質(zhì)量機(jī)能展開QFD的介紹

品質(zhì)機(jī)能展開(QFD)的介紹內(nèi)容大綱何謂QFD?QFD的起源與發(fā)展QFD的使用工具QFD的實(shí)例運(yùn)用結(jié)論何謂QFD?品質(zhì)機(jī)能展開(QualityFunctionDeployment;QFD),是一個(gè)能夠?qū)㈩櫩偷男穆曓D(zhuǎn)換為商品的品質(zhì)設(shè)計(jì),以製造出能夠符合顧客需求的產(chǎn)品,並且能在轉(zhuǎn)換的過程中,透過企業(yè)內(nèi)部的市場行銷、商品開發(fā)、品質(zhì)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)製造等相關(guān)部門的整合與協(xié)調(diào),以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊的績效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品質(zhì)之職能及業(yè)務(wù)依目的,手段的系列按階段別展開至最細(xì)部2.為一整體性的觀念,在每一產(chǎn)品的開發(fā)與製造階段,能將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換成合適的技術(shù)需求3.能提供一結(jié)構(gòu)化的方法,以協(xié)助公司建立一套制度,藉此了解消費(fèi)者的需求QFD的起源與發(fā)展QFD的起源：

品質(zhì)機(jī)能展開是起源於1960年代,發(fā)展於日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業(yè)品管實(shí)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn);其主要功能有:1.確保產(chǎn)品品質(zhì)2.創(chuàng)造有魅力的品質(zhì)以滿足顧客現(xiàn)在QFD以成功的運(yùn)用在各行業(yè)中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國的福特汽車公司也在1983年引進(jìn)QFD技術(shù)QFD的起源與發(fā)展國內(nèi)QFD的發(fā)展：

國內(nèi)QFD的發(fā)展是在1988年由中國生產(chǎn)力中心開始推廣,實(shí)施第一期「全面提高產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃」,希望企業(yè)界能藉由政府協(xié)助,提昇品質(zhì)競爭力、品質(zhì)意識與品質(zhì)技術(shù)之研發(fā),以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)人才QFD的起源與發(fā)展國內(nèi)的發(fā)展共可分成四個(gè)階段：

1.孕育期2.導(dǎo)入期3.實(shí)務(wù)應(yīng)用期4.擴(kuò)大整合期QFD的使用工具在實(shí)施品質(zhì)機(jī)能展開時(shí),需依靠品質(zhì)屋(HouseofQuality；HOQ)這項(xiàng)工具來輔助,其內(nèi)容架構(gòu)有：

1.顧客需求2.解決方案3.相關(guān)矩陣4.關(guān)係矩陣5.目標(biāo)值6.優(yōu)先順序QFD的使用用工具顧客需求：根據(jù)顧客的聲聲音或意見而而來解決方案：藉由企業(yè)內(nèi)跨跨部門的溝通通與協(xié)調(diào)後所所擬定的策略略相關(guān)矩陣：顯示各解決方方案之間的關(guān)關(guān)係程度關(guān)係矩陣：顯示顧客需求求與解決方案案間的有效程程度目標(biāo)值：根據(jù)演算法求求得之?dāng)?shù)據(jù)優(yōu)先順序：排定顧客需求求的重要順序序,以及各項(xiàng)項(xiàng)解決方案的的執(zhí)行順序QFD的實(shí)例例運(yùn)用運(yùn)用QFD的步驟：1.先藉由訪談的的方式多收集集顧客需求,再將這些顧顧客需求做成成問卷2.問卷的形形式從“非常常重要”到““非常不重要要”分成五等等份3.計(jì)算出回回收的問卷中中每一項(xiàng)顧客客需求滿意度度的平均值4.藉由演算算法算出每一一項(xiàng)顧客需求求所佔(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)重5.在將其導(dǎo)導(dǎo)入QFD的品質(zhì)屋中排排定其品質(zhì)提提昇的先後順順序QFD的實(shí)例例運(yùn)用演算法的定義義：在偉氏辭典定定義為「在有限步驟驟內(nèi)解決數(shù)學(xué)學(xué)問題的程序序」，在在計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)的領(lǐng)域中，，我們所解解決的問題不不再只限於數(shù)數(shù)學(xué)問題，因因此演算法法被實(shí)作為計(jì)計(jì)算機(jī)程式的的解題方法。。演算法的特性性準(zhǔn)確描述的輸輸入(Input)：輸入的數(shù)值必必須有清楚的的型別和個(gè)數(shù)數(shù)描述。每一指令必須須具有明確性性(Definiteness)及有效性(Effectiveness)：清楚而不造成成混淆，並且且能讓人們用用紙筆來執(zhí)行行。正確性(CorrectnessorDefiniteness)：必須能夠證明明此一演算法法可以正確地地解決問題。。有限性(Finiteness)：演算法必須在在有限步驟內(nèi)內(nèi)結(jié)束。結(jié)果的描述和和輸出(Output)QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上圖為顧客的的需求領(lǐng)域，共分五大項(xiàng)；有週邊設(shè)備與服服務(wù)措施、捷運(yùn)人員服務(wù)務(wù)品質(zhì)、安全性、舒適性、方便性，之後再針對對各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行細(xì)分以作作為問卷調(diào)查查的項(xiàng)目。QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上表是從回收收回來的問卷卷中，對各個(gè)項(xiàng)目目所算出之平平均值，從表表中我們可以以了解到平均均值越高表示示顧客越滿意意，反之表示示該項(xiàng)目急需需改進(jìn)。QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上表是從問卷卷中統(tǒng)計(jì)出來來的平均值，分別有乘客重重視度與乘客客滿意度兩項(xiàng)項(xiàng)，之後根據(jù)演演算法先將所所有的平均值值減去3，如如此可讓我們們更好判別其其大小以進(jìn)行行排名，而在在下表中有顧顧客滿意態(tài)度度與差異指數(shù)數(shù)，滿意態(tài)度度是將上表中中轉(zhuǎn)換後的重重視度*滿意意度所得的結(jié)結(jié)果，差異指指數(shù)則是將重重視度的排名名-滿意度的的排名，當(dāng)此此值越小表示示顧客非常重重視但卻極度度不滿意。QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上表是將差異異指數(shù)由小到到大排序以得得原始優(yōu)先權(quán)權(quán)，計(jì)算出總和和，之後再由由小到大給予予權(quán)重；如第第一名給予最最大權(quán)重25，值到最後後一名，此值值為原始權(quán)重重，接著將個(gè)個(gè)別的原始權(quán)重/原原始優(yōu)先權(quán)之之總和得到各個(gè)項(xiàng)目目的標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)權(quán)重。QFD的實(shí)例例運(yùn)用結(jié)論最後我們可可將針對前前面演算法法的結(jié)果,綜合起來來導(dǎo)入品質(zhì)質(zhì)屋中,並並對顧客需需求與技術(shù)術(shù)需求給予予權(quán)重,之之後將所給給的權(quán)重乘乘上各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重即得絕對權(quán)值,最後將個(gè)個(gè)別的絕對權(quán)值/絕對權(quán)值值得總和得到相對權(quán)值,再用相對對權(quán)值排出出技術(shù)需求求的先後順順序,此順順序即是改改善的先後後順序謝謝觀看/歡迎