演講與口才2.1拜訪與接待

第一節(jié)

拜訪與接待

§2.1

拜訪與接待教學目標教學內容布置作業(yè)§2.1

拜訪與接待

知識目標

1.日常拜訪與接待的技巧。

2.說“謝謝”的原則。

3.交際中不受歡迎的言行。

能力目標

1.提高日常拜訪與接待的能力，做到拜

訪有禮，接待有節(jié)，語言得體，行為規(guī)范。

2.初步具有秘書辦公接待能力。

§2.1

拜訪與接待學習要點

得體的拜訪語言

說“謝謝”的規(guī)則

熱情好客的主人

交際中不受歡迎的言行

§2.1拜訪與接待內容拓展

（一）拜訪含義：拜訪是指為了禮儀或某種特定目的而進行的訪問、訪晤。（二）拜訪技巧§2.1拜訪與接待進門語寒暄語晤談語辭別語（三）拜訪注意事項（四）客套話與敬辭舉例

一、得體的拜訪語言進門語技巧§2.1拜訪與接待1.征得主人同意后進門2.同主人見面后應立即打招呼示例1

示例2-1

初訪——往往比較慎重重訪——打招呼不必多禮回訪——體現傳統(tǒng)民俗禮儀性拜訪——與有關內容聯系起來。示例2-2

示例2-3

示例2-4（二）拜訪技巧【示例1】

“請問，×××在家嗎?”

“請問，屋里有人嗎?”

§2.1

拜訪與接待1.征得主人同意后進門【示例2-1】

“一直想來拜訪您，今天如愿以償了!”

“初次登門，就勞駕您久等，真不好意思!”

“真對不起，給您添麻煩來了?！?/p>

§2.1

拜訪與接待（1）初訪——往往比較慎重2.同主人見面后應立即打招呼

【示例2-2】

“好久沒有來看您了”，或者說“我們又見面了，真高興?！?/p>

關系密切的，不妨以玩笑的口吻說：“我又來了，不招您討厭吧!”

§2.1

拜訪與接待（2）重訪——打招呼不必多禮

【示例2-3】

“上次勞駕您跑了一趟，我今天登門拜謝來了?！?/p>

“上次托您辦事，一定給您添了不少麻煩，今天特地登門拜謝?！?/p>

§2.1

拜訪與接待（3）回訪——體現傳統(tǒng)民俗

【示例2-4】

“聽說您生病住院，今天特地來看望你。”

“好久不見，借您走馬上任的東風，給老朋友賀喜來了?！?/p>

“聽說您的兒子已被××大學錄取，特地趕來祝賀!”

§2.1

拜訪與接待禮儀性拜訪——與有關內容聯系起來。寒暄語技巧§2.1拜訪與接待1.話題應自然引出。2.寒暄內容一定要符合情境、習慣，不可以隨心所欲，信口開河，避免犯禁忌。3.尋找共同點，建立認同心理。示例3-1

示例3-2

示例3-3§2.1

拜訪與接待

【示例3-1】

天氣特別冷，可以從低溫談起；

主人的小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學習情況，或者從詢問老人的健康狀況談起。1.話題應自然引出?！?.1

拜訪與接待2.寒暄內容一定要符合情境、習慣，避免犯禁忌?！臼纠?-2】不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經歷不問工作不問信仰西方人交往中“七不問”【示例3-3】

請看下面一段對話：

客：這副對聯是你自己寫的嗎?寫得真不錯!．

主：你過獎了。我不過是跟××老師學過一段時間。

客：你也是××老師的學生，我也曾跟他學過。

主：太好了?？磥砦覀儜摲Q師兄弟了。

【分析】

這段寒暄語，話雖不多，貴在求同，一下子縮短了雙方的心理距離，使雙方在感情上靠攏，為進一步交談營造了一個和諧的氣氛。§2.1

拜訪與接待3.尋找共同點，建立認同心理。拜訪晤談技巧§2.1拜訪與接待節(jié)制內容——一般以半小時為宜節(jié)制音量——降低音量保持適度節(jié)制體態(tài)語——舉止文明避免不雅動作辭別語技巧§2.1拜訪與接待1.同進門語相呼應

2.表示感謝，請主人留步3.邀請對方來自己家做客示例4-1

示例4-2

示例4-3

【示例4-1】

禮儀性拜訪

進門語：“上次托您辦事，一定給您添了不少麻煩，今天特地前來拜謝?！薄o別語：“再見，再次感謝您的幫忙?！?/p>

進門語：“初次登門，就勞駕您久等，真不好意思?！薄o別語：“今天初次拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間?！?/p>

§2.1

拜訪與接待1.同進門語相呼應

【示例4-2】

“十分感謝您的盛情款待，再見!”

“就送到這里，請回吧?！?/p>

“這件事就拜托您了，謝謝!”

§2.1

拜訪與接待2.表示感謝，請主人留步

【示例4-3】

“老同學，告辭了。您什么時候也到我家坐坐!”

“也請你們一家人來寒舍聊聊。”§2.1

拜訪與接待3.邀請對方來自己家做客

（三）拜訪的注意事項

1.拜訪時間五不宜：清晨、吃飯、午休、深夜均不宜登門拜訪。

2.萬不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了。”

3.拜訪時交談的用語和口氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互間的關系。

§2.1

拜訪與接待

4.拜訪者不要忽略適當同主人的家屬交談。

5.如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話。

6.對主人的敬茶、敬煙應表示感謝，如果自己要抽煙，應征得主人的同意說：“對不起，我可以抽煙嗎?”§2.1

拜訪與接待

（四）客套話與敬辭舉例

1.對初次見面的人說“久仰”；

2.對長時間未見面的人說“久違”；賓客到來時說“光臨”；

3.向別人祝賀時用“恭賀”；看望別人用“拜訪”、“拜望”；等候別人說“恭候”；

4.中途先行一步說“失陪”；

5.請人勿送時說“留步”；

§2.1

拜訪與接待

6.麻煩別人時說“打擾”、“有勞”、“煩請”；

7.央人幫助時說“勞駕”、“請費心”；

8.求人給予方便時說“借光”；

9.求人原諒說“包涵”、“海涵”、“諒解”；

10.請人指點指教時用“賜教”、“請教”；

§2.1

拜訪與接待

11.求人解答用“請問”；

12.贊人見解高明用“高見”；

13.歸還原物時用“奉還”；

14.自己的作品請人看用“斧正”；

15.詢問別人年齡用“貴庚”、“高壽”、“高齡”；

16.詢問別人姓名時用“貴姓”、“大名”。

§2.1

拜訪與接待§2.1拜訪與接待（一）塑造主人熱情好客的形象（二）談話要因人而異二、熱情好客的主人§2.1拜訪與接待1.首先應對來訪者的進門語做禮貌周全、熱情的應答，可以表示慰問或感謝。

2.在接待應酬中，主人要能夠一見面就主動叫出來訪者的姓名。3.正確稱呼對方。區(qū)分場合，考慮對方的年齡、輩分、職業(yè)、地位等。示例5-1示例5-2示例5-3（一）塑造主人熱情好客的形象

【示例5-1】

“我也想在家里同你聊聊?？煺堖M!”

“我也懶，好久沒到你那兒去了?！?/p>

“哎呀!上次已經打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎樣感謝你呢。”

“稀客，稀客，非常歡迎，快請進!”

§2.1

拜訪與接待

1.

對來訪者的進門語做應答。

【示例5-2】

在接待中，叫不出名時用巧妙的語言加以掩飾。

“對不起，上次沒聽清你的名字?！?/p>

“哇!你今天家得這么漂亮，我一時認不出你了?！?/p>

“你和×××太像了，你的名字叫……”

§2.1

拜訪與接待2.

一見面就主動叫出來訪者的姓名。

【示例5-3】

長輩對晚輩，領導對下屬，同輩之間可以直呼其名。

晚輩對長輩，下屬對領導，應采用“姓加輩分”的稱呼，如李大爺、張叔叔、趙老；或者“姓加職位’’的稱呼，如王局長、趙科長、程主任等。

§2.1

拜訪與接待3.正確稱呼對方?！?.1拜訪與接待1、談話內容因人而異——盡快弄清來訪者意圖，迅速確定談話話題，順應客人的心愿，給客人以愉快的感受。2、談話方式因人而異——來訪的客人在年齡、性別、文化層次、職業(yè)以及來訪的目的等方面都各不相同，主人要在語速、音量、用語等方面因人而異。

示例6

（二）談話要因人而異【示例6】

與老年人交談

——語音稍大、語速稍慢；

與小朋友交談

——輕言細語；

與文化層次較高的來訪者交談

——使用文雅語言；

§2.1

拜訪與接待1.誠心誠意地說“謝謝”3.指名道姓5.找機會謝別人2.直截了當地道謝4.注視被謝者6.出人意料地謝他們§2.1

拜訪與接待三、說謝謝的規(guī)則四、交際中不受歡迎的言行

喋喋不休，不拘小節(jié)，隨便許諾，

喜好爭辯，說三道四，背信棄義，

耍小聰明，慳吝小氣，刨根問底，

得寸進尺，高深莫測，惟我獨尊，

挑肥揀瘦，虛偽做作，傳播隱私?！?.1

拜訪與接待1、主動招呼

2、及時介紹

3、靈活處理§2.1

拜訪與接待秘書接待練習要點內容拓展一：秘書接待練習要點五、內容拓展

預約接待

秘書：（從坐位上站起來）您好！請問您找誰？

來訪者：您好！我是天地公司的，這是我的名片。（從袋子拿出名片并遞上）

秘書：（接過名片）您就是天地公司的張總??？我們的吳總經理已經在辦公室等您了，我現在就帶您去，這邊請。（做延請手勢，到經理辦公室門口時輕輕敲門）

吳總經理：請進。（從坐位上站起，并用手示意來訪者進入）秘書：總經理，這位就是天地公司的張總，

吳總經理：您好?。ㄎ帐趾髢扇俗拢?/p>

秘書：（回到自己辦公室做好人員來訪登記）§2.1

拜訪與接待

1、等待接見。要先向對方負責接待的人員打招呼，報上自己一行人的單位、姓名以及拜訪對象的姓名,然后安靜耐心地等待.

2、見面自我介紹。當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。

3、晤談盡可能快地將談話進入正題，清楚直接地表達你要說的事情，

4、及時告辭，表示謝意?！?.1

拜訪與接待內容拓展二：秘書拜訪練習要點

【練習題】

下列情況下你該怎么辦?

1、當你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦?

2、作為主人，對于前來求助的客人，前來提供信息的客人，和前來研究問題、商量工作的客人，應分別采用什么樣的語氣與之交談?

3、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上一杯茶，正當你端起要喝時，卻發(fā)現杯中有根頭發(fā)。這時你該怎么辦?應該怎么說?

§2.1

拜訪與接待

4、有位朋友到你家串門，天很晚了，你也很咽，他卻沒離去的意思。這時，你該怎么辦?又準備怎么說?

5、上午，秘書小李剛上班不久就接到單位領導打來的電話，說上午某某客人要來，而他不想見這個人，讓小李負責接待。沒過多久，那位客人果然來了，并向小李提出要見單位的某某領導……

小李該如何接待這位來訪者?§2.1

拜訪與接待