零缺陷培訓(xùn)總結(jié)

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名目第1篇2022年《零缺陷管理》培訓(xùn)工作總結(jié)

【第1篇】2022年《零缺陷管理》培訓(xùn)工作總結(jié)

12月11日在東莞某企業(yè)講授《零缺陷管理》一課，這個課題2期，一期3小時，共一天完成培訓(xùn)。零缺陷這個是企業(yè)最求的目標(biāo)，但實際上是做不到的，它是種抱負(fù)化的概念。企業(yè)推行零缺陷管理是必要的。

零缺陷管理簡稱zd。亦稱“缺陷預(yù)防”，零缺陷管理的思想主見企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺陷，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開頭就正確地進(jìn)行工作”，以完全消退工作缺點為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動。零缺陷并不是說肯定沒有缺陷，或缺陷肯定要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點。”它要求生產(chǎn)工從一開頭就本著嚴(yán)厲?仔細(xì)的態(tài)度把工作做得精確?????無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理支配，而不是依靠事后的檢驗來訂正。

被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“宏大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比

在20世紀(jì)60年月初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到快速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴大到工商業(yè)全部領(lǐng)域。

零缺陷管理最早應(yīng)用于美國馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業(yè)部，又稱零缺點。1962年該公司為提高產(chǎn)品的牢靠性，解決“確保質(zhì)量”與“按期交貨”的沖突，首先在制造部門實施零缺點方案，獲得了勝利。其次年，美國通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實施零缺陷方案，并增加了消退錯誤緣由建議這一重要內(nèi)容，從而使無缺點方案更加完善。1964年初，美國國防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采納零缺點方案，很多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實施零缺點方案。1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協(xié)會還特地向美國派遣了“零缺點方案”考察團(tuán)，并組織了推動零缺點方案討論會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

在更深化了解零缺陷的同同時，我們一起來熟悉下克勞斯比的工作經(jīng)受：全世界公認(rèn)的“零缺陷之父”—克勞斯比原來只是個醫(yī)生。其次次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，為了獲得一份有保障的工作以維持生活所需，克勞斯比乘著美國制造業(yè)興起的浪潮，找到了一份質(zhì)檢員的工作。由于他具有醫(yī)學(xué)背景，因此能夠從醫(yī)學(xué)的角度看待質(zhì)量檢驗這項工作，他發(fā)覺，質(zhì)檢員所扮演的角色相當(dāng)于“死后驗尸”，并不能提高質(zhì)量。在醫(yī)生看來：只有加強預(yù)防，才能夠避開病人得病。

克勞斯比結(jié)婚后，轉(zhuǎn)到一家聞名的阿爾伯特男士專賣店當(dāng)了一名兼職員工。在此期間，克勞斯比抓住了現(xiàn)代管理的核心：應(yīng)用客戶化的思維。只有應(yīng)用客戶化的思維，了

零缺陷管理

解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。

后來，克勞斯比先生來到了聞名的馬丁公司擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理。他發(fā)覺，大家做件事情的時候都不情愿第一次就做對，總是要修修補補。例如，公司在制作招標(biāo)書的時候，總是會制定一個返工期。由于根據(jù)可接受的質(zhì)量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質(zhì)量體系中，遲到五分鐘不算遲到。許多公司有這樣的制度：一個人一個月的病假不能超過三天，甚至規(guī)定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個是正常的，是可以被大家接受的。消失這種荒謬現(xiàn)象的緣由是，大家漸漸接受了“人非圣賢，孰能無錯”的思想?？藙谒贡纫庾R到：事情需要第一次就做對，決不允許有錯誤，避開個人與機構(gòu)之間的雙重標(biāo)準(zhǔn)。這就是零缺陷管理的心態(tài)。

由于個人在機構(gòu)中的地位太低，沒有高層的支持就無法打破雙重標(biāo)準(zhǔn)。為此，克勞斯比退出了公司，進(jìn)入了國際電報電話（icq）公司的高層，擔(dān)當(dāng)質(zhì)量副總裁。到了高層之后，克勞斯比才真正明白了什么叫掌握、什么叫管理。

因此，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于預(yù)防概念的采納，得益于一種客戶化的思維，得益于過程的概念，得益于企業(yè)家創(chuàng)新、勇無止境的精神和勇于向現(xiàn)實挑戰(zhàn)的士氣，得益于高層的戰(zhàn)略思維。沒有零缺陷的精神與思維，絕不行能有質(zhì)量管理。1963年，美國國防部開頭將克勞斯彼得零缺陷概念全部推廣到ge、波音，以及日本的nec等公司。這樣，零缺陷的概念逐步得到了認(rèn)可和推廣，美國在1988年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎，1992年設(shè)立的歐洲質(zhì)量獎的核心框架體制亦是克勞斯比質(zhì)量獎。

1952年，美國制造業(yè)的黃金時代來臨，克勞斯比先生放棄了醫(yī)生職業(yè)，在一家制造業(yè)工廠中找到了一份質(zhì)檢員的工作。從一無所知開頭，克勞斯比先生虛心地向同事們學(xué)習(xí)牢靠性、抽樣等技術(shù)。在學(xué)習(xí)的過程中，克勞斯比先生越來更加現(xiàn)：大家所做的工作沒有任何意義，質(zhì)量管理存在著很大的缺陷！

隨著工作經(jīng)受的不斷增加，克勞斯比先生對質(zhì)量管理的熟悉也在不斷深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想。

醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量

從醫(yī)生的角度觀看，克勞斯比先生認(rèn)為：制造業(yè)的組織方向走錯了，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分門別類并不能提高質(zhì)量。他把源于醫(yī)學(xué)的概念引入到了制造業(yè)：檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。這一觀點正是后來的克勞斯比質(zhì)量原則之一。

檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的選擇出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、方案、驗證，能夠逐步消退消失不符合項的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源鋪張在問題的查找和補救上面。

2.店員的感悟：要用客戶化的思維

克勞斯比在做一般店員的過程中，熟悉到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質(zhì)量好的定義并不是完善無缺，而是是否能夠滿意客戶的需要。只有為顧客供應(yīng)滿足的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客才會有長期的信任，保持對產(chǎn)品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現(xiàn)代管理的核心。

3.項目的實踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷

克勞斯比在擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理的過程中發(fā)覺，人們總是遵循傳統(tǒng)的才智，根據(jù)可接受質(zhì)量體系（aql）的標(biāo)準(zhǔn)來做事情。在可接受的質(zhì)量體系中，都是根據(jù)固定的比例來安排不合格產(chǎn)品的數(shù)量，這樣產(chǎn)生了大量的鋪張。

他熟悉到：工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時候都要滿意工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。假如要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。

既然零缺陷如此重要，在企業(yè)推行零缺陷的時候，推行的步驟我給出點小夏的建議

1、建立推行零缺陷管理的組織。

2、確定零缺陷管理的目標(biāo)。

3、進(jìn)行績效評價。

4、建立相應(yīng)的提案制度。

5、建立表彰制度。

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名目第1篇2022年《零缺陷管理》培訓(xùn)工作總結(jié)

【第1篇】2022年《零缺陷管理》培訓(xùn)工作總結(jié)

12月11日在東莞某企業(yè)講授《零缺陷管理》一課，這個課題2期，一期3小時，共一天完成培訓(xùn)。零缺陷這個是企業(yè)最求的目標(biāo)，但實際上是做不到的，它是種抱負(fù)化的概念。企業(yè)推行零缺陷管理是必要的。

零缺陷管理簡稱zd。亦稱“缺陷預(yù)防”，零缺陷管理的思想主見企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺陷，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開頭就正確地進(jìn)行工作”，以完全消退工作缺點為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動。零缺陷并不是說肯定沒有缺陷，或缺陷肯定要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點?！彼笊a(chǎn)工從一開頭就本著嚴(yán)厲?仔細(xì)的態(tài)度把工作做得精確?????無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理支配，而不是依靠事后的檢驗來訂正。

被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“宏大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比

在20世紀(jì)60年月初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到快速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴大到工商業(yè)全部領(lǐng)域。

零缺陷管理最早應(yīng)用于美國馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業(yè)部，又稱零缺點。1962年該公司為提高產(chǎn)品的牢靠性，解決“確保質(zhì)量”與“按期交貨”的沖突，首先在制造部門實施零缺點方案，獲得了勝利。其次年，美國通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實施零缺陷方案，并增加了消退錯誤緣由建議這一重要內(nèi)容，從而使無缺點方案更加完善。1964年初，美國國防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采納零缺點方案，很多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實施零缺點方案。1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協(xié)會還特地向美國派遣了“零缺點方案”考察團(tuán)，并組織了推動零缺點方案討論會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

在更深化了解零缺陷的同同時，我們一起來熟悉下克勞斯比的工作經(jīng)受：全世界公認(rèn)的“零缺陷之父”—克勞斯比原來只是個醫(yī)生。其次次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，為了獲得一份有保障的工作以維持生活所需，克勞斯比乘著美國制造業(yè)興起的浪潮，找到了一份質(zhì)檢員的工作。由于他具有醫(yī)學(xué)背景，因此能夠從醫(yī)學(xué)的角度看待質(zhì)量檢驗這項工作，他發(fā)覺，質(zhì)檢員所扮演的角色相當(dāng)于“死后驗尸”，并不能提高質(zhì)量。在醫(yī)生看來：只有加強預(yù)防，才能夠避開病人得病。

克勞斯比結(jié)婚后，轉(zhuǎn)到一家聞名的阿爾伯特男士專賣店當(dāng)了一名兼職員工。在此期間，克勞斯比抓住了現(xiàn)代管理的核心：應(yīng)用客戶化的思維。只有應(yīng)用客戶化的思維，了

零缺陷管理

解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。

后來，克勞斯比先生來到了聞名的馬丁公司擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理。他發(fā)覺，大家做件事情的時候都不情愿第一次就做對，總是要修修補補。例如，公司在制作招標(biāo)書的時候，總是會制定一個返工期。由于根據(jù)可接受的質(zhì)量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質(zhì)量體系中，遲到五分鐘不算遲到。許多公司有這樣的制度：一個人一個月的病假不能超過三天，甚至規(guī)定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個是正常的，是可以被大家接受的。消失這種荒謬現(xiàn)象的緣由是，大家漸漸接受了“人非圣賢，孰能無錯”的思想?？藙谒贡纫庾R到：事情需要第一次就做對，決不允許有錯誤，避開個人與機構(gòu)之間的雙重標(biāo)準(zhǔn)。這就是零缺陷管理的心態(tài)。

由于個人在機構(gòu)中的地位太低，沒有高層的支持就無法打破雙重標(biāo)準(zhǔn)。為此，克勞斯比退出了公司，進(jìn)入了國際電報電話（icq）公司的高層，擔(dān)當(dāng)質(zhì)量副總裁。到了高層之后，克勞斯比才真正明白了什么叫掌握、什么叫管理。

因此，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于預(yù)防概念的采納，得益于一種客戶化的思維，得益于過程的概念，得益于企業(yè)家創(chuàng)新、勇無止境的精神和勇于向現(xiàn)實挑戰(zhàn)的士氣，得益于高層的戰(zhàn)略思維。沒有零缺陷的精神與思維，絕不行能有質(zhì)量管理。1963年，美國國防部開頭將克勞斯彼得零缺陷概念全部推廣到ge、波音，以及日本的nec等公司。這樣，零缺陷的概念逐步得到了認(rèn)可和推廣，美國在1988年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎，1992年設(shè)立的歐洲質(zhì)量獎的核心框架體制亦是克勞斯比質(zhì)量獎。

1952年，美國制造業(yè)的黃金時代來臨，克勞斯比先生放棄了醫(yī)生職業(yè)，在一家制造業(yè)工廠中找到了一份質(zhì)檢員的工作。從一無所知開頭，克勞斯比先生虛心地向同事們學(xué)習(xí)牢靠性、抽樣等技術(shù)。在學(xué)習(xí)的過程中，克勞斯比先生越來更加現(xiàn)：大家所做的工作沒有任何意義，質(zhì)量管理存在著很大的缺陷！

隨著工作經(jīng)受的不斷增加，克勞斯比先生對質(zhì)量管理的熟悉也在不斷深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想。

醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量

從醫(yī)生的角度觀看，克勞斯比先生認(rèn)為：制造業(yè)的組織方向走錯了，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分門別類并不能提高質(zhì)量。他把源于醫(yī)學(xué)的概念引入到了制造業(yè)：檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。這一觀點正是后來的克勞斯比質(zhì)量原則之一。

檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的選擇出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、方案、驗證，能夠逐步消退消失不符合項的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要