現(xiàn)場(chǎng)異常響應(yīng)系統(tǒng)解決方案計(jì)劃V1.0

二〇一六年十二月十六日

版本修訂記錄版本日期描述作者審核2016-12-15新建文檔凡玲

目錄1. 引言 32. 項(xiàng)目概況 3. 項(xiàng)目背景 3. 需求原因 4. 現(xiàn)狀分析 43. 異常響應(yīng)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 5. 異常響應(yīng)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 5. 異常響應(yīng)管理系統(tǒng)主要功能 5. 異常響應(yīng)管理系統(tǒng)特點(diǎn) 6. 實(shí)施效果 64. 功能模塊 7. 車間異常報(bào)警 7. 異常信息推送 8 APP信息 8 手機(jī)短信 9 電子看板與語(yǔ)音播報(bào) 10 信息升級(jí) 11. 異常響應(yīng) 12引言生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過(guò)程中總是會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常，車間管理過(guò)程中能否及時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行響應(yīng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)處理關(guān)閉異常，對(duì)制造企業(yè)的車間管理愈發(fā)重要，在車間的整個(gè)管理流程中起著越來(lái)越重要的作用，如果不能及時(shí)進(jìn)行反饋，有可能會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量、交付等各方面的問(wèn)題，這不僅會(huì)嚴(yán)重影響車間的生產(chǎn)進(jìn)度，同時(shí)對(duì)銷售交付的壓力也是很大的。所以我們提出了一套全方位的異常推送與響應(yīng)機(jī)制解決方案，幫助車間輔助部門(mén)及時(shí)知曉車間異常，協(xié)助管理人員及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。本文檔的讀者為力隆項(xiàng)目管理人員,誠(chéng)玖軟件分析人員、開(kāi)發(fā)管理人員和測(cè)試人員。項(xiàng)目概況軟件系統(tǒng)的名稱：車間異常響應(yīng)管理系統(tǒng)委托單位：力隆集團(tuán)開(kāi)發(fā)單位：廣州誠(chéng)玖信息科技有限公司項(xiàng)目背景力隆企業(yè)集團(tuán)位于東海之濱，四大深水良港之冠--北侖港，公司占地面積120畝，現(xiàn)擁有員工近千名，年銷售額10億。是世界最大的不銹鋼扶梯梯級(jí)生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)自1983年成立以來(lái)，一直從事電梯配件的研發(fā)和生產(chǎn)。從1998以來(lái)，公司投入大量資金，引進(jìn)技術(shù)和人才，采用新材料、新工藝、新設(shè)備，相繼推出了78種規(guī)格型號(hào)的不銹鋼梯級(jí)和12種規(guī)格型號(hào)的不銹鋼人行道踏板，改變了整個(gè)梯級(jí)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，替代了鋁合金梯級(jí)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。力隆的主導(dǎo)產(chǎn)品是為自動(dòng)扶梯配套的不銹鋼梯級(jí)和不銹鋼人行道踏板，獲得國(guó)家各種專利31余項(xiàng)。力隆堅(jiān)持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和系列化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，利用國(guó)際領(lǐng)先的加工，檢測(cè)設(shè)備及其高起點(diǎn)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，以最良好的性價(jià)比滿足市場(chǎng)的需求。2008年銷售梯級(jí)120萬(wàn)節(jié)、人行道踏板30萬(wàn)節(jié)，其市場(chǎng)占有率在梯級(jí)行業(yè)中達(dá)75%，在不銹鋼梯級(jí)行業(yè)中達(dá)90%以上。力隆企業(yè)敢于面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，以勇于創(chuàng)新、果敢變革、持續(xù)提高為企業(yè)理念，創(chuàng)立了世界最大規(guī)模的扶梯梯級(jí)制造基地，并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。力隆在未來(lái)發(fā)展的三個(gè)5年計(jì)劃里，必將成為電機(jī)產(chǎn)品行業(yè)中的第一品牌。一個(gè)新的“中國(guó)力量”正在崛起。為了提高生產(chǎn)管理水平，更好地為公司及客戶提供快速的物流配送，要求在sageERP基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化的模具管理。車間異常的快速響應(yīng)在生產(chǎn)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，異常響應(yīng)的速度與效率直接決定了生產(chǎn)線的有效生產(chǎn)工時(shí)，決定了生產(chǎn)線的生產(chǎn)狀態(tài)的良好情況。所以建立一套完整、有效的快速響應(yīng)機(jī)制是很有必要的。需求原因異常響應(yīng)機(jī)制能有效的將車間相關(guān)異常信息推送給對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，直接找到相關(guān)的第一責(zé)任人，多方監(jiān)督異常的處理情況，對(duì)于未及時(shí)處理的異常事務(wù)觸發(fā)定時(shí)升級(jí)，調(diào)動(dòng)多方資源進(jìn)行處理，而不僅僅拘束在車間范圍，建立完整的監(jiān)督管理機(jī)制，同時(shí)建立基于此機(jī)制的維修人員考核機(jī)制，可根據(jù)人員處理異常的情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行人員業(yè)務(wù)考核。現(xiàn)狀分析目前力隆的車間異常處理情況，存在以下問(wèn)題：人員響應(yīng)速度慢，不能在故障發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)；響應(yīng)狀態(tài)不明確，異常只停留在車間一線員工與維修處理人員之間，沒(méi)有有效的狀態(tài)管理；異常處理進(jìn)度未知，除開(kāi)維修人員與車間一線員工，其他人對(duì)當(dāng)前維修進(jìn)度未知；不能進(jìn)行有效升級(jí)，對(duì)于維修超時(shí)，造成生產(chǎn)線超長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)的故障沒(méi)有有效的升級(jí)處理機(jī)制；異常響應(yīng)機(jī)制包含異常的觸發(fā)、異常信息的推送、異常響應(yīng)等多個(gè)方面，異常發(fā)生時(shí)，要求車間一線員工及時(shí)觸發(fā)異常報(bào)警，等待人員進(jìn)行響應(yīng)，第一責(zé)任人接收到異常信息后，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，若當(dāng)前無(wú)法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，應(yīng)調(diào)配其他資源進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于超長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)的異常需考慮調(diào)配其他資源等，盡最大可能減少異常持續(xù)的時(shí)間，有效增加車間的有效生產(chǎn)時(shí)間是很有必要的，也是力隆當(dāng)前所需要的。異常響應(yīng)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介異常響應(yīng)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介異常響應(yīng)主要是針對(duì)車間生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常，監(jiān)督輔助維修、管理部門(mén)及時(shí)針對(duì)異常響應(yīng)，同時(shí)需在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，對(duì)于超過(guò)指定時(shí)間未維修結(jié)束的異常，進(jìn)行升級(jí)處理，多級(jí)通報(bào)，多方監(jiān)督異常的處理進(jìn)度。異常響應(yīng)管理系統(tǒng)主要功能模塊功能功能描述異常觸發(fā)車間報(bào)障支持車間一線員工在故障發(fā)生時(shí)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警信息推送手機(jī)短信發(fā)送手機(jī)短信給指定負(fù)責(zé)人員郵件郵件形式推送相關(guān)異常信息給處理人員APP信息手機(jī)APP端的信息接收電子看板展示電子看板端滾頻顯示當(dāng)前未處理完畢的異常信息，同時(shí)支持語(yǔ)音循環(huán)播報(bào)異常響應(yīng)異常響應(yīng)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行異常處理時(shí)，需先進(jìn)行響應(yīng)確認(rèn)表2-2系統(tǒng)功能描述異常觸發(fā)車間異常發(fā)生后的觸發(fā)由車間人員手動(dòng)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的異常原因進(jìn)行觸發(fā)，系統(tǒng)提前設(shè)置當(dāng)前產(chǎn)線的異常處理第一責(zé)任人，異常觸發(fā)后，第一時(shí)間將異常信息推送給相關(guān)人員，不再需要通過(guò)打電話通知維修人員，同時(shí)限定響應(yīng)時(shí)間間隔，對(duì)于超時(shí)未及時(shí)響應(yīng)的異常，系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，通知上級(jí)人員，調(diào)配資源。信息推送信息推送主要是將異常信息通過(guò)多種方式發(fā)送給責(zé)任人員，讓車間管理人員知曉，保證異常信息無(wú)遺漏的被獲取，同時(shí)建立信息公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制，包含手機(jī)短信、app信息、電子看板展示、語(yǔ)音播報(bào)等多種方式。異常響應(yīng)對(duì)于響應(yīng)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、維修結(jié)束均進(jìn)行狀態(tài)控制，及時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)維修信息，必須到達(dá)異常發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)才可以進(jìn)行異常處理，強(qiáng)制要求人員進(jìn)行響應(yīng)處理，有效監(jiān)督異常的處理進(jìn)度。異常響應(yīng)管理系統(tǒng)特點(diǎn)應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)：充分利用集成條碼掃描的移動(dòng)PDA設(shè)備本身己有的數(shù)據(jù)采集功能，利用4G/3G/GPRS網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)或WLAN局域網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和信息推送。界面友好、操作方便：模具管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的C/S軟件架構(gòu)，所有異常數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)一致性、避免數(shù)據(jù)延時(shí)造成系統(tǒng)錯(cuò)誤，且基于Android的PDA系統(tǒng)用戶界面友好、美觀、易于操作，提高模具人員操作效率。系統(tǒng)靈活的后臺(tái)權(quán)限控制：系統(tǒng)提供完善的后臺(tái)管理功能，可以對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人員崗位、人員權(quán)限進(jìn)行靈活的定制和設(shè)置，保證系統(tǒng)使用的靈活性，滿足客戶(貨主)的各種運(yùn)作，管理需求。報(bào)表創(chuàng)建簡(jiǎn)單，便捷：系統(tǒng)滿足用戶自定義SQL語(yǔ)句，將有關(guān)系的數(shù)據(jù)整理成事實(shí)表和維度表，自定義排列數(shù)據(jù)列，技術(shù)先進(jìn)、具有良好的可擴(kuò)充性：基于誠(chéng)玖SOA開(kāi)發(fā)平臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和邏輯動(dòng)態(tài)“裝配”的功能，能滿足以后持續(xù)發(fā)展的需要。警報(bào)系統(tǒng)：可以針對(duì)以下方面及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，如超時(shí)無(wú)人員響應(yīng)、維修超長(zhǎng)未修好等業(yè)務(wù)事項(xiàng)預(yù)警多形式的警報(bào)發(fā)生方式，包括email，短信，APP移動(dòng)信息，系統(tǒng)監(jiān)控界面等方式，滿足用戶用多種方式進(jìn)行警報(bào)提示，讓用戶及時(shí)知悉異常信息，盡快處理，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)施效果優(yōu)化資源利用率，提高輔助部門(mén)的服務(wù)水平；確保異常及時(shí)得到響應(yīng)；超時(shí)異常升級(jí)，建立有效監(jiān)督監(jiān)控機(jī)制；多方位的異常信息推送，確保異常信息沒(méi)有遺漏的推送給責(zé)任人；功能模塊車間異常報(bào)警異常觸發(fā)需產(chǎn)線人員對(duì)當(dāng)前異常產(chǎn)生的原因有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，在清楚認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，通知相關(guān)部門(mén)處理人員進(jìn)行處理，否則容易造成異常時(shí)間延長(zhǎng)，多次響應(yīng)的情況發(fā)生。產(chǎn)線作業(yè)人員根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的異?，F(xiàn)象，選擇對(duì)應(yīng)的原因，即可觸發(fā)對(duì)應(yīng)的異常報(bào)警；異常信息推送異常信息的送達(dá)分多種渠道：手機(jī)短信、APP信息、電子看板滾屏、語(yǔ)音播報(bào)等，多種渠道同時(shí)發(fā)送，確保相關(guān)責(zé)任人員及時(shí)收到異常信息；同時(shí)信息建立自動(dòng)升級(jí)機(jī)制，未響應(yīng)狀態(tài)或持續(xù)維修狀態(tài)超過(guò)指定時(shí)長(zhǎng)，則自動(dòng)升級(jí)。目前，信息推送支持三種方式：1）群發(fā)，對(duì)應(yīng)故障原因類別中維護(hù)的所有的一級(jí)響應(yīng)人員；2）輪發(fā)，系統(tǒng)先找狀態(tài)為空閑(空閑時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)先)的維修人員；（有的廠，如果找不到空閑的人，就會(huì)找'專項(xiàng)任務(wù)'的人應(yīng)急）；如果還找不到,則發(fā)給一級(jí)響應(yīng)中(含'專項(xiàng)任務(wù)'的人)最先進(jìn)入維修狀態(tài)的那個(gè)人(有的廠，這個(gè)應(yīng)急是跳到第二級(jí)響應(yīng)人員之中找設(shè)備組的人，不再?gòu)木S修狀態(tài)中找)；3）責(zé)任人機(jī)制，按人員維護(hù)的先后順序劃分責(zé)任人，先找第一責(zé)任人，沒(méi)空，找第二責(zé)任人，沒(méi)空，找第三責(zé)任人，如此類推，如果找不到空閑的人，就會(huì)找'專項(xiàng)任務(wù)'的人應(yīng)急，如果還找不到，則發(fā)給第一責(zé)任人。可根據(jù)需要設(shè)置不同的故障原因建立不同的響應(yīng)方式。APP信息APP信息觸發(fā)在報(bào)警的同時(shí)，報(bào)警成功即會(huì)將信息推送給負(fù)責(zé)人，信息內(nèi)容包含產(chǎn)線、故障原因、響應(yīng)需求等，人員接收到信息后即可到相關(guān)位置進(jìn)行簽到處理；手機(jī)短信手機(jī)短信與APP信息同時(shí)發(fā)出，通過(guò)移動(dòng)短信平臺(tái)發(fā)送短信，會(huì)產(chǎn)生移動(dòng)短信費(fèi)；電子看板與語(yǔ)音播報(bào)生產(chǎn)線看板中會(huì)突出顯示有異常的產(chǎn)線紅色顯示，產(chǎn)線狀態(tài)為異常原因；同時(shí)看板頂端會(huì)循環(huán)播放；對(duì)于設(shè)備、模具等發(fā)生概率較大的故障，存在單獨(dú)的看板展示異常當(dāng)前的響應(yīng)狀態(tài)，及預(yù)計(jì)響應(yīng)人員，維修部門(mén)的人員狀態(tài)，若人員無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，則可以調(diào)配其他當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的