天貓電商案例分析

市營104班組員：王東張航肖孟年級：2011級姓名：姬姍目錄天貓和淘寶的區(qū)別1特有優(yōu)勢2商業(yè)模式3盈利模式4個人分析5競爭對手分析——京東6swot分析7個人觀點8天貓的由來“天貓”——英文：Tmall

原名：淘寶商城，綜合性購物網(wǎng)站

2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”“天貓”——將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺

貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購——代表的就是時尚、性感、潮流和品質

貓?zhí)焐籼?，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質之城3天貓和淘寶的區(qū)別淘寶天貓任何人都可以開，不需要繳納費用需要公司進行注冊，至少需要繳納一萬的保證金消費者的權益很難受保障七天退換貨保障沒有可以買運費險，無理由退貨也可以理賠保障都是得開店者自愿加入淘寶網(wǎng)上的所有保障，天貓上都必須有亂哄哄的集市天貓是一個商場，在商場里賣出東西，是需要向淘寶上交傭金不可以可以進行分銷管理，擴大品牌知名度沒有后臺還可以有數(shù)據(jù)魔方服務，進行數(shù)據(jù)分析天貓知名品牌美容

鞋類美食母嬰天貓知名品牌時尚

運動

消費電子天貓?zhí)厣赇伿啦┥唐泛毭q玩具世博門票名鞋館——百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康和紅蜻蜓等數(shù)十個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型天貓?zhí)厣赇伨W(wǎng)上超市醫(yī)藥館——合作商家全都取得了國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)絡零售藥資格2010年10月18日，在上海舉行招商活動，受邀參加的商家?guī)缀跞忌婕俺辛闶坌袠I(yè)天貓?zhí)赜袃?yōu)勢商品服務功能數(shù)目明顯的增加汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全設置網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)1、七天無理由退換貨2、正品保障3、信用評價1、信用評價無負值2、店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領先于普通店鋪和旺鋪3、產品展示功能采用flash技術，全方位展示您的產品4、全部采用商城認證，保證交易的信用高速發(fā)展的中國電子商務市場天貓的商業(yè)模式關鍵資源能力研究1、產品組合資源和市場知名度2、融資能力3、注冊用戶和消費行為數(shù)據(jù)庫天貓商城定位依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務，力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。天貓的商業(yè)模式業(yè)務系統(tǒng)研究

構筑店鋪展示系統(tǒng)、信用評價體系、商家成長機制、即時溝通工具、商品編碼系統(tǒng)、API平臺開放系統(tǒng)、正品保障機制、SNS社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)、支付體系等八大機制體系，構建電子商務網(wǎng)絡購物生態(tài)圈，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺自由現(xiàn)金流和企業(yè)價值研究

2009年，市場銷售額為100億元，到2010年達到了400多億，，2011年突破千億市場占有率優(yōu)勢更加明顯。

因此雖然自由現(xiàn)金流不樂觀，但考慮到商城的成長速度和成長效率，其未來的自由現(xiàn)金流將會非常充裕，企業(yè)的未來價值也得到非常大地提升。安全便捷的購物體驗天貓的盈利模式

以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務，充分挖掘注意力經濟的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費模式，為未來的盈利奠定基礎。1、技術服務年費和實時劃扣技術服務費技術服務費目前年費是3萬元/年，商戶需在入駐時一次性交納實時劃扣技術服務費：支付寶成交額（不含郵費）×商品對應的技術服務費率2、廣告收入和關鍵詞競價收費3、軟件和服務收費強大的電子商務交易工具買家選擇商品付款到支付寶買家確認收貨支付寶付款給賣家交易完成864服裝

36手機880化妝品85

書13燈具EveryMinuteonTaobao,Merchantssell…53

尿布在天貓每分鐘賣出…分析天貓像是一個大市場，用戶進入后會直接對商品進行橫向對比乃至比價，同樣的商品會有相當多的賣家在經營，多維度的對比，加上和賣家的溝通對最終的購買有著極大的影響要網(wǎng)購的話，為了保險，建議最好在天貓購買京東商城天貓目標客戶1、需求上主要是：計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群；2、年齡上主要為：20歲-35歲之間的人群3、職業(yè)上主要是：公司白領、公務人員、在校大學生和其他網(wǎng)絡愛好者。1、追求較高服務、較好產品質量、能夠接受適當高價格的素質優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民購物者。2、這些網(wǎng)絡購物者是所有消費者中最優(yōu)質的資源，他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務的訴求大。企業(yè)文化誠信：內部坦白、誠實、守信；激情：積極、主動、勤快、向上；學習：謙虛、好學、進步、用腦；團隊精神：合作、誠信、步伐一致；追求超越：創(chuàng)新、競爭；客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事。倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。京東商城天貓平臺規(guī)模1.流量優(yōu)質2.自主性低3.平臺易用性：系統(tǒng)仍需進化流量大費用高平臺易用性：適合賣家管理模式1.組織結構：電子商務的管理模式2.供應鏈管理：廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。3.客戶關系管理（1）承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔；（2）“211限時達”服務使顧客在較短的時間內收到貨物；（3）“售后100分”激素服務。1.組織結構：扁平化；2.力資源管理方面：制訂了嚴格的管理制度和獎懲辦法，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調動了員工工作的積極性。3.信用與風險管理信息展示類賣方限制類交易輔助類京東商城天貓技術模式1.運營中樞：ERP系統(tǒng)2.網(wǎng)頁信息更新技術，采用中間件的方式，從而避免了緩存3.完備的信息系統(tǒng)，可以預測到將來15天之內每天的銷量1、網(wǎng)站技術模式，位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面2、通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)3、技術創(chuàng)新（1）AR技術（2）頻購物技術盈利模式1、以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤；2、虛擬店鋪出租費：店鋪租金、產品登陸費、交易手續(xù)費；3、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利；4、廣告費；5、靠廠商返點和其他補貼獲利。1、技術服務年費和實時劃扣技術服務費；2、廣告收入和關鍵詞競價收費；3、軟件和服務收費；4、本身并不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售后服務均由賣家自己負責，從而大大降低了淘寶商城的配送和售后服務成本。品牌知名度高品牌知名度高，平臺流量大且活躍網(wǎng)購商品選擇范圍大，淘寶品牌對于一些大的廠商甚直B2C具有很大的吸引力良好的企業(yè)形象高度的凝聚力，使用戶在交易同時交更多朋友淘寶是中國電子商務領域的開拓者、領導者資源豐富豐富的商品、賣家可供選擇豐富的商品帶來低廉的價格便捷的購物渠道商品送貨上門方便可靠的支付方式：支付寶天貓SWOT分析優(yōu)勢：假貨泛濫大量的水貨、假貨打擊了消費者的購物信心，同時也影響了真品賣家的銷售。極易牽涉到買賣雙方，以及平臺與商家的法律糾紛基礎服務滯后評價系統(tǒng)以及物流服務一直是淘寶發(fā)展的軟肋信譽炒作灰色產業(yè)鏈應運而生模式易于復制競爭環(huán)境惡劣，電子商務的模式極易復制淘寶當年打敗易趣的免費策略被拍拍、百度完整克隆商家資源流失在淘寶成長起來的商家急欲自立門戶，成立自己的購物平臺，從淘寶獨立出來，勢必會帶走一定的客流量劣勢：政府支持各級政府出臺一系列扶持性措施，在規(guī)范行業(yè)運營的同時，幫助網(wǎng)上零售業(yè)靈活發(fā)展，提供了寬松的政策環(huán)境市場結構優(yōu)化經過金融危機的剛性調整和重新洗牌，市場的內部環(huán)境和環(huán)境更趨優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)普及率上升二三線城市及農村的網(wǎng)民不斷增加，網(wǎng)民對網(wǎng)絡購物的認知度提高新興的購物模式淘寶搶先一步推出了無線購物服務，使網(wǎng)絡購物更方便快捷機會：競爭對手眾多

淘寶雖然目前處于C2CB2C的領先地位，但是其它幾家購物平臺步步緊逼，使淘寶充滿危機感支付寶收到挑戰(zhàn)支付寶收到財付通、百付通等支付平臺的挑戰(zhàn)，支付寶與銀行、保險等的合作急需找到雙贏的合作模式物流服務落后淘寶缺乏統(tǒng)一的物流配送機制，物流公司魚龍混雜，水平層次不齊，已嚴重制約了淘寶的發(fā)展法律法規(guī)不完善網(wǎng)絡購物的法律法規(guī)尚不完善，交易糾紛呈上升趨勢威脅：選擇天貓的6大理由①擴大銷路1家網(wǎng)店面向全世界日均5000萬流量的大市場與超過