職場形象與禮儀

職場形象與禮儀

禮儀概述禮儀是們在社會交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。（1）禮儀是什么？外在部分內(nèi)在部分儀禮內(nèi)在的文化素養(yǎng)內(nèi)在文化修養(yǎng)支配下自然而然的外在表現(xiàn)內(nèi)外兼修，方為禮儀（2）禮儀的組成？禮儀概述禮儀概述專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度。懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。禮儀是不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁。（3）禮儀能為我們帶來什么？不學(xué)禮,無以立。

——孔子2.個人禮儀(2)儀態(tài)禮儀(1)儀表禮儀什么是儀表禮儀？自然美：五官、膚色、身體比例。修飾美：服飾的TOP原則。內(nèi)在美：思想修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。“TOP”實際上是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。(1)儀表禮儀2.個人禮儀

儀容是個人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。

例子(1)儀表禮儀—儀容2.個人禮儀面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。南開大學(xué)---鏡箴我愛寶寶門店人員要求穿著統(tǒng)一的工服和胸牌工衣要保持清潔，不能有褶皺、污點、無異味、不得有破洞、補丁或掉扣(1)儀表禮儀—儀容2.個人禮儀上衣必須穿著工衣褲子穿深色長褲,不穿淺色長褲，短褲、女士不得裙子工作時不得卷起褲腳或挽起衣袖（施工、維修、搬貨時除外），鞋面要干凈整潔，不要穿拖鞋，不能穿短褲、短裙(1)儀表禮儀—儀容2.個人禮儀襪子：應(yīng)該穿跟鞋子顏色和諧的襪子（以黑色為宜），襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。鞋子：穿著黑色鞋子，一般著皮鞋為宜，應(yīng)每天把鞋子擦試干凈、保持光亮；不得穿著淺色鞋子。鞋子破損應(yīng)及時修理。切忌穿拖鞋、忌訂金屬掌。(1)儀表禮儀—儀容2.個人禮儀工作時間必須佩帶工牌，并佩帶于T恤左邊領(lǐng)第二?？垩壑虚g，并保持正面朝外；保持工牌的整潔，不得有污物。如工牌有破損、脫色等現(xiàn)象應(yīng)及時更換新工牌。(1)儀表禮儀—儀容2.個人禮儀男士儀容要求：端莊、穩(wěn)重。發(fā)型：不得染黃色、紅色等刺眼彩發(fā)；不留長發(fā)、胡須，不燙發(fā)、不剃光頭面部：保持臉、頸及耳朵整潔干凈，每日修面剃須?？谇唬簾o異味。手部：指甲不得長于2MM。體味：不得使用香味過濃的香水。飾品：基本配件如：手表、領(lǐng)帶夾、名片夾、筆等，款式和顏色應(yīng)力求“穩(wěn)重”。女士儀容要求：整潔、淡妝。發(fā)型：不得染黃色、紅色等刺眼彩發(fā)。發(fā)式：不留怪異發(fā)型。面容：淡雅清妝（口紅、眼影等），保持清潔。口腔：無異味。手部：指甲不得長于2MM，可適當(dāng)涂無色指油。體味：不要使用香味過濃的香水。飾品：以簡單中帶有典雅風(fēng)格的飾為宜，顏色要單純、線條要流暢，避免過于復(fù)雜的搭配。(1)儀表禮儀儀容2.個人禮儀男女春夏裝男女秋冬裝(1)儀表禮儀—著裝圖例2.個人禮儀站姿走姿坐姿是人的第一姿勢。走路的姿勢。伏案、會議、洽談、休息等都會傳達(dá)的信息。蹲姿拾取低處的東西。(2)儀態(tài)禮儀2.個人禮儀

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）挺胸收腹。（5）腿并。（6）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀雙手置于身體兩側(cè)(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀右手搭在左手上疊放于體前（三）腳位站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型（女士）。(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀V型雙腳平行分開不超過肩寬小丁字型(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀1．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀1．男士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀2．女士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“丁”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。（四）幾種基本站姿(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀（五）站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。(2)儀態(tài)禮儀-站姿2.個人禮儀二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的1/3-1/2，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（二）雙手的擺法坐時，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在雙腿的中間。（3）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（4）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（三）雙腿的擺法坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（四）幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點式（3）前交叉式（4）后點式(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點式前交叉式后點式(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（四）幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（五）坐的注意事項坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。坐下后不可隨意挪動椅子。不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。不可高架“二郎腿”。不可腿、腳不停抖動。不要猛坐猛起。(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（五）坐的注意事項與人談話時不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。雙手不要放在兩腿中間。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀三、走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。(2)儀態(tài)禮儀-走姿2.個人禮儀（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣(2)儀態(tài)禮儀-走姿2.個人禮儀（二）變向時的行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步(2)儀態(tài)禮儀-走姿2.個人禮儀（二）變向時的行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步(2)儀態(tài)禮儀-坐姿2.個人禮儀（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。(2)儀態(tài)禮儀-走姿2.個人禮儀(2)儀態(tài)禮儀-蹲姿2.個人禮儀四、蹲姿蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己(2)儀態(tài)禮儀-蹲姿2.個人禮儀（一）允許蹲姿的場景(2)儀態(tài)禮儀-蹲姿2.個人禮儀１．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方。

２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。（二）正確的蹲姿要求(2)儀態(tài)禮儀-蹲姿2.個人禮儀下蹲時右腳在前，左腳在后。右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)。左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下。上身稍前傾。（三）正確的蹲姿——交叉式蹲姿

(2)儀態(tài)禮儀-蹲姿2.個人禮儀（四）正確的蹲姿——高低式蹲姿