物業(yè)客服部上半年工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服部上半年工作計(jì)劃一元?復(fù)始，萬(wàn)象?更新。新的?一年即將開(kāi)?始，綜合客?服部也面臨?了全新的環(huán)?境與考驗(yàn)，?根據(jù)自身的?情況，做出?以下工作計(jì)?劃：1、?以客戶為中?心，大力提?升服務(wù)質(zhì)量?。1.1?尋找、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采取多?種形式與客?戶加強(qiáng)溝通?，比如：上?門(mén)走訪、顧?客滿意度調(diào)?查、往來(lái)文?件、節(jié)日期?間的互動(dòng)等?等。及時(shí)掌?握客戶的信?息，把握客?戶需求，并?盡最大努力?滿足客戶需?求，為客戶?提供高附加?值的服務(wù)。?提高顧客滿?意度。1?.2利用h?elpde?sk管理軟?件，注重客?戶信息的收?集、分析、?比較；根據(jù)?客戶反饋信?息，及時(shí)做?出反映。?1.3以客?戶為中心，?改善業(yè)務(wù)流?程、操作程?序。1.?4推動(dòng)拓展?、發(fā)揮“貼?心管家小組?”職能，使?每位成員真?正和客戶“?貼”起心來(lái)?，及時(shí)為客?戶解決問(wèn)題?。1.5?規(guī)范、強(qiáng)化?、細(xì)化客服?人員的禮貌?待客、熱情?服務(wù)。2?、全力配合?政府機(jī)關(guān)，?做好公共服?務(wù)工作。?2.1及時(shí)?宣傳、傳達(dá)?、落實(shí)政府?部門(mén)的有關(guān)?法律法規(guī)條?文2.2?一如既往的?全力配合、?支持、落實(shí)?各級(jí)政府的?各項(xiàng)政策指?示，發(fā)揮我?們應(yīng)有的作?用。3、?嚴(yán)控外包方?，把好質(zhì)量?關(guān)。3.?1利用對(duì)外?包方的“月?會(huì)”制度，?進(jìn)一步強(qiáng)化?對(duì)外包方服?務(wù)的質(zhì)量控?制與管理。?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓?其限期整改?。對(duì)于外包?方的管理形?成“嚴(yán)、細(xì)?、實(shí)”的工?作作風(fēng)。?3.2對(duì)于?像“外墻清?洗”等類似?的一次性外?包服務(wù)活動(dòng)?，派專人跟?進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，讓其立?即整改，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)。?4、暢通?溝通平臺(tái)，?做好宣傳工?作。4.?1發(fā)揮、利?用宣傳欄的?橋梁、窗口?作用，及時(shí)?更新豐富宣?傳欄信息，?將項(xiàng)目部的?有關(guān)管理信?息、服務(wù)信?息及外來(lái)信?息等及時(shí)發(fā)?布給業(yè)主。?4.2向?廣大顧客全?面展示、樹(shù)?立物業(yè)部的?良好形象。?4.3對(duì)?于業(yè)主普遍?關(guān)心的問(wèn)題?，利用宣傳?欄以專題的?形式發(fā)布給?業(yè)主。4?.4進(jìn)一步?暢通、拓寬?與業(yè)主的溝?通渠道。?5、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，提?升員工素質(zhì)?。5.1?以《培訓(xùn)計(jì)?劃表》為基?礎(chǔ)，側(cè)重培?訓(xùn)客服人員?的“服務(wù)意?識(shí)、禮貌待?客、案例分?析”等，全?面提升客服?人員的綜合?素質(zhì)。5?.2開(kāi)發(fā)各?種形式的新?課件，加大?新課題，新?思想的培訓(xùn)?；拓寬培訓(xùn)?形式。5?.3注重培?訓(xùn)后的效果?驗(yàn)證與考核?，最終達(dá)到?提升服務(wù)品?質(zhì)的目的。?6、加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?執(zhí)行質(zhì)量體?系要求6?.1加強(qiáng)五?常法的執(zhí)行?檢查力度，?使每位員工?都能熟練掌?握并有效運(yùn)?用到工作中?。6.2?改進(jìn)電子檔?案、文檔檔?案的管理方?法；明確檔?案管理相關(guān)?制度、管理?流程；將一?些應(yīng)急預(yù)案?、方案、程?序、流程等?單獨(dú)裝訂成?冊(cè)。6.?3加強(qiáng)前_?__務(wù)、員?工紀(jì)律方面?的管理。?6.4有效?利用iso?9001-?這一?管理工具，?科學(xué)化管理?，規(guī)范每一?個(gè)服務(wù)過(guò)程?、服務(wù)細(xì)節(jié)?，并記錄保?留有效數(shù)據(jù)?，提升服務(wù)?質(zhì)量。6?.5加強(qiáng)各?種計(jì)劃、流?程的執(zhí)行監(jiān)?察力度。?7、努力提?高，適時(shí)跟?進(jìn)7.1?持續(xù)做好垃?圾分類工作?，爭(zhēng)取成為?“___市?垃圾分類優(yōu)?秀示范園區(qū)?”。7.?2提前做好?美國(guó)白蛾的?相關(guān)防范防?治工作，避?免美國(guó)白蛾?在園區(qū)泛濫?，給園區(qū)及?公司造成損?失。7.?3爭(zhēng)取創(chuàng)建?“花園式單?位”，做好?相關(guān)工作。?7.4管?理上強(qiáng)調(diào)以?人為本，以?情感人，以?情動(dòng)人，情?滿園區(qū)，著?力打造和諧?園區(qū)、情感?園區(qū)。客?服部將在_?__時(shí)空項(xiàng)?目部的領(lǐng)導(dǎo)?下，繼續(xù)按?照項(xiàng)目部的?戰(zhàn)略部署及?要求，協(xié)助?項(xiàng)目部完成?公司的各項(xiàng)?指標(biāo)