)備的磨磨損，材料的的不合格以及及操作人員的的失誤等。質(zhì)量指數(shù)=良品/總產(chǎn)量質(zhì)量指數(shù)考慮慮質(zhì)量的損失失，它用來反反映沒有滿足足質(zhì)量要求的的產(chǎn)品（包括括返工的產(chǎn)品品）。3．OEE的理解和計算算練習設(shè)某設(shè)備某天天工作時間為為6h,班前計劃停機機12min,故障停機25min,設(shè)備調(diào)整20min,產(chǎn)品的理論加加工周期為0.5min/件,一天共加工產(chǎn)產(chǎn)品460件,有18件廢品,求這臺設(shè)備的的OEE。六、精益化管管理之路1．工廠浪費的的全面認知從一切領(lǐng)域域杜絕絕浪費?。幼鞲纳?、作作業(yè)流程改善善、物