會(huì)員顧客回訪課程培訓(xùn)

“”會(huì)員回訪服務(wù)討論：對(duì)做會(huì)員回訪工作都有哪些問題或困難？培訓(xùn)內(nèi)容、會(huì)員回訪的重要性、會(huì)員回訪的流程、會(huì)員回訪的工作細(xì)節(jié)回訪的重要性店鋪銷售關(guān)鍵——業(yè)績提升的關(guān)鍵——留住老顧客，開發(fā)新顧客老顧客的作用——重復(fù)消費(fèi)、幫你宣傳、幫你帶新顧客業(yè)績提升的三個(gè)關(guān)鍵——提升成交率、單筆金額、會(huì)員重購回訪的重要性提升銷售的必要途徑促進(jìn)品牌發(fā)展的推動(dòng)器提高品牌的知名度提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度提高護(hù)理師的溝通能力提高護(hù)理師的電話行銷技巧作好會(huì)員回訪能夠提高銷量也會(huì)讓護(hù)理師更充實(shí)提問大家平時(shí)是怎樣做會(huì)員回訪的？效果怎樣？會(huì)員回訪服務(wù)的流程做出月度回訪計(jì)劃（月初）尋找合適的回訪時(shí)間設(shè)定回訪的目的針對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析開始回訪（回訪的禮儀及技巧）回訪后詳細(xì)記錄回訪內(nèi)容總結(jié)回訪效果會(huì)員回訪前的準(zhǔn)備以“會(huì)員回訪本”設(shè)立顧客檔案，每個(gè)顧客設(shè)立一份（公司統(tǒng)一樣本）（）按購貨日期先后目的：按此日期確定做售后的時(shí)間，為顧客調(diào)整配方和追加定單（）按顧客購買的忠實(shí)度目的：可以清晰的分析顧客的對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，針對(duì)性進(jìn)行回訪會(huì)員回訪前的分析分析顧客以下幾個(gè)方面：皮膚狀況消費(fèi)明細(xì)性格特征消費(fèi)心理特征消費(fèi)能力方便回訪時(shí)間是否愿意接受回訪電話跟進(jìn)時(shí)注意事項(xiàng)在顧客留下信息的時(shí)候，要仔細(xì)觀察，盡可能的在自己的跟進(jìn)本上詳細(xì)的記錄顧客的相關(guān)信息（如：特點(diǎn)，外貌，性格等）以便見后做跟進(jìn)時(shí)能喚起自己的記憶.認(rèn)真仔細(xì)的記錄顧客的信息資料，使護(hù)理師在致電于顧客時(shí)，讓顧客充分的感受到她被你記住，你是真心的在關(guān)心她，讓她有被尊重的感覺，以拉進(jìn)你與顧客的距離.在顧客留下電話的時(shí)候，護(hù)理師必須提醒顧客我們將會(huì)有電話服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目，需得到顧客的允許，方可致電，并問清所留號(hào)碼為何處號(hào)碼，獲取最佳的致店時(shí)間.回訪時(shí)注意事事項(xiàng)一定要站著回回訪致電給顧客時(shí)時(shí)一定要詢問問顧客是否方方便接聽電話話.回訪時(shí)語音語語調(diào)要適中，，語速平緩，，不可過于激激昂，過于甜甜膩、過于消消沉.始終面面帶笑笑容，，微笑笑可以以使你你的語語氣聽聽起來來愉快快熱情情.護(hù)理師師每天天查看看自己己的跟跟進(jìn)本本，查查詢與與顧客客約定定的回回訪時(shí)時(shí)間，，不可可預(yù)約約后而而失約約.回訪時(shí)時(shí)注意意事項(xiàng)項(xiàng)致電中中話語語要簡簡明扼扼要，，記住住致電電的目目的，，不可可過于于羅嗦嗦，沒沒有重重點(diǎn).對(duì)顧客客所提提出的的疑問問要及及時(shí)做做答或或反饋饋，對(duì)對(duì)不能能及時(shí)時(shí)做答答的問問題，，要給給顧客客一個(gè)個(gè)時(shí)間間，問問詢后后再做做答.對(duì)整個(gè)個(gè)電話話服務(wù)務(wù)內(nèi)容容要有有詳細(xì)細(xì)的記記錄記得在在顧客客生日日時(shí)致致電慰慰問.售后服服務(wù)之之“””時(shí)間間：：顧客購購買產(chǎn)產(chǎn)品后后的第第一周周目的的：：督促顧顧客開開始使使用購購買產(chǎn)產(chǎn)品，，提醒醒顧客客該注注意的的要點(diǎn)點(diǎn)，如如手法等等。主要內(nèi)內(nèi)容：：提醒和和指導(dǎo)導(dǎo)顧客客用正正確的的方法法來使使用產(chǎn)產(chǎn)品詢問顧顧客在在使用用過程程中有有哪些些問題題，及及時(shí)做做出回回答幫助她她一起起想象象使用用產(chǎn)品品一段段時(shí)間間后的的效果果，體體會(huì)使使用產(chǎn)產(chǎn)品的的美好感感覺。。約定下下一次次電話話服務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)間。。做好詳詳細(xì)的的對(duì)話話記錄錄工作作（包包括問問題，，顧客客的需需求)注意事事項(xiàng)：：用興奮奮和充充滿熱熱情的的語氣氣打電電話，，第一一次至至電電給顧顧客時(shí)時(shí)間一一定不要過過長，，一般般分鐘鐘即可可，除除非顧顧客特特別愿愿意溝溝通。。具體話話術(shù)：：＊＊女女士您您好：：我是是＊＊＊化妝妝品您您的護(hù)護(hù)理師師＊＊＊，為為了有有助于于您更更好的的護(hù)膚膚，我我們＊＊＊對(duì)對(duì)您作作一個(gè)個(gè)售后后跟蹤蹤服務(wù)務(wù)，現(xiàn)現(xiàn)在不不打擾擾您吧吧？（（不打打擾））您上上周購購買的的產(chǎn)品品開始始使用用了嗎嗎？用了→→是嗎嗎？那那使用用后感感覺還還不錯(cuò)錯(cuò)吧?。∈褂糜眠^程程中有有什么么問題題嗎？？（了了解顧顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的認(rèn)認(rèn)知程程度，，并給給予顧顧客皮皮膚、、生活活、身身體健健康方方面的的關(guān)心心）.沒有→→了解解為什什么還還沒有有開始始使用用，并并督促促開始始用，，并幫幫助顧顧客想想象使使用后后的效效果及及再次次講解解使用用時(shí)的的方法法.最后后：：再次做做自我我介紹紹→我我是是您的的護(hù)理理師**，，您以以后對(duì)對(duì)于皮皮膚方方面的的問題題,來來店里里或者者電話話咨詢?cè)兌伎煽梢缘牡?，我我愿意意隨時(shí)時(shí)為您您服務(wù)務(wù)的，，為了了使你你的皮皮膚護(hù)護(hù)理更更好，，兩周周后我我再給給您打打電話話好嗎嗎？（我正正在開開會(huì)，，沒時(shí)時(shí)間，，回頭頭再說說吧））→→不好好意思思，打打擾您您了，，打打電話話給您您最主主要是是為您您服務(wù)務(wù)的，，那您您什么么時(shí)候候方便便，我我再打打給您您！售后服服務(wù)之之“””時(shí)間間：：第一次次電話話回訪訪的周周后形式式：：電話目的的：：了解顧顧客的的產(chǎn)品品使用用情況況，方方法是是否正正確等等主要內(nèi)內(nèi)容：：、請(qǐng)顧顧客告告訴你你這周周使用用產(chǎn)品品的情情況及及效果果（包包括有何何問題題）等等美好好感覺覺，給給予認(rèn)認(rèn)同和和贊美美。、確認(rèn)認(rèn)顧客客正確確使用用了產(chǎn)產(chǎn)品，，并再再次想想象使使用一一段后皮膚膚得到到改善善的情情形。。時(shí)間間：：每隔一一個(gè)月月形式式：：電話話目的的：：與顧客客建立立良好好的溝溝通渠渠道，，隨時(shí)時(shí)了解解顧客客的需需求，，以便便其成成為你忠忠實(shí)的的老顧顧客.主要內(nèi)內(nèi)容：：、了解解產(chǎn)品品的使使用狀狀況，，與目目前皮皮膚的的狀況況、鼓勵(lì)勵(lì)顧客客繼續(xù)續(xù)使用用佰草草集的的產(chǎn)品品、再次次有顧顧客想想象再再使用用一段段時(shí)間間后，，肌膚膚將得得到的的改善善，激激發(fā)她的的再次次購買買欲望望.售后服服務(wù)之之“””具體話話術(shù)＊＊女女士您您好：：我是是您的的護(hù)理理師＊＊＊,＊＊＊化妝妝品，，＊＊＊時(shí)時(shí)候我我給您您打過過電話話的，，現(xiàn)在在產(chǎn)品品用的的感覺覺還不不錯(cuò)吧吧，現(xiàn)現(xiàn)在皮皮膚怎怎么樣樣?。?？是，還還可以以,挺挺不錯(cuò)錯(cuò)的→→您用用的這這個(gè)系系列咱咱們其其他顧顧客也也都反反映用用了之之后效效果挺挺不錯(cuò)錯(cuò)呢?。∧鷪?jiān)堅(jiān)持使使用一一段時(shí)時(shí)間效效果會(huì)會(huì)更好好的，，咱們們那位位顧客客使用用了一一段時(shí)時(shí)間后后皮膚膚比以以前改改善多多了?。【唧w話話術(shù)沒改變變，還還是那那個(gè)樣樣子→→說明明＊＊＊是持持續(xù)保保養(yǎng)型型的，，是以以內(nèi)而而外的的調(diào)理理產(chǎn)品品，用用一次次就有有一次次的效效果，，長期期使用用肯定定會(huì)有有效果果的。。另外外詢問問使用用方法法是否否正確確，是是否按按時(shí)使使用，，告知知顧客客一定定要堅(jiān)堅(jiān)持并并正確確的使使用效效果才才會(huì)更更好，，鼓勵(lì)勵(lì)顧客客堅(jiān)持持使用用。最后后：：針對(duì)對(duì)顧顧客客的的皮皮膚膚狀狀況況講講解解一一些些有有關(guān)關(guān)的的保保養(yǎng)養(yǎng)信信息息、、最最近近天天氣氣狀狀況況等等給給予予顧顧客客適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡年P(guān)關(guān)心心，，并并可可以以與與顧顧客客聊聊一一些些最最新新的的時(shí)時(shí)尚尚流流行行信信息息，，約約定定下下次次回回訪訪的的時(shí)時(shí)間間時(shí)間間：：每隔隔一一個(gè)個(gè)月月形式式：：電話話目的的：：與顧顧客客建建立立良良好好的的溝溝通通渠渠道道，，隨隨時(shí)時(shí)了了解解顧顧客客的的需需求，，以以便便其其成成為為你你忠忠實(shí)實(shí)的的老老顧顧客客。。主要要內(nèi)內(nèi)容容：：、了了解解產(chǎn)產(chǎn)品品的的使使用用狀狀況況，，與與目目前前皮皮膚膚的的狀狀況況、鼓鼓勵(lì)勵(lì)顧顧客客繼繼續(xù)續(xù)使使用用佰佰草草集集的的產(chǎn)產(chǎn)品品、再再次次有有顧顧客客想想象象再再使使用用一一段段時(shí)時(shí)間間后后，，肌肌膚膚將將得到到的的改改善善，，激激發(fā)發(fā)她她的的再再次次購購買買欲欲望望。。售后后服服務(wù)務(wù)之之““””、推推薦薦當(dāng)當(dāng)季季并并適適合合她她的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或促促銷銷信信息息新新品品。。、和和顧顧客客一一起起探探討討關(guān)關(guān)于于美美的的話話題題等等熱熱門門信信息息。。、鼓鼓勵(lì)勵(lì)顧顧客客（（包包括括他他的的朋朋友友））有有任任何何皮皮膚膚上上的的問問題題或或疑疑問問都可可以以致致電電與與你你。。、約約定定以以后后電電話話拜拜訪訪的的時(shí)時(shí)間間。。、充充分分利利用用店店鋪鋪的的試試用用產(chǎn)產(chǎn)品品，，可可邀邀請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客和和她她的的朋朋友友到到店店頭來來試試用用我我們們的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品或或感感興興趣趣的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。、當(dāng)當(dāng)?shù)玫弥欘櫩涂蛯?duì)對(duì)其其產(chǎn)產(chǎn)品品十十分分滿滿意意，，可可建建議議其其購購買買成成套套的的產(chǎn)產(chǎn)品，，或或購購買買其其他他的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：用興興奮奮和和充充滿滿的的語語氣氣打打電電話話。。售后后服服務(wù)務(wù)之之““””具體體話話術(shù)術(shù)＊＊＊女女士士您您好好：：我我是是您您的的護(hù)護(hù)理理師師＊＊＊＊呀呀，，還還記記得得我我嗎嗎？？＊＊＊＊的的，，現(xiàn)現(xiàn)在在產(chǎn)產(chǎn)品品每每天天都都再再堅(jiān)堅(jiān)持持使使用用吧吧，，目目前前皮皮膚膚比比以以前前好好多多了了吧吧，，現(xiàn)現(xiàn)在在皮皮膚膚方方面面都都做做那那些些方方面面的的護(hù)護(hù)理理呀呀？？（（可可根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的回回答答傳傳遞遞一一些些顧顧客客所所欠欠缺缺護(hù)護(hù)理理方方面面的的信信息息和和目目前前新新品品及及促促銷銷的的優(yōu)優(yōu)惠惠信信息息））我我們們店店里里的的電電話話您您不不是是知知道道嗎嗎？？您您的的朋朋友友、、同同事事、、家家人人有有什什么么皮皮膚膚上上的的問問題題都都可可以以打打電電話話給給我我進(jìn)進(jìn)行行咨咨詢?cè)?，，我我?huì)會(huì)隨隨時(shí)時(shí)幫幫助助解解決決問問題題，，為為您您服服務(wù)務(wù)的的，，我我們們現(xiàn)現(xiàn)在在有有新新品品上上市市，，您您也也可可以以隨隨時(shí)時(shí)來來店店里里試試用用新新品品和和其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品的的，，有有空空也也可可以以經(jīng)經(jīng)常常到到店店里里來來坐坐坐坐，，最最近近商商場場馬馬上上也也要要做做一一些些很很優(yōu)優(yōu)惠惠的的活活動(dòng)動(dòng)的的，，您您千千萬萬不不要要錯(cuò)錯(cuò)過過，，我我們們以以后后有有特特別別優(yōu)優(yōu)惠惠的的促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)打打電電話話給給你你好好嗎嗎？？之后后的的第第四四次次回回訪訪如如何何做做以換換季季皮皮膚膚的的護(hù)護(hù)理理重重點(diǎn)點(diǎn)為為主主題題以大大型型節(jié)節(jié)慶慶日日問問候候?yàn)闉橹髦黝}題以顧客的的特殊日日子問候候?yàn)橹黝}題（例：：生日））以最近我我店的優(yōu)優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)或大型型活動(dòng)為為主題也可給予予顧客提提醒服務(wù)務(wù)，在顧顧客接受受的情況況下也可以咨咨詢顧客客對(duì)我們們服務(wù)的的建議為為主題售后服務(wù)務(wù)之總結(jié)結(jié)是售后服服務(wù)的基基本步驟驟，除此此之外，，我們還還要隨機(jī)機(jī)應(yīng)變，，根據(jù)不不同的情情況，隨隨時(shí)對(duì)顧顧客進(jìn)行行電話跟跟蹤。售后服務(wù)務(wù)不是單單純的銷銷售，而而是為了了與顧客客交朋友友，真心心的對(duì)待待顧客，，并采用用口碑的的效應(yīng)，，發(fā)覺顧顧客背后后的顧客客（朋友友、家人人、同事事）?；卦L形式式分：護(hù)理師常常規(guī)維護(hù)護(hù)回訪店長跟進(jìn)進(jìn)維護(hù)＋＋監(jiān)督回回訪公司監(jiān)督督回訪店鋪會(huì)員員回訪管管理要求求店鋪會(huì)員員回訪管管理要求求專賣店回回訪要求求●護(hù)理理師開發(fā)發(fā)和擁有有名會(huì)員員，針對(duì)對(duì)名會(huì)員員進(jìn)行回回訪維護(hù)護(hù)，每月月需更新新一次會(huì)會(huì)員回訪訪檔案。?！竦觊L長擁有名名會(huì)員，，另須跟跟進(jìn)每月月護(hù)理師師更新淘淘汰的會(huì)會(huì)員。店鋪會(huì)員員回訪管管理要求求專柜回訪訪要求●護(hù)理理師開發(fā)發(fā)和擁有有名會(huì)員員，針對(duì)對(duì)名會(huì)員員進(jìn)行回訪維護(hù)護(hù)，每月月需更新新一次會(huì)會(huì)員回訪訪檔案。?！竦觊L長擁有名名會(huì)員，，另須跟跟進(jìn)每月月護(hù)理師師更新淘汰的會(huì)會(huì)員。模擬題姓名：劉劉儀年年齡齡：歲生生日日：月日日單單位：：銀行職職員x地址：農(nóng)農(nóng)業(yè)路中中國銀行行入會(huì)日期期：年月月日預(yù)定回訪訪時(shí)間：：中午或或晚上皮膚類型型：皮膚膚灰暗，，干燥無無光澤，，有色斑斑性格特征征：外向向，愛說說愛笑，，消費(fèi)沖沖動(dòng)比較喜歡歡純天然然的產(chǎn)品品，聽朋朋友介紹紹而產(chǎn)生生購買，，消費(fèi)意意識(shí)強(qiáng)，，消費(fèi)能能力強(qiáng)。。購買產(chǎn)品品：美白潔面面、美白白水、美美白日霜霜、晚霜霜、美白白嫩膚面面膜、活活力眼霜霜共元。復(fù)雜的事事情簡單單做簡簡單的的事情重重復(fù)做重重復(fù)復(fù)的事情情快樂做做

快樂樂的事情情大家做做謝謝聆聽聽！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:36:5102:36:5102:3612/31/20222:36:51AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:36:5102:36Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:36:5102:36:5102:36Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:36:5102:36:51December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:36:51上上午午02:36:5112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:36上上午12月-2202:36December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/312:36:5102:36:5131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:36:51上上午2:36上上午02:36:5112月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:36:5102:36:5102:3612/31/20222:36:51AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:36:5102:36Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:36:5102:36:5102:36Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:36:5202:36:52December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:36:52上上午02:36:5212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:36上上午12月-2202:36December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/312:36:5202:36:5231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:36:52上上午2:36