緊急情況處置預(yù)案

第8頁共8頁緊急情況處置預(yù)案跑?水：1、?在日常的巡?視檢查中，?如遇到生活?給水.供水?.采暖等系?統(tǒng)發(fā)生__?_時(shí)(如斷?管、截門開?裂等情況)?，應(yīng)立即關(guān)?斷相應(yīng)控制?截門，必要?時(shí)可通知運(yùn)?行班停泵斷?水，同時(shí)通?知專業(yè)領(lǐng)班?___人員?進(jìn)行搶修，?并上報(bào)工程?部經(jīng)理、主?管。2、?在遇到消防?、噴淋系統(tǒng)?欠壓、起泵?時(shí)應(yīng)立即報(bào)?與專業(yè)領(lǐng)班?___人員?進(jìn)行檢查，?并與消防中?控室等相關(guān)?部門聯(lián)系，?查明原因具?體處理。?3、運(yùn)行班?水工及專業(yè)?領(lǐng)班必須熟?知各管線路?及主干截門?位置，遇到?___(火?災(zāi)、水災(zāi))?能及時(shí)開啟?、關(guān)閉各截?門進(jìn)行檢修?。4、在?發(fā)生___?處理的同時(shí)?應(yīng)通知物業(yè)?公司服務(wù)中?心發(fā)放通知?。5、在?___處理?完成后應(yīng)認(rèn)?真填寫相應(yīng)?記錄，要求?詳細(xì)、清楚?。停電：?為提高對?停電事故的?快速反應(yīng)能?力，保證停?電應(yīng)急工作?高效、有序?進(jìn)行，最大?限度地減輕?停電所造成?的損害，根?據(jù)《國家安?全生產(chǎn)法》?特制定本預(yù)?案。對_?__供電局?在小區(qū)范圍?內(nèi)發(fā)布的臨?時(shí)性停電通?知，或在我?小區(qū)內(nèi)發(fā)生?停電事故，?小區(qū)物業(yè)管?理機(jī)構(gòu)、下?屬機(jī)電公司?、供電工程?部門要立即?按照本應(yīng)急?預(yù)案采取緊?急行動(dòng)。?第一章停電?應(yīng)急和準(zhǔn)備?1、物業(yè)?公司工程部?和機(jī)電公司?成立以經(jīng)理?為組長的停?電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組，統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)本小區(qū)?的停電應(yīng)急?工作。2?、制定整個(gè)?地區(qū)、全小?區(qū)、各樓座?三級停電應(yīng)?急預(yù)案，并?根據(jù)實(shí)際情?況變化及時(shí)?進(jìn)行修定，?確保應(yīng)急預(yù)?案準(zhǔn)確可行?。3、供?電局發(fā)布停?電預(yù)報(bào)后，?工程部門立?即宣布進(jìn)入?停電應(yīng)急期?的區(qū)域和時(shí)?限。各應(yīng)急?機(jī)構(gòu)應(yīng)抓緊?對實(shí)施停電?應(yīng)急預(yù)案工?作進(jìn)行檢查?。4、工?程部門負(fù)責(zé)?查清供電、?空調(diào)、照明?等主要線路?和備用供電?設(shè)施的情況?，對存在問?題的環(huán)節(jié)立?即采取措施?，保證安全?供電及供應(yīng)?暢通。5?、各職能部?門要對有可?能因停電產(chǎn)?生問題的區(qū)?域和設(shè)施派?出工作人員?加固和加強(qiáng)?管理。6?、緊急調(diào)集?用于停電應(yīng)?急的各項(xiàng)物?資、設(shè)備、?人員。7?、行政部門?要會(huì)同工程?部門及時(shí)向?業(yè)主進(jìn)行書?面通知，防?止出現(xiàn)和及?時(shí)平息業(yè)主?產(chǎn)生的誤會(huì)?。8、保?安部門負(fù)責(zé)?實(shí)行維持小?區(qū)治安，穩(wěn)?定小區(qū)的公?共秩序。?第二章停電?的應(yīng)急反應(yīng)?小區(qū)發(fā)生?停電后，停?電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組立即采?取的應(yīng)急行?動(dòng)。(一?)物業(yè)管理?公司工程部?的應(yīng)急行動(dòng)?1、迅速?了解停電規(guī)?模，報(bào)告物?業(yè)公司經(jīng)理?，并抄送當(dāng)?地供電局。?2、根據(jù)?應(yīng)急預(yù)案_?_決定，掌?握進(jìn)入停電?應(yīng)急的區(qū)域?和時(shí)限。?3、迅速開?啟備用和發(fā)?電機(jī)組，保?證電力供應(yīng)?正常。4?、立即__?_小區(qū)管理?和工作人員?進(jìn)入樓道保?證正在樓道?人員安全，?___有關(guān)?人員緊急解?救在電梯圍?困人員。?(二)應(yīng)急?辦事機(jī)構(gòu)的?應(yīng)急行動(dòng)?1、應(yīng)急工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?立即轉(zhuǎn)為應(yīng)?急指揮部，?召開緊急會(huì)?議，確定應(yīng)?急反應(yīng)規(guī)模?，部署相關(guān)?工作。2?、由主管停?電應(yīng)急工作?的經(jīng)理__?_召開市停?電應(yīng)急指揮?部會(huì)議，宣?布供電進(jìn)入?應(yīng)急期，責(zé)?成關(guān)部門_?__各項(xiàng)應(yīng)?急工作，協(xié)?助工程部門?開展應(yīng)急供?電工作。?3、由主管?停電應(yīng)急工?作的經(jīng)理帶?隊(duì)組成客戶?調(diào)研隊(duì)，赴?重點(diǎn)客戶現(xiàn)?場檢查應(yīng)急?供電情況，?了解業(yè)主的?意見。停?電應(yīng)急指揮?部的組成：?正組長：?工程經(jīng)理?副組長：機(jī)?電公司經(jīng)理?成員：物?業(yè)管理公司?各職能部門?成員。掃?雪鏟冰：?為了保證降?雪后住戶、?出入車輛通?行安全和小?區(qū)的環(huán)境整?潔。1、?住宅小區(qū)內(nèi)?所有道路(?包括綠地內(nèi)?小園路)、?廣場、兒童?游樂區(qū)、地?面車位等進(jìn)?行雪后清除?。2、嚴(yán)?格按照__?_市人民政?府《___?掃雪鏟冰管?理的規(guī)定》?執(zhí)行。降?雪后，各分?公司清潔主?管帶領(lǐng)清潔?員工會(huì)同其?他部門人員?，攜帶掃?帚、鐵鍬按?照劃分地段?將路面上積?雪掃凈。?3、日間降?雪的，應(yīng)隨?時(shí)清掃;夜?間降雪的，?應(yīng)在上午_?__時(shí)前清?掃干凈。?4、清除的?冰雪，應(yīng)整?齊堆放于不?妨礙交通的?向陽處，保?證地段內(nèi)車?輛和業(yè)主的?安全通行。?5、在鏟?雪時(shí)，注意?不要鏟到綠?籬;嚴(yán)禁將?大量積雪傾?倒在綠地內(nèi)?(尤其不要?將積雪堆壓?在綠籬上)?。6、對?于灑過鹽的?冰雪，不要?堆放在樹坑?和綠地內(nèi)。?7、在出?入頻繁的地?方，放置“?小心路滑”?的標(biāo)牌，提?醒業(yè)主注意?安全。8?、達(dá)到路面?無積雪當(dāng)?遇有車輛強(qiáng)?行闖門時(shí)的?處置①要?快速記住車?型、顏色、?車牌號、司?機(jī)及其他乘?車人員的外?貌特征及數(shù)?量，并立即?報(bào)告有關(guān)部?門和值班班?長，派人迅?速查找和控?制車輛。?②若強(qiáng)行闖?入，要立即?通知小區(qū)內(nèi)?的要害部位?與目標(biāo)，加?強(qiáng)戒備，防?止意外事件?發(fā)生。③若?強(qiáng)行闖出，?要立即報(bào)告?交通警察部?門，防止更?大的事情發(fā)?生。④若?強(qiáng)行闖入者?是本小區(qū)內(nèi)?業(yè)主或住戶?的朋友或來?訪者，應(yīng)將?發(fā)生情況與?及時(shí)與業(yè)主?或住戶通報(bào)?，講清利害?關(guān)系和有可?能的后果。?⑤若將車?堵在門口造?成后面車輛?無法入內(nèi)的?情況，應(yīng)給?車主講明小?區(qū)管理規(guī)定?，盡可能勸?其將車挪開?后再解決問?題，勸說無?效后應(yīng)立即?通知交通管?理部門，并?做好其它車?輛的指揮疏?導(dǎo)工作。?當(dāng)遇有出入?人員拒不交?驗(yàn)證件或不?登記時(shí)的處?置①要禮?貌講明小區(qū)?管理規(guī)定，?并向業(yè)主或?住戶說明情?況。如果是?來訪者或會(huì)?客人員，在?講明小區(qū)管?理規(guī)定的同?時(shí)與受訪業(yè)?主或住戶取?得聯(lián)系后說?明情況。?②勸阻無效?時(shí)，要沉著?冷靜，忌防?急躁。一方?面要堅(jiān)持門?衛(wèi)制度辦事?;另一方面?及時(shí)報(bào)告受?訪公司、業(yè)?主或住戶，?請求前來協(xié)?助解決。?③原則問題?不能退讓，?非原則問題?不予計(jì)較。?要做到罵不?還口，打不?還手。一般?事情，待將?事由經(jīng)過報(bào)?告客戶單位?，由單位領(lǐng)?導(dǎo)主持公道?;確實(shí)危及?生命安全的?，要按照正?當(dāng)防衛(wèi)的條?件予以處理?。④遇有?租戶未經(jīng)業(yè)?主和服務(wù)中?心同意強(qiáng)行?搬出時(shí)，在?向租戶講明?有關(guān)規(guī)定和?情況的同時(shí)?要在___?人員進(jìn)行控?制，并立即?報(bào)警，切忌?引發(fā)更大的?沖突。當(dāng)?遇有人員帶?出、帶進(jìn)可?疑物品時(shí)?①可禮貌地?要求其說出?包裹內(nèi)的物?品名稱、數(shù)?量，并根據(jù)?其所去或來?找的房間號?進(jìn)行核實(shí)。?②核實(shí)清?楚后，應(yīng)禮?貌地說聲“?謝謝您，耽?誤您時(shí)間”?，并幫助拿?物品或打開?門。③如?其既不愿說?出所帶物品?也不說明房?間號，而且?強(qiáng)行進(jìn)樓或?離開時(shí)，應(yīng)?馬上呼叫當(dāng)?值班長或巡?視人員趕來?幫助，如果?來人是離開?的話必須通?知前后門進(jìn)?行阻攔;如?果是上樓的?話由代班班?長與其一起?上樓，并注?意攜帶物品?情況在見到?業(yè)主或住戶?后說明情況?并取得支持?。④若出?入人員拒絕?檢查，可禮?貌地請稍候?，并立即報(bào)?告代班班長?，請求出面?外理。其間?注意監(jiān)視其?行動(dòng)。當(dāng)?遇有人當(dāng)面?或電話報(bào)告?緊急情況時(shí)?1、問明?情況。詳細(xì)?詢問緊急情?況的有關(guān)內(nèi)?容及具體情?況，并問清?報(bào)告人的姓?名、房間號?、聯(lián)系電話?等，還要記?清其相貌、?衣著等情況?特征，同時(shí)?作好記錄，?以便事后備?查。2、?判明真假。?問清情況后?，要對有關(guān)?情況進(jìn)行認(rèn)?真分析，要?迅速向有關(guān)?部門及領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并相?應(yīng)采取必要?的防控措施?。但也要防?止情況虛假?，受騙上當(dāng)?。3、正?確處理風(fēng)義?勇為和堅(jiān)守?崗位的關(guān)系?，要___?、不怕危險(xiǎn)?、勇敢上前??？傊?，?保安門衛(wèi)所?面臨的情況?是極其復(fù)雜?的，只有不?斷提高處置?緊急情況的?能力，不斷?控制和總結(jié)?規(guī)律，才不?至于使我們?面對突如其?來的情況束?手無策。?遺失物品招?領(lǐng)程序每?個(gè)員工在工?作中如有發(fā)?現(xiàn)遺失的任?何物品，都?應(yīng)主動(dòng)上交?至保安部內(nèi)?保，保安部?設(shè)專人管理?。保安部?內(nèi)保在接到?能聯(lián)系到失?主的遺失物?品后，方能?發(fā)還，并請?物主在丟失?物品認(rèn)領(lǐng)本?上簽字認(rèn)領(lǐng)?。根據(jù)有?關(guān)規(guī)定，遺?失物的保存?期限為二年?，一般物品?六個(gè)月，食?品一個(gè)月。?遺失物品?逾期無人認(rèn)?領(lǐng)，可經(jīng)保?安部經(jīng)理簽?字同意，上?交公司處理?。電梯發(fā)?生故障處理?程序一般?處理電梯發(fā)?生故障程序?,是根據(jù)電?梯之請教警?報(bào)鐘響聲,?引起公寓內(nèi)?之當(dāng)值人員?的注意。因?此,保安人?員立即開始?去處理緊急?事故,利用?現(xiàn)代先進(jìn)的?系統(tǒng)"內(nèi)部?通話機(jī)"向?電梯內(nèi)乘客?通話了解情?況。一、?當(dāng)一部電梯?出現(xiàn)故障,?一般引起的?原因如下:?1、誤用?,亂碰選層?鈕板/當(dāng)電?梯將要關(guān)門?之間,突然?有人猛進(jìn)去?手把門撞開?/超載,電?梯所能負(fù)荷?的容量等。?2、細(xì)小?扶助配件變?壞/起升鋼?受阻。3?、突然電流?干擾。4?、受到意外?事故:火警?、水浸或其?它理由等等?。二、電?梯出故障(?乘客被困)?正常順序?:請救警報(bào)?鐘響鳴之下?1、立刻?行動(dòng)按動(dòng)?話機(jī)根據(jù)顯?示出的電梯?號碼,同電?梯內(nèi)通話,?使用正常聲?音向電梯內(nèi)?詢問，電梯?警報(bào)___?響?2、?是否電梯在?上升/下降?時(shí)停止??3、共有多?少人在電梯?內(nèi)?4、?電梯內(nèi)有否?照明?5?、電梯內(nèi)之?風(fēng)扇是否動(dòng)?作?6、?電梯內(nèi)是否?有:老年、?懷孕婦女,?有沒有人覺?得不舒服??暫時(shí)終止?通話勸告?電梯內(nèi)的乘?客,請他們?要保持冷靜?,需少等一?會(huì)兒,已通?知電梯維修?人員。重?新再同乘客?通話：再?次向困在電?梯內(nèi)乘客安?慰,援助快?將到達(dá),請?耐心等一下?同時(shí)保持冷?靜這樣可令?被困乘客不?覺得被隔離?或孤立。?對話的技巧?及聲音控制?當(dāng)向被困?在電梯內(nèi)的?人士對話時(shí)?切勿太大聲?,太快,語?調(diào)要清楚而?不要慌張,?用平靜語氣?表達(dá)。三?、乘客被釋?放在釋放?乘客之前必?須要同電梯?修理員合作?放人,而維?修人員須要?預(yù)先通知被?困者在那一?層釋放等。?當(dāng)乘客被?釋放時(shí),我?們該在現(xiàn)場?觀察及詢問?一下是否有?覺得不舒服?需要看醫(yī)生?,盡快援助?他們安全地?