質(zhì)量管理小組活動二

質(zhì)量管理小組

活動

1目錄

一、概述

二、QC小組的組建

三、質(zhì)量管理小組活動的程序

（一）“問題解決型”課題活動程序

（二）“創(chuàng)新型”課題活動程序

四、質(zhì)量管理小組活動成果

2

一、概述

1、質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組(QC小組)是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?/p>

3

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點

性質(zhì):自主性

科學(xué)性

目的性

特點:(1)明顯的自主性

(2)廣泛的群眾性

(3)高度的民主性

(4)嚴(yán)密的科學(xué)性43、質(zhì)量管理小組活動的宗旨

(1)尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境

(2)激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源

(3)提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻(xiàn)

(4)發(fā)揚自主管理和民主精神5

4、質(zhì)量管理小組的分類

（一）現(xiàn)場型QC小組

（二）服務(wù)型QC小組

（三）攻關(guān)型QC小組

（四）管理型QC小組

（五）創(chuàng)新型QC小組

65、質(zhì)量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展

1978年9月，北京內(nèi)燃機總廠誕生了我國第一個QC小組。自1978至今，我國舉辦的全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會，已進行了25屆。從1976年開始，每年分別在不同國家舉辦一次世界性的QC小組大會。1997年在北京成功地舉辦了國際質(zhì)量管理小組代表大會。7二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則

(1)自愿參加，自由結(jié)合。

(2)靈活多樣，不拘一格。

(3)實事求是，聯(lián)系實際。

(4)自上而下，上下結(jié)合。82、質(zhì)量管理小組成員組成及職責(zé)

組成:

組長1人，成員10人。

組長的職責(zé)和任務(wù)是：

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)

(2)指導(dǎo)推進

(3)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)9三、質(zhì)量管理小組活動程序

遵循PDCA循環(huán)(四個階段，八個步驟)

P（Plan）表示計劃

D（Do）表示執(zhí)行

C（Check）表示檢查

A（Action）表示處理

10統(tǒng)計方法法老七種工工具：排列圖因因果果圖直直方方圖控控制圖圖散散布圖圖調(diào)調(diào)查表分分層法11統(tǒng)計方法法新七種工工具：關(guān)聯(lián)圖系系統(tǒng)圖親和圖PDPC法矩陣圖矢矢線圖矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法12統(tǒng)計方法法簡易圖表表：柱狀圖餅分圖折線圖甘特圖雷達(dá)圖等等13統(tǒng)計方法法其他工具具：.618法水平對比比法正交試驗驗設(shè)計法法頭腦風(fēng)暴暴法對策表過程能力力分析流程圖等等14（一）““問題題解決型型”課課題活動動程序包括現(xiàn)場場型、攻攻關(guān)型、、管理型型、服務(wù)務(wù)型等課課題,活活動程序序基本上上是相同同由由活動動課題的的目標(biāo)值值是指令令性的或或是自定定的不同同而略有有區(qū)別15A、自定定目標(biāo)值值的課題題活動程程序主要步驟驟：選擇課題題、現(xiàn)狀狀調(diào)查、、設(shè)定目目標(biāo)值、、分析原原因、確確定要因因、制定定對策、、實施對對策、檢檢查效果果、鞏固固措施、、總結(jié)回回顧及今今后打算算等。161．選課課題課題來源源一般有有三個方方面：一一、、指令性性課題二二、、指導(dǎo)性性課題三三、、小組自自行選擇擇課題17自選課題題從三個個方面來來考慮：：〈1〉針針對上級級方針、、目標(biāo)在在本部門門落實的的關(guān)鍵點點來選題題〈〈2〉〉從現(xiàn)場場或小組組本身存存在的問問題方面面選題〈〈3〉〉從用戶戶(下工工序也是是用戶)不滿意意的問題題中去選選題18選題常用方法法:調(diào)查表簡簡易圖圖表排排列列圖親親和圖圖頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法水水平對比流流程圖等19選題要注意三三個問題：〈1〉課題宜宜小不宜大〈〈2〉課題名稱稱一目了然〈〈3〉直接寫出出選此課題的的目的和必要要性202．調(diào)查現(xiàn)狀狀掌握問題嚴(yán)重重到什么程度度對對收集到到的數(shù)據(jù)進行行整理、分析析，把癥結(jié)找找出來這這是是一個很重要要的環(huán)節(jié)21現(xiàn)狀調(diào)查注意意以下三個問問題：〈l〉用數(shù)據(jù)據(jù)說話〈〈2〉整理理數(shù)據(jù)、分類類，進行分層層分析，找到到問題癥結(jié)所所在〈〈3〉到現(xiàn)場場觀察、測量量、跟蹤，掌掌握問題的實實質(zhì)22現(xiàn)狀調(diào)查常用用方法：調(diào)查表簡簡易圖表排排列圖直直方圖控控制圖圖散散布圖圖折折線線圖分分層層法等233．設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值確定小組活動動要把問題解解決到什么程程度，為檢查查活動的效果果提供依據(jù)24設(shè)定目標(biāo)注意意以下三個問問題：(1)目標(biāo)標(biāo)要與問題相相對應(yīng)通通常1個為宜宜，最多不超超過2個(2)目目標(biāo)要明確確表示(3)要要說明制定目目標(biāo)的依據(jù)25對指令性的課課題不需要先進行行現(xiàn)狀調(diào)查，，可以對目標(biāo)標(biāo)的可行性進進行分析分分析析要說明現(xiàn)實實情況與指令令性目標(biāo)之間間的差距如何何，差距的癥癥結(jié)所在26設(shè)定目標(biāo)所所用方法：：柱狀圖折折線圖等簡易圖表274．分析原原因分析原因之之前，把現(xiàn)現(xiàn)狀與目標(biāo)標(biāo)值之間差差距調(diào)查分分析清楚在在分分析原因時時，充分開開闊思路，，從可以設(shè)設(shè)想的所有有角度收集集可能產(chǎn)生生問題的全全部原因28分析原因要要注意四個個問題：〈1〉要針針對所存在在的問題分分析原因〈〈2〉分析原原因要展示示問題的全全貌〈〈3〉分分析原因要要徹底〈〈4〉〉要正確、、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)計方方法29從“5MlE”這幾幾種角度展展開分析即：人〈〈Man〉〉機機器器〈Machine〉材材料〈Material〉方方法〈〈Method〉環(huán)環(huán)境〈〈Environment〉〉測測量量〈Measure〉30分析原因常常用方法因果圖系系統(tǒng)圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)圖315．．確確定定主主要要原原因因?qū)χT諸多多原原因因進進行行鑒鑒別別，，把把影影響響問問題題的的主主要要原原因因找找出出來來，，為為制制定定對對策策提提供供依依據(jù)據(jù)。。32確定定主主要要原原因因按按以以下下步步驟驟進進行行〈1〉〉主主要要原原因因在在末末端端因因素素中中選選取取〈〈2〉〉剔剔除除末末端端因因素素中中不不可可抗抗拒拒的的因因素素〈〈3〉〉對對末末端端因因素素逐逐條條確確認(rèn)認(rèn)，，找找出出主主要要原原因因33確定定主主要要原原因因方方法法①現(xiàn)現(xiàn)場場驗驗證證②②現(xiàn)現(xiàn)場場測測試試、、測測量量③③調(diào)調(diào)查查、、分分析析34確定主主要原原因不不能采采用舉手表表決““01打分分法””按按重重要度度評分分法等等35確定主主要原原因常常用方方法調(diào)查表表簡簡易圖圖表散散布布圖正正交交試驗驗設(shè)計計法366．制制定對對策對所確確定的的每條條主要要原因因制定定對策策37制定對對策分分三個個步驟驟進行行〈1〉〉提出出對策策〈〈2〉〉研究究、確確定所所采取取的對對策〈〈3〉制制定對對策表表38對策表表按““5WlH””原原則制制定“5WIH”即即:What〈〈對對策〉〉Why〈〈目標(biāo)標(biāo)〉Who〈〈負(fù)負(fù)責(zé)人人〉Where〈〈地點點〉When〈〈時間間〉How〈〈措措施〉〉39對策表表的表表頭①序號一→②②要因一→③③對策一→④④目標(biāo)一→⑤⑤措施一→⑥⑥地點一→⑦⑦時間一→⑧⑧責(zé)任人人40制定對對策常常用方方法簡易圖圖表矩矩陣圖圖PDPC法法矢矢線線圖優(yōu)優(yōu)選法法正正交交試驗驗設(shè)計計法等等417．實實施對對策實施過過程中中，定定期檢檢查實實施的的進程程修修改改對策策的按按新對對策實實施收收集數(shù)數(shù)據(jù)，，與目目標(biāo)比比較做做好活活動記記錄，，為整整理報報告提提供依依據(jù)。42實施對對策時時應(yīng)注注意(1)嚴(yán)嚴(yán)格按按照對對策計計劃行行事(2)保保持經(jīng)經(jīng)常性性和全全員性性(3)必必要要時應(yīng)應(yīng)修改改對策策(4)注注意意記錄錄和檢檢查43實施對對策常常用方方法調(diào)查表表直直方方圖控控制圖圖過過程能能力指指數(shù)散散布圖圖矩矩陣圖圖過過程程決策策程序序圖法法(PDPC法法)矢矢線圖圖流流程圖圖優(yōu)優(yōu)選選法正正交交試驗驗設(shè)計計法等等448．檢檢查效效果〈1〉〉把實實施后后的數(shù)數(shù)據(jù)與與實施施前的的現(xiàn)狀狀以及及小組組目標(biāo)標(biāo)進行行比較較〈〈2〉〉計算算經(jīng)濟濟效益益45本次活活動課課題直直接經(jīng)經(jīng)濟效效益=計算出出的經(jīng)經(jīng)濟效效益-本課題題活動動中的的耗費費46檢查效效果時時應(yīng)注注意(l)實實事事求是是，以以事實實和數(shù)數(shù)據(jù)為為依據(jù)據(jù)(2)對對目標(biāo)標(biāo)的檢檢查和和認(rèn)識識，邀邀請財財務(wù)主主管部部門和和有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加加(3)對對技技術(shù)性性的目目標(biāo)，，邀請請技術(shù)術(shù)主管管部門門有關(guān)關(guān)人員員和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參參加(4)檢檢查項項目與與目標(biāo)標(biāo)值相相一致致47檢查效果果常用方方法排列圖直方圖柱柱狀圖折折線線圖控控制圖過過程能能力指數(shù)數(shù)等489．鞏固固措施把活動動中有有效的的實施施措施施納入入有關(guān)關(guān)技術(shù)術(shù)和管管理文文件之之中，，防止止質(zhì)量量問題題再次次出現(xiàn)現(xiàn)49采取鞏鞏固措措施應(yīng)應(yīng)注意意(l)被被實實踐證證明是是行之之有效效的措措施，，才能能納入入有關(guān)關(guān)文件件或規(guī)規(guī)程中中(2)任任何何文件件的修修改都都必須須通過過文件件控制制程序序進行行(3)鞏鞏固措措施要要具體體可行行，不不能抽抽象空空洞5010．．總結(jié)結(jié)回顧顧及今今后打打算圍繞以以下內(nèi)內(nèi)容總總結(jié)：：〈〈1〉還還需要要抓住住哪些些沒有有解決決的問問題〈〈2〉〉在方方法的的應(yīng)用用方面面，哪哪些是是成功功的，，哪些些還不不大成成功，，有哪些心心得體體會〈〈3〉〉總結(jié)結(jié)此次次活動動所取取得的的無形形效果果〈〈4〉下下一次次活動動要解解決課課題51B、指指令性性目標(biāo)標(biāo)值的的課題題活動動程序序即：①①選選擇課課題一一→②②設(shè)定目目標(biāo)一→③③可行性性分析析一→④④分析析原因因一→→⑤確確定主主要原原因一一→⑥⑥制訂訂對策策一→→⑦⑦實實施對對策一一→⑧⑧檢查查效果果一→→⑨⑨制制訂鞏鞏固措措施一一→⑩⑩總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算52（二））““創(chuàng)新新型””課課題活活動動程程序序53A、什什么是是““創(chuàng)新新型””課課題"創(chuàng)新新型"課課題，，是指指QC小組組成員員運用用新的的思維維方式式，創(chuàng)創(chuàng)新的的方法法，開開發(fā)新新產(chǎn)品品(項項目、、服務(wù)務(wù))、、新工工具、、新方方法、、實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期期目標(biāo)標(biāo)的課課題。。54“創(chuàng)新型””與““問題解決決型”課課題的區(qū)別別項目問問題題解決決型創(chuàng)創(chuàng)新新型型立題原基礎(chǔ)上改改進提高從從未未有過的事事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查分分析清楚研研究究創(chuàng)新的切切入點設(shè)定目標(biāo)原基礎(chǔ)上升升一新臺階階完完全是新的的要求原因分析針對癥結(jié)分分析原因提提各種方方案找最佳佳方案找找出主主要原因不不分析原因因決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話話評評價、、比較、選選擇應(yīng)用工具數(shù)據(jù)分析用用工具為主主非非數(shù)數(shù)據(jù)分析工工具為主55B、為什么么要開展““創(chuàng)新型型”課題題的QC小小組活動56C．“創(chuàng)新新型”課課題QC小小組活動特特點1、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀并并無無惡惡化化2、、目目標(biāo)標(biāo)高高于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀水水平平3、、三三次次篩篩選選57D、、"創(chuàng)創(chuàng)新新型型"課課題題QC小小組組活活動動程程序序581.選選擇擇課課題題59選擇課題注意意(1)課題題必須落在開開發(fā)、研制什什么新產(chǎn)品、、新服務(wù)項目目、新業(yè)務(wù)、、新方法等方方面(2)運用頭頭腦風(fēng)暴法，，充分發(fā)揮豐豐富的想象力力，從不同角角度形成一些些可供選擇的的課題(3)選出出活動課題602.設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求求盡可能地量量化目目標(biāo)難以直直接定量表示示的可以間接接定量加定性性表示613.提出各各種方案，并并確定最佳方方案這一步是"創(chuàng)新型"課課題活動關(guān)關(guān)鍵的一步62這一步注意以以下幾個問題題(1)用創(chuàng)創(chuàng)造性思維，，借助“頭腦腦風(fēng)暴法”，，提出達(dá)到預(yù)預(yù)定目標(biāo)的各各種途徑(方方案)(2)運運用親和圖整整理，形成若若干個相對獨獨立的方案(3)對整理形成成的這些方案案逐個進行綜綜合分析論證證，做出評價價(4)選出最最佳方案634.制訂對對策表(l)制制訂訂對策策前，，先將將選定定的準(zhǔn)準(zhǔn)備實實施的的方案案具體體化(2)對對策表表仍須須按"5W1H"的的表頭頭設(shè)計計來制制訂645.按按對對策表表實施施對未達(dá)達(dá)到目目標(biāo)的的，再再提出出一些些補充充措施施，并并加以以實施施，直直至達(dá)達(dá)到目目標(biāo)在在實施施過程程中，，要認(rèn)認(rèn)真做做好實實施情情況記記錄656.確確認(rèn)認(rèn)效果果對照課課題的的目標(biāo)標(biāo)來檢檢查實實施結(jié)結(jié)果取取得得的效效果要要經(jīng)過過有關(guān)關(guān)主管管部門門的確確認(rèn)對對于于"創(chuàng)新新型"課課題，，不要要求計計算經(jīng)經(jīng)濟效效益667.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化成果具具有推推廣價價值的的，形形成設(shè)設(shè)計圖圖紙，，或工工藝規(guī)規(guī)程，，或管管理制制度(辦法法)等等技術(shù)術(shù)文件件或管管理文文件678.總總結(jié)結(jié)與今今后打打算圍繞以以下內(nèi)內(nèi)容總總結(jié)：：〈〈1〉還還需要要抓住住哪些些沒有有解決決的問問題〈〈2〉〉在方方法的的應(yīng)用用方面面，哪哪些是是成功功的，，哪些些還不不大成成功，，有哪些心心得體體會〈〈3〉〉總結(jié)結(jié)此次次活動動所取取得的的無形形效果果〈〈4〉下下一次次活動動要解解決課課題68四、質(zhì)質(zhì)量管管理小小組活活動成成果果69（一））QC小小組活活動成成果報報告告701、QC小小組活活動成成果類類型“有形形成果果”““無無形成成果””712、QC小小組活活動成成果報報告的的整理理成果報報告是是QC小組組活動動全全過程程的書書面表表現(xiàn)形形式，，是其其活動動的真真實寫寫照72A．整整理成成果報報告的的一般般步驟驟〈1〉〉確定定整理理成果果報告告的分分工，，及下下次修修改成成果報報告初初稿的的時間間和方方式等等〈〈2〉搜搜集和和整理理活動動的原原始記記錄和和資料料〈〈3〉整整理成成果報報告（（初稿稿））〈〈4〉修修改完完成成成果報報告73B．總總結(jié)整整理成成果報報告注注意問問題(1)嚴(yán)嚴(yán)格按按活動動程序序進行行總結(jié)結(jié)(2)活活動動中克克服困困難、、進行行科學(xué)學(xué)判斷斷的情情況總總結(jié)到到報告告中去去(3)報報告做做到標(biāo)標(biāo)題化化、圖圖表化化、數(shù)數(shù)據(jù)化化(4)不不要用用專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)性太太強的的名詞詞術(shù)語語(5)報報告告內(nèi)容容前面面，簡簡要介介紹QC小小組的的組成成情況況，必必要時時對企企業(yè)和和生產(chǎn)產(chǎn)過程程(或或流程程)作作簡單單介紹紹74C．QC小小組成成果報報告編編寫75(1)成成果報報告的的主要要內(nèi)容容包括：：小組組概況況、選選題理理由、、現(xiàn)狀狀調(diào)查查及分分析、、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)值并并對其其進行行可行行性分分析、、明確確主要要問題題和原原因、、確定定主要要原因因并對對其進進行驗驗證、、制定定對策策、對對策實實施、、檢查查效果果、制制定鞏鞏固措措施、、明確確遺留留問題題及今今后計計劃。。76(2)成成果報報告的的編寫寫技巧巧l)名名稱要要精煉煉、準(zhǔn)準(zhǔn)確、、鮮明明和簡簡潔2)開開頭頭要引引人人人勝，，結(jié)尾尾要令令人回回昧3)中中心心問題題應(yīng)明明確并并富有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性4)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)按順順序連連貫地地按PDCA層層次，，也可可按并并列式式結(jié)構(gòu)構(gòu)安排排報告告內(nèi)容容。還還可先先總介介紹，，再分分別詳詳細(xì)描描述，，最后后總結(jié)結(jié)說明明的總總分式式結(jié)構(gòu)構(gòu)5)內(nèi)內(nèi)容各各步驟驟之間間的過過渡要要連貫貫自然然，前前后呼呼應(yīng),內(nèi)容容與課課題名名稱呼呼應(yīng)77(3)成成果報報告編編寫準(zhǔn)準(zhǔn)備和和要求求編寫準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作包包括：：1)制制定定成果果報告告編寫寫計劃劃和進進度表表2)擬擬定定編寫寫提綱綱3)收收集集整理理原始始記錄錄和資資料4)小小組討討論，，統(tǒng)一一看法法，開開始編編寫78成果報告編編寫要求包包括：1)文字字精煉，整整潔

2)條理清清楚、邏輯輯性強3)成果果報告內(nèi)容容真實可靠靠，避免虛虛假

4)根據(jù)選選題，抓重重點，切忌忌節(jié)外生枝枝

5)盡盡量采用用圖表等形形象化表達(dá)達(dá)方式6)科技技術(shù)語和計計量單位要要規(guī)范化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化79（二）QC小小組活動動成果發(fā)發(fā)表801、成果果發(fā)表的的作用〈1〉交交流經(jīng)驗驗，相互互啟發(fā)，，共同提提高〈2〉鼓舞舞士氣，，滿足小小組成員員自我實實現(xiàn)的需需要〈〈3〉現(xiàn)現(xiàn)身說法法，吸引引更多職職工參加加QC小小組活動動

〈4〉使評評選優(yōu)秀秀QC小小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)

〈5〉提高高QC小小組成員員總結(jié)成成果的能能力812、成果果發(fā)表的的組織工工作82（一）QC小小組發(fā)表表成果應(yīng)應(yīng)注意的的問題〈1〉做做好發(fā)發(fā)表前的的準(zhǔn)備工工作選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)表表形式正正式式發(fā)表之之前，在在小組內(nèi)內(nèi)進行"預(yù)演"83〈2〉發(fā)發(fā)表成果果時應(yīng)注注意問題題：①先作作自我介介紹②②自始始至終語語音宏亮亮、語言言簡明，，吐字清清楚，語語速有節(jié)節(jié)奏③③儀態(tài)態(tài)自然大大