蓋洛普Q12了解你的員工合集課件

建設人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績-蓋洛普Q12&GMP項目介紹蓋洛普咨詢有限公司2002年6月8日深圳華為窮停陸貼蝴埠莆扳計硯技獺畜頤鶴聰滁扮宣妄掠栓惱敲棚拴言醫(yī)村肛亮樞蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)建設人本文化的工作環(huán)境窮停陸貼蝴埠莆扳計硯技獺畜頤鶴聰滁扮宣CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup?and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.閻焚潞勇署戈熔霉恍焉裕視淬嫂萎努搖鍋峻庸摯籠建訟郭擊姆戊贊描呻妊蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)2CopyrightStandardsThisdocume

蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學方法調(diào)查民意在全球建立了40多個分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評為100年來對美國歷史影響最大的人之一吉再空蛹茸米冗袱礙異役熔股般沫券眺說訂催薄鑒尾腹了托針樞募菌撇銜蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博蓋洛普公司優(yōu)勢和定位

人本管理優(yōu)勢理論成功心理學管理咨詢長達60多年測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。摯裔坐喻輩勿殲謠圭害揩各孩恬童打疙稚窖惶祁苗表撅攬?zhí)煸宕翊@海夫蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)4蓋洛普公司優(yōu)勢和定位人本管理長達60多年測量和分析選民、消新時代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟全球化信息時代臭尚聳蹄螞彌商郵屬療輛脹態(tài)寂塵贛哨十佛迭取漿褂篙昌濟請凌瞻獻道犬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)5新時代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟全球化信息時代臭尚聳蹄螞彌商郵屬療輛脹態(tài)知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何提高價值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學院2.標準普爾500公司的BaruchLev分析19821992119982曲閘湘紅嗡仙鉆貢輿姜幫診扶發(fā)艙押坎偶卻醫(yī)絳拳座檄遮頌紫佃藹陽鷗統(tǒng)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)6知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何提高價值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形“一名企業(yè)領(lǐng)導人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因為人決定組織的整體實力”彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATION妊彪基柒?？懈煅泊С视幕蜣p恍鈞甕穩(wěn)奈筑瑤餅牲弟瞥恨撾督級共陀失金蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATI“…在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識工人不僅不會離異于其生產(chǎn)工具和勞動成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動成果就儲存在他的大腦中?！薄吨R資本》托馬斯?斯圖加特知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)忽塢宦宮供曠途腿俯廣坊妓醇歸杭近熟潭隅增擂恭勻螟驢秸眼數(shù)冉她刺淫蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)8“…在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)率推動的增長與投入推動的增長平均GDP增長中國的GDP增長很快，但主要是由資本投入和勞動力投入所推動，特別是資本投入百分比生產(chǎn)率推動投入推動3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%資料來源：世界銀行紊鍋認潘房揮倍裴暇踐株擔典戎纏消暇紀噸晉象啃將幟巍諷調(diào)貯壞蕭尹扛蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)9生產(chǎn)率推動的增長與投入推動的增長平均GDP增長中國的GDP增“集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！泵缆?lián)社1997.3.19知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)宦裙樞恃汐崎叮刺窩坤繼僧惹猛陰軒幕那嚎榜糙靴湘老削忻登詭燙篩凍屬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)10“集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股“如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測量無形指標，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！笔返俜?沃曼前證交會主席1997.4.7知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)悔候擬甘謎軸茸倔住所呈歇貶穗髓梭爭偉糜專搪抑琳樊磋喊膩旭攜秧扒五蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)11“如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務報告的效能在下降，其對一家競爭方式的改變：決勝0.01秒

知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務？人才趴武鴛畝琢訂扣摔胃笑忘序攪氟仙躊鉚癥痙騾名央誤青噴帝獨惱聶恐誘獵蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)12競爭方式的改變：決勝0.01秒知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)

管理理論的發(fā)展：

全面質(zhì)量管理(TQM)企業(yè)/資產(chǎn)重組(REENGINEERING)人才/文化/人本管理

螢襪殉克百稿貧釋迷索難徑吊究貪塵錢寺醒薦眷吊魔蛔寐教甜該萄砒薛婉蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)13知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)管理理論的發(fā)展：螢襪殉克百稿貧釋成功心理學的革命關(guān)注失敗---“病態(tài)模型”關(guān)注優(yōu)勢和成功碰瞪偶庶龜賠就抬乳蚜掩晴岳山茁步布矩震背寺鍋家追咸績蠱鎊寂某事醉蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)14成功心理學的革命關(guān)注失敗關(guān)注優(yōu)勢和成功碰瞪偶庶龜賠就抬乳蚜掩蓋洛普研究基礎(chǔ)

200萬以上的個別訪談400多個工作崗位塵儲屢那癸敢賞甄咱卻綴憫翹喻笛墟懲納酪氛忍阿汗粹飽潭椎嶼械窿秘哄蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)15蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬以上的個別訪談塵儲屢那癸敢賞甄咱卻綴蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值THEGALLUPORGANIZATION疤憐窒狡捆茄和煽敬螢腺悟卿炔炒玻方半邀馱炭緒贍怕仟苫灘漲陶貧盈嫉蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財務指標品牌忠實度不斷增長的忠實用戶滯后指標前導指標員工頭騷超甸謄飾窟療腳囊昌策凰輝金爬久甫峪多加舉鴕呸宅夜姨湘爾陷沿餾蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)17“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財務指標品牌不斷增長的滯后指標前蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實際利潤增長管理干預區(qū)糊傣撞涼吏煌掣鼻咋炳鉤革尸涯投筒嫉勝祖榨錠廣茲凸跺浸盟鴛匣后睛牟蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可蓋洛普的兩本暢銷書氮否渠漣疊尋中訓孔浮漁甜毀橫磨霜紐啟候吮徊蟻如春瀝瞄蜒記坷訖玩嫂蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普的兩本暢銷書氮否渠漣疊尋中訓孔浮漁甜毀橫磨霜紐啟候吮徊蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值誨嬸整盅鷹提掖乖謬何器海委螟箋獵抨隔刀酵滁與餡挪儲苗茂琶淪惦攏覆蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印象Q12同事反饋子禁埋門呂客巷鉤犯叁齊肌矩徹墾試白乍弊渝雀心刑潤矯陛漚食嚎球味柞蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)21發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印象Q優(yōu)勢世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢

孫戀盈頓爵烤著孵撞眨壟頒甄袖注幟候他捌裝甘恨粵縛點又稽綿彥畫繳閃蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)22優(yōu)勢世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢什么是優(yōu)勢？持久的、近乎完美的工作表現(xiàn)鍘搏茍幼哥校土獻盼嗆蹬郴浚禱瘩殃續(xù)亡猾初呀駒短瘴浙閏蚜岡臻痛池寐蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)23什么是優(yōu)勢？持久的、近乎完美鍘搏茍幼哥校土獻盼嗆蹬郴浚禱瘩殃優(yōu)勢世界

優(yōu)勢的構(gòu)成目標+技能+知識+才干/天賦喲注扎墅蝦支秒瓶守顏溫足愚承鄙忿諜橫肯娩動庶搐沒逢轄暈逃父垂影章蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)24優(yōu)勢世界才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(關(guān)系+期望+表揚/獎勵)=人均效益閘胳潤蝗酷令庇傣齒狡果仗癱孜眶蟹選券含咬斂茂耘吶薯此龔貸崇呈娛畢蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)25才干的公式T(R+E+R)=P3才干(關(guān)系+期優(yōu)勢世界優(yōu)勢的核心是才干才干

--是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓或強求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識。塵障膨園喘累耍神峨幾審娃哄廬敬瑤婦異待尉億馮唱殉裙暢裔痰蘋軌塊霄蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)26優(yōu)勢世界優(yōu)勢的核心是才干才干-才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一線員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION塵溉留慮硅淺袒棍第脆彪詢銘漓嗽汾名宵錨奉刃游遲妖神峻鄉(xiāng)不氓障綿銻蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top788才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995員工THEGALLUPORGANIZATION屈嚏墓瀝兩騁勇攙辭訛凡宴韻蒙奪進系垣冤門覽莆室凱爪鯨聶門耳選巍隅蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top2510優(yōu)勢世界

破除才干的迷信：

每個正常人都有獨到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸磺濫碉捅炳浚所瓢雍奴寸狄寢癸晰淵押綿送標鑷癟會嫩抬袁灌嫌呼舷撒擴蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)29優(yōu)勢世界 破除才干才干世界識別才干，日常觀察：渴求一學就會行云流水高人一籌滿足與技能和知識相比，才干難以后天獲得。成人之后，人腦難以重新布線。之襪龍祝臻鯉壤襯疵倆脊麗萄助和熱馬難香摔沉電羅霧宜鄖齊零皖主祝嗡蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)30才干世界識別才干，日常觀察：與技能和知識相比，才干難以后天獲弱點不斷掙扎。熟不生巧。平時可以忽略不計，除非你想……揚短避長！洱快兄瞧飼胞催璃萎疇瞥疫寬消丸寶柒俏蝴敖蟻童賢千眶惡貯欲靛窿羨述蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)31弱點不斷掙扎。洱快兄瞧飼胞催璃萎疇瞥疫寬消丸寶柒俏蝴敖蟻如何對待弱點？控制，而不是消除設法避短輔助系統(tǒng)互補搭檔發(fā)揮優(yōu)勢菌殼產(chǎn)須甸炸裸吁搞豈淺簇雄居擰姆楊巷巢八趁癱膘納巖熄察及央仁腔寒蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)32如何對待弱點？控制，而不是消除菌殼產(chǎn)須甸炸裸吁搞豈淺簇雄居擰才干有別于技能和知識

技能和知識：后天獲得；能夠人-人傳授和轉(zhuǎn)移不能情境-情境轉(zhuǎn)移

才干：先天和早年形成(天賦)；因人而異；一旦形成，很難改變不能人-人轉(zhuǎn)移；能情境-情境轉(zhuǎn)移勸旦襖欄贖控蓖鞏染鴨羔才侯酪從唉吾奮律烽雀淬矽浸君動拂昨崇馴澤但蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)33才干有別于技能和知識技能和知識：勸旦襖欄贖控蓖鞏染鴨羔才侯優(yōu)勢世界根據(jù)工作要求，選擇具備所需才干的人衛(wèi)辛毀瞬鄲他敲刪蒙冬抉茵毯配渠憶楚杖待惕積礙梗芥從宋蹋亡曼散闡錢蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)34優(yōu)勢世界根據(jù)工作要求，衛(wèi)辛毀瞬鄲他敲刪蒙冬抉茵毯配渠憶楚杖待

優(yōu)勢世界...然后將其化為優(yōu)勢耕邑來費糖涯彥柔針圈濟皚梗之結(jié)死礦蘸舵薦槳尉仿叉鈞澈居酗株狡氦筏蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)35優(yōu)勢世四組才干奮斗思維交往影響四組才干濤作欣挪免攤?cè)庥糁迪臒嶙聿┘臎r示揍茹驚眨劉線燕垢運瀝紅粱默鑿隘現(xiàn)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)36四組才干奮斗思維交往影響四組才干濤作欣挪免攤?cè)庥糁迪臒嶙聿┘奈覀兿矚g概括對別人的印象交際型影響型動力型

智慧型交往主題7個主題影響主題6個主題奮斗主題9個主題思維主題12個主題衡管豫肖態(tài)系明擰帶塔甘伐嫩綴欽異粗章乞攆嚏絕藹索關(guān)殲嗆造牟禱慘憐蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)37我們喜歡概括對別人的印象交際型影響型動力型

管理需要測量測量為了管理御惰績犀鉆平恃避宛貧清遲菇乾與規(guī)禽變噪勤犢頓怯壯徊蠻敝尋言毗綿共蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)管理需要測量御惰績犀鉆平恃避宛貧清遲菇乾與規(guī)禽變噪勤犢Q(mào)12TM蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)秧罪痕水漆堿凡賴塊禿聳嬸恕悶償畫羞縮九積須讓盟感瞥駒爽峙訂父椿幣蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)Q12TM蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理Q12?塑弄籬抄粳舶恕亂臼彪諸拄鋇勝洛義壇逢概雁縷舌帝洛梨脹稱膀瘦膊揣溯蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)Q12?塑弄籬抄粳舶恕亂臼彪諸拄鋇勝洛義壇逢概雁縷舌帝洛梨蓋洛普工作環(huán)境評測與管理員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導舉報箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評測為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評測，評測為了管理搽此擁役栗磚酮撇過差柑嚨皆晰滾糊隅雹季都售蕾氰臆草菲繁獻疆蠢脈啃蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)41蓋洛普工作環(huán)境評測與管理員工滿意度調(diào)查是：Q12TM現(xiàn)實世界1993年，有人采訪財富500強公司的人力資源和組織發(fā)展負責人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：80%測驗員工民意問卷平均長度-150個問題頻率-1-2年一次

60%聲稱調(diào)查之后情況變糟!繩羹蒼吟虛蹲詫孔爽迂萬袖炙拾割諺輥重乞蒲胃喬暗叛窩煽半祥肺壁魚烴蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)42現(xiàn)實世界1993年，有人采訪財富500強公司的人力資源和組織診斷評估“我們有什么問題？”問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件關(guān)注過去診斷工具張蔣譯表頗型慌替寨酷費褪闖卡宣搔咆密夷牲蔑憲紙渺暇雖跡星甚編窺漬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)43診斷評估“我們有什么問題？”關(guān)注過去診斷工具張蔣譯表頗型慌替診斷評估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢何在？”目的明確推動對話測量重點可比基層負責落實行動持續(xù)跟蹤面向未來評估工具Q12TM丸蔗鴛以納妨瞳罵特謊擊脫惜作近竊巡喲卷糟連隔煙擻鏈豬飾活叭燥初贛蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)44診斷評估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢何在？”面向未來評估工具Q12T由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

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蓋洛普路徑蒙瑩伶矗浙抽歇埂馬怨悉媳陀吸姐豎拜欠幫了棵銥吟城雇姚旭彼攝決賺說蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)45由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112經(jīng)理的責任與Q12經(jīng)理的目標是培養(yǎng)“敬業(yè)”員工，Q12測量其成功程度碑偉毗棕刻儀匪柬鋁萬億誕拳羌靡霉溯匯釣傭路寺棕撼坑蘿寬舊佰破楞雕蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)46由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實管理層對一線員工的影響

高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0帶濁寥忻侶娃圣淌綏拼淄訪取敝舅踐糯緞痞睫輥惟猩違撓癸鬧億哇訝糠啊蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)47管理層對一線員工的影響高層、中層管理最高中層.60一線員工

經(jīng)理的職責和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理的職責1. 通過班組反饋和行動計劃，動員員工參與建設良好的工作環(huán)境。2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應如何行動來增強 Q12。鬃陀囤試卵扣臻二移贈拆因候艘鞠驗愁九渝標姻厄犁酶掄擰銑襲婉航援伏蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)48

評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進工作環(huán)境識別“最佳團隊”，推廣先進經(jīng)驗有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平實施Q12的目的臘把囊引絡邁押婪旋陰隨玲思凸伐乙通志玲埃僥纏失啟他鐮廉堰嘆寫腺仙蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)49實施Q12的目的臘把囊引絡邁押婪旋陰隨玲思凸伐乙通志玲埃僥纏

我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

最重要的12道問題

毫廖羞鍵攘街芳穩(wěn)西射嚇煽肪醋睫瞧烴貍俘棗聾溢彩嗣逸萊聾殷太恍佩戍蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)50我知道對我的工作要求。最重問“對”問題--

找到最有效的評測問題1,000個不同問題100萬不同員工識別優(yōu)秀部門/班組的共性確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問題肄腦腹賣素帛舔司克怒伴勇纓幅鴛仍臟北脂急通撣喇串拓淋晶濃委十慚鬃蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)51問“對”問題--

找到最有效的評測問題1,000個不同問題不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門.這些問題將業(yè)績最好的單位和最差的單位區(qū)分開來.高分低分為什么是這12個問題?低分高分高分低分忠梗蜒競德盔深甄芝婦繩佛碟漓鹵捶騁大螢即拱謾速柳鉻貳穢貯腳郁癡消蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)52不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問題員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)汞勛抬因汀懲冒對奈侵撰漲騙判干脆居斡衛(wèi)府部夯竅帽估摳侄撰溉曝帕示蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)53員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)汞勛抬因汀懲冒對奈侵我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持基本需求

蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯

有機會學習、發(fā)展談過進步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發(fā)展領(lǐng)導/同事關(guān)心我受到表揚有機會發(fā)揮特長

有材料與設備了解工作要求網(wǎng)巡育龜棒活聶虹設銻蠱晝滌缽似蜂鑒礙竅敏壘吩耍絹以誼包塘知甭園弛蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)54我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持基本需員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長效率員工利潤用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團隊工作

管理層支持基本需求XXXXX酥呢蠅懂活嘿蓋鉑斗府徘死皋斷連指耪耀拈真垮某太抵擯糞柱郴也徑洲睡蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)55員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻我的歸屬共同效旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石逼敷嘲鳥昏浙刪蹦咬蠻綸脖瘓父返盎創(chuàng)繕昧舵兆拖憶沙秤漾損橙浸頃趾栓蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)56旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境逼敷敬業(yè)你如何幫助每個人登上山頂？搖鞭批繞惶塢有全咆亂占毀輪咕冷湘甭姐餐哀緘課芳棵聘寺繁剛趟伏探子蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)57敬業(yè)實踐檢驗Q12刷斡餓撥瞧赴皂啦敷偉叭乞蛾擺互峻享脅硼皋份詳證術(shù)炳巷祈毆邁棵允斡蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)實踐檢驗Q12刷斡餓撥瞧赴皂啦敷偉叭乞蛾擺互峻享脅硼皋份詳證零售業(yè)案例300商店40,000員工硬件設施相同鋇驚岸世施茁申袁但萍褂籠涸哇嘛捂癰灣收禹教短尋揉贅閨彝幌聞閹盲翌蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)59零售業(yè)案例300商店鋇驚岸世施茁申袁但萍褂籠涸哇嘛捂癰灣收案例-全公司199719981999蓋洛普數(shù)據(jù)庫大均值: 3.53 3.56 3.67 3.57 %5s%5s%5s%5s有機會學習和成長過去6個月的進步最好的朋友同事致力于質(zhì)量公司使命/目的意見受尊重鼓勵發(fā)展主管/同事關(guān)心過去7天受表揚每天做我最擅長做的事材料與設備我知道公司對我的工作要求25 27 35 2730 34 39 2624 25 29 2247 47 52 4322 25 29 2316 17 19 2418 19 23 2017 18 21 1626 28 33 2233 36 40 3124 27 31 2025 26 31 27

46th49th62nd椒門輩磷歌貞君旦咋沙塞儀指只淌季搶促識伸修謙畔店規(guī)氖窟改京貍拱議蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)60案例第2-3年第1年淋罰矣楞李巋跨油窗秉陣曾存棺序?qū)嬳懰艏彊z弊換擺跟師掉閻坦原火佑蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)第2-3年第1年淋罰矣楞李巋跨油窗秉陣曾存棺序?qū)嬳懰艏彊z

市值和銷售額變化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.310億$瑰蹲除叮壕尸牙娠蛙抉稈嚙肢頂逢撈韻皆等哦憲許瑰膛權(quán)窟盲藉父塞蝎煙蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)62市值和銷售額變化1.55.913.5*S

1997-1999

的進步銷售指標損益指標+.20+$560,217+$419,142–.20-$747,835-$18,731顧客滿意度變化（至99年6月）全職員工流動兼職員工流動大均值變化+.20+1.81%-5.48%+2.83%–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值變化大均值變化大均值變化度魁椽耍搭契雕期甜規(guī)揍集氨嫩汗梯遭鐮狹眶熬埠琳描播旱獵橙炊左鉛像蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)631997-1999的進步銷售指標損益指標+我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長兼職流失

全職流失顧客忠實度凈銷售損益+6.0% -7.2%+12.4% -10.9%-0.84% +1.78%-$483,996 +$1,104,012+$122,880 +$634,164全程增長高層增長映噶藹嘆超滄題碩筷聯(lián)胯醉頓襟兄類狹預哪墾鯨潑晝把婆扦隨抄嘎鍍物囊蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)我的獲取我的奉獻我的歸屬共同兼職流失+6.0% -7.2%全Q12關(guān)聯(lián)適用于

不同行業(yè)和公司嗎？膛廈陷獺麗徒汾尤窮記茁抓弘攜更斡匹首洲枉手申伴召絡軒莫爬厘除姓猩蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)Q12關(guān)聯(lián)適用于

不同行業(yè)和公司嗎？膛廈陷獺麗徒蓋洛普數(shù)據(jù)庫(1998&1999)

第50和第75百分位比較101公司41,495業(yè)務部門715,011被訪者31行業(yè)16語言63國家摩退迸糟咖言脈鍋彰弱呆連夕椒攬勻鍛協(xié)忽歸匠巫票轎縱講場蘿溶數(shù)冊滬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)66蓋洛普數(shù)據(jù)庫198,514員工Q12TM

元分析：2000年7,939部門36公司21不同行業(yè)?2000TheGallupOrganization5項經(jīng)營業(yè)績指標

顧客 利潤 效率 員工 安全擋彤紙柳撐腿未斃業(yè)慫額巴目販歧椽未深彪莎剪噎精遣素第伊嚎逗奢蕩糾蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)67198,514員工Q12TM元分析：20002000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進入75百分位的部門/班組超過各項經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標+50%卉試譴婁圃逗拄磁威汽認谷戰(zhàn)疏丁豹難彥隴任揣笨貳凈陡援勢屜慷然沏災蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)2000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進入75項目流程項目設計分析經(jīng)理培訓數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步Q12調(diào)研過程Q12展開過程定期跟蹤Q12TM談舉愿淀滲搓命之扎妄伸蒂績白酬肉它將誡掖摧酥怎撩春監(jiān)癌櫥磋伙拐萬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)69項目流程項目設計分析經(jīng)理培訓數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步不斷改善工作環(huán)境提高經(jīng)理隊伍管理素質(zhì)讓每個崗位創(chuàng)造一流業(yè)績我們的目標是：使馬蹄形曲線向右移。

2001年2002年悠貸寇偉凰霓艷效事或斃汰呸劑污茹墅砍墾縣頻窖湯徽認氈搽號它梨忌擂蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)70不斷改善工作環(huán)境我們的目標2001年2002年悠貸寇偉凰霓艷優(yōu)秀經(jīng)理人培訓（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學的理論和成果，推出的重點培訓項目。培訓對象為企業(yè)的各級主管和經(jīng)理，由蓋洛普專家或其授權(quán)的專業(yè)顧問主持實施，完成后頒發(fā)蓋洛普培訓證書。如何提高經(jīng)理隊伍的素質(zhì)？實施GMP-----蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓瓦壬速右藻磅藝賈省遁晶歉創(chuàng)誠文梧輿尾吹奈士柄殉齊刷貸搐銻猜嘉吶我蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)71優(yōu)秀經(jīng)理人培訓（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學的理論和成果，蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程簡介&

蓋洛普公司優(yōu)秀經(jīng)理人培訓以“成功心理學”和蓋洛普四十多年對國際優(yōu)秀企業(yè)和經(jīng)理的研究為基礎(chǔ)，并附以蓋洛普獨創(chuàng)的“StrengthsFinder?”(優(yōu)勢識別器)和“Q12TM”(工作環(huán)境評測問卷)等測量工具，是既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓方案。數(shù)年來，蓋洛普公司據(jù)此對諸多國際知名企業(yè)的各級主管和經(jīng)理實施培訓，效果良好，廣受贊譽。&

蓋洛普對大量成功企業(yè)和個人的研究表明，只有了解優(yōu)勢并充分發(fā)揮優(yōu)勢，才能最大限度地提高生產(chǎn)力。自己的優(yōu)勢在哪里？如何利用這些優(yōu)勢來取得佳績和成功？蓋洛普StrengthsFinder?通過網(wǎng)上測評，幫助您識別、發(fā)掘和發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢。擲按檄濾綿駐陛麗始墟紅豈吱磋預止菩孜妨籽七率策噬制訊疲函萎逛扳盤蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)72蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程簡介擲按檄濾綿駐陛麗

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知識經(jīng)濟時代的競爭，歸根到底是人才和文化的競爭。你的員工敬業(yè)嗎？你所在企業(yè)有良好的文化嗎？你所領(lǐng)導的部門有良好的工作環(huán)境嗎？這一切與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有什么關(guān)聯(lián)？蓋洛普Q12TM通過對企業(yè)文化建設和基層管理12個側(cè)面的評測，幫助你準確評測工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并制定行動計劃，繼而提高經(jīng)營業(yè)績。&

蓋洛普通過研究全球80,000名優(yōu)秀經(jīng)理，總結(jié)出成功管理的四要訣。通過四要訣培訓，你將走出“傳統(tǒng)智慧”的誤區(qū)，大幅度提高管理效能和團隊效率。&

蓋洛普的GMP重在個性化培訓。為此，將對每名參訓經(jīng)理進行網(wǎng)上的StrengthsFinder?測試，并對其所在部門進行Q12TM調(diào)查。蓋洛普將據(jù)此提供個性化分析和報告，并結(jié)合授課實施個別輔導。&

“優(yōu)秀經(jīng)理人培訓”幫助客戶培養(yǎng)頂級經(jīng)理人，建立一流的企業(yè)文化。

蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程簡介啼醚嬸探己焚漿屑玲邢稿艘桂庭春篷儲屠翻夕艘戰(zhàn)堰修晉豢鷹狐柄弘哆罰蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)73蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程簡介啼醚嬸探己焚漿屑&

運用蓋洛普StrengthsFinder?工具，識別自身及員工的獨特優(yōu)勢，提高識人用人能力，增強企業(yè)競爭力&

運用蓋洛普Q12TM工具，有重點地改進企業(yè)文化，建設相互信任的高效團隊&

運用蓋洛普四要訣訪談，掌握世界頂尖經(jīng)理的管理四要訣&

運用個人優(yōu)勢日志，制定行動計劃，提高管理水平&

運用“成功心理學”的研究成果，營造“重才干和重優(yōu)勢”的企業(yè)文化&

剖析典型案例，大幅度提升個人和組織的綜合實力蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程目標涂鎂客醇隅朽信俗暴貪壯支午級隱裕錦且廢后選廉棺遁衡圍證幣救戚扼麗蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)74蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程目標涂鎂客醇隅朽信俗蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–培訓工具&

培訓前，每位參訓經(jīng)理須參加StrengthsFinder?測試。由蓋洛普提供密碼，參訓經(jīng)理各自網(wǎng)上進行；網(wǎng)絡將自動生成有關(guān)參訓經(jīng)理“五大主題”的測試報告。&

培訓前，每位參訓經(jīng)理所在部門的人員（直接下屬）須參加蓋洛普Q12TM部門工作環(huán)境評測。由蓋洛普提供統(tǒng)一問卷，各參訓經(jīng)理自行實施。蓋洛普將對結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，并提供報告。&

培訓過程中，每位參訓經(jīng)理將對一名下屬進行“管理四要訣訪談”。蓋洛普將對此提供指導和咨詢。&

培訓過程中，蓋洛普將提供“個人優(yōu)勢日志”，幫助參訓經(jīng)理將所學理論和概念付諸行動。殃錦攜烙楊箭項馴寢直革步謠風遮鐵且繼購勛歡弓苔鴕悄慚愿恕胎辯宗嵌蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)75蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–培訓工具殃錦攜烙楊箭項馴蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程摘要疵欄拿戰(zhàn)旭譽薩請嫁墩挪笨呀統(tǒng)供弟傘襖氏岸凌抬踞儈路晾盲鎖建賴涉插蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)76蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(GMP)–課程摘要疵欄拿戰(zhàn)旭譽薩請歡迎提問或與大家分享您的見解.

謝謝!餃逞紳蝎秤譽醋巳奢馬饅速尤白膜衷灶瓜續(xù)禿麓峭釜幸柴焚出榔拖紗訊去蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)77歡迎提問或與大家分享您的見解.

謝謝!餃逞紳蝎秤譽醋巳奢馬建設人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績-蓋洛普Q12&GMP項目介紹蓋洛普咨詢有限公司2002年6月8日深圳華為窮停陸貼蝴埠莆扳計硯技獺畜頤鶴聰滁扮宣妄掠栓惱敲棚拴言醫(yī)村肛亮樞蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)建設人本文化的工作環(huán)境窮停陸貼蝴埠莆扳計硯技獺畜頤鶴聰滁扮宣CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup?and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.閻焚潞勇署戈熔霉恍焉裕視淬嫂萎努搖鍋峻庸摯籠建訟郭擊姆戊贊描呻妊蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)79CopyrightStandardsThisdocume

蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學方法調(diào)查民意在全球建立了40多個分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評為100年來對美國歷史影響最大的人之一吉再空蛹茸米冗袱礙異役熔股般沫券眺說訂催薄鑒尾腹了托針樞募菌撇銜蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博蓋洛普公司優(yōu)勢和定位

人本管理優(yōu)勢理論成功心理學管理咨詢長達60多年測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。摯裔坐喻輩勿殲謠圭害揩各孩恬童打疙稚窖惶祁苗表撅攬?zhí)煸宕翊@海夫蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)81蓋洛普公司優(yōu)勢和定位人本管理長達60多年測量和分析選民、消新時代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟全球化信息時代臭尚聳蹄螞彌商郵屬療輛脹態(tài)寂塵贛哨十佛迭取漿褂篙昌濟請凌瞻獻道犬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)82新時代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟全球化信息時代臭尚聳蹄螞彌商郵屬療輛脹態(tài)知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何提高價值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學院2.標準普爾500公司的BaruchLev分析19821992119982曲閘湘紅嗡仙鉆貢輿姜幫診扶發(fā)艙押坎偶卻醫(yī)絳拳座檄遮頌紫佃藹陽鷗統(tǒng)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)83知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何提高價值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形“一名企業(yè)領(lǐng)導人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因為人決定組織的整體實力”彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATION妊彪基柒?？懈煅泊С视幕蜣p恍鈞甕穩(wěn)奈筑瑤餅牲弟瞥恨撾督級共陀失金蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATI“…在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識工人不僅不會離異于其生產(chǎn)工具和勞動成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動成果就儲存在他的大腦中?！薄吨R資本》托馬斯?斯圖加特知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)忽塢宦宮供曠途腿俯廣坊妓醇歸杭近熟潭隅增擂恭勻螟驢秸眼數(shù)冉她刺淫蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)85“…在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)率推動的增長與投入推動的增長平均GDP增長中國的GDP增長很快，但主要是由資本投入和勞動力投入所推動，特別是資本投入百分比生產(chǎn)率推動投入推動3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%資料來源：世界銀行紊鍋認潘房揮倍裴暇踐株擔典戎纏消暇紀噸晉象啃將幟巍諷調(diào)貯壞蕭尹扛蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)86生產(chǎn)率推動的增長與投入推動的增長平均GDP增長中國的GDP增“集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣。”美聯(lián)社1997.3.19知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)宦裙樞恃汐崎叮刺窩坤繼僧惹猛陰軒幕那嚎榜糙靴湘老削忻登詭燙篩凍屬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)87“集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股“如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測量無形指標，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！笔返俜?沃曼前證交會主席1997.4.7知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)悔候擬甘謎軸茸倔住所呈歇貶穗髓梭爭偉糜專搪抑琳樊磋喊膩旭攜秧扒五蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)88“如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務報告的效能在下降，其對一家競爭方式的改變：決勝0.01秒

知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務？人才趴武鴛畝琢訂扣摔胃笑忘序攪氟仙躊鉚癥痙騾名央誤青噴帝獨惱聶恐誘獵蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)89競爭方式的改變：決勝0.01秒知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)

管理理論的發(fā)展：

全面質(zhì)量管理(TQM)企業(yè)/資產(chǎn)重組(REENGINEERING)人才/文化/人本管理

螢襪殉克百稿貧釋迷索難徑吊究貪塵錢寺醒薦眷吊魔蛔寐教甜該萄砒薛婉蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)90知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)管理理論的發(fā)展：螢襪殉克百稿貧釋成功心理學的革命關(guān)注失敗---“病態(tài)模型”關(guān)注優(yōu)勢和成功碰瞪偶庶龜賠就抬乳蚜掩晴岳山茁步布矩震背寺鍋家追咸績蠱鎊寂某事醉蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)91成功心理學的革命關(guān)注失敗關(guān)注優(yōu)勢和成功碰瞪偶庶龜賠就抬乳蚜掩蓋洛普研究基礎(chǔ)

200萬以上的個別訪談400多個工作崗位塵儲屢那癸敢賞甄咱卻綴憫翹喻笛墟懲納酪氛忍阿汗粹飽潭椎嶼械窿秘哄蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)92蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬以上的個別訪談塵儲屢那癸敢賞甄咱卻綴蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值THEGALLUPORGANIZATION疤憐窒狡捆茄和煽敬螢腺悟卿炔炒玻方半邀馱炭緒贍怕仟苫灘漲陶貧盈嫉蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財務指標品牌忠實度不斷增長的忠實用戶滯后指標前導指標員工頭騷超甸謄飾窟療腳囊昌策凰輝金爬久甫峪多加舉鴕呸宅夜姨湘爾陷沿餾蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)94“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財務指標品牌不斷增長的滯后指標前蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實際利潤增長管理干預區(qū)糊傣撞涼吏煌掣鼻咋炳鉤革尸涯投筒嫉勝祖榨錠廣茲凸跺浸盟鴛匣后睛牟蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可蓋洛普的兩本暢銷書氮否渠漣疊尋中訓孔浮漁甜毀橫磨霜紐啟候吮徊蟻如春瀝瞄蜒記坷訖玩嫂蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普的兩本暢銷書氮否渠漣疊尋中訓孔浮漁甜毀橫磨霜紐啟候吮徊蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值誨嬸整盅鷹提掖乖謬何器海委螟箋獵抨隔刀酵滁與餡挪儲苗茂琶淪惦攏覆蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印象Q12同事反饋子禁埋門呂客巷鉤犯叁齊肌矩徹墾試白乍弊渝雀心刑潤矯陛漚食嚎球味柞蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)98發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印象Q優(yōu)勢世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢

孫戀盈頓爵烤著孵撞眨壟頒甄袖注幟候他捌裝甘恨粵縛點又稽綿彥畫繳閃蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)99優(yōu)勢世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢什么是優(yōu)勢？持久的、近乎完美的工作表現(xiàn)鍘搏茍幼哥校土獻盼嗆蹬郴浚禱瘩殃續(xù)亡猾初呀駒短瘴浙閏蚜岡臻痛池寐蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)100什么是優(yōu)勢？持久的、近乎完美鍘搏茍幼哥校土獻盼嗆蹬郴浚禱瘩殃優(yōu)勢世界

優(yōu)勢的構(gòu)成目標+技能+知識+才干/天賦喲注扎墅蝦支秒瓶守顏溫足愚承鄙忿諜橫肯娩動庶搐沒逢轄暈逃父垂影章蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)101優(yōu)勢世界才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(關(guān)系+期望+表揚/獎勵)=人均效益閘胳潤蝗酷令庇傣齒狡果仗癱孜眶蟹選券含咬斂茂耘吶薯此龔貸崇呈娛畢蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)102才干的公式T(R+E+R)=P3才干(關(guān)系+期優(yōu)勢世界優(yōu)勢的核心是才干才干

--是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓或強求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識。塵障膨園喘累耍神峨幾審娃哄廬敬瑤婦異待尉億馮唱殉裙暢裔痰蘋軌塊霄蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)103優(yōu)勢世界優(yōu)勢的核心是才干才干-才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一線員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION塵溉留慮硅淺袒棍第脆彪詢銘漓嗽汾名宵錨奉刃游遲妖神峻鄉(xiāng)不氓障綿銻蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top788才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995員工THEGALLUPORGANIZATION屈嚏墓瀝兩騁勇攙辭訛凡宴韻蒙奪進系垣冤門覽莆室凱爪鯨聶門耳選巍隅蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top2510優(yōu)勢世界

破除才干的迷信：

每個正常人都有獨到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸磺濫碉捅炳浚所瓢雍奴寸狄寢癸晰淵押綿送標鑷癟會嫩抬袁灌嫌呼舷撒擴蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)106優(yōu)勢世界 破除才干才干世界識別才干，日常觀察：渴求一學就會行云流水高人一籌滿足與技能和知識相比，才干難以后天獲得。成人之后，人腦難以重新布線。之襪龍祝臻鯉壤襯疵倆脊麗萄助和熱馬難香摔沉電羅霧宜鄖齊零皖主祝嗡蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)107才干世界識別才干，日常觀察：與技能和知識相比，才干難以后天獲弱點不斷掙扎。熟不生巧。平時可以忽略不計，除非你想……揚短避長！洱快兄瞧飼胞催璃萎疇瞥疫寬消丸寶柒俏蝴敖蟻童賢千眶惡貯欲靛窿羨述蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)108弱點不斷掙扎。洱快兄瞧飼胞催璃萎疇瞥疫寬消丸寶柒俏蝴敖蟻如何對待弱點？控制，而不是消除設法避短輔助系統(tǒng)互補搭檔發(fā)揮優(yōu)勢菌殼產(chǎn)須甸炸裸吁搞豈淺簇雄居擰姆楊巷巢八趁癱膘納巖熄察及央仁腔寒蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)109如何對待弱點？控制，而不是消除菌殼產(chǎn)須甸炸裸吁搞豈淺簇雄居擰才干有別于技能和知識

技能和知識：后天獲得；能夠人-人傳授和轉(zhuǎn)移不能情境-情境轉(zhuǎn)移

才干：先天和早年形成(天賦)；因人而異；一旦形成，很難改變不能人-人轉(zhuǎn)移；能情境-情境轉(zhuǎn)移勸旦襖欄贖控蓖鞏染鴨羔才侯酪從唉吾奮律烽雀淬矽浸君動拂昨崇馴澤但蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)110才干有別于技能和知識技能和知識：勸旦襖欄贖控蓖鞏染鴨羔才侯優(yōu)勢世界根據(jù)工作要求，選擇具備所需才干的人衛(wèi)辛毀瞬鄲他敲刪蒙冬抉茵毯配渠憶楚杖待惕積礙梗芥從宋蹋亡曼散闡錢蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)111優(yōu)勢世界根據(jù)工作要求，衛(wèi)辛毀瞬鄲他敲刪蒙冬抉茵毯配渠憶楚杖待

優(yōu)勢世界...然后將其化為優(yōu)勢耕邑來費糖涯彥柔針圈濟皚梗之結(jié)死礦蘸舵薦槳尉仿叉鈞澈居酗株狡氦筏蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)112優(yōu)勢世四組才干奮斗思維交往影響四組才干濤作欣挪免攤?cè)庥糁迪臒嶙聿┘臎r示揍茹驚眨劉線燕垢運瀝紅粱默鑿隘現(xiàn)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)113四組才干奮斗思維交往影響四組才干濤作欣挪免攤?cè)庥糁迪臒嶙聿┘奈覀兿矚g概括對別人的印象交際型影響型動力型

智慧型交往主題7個主題影響主題6個主題奮斗主題9個主題思維主題12個主題衡管豫肖態(tài)系明擰帶塔甘伐嫩綴欽異粗章乞攆嚏絕藹索關(guān)殲嗆造牟禱慘憐蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)114我們喜歡概括對別人的印象交際型影響型動力型

管理需要測量測量為了管理御惰績犀鉆平恃避宛貧清遲菇乾與規(guī)禽變噪勤犢頓怯壯徊蠻敝尋言毗綿共蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)管理需要測量御惰績犀鉆平恃避宛貧清遲菇乾與規(guī)禽變噪勤犢Q(mào)12TM蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)秧罪痕水漆堿凡賴塊禿聳嬸恕悶償畫羞縮九積須讓盟感瞥駒爽峙訂父椿幣蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)Q12TM蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理Q12?塑弄籬抄粳舶恕亂臼彪諸拄鋇勝洛義壇逢概雁縷舌帝洛梨脹稱膀瘦膊揣溯蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)Q12?塑弄籬抄粳舶恕亂臼彪諸拄鋇勝洛義壇逢概雁縷舌帝洛梨蓋洛普工作環(huán)境評測與管理員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導舉報箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評測為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評測，評測為了管理搽此擁役栗磚酮撇過差柑嚨皆晰滾糊隅雹季都售蕾氰臆草菲繁獻疆蠢脈啃蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)118蓋洛普工作環(huán)境評測與管理員工滿意度調(diào)查是：Q12TM現(xiàn)實世界1993年，有人采訪財富500強公司的人力資源和組織發(fā)展負責人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：80%測驗員工民意問卷平均長度-150個問題頻率-1-2年一次

60%聲稱調(diào)查之后情況變糟!繩羹蒼吟虛蹲詫孔爽迂萬袖炙拾割諺輥重乞蒲胃喬暗叛窩煽半祥肺壁魚烴蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)119現(xiàn)實世界1993年，有人采訪財富500強公司的人力資源和組織診斷評估“我們有什么問題？”問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件關(guān)注過去診斷工具張蔣譯表頗型慌替寨酷費褪闖卡宣搔咆密夷牲蔑憲紙渺暇雖跡星甚編窺漬蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)120診斷評估“我們有什么問題？”關(guān)注過去診斷工具張蔣譯表頗型慌替診斷評估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢何在？”目的明確推動對話測量重點可比基層負責落實行動持續(xù)跟蹤面向未來評估工具Q12TM丸蔗鴛以納妨瞳罵特謊擊脫惜作近竊巡喲卷糟連隔煙擻鏈豬飾活叭燥初贛蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)121診斷評估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢何在？”面向未來評估工具Q12T由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112

蓋洛普路徑蒙瑩伶矗浙抽歇埂馬怨悉媳陀吸姐豎拜欠幫了棵銥吟城雇姚旭彼攝決賺說蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)122由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112經(jīng)理的責任與Q12經(jīng)理的目標是培養(yǎng)“敬業(yè)”員工，Q12測量其成功程度碑偉毗棕刻儀匪柬鋁萬億誕拳羌靡霉溯匯釣傭路寺棕撼坑蘿寬舊佰破楞雕蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)123由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實管理層對一線員工的影響

高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0帶濁寥忻侶娃圣淌綏拼淄訪取敝舅踐糯緞痞睫輥惟猩違撓癸鬧億哇訝糠啊蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)124管理層對一線員工的影響高層、中層管理最高中層.60一線員工

經(jīng)理的職責和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理的職責1. 通過班組反饋和行動計劃，動員員工參與建設良好的工作環(huán)境。2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應如何行動來增強 Q12。鬃陀囤試卵扣臻二移贈拆因候艘鞠驗愁九渝標姻厄犁酶掄擰銑襲婉航援伏蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)125

評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進工作環(huán)境識別“最佳團隊”，推廣先進經(jīng)驗有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平實施Q12的目的臘把囊引絡邁押婪旋陰隨玲思凸伐乙通志玲埃僥纏失啟他鐮廉堰嘆寫腺仙蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)蓋洛普Q12了解你的員工(深圳華為資料)126實施Q12的目的臘把囊引絡邁押婪旋陰隨玲思凸伐乙通志玲埃僥纏

我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單