真人CS挑戰(zhàn)賽自駕游活動(dòng)方案

真人CS挑戰(zhàn)賽自駕游方案定州奧達(dá)上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司市場(chǎng)部一、市場(chǎng)活動(dòng)前期分析二、活動(dòng)目的三、活動(dòng)概述四、活動(dòng)流程五、客戶邀約六、活動(dòng)后期完成工作目錄1客流量分析——本月基本數(shù)據(jù)時(shí)間段客流量一覽車型咨詢量一覽如圖所示：2013年3月的總客流量423人，在9:00—12:00，14：00—17:00客流達(dá)到高峰期。也是同一時(shí)間新朗逸.新帕薩特和途觀的咨詢者比較多?？土髁糠治觥?dú)v史三月對(duì)比分析如上圖所示：各車型的咨詢量都呈上升趨勢(shì)，新帕薩特和新朗逸最為明顯，三個(gè)月的客流量也有所起伏，目前三月客流量比一月也有所增加?；顒?dòng)前期分析從圖表數(shù)據(jù)分析得出3月份較2月份市場(chǎng)有所回轉(zhuǎn)，2月份后期市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)短暫性的市場(chǎng)飽和，而3月份有所緩解；在4月初展開的客戶“愛(ài)車講堂”活動(dòng)即可免費(fèi)參加公司組織的真人CS挑戰(zhàn)賽，一方面引起客戶的重視，一方面為了提升客戶滿意度；活動(dòng)前期分析高低中購(gòu)買關(guān)注聯(lián)系高低中目的設(shè)定聯(lián)系關(guān)注購(gòu)買結(jié)論：組織客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，聯(lián)系客戶感情為主，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大客戶間口碑宣傳?；顒?dòng)目標(biāo)一、宣傳目的1、通過(guò)此次活動(dòng)提高客戶的忠實(shí)度和滿意度，為上海大眾車型提供轉(zhuǎn)介紹客戶，形成口碑效應(yīng)；2、此次活動(dòng)從出發(fā)至到達(dá)始終為一個(gè)車隊(duì)前進(jìn)，沿途可形成造勢(shì)宣傳的目的，進(jìn)而提高沿途市場(chǎng)對(duì)上海大眾車型的受眾群體和品牌知名度，達(dá)到宣傳的目的；3、活動(dòng)后期宣傳，為報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、軟文、電視等提供真實(shí)的材料；二、經(jīng)驗(yàn)積累1、通過(guò)活動(dòng)的組織可提高員工的能力，歷練員工成長(zhǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的活動(dòng)組織策劃做鋪墊；數(shù)量指標(biāo)客戶滿意度成本指標(biāo)持續(xù)影響指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)積累指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成效果活動(dòng)概述活動(dòng)時(shí)間：2013年04月14日活動(dòng)地點(diǎn)：石家莊民兵訓(xùn)練基地活動(dòng)主題：真人CS挑戰(zhàn)賽活動(dòng)針對(duì)人群：定州奧達(dá)車主活動(dòng)流程時(shí)間項(xiàng)目執(zhí)行人負(fù)責(zé)部門人員04.07做方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批市場(chǎng)部全員市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理04.08初步統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)人數(shù)市場(chǎng)部全員市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理4.9-12準(zhǔn)備物料行政人事部行政助理行政人事部經(jīng)理4.13再次確認(rèn)參加活動(dòng)的人數(shù)，并通知客戶活動(dòng)時(shí)間和注意事項(xiàng)市場(chǎng)部市場(chǎng)專員市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理4.1407:00-07:30工作車輛檢查，活動(dòng)所需物料裝車；07:30-07:50參加活動(dòng)的客戶和工作人員集合，整備出發(fā)；08：00準(zhǔn)時(shí)出發(fā)；10：00到達(dá)目的地10:00-13:30活動(dòng)時(shí)間13:30-14:00午餐時(shí)間和休息整理；14:30返回活動(dòng)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案1.天氣惡化：提前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，選擇天氣較平和的一天出游。做好防備，有備無(wú)患，帶好雨傘防止下雨，如果天氣相當(dāng)惡劣，就要改變行程日期。2.半路車輛出狀況：公司內(nèi)部準(zhǔn)備一名維修技師一同前往，帶好維修工具。3.如有客戶脫離隊(duì)伍：提前做好預(yù)防，領(lǐng)隊(duì)要時(shí)刻注意隊(duì)伍里的人員走動(dòng)，公司工作人員也要積極配合工作，防止上述情況發(fā)生，如果發(fā)生，要及時(shí)配合領(lǐng)隊(duì)在景點(diǎn)找回?；顒?dòng)路線圖活動(dòng)注意事項(xiàng)在13號(hào)前確定好活動(dòng)場(chǎng)地，路線等事宜，并做好前期活動(dòng)宣傳銷售顧問(wèn)在13號(hào)確定參加活動(dòng)客戶人數(shù)，以便確定門票、餐飲人數(shù)等行車途中，公司人員注意及時(shí)、密切聯(lián)系保障安全配備維修車輛的人員客戶邀約通過(guò)網(wǎng)頁(yè)新聞進(jìn)行宣傳達(dá)到廣而告之的效果銷售顧問(wèn)通過(guò)電話、短信邀約客戶參加自駕游活動(dòng)通過(guò)各種平面廣告（報(bào)紙、雜志）和成交用戶的宣傳邀約話術(shù)您好請(qǐng)問(wèn)是×××先生（女士）嗎?我是定州奧達(dá)的客服顧問(wèn)×××，本月14日組織的“真人CS挑戰(zhàn)賽”自駕游活動(dòng)，可以帶上您的家人來(lái)參加，而且這次活動(dòng)您只需負(fù)擔(dān)油費(fèi)和過(guò)橋費(fèi)，門票、餐飲和教練員都由我們公司負(fù)擔(dān)，每個(gè)車上我們只承擔(dān)兩人的費(fèi)用。請(qǐng)問(wèn)您和您的家人有時(shí)間參加嗎？邀約計(jì)劃表客戶姓名電話號(hào)碼車型車牌號(hào)銷售顧問(wèn)首次邀約情況再次邀約情況備注費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目金額（元）油費(fèi)1000餐飲1000拓展費(fèi)