電話銷售工作分享

電話銷售----工作分享

王茜“做”的兩個重要動因Why—為什么做How—怎樣去做議程：電話工作的重要性如何經(jīng)營區(qū)域客戶電話銷售的責(zé)任心電話銷售的重要性一家企業(yè)的盈利來自于它的銷售一位銷售的業(yè)績來源于它的客戶電話銷售的工作：有效挖掘潛在客戶（挖黃金）議程：電話工作的重要性如何經(jīng)營區(qū)域客戶電話銷售的責(zé)任心知己公司簡介解決方案行業(yè)案例公司簡介：鼎捷原名：神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司。簡稱DCMS2001年12月由神州數(shù)碼（中國）有限公司與臺灣鼎新電腦股份有限公司合資組建而成2008年，DCMS與臺灣鼎新電腦整合成立鼎捷系統(tǒng)集團(tuán)控股公司神州數(shù)碼（中國）有限公司與鼎捷系統(tǒng)集團(tuán)控股公司成為長期策略伙伴，合作更實(shí)質(zhì)、更緊密2009年11月，神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司正式更名為鼎捷軟件有限公司

案例客戶電子電器：偉仕達(dá)、瑞德電子、蜆華多媒體、宏澤電器、國星光電、百威電子、智強(qiáng)光電、藍(lán)箭電子、科日電子、航新電子、金輝高科光電材料機(jī)械：科達(dá)機(jī)電、恒力泰機(jī)械、高力威機(jī)械、樂善機(jī)械、三技精密、豐凱機(jī)械、銳亞木工、聯(lián)升精密汽配：南條全興、廣汽優(yōu)利得、河西汽配、永力泰車軸、奔馬實(shí)業(yè)、飛肯摩托、華勁機(jī)械、化工：美涂士、白云清潔用品、安婕妤生物科技、毅昌科技、衛(wèi)?。簶啡A陶瓷，阿波羅衛(wèi)浴、高第衛(wèi)浴、安蒙衛(wèi)浴，福瑞衛(wèi)浴、美加華陶瓷家具：聯(lián)邦家私、金天拓、美格利生、中泰龍、好百年家居、居然之家、美華美、五金：萬事泰、德納斯、合和建筑、和陽精密、鴻金源鋁業(yè)、鐵王精密、陽晨廚具制藥：太太口服液，貴州益佰，北京同仁堂，貴州同濟(jì)堂、盤龍?jiān)坪Ｊ称罚嚎他惤z汀，臺尚，徐福記，明一，不二家、瀘州老窖、雅客食品，藍(lán)光飲料知彼—基本情況基本狀況的問詢：該企業(yè)的性質(zhì)（民營、國企、外資、合資、軍工）；產(chǎn)品；營業(yè)額；員工多少；目前信息化的基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)、PC機(jī)臺數(shù)）；已用什么系統(tǒng)，何時開始用，對現(xiàn)有系統(tǒng)的評價）、集團(tuán)公司、合資股本組成等完善基礎(chǔ)資料根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)別可分為:二級分類C13農(nóng)副食品加工業(yè)C23印刷和記錄媒介復(fù)制業(yè)C34通用設(shè)備制造業(yè)C14食品制造業(yè)C24文教、工美、體育和娛樂用品制造業(yè)C35專用設(shè)備制造業(yè)C15酒、飲料和精制茶制造業(yè)C25石油加工、煉焦和核燃料加工業(yè)C36汽車制造業(yè)C16煙草制品業(yè)C26化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)C37鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)C17紡織業(yè)C27醫(yī)藥制造業(yè)C38電氣機(jī)械和器材制造業(yè)C18紡織服裝、服飾業(yè)C28化學(xué)纖維制造業(yè)C39通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)C19皮革、毛皮、羽毛及其制品和制鞋業(yè)C29橡膠和塑料制品業(yè)C40儀器儀表制造業(yè)C20木材加工和木、竹、藤、棕、草制品業(yè)C30非金屬礦物制品業(yè)C42廢棄資源綜合利用業(yè)C21家具制造業(yè)C31黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)C41其他制造業(yè)C22造紙和紙制品業(yè)C32有色金屬冶煉和壓延加工業(yè)C43金屬制品、機(jī)械和設(shè)備修理業(yè)

C33金屬制品業(yè)

知彼—制造業(yè)的分類政府部門總經(jīng)理辦公室主任咨詢顧問副總2財(cái)務(wù)總監(jiān)生管部長技術(shù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)品管部長財(cái)務(wù)經(jīng)理資深財(cái)務(wù)資深生管技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理信息管理倉庫管理鼎捷用戶副總1副總3銷售經(jīng)理影響者批準(zhǔn)者決策制定把關(guān)者采購部長采購經(jīng)理知彼—企業(yè)的組織董事會法律顧問會計(jì)師事務(wù)所典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)財(cái)務(wù)部:公司損益結(jié)算,應(yīng)收應(yīng)付帳款,帳務(wù)管理,利潤中心管理,財(cái)務(wù)報(bào)表編制,資產(chǎn)帳務(wù)管理,預(yù)算制度推動,稅務(wù)申報(bào)普通會計(jì)：典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)成本會計(jì)：出納：制造成本計(jì)算及分析標(biāo)準(zhǔn)成本管理,進(jìn)口費(fèi)用分?jǐn)偝黾{,應(yīng)收應(yīng)付票據(jù)管理,銀行資金管理,現(xiàn)金管理,L/C及進(jìn)出口報(bào)單管理財(cái)務(wù)部國外：銷售部:報(bào)價管理,銷售價格管理,接單及訂單變更管理,客戶信用管理,各種銷售分析報(bào)表編制,業(yè)務(wù)人員管理,出貨跟蹤L/C管理,出口文件制作典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)國內(nèi)：外協(xié)：采購部:廠商報(bào)價管理，交易價格變更管理，詢價管理,供貨商評估，歷史事務(wù)歷史記錄，交貨進(jìn)度監(jiān)控,采購申請，采購單發(fā)出及采購變更管理供貨商報(bào)價管理，交易價格變更管理，詢價管理，供貨商評估，歷史事務(wù)歷史記錄，外包進(jìn)度監(jiān)控,在外庫存品管理典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)采購：車間─制造部/生產(chǎn)部

:領(lǐng)料/補(bǔ)料作業(yè),現(xiàn)場倉庫管理成品/半成品入庫作業(yè)

生產(chǎn)及工時日報(bào)表呈報(bào)典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)生管部:生產(chǎn)計(jì)劃擬定,車間產(chǎn)能分析規(guī)劃,生產(chǎn)指令/派工單開具及發(fā)放,生產(chǎn)進(jìn)度/制造流程狀況了解及監(jiān)控,在制品狀況監(jiān)控典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)生產(chǎn)管理─生管部:典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)倉庫管理─物料控制─材料補(bǔ)充計(jì)劃擬定,生產(chǎn)用材料采購申請,缺料管理,呆滯料管理,材料周轉(zhuǎn)率及ABC管理領(lǐng)發(fā)料管理,成品/半成品入庫作業(yè),采購/外包收料管理,庫存盤點(diǎn)作業(yè),批號管理工業(yè)工程─研發(fā)部:BOM管理,設(shè)計(jì)變更管理BOM管理,產(chǎn)品制造流程管理,模具/治具/夾具設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定,工時效率分析,工作方法優(yōu)化典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)─生產(chǎn)技術(shù)─質(zhì)量檢驗(yàn)─質(zhì)量管理部:文件制作,教育培訓(xùn)規(guī)劃及推動,內(nèi)部考核批號管理,質(zhì)量追蹤管理，有效期限管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)ISO管理─質(zhì)量保證─管理部:典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)公司各種辦法/章程擬訂及修正,人事招募,員工出勤/請假管理,薪資計(jì)算及發(fā)放/轉(zhuǎn)存,個人所得稅申報(bào)，個人/部門資產(chǎn)管理針對公司整體狀況(財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、制造、采購、外協(xié)、人力資源等),分析整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場競爭狀況等,決定未來公司之重大方向高層管理者:典型的制造業(yè)部門工作職責(zé)包含董事長,總經(jīng)理及總經(jīng)理以下之一級主管了解與客戶通話的主題—組織架構(gòu)了解與客戶通話的主題—行業(yè)資訊議程：電話工作的重要性如何經(jīng)營區(qū)域客戶電話銷售的責(zé)