PTT講師培訓完整版本課件

PTT化繭成蝶1PTT化繭成蝶1自我介紹2自我介紹2一、導論3一、導論3PTT(卓越展示)是一門涉及多學科的啟發(fā)性課程是個拼圖游戲運用極其廣泛掌握PTT的四個重點PTT(PresenTaTion):Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers4PTT(卓越展示)是一門涉及多學科的啟發(fā)性課程PTT(Pr投入多少收獲多少未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗太陽底下沒有新鮮事做你所學PTT的四個重點PTT的四個重點5投入多少收獲多少未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗太陽底下沒有新鮮事做你所讓我們一起來記住：每天多做一點點，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點點，就是領先的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始;每天謙虛一點點，就是被接納的開始！6讓我們一起來記住：每天多做一點點，就是成功的開始；6以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；以前不敢跳的，現(xiàn)在要跳；從事保險業(yè)務的人，要敢于創(chuàng)新；不斷問就會；不斷做就能；不斷學就懂；不斷走就會到！7以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；7學員心聲：個人背景工作職銜有關(guān)成就對課程的期許8學員心聲：個人背景830秒自我展示1、我是---，來自---；2、我曾經(jīng)------；3、四天中我對課程的期許---。930秒自我展示1、我是---，來自---；9PTT的PPP表課程的目的、目標、過程、要領及收獲在PTT課程中：——目的：要指導如何做專業(yè)的PTT，包括訓練、演講、說明會、甚至表演等。——目標：培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓練的專業(yè)講師?！^程：為期四天。——要領：通過學習新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進行演練和高度參與。這是PTT成敗的關(guān)鍵?！斋@：經(jīng)過學習后，成為稱職的專業(yè)講師。10PTT的PPP表10啟示打開心胸，學習新知。暫時挪開以往的經(jīng)驗。舊經(jīng)驗＋新經(jīng)驗。11啟示打開心胸，學習新知。111、順序安排2、抽題，即席演講3、準備一分鐘，展示發(fā)表一分鐘（第一句話：我今天的演講題目是……）4、50秒搖鈴提醒；60秒搖鈴計時；70秒搖鈴直至下臺5、拿A表，即時填寫一分鐘演講121、順序安排一分鐘演講12A表剛才你有什么感覺/感受？剛才你在想什么？為什么是這樣子？WHY？13A表剛才你有什么感覺/感受？剛才你在想什么？為什么是這樣子A表研討與發(fā)表14A表研討與發(fā)表14抽題點評1、本義--引申義（隱喻、類比、聯(lián)想）--領悟義；2、觀點集中---枝蔓的結(jié)果是凌亂3、自圓其說，避免牽強4、所有的不足都是這幾天要改變的15抽題點評1、本義--引申義（隱喻、類比、聯(lián)想）151、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力共通點161、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白共

二、成功的PTT17

二、成功的PTT17小測試18小測試18Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主觀看法19Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主觀看法19白人對黑人的看法，由（白人決定）黑人無法決定白人對他的看法結(jié)論：黑人無須在意白人對他的看法學員對講師的看法，由（學員決定）講師無法決定學員對他的看法結(jié)論：講師無須在意學員對他的看法20白人對黑人的看法，由（白人決定）結(jié)論：黑人無須在意白人對他的（二）時間壓力Ｈ

壓力

時間Ｌ21（二）時間壓力ＨＬ21如何看待壓力、緊張、恐懼？并非只有你害怕當眾演講適度的臨場恐懼感是有用的職業(yè)演講家也會感到有壓力害怕是由于不習慣或不良記憶22如何看待壓力、緊張、恐懼？并非只有你害怕當眾演講22（三）人格模式圖示思想感受行為23（三）人格模式圖示思想感受行為23人格模式順暢思想行為感覺行為感覺思想24人格模式順暢思想行為感覺行為感覺思想24

感覺痛苦是因為思想與行為不協(xié)調(diào),壓力是思想的結(jié)果

25感覺痛苦是因為思想與行為不協(xié)調(diào),壓力是思想的結(jié)果一般人在做PTT的四種害怕心態(tài)害怕做錯害怕丟臉沒面子害怕不被別人接受害怕無法掌控場面26一般人在做PTT的四種害怕心態(tài)害怕做錯26怕是壓力的來源27怕是壓力的來源27相信天下沒有100%正確的講師有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人就有各式各樣的看法，而你又無法一一去滿足。做你所學的，只要做你認為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平。28相信天下沒有100%正確的講師28

有效表達的階段及需處理的重點事前自己過程內(nèi)容事后對象29有效表達的階段及需處理的重點29事前事中事后自己內(nèi)容對象30事前事中事后自己內(nèi)容對象30成功是有原因的---1=11×10=10重復不一定有成長積累的是良好的習慣講課—演講—演出（SHOW）1031成功是有原因的---1=11×10=10成功的PTT要求我們：事前重點準備自己過程重點關(guān)注對象事后重點總結(jié)自己32成功的PTT要求我們：事前重點準備自己過程重點關(guān)注對象事后重三、自我管理33三、自我管理331、限時一分鐘2、必須是真實事件3、這件事為何會讓你感到最快樂？4、這件事的發(fā)生地點？5、當時你有何感覺？6、當時有無其他人在場？活動：過去曾發(fā)生過非?？鞓返囊患虑?41、限時一分鐘活動：34你們共同分享了哪些最快樂的事情？這個活動中，對你們有何啟示？35你們共同分享了哪些最快樂的事情？這個活動中，對你們有何啟示？自我管理之一——開心金庫36自我管理之一——開心金庫36自我管理之一：開心金庫

人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”37自我管理之一：開心金庫人若是能將一些愉快的，興奮的事情記自我管理之一：開心金庫開心金庫：自我管理的一貼妙藥生活經(jīng)歷儲存快樂芝麻開門快樂寶藏感染自己感染別人38自我管理之一：開心金庫開心金庫：自我管理的一貼妙藥38

父母座右銘39父母座右銘39生活在批評中的孩子學會批評生活在仇視中的孩子學會斗爭生活在恐懼中的孩子學會恐懼生活在妒忌中的孩子學會內(nèi)疚生活在包容中的孩子學會忍耐生活在鼓勵中的孩子學會信心生活在稱頌中的孩子學會欣賞生活在誠實中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學會公義生活在接納中的孩子學會愛生活在有安全感中的孩子學會自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離40生活在批評中的孩子學會批評40思想模式我昨天明天41思想模式我昨天明天41

昨天

今天

留住歡樂儲蓄愉悅與欣慰活期存儲踏著喜悅與自信的階梯上臺42昨天今天的我——是所有昨天的積累今天的我——也受對明天的憧憬及希望所影響43今天的我43自我管理之二——預演未來44自我管理之二——預演未來44活動：剛才你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛才有沒有感覺到真實感？45活動：45預演未來：一步一步的將未來將發(fā)生的事情預演出來，去想象心中要達到的結(jié)果。46預演未來：一步一步的將未來將461．減少恐懼：

想象自己處于未來的終點所需的高度集中來贏得勝利，減輕不斷打擊的痛苦。預演未來的作用：471．減少恐懼：預演未來的作用：472．增強信心：想象自己處于未來，能使我忽視今天的限制和對未來的懷疑態(tài)度。482．增強信心：481．為了創(chuàng)造未來，你必須首先“看”它；2．以一種能理解的方式與它溝通。預演未來的方式：491．為了創(chuàng)造未來，你必須首2．以一種能理解的方式與預演未來的今天的人在做他們所能做的最好的事。為了設想一個新的“最好”，你必須設想一個好的環(huán)境。50今天的人在做他們所能做的最好的事。為了設想一個新的“從未來往回看設想通向那兒的途徑。

把未來的構(gòu)想與今天的現(xiàn)實以一種有意義的方式聯(lián)系起來。從未來的角度看過去。預演未來的方法：51從未來往回看預演未來的方法我們能夠而且必須做的事是創(chuàng)造一種構(gòu)想，一種環(huán)境，在這個環(huán)境中，我們能夠起作用來創(chuàng)造它的未來。預演未來的結(jié)果：52我們能夠而且必須做的事是創(chuàng)造一種構(gòu)想，一種環(huán)境，在這

把成功的概念以一種非常簡單，能夠理解的方式表達出來，以便人們?nèi)崿F(xiàn)它。搬家、裝修有效行動注意事項：53把成功的概念以一種非常簡單，能夠理解的方式表人們從兩條路朝一個目標前進未來今天思考行動54人們從兩條路朝一個目標前進未來今天思考行動54你如何思考未來，影響你對未來思考什么，而最終影響你對未來做什么。把目光瞄準今天及未來——總是向前進。55你如何思考未來，影響你對未來思考什么，而最終影響你對從未來的角度看過去：過去未來構(gòu)想56從未來的角度看過去：過去未來構(gòu)想56沒有構(gòu)想，人就會消亡57沒有構(gòu)想，人就會消亡57請謹記：預演未來一定要和過程、行為有關(guān)要按部就班進行對事情要有最基本的了解與經(jīng)驗懂得實際完成的步驟不能先想結(jié)果58請謹記：預演未來一定要和過程、行為有關(guān)58指定作業(yè)題目自擬嚴禁選取與保險有關(guān)的題材需包含一個道理、理論請編寫大綱發(fā)表前先做“預演未來”發(fā)表時在旁演練“開心金庫”開頭的第一句話是：我的題目是……發(fā)表過程中請表現(xiàn)正面、積極、微笑計算時間（3分鐘演講）59指定作業(yè)題目自擬（3分鐘演講）59昨日課程回顧一分鐘演講的感受四種害怕的心態(tài)成功PTT的三個階段及所要處理的重點“開心金庫”和“預演未來”60昨日課程回顧一分鐘演講的感受60三分鐘展示1、展示前準備三分鐘2、要求完全脫稿3、時間不滿,請站至第二次鈴響2分40秒第一次3分鐘第二次3分10秒第三次直至下臺4、別忘了拿B表，即時填寫61三分鐘展示1、展示前準備三分鐘61B表剛才我的感覺/感受是……剛才我在想……整個作業(yè)，我最滿意的是……1、2、3、可以改進的地方是……整個作業(yè)，我最滿意的是……1、2、3、62B表剛才我的感覺/感受是……剛才我在想……整個作業(yè)，我最滿研討B(tài)表概括B表內(nèi)容每組選出一人作三分鐘展示63研討B(tài)表概括B表內(nèi)容63課程結(jié)構(gòu)64課程結(jié)構(gòu)64意識（Conscious）下意識（Sub-conscious）潛意識（Unconscious）65意識（Conscious）65水面意識下意識潛意識66水面意識下意識潛意識66只有理性的了解，沒有感性認知只有感性的認知，沒有理性的了解理性的了解與感性認知均無理性的了解與感性認知并存課程結(jié)構(gòu)67只有理性的了解，沒有感性認知課程結(jié)構(gòu)67有（理性了解）沒有有（感性認知）沒有清楚/沉悶了解卻不易接受卓越了解卻易接受混亂不了解不易接受好玩/刺激不了解但有趣AB影響因素及效果PT68有（理性了解）沒有有（感性認知）沒有清楚/沉悶卓越混亂好玩/先寫下將發(fā)表之內(nèi)容重點設計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點搜集相關(guān)資料，以充實發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表，是否需要更正請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好…What（什么訊息）理性了解69先寫下將發(fā)表之內(nèi)容重點理性了解內(nèi)容感性認知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知技巧叫座…How（如何表達）70感性認知圖表感性認知技巧

樹湯匙鴨子手槍金字塔賽車道汽車酒瓶手套香煙7171不要選取你不熟悉的內(nèi)容事前想清楚想要說什么（理性了解）先規(guī)劃怎樣說（感性認知）計劃怎樣說比預備說什么更需花時間精力作準備。準備課程內(nèi)容時的幾個要點72不要選取你不熟悉的內(nèi)容準備課程內(nèi)容時的幾個要點72

四、資料收集73

四、資料收集73指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當中有誰認為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達方式？利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見請背向整組從本活動中，你們獲得哪些啟示？作業(yè)74指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目作業(yè)74傾聽聯(lián)想無壓力無須堅持自己的看法對題目可以更清晰資料收集75傾聽資料收集75學問有兩種：原已深植于腦海中，清晰深刻的部分懂得自我要求，主動尋找、探求、收集發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知76學問有兩種：原已深植于腦海中，清晰深刻的部分創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知指定作業(yè)（五分鐘演講）理性了解感性認知預演未來開心金庫時間掌控輔助工具77指定作業(yè)（五分鐘演講）77第一、二天課程回顧做PTT時的一般心理狀態(tài)PTT的三階段及準備的三重點“開心金庫”和“預演未來”思想與行為理性與感性資料的收集78第一、二天課程回顧做PTT時的一般心理狀態(tài)78C表剛才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有計劃，但未做到的是---1、2、3、4、整個發(fā)表我自己覺得最滿意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改進的地方是---1、2、3、4、我希望別人給我的回饋是（哪一方面）---1、2、3、4、下次作業(yè)，我會做以下改變---1、2、3、4、79C表剛才我所用的方法＼技巧包括---我有計劃，但未做到的是D表發(fā)表者：我觀察到你用了下列方法技巧---1、2、3、4、5、6、7、8、整個發(fā)表我個人覺得最好的是---1、2、3、4、你剛才的發(fā)表可以改進的地方是---1、2、3、4、下次作業(yè)，或?qū)硎谡n/發(fā)表，我提議你---1、2、3、4、80D表發(fā)表者：我觀察到你用了下列方法技巧---整個發(fā)表我個人

五、建立威信81

五、建立威信81人與人之間信任與互動關(guān)系人與人之間交流之初——會產(chǎn)生距離感距離彼此凝聚共通點后較為容易接近共同溝通82人與人之間信任與互動關(guān)系人與人之間交流之初——會產(chǎn)生距離感距表達“同理心”預估提出回答83表達“同理心”預估83提問需求合法化陰謀陽謀（隱藏）（公開）84提問需求合法化84目的Purpose指課程定義所在目標可衡量的過程Procedure要經(jīng)過步驟及活動要點收獲Profitis對學員的好處誘發(fā)學員動機課程開始時提出（P.P.P）85目的Purpose指課程定義所在課程開始時提PTT的PPP表目的（P）：專業(yè)有效的表達目標：培養(yǎng)訓練專業(yè)化的營銷講師過程（P）：四天要領：學習理念、提高技巧高度參與、實際演練提升語言表達能力收獲（P）：自信、能力、有效表達

86PTT的PPP表目的（P）：專業(yè)有效的表達86共同/共通點要表達講師有良好的動機要建立威信講師建立良好印象三個要素：87共同/共通點講師建立良好印象三個要素：87以學員為中心，以同理心的方式處理學員對講師的反應，建立主觀印象與共通點自我介紹資歷/經(jīng)驗，建立講師威望適當?shù)匾龑W員主動發(fā)問逐一做重點回答形式可用目的、過程及收獲的方式表達建立講師威信的技巧—同理心88以學員為中心，以同理心的方式處理學員對講師的反應，建立主觀印研討講師應具備什么樣的特質(zhì)？講師應具備哪些正確的觀念？89研討講師應具備什么樣的特質(zhì)？89一個稱職的講師應具備的特質(zhì)有訓練經(jīng)驗有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面LIMRA美國壽險行銷協(xié)會90一個稱職的講師應具備的特質(zhì)有訓練經(jīng)驗LIMRA90講師威信的建立：短期魅力靠包裝舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力來自有“內(nèi)涵”經(jīng)驗、知識、能力、授課內(nèi)容91講師威信的建立：短期魅力靠包裝舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、卓越講師特質(zhì)包裝與內(nèi)容兼顧長短期魅力兼修叫好+叫座92卓越講師特質(zhì)包裝與內(nèi)容兼顧92有效講師需要具備的特質(zhì)形象良好能與學員建立共識能建立和保持一定的訓練威望能說服學員接受：他的確想幫助學員學習激發(fā)學員的學習熱誠93有效講師需要具備的特質(zhì)形象良好93有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導學員去學習能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起具有同理心自己也能不斷地學習追求進步有效講師需要具備的特質(zhì)94有系統(tǒng)地整理上課的資料有效講師需要具備的特質(zhì)94成為一名合格的有效講師的原則事先跟即將受訓的學員建立良好的工作關(guān)系鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標鼓勵學員主動去做正面的思考要有控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓練課程中95成為一名合格的有效講師的原則事先跟即將受訓的學員建立良好成為一名合格的有效講師的原則避免讓欠缺知識和技巧的學員產(chǎn)生窘困的情況贊美學員的聰明才智想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣，且讓學員都很有收獲運用跟工作有關(guān)的幽默感不讓要自己或上課的主題過于嚴肅96成為一名合格的有效講師的原則避免讓欠缺知識和技巧的學員產(chǎn)成人學員喜歡的課堂氣氛學員得到講師的尊重學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值他們的意見被老師肯定、采納、尊重學員的問題講師很認真地面對、處理97成人學員喜歡的課堂氣氛學員得到講師的尊重97成人學員有好的學習效果的因素參與激勵成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強消除98成人學員有好的學習效果的因素參與98六、發(fā)問技巧99六、發(fā)問技巧99發(fā)問形式批準式的發(fā)問（Permission）一般方式的發(fā)問（General）特定式的發(fā)問（Specific）封閉式的發(fā)問（Close）開放式的問題（Open）100發(fā)問形式批準式的發(fā)問（Permission）一般封閉特定開放（1）（2）（3）（4）101一般封閉特定開放（1）（2）（3）（4）101指定作業(yè)發(fā)表---五分鐘演講十大知識點人格模式三階段及其重點開心金庫預演未來PPP表

理性了解感性認知同理心的建立講師威信的建立發(fā)問的技巧102指定作業(yè)發(fā)表---五分鐘演講十大知識點102題目名稱、自我介紹、問題的預估建立信任PPP的方法（目的、過程…收獲）理性+感性學員參與（活動或發(fā)問）輔助工具/教具時間控制預演未來開心金庫要求103題目名稱、自我介紹、問題的預估要求103第三天課程回顧處理學員對講師的主觀印象PPP表共通／共同點同理心自我介紹／建立威信發(fā)問技巧104第三天課程回顧處理學員對講師的主觀印象104指定作業(yè)發(fā)表

---五分鐘演講105指定作業(yè)發(fā)表

---五分鐘演講105C表剛才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有計劃，但未做到的是---1、2、3、4、整個發(fā)表我自己覺得最滿意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改進的地方是---1、2、3、4、我希望別人給我的回饋是（哪一方面）---1、2、3、4、下次作業(yè)，我會做以下改變---1、2、3、4、106C表剛才我所用的方法＼技巧包括---我有計劃，但未做到的是D表發(fā)表者：我觀察到你用了下列方法技巧---1、2、3、4、5、6、7、8、整個發(fā)表我個人覺得最好的是---1、2、3、4、你剛才的發(fā)表可以改進的地方是---1、2、3、4、下次作業(yè)，或?qū)硎谡n/發(fā)表，我提議你---1、2、3、4、107D表發(fā)表者：我觀察到你用了下列方法技巧---整個發(fā)表我個人發(fā)問技巧（續(xù)）查證——Checking反問——Return轉(zhuǎn)移——Relay108發(fā)問技巧（續(xù)）查證——Checking108發(fā)問的作用啟發(fā)思考了解學員狀況集中學員注意力培養(yǎng)學員的表達能力發(fā)問技巧是專業(yè)講師的基本功！109發(fā)問的作用啟發(fā)思考發(fā)問技巧是專業(yè)講師的基本功！109

七、激發(fā)參與110

七、激發(fā)參與110反饋

參與單向溝通互動溝通111反饋參與單向溝通互動溝通111激發(fā)學員參與1、單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點單向溝通對于講師較安全，時間好掌控對學員記憶不深理性偏重多用單向溝通雙向溝通互動，對掌握要求較高2、激發(fā)學員參與的重要性3、激發(fā)學員參與的方法：a、講師主動發(fā)問b、引導學員回饋c、多作活動112激發(fā)學員參與1、單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點112回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯？有沒有什么地方需要改進？下次，你是否會嘗試不同的表達？還有呢？自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表113回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”113先說“好”的優(yōu)點再說“可以改善的=未來會有更好的行為回饋DEBRIEF114先說“好”的優(yōu)點回饋DEBRIEF114

八、學員背景115

八、學員背景115了解的目的

可以因?qū)W員的背景，明確掌握學員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學方法、進度等；同時了解學員特長，可以在發(fā)問時轉(zhuǎn)移，令其有被尊重認同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。116了解的目的可以因?qū)W員的背景，明確掌握了解的好處能順利進行雙向溝通，減少難纏學員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達到最高最好。117了解的好處能順利進行雙向溝通，減少難纏學員，提問方了解的方法間接了解求職表推薦增員表學員情況匯報表詢問他周圍的人（原同事、上司、同學、鄰居等）直接了解面談溝通118了解的方法間接了解118學員背景的了解內(nèi)容人數(shù)性別年齡教育程度工作經(jīng)驗與閱歷專業(yè)知識個人期許119學員背景的了解內(nèi)容人數(shù)119

九、處理難纏學員120

九、處理難纏學員120處理難纏學員的重點辨認難纏學員的行為難纏學員的種類處理的方法調(diào)整處理難纏學員時的情緒121處理難纏學員的重點辨認難纏學員的行為121難纏學員的心理模式與行為表現(xiàn)

行為表現(xiàn)心理模式多嘴、小丑引起注意力意見多、愛表現(xiàn)展示影響力唱反調(diào)、對抗報復沒反應、應聲蟲水平不夠122難纏學員的心理模式與行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)處理難纏學員的方法視而不見消極風險小肢體語言口頭警告私下溝通（間接）私下溝通（直接）群眾壓力請君走路積極風險大123處理難纏學員的方法視而不見消極

十、場地安排124

十、場地安排124演講廳式125演講廳式125改良的演講廳式126改良的演講廳式126馬蹄形127馬蹄形127長桌型128長桌型128分桌型

島嶼型129分桌型島嶼型129散座型130散座型130中心放射型131中心放射型131背景音樂

根據(jù)不同主題及效果，選用適當?shù)囊魳纷髋浜?，讓學員自然融入主題所要表達的氛圍中132背景音樂根據(jù)不同主題及效果，選用適當?shù)囊魳纷髋浜?，讓學員相信自己具有巨大的潛能，通過訓練可以做完美的PTT。有強烈的提升PTT能力的意愿。不放棄任何練習的機會。PTT的三種基本態(tài)度信愿行133相信自己具有巨大的潛能，通過訓練可以做完美的PTT。有感謝親觀看此幻燈片，此課件部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請及時聯(lián)系我們刪除，謝謝配合！感謝親觀看此幻燈片，此課件部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡，PTT化繭成蝶135PTT化繭成蝶1自我介紹136自我介紹2一、導論137一、導論3PTT(卓越展示)是一門涉及多學科的啟發(fā)性課程是個拼圖游戲運用極其廣泛掌握PTT的四個重點PTT(PresenTaTion):Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers138PTT(卓越展示)是一門涉及多學科的啟發(fā)性課程PTT(Pr投入多少收獲多少未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗太陽底下沒有新鮮事做你所學PTT的四個重點PTT的四個重點139投入多少收獲多少未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗太陽底下沒有新鮮事做你所讓我們一起來記?。好刻於嘧鲆稽c點，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點點，就是領先的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始;每天謙虛一點點，就是被接納的開始！140讓我們一起來記?。好刻於嘧鲆稽c點，就是成功的開始；6以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；以前不敢跳的，現(xiàn)在要跳；從事保險業(yè)務的人，要敢于創(chuàng)新；不斷問就會；不斷做就能；不斷學就懂；不斷走就會到！141以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；7學員心聲：個人背景工作職銜有關(guān)成就對課程的期許142學員心聲：個人背景830秒自我展示1、我是---，來自---；2、我曾經(jīng)------；3、四天中我對課程的期許---。14330秒自我展示1、我是---，來自---；9PTT的PPP表課程的目的、目標、過程、要領及收獲在PTT課程中：——目的：要指導如何做專業(yè)的PTT，包括訓練、演講、說明會、甚至表演等?！繕耍号囵B(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓練的專業(yè)講師?！^程：為期四天。——要領：通過學習新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進行演練和高度參與。這是PTT成敗的關(guān)鍵?！斋@：經(jīng)過學習后，成為稱職的專業(yè)講師。144PTT的PPP表10啟示打開心胸，學習新知。暫時挪開以往的經(jīng)驗。舊經(jīng)驗＋新經(jīng)驗。145啟示打開心胸，學習新知。111、順序安排2、抽題，即席演講3、準備一分鐘，展示發(fā)表一分鐘（第一句話：我今天的演講題目是……）4、50秒搖鈴提醒；60秒搖鈴計時；70秒搖鈴直至下臺5、拿A表，即時填寫一分鐘演講1461、順序安排一分鐘演講12A表剛才你有什么感覺/感受？剛才你在想什么？為什么是這樣子？WHY？147A表剛才你有什么感覺/感受？剛才你在想什么？為什么是這樣子A表研討與發(fā)表148A表研討與發(fā)表14抽題點評1、本義--引申義（隱喻、類比、聯(lián)想）--領悟義；2、觀點集中---枝蔓的結(jié)果是凌亂3、自圓其說，避免牽強4、所有的不足都是這幾天要改變的149抽題點評1、本義--引申義（隱喻、類比、聯(lián)想）151、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力共通點1501、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白共

二、成功的PTT151

二、成功的PTT17小測試152小測試18Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主觀看法153Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主觀看法19白人對黑人的看法，由（白人決定）黑人無法決定白人對他的看法結(jié)論：黑人無須在意白人對他的看法學員對講師的看法，由（學員決定）講師無法決定學員對他的看法結(jié)論：講師無須在意學員對他的看法154白人對黑人的看法，由（白人決定）結(jié)論：黑人無須在意白人對他的（二）時間壓力Ｈ

壓力

時間Ｌ155（二）時間壓力ＨＬ21如何看待壓力、緊張、恐懼？并非只有你害怕當眾演講適度的臨場恐懼感是有用的職業(yè)演講家也會感到有壓力害怕是由于不習慣或不良記憶156如何看待壓力、緊張、恐懼？并非只有你害怕當眾演講22（三）人格模式圖示思想感受行為157（三）人格模式圖示思想感受行為23人格模式順暢思想行為感覺行為感覺思想158人格模式順暢思想行為感覺行為感覺思想24

感覺痛苦是因為思想與行為不協(xié)調(diào),壓力是思想的結(jié)果

159感覺痛苦是因為思想與行為不協(xié)調(diào),壓力是思想的結(jié)果一般人在做PTT的四種害怕心態(tài)害怕做錯害怕丟臉沒面子害怕不被別人接受害怕無法掌控場面160一般人在做PTT的四種害怕心態(tài)害怕做錯26怕是壓力的來源161怕是壓力的來源27相信天下沒有100%正確的講師有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人就有各式各樣的看法，而你又無法一一去滿足。做你所學的，只要做你認為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平。162相信天下沒有100%正確的講師28

有效表達的階段及需處理的重點事前自己過程內(nèi)容事后對象163有效表達的階段及需處理的重點29事前事中事后自己內(nèi)容對象164事前事中事后自己內(nèi)容對象30成功是有原因的---1=11×10=10重復不一定有成長積累的是良好的習慣講課—演講—演出（SHOW）10165成功是有原因的---1=11×10=10成功的PTT要求我們：事前重點準備自己過程重點關(guān)注對象事后重點總結(jié)自己166成功的PTT要求我們：事前重點準備自己過程重點關(guān)注對象事后重三、自我管理167三、自我管理331、限時一分鐘2、必須是真實事件3、這件事為何會讓你感到最快樂？4、這件事的發(fā)生地點？5、當時你有何感覺？6、當時有無其他人在場？活動：過去曾發(fā)生過非?？鞓返囊患虑?681、限時一分鐘活動：34你們共同分享了哪些最快樂的事情？這個活動中，對你們有何啟示？169你們共同分享了哪些最快樂的事情？這個活動中，對你們有何啟示？自我管理之一——開心金庫170自我管理之一——開心金庫36自我管理之一：開心金庫

人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”171自我管理之一：開心金庫人若是能將一些愉快的，興奮的事情記自我管理之一：開心金庫開心金庫：自我管理的一貼妙藥生活經(jīng)歷儲存快樂芝麻開門快樂寶藏感染自己感染別人172自我管理之一：開心金庫開心金庫：自我管理的一貼妙藥38

父母座右銘173父母座右銘39生活在批評中的孩子學會批評生活在仇視中的孩子學會斗爭生活在恐懼中的孩子學會恐懼生活在妒忌中的孩子學會內(nèi)疚生活在包容中的孩子學會忍耐生活在鼓勵中的孩子學會信心生活在稱頌中的孩子學會欣賞生活在誠實中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學會公義生活在接納中的孩子學會愛生活在有安全感中的孩子學會自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離174生活在批評中的孩子學會批評40思想模式我昨天明天175思想模式我昨天明天41

昨天

今天

留住歡樂儲蓄愉悅與欣慰活期存儲踏著喜悅與自信的階梯上臺176昨天今天的我——是所有昨天的積累今天的我——也受對明天的憧憬及希望所影響177今天的我43自我管理之二——預演未來178自我管理之二——預演未來44活動：剛才你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛才有沒有感覺到真實感？179活動：45預演未來：一步一步的將未來將發(fā)生的事情預演出來，去想象心中要達到的結(jié)果。180預演未來：一步一步的將未來將461．減少恐懼：

想象自己處于未來的終點所需的高度集中來贏得勝利，減輕不斷打擊的痛苦。預演未來的作用：1811．減少恐懼：預演未來的作用：472．增強信心：想象自己處于未來，能使我忽視今天的限制和對未來的懷疑態(tài)度。1822．增強信心：481．為了創(chuàng)造未來，你必須首先“看”它；2．以一種能理解的方式與它溝通。預演未來的方式：1831．為了創(chuàng)造未來，你必須首2．以一種能理解的方式與預演未來的今天的人在做他們所能做的最好的事。為了設想一個新的“最好”，你必須設想一個好的環(huán)境。184今天的人在做他們所能做的最好的事。為了設想一個新的“從未來往回看設想通向那兒的途徑。

把未來的構(gòu)想與今天的現(xiàn)實以一種有意義的方式聯(lián)系起來。從未來的角度看過去。預演未來的方法：185從未來往回看預演未來的方法我們能夠而且必須做的事是創(chuàng)造一種構(gòu)想，一種環(huán)境，在這個環(huán)境中，我們能夠起作用來創(chuàng)造它的未來。預演未來的結(jié)果：186我們能夠而且必須做的事是創(chuàng)造一種構(gòu)想，一種環(huán)境，在這

把成功的概念以一種非常簡單，能夠理解的方式表達出來，以便人們?nèi)崿F(xiàn)它。搬家、裝修有效行動注意事項：187把成功的概念以一種非常簡單，能夠理解的方式表人們從兩條路朝一個目標前進未來今天思考行動188人們從兩條路朝一個目標前進未來今天思考行動54你如何思考未來，影響你對未來思考什么，而最終影響你對未來做什么。把目光瞄準今天及未來——總是向前進。189你如何思考未來，影響你對未來思考什么，而最終影響你對從未來的角度看過去：過去未來構(gòu)想190從未來的角度看過去：過去未來構(gòu)想56沒有構(gòu)想，人就會消亡191沒有構(gòu)想，人就會消亡57請謹記：預演未來一定要和過程、行為有關(guān)要按部就班進行對事情要有最基本的了解與經(jīng)驗懂得實際完成的步驟不能先想結(jié)果192請謹記：預演未來一定要和過程、行為有關(guān)58指定作業(yè)題目自擬嚴禁選取與保險有關(guān)的題材需包含一個道理、理論請編寫大綱發(fā)表前先做“預演未來”發(fā)表時在旁演練“開心金庫”開頭的第一句話是：我的題目是……發(fā)表過程中請表現(xiàn)正面、積極、微笑計算時間（3分鐘演講）193指定作業(yè)題目自擬（3分鐘演講）59昨日課程回顧一分鐘演講的感受四種害怕的心態(tài)成功PTT的三個階段及所要處理的重點“開心金庫”和“預演未來”194昨日課程回顧一分鐘演講的感受60三分鐘展示1、展示前準備三分鐘2、要求完全脫稿3、時間不滿,請站至第二次鈴響2分40秒第一次3分鐘第二次3分10秒第三次直至下臺4、別忘了拿B表，即時填寫195三分鐘展示1、展示前準備三分鐘61B表剛才我的感覺/感受是……剛才我在想……整個作業(yè)，我最滿意的是……1、2、3、可以改進的地方是……整個作業(yè)，我最滿意的是……1、2、3、196B表剛才我的感覺/感受是……剛才我在想……整個作業(yè)，我最滿研討B(tài)表概括B表內(nèi)容每組選出一人作三分鐘展示197研討B(tài)表概括B表內(nèi)容63課程結(jié)構(gòu)198課程結(jié)構(gòu)64意識（Conscious）下意識（Sub-conscious）潛意識（Unconscious）199意識（Conscious）65水面意識下意識潛意識200水面意識下意識潛意識66只有理性的了解，沒有感性認知只有感性的認知，沒有理性的了解理性的了解與感性認知均無理性的了解與感性認知并存課程結(jié)構(gòu)201只有理性的了解，沒有感性認知課程結(jié)構(gòu)67有（理性了解）沒有有（感性認知）沒有清楚/沉悶了解卻不易接受卓越了解卻易接受混亂不了解不易接受好玩/刺激不了解但有趣AB影響因素及效果PT202有（理性了解）沒有有（感性認知）沒有清楚/沉悶卓越混亂好玩/先寫下將發(fā)表之內(nèi)容重點設計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點搜集相關(guān)資料，以充實發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表，是否需要更正請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好…What（什么訊息）理性了解203先寫下將發(fā)表之內(nèi)容重點理性了解內(nèi)容感性認知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知技巧叫座…How（如何表達）204感性認知圖表感性認知技巧

樹湯匙鴨子手槍金字塔賽車道汽車酒瓶手套香煙20571不要選取你不熟悉的內(nèi)容事前想清楚想要說什么（理性了解）先規(guī)劃怎樣說（感性認知）計劃怎樣說比預備說什么更需花時間精力作準備。準備課程內(nèi)容時的幾個要點206不要選取你不熟悉的內(nèi)容準備課程內(nèi)容時的幾個要點72

四、資料收集207

四、資料收集73指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當中有誰認為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達方式？利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見請背向整組從本活動中，你們獲得哪些啟示？作業(yè)208指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目作業(yè)74傾聽聯(lián)想無壓力無須堅持自己的看法對題目可以更清晰資料收集209傾聽資料收集75學問有兩種：原已深植于腦海中，清晰深刻的部分懂得自我要求，主動尋找、探求、收集發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知210學問有兩種：原已深植于腦海中，清晰深刻的部分創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知指定作業(yè)（五分鐘演講）理性了解感性認知預演未來開心金庫時間掌控輔助工具211指定作業(yè)（五分鐘演講）77第一、二天課程回顧做PTT時的一般心理狀態(tài)PTT的三階段及準備的三重點“開心金庫”和“預演未來”思想與行為理性與感性資料的收集212第一、二天課程回顧做PTT時的一般心理狀態(tài)78C表剛才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有計劃，但未做到的是---1、2、3、4、整個發(fā)表我自己覺得最滿意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改進的地方是---1、2、3、4、我希望別人給我的回饋是（哪一方面）---1、2、3、4、下次作業(yè)，我會做以下改變---1、2、3、4、213C表剛才我所用的方法＼技巧包括---我有計劃，但未做到的是D表發(fā)表者：我觀察到你用了下列方法技巧---1、2、3、4、5、6、7、8、整個發(fā)表我個人覺得最好的是---1、2、3、4、你剛才的發(fā)表可以改進的地方是---1、2、3、4、下次作業(yè)，或?qū)硎谡n/發(fā)表，我提議你---1、2、3、4、214D表發(fā)表者：我觀察到你用了下列方法技巧---整個發(fā)表我個人

五、建立威信215

五、建立威信81人與人之間信任與互動關(guān)系人與人之間交流之初——會產(chǎn)生距離感距離彼此凝聚共通點后較為容易接近共同溝通216人與人之間信任與互動關(guān)系人與人之間交流之初——會產(chǎn)生距離感距表達“同理心”預估提出回答217表達“同理心”預估83提問需求合法化陰謀陽謀（隱藏）（公開）218提問需求合法化84目的Purpose指課程定義所在目標可衡量的過程Procedure要經(jīng)過步驟及活動要點收獲Profitis對學員的好處誘發(fā)學員動機課程開始時提出（P.P.P）219目的Purpose指課程定義所在課程開始時提PTT的PPP表目的（P）：專業(yè)有效的表達目標：培養(yǎng)訓練專業(yè)化的營銷講師過程（P）：四天要領：學習理念、提高技巧高度參與、實際演練提升語言表達能力收獲（P）：自信、能力、有效表達

220PTT的PPP表目的（P）：專業(yè)有效的表達86共同/共通點要表達講師有良好的動機要建立威信講師建立良好印象三個要素：221共同/共通點講師建立良好印象三個要素：87以學員為中心，以同理心的方式處理學員對講師的反應，建立主觀印象與共通點自我介紹資歷/經(jīng)驗，建立講師威望適當?shù)匾龑W員主動發(fā)問逐一做重點回答形式可用目的、過程及收獲的方式表達建立講師威信的技巧—同理心222以學員為中心，以同理心的方式處理學員對講師的反應，建立主觀印研討講師應具備什么樣的特質(zhì)？講師應具備哪些正確的觀念？223研討講師應具備什么樣的特質(zhì)？89一個稱職的講師應具備的特質(zhì)有訓練經(jīng)驗有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面LIMRA美國壽險行銷協(xié)會224一個稱職的講師應具備的特質(zhì)有訓練經(jīng)驗LIMRA90講師威信的建立：短期魅力靠包裝舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力來自有“內(nèi)涵”經(jīng)驗、知識、能力、授課內(nèi)容225講師威信的建立：短期魅力靠包裝舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、卓越講師特質(zhì)包裝與內(nèi)容兼顧長短期魅力兼修叫好+叫座226卓越講師特質(zhì)包裝與內(nèi)容兼顧92有效講師需要具備的特質(zhì)形象良好能與學員建立共識能建立和保持一定的訓練威望能說服學員接受：他的確想幫助學員學習激發(fā)學員的學習熱誠227有效講師需要具備的特質(zhì)形象良好93有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導學員去學習能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起具有同理心自己也能不斷地學習追求進步有效講師需要具備的特質(zhì)228有系統(tǒng)地整理上課的資料有效講師需要具備的特質(zhì)94成為一名合格的有效講師的原則事先跟即將受訓的學員建立良好的工作關(guān)系鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標鼓勵學員主動去做正面的思考要有控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓練課程中229成為一名合格的有效講師的原則事先跟即將受訓的學員建立良好成為一名合格的有效講師的原則避免讓欠缺知識和技巧的學員產(chǎn)生窘困的情況贊美學員的聰明才智想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣，且讓學員都很有收獲運用跟工作有關(guān)的幽默感不讓要自己或上課的主題過于嚴肅230成為一名合格的有效講師的原則避免讓欠缺知識和技巧的學員產(chǎn)成人學員喜歡的課堂氣氛學員得到講師的尊重學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值他們的意見被老師肯定、采納、尊重學員的問題講師很認真地面對、處理231成人學員喜歡的課堂氣氛學員得到講師的尊重97成人學員有好的學習效果的因素參與激勵成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強消除232成人學員有好的學習效果的因素參與98六、發(fā)問技巧233六、發(fā)問技巧99發(fā)問形式批準式的發(fā)問（Permission）一般方式的發(fā)問（General）特定式的發(fā)問（Specific）封閉式的發(fā)問（Close）開放式的問題（Open）234發(fā)問形式批準式的發(fā)問（Permission）一般封閉特定開放（1）（2）（3）（4）235一般封閉特定開放（1）（2）（3）（4）101指定作業(yè)發(fā)表---五分鐘演講十大知識點人格模式三階段及其重點開心金庫預演未來PPP表

理性了解感性認知同理心的建立講師威信的建立發(fā)問的技巧236指定作業(yè)發(fā)表---五分鐘演講十大知識點102題目名稱、自我介紹、問題的預估建立信任PPP的方法（目的、過程…收獲）理性+感性學員參與（活動或發(fā)問）輔助工具/教具時間控制預演未來開心金庫要求237題目名稱、自我介紹、問題的預估要求103第三天課程回顧處理學員對講師的主觀印象PPP表共通／共同點同理心自我介紹／建立威信發(fā)問技巧238第三天課程回顧處理學員對講師的主觀印象104指定作業(yè)發(fā)表

---五分鐘演講239指定作業(yè)發(fā)表

---五分鐘演講105C表剛才我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、7、8、我有計劃，但未做到的是---1、2、3、4、整個發(fā)表我自己覺得最滿意的是---1、2、3、4、5、6、7、8、可以改進的地方是---1、2、3、4、我