XXXX企業(yè)信息管理師培訓(xùn)之信息化管理

信息化管理

企業(yè)信息化管理：在先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)下，應(yīng)用信息技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理決策過程，涉及企業(yè)信息化建設(shè)與管理的組織、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展戰(zhàn)略、人員培訓(xùn)等方面，其目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。什么是“企業(yè)信息化管理”？0我國(guó)信息化發(fā)展的歷史補(bǔ)充內(nèi)容

背景：1979年，政府大力號(hào)召企業(yè)“解放思想，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)”。沈陽(yáng)第一機(jī)床廠響應(yīng)政府號(hào)召，及時(shí)提議“引進(jìn)一套外國(guó)信息管理系統(tǒng)”，以此為標(biāo)志開始了“企業(yè)信息化管理”思想、戰(zhàn)略、模式的論證、孕育。（1）孕育期：1979-1981補(bǔ)充內(nèi)容

標(biāo)志：1981年4月，中德雙方達(dá)成“沈陽(yáng)第一機(jī)床廠的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)”建設(shè)的協(xié)議，該項(xiàng)目同時(shí)也被列入“六五科技攻關(guān)計(jì)劃”。沈陽(yáng)第一機(jī)床廠背負(fù)著光榮的使命，從消費(fèi)“西洋大餐”開始了“中國(guó)企業(yè)信息化管理”實(shí)踐、探索的漫漫征程。（2）探索期：1981-2003補(bǔ)充內(nèi)容

背景：2003年，“十六大報(bào)告”中提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略方針。（3）發(fā)展期：2003-補(bǔ)充內(nèi)容—

我國(guó)信息化管理的歷史中，經(jīng)歷了二十余年的探索！—

“信息化管理”成為了管理工作的必要組成部分。需要關(guān)注的事實(shí)！1信息化管理1.1信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1.2信息化評(píng)價(jià)體系

1.3信息化組織管理（組織機(jī)制+管理制度）1.4信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范理解規(guī)劃工作的基礎(chǔ)：

一個(gè)日本長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員關(guān)于“規(guī)劃”的哲理！

規(guī)劃（工作）的基礎(chǔ)是：把一件事情分成目標(biāo)明確、內(nèi)容具體、容易實(shí)現(xiàn)的若干部分！補(bǔ)充內(nèi)容企業(yè)信息化規(guī)劃的層次一個(gè)大型企業(yè)（尤其是集團(tuán)類企業(yè)或組織）的信息化建設(shè)過程中，一般需要進(jìn)行三個(gè)層次上的信息化規(guī)劃：（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（2）信息系統(tǒng)（功能）規(guī)劃（3）信息資源規(guī)劃補(bǔ)充內(nèi)容（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略（規(guī)劃））：作為企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的一部分分，描述如何何有效、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、規(guī)范、連連續(xù)地推進(jìn)企企業(yè)信息化建建設(shè)，是對(duì)企企業(yè)信息化建建設(shè)從企業(yè)目目標(biāo)、總體策策略、實(shí)施步步驟、關(guān)鍵技技術(shù)、相關(guān)規(guī)規(guī)范、人員培培訓(xùn)、信息化化階段劃分及及費(fèi)用估算等等方面給出的的總體謀劃。。什么是企業(yè)信信息化戰(zhàn)略（（規(guī)劃）？補(bǔ)充內(nèi)容信

息

化戰(zhàn)戰(zhàn)

略規(guī)規(guī)

劃

活動(dòng)動(dòng)方針（要達(dá)到的目目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的關(guān)鍵因因素與問題、、解決這些問問題的主要策策略）框架（組織框架（（組織結(jié)構(gòu)、、關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)、、管理制度））、技術(shù)框架架（硬件、軟軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)）、總體功功能框架（結(jié)結(jié)構(gòu)與聯(lián)系））、數(shù)據(jù)框架架（總體結(jié)構(gòu)構(gòu)）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、數(shù)據(jù)規(guī)范、、管理規(guī)范））建設(shè)順序與進(jìn)進(jìn)度安排（階段劃分、、時(shí)間安排、、分階段目標(biāo)標(biāo)、費(fèi)用估算算）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的成果如如何表達(dá)？補(bǔ)充內(nèi)容（2）信息系統(tǒng)（功功能）規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)（功能）規(guī)規(guī)劃：依據(jù)企企業(yè)資源狀況況、管理業(yè)務(wù)需求求及當(dāng)前技術(shù)環(huán)環(huán)境，對(duì)企業(yè)業(yè)管理信息系系統(tǒng)從系統(tǒng)目標(biāo)、總體功功能結(jié)構(gòu)、關(guān)關(guān)鍵功能需求求、關(guān)鍵信息息需求、系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度等等方面作出安安排。什么是信息系系統(tǒng)規(guī)劃？補(bǔ)充內(nèi)容信

息

系統(tǒng)統(tǒng)

規(guī)

劃活活

動(dòng)系統(tǒng)目標(biāo)+系統(tǒng)構(gòu)成（系統(tǒng)由哪些些子系統(tǒng)組成成、子系統(tǒng)由由哪些模塊組組成）系統(tǒng)功能模塊塊間聯(lián)系（子系統(tǒng)間、、模塊間如何何聯(lián)系，其中中子系統(tǒng)間的的聯(lián)系形成“接口”（數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)、、轉(zhuǎn)換計(jì)算、、傳輸機(jī)制）））實(shí)現(xiàn)順序（邏輯優(yōu)先順順序、從其它它角度的排序序等）信息系統(tǒng)規(guī)劃劃的成果如何何表達(dá)？補(bǔ)充內(nèi)容（3）信息資源規(guī)劃劃信息資源規(guī)劃劃（InformationResourcePlanning,IRP），是從企業(yè)全全局的高度，，對(duì)企業(yè)管理理所需要的信信息，從采集集、處理、傳傳輸?shù)嚼玫牡娜嬉?guī)劃。。什么是信息資資源規(guī)劃？補(bǔ)充內(nèi)容信

息

資源源

規(guī)劃劃

活

動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)（按業(yè)務(wù)進(jìn)行行數(shù)據(jù)建模））分析主題（按企業(yè)決策策分析需求確確定分析領(lǐng)域域）分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)（按分析主題題對(duì)分析型數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模模）信息資源規(guī)劃劃的成果如何何表達(dá)？補(bǔ)充內(nèi)容信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃劃制訂時(shí)間順序序?qū)哟渭?jí)別三種規(guī)劃的層層次級(jí)別和制制訂順序補(bǔ)充內(nèi)容信息資源規(guī)劃劃知識(shí)要求（1）戰(zhàn)略信息管管理（2）投資分析方方法（3）技術(shù)創(chuàng)新及及制度創(chuàng)新知知識(shí)（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)容容與制訂過程程（回顧中級(jí)內(nèi)內(nèi)容）1.1制訂信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）戰(zhàn)略信息管管理企業(yè)信息管理理的發(fā)展階段段■文書管理時(shí)期期（19世紀(jì)末至20世紀(jì)50年代）■自動(dòng)化技術(shù)管管理時(shí)期（60年代至70年代中期）■信息資源管理理時(shí)期（70年代中期至80年代早期）■競(jìng)爭(zhēng)者分析和和資源激活時(shí)時(shí)期（始于80年代中期）■戰(zhàn)略信息管理理階段（未來來）“戰(zhàn)略信息管理理”是企業(yè)信息管管理發(fā)展的高高級(jí)階段?。?）戰(zhàn)略信息管管理戰(zhàn)略信息管理理的的組成——從歷時(shí)的角度度分為：■信息技術(shù)管理理（基礎(chǔ)）■信息資源管理理（核心）■信息戰(zhàn)略管理理（靈魂）——從管理內(nèi)容的的角度分為：：■信息技術(shù)管理理■信息資源管理理■信息組織管理理（2）投資分析方方法（投資項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)方法法）貼現(xiàn)的分析評(píng)評(píng)價(jià)方法考慮貨幣時(shí)間間價(jià)值的分析析評(píng)價(jià)方法。。如凈現(xiàn)值法法、現(xiàn)值指數(shù)數(shù)法、內(nèi)含報(bào)報(bào)酬率法。非貼現(xiàn)的分析析評(píng)價(jià)方法不考慮時(shí)間價(jià)價(jià)值，把不同同時(shí)間的貨幣幣收支看成是是等效的。這這些方法在選選擇方案時(shí)起起輔助作用，，如回收期法法、會(huì)計(jì)收益益率法等。（3）技術(shù)創(chuàng)新與與制度創(chuàng)新①技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是從從新技術(shù)的研研究開發(fā)到首首次商業(yè)化應(yīng)應(yīng)用的全過程程。②制度創(chuàng)新企業(yè)的制度創(chuàng)創(chuàng)新是企業(yè)以以制度的創(chuàng)造造性變革追求求制度的合理理性、高效性性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的的活動(dòng)。③技術(shù)創(chuàng)新與制制度創(chuàng)新的關(guān)關(guān)系技術(shù)創(chuàng)新是企企業(yè)生存與發(fā)發(fā)展的基本前前提。技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新決定制度度創(chuàng)新，而制制度創(chuàng)新又反反過來影響技技術(shù)創(chuàng)新。①企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略、使命和目標(biāo)。②企業(yè)商業(yè)環(huán)環(huán)境、業(yè)務(wù)模模式及流程。。③企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策策略、信息化化的戰(zhàn)略意義義。④企業(yè)業(yè)務(wù)流流程分析、流流程改進(jìn)方法法。⑤企業(yè)信息技技術(shù)、業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方方式。⑥企業(yè)信息化化的總體架構(gòu)。⑦企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)。⑧企業(yè)信息化化項(xiàng)目實(shí)施組織保障障計(jì)劃、推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃。信息化戰(zhàn)略（（規(guī)劃）的內(nèi)內(nèi)容（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式分析析。競(jìng)爭(zhēng)力分析。。業(yè)務(wù)流程分析析。信息環(huán)境分析析。①信息化戰(zhàn)略目目標(biāo)的確定上述分析的目目的是：提出出企業(yè)信息化化能力與目標(biāo)標(biāo)，并以“信息應(yīng)用的策策略機(jī)會(huì)”導(dǎo)出信息系統(tǒng)統(tǒng)引入策略、、信息關(guān)聯(lián)資資源策略等，，確定信息化化項(xiàng)目?jī)?yōu)先順順序。（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容信息化架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的目的是是：制定公司司完整、集成成的信息平臺(tái)臺(tái)體系架構(gòu)，，使其支撐公公司的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、組織文文化與業(yè)務(wù)流流程。信息化架構(gòu)包包括基礎(chǔ)設(shè)施施、使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和安全策略略、數(shù)據(jù)資源源分布策略、、系統(tǒng)集成策策略。②信息化總體架架構(gòu)設(shè)計(jì)（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容數(shù)字語(yǔ)音視訊訊網(wǎng)架構(gòu)辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)架構(gòu)（OA）企業(yè)資源規(guī)劃劃系統(tǒng)架構(gòu)（（ERP）呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)（CallCenter）分銷資源管理理系統(tǒng)架構(gòu)（（DRP）知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)（KM）電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)（EC）決策支持系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)（DSS）客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)架構(gòu)（（CRM）供應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)架構(gòu)（SCM）③解決方案（應(yīng)應(yīng)用架構(gòu)）設(shè)設(shè)計(jì)（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容制定信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施步步驟和預(yù)算信息化戰(zhàn)略宣宣傳與信息化化全員培訓(xùn)制定信息系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控體系制定價(jià)值評(píng)估估體系（系統(tǒng)統(tǒng)成本效益分分析體系）制定項(xiàng)目管理理體系制定年度計(jì)劃劃④信息化戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施與保障策策略設(shè)計(jì)（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容①信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的目的②信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的結(jié)合③信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過程程④戰(zhàn)略制定定案例分析企業(yè)信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制訂過程程（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容①信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的目的使企業(yè)的信息息化投資更有有目的性。使信息化建設(shè)設(shè)符合企業(yè)的的整體經(jīng)營(yíng)的的戰(zhàn)略規(guī)劃。。為信息化建設(shè)設(shè)項(xiàng)目的投資資提供決策依依據(jù)，上下協(xié)協(xié)調(diào)一致。保證公司信息息化建設(shè)具有有延續(xù)性。（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容②信息化戰(zhàn)略與與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的的結(jié)合信息環(huán)境變化化時(shí)，原有戰(zhàn)戰(zhàn)略可能已經(jīng)經(jīng)無法適應(yīng)新新的形勢(shì)，必必然引起企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的的變化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略可通過兩兩個(gè)方面來適適應(yīng)(信息)環(huán)境的變化：：一方面是全全新戰(zhàn)略的制制訂，另一方方面是現(xiàn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略的調(diào)整和和轉(zhuǎn)移。關(guān)于信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的結(jié)合，，非常重要的的問題是：企業(yè)應(yīng)該在什什么時(shí)候全面面實(shí)現(xiàn)信息化化？（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容將戰(zhàn)略目標(biāo)按企業(yè)功能分解為功能目目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)功能能目標(biāo)需要具具備的條件列出一定期限限內(nèi)的建設(shè)內(nèi)內(nèi)容和采取的的措施明確企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目目標(biāo)對(duì)總體戰(zhàn)略略目標(biāo)分解解為階段目目標(biāo)依據(jù)功能目目標(biāo)分析信息化化的支撐作作用確定信息化化建設(shè)的總總體框架形成企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)內(nèi)容從企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略到信信息化戰(zhàn)略略（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與制訂訂過程回顧內(nèi)容③信息化戰(zhàn)略略制定過程程過程的性質(zhì)質(zhì)管理人員的的角色戰(zhàn)略計(jì)劃的的三種方法法是一個(gè)包括括反饋在內(nèi)內(nèi)的循環(huán)過過程要經(jīng)過高層層決策者和和基層業(yè)務(wù)務(wù)人員充分分的討論和和交流，收收集所有有有益的建議議和意見在企業(yè)總體體戰(zhàn)略方向向的導(dǎo)引下下進(jìn)行。戰(zhàn)略制定過過程由高層層管理人員員啟動(dòng)、設(shè)設(shè)定方向一線管理和和中高層管管理人員必必須始終積積極地參與與信息化計(jì)計(jì)劃的制定定，將信息息化計(jì)劃結(jié)結(jié)合到他們們?cè)敿?xì)的職職能計(jì)劃中中。設(shè)立一個(gè)職職能部門執(zhí)執(zhí)行信息化化戰(zhàn)略的計(jì)計(jì)劃與控制制。利用咨詢專專家?guī)砑技夹g(shù)和技能能，促進(jìn)信信息化戰(zhàn)略略的制定過過程。設(shè)立一個(gè)工工作小組或或指導(dǎo)小組組指導(dǎo)信息息化戰(zhàn)略的的制定及執(zhí)執(zhí)行。（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與制訂訂過程回顧內(nèi)容④戰(zhàn)略制定案案例分析戰(zhàn)略制定在在初始階段段面臨兩個(gè)個(gè)主要問題題：為了最精確確地識(shí)別業(yè)業(yè)務(wù)需求，，如何設(shè)法法完成戰(zhàn)略略研究以及及在什么樣樣的組織層層次上去完完成？如何執(zhí)行這這一過程來來研制出一一個(gè)初步的的戰(zhàn)略計(jì)劃劃？總公司區(qū)域公司業(yè)務(wù)單位職能機(jī)構(gòu)或部門個(gè)人從事業(yè)務(wù)的組織戰(zhàn)略的初步步形成實(shí)際際上是在識(shí)識(shí)別和解決決沖突的基基礎(chǔ)上完成成的。要達(dá)成任何何共同的戰(zhàn)戰(zhàn)略都需要要相當(dāng)?shù)耐淄讌f(xié)。（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與制訂訂過程回顧內(nèi)容案例分析一個(gè)公司有有三個(gè)不同同的業(yè)務(wù)單單位，分別別經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)挝籄：為很多客客戶大規(guī)模模制造產(chǎn)品品并建立庫(kù)庫(kù)存。單位B：為少數(shù)專專門客戶的的訂貨而小小規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)。單位C：為所有客客戶提供備備件，也為為從其他來來源購(gòu)買原原設(shè)備的顧客提提供備件。。單位A的票據(jù)系統(tǒng)已被單位C采用。單位B是否必須使用該票據(jù)系統(tǒng)？結(jié)論：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，追求不同的信息化戰(zhàn)略。信息化戰(zhàn)略一定是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)。1.1制訂信息化化戰(zhàn)略規(guī)劃劃能力要求認(rèn)識(shí)到信息息化建設(shè)地地位、驅(qū)動(dòng)動(dòng)力、主導(dǎo)導(dǎo)因素的變變化，具備備一下能力力：（1）分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略目標(biāo)對(duì)信信息化的要要求（2）分析企業(yè)業(yè)信息化環(huán)環(huán)境（3）主持制定定企業(yè)信息息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃（1）分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略目標(biāo)對(duì)信信息化要求求■明確企業(yè)的的任務(wù)、使使命以及長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目目標(biāo)■分析企業(yè)與與外部經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的關(guān)關(guān)系■制定實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)的的指導(dǎo)性原原則、政策策做什么？將戰(zhàn)略目標(biāo)按企業(yè)功能分解為功能能目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)功功能目標(biāo)需需要具備的的條件列出一定期期限內(nèi)的建建設(shè)內(nèi)容和和采取的措措施明確企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目目標(biāo)對(duì)總體戰(zhàn)略略目標(biāo)分解解為階段目目標(biāo)依據(jù)功能目目標(biāo)分析信息化化的支撐作作用確定信息化化建設(shè)的總總體框架形成企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)內(nèi)容（1）分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略目標(biāo)對(duì)信信息化要求求分析過程（2）分析企業(yè)業(yè)信息化環(huán)環(huán)境■企業(yè)內(nèi)部的的信息化條條件分析■企業(yè)外部信信息化的條條件分析做什么？（2）分析企業(yè)業(yè)信息化環(huán)環(huán)境■企業(yè)內(nèi)部的的信息化條條件分析◆搞清楚企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的軟軟硬件、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)等等現(xiàn)狀◆調(diào)查業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用對(duì)信息息系統(tǒng)的要要求◆形成成信信息息化化建建設(shè)設(shè)的的初初步步方方案案（2）分分析析企企業(yè)業(yè)信信息息化化環(huán)環(huán)境境■企業(yè)業(yè)外部的的信信息息化化條條件件分分析析◆企業(yè)業(yè)信息息化化的的的技技術(shù)術(shù)分析析◆企業(yè)業(yè)信信息息化化發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)分析析◆企業(yè)業(yè)信息息化化經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和教教訓(xùn)訓(xùn)分析析（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃做什什么么？？在戰(zhàn)戰(zhàn)略略信信息息管管理理理理論論、、技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新和和制制度度創(chuàng)創(chuàng)新新理理論論的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，運(yùn)運(yùn)用用投投資資分分析析技技術(shù)術(shù)、、技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方法法和和其其它它相相關(guān)關(guān)方方法法，，對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)作作綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)?！镀髽I(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》的結(jié)構(gòu)構(gòu)和和內(nèi)內(nèi)容容《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》第一一部部分分：：環(huán)環(huán)境境分分析析第二二部部分分：：信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略第三三部部分分：：信息息化化總總體體架架構(gòu)構(gòu)第四四部部分分：：信息息技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第五五部部分分：：信信息息化化項(xiàng)目目分分派派（計(jì)計(jì)劃劃））（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》各部部分分的的內(nèi)容容第一一部部分分：：環(huán)環(huán)境境分分析析■企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)、各各關(guān)關(guān)鍵鍵部部門門工工作作■行業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)、、信信息息技技術(shù)術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)■企業(yè)業(yè)目目前前的的信信息息化化程程度度和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)條條件件（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》各部部分分的的內(nèi)容容■企業(yè)業(yè)信信息息化化的的愿愿景景和和使使命命■企業(yè)業(yè)信信息息化化指指導(dǎo)導(dǎo)綱綱領(lǐng)領(lǐng)■信息息化化目目標(biāo)標(biāo)第二二部部分分：：信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》各部部分分的的內(nèi)容容■組織織架架構(gòu)構(gòu)■開發(fā)發(fā)架架構(gòu)構(gòu)（信信息息技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用架架構(gòu)構(gòu)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)、、技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)））■操作作架架構(gòu)構(gòu)第三三部部分分：：信息息化化總總體體架架構(gòu)構(gòu)（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》各部部分分的的內(nèi)容容■工業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)■應(yīng)用用廣廣泛泛■有發(fā)發(fā)展展前前景景第四四部部分分：：信息息技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告》各部部分分的的內(nèi)容容■各項(xiàng)項(xiàng)企企業(yè)業(yè)信信息息化化任任務(wù)務(wù)優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)別別及及包包含含的的工工作作項(xiàng)項(xiàng)目目■項(xiàng)目的要求、、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算算、范圍、時(shí)時(shí)間安排■項(xiàng)目的實(shí)施部部門或小組■對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控與與管理的原則則、過程和手手段第五部分：信信息化項(xiàng)目分派（計(jì)劃）1信息化管理1.1信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃1.2信息化評(píng)價(jià)體體系1.3信息化組織管管理（組織機(jī)制+管理制度）1.4信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范知識(shí)要求（1）技術(shù)經(jīng)濟(jì)理理論（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)1.2信息化評(píng)價(jià)體體系技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論論—技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是是研究技術(shù)與與經(jīng)濟(jì)的相互互關(guān)系的學(xué)科科。它通過技技術(shù)比較、經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析和效效果評(píng)價(jià)，尋尋求技術(shù)與經(jīng)經(jīng)濟(jì)的最佳結(jié)結(jié)合，確定技技術(shù)先進(jìn)與經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理的最最優(yōu)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)態(tài)。技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)在在研究中采用用兩種以上的的技術(shù)方案進(jìn)進(jìn)行分析比較較，并在分析析比較中選擇擇經(jīng)濟(jì)效果最最好的方案。。（1）技術(shù)經(jīng)濟(jì)理理論技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的的研究方法■系統(tǒng)綜合采用系統(tǒng)分析析、綜合分析析的研究方法法對(duì)技術(shù)的研研制、應(yīng)用與與發(fā)展進(jìn)行估估計(jì)?！龇桨刚撟C通過一套經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果指標(biāo)體體系，對(duì)完完成同一目標(biāo)標(biāo)的不同技術(shù)術(shù)方案的計(jì)算算、分析、比比較?！鲂Ч治鐾ㄟ^成果與消消耗的對(duì)比分分析，效益與與費(fèi)用的對(duì)比比分析等方法法，對(duì)技術(shù)方方案的經(jīng)濟(jì)效效果和社會(huì)效效果進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。（1）技術(shù)經(jīng)濟(jì)理理論ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)容與一般的企業(yè)業(yè)管理信息系系統(tǒng)相比，ERP系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)先進(jìn)管理模模式和方法系系統(tǒng)化應(yīng)用。。ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系要要重點(diǎn)評(píng)價(jià)系系統(tǒng)應(yīng)用后對(duì)對(duì)管理方面的的改進(jìn)，既要定性地地反映企業(yè)通通過應(yīng)用ERP在管理方面有有哪些明顯的的改進(jìn)、提高高和創(chuàng)新，又又要用相關(guān)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量量地反映企業(yè)業(yè)綜合能力和和管理過程狀狀況的改進(jìn)和和提高。（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的的側(cè)重點(diǎn)①對(duì)企業(yè)資源源的規(guī)劃和控控制能力的影影響企業(yè)是否運(yùn)用用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)供供應(yīng)鏈管理中中的各相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)和企業(yè)資資源實(shí)行有效效的規(guī)劃和控控制。（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的的側(cè)重點(diǎn)（續(xù)續(xù)）②基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的的采集的準(zhǔn)確確性和時(shí)效性性運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)是否具有準(zhǔn)準(zhǔn)確性和時(shí)效效性，其準(zhǔn)確確率是否達(dá)到到95%以上。（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的的側(cè)重點(diǎn)（續(xù)續(xù)）③管理方法的的應(yīng)用企業(yè)是否在管管理思想、管管理模式、管管理方法、管管理機(jī)制、業(yè)業(yè)務(wù)流程、組組織結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)章制度、全全員素質(zhì)、企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、、企業(yè)形象、、科學(xué)決策等等方面發(fā)生一一些明顯的改改進(jìn)、提高和和創(chuàng)新。（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的的側(cè)重點(diǎn)（續(xù)續(xù)）④經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)在客戶關(guān)關(guān)系管理、市市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析析、加強(qiáng)財(cái)務(wù)務(wù)管理、合理理組織生產(chǎn)、、資源優(yōu)化配配置、壓縮生生產(chǎn)周期、降降低物料庫(kù)存存、減少資金金占用、降低低產(chǎn)品成本、、提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、擴(kuò)大市市場(chǎng)銷售、改改善客戶服務(wù)務(wù)和電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用等方面面相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的的側(cè)重點(diǎn)（續(xù)續(xù)）⑤企業(yè)綜合經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企企業(yè)管理過程程評(píng)測(cè)指標(biāo)的改善全員勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率、成本費(fèi)費(fèi)用利潤(rùn)率、、流動(dòng)資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率率、合同履約約率、計(jì)劃準(zhǔn)準(zhǔn)確率、存貨貨周轉(zhuǎn)率、交交貨準(zhǔn)時(shí)率、、期量標(biāo)準(zhǔn)、、總帳準(zhǔn)確率率、設(shè)備利用用率、工作效效率和客戶滿滿意率。（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的的側(cè)重點(diǎn)（續(xù)續(xù)）⑥ERP項(xiàng)目投資收益益率和投資回回收期⑦企業(yè)對(duì)實(shí)施施ERP項(xiàng)目的滿意率率（2）ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)1.2信息化評(píng)價(jià)體體系通過本節(jié)的學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)應(yīng)掌握利用信息息化評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)對(duì)信息化進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方方法。（1）理解企業(yè)信信息化評(píng)價(jià)的的意義（2）掌握企業(yè)信信息化評(píng)價(jià)的的內(nèi)容（3）認(rèn)識(shí)中國(guó)企企業(yè)信息化指指標(biāo)體系（1）理解企業(yè)信信息化評(píng)價(jià)的的意義企業(yè)信息化評(píng)評(píng)價(jià)的目的是是考察評(píng)價(jià)信信息技術(shù)應(yīng)用用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管理帶來來的影響。■發(fā)現(xiàn)實(shí)施信信息化過程中中存在的問題題?！隹偨Y(jié)企業(yè)信信息化實(shí)施過過程中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)。（2）掌握企業(yè)信信息化評(píng)價(jià)的的內(nèi)容①信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用②信息資源的的開發(fā)和利用用③信息安全④信息化主體體⑤企業(yè)信息化化組織和控制制⑥企業(yè)信息化化經(jīng)濟(jì)效益（2）企業(yè)信息化化評(píng)價(jià)的內(nèi)容容①信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用了解企業(yè)管理理的功能在多多大范圍上得得到信息技術(shù)術(shù)的支持，支持到什么么程度。（2）企業(yè)信息化化評(píng)價(jià)的內(nèi)容容②信息資源的開開發(fā)和利用對(duì)信息資源開開發(fā)利用的評(píng)評(píng)價(jià)可以總結(jié)結(jié)信息系統(tǒng)的的利用程度和和企業(yè)的知識(shí)識(shí)管理水平。。（2）企業(yè)信息化化評(píng)價(jià)的內(nèi)容容③信息安全考察信息保存存、處理、傳傳遞、使用的的安全性及相相關(guān)措施。（2）企業(yè)信息化化評(píng)價(jià)的內(nèi)容容④信息化主體信息化人才開開發(fā)評(píng)價(jià)信息息技術(shù)人員和和企業(yè)的其他他員工的數(shù)量量及相關(guān)能力力。對(duì)于信息技術(shù)術(shù)人員的評(píng)價(jià)價(jià)主要考察其其計(jì)算機(jī)應(yīng)用用能力、軟件件設(shè)計(jì)開發(fā)能能力以及理論論和實(shí)踐相結(jié)結(jié)合的能力。。對(duì)企業(yè)的其他他員工的評(píng)價(jià)價(jià)側(cè)重于員工工素質(zhì)的提高高和員工參與與信息化的程程度。（2）企業(yè)信息化化評(píng)價(jià)的內(nèi)容容⑤企業(yè)信息化組組織和控制考察企業(yè)的信息化化規(guī)劃、組織織和控制機(jī)制制，及信息化化方面的政策策、制度和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定過過程。（2）企業(yè)信息化化評(píng)價(jià)的內(nèi)容容⑥企業(yè)信息化經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益考察評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益、系統(tǒng)統(tǒng)的間接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。（3）認(rèn)識(shí)中國(guó)企企業(yè)信息化指指標(biāo)體系2002年10月9日，國(guó)家信息息化測(cè)評(píng)中心心正式推出了了中國(guó)第一個(gè)個(gè)面向效益的的信息化指標(biāo)標(biāo)體系——中國(guó)企業(yè)信息息化指標(biāo)體系系，以全面評(píng)評(píng)估中國(guó)境內(nèi)內(nèi)各企業(yè)的信信息化發(fā)展和和應(yīng)用水平。。中國(guó)企業(yè)信息息化指標(biāo)體系系由基本指標(biāo)、效效能指標(biāo)和評(píng)評(píng)議指標(biāo)三部部分組成。1信息化管理1.1信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃1.2信息化評(píng)價(jià)體體系1.3信息化組織管管理（組織機(jī)制+管理制度）1.4信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范1.3信息化組織管管理學(xué)習(xí)單元1信息化管理組組織機(jī)制目標(biāo)：理解CIO機(jī)制內(nèi)涵、掌掌握信息化組組織的設(shè)置原原則和方法。。知識(shí)要求（1）信息化管理理的職能（2）信息化管理理的外部力量量（3）企業(yè)信息化化組織機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)展的歷程（4）組織管理基基本知識(shí)（5）工作設(shè)計(jì)知知識(shí)學(xué)習(xí)單元1信息化管理組組織機(jī)制（1）信息化管管理的職能①信息化管理理的職能隨企企業(yè)信息化發(fā)發(fā)展變化信息設(shè)備和軟軟硬件的維護(hù)護(hù)和使用應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃、建設(shè)、、實(shí)施和維護(hù)護(hù)以應(yīng)用信息技技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目目標(biāo)為核心任任務(wù)（1）信息化管管理的職能②信息息化管管理職職能的的層次次與企企業(yè)管管理相相匹配配總結(jié)當(dāng)當(dāng)前企企業(yè)信信息化化建設(shè)設(shè)的實(shí)實(shí)踐，，企業(yè)業(yè)信息息化管管理職職能可可以在在以下下幾個(gè)個(gè)層面面與企企業(yè)管管理相相匹配配?！鰬?zhàn)略略層■業(yè)務(wù)務(wù)層■操作作層（1）信信息化化管理理的職職能■戰(zhàn)略略層從企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)出發(fā)發(fā)，發(fā)發(fā)揮企企業(yè)信信息化化對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的的支撐撐作用用。戰(zhàn)略層層信息息化管管理的的職能能主要要是規(guī)規(guī)劃信信息化化戰(zhàn)略略，整整合企企業(yè)信信息資資源，，確保保信息息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略的協(xié)協(xié)調(diào)性性。戰(zhàn)略層層信息息化管管理工工作包包括設(shè)設(shè)計(jì)信信息化化建設(shè)設(shè)方案案、信信息化化管理理制度度制訂訂與執(zhí)執(zhí)行、、信息息化人人才培培訓(xùn)與與管理理、企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組等等。（1）信信息化化管理理的職職能■業(yè)務(wù)務(wù)層業(yè)務(wù)層層信息息化管管理由由信息息技術(shù)術(shù)部門門和業(yè)業(yè)務(wù)部部門擔(dān)擔(dān)任。。信信息技技術(shù)部部門針針對(duì)企企業(yè)信信息化化建設(shè)設(shè)的需需要,在信息息化總總體規(guī)規(guī)劃的的指導(dǎo)導(dǎo)下建建設(shè)各各種信信息化化基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施和應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng),提供信息化化的技術(shù)保保障。業(yè)務(wù)部門著著眼于企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)功能能（生產(chǎn)、、經(jīng)營(yíng)、研研發(fā)、財(cái)務(wù)務(wù)等）的信信息化，從從業(yè)務(wù)信息息化需求出出發(fā)，提出出方案或建建議。（1）信息化化管理的職職能■業(yè)務(wù)層（（續(xù)）業(yè)務(wù)層的信信息化管理理功能主要要有：◆信息系統(tǒng)的的規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)◆信息系統(tǒng)建建設(shè)及業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造◆信息系統(tǒng)管管理◆信息系統(tǒng)支支持和服務(wù)務(wù)◆信息資源管管理（1）信息化化管理的職職能■操作層信息化管理理在操作層層的體現(xiàn)，，主要是技技術(shù)層面，，是具體的的、基礎(chǔ)性性的信息化化工作，完完成信息化化實(shí)施過程程中系統(tǒng)建建設(shè)、信息息處理、系系統(tǒng)操作應(yīng)應(yīng)用、軟硬硬件維護(hù)等等工作。（2）信息化化組織管理理機(jī)構(gòu)設(shè)置置的原則■效率原則則■精簡(jiǎn)原則則■靈活性原原則■因事設(shè)崗崗、因崗定定編（3）CIOCIO（ChiefInformationOfficer,首席信息官官）是負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)全面面信息化管管理的高級(jí)級(jí)官員，CIO作為高級(jí)管管理人才進(jìn)進(jìn)入決策層層，主管和和協(xié)調(diào)信息息化規(guī)劃的的決策和實(shí)實(shí)施過程，，承擔(dān)信息息和知識(shí)資資源的有效效利用以及及信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體建建構(gòu)工作。。什么是CIO？(3)CIO1）CIO集戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)戰(zhàn)略管理于于一身，是是企業(yè)決策策層與管理理層之間的的紐帶。2）CIO首先是管理理專家，其其次才是技技術(shù)專家。。3）CIO通過信息管管理，運(yùn)用用知識(shí)管理理為企業(yè)效效益最大化化服務(wù)。關(guān)于CIO的觀點(diǎn)（4）信息化管管理的外部部力量在信息化建建設(shè)過程中中，信息化化管理有兩兩個(gè)外部力力量不可忽忽視，它們們可對(duì)企業(yè)業(yè)信息化起起到推動(dòng)作作用?！鲂畔⒒芾砝碜稍児舅尽鱿到y(tǒng)外包服服務(wù)商（4）信息化管管理的外部部力量■信息化管理理咨詢公司司信息化管理理咨詢公司司幫助企業(yè)業(yè)選擇最合合適的系統(tǒng)統(tǒng)軟件來滿滿足企業(yè)的的需求；在在系統(tǒng)實(shí)施施中，進(jìn)行行項(xiàng)目管理理，對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控控制；系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施后，，進(jìn)行審計(jì)計(jì)和評(píng)估。。有些專業(yè)咨咨詢公司深深入細(xì)致的的工作，能能使企業(yè)丟丟掉原有的的落后方式式，再造新新的業(yè)務(wù)流流程。（4）信息化管管理的外部部力量■信息化管理理咨詢服務(wù)務(wù)的三個(gè)層層面信息化管理理咨詢服務(wù)務(wù)包括了三三個(gè)層面的的內(nèi)容。◆戰(zhàn)略層面的的管理咨詢?cè)儭羝髽I(yè)運(yùn)營(yíng)層層面的管理理咨詢◆信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用產(chǎn)品層層面的技術(shù)術(shù)咨詢（4）信息化管管理的外部部力量◆戰(zhàn)略層面的的管理咨詢?cè)儜?zhàn)略咨詢層層面的管理咨詢是指為企業(yè)業(yè)提供管理理、決策、、市場(chǎng)、預(yù)預(yù)測(cè)等領(lǐng)域域的咨詢服服務(wù)，咨詢?cè)児拘枰邆涠嗄昴甑臍v史和和經(jīng)驗(yàn)，深深厚的行業(yè)業(yè)背景和知知識(shí)積累。。（4）信息化管管理的外部部力量◆企業(yè)運(yùn)營(yíng)層層面的管理理咨詢企業(yè)運(yùn)營(yíng)層層面的咨詢?cè)冎饕獮槠笃髽I(yè)規(guī)范業(yè)業(yè)務(wù)流程和和搭建信息息化系統(tǒng)平平臺(tái)提供服服務(wù)。（4）信息化管管理的外部部力量◆信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用產(chǎn)品層層面的技術(shù)術(shù)咨詢最基本的產(chǎn)產(chǎn)品層面的的咨詢服務(wù)務(wù)，是指具具體的產(chǎn)品品技術(shù)支持持。（2）信息化管管理的外部部力量■系統(tǒng)外包服服務(wù)商系統(tǒng)外包服服務(wù)是指企企業(yè)不再設(shè)設(shè)置信息系系統(tǒng)維護(hù)的的技術(shù)部門門，把技術(shù)術(shù)性較強(qiáng)的的系統(tǒng)維護(hù)護(hù)工作交給給社會(huì)化系系統(tǒng)外包服服務(wù)商。系統(tǒng)外包服服務(wù)商承擔(dān)擔(dān)了信息化化管理中的的維護(hù)職能能，對(duì)優(yōu)化化企業(yè)資源源配置、提提高信息化化管理效率率有著重要要作用。（5）企業(yè)信息息化組織機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)展的的歷程①信息技術(shù)在在企業(yè)中應(yīng)應(yīng)用的三個(gè)個(gè)階段第一階段：：零散的技術(shù)術(shù)改造，信信息化管理理局限于簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)管理。第二階段：信息技術(shù)術(shù)在企業(yè)各各領(lǐng)域大量量應(yīng)用。第三階段：戰(zhàn)略信息息管理。（5）企業(yè)信息息化組織機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)展的的歷程②企業(yè)信息化化組織機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)展的三個(gè)階段第一階段：：純技術(shù)管理理階段，企企業(yè)內(nèi)沒有有專門的科室完成信信息化管理理。第二階段：：出現(xiàn)了具有有一定管理理職能的信信息中心等專職機(jī)構(gòu)構(gòu)。第三階段：：出現(xiàn)了以CIO為核心的企企業(yè)信息化化管理體制,并且成為企企業(yè)信息化化管理職能能履行的基本本保障。（6）IT治理和IT風(fēng)險(xiǎn)管理IT治理通過對(duì)對(duì)企業(yè)信息息技術(shù)應(yīng)用用的遠(yuǎn)景、、使命、目目標(biāo)、需要要過程的要要求考核，，以保證企企業(yè)信息化化建設(shè)于管管理的規(guī)范范化并規(guī)避避建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。本部分主要要理解IT治理的基本本觀點(diǎn)。（（P28）（7）組織管理理基本知識(shí)識(shí)從組織工作作的含義看看，組織管管理是設(shè)計(jì)計(jì)、建立并并保持（運(yùn)運(yùn)行及調(diào)整整）一種目目標(biāo)明確、、結(jié)構(gòu)和功功能合理的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。什么是組織織管理？（7）組織管理理基本知識(shí)識(shí)①組織管理工工作職能的的內(nèi)容■設(shè)計(jì)和建立立一套組織織機(jī)構(gòu)和職職位系統(tǒng)。?！龃_定職權(quán)關(guān)關(guān)系，從而而把組織上上下左右聯(lián)聯(lián)系起來與管理的其其它職能相相結(jié)合，以以保證所設(shè)設(shè)計(jì)和建立的組織織結(jié)構(gòu)有效效運(yùn)轉(zhuǎn)。■根據(jù)組織內(nèi)內(nèi)外部要素素的變化，，適時(shí)地調(diào)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。（7）組織管理理基本知識(shí)識(shí)②組織結(jié)構(gòu)及及其特性■組織結(jié)構(gòu)（（Organizationstructure）描述組織織的框架體體系?！鼋M織結(jié)構(gòu)的的特性◆復(fù)雜性（Complexity）：組織分分化的程度度?！粽?guī)化（Formalization）：組織依依靠規(guī)則和和程序引導(dǎo)員員工行為的的程度。◆集權(quán)化（Centralization）：考慮決決策制定權(quán)權(quán)力的分布。。（7）工作設(shè)計(jì)計(jì)知識(shí)工作設(shè)計(jì)就就是根據(jù)組組織需要并并兼顧個(gè)人人需要，規(guī)規(guī)定某個(gè)工工作的任務(wù)務(wù)、責(zé)任、、權(quán)力以及及在組織中中與其他職職務(wù)關(guān)系的的過程。工作設(shè)計(jì)計(jì)的結(jié)果果是工作作規(guī)范，，其實(shí)質(zhì)質(zhì)是對(duì)工工作規(guī)范范的認(rèn)定定、修改改或?qū)π滦略O(shè)職務(wù)務(wù)的完整整描述。。什么是工工作設(shè)計(jì)計(jì)？（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)①工作設(shè)設(shè)計(jì)的作作用■改變員工工和職務(wù)務(wù)之間的的基本關(guān)關(guān)系■推進(jìn)員工工工作的的積極態(tài)態(tài)度■重新賦予予工作以以樂趣■有利于改改善人際際關(guān)系■工作設(shè)計(jì)計(jì)使職責(zé)責(zé)分明（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)②工作設(shè)計(jì)計(jì)的要求求■提高組織織效率■符合組織織的總目目標(biāo)■工作與人人相適應(yīng)應(yīng)■責(zé)任體系系與總目目標(biāo)相符符（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)③工作設(shè)計(jì)計(jì)需要考考慮的因因素■環(huán)境因素素：人力力供應(yīng)和和社會(huì)期期望■組織因素素：專業(yè)業(yè)化、工工作流和和工作習(xí)習(xí)慣■行為因素素：多樣樣性、整整體性、、重要性性、自主性和反反饋度（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)④工作設(shè)計(jì)計(jì)方法■工作擴(kuò)大大化方法法■工作輪換換方法■工作專業(yè)業(yè)化方法法■工作豐富富化方法法（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)■工作擴(kuò)擴(kuò)大化方方法工作擴(kuò)大大化是使使員工有有更多的的工作可可做。這這導(dǎo)致高高效率，，因?yàn)椴徊槐匾寻旬a(chǎn)品從從一個(gè)人人手中傳傳給另一一個(gè)人從從而節(jié)約約時(shí)間。。該方法是是通過增增加某一一工作的的工作內(nèi)內(nèi)容，使使員工的的工作內(nèi)內(nèi)容增加加，要求求員工掌掌握更多多的知識(shí)識(shí)和技能能，從而而提高員員工的工工作興趣趣。（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)■工作輪輪換方法法工作輪換換法是為為減輕對(duì)對(duì)工作的的厭煩感感而把員員工從一一個(gè)崗位位換到另另一個(gè)崗崗位。這種方法法并不改改變工作作設(shè)計(jì)本本身，而而只是使使員工定定期從一一個(gè)工作作轉(zhuǎn)到另另一個(gè)工工作，使使得員工工具有更更強(qiáng)的適適應(yīng)能力力，因而而具有更更大的挑挑戰(zhàn)性。。員工到到一個(gè)新新的工作作，往往往具有新新鮮感，，能激勵(lì)勵(lì)員工做做出更大大的努力力。（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)■工作專專業(yè)化方方法工作專業(yè)業(yè)化也叫叫“充實(shí)實(shí)工作內(nèi)內(nèi)容”，，是對(duì)工工作內(nèi)容容和責(zé)任任層次基基本的改改變，旨旨在向員員工提供供更具挑挑戰(zhàn)性的的工作。。工作專業(yè)業(yè)化完成成對(duì)工作作責(zé)任的的垂直深深化，通通過動(dòng)作作和時(shí)間間研究，，將工作作分解為為若干很很小的單單一化、、標(biāo)準(zhǔn)化化及專業(yè)業(yè)化的操操作內(nèi)容容與操作作程序，，并對(duì)員員工進(jìn)行行培訓(xùn)和和適當(dāng)?shù)牡募?lì)，，以達(dá)到到提高生生產(chǎn)效率率的目的的。（7）工作設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)■工作豐豐富化方方法工作豐富富化以員員工為中中心的工工作再設(shè)設(shè)計(jì)，它它是一個(gè)個(gè)將企業(yè)業(yè)的使命命與職工工對(duì)工作作的滿意意程度聯(lián)聯(lián)系起來來的概念念。工作豐富富化鼓勵(lì)勵(lì)員工參參加對(duì)其其工作的的再設(shè)計(jì)計(jì)，這對(duì)對(duì)組織和和員工都都有益。。工作設(shè)設(shè)計(jì)中，，員工可可以提出出對(duì)工作作進(jìn)行某某種改變變的建議議，以使使他們的的工作更更讓人滿滿意。1.3信息化組組織管理理學(xué)習(xí)單元元1能力要求求（1）組織工工作的一一般過程程（2）以CIO為核心的的信息化化運(yùn)營(yíng)體體制（3）CIO的職能（4）企業(yè)信信息化組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置與與調(diào)整的的原則（1）組織工工作的一一般過程程①確定組組織目標(biāo)標(biāo)；②對(duì)目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解，擬擬定派生生目標(biāo)；；③明確為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所必需的的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。④根據(jù)可可利用的的人力、、物力以以及利用用它們的的最佳途途徑來劃分分各類業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)；⑤授予執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)工作作或活動(dòng)動(dòng)的各類類人員以以職權(quán)和職職責(zé)。⑥通過職職權(quán)關(guān)系系和信息息系統(tǒng)，，把各層層次、各各部門形形成為一個(gè)個(gè)有機(jī)的的整體。。（2）以CIO為核心的的信息化化運(yùn)營(yíng)體體制CIO機(jī)制是以以企業(yè)CIO為核心，，以信息息技術(shù)部部門為支支撐，以以業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用部門門信息化化實(shí)施運(yùn)運(yùn)行為主主體，專專兼職相相結(jié)合的的信息化化管理體體系，該體系具具體包括括：①CIO②信息化管管理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組③信息技技術(shù)支持持中心④業(yè)務(wù)部部門信息息化管理理崗位什么是以以CIO為核心的的信息化化運(yùn)營(yíng)體體制？（2）以CIO為核心的的信息化化運(yùn)營(yíng)體體制①CIOCIO處于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策層,參與企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定,具體負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)信信息化的的規(guī)劃、、實(shí)施,全面協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的信息息化建設(shè)設(shè)，其基基本職責(zé)責(zé)有：■根據(jù)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略,提出企業(yè)業(yè)的信息息化戰(zhàn)略略;■負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)的信息息化推進(jìn)進(jìn)工作;■全面負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)的的信息化化管理工工作。（2）以CIO為核心的的信息化化運(yùn)營(yíng)體體制②信息化化管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組由企業(yè)內(nèi)內(nèi)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共同組組成，負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)企業(yè)的的信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，參參與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策；信信息化的的重大技技術(shù)方案案、管理理及業(yè)務(wù)務(wù)流程改改革方案案討論和和決策；；批準(zhǔn)信信息化實(shí)實(shí)施方案案、組織織機(jī)構(gòu)、、管理制制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范。（2）以CIO為核心的的信息化化運(yùn)營(yíng)體體制③信息技技術(shù)支持持中心信息技術(shù)術(shù)支持中中心負(fù)責(zé)責(zé)信息資資源的收收集、整整理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)管理和和維護(hù)，，為決策策層提供供相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)信息息，同時(shí)時(shí)也進(jìn)行行人員培培訓(xùn)及應(yīng)應(yīng)急技術(shù)術(shù)處理。。（2）以CIO為核心的的信息化化運(yùn)營(yíng)體體制④業(yè)務(wù)部部門信息息化管理理崗位信息化初初期，各各業(yè)務(wù)部部門一般般有少量量領(lǐng)導(dǎo)或或業(yè)務(wù)人人員作為為信息化化的直接接參與人人配合項(xiàng)項(xiàng)目的建建設(shè)和實(shí)實(shí)施。全面信息息化實(shí)施施以后，，信息化化管理應(yīng)應(yīng)滲透到到業(yè)務(wù)部部門的各各個(gè)崗位位，另有有專職或或兼職人人員負(fù)責(zé)責(zé)系統(tǒng)的的維護(hù)工工作，系系統(tǒng)運(yùn)行行協(xié)調(diào)工工作等。。（3）CIO的職能①參謀作作用②橋梁作作用③企業(yè)信信息化的的總領(lǐng)隊(duì)隊(duì)④信息化化培訓(xùn)（3）CIO的職能①參謀作作用CIO的主要任任務(wù)是為為CEO（ChiefofExecutiveOfficer,首席執(zhí)行行官）做做參謀，，把信息息論、控控制論、、現(xiàn)代管管理等理理念，能能夠應(yīng)用用于企業(yè)業(yè)管理的的信息技技術(shù)，業(yè)業(yè)界和其其它行業(yè)業(yè)應(yīng)用信信息化取取得的管管理改造造和創(chuàng)新新的成效效，介紹紹給CEO，影響CEO的戰(zhàn)略部部署，讓讓他自覺覺地運(yùn)用用信息技技術(shù)完成成決策和和管理。。（3）CIO的職能②橋梁作作用CIO的溝通作作用是信信息化管管理的重重要職能能，他不不是做一一個(gè)具體體的技術(shù)術(shù)工作，，去實(shí)施施某一方方面的信信息化，，而是要要做戰(zhàn)略略整合的的橋梁。。CIO把信息技技術(shù)應(yīng)用用與企業(yè)業(yè)的管理理需求有有機(jī)的聯(lián)聯(lián)系起來來。把外外界的新新信息、、新技術(shù)術(shù)、新趨趨勢(shì)介紹紹給CEO及其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)成員員，使信信息技術(shù)術(shù)與現(xiàn)代代管理理理念、企企業(yè)管理理的優(yōu)勢(shì)勢(shì)相結(jié)合合，并在在這個(gè)過過程中避避開企業(yè)業(yè)的弱點(diǎn)點(diǎn)。（3）CIO的職能③企業(yè)信信息化的的總領(lǐng)隊(duì)隊(duì)企業(yè)信息息化涉及及到企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)職能。。企業(yè)信信息化要要有一個(gè)個(gè)隊(duì)伍來來統(tǒng)一地地組織、、實(shí)施。。由于這這支隊(duì)伍伍的特殊殊性和復(fù)復(fù)雜性，，所做工工作與企企業(yè)信息息化的直直接相關(guān)關(guān)性，必必須由CIO來統(tǒng)領(lǐng)。（3）CIO的職能④信息化培訓(xùn)訓(xùn)CIO應(yīng)作為培訓(xùn)的的總策劃、總總教官，規(guī)劃劃培訓(xùn)方案，，組織實(shí)施培培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)業(yè)全員進(jìn)行徹徹底全面的信信息化理念的的灌輸、技術(shù)術(shù)技能的提升升等。（4）企業(yè)信息息化組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)調(diào)整企業(yè)信息化發(fā)發(fā)展不同階段段組織機(jī)構(gòu)的的設(shè)置與調(diào)整整①企業(yè)信息化初初期，只設(shè)置置信息中心或或計(jì)算中心，其部門門主管處于中中層。②當(dāng)企業(yè)信息化化關(guān)系到企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,信息化作為戰(zhàn)略決策策的一部分納納入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略體系時(shí),企業(yè)必須建立立從上至下的的信息化管理理組織機(jī)構(gòu)。③IT管理者從單純純的技術(shù)管理理向信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，擔(dān)擔(dān)任該職的人人員更多地來來自業(yè)務(wù)部門，而不不是IT部門。知識(shí)要求（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)（2）信息化管管理制度學(xué)習(xí)單元2信息化管理制制度（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)組織行為學(xué)是是研究一定組組織中人的心心理和行為規(guī)規(guī)律性的科學(xué)學(xué)。組織行為學(xué)采采用系統(tǒng)分析析的方法，綜綜合運(yùn)用心理理學(xué)、社會(huì)學(xué)學(xué)、人類學(xué)、、生理學(xué)、生生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)學(xué)等知識(shí)，研研究一定組織織中人的心理理和行為的規(guī)規(guī)律性，從而而提高各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和管理理者對(duì)人的行行為預(yù)測(cè)和引引導(dǎo)能力，以以便更有效地地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)預(yù)定的目標(biāo)。。什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)的的基本概念和和理論①組織②行為③激勵(lì)理論（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)①組織組織就是在一一個(gè)更大的外外在環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)中按照一定定的目的、任任務(wù)和形式而而正式或非正正式地編制、、組合起來的的相互依存、、相互協(xié)作的的人群的開放放系統(tǒng)。與組織相關(guān)的的概念有：■組織的特征征■組織的層次次（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)■組織的特征◆組織的目的的性◆組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)性◆組織的系統(tǒng)統(tǒng)性◆組織的開放放性（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)■組織的層次◆個(gè)體：組織織由人組成（因此有個(gè)人人的行為和績(jī)績(jī)效）◆群體：人們們?cè)诮M織中的的群體中工作作。◆組織：包含含所有個(gè)體的的有機(jī)整體（一般把研究究目標(biāo)定為整個(gè)組組織）。（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)②行為“行為”是刺刺激引起的人人的反應(yīng)。不同個(gè)體的行行為特征不同同，如需要、、情緒、興趣趣、意志、能能力、氣質(zhì)、、性格以及態(tài)態(tài)度等都有不不同，加上個(gè)個(gè)體的社會(huì)經(jīng)經(jīng)歷不同，不不同個(gè)體會(huì)對(duì)對(duì)同一種刺激激產(chǎn)生不同的的反應(yīng)，即不不同的知覺。。人的行為不僅僅受個(gè)體本身身的心理特征征的影響，而而且受客觀環(huán)環(huán)境的影響。。（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)行為的特征人的行為是有有目的、有意意識(shí)的活動(dòng)，，主要有以下下特征：①目的性②社會(huì)性③自主性④連續(xù)性⑤持久性⑥可塑性（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)③激勵(lì)理論激勵(lì)是組織行行為學(xué)的重要要內(nèi)容、關(guān)鍵鍵問題。激勵(lì)勵(lì)包括獎(jiǎng)勵(lì)和和懲罰。激勵(lì)理論的分分類：■基于需要層次次理論的內(nèi)容容型激勵(lì)理論論?！霭繕?biāo)設(shè)置置理論、期望望理論和公平平理論的過程程激勵(lì)理論。?！霭ù煺劾碚撜摵蛷?qiáng)化理論論的改造型激激勵(lì)理論。（1）組織行為為學(xué)理論基本本知識(shí)（2）信息化管管理制度明確科學(xué)合理理的信息化管管理制度的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并以此此為準(zhǔn)繩來組組織管理信息息化管理制度度文件的具體體編制。信息化管理制制度的制定要要將崗位與培培訓(xùn)、提升相相結(jié)合。規(guī)范化的信息息管理制度是是形成企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主主要因素信息化化管理理制度度的制制定原原則及及意義義信息化化管理理制度度建設(shè)設(shè)考慮慮因素素信息化化管理理的組組織形形式信息化化建設(shè)設(shè)規(guī)劃劃及實(shí)實(shí)施日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理預(yù)算與與費(fèi)用用管理理資產(chǎn)管管理合同管管理（2）信信息化化管理理制度度學(xué)習(xí)單單元2信息化化管理理制度度能力要要求（1）認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的制定定原則則（2）理解解企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的評(píng)價(jià)價(jià)與調(diào)調(diào)整關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)（1）認(rèn)認(rèn)識(shí)企企業(yè)信信息化化管理理制度度的制制定原原則①效率率性原原則②精確確性原原則③完整整性原原則④可用用性原原則⑤預(yù)見見性原原則⑥集成成性原原則①評(píng)估估對(duì)企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的評(píng)估估可以以前文文所述述的制制度制制定的的原則則為尺尺度進(jìn)進(jìn)行衡衡量從企業(yè)業(yè)的文文化、、價(jià)值值觀念念、管管理基基礎(chǔ)、、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)特點(diǎn)點(diǎn)、外外部環(huán)環(huán)境等等角度度入手手對(duì)制制度進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估。。除進(jìn)行行上述述的評(píng)評(píng)估外外，制制度執(zhí)執(zhí)行效效果的的好壞壞則是是對(duì)制制度進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)的的最直直接的的指標(biāo)標(biāo)。②調(diào)整整企業(yè)信信息化化管理理制度度的試試行期期是對(duì)對(duì)制度度進(jìn)行行調(diào)整整的最最好時(shí)時(shí)期。。在制度度進(jìn)入入正式式期后后，應(yīng)應(yīng)避免免過于于頻繁繁的調(diào)調(diào)整，，可在在相對(duì)對(duì)較長(zhǎng)長(zhǎng)的一一段時(shí)時(shí)期內(nèi)內(nèi)對(duì)制制度進(jìn)進(jìn)行一一次修修訂，，亦可可對(duì)原原有制制度增增加補(bǔ)補(bǔ)充制制度。。制度的的評(píng)估估與調(diào)調(diào)整工工作可可以交交由委委員會(huì)會(huì)性質(zhì)質(zhì)的機(jī)機(jī)構(gòu)執(zhí)執(zhí)行，，以避避免制制度調(diào)調(diào)整的的主觀觀性與與隨意意性。。（2）理解解企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的評(píng)價(jià)價(jià)與調(diào)調(diào)整的的關(guān)注注點(diǎn)1信息化化管理理1.1信息化化戰(zhàn)略略規(guī)劃劃1.2信息化化評(píng)價(jià)價(jià)體系系1.3信息化化組織織管理理（組織織機(jī)制制+管理制制度））1.4信息化化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范1.4信息化化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范了解企企業(yè)信信息化化的各各類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范的的內(nèi)容容，并并在相相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上編編制適適合企企業(yè)自自身需需要的的信息息化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范，，用以以指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)業(yè)信息息化建建設(shè)實(shí)實(shí)踐，，規(guī)范范各類類管理理、技技術(shù)活活動(dòng)，，全面面推進(jìn)進(jìn)信息息化建建設(shè)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工工作。。知識(shí)要要求（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理理論基基本知知識(shí)（2）我國(guó)國(guó)信息息化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)狀1.4信息化化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理理論基基本知知識(shí)①基本本概念念②標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的形式式與方方法③標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的分分類④標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的基本本原理理①基本本概念念標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重重復(fù)性性事物物和概概念所所做的的統(tǒng)一一規(guī)定定，它它以科科學(xué)、、技術(shù)術(shù)和實(shí)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的綜合合成果果為基基礎(chǔ)，，經(jīng)有有關(guān)方方面協(xié)協(xié)商一一致，，由主主管機(jī)機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)，，以特特定形形式發(fā)發(fā)布，，作為為共同同遵守守的準(zhǔn)準(zhǔn)則和和依據(jù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化化是指在在經(jīng)濟(jì)濟(jì)、技技術(shù)、、科學(xué)學(xué)及管管理等等社會(huì)會(huì)實(shí)踐踐中，，對(duì)重重復(fù)性性事物物和概概念通通過制制定、、發(fā)布布和實(shí)實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，達(dá)到到統(tǒng)一一，以以獲得得最佳佳秩序序和社社會(huì)效效益的的活動(dòng)動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)制制定是指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制制定部部門圍圍繞需需要制制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的項(xiàng)目目編制制計(jì)劃劃、組組織草草擬、、審批批、編編號(hào)、、發(fā)布布的活活動(dòng)。。它是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工工作任任務(wù)之之一,也是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)動(dòng)的起起點(diǎn)。。（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理理論基基本知知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)備備案是指一一項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在在其發(fā)發(fā)布后后，負(fù)負(fù)責(zé)制制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的部門門或單單位，，將該該項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文文本及及有關(guān)關(guān)材料料，送送標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行行政主主管部部門及及有關(guān)關(guān)行政政主管管部門門存案案以備備查考考的活活動(dòng)。。標(biāo)準(zhǔn)復(fù)復(fù)審是指對(duì)對(duì)使用用一定定時(shí)期期后的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由由其制制定部部門根根據(jù)我我國(guó)科科學(xué)技技術(shù)的的發(fā)展展和經(jīng)經(jīng)濟(jì)建建設(shè)的的需要要，對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的技技術(shù)內(nèi)內(nèi)容和和指標(biāo)標(biāo)水平平進(jìn)行行重新新審核核，以以確認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效效性的的活動(dòng)動(dòng)。（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理理論基基本知知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施是指有有組織織、有有計(jì)劃劃、有有措施施地貫貫徹執(zhí)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的活動(dòng)動(dòng)，是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定定部門門、使使用部部門或或企業(yè)業(yè)將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定的的內(nèi)容容貫徹徹到生生產(chǎn)、、流通通、使使用等等領(lǐng)域域中去去的過過程。。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施監(jiān)監(jiān)督是國(guó)家家行政政機(jī)關(guān)關(guān)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)貫貫徹執(zhí)執(zhí)行情情況進(jìn)進(jìn)行督督促、、檢查查、處處理的的活動(dòng)動(dòng)。它它是政政府標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化行政政主管管部門門和其其他有有關(guān)行行政主主管部部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化活活動(dòng)的的重要要手段段，也也是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作任務(wù)務(wù)之一一。（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理理論基基本知知識(shí)②標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的形式式與方方法標(biāo)準(zhǔn)化化的形形式是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化內(nèi)內(nèi)容的的表現(xiàn)現(xiàn)方式式，是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化過過程的的表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)態(tài)，也也是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化方法法。標(biāo)準(zhǔn)化化的形形式主主要有有簡(jiǎn)化化、系系列化化、綜綜合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、超超前標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、組合合化等等。（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理理論基基本知知識(shí)③標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的分分類的的常用用方法法層級(jí)分分類法法對(duì)象分分類法法性質(zhì)分分類法法（1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理理論基基本知知識(shí)■層級(jí)級(jí)分類類法按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化層級(jí)級(jí)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作用和和有效效的范范圍，，可以以將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)劃劃分為為不同同層次次和級(jí)級(jí)別的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?！舭窗磳訉哟未危海航Y(jié)構(gòu)構(gòu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、區(qū)區(qū)域域標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)◆按按級(jí)級(jí)別別：：國(guó)家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、地地方方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、行行業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、企企業(yè)業(yè)/公司司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化理理論論基基本本知知識(shí)識(shí)■對(duì)對(duì)象象分分類類法法按照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)象象的的名名稱稱歸歸屬屬分分類類，，可可以以將將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃劃分分為為產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、工工程程建建設(shè)設(shè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、方方法法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、工工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、環(huán)環(huán)境境保保護(hù)護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、過過程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等。。（1）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化理理論論基基本本知知識(shí)識(shí)■性性質(zhì)質(zhì)分分類類法法按照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的屬屬性性分分類類，，可可以以把把標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃劃分分為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等等等。。（1）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化理理論論基基本本知知識(shí)識(shí)④標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的基基本本原原理理國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織（（ISO）于于1952年成成立立了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化原原理理研研究究常常設(shè)設(shè)委委員員會(huì)會(huì)（（STACO），，它它的的首首要要職職責(zé)責(zé)是是在在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)原原理理、、方方法法和和技技術(shù)術(shù)方方面面充充當(dāng)當(dāng)ISO理事事會(huì)會(huì)的的顧顧問問，，在在考考慮慮標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)問問題題的的同同時(shí)時(shí)，，使使ISO的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化活活動(dòng)動(dòng)取取得得最最佳佳效效果果。。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的基基本本原原理理是是有有意意識(shí)識(shí)地地努努力力簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化、、減減少少目目前前和和預(yù)預(yù)防防以以后后的的復(fù)復(fù)雜雜性性