會員制營銷的基本定義

會員制營銷

會員制營銷又稱為：”俱樂部營銷“，是指酒店以某種利益或服務(wù)為主題將用戶組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適合會員需要的服務(wù)，開展宣傳、銷售、促銷等活動。培養(yǎng)酒店的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)濟利益。1一、會員制營銷21、會員制營銷的魅力會員推介鏈?zhǔn)戒N售消費瀕率高愿意接受新產(chǎn)品對酒店失誤有容忍度愿意提建議會員之間交流空間不愿意改換消費場所345678910112、實行會會員制的原原因形成自己己的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售渠渠道鎖定客源源12發(fā)展會員員的方式式免費收取工本本費購買錦江之星星俱樂部部：會員員卡有兩兩種，藍藍瓊卡和和紅楓卡卡，可以以在各個個連鎖店店辦理，，藍瓊卡卡為158元/張，紅紅楓卡年年滿55周歲免免費贈送送。當(dāng)初初購買當(dāng)當(dāng)場使用用。132、會員員制設(shè)計計和管理理14會員制的的設(shè)計和和運作劃分會員員級別會員加入入方式和和費用確認會員員專享優(yōu)優(yōu)惠確定積分分制制定會員員卡守則則設(shè)計會員員卡1516格林豪泰泰獲取會員員卡的方方式1718格林豪泰泰會員專享享服務(wù)192021例：家家家俱樂部部會員的的積分累累計1、房費費積分僅限酒店店內(nèi)客房房消費。。餐飲、、小商品品、洗衣衣等消費費不列入入積分。。會員以以會員價價格本人人入住時時享受積積分，其其他價格格或非本本人入住住均不享享受積分分。類型積分數(shù)家賓會員實際房費X100％家賓黃金會員實際房費X150％公司卡實際房費X30％2、投稿稿積分會員可通通過郵寄寄、網(wǎng)站站或酒店店前臺向向酒店投投稿，與與我們共共同探討討經(jīng)濟型型酒店的的感想或或講述自自身入住住酒店的的體驗，，凡投稿稿被酒店店網(wǎng)站或或《如家家心晴》》發(fā)表的的，可獲獲200分的積積分獎勵勵。22232425會員管理理會員入會會的管理理1）填寫寫入會申申請2）會員員資格審審核會員消費費管理會員檔案案管理26會員制的的會員服服務(wù)會員制的的會員服服務(wù)不能能僅僅停停留在表表面，很很多酒店店的會員員制是建建立在折折扣、折折扣價和和特優(yōu)價價等基礎(chǔ)礎(chǔ)上，缺缺乏實質(zhì)質(zhì)內(nèi)容和和深度，，這只是是一種變變相的降降價，一一種簡單單的促銷銷手段而而已，是是無法與與客戶建建立長久久關(guān)系的的。而真正的的會員制制的精髓髓在于通通過客戶戶忠誠度度計劃將將服務(wù)、、利益、、溝通、、情感等等因素進進行整合合，為會會員客戶戶提供獨獨一無二二的具有有較高認認識價值值的利益益組合，，從而與與客戶建建立起感感情和信信任的長長期關(guān)系系。如持持有民生生銀行貴貴賓卡的的客戶，，在乘機機登記前前可去專專門的貴貴賓室喝喝咖啡、、免費上上網(wǎng)。登登記手續(xù)續(xù)的辦理理也有服服務(wù)員為為其代勞勞；客戶戶還可以以免費參參加民生生銀行定定期舉辦辦的高爾爾夫培訓(xùn)訓(xùn)課程；；免費的的理財服服務(wù)；以以及大醫(yī)醫(yī)院的名名醫(yī)預(yù)約約掛號、、專人導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)優(yōu)先就診診等。同同理，酒酒店完全全可以根根據(jù)老顧顧客的消消費額累累積來界界定可提提供的待待遇等級級，構(gòu)思思具有吸吸引力的的超值服服務(wù)，從從而牢牢牢鎖定老老顧客。。2728客服中心心能幫會會員制營營銷做什什么客服中心心緊緊圍圍繞會員員制營銷銷展開工工作，最最終實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)為為：讓會會員得到到實惠、、讓會員員得到貼貼心周到到的服務(wù)務(wù)、提升升酒店銷銷售業(yè)績績、提高高會員的的滿意度度與忠誠誠度。會員制是是一種重重要的、、管理客客戶關(guān)系系的營銷銷模式。。其核心心在于利利用各種種渠道和和方法，，實現(xiàn)對對會員的的維護，，增強客客戶粘度度，最終終提高會會員的滿滿意度與與忠誠度度。會員制只只是一個個銷售模模式，但但真正與與客戶最最終接觸觸的還是是通過電電話、手手機、傳傳真、、、短消息息等多媒媒體的方方式去同同用戶溝溝通交流流，客服服中心正正是基于于多媒體體渠道成成為客戶戶聯(lián)絡(luò)中中心，受受理用戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、、投訴建建議、預(yù)預(yù)定查詢詢服務(wù)等等。為會會員制的的成功實實施提供供助力。。具體表表現(xiàn)在：：29客服中心心能幫會會員制營營銷做什什么？為酒店和和會員搭搭建一個個自由溝溝通的平平臺，實實現(xiàn)一站站式服務(wù)務(wù)，支持持多種接接入方式式，最大大限度的的方便會會員所提提出的各各種服務(wù)務(wù)請求（（如業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、、投訴建建議、預(yù)預(yù)定服務(wù)務(wù)、預(yù)定定查詢、、會員積積分查詢詢、積分分兌獎活活動等）），增加加酒店與與會員的的互信機機制。如如家快捷捷、錦江江之星、、漢庭、、莫泰168、、7天連連鎖酒店店等都在在自己的的官方網(wǎng)網(wǎng)站建立立了客服服中心，，在其上上以上各各種服務(wù)務(wù)請求都都能完成成，并且且能得到到很快的的答復(fù)。。通過客服服中心統(tǒng)統(tǒng)一收集集來自各各渠道的的客戶資資料，并并進行針針對性篩篩選和分分析，這這是形成成會員價價值的基基礎(chǔ)，準(zhǔn)準(zhǔn)確挖掘掘高價值值的客戶戶，達到到“精確確營銷””。完善會員員資料的的精細化化管理，，記錄會會員每次次的動態(tài)態(tài)服務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，為為差異化化營銷奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。個性化服服務(wù)，來來電彈屏屏功能，，自動彈彈出這個個客戶的的基本信信息包括括與他的的歷史交交易記錄錄和產(chǎn)品品咨詢歷歷史記錄錄以及投投訴記錄錄等。電電話進入入后直接接進入一一對一的的服務(wù)，，省略了了前期的的詢問過過程，讓讓會員感感受到備備受尊重重的服務(wù)務(wù)，提升升客戶滿滿意度。。電話回訪訪顧客關(guān)關(guān)懷，對對顧客節(jié)節(jié)日問候候、生日日的祝福福、活動動通知、、積分兌兌換等，，提升客客戶感受受。30客服中心心能幫會會員制營營銷做什什么？通過電話話營銷，，可以實實現(xiàn)產(chǎn)品品首次銷銷售，二二次銷售售，重復(fù)復(fù)銷售，，交叉銷銷售，尋尋找潛在在顧客，，促進新新會員的的資源開開發(fā)?？头行男耐ㄟ^信信息化的的手段，，將原來來營銷人人員手工工作業(yè)為為主的客客戶跟進進，變成成了自動動化的跟跟進，自自動外呼呼、電子子郵件、、手機短短信功能能可以自自動地發(fā)發(fā)送會員員顧客的的節(jié)日問問候、生生日的祝祝福、活活動通知知、積分分兌換，，新產(chǎn)品品信息，，優(yōu)惠信信息、舉舉辦活動動等相關(guān)關(guān)信息給給會員。。會員就就會感覺覺到這個個酒店時時時刻刻刻在關(guān)注注他、關(guān)關(guān)心他，，也會死死心塌地地的成為為酒店的的忠實會會員。滿意度調(diào)調(diào)查和市市場調(diào)查查：酒店店可以依依據(jù)客戶戶體驗的的關(guān)鍵要要素自主主設(shè)計調(diào)調(diào)查問卷卷，針對對任何主主題進行行問卷調(diào)調(diào)查。企企業(yè)可以以參考分分析結(jié)果果，預(yù)先先調(diào)配資資源，提提煉有價價值的市市場信息息，把握握商機并并將潛在在的客戶戶抱怨消消失在萌萌芽狀態(tài)態(tài)。這是是與會員員制管理理一脈相相承的。。針對會員員資料和和服務(wù)信信息進行行數(shù)據(jù)挖挖掘和分分析，了了解會員員需求和和關(guān)注點點，為酒酒店制定定營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略提供決決策支持持。31客服中心心結(jié)合會會員制營營銷模式式的優(yōu)點點酒店和客客戶之間間聯(lián)系緊緊密互動式交交流，信信息傳遞遞快速培養(yǎng)感情情，提高高顧客忠忠誠度客服中心心是會員員制營銷銷的加速速器32提問交流流33衷心感謝謝酒店同仁仁們的全全情投入入！祝愿大家家:身身體健康康事業(yè)業(yè)有成??！34謝謝謝12月-2202:36:4402:3602:3612月-2212月-2202:3602:3602:36:4412月-2212月-2202:36:442022/12/312:36:449、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:36:4402:36:4402:3612/31/20222:36:44AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:36:4402:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:36:4402:36:4402:36Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:36:4402:36:44December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:36:44上上午午02:36:4412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:36上午午12月-2202:36December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/312:36:4402:36:4431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:36:44上上午2:36上上午午02:36:4412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:36:4402:36:4402:3612/31/20222:36:44AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:36:4402:36Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:36:4402:36:4402:36Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:36:4402:36:44December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:36:44上午午02:36:4412月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:36上上午12月-2202:36December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/312:36:4402:36:4431December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:36:44上上午午2:36上上午午02:36:4412月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。02:36:4502:36:4502:3612/31/20222:36:45AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2202:36:4502:36Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。02:36:4502:36:4502:36Saturda