電子商務(wù)的定義及發(fā)展

電子商務(wù)

管理顧問：錢自勝電子商務(wù)是一場商業(yè)革命改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式(在家購物)擺脫了地域和時(shí)間的限制(3a)節(jié)省成本提升服務(wù)拓展商機(jī)電子商務(wù)是一場革命打破時(shí)空局限改變貿(mào)易形態(tài)匯聚信息生成新的業(yè)務(wù)自適應(yīng)導(dǎo)航服務(wù)個(gè)人化電子商務(wù)定義1商業(yè)模式+技術(shù)=電子商務(wù)電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)營模式利用計(jì)算機(jī)信息與通信系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)在銷售商、顧客和銀行金融機(jī)構(gòu)等參加交易各方之間對商品和服務(wù)進(jìn)行電子傳遞和電子交換的商業(yè)貿(mào)易與商業(yè)服務(wù)形式。電子商務(wù)定義2狹義定義電子交易，主要是指通過internet進(jìn)行的商業(yè)交易，包括企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)與政府之間的交易活動(dòng)。廣義定義包括電子交易在內(nèi)的，運(yùn)用internet進(jìn)行的整個(gè)商業(yè)活動(dòng)，包括從產(chǎn)品的生產(chǎn)到產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的全過程,也有稱為電子業(yè)務(wù)。電子商務(wù)定義3電子業(yè)務(wù)所指的范疇比電子商務(wù)要大得多，可以粗略地定義為：以信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案裝備起來的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及萬維網(wǎng)與它們的組成部門(例如客戶、雇員、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、各種聯(lián)絡(luò)渠道及影響者等)直接聯(lián)接起來的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。

在這個(gè)定義中，“各種業(yè)務(wù)活動(dòng)”既包括企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)(如erp)，也包括企業(yè)外部的活動(dòng)(如狹義電子商務(wù)、crm等)。

電子商務(wù)定義4電子業(yè)務(wù)是指，將一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)流、信息流及業(yè)務(wù)過程管理全面用信息技術(shù)裝備起來并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。電子業(yè)務(wù)優(yōu)化就是要把一個(gè)產(chǎn)品(或工藝過程)從開始設(shè)計(jì)、放大生產(chǎn)、投放市場再到最后交到最終用戶手中，所涉及到的每個(gè)過程（甚至包括售后服務(wù)），都加以優(yōu)化。目的是創(chuàng)造性地、智能化地快速響應(yīng)市場需求，從而在競爭中取得更大的市場份額。

電子商務(wù)的發(fā)展高速發(fā)展階段20世紀(jì)末，基于計(jì)算機(jī)與通訊結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上從事能產(chǎn)生效益的商務(wù)活動(dòng)，成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的熱點(diǎn)。出于對美好未來的憧憬，電子商務(wù)得到了爆炸式發(fā)展。cmpresearch（1998）大約有三分之一的美國企業(yè)宣稱將會在一年內(nèi)實(shí)施它們的電子商務(wù)；美國1997年1月到6月申請商業(yè)域名的公司就從17萬多個(gè)激增到近42萬個(gè)，1997年底又翻了一番。電子商務(wù)的發(fā)展在當(dāng)年電子商務(wù)的發(fā)展中，資本市場的投資起到了推波助瀾的作用。從20世紀(jì)90年代開始，在it業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，美國股市連漲10年，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡。20世紀(jì)90年代中期以后，網(wǎng)絡(luò)概念股票在美國股市受到青睞。網(wǎng)上圖書銷售商亞馬遜（amazon－com）的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。電子商務(wù)的發(fā)展nasdaq股票走勢電子商務(wù)的發(fā)展蓄勢調(diào)整階段2000年初，在投資者的瘋狂追捧下，nasdaq接近了5000點(diǎn)大關(guān)。然而就在這個(gè)時(shí)候，it業(yè)在這10多年的高速發(fā)展中所積累的問題開始暴露，電子商務(wù)也未能例外。盡管一些電子商務(wù)網(wǎng)站的營業(yè)收入已經(jīng)做得很大，但支出更大，一直不能實(shí)現(xiàn)贏利；此外，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，物流、管理等方面的問題也開始凸現(xiàn)。能否繼續(xù)保持高速發(fā)展也就成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問題。電子商務(wù)的發(fā)展從2000年中期開始，和整個(gè)it業(yè)一道，電子商務(wù)開始了調(diào)整。股市泡沫開始破滅，nasdaq指數(shù)在一年的時(shí)間內(nèi)就從接近5000年跌下了2000點(diǎn)。隨著資金的撤離，許多依賴資本市場資金投入的網(wǎng)站陷入了困境，不少網(wǎng)站開始清盤倒閉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，超過三分之一的網(wǎng)站銷聲匿跡了。電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展過程中的寒冬。電子商務(wù)的發(fā)展穩(wěn)步發(fā)展階段2002年底至今，電子商務(wù)步入復(fù)蘇和穩(wěn)步發(fā)展階段。在經(jīng)歷了電子商務(wù)發(fā)展冬天的嚴(yán)峻考驗(yàn)后，生存下的電子商務(wù)網(wǎng)站開始懂得必須以務(wù)實(shí)的態(tài)度經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站，而且首先要在經(jīng)營上找到經(jīng)濟(jì)的贏利點(diǎn)，正是有了這可貴的經(jīng)營實(shí)踐和務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念，才使得這些經(jīng)營性的網(wǎng)站一返長期虧損局面而出現(xiàn)了贏利。人們看到了希望，電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了突破，開始迎來了又一個(gè)春天。電子商務(wù)畢竟是具有強(qiáng)大生命力的新生事物，短暫的調(diào)整改變不了其上升趨勢。在經(jīng)歷了慘烈的調(diào)整之后，從2002年底開始，不斷有電子商務(wù)企業(yè)宣布實(shí)現(xiàn)贏利，這標(biāo)志著電子商務(wù)的復(fù)蘇。電子商務(wù)規(guī)模worldwidee-business(total),inus$billion全球電子商務(wù)總交易額，以10億美元計(jì)其他地區(qū)拉美西歐亞太北美圖中地區(qū)與圖例說明中的順序一樣source:forresterresearchworldwideeb:us$3trillion

(1/2003,est.)全球電子商務(wù)：

3萬億美元（2003年1月估計(jì)）web和it技術(shù)支撐企業(yè)策略企業(yè)價(jià)值電子化企業(yè)

eb電子商務(wù)

ec企業(yè)智能bi知識管理

kmsrmerpcad/cam/capp…crm客戶供應(yīng)商企業(yè)電子商務(wù)框架電子商務(wù)和crm電子商務(wù)公司的經(jīng)營長時(shí)間處于無序和迷茫之中，雖然他們急于想抓住已有的客戶并發(fā)展?jié)撛诘目蛻?，但?shí)際上卻在忽視他們，漸漸丟失這部分最重要的資源。而面對客戶個(gè)性化需求的增長，電子商務(wù)公司更是一籌莫展。目前84%的在線交易沒有對客戶進(jìn)行跟蹤;96%的在線交易沒有為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；75%的在線交易無法辨認(rèn)重復(fù)客戶。電子商務(wù)和crmcrm必將成為電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵。隨著電子商務(wù)模式的普及和發(fā)展，一對一的銷售和個(gè)性化的銷售正逐漸成為企業(yè)利潤增長的重要來源，忽視crm系統(tǒng)的建設(shè)，等同于漠視企業(yè)客戶資源的流失，任何一個(gè)企業(yè)，尤其是那些面對急劇擴(kuò)張的客戶群而束手無策的電子商務(wù)企業(yè)都不得不考慮這樣的問題。crm所提供的信息可以直接成為電子商務(wù)活動(dòng)的信息流，crm使企業(yè)全面觀察客戶，綜合利用客戶信息，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)模式的雛形employees

公司雇員定單傳真供應(yīng)商合作伙伴erp應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上商店客戶電子商務(wù)藍(lán)圖直接銷售網(wǎng)上商店portal賣方客戶供應(yīng)商貿(mào)易伙伴客戶服務(wù)呼叫中心erp企業(yè)資源計(jì)劃財(cái)務(wù)、制造等自助式服務(wù)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商portal買方供應(yīng)商企業(yè)雇員crm應(yīng)用產(chǎn)品scm應(yīng)用產(chǎn)品我的祝愿愿廣大的醫(yī)