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天貓子賬號平臺

使用幫助子賬號是什么？

子賬號是附屬于主賬戶號的一種賬號，它是全部賬號的一個總體，擁有主賬號授予的部分操作權(quán)限，讓主帳號和子帳號都可以進行同樣操作，方便分工、管理，極大地提高工作效率。員工賬號

員工信息、角色管理、組織結(jié)構(gòu)操作日志聊天記錄、登錄日志、操作記錄、客服評價應用授權(quán)官方功能應用服務旺旺分流總分流管理、分組分流、客戶共享、分流比例子賬號怎么開通贈送：開通了淘寶店鋪，就可以按照信用等級免費獲得不同數(shù)量的子賬號，贈送規(guī)則如下：信用等級贈送規(guī)則

0-5紅心2個1-5鉆10個1-5皇冠20個1-5紅冠30個商城賣家30個購買：通過在線購買獲得更多數(shù)量的子賬號NEW！員工授權(quán)>組織管理在當前部門下新建部門/子部門可選1、新建部門TIPS：部門是指整個公司的組織結(jié)構(gòu)，比如銷售部、IT部等。設置部門可以對公司的架構(gòu)一目了然，方便管理，同時組織結(jié)構(gòu)也會直接顯示在旺旺工作臺左方。員工授權(quán)>組織管理在當前部門下新建員工2、新建員工可選可新建角色或體驗默認角色員工授權(quán)>角色管理給新角色授權(quán)官方功能/應用服務權(quán)限員工授權(quán)>角色管理3、新建角色NEW！TIPS：改版前賣家只能選擇子賬號能否訪問應用，我們將訪問所有應用的權(quán)限統(tǒng)一賦予“應用權(quán)限集合“角色，若您之前允許子賬號訪問應用，則所有子賬號都有”應用權(quán)限集合“角色。而改版之后，您可進行個性化一對一的授權(quán)?？墒褂媒巧跈?quán)或補充權(quán)限4、員工授權(quán)（點擊子賬號名稱進入）TIPS：當使用角色授權(quán)時，該員工會擁有授予角色的所有權(quán)限；當需要單個授權(quán)某些權(quán)限時，使用“補充權(quán)限”試試；這些權(quán)限是需要前提的：編輯寶貝前提為出售中寶貝、交易管理前提為已賣出寶貝；修改權(quán)限和授權(quán)是一樣的方法哦！5、旺旺分流-分流啟動可單個設置或批量設置NEW！6、安全設置-登陸保護可選TIPS：子賬號若要開通“退款“權(quán)限，需要先開通安全驗證。開啟了安全驗證的子賬號在登陸賣家版旺旺、賣家中心、淘寶助理，都需要進行手機安全驗證。7、安全設置-IP限制可選TIPS：只有IP符合時子賬號才能登陸，為子賬號安全多一道保護。不設置請留空即可。8、監(jiān)監(jiān)控控查查詢詢-操作作日日志志可選選TIPS：訂訂單單被被錯錯誤誤修修改改了了？？現(xiàn)現(xiàn)在在能能找找出出罪罪魁魁禍禍首首啦啦??！快快來來試試試試吧吧??！NEW！下面面我我們們講講一一個個實實例例，，看看看看新新版版子子賬賬號號后后臺臺是是怎怎么么操操作作的的吧吧??！賣家家““l(fā)uohu測試試020”有有15個員員工工，，分分工工如如下下。。崗位名稱人數(shù)工作職責售前客服5解決買家購買前的問題售后客服2處理買家購買后的問題倉儲物流3負責倉庫和物流美工設計1負責店鋪裝修，圖片制作設計商品管理2負責店鋪和倉庫所有商品的管理活動運營2負責店鋪活動策劃和運營1、新新建建部部門門：：以下根據(jù)據(jù)店鋪組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)新建了了6個部門，，各位親親可以根根據(jù)店鋪鋪的組織織結(jié)構(gòu)來來新建部門門哦！若若店鋪員員工較少少(比如<5人），可可不建部部門。2、新建角角色：角色是權(quán)權(quán)限的集集合，方方便賣家家批量給給員工授授權(quán)或修修改權(quán)限限。以下下根據(jù)員員工分工工新建了了6個角色，，各位親親可以根根據(jù)店鋪鋪的員工工分工新新建角色色，使用用角色可可以給員員工授權(quán)權(quán)。3、新建員員工：新建員工工的同時時可以新新建子賬賬號，并并給員工工分配部部門、職職位和權(quán)權(quán)限。記記住可以以使用角角色授權(quán)權(quán)或者補補充權(quán)限限來給員員工進行行授權(quán)哦哦！4、開啟分分流：記得給員員工開啟啟分流哦哦?。ū缺热缈头┤粢M行行分流分分組設置置、主賬賬號分流流設置等等，點擊擊“分流流設置””即可跳跳轉(zhuǎn)到E客服后臺臺啦！5、可以登登陸使用用啦：設置好后后子賬號號即可登登錄賣家家版旺旺旺（需開開啟分流流）和賣賣家中心心等使用用啦！E客服--分流流FAQ1、全局局分流和和分組分分流的區(qū)區(qū)別：全局分流流：點擊擊主賬號號進行分分流的就就是全局局分流。。分組分流流：可以以設置分分流帳號號分組，，并指定定每個分分組的管管理員，，當用戶戶發(fā)送消消息給指指定分組組時，消消息將分分流給該該組的客客服人員員。2、分流流規(guī)則：：主賬號私私密聯(lián)系系人消息息不參與與分流，只發(fā)給給主賬號號參與分流流的顧客客消息優(yōu)優(yōu)先發(fā)送送給之前前聯(lián)系過過的客服服按照后臺臺設置的的比例發(fā)發(fā)送給較較空閑的的客服。。E客服--分流流FAQ3、子賬賬戶系統(tǒng)統(tǒng)消息的的接收：：子賬號只只能接受受天貓早早知道消消息，其其他例如如寶貝被被拍下、、買家操操作付款款等系統(tǒng)統(tǒng)信息，，目前不不支持發(fā)發(fā)送給子子賬號。。4、分流流比例（（權(quán)重））：理論上單單位時間間內(nèi)處理理效率越越高的客客服，會會被分流流到越多多的客戶戶；因此此，在權(quán)權(quán)重分流流的情況況下，每每個客服服分到的的客戶不不是平均均的?！窘ㄗh】】分流不不均時，，可將顧顧客特別別少的子子賬號權(quán)權(quán)重稍加加大些E客服E客服E客服E客服子賬號違違規(guī)FAQ子賬號登登錄阿里里旺旺時時，提示示賬號凍凍結(jié)，是是由于賬賬號已存存在違規(guī)規(guī)操作，，受到系系統(tǒng)處罰罰，如：：1：濫發(fā)發(fā)旺旺垃垃圾消息息（包含含店鋪推推廣消息息等廣告告信息））；2：賬號號被盜后后，被他他人惡意意發(fā)送違違規(guī)信息息；3：重復復發(fā)送商商品/店店鋪鏈接接；系統(tǒng)會自自動檢測測子賬號號違規(guī)，，并依情情節(jié)處以以：凍結(jié)（可可自主撤撤銷）或或者永久久封號的處罰。。2、子客服亮燈設置E客服目前店鋪鋪亮燈常常用有以以下3種種操作方方式：使用旺鋪鋪自帶的的“客服服中心””模塊進進行店鋪鋪亮燈利用旺遍遍天下淘淘寶代碼碼建立店店鋪亮燈燈利用裝修修模版建建立店鋪鋪亮燈亮燈方法法一1、使用用旺鋪自自帶的““客服中中心”模模塊進行行店鋪亮亮燈亮燈方法法一2、建議議用組的的形式展展示，可可以把客客戶自動動分配到到空閑的的在線子子賬號或或者主賬賬號上。。如需對對客服分分組，請請在裝修修頁面點點擊“編編輯”進進入后，，對子賬賬號進行行分組設設置后保保存發(fā)布布。亮燈方法法一點擊【分分流設置置】進入入編輯后后臺亮燈方法法一“客服中中心”模模塊效果果圖：亮燈方法法二亮燈方法法二網(wǎng)頁代碼碼的生成成：亮燈方法法二3、“賣賣家中心心—店鋪鋪管理——店鋪裝裝修—淘淘寶店鋪鋪裝修””，點擊擊“在此此處添加加新模塊塊”，新新建一個個自定義義模塊后后，點擊擊“編輯輯”。亮燈方法法二4、點擊擊右上角角編輯HTML源碼的的圖標，，把旺遍遍天下里里面的代代碼復制制到編輯輯器中，，點擊保保存即可可亮燈方法法三3、利用用裝修模模版建立立店鋪亮亮燈需要至裝裝修市場場進行購購買裝修修模版，，只要按按照模板板里面具具體模塊塊要求操操作即可可以實現(xiàn)現(xiàn)亮燈子客服亮亮燈FAQ旺旺登錄錄狀態(tài)下下，店鋪鋪不亮燈燈，顯示示灰色排查方法法：1、對應應的子賬賬號是否否開啟了了分流；；2、是否否使用了了賣家版版旺旺并并登陸在在線（所所有賬號號須有1次登陸陸記錄））；3、亮燈燈代碼是是否正確確4、使用用子賬號號亮燈請請檢查旺旺遍天下下客服ID設置置中冒號號是否為為英文冒冒號，如如：淘小小二:曉曉明子客服亮亮燈FAQ回復處理理方式：：1、若使使用客服服中心模模塊，記記得在后后臺同步步到店鋪鋪。2、若通通過網(wǎng)頁頁粘貼代代碼，建建議會員員去旺遍遍天下重重新生成成一次代代碼，店店鋪裝修修中重新新埋入。。3、如是是購買的的旺鋪模模板中旺旺旺不亮亮燈，建建議聯(lián)系系設計師師處理。。4、如會會員是點點開網(wǎng)頁頁后再登登錄阿里里旺旺，，導致網(wǎng)網(wǎng)頁可能能未刷新新，頭像像灰色，，建議耐耐心等待待。3、新旺鋪懸浮旺旺懸浮旺旺旺1、懸浮浮旺旺展展示位置置--頁頁頭模塊塊懸浮旺旺旺2、懸浮浮旺旺展展示位置置--左左側(cè)模塊塊效果圖圖懸浮旺旺旺3.如何何編輯懸懸浮旺旺旺模塊呢呢？進入店鋪鋪后臺，，選擇右右側(cè)的”編輯““：懸浮旺旺旺4.設置置懸浮旺旺旺顯示示內(nèi)容，，操作如如下：E客服--相關(guān)FAQ注意事項項：1、子帳號號登錄旺旺旺，子子帳號名名為——主帳號名名:子賬號用用戶名。。注意這這里的冒冒號要在在英文狀狀態(tài)下輸輸入。2、已存在在的子帳帳號名稱稱不能重重復創(chuàng)建建，帳號