職場新人寶典

主講：行政人事部陳曉莉廣勝達2015年度實習(xí)生培訓(xùn)之職場新人寶典主講：行政人事部陳曉莉2015年11月30日目錄職場禮儀職場溝通職業(yè)規(guī)劃管理技能國教育觀看視頻《Hi,I’mChina》職場禮儀職場禮儀1學(xué)會問候職場禮儀2學(xué)會敲門學(xué)會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”

“非常抱歉”“不好意思”學(xué)會使用各種敬語：“給您添麻煩了”“打擾了”職場禮儀3學(xué)會說話專注地聆聽對方講話：察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。職場禮儀4學(xué)會交流適時保持微笑。讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理外出了可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您學(xué)會用：軟墊式言辭+拜托語氣——聽起來更委婉職場禮儀5學(xué)會說話主動贊美別人原則：態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心看著對方，面帶微笑實事求是，用詞準確職場禮儀6學(xué)會破冰有人夸獎你時，應(yīng)大方地說：聽到你這么說，我好開心，謝謝你！謝謝您的夸獎，

我更有信心了！多謝您的鼓勵，

我會爭取做得更好！職場禮儀7勇于接受別人的贊美并致謝常見禮貌用語：您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××B打電話的主要目的是……C請問您現(xiàn)在說話可方便？D問候?qū)Ψ阶詧蠹议T所謂何事必備用語打攪您了，非常感謝！EA告別用語職場禮儀8學(xué)會接電話掛斷電話如果自己不方便接聽電話，掛斷后應(yīng)發(fā)短信說明情況，告知會回撥。通話過程中另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：”一有空，我馬上打電話給您”中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。9學(xué)會掛電話職場禮儀*修煉好心態(tài)主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則商務(wù)禮儀1學(xué)會坐位置主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌商務(wù)禮儀1學(xué)會坐位置面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列商務(wù)禮儀1學(xué)會坐位置用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。提前離席要向主人致歉，然后方可離去。商務(wù)禮儀2學(xué)會吃飯大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3秒結(jié)束與伙伴練習(xí)商務(wù)禮儀3學(xué)會握手名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。商務(wù)禮儀4學(xué)會遞名片當(dāng)客人起身告辭時，應(yīng)馬上站起來，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如"希望下次再來"等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。商務(wù)禮儀5學(xué)會送客專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生雙排五座轎車商務(wù)禮儀6學(xué)會坐車老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車商務(wù)禮儀6學(xué)會坐車雙排七座轎車老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習(xí)生商務(wù)禮儀6學(xué)會坐車職場溝通學(xué)會匯報工作如何應(yīng)對新任務(wù)？？1網(wǎng)絡(luò)搜索2朋友/家人/專家3同事4上級最忌諱我不！會！我沒做過！如何說服別人？說服別人找出弱點同理心投其所好獲得同情職業(yè)規(guī)劃為什么選擇建筑？職業(yè)規(guī)劃定義職業(yè)——工作規(guī)劃——長遠設(shè)計職業(yè)規(guī)劃——為自己的未來人生繪制理想的藍圖職業(yè)規(guī)劃階段劃分①探索期（20-29）開始考慮自身條件與喜愛的職業(yè)是否相符，有意識的進行能力培養(yǎng)，并選定工作領(lǐng)域，開始從事某種職業(yè)，對職業(yè)發(fā)展目標的可行性進行實驗。③中年危機期（40-49）進入“安身立命”的狀態(tài)，呈現(xiàn)“中期穩(wěn)定”態(tài)勢，同時也遇到一系列“中年危機”，如面對新人挑戰(zhàn)，或偏離原來職業(yè)目標或發(fā)現(xiàn)新的目標，以及出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展瓶頸等，是人生發(fā)展的重要分水嶺。20-29歲30-39歲40-49歲50-59歲職業(yè)生涯發(fā)展階段②穩(wěn)定期（30-39歲）基本使命是“成家立業(yè)”，是關(guān)鍵階段，是極富創(chuàng)造性的時期，一般職業(yè)方向已定，擁有并保持自己的核心競爭力，在自己選擇的專業(yè)或管理領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)，力爭成為一名專家或職業(yè)能手。④成熟期（50-59）這一階段擴大、發(fā)展、深化自己的核心技能，維護已獲得的成就和社會地位，維持家庭和工作兩者間的和諧關(guān)系，尋找接替人選。并不斷總結(jié)自己的職業(yè)經(jīng)驗，開始成為一名良師，傳授經(jīng)驗給后起之秀。職業(yè)規(guī)劃的意義1高質(zhì)量工作前提的保證2高質(zhì)量職業(yè)發(fā)展的保證3高質(zhì)量生活的前提和保證4高質(zhì)量人生的前提和保證成功=50%的努力+50%的運氣職業(yè)規(guī)劃的考慮因素外部條件國家的政治體制與形態(tài)社會時代價值觀，潮流時尚家庭資源背景個人人脈資源職業(yè)規(guī)劃的考慮因素內(nèi)部條件遺傳因子（天賦/興趣/愛好/性格）個人成長環(huán)境知識結(jié)構(gòu)經(jīng)歷、閱歷職業(yè)規(guī)劃的境界最優(yōu)規(guī)劃次優(yōu)規(guī)劃一般規(guī)劃最差規(guī)劃人生+事業(yè)+興趣+職業(yè)人生+興趣+職業(yè)興趣+職業(yè)職業(yè)（謀生手段）思考條條大道通羅馬龜兔賽跑如何衡量好的企業(yè)1、行業(yè)前景：朝陽/夕陽2、企業(yè)性質(zhì)、地位、規(guī)模、實力3、價值觀（職業(yè)文化）4、規(guī)章制度：規(guī)范性的；獎勵性的；懲罰性的；發(fā)展性的。5、員工整體素質(zhì)6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和管理水平*企業(yè)文化的幾個層次：1、以經(jīng)濟利益為第一追求（但不是唯一追求）；2、品牌追求；3、綠色環(huán)保；4、社會責(zé)任；5、為社會創(chuàng)造財富，開辟就業(yè)；6、為社會提供管理理論。性格/職業(yè)傾向測試MBTI職業(yè)性格測試DISC免費性格測試霍蘭德職業(yè)興趣測量表九型人格測試職業(yè)錨測試職業(yè)錨的類型技術(shù)/職能型：如咨詢公司的項目經(jīng)理、工廠的技術(shù)副廠長、企業(yè)中的研究開發(fā)人員、統(tǒng)計人員和會計人員等管理型：政府機構(gòu)、企事業(yè)組織的主要負責(zé)人，如市長、局長、校長、廠長和總經(jīng)理等創(chuàng)造/創(chuàng)業(yè)型：發(fā)明家、冒險性投資者、產(chǎn)品開發(fā)人員和企業(yè)家等；該型職業(yè)錨同其他類型職業(yè)錨存在著一定程度的重疊。自主/獨立型：學(xué)者、科研人員、職業(yè)作家、個體咨詢?nèi)藛T、手工業(yè)者和個體工商戶等，與其他類型的職業(yè)錨有明顯交叉。安全穩(wěn)定型：公務(wù)員或穩(wěn)定性非常強的企事業(yè)單位職員選擇職業(yè)發(fā)展通道1、管理通道：基層管理者→中層管理者→高層管理者，具體根據(jù)各個公司的職等劃分。2、專家通道（營銷類、技術(shù)類、職能類等）：初級→中級→高級→資深→首席等，具體根據(jù)各個公司的職級劃分?！景咐候v訊的雙通道職業(yè)發(fā)展體系】2004年底，騰訊就開始引進了國內(nèi)頂級的培訓(xùn)機構(gòu)——HP商學(xué)院，共同打造了員工職業(yè)發(fā)展體系，建立了員工管理和專業(yè)“雙通道”的職業(yè)發(fā)展體系，即所有員工可以根據(jù)自己的特長和興趣，選擇走管理的發(fā)展路線，也可以選擇技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、市場等專業(yè)發(fā)展通道制定你的職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容組成：1、職業(yè)目標2、時間長度：3-5年；5-10年；10-20年；終生3、措施及步驟；4、備注（補充說明）5、執(zhí)行日期6、簽名作業(yè)職業(yè)生涯管理確定目標目標抉擇是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心制定實施計劃與措施行動是關(guān)鍵反饋修正跟蹤管理管理技能收集形成待辦列表整理整理待辦任務(wù)、分類組織行動計劃：形成項目、待處理、將來處理回顧按日回顧、周回顧、月回顧來總結(jié)GTD系統(tǒng)執(zhí)行DOIT！沒什么好說的管理技能一：GSD管理技能二：保持工作記錄的好習(xí)慣養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣——把每天應(yīng)該開的會、待追蹤事項、待處理事項、上級交辦事項，按類別列下來，用不同顏色的筆，區(qū)分輕重緩急管理技能三——PDCA目標管理法美國質(zhì)量管理專家戴明提出，又稱“戴明環(huán)”管理技能四——制定完美的工作目標第一步：擬出目標第二步：列出好處第三步：列出障礙點第四步：列出所需資源第五步：列出可供利用的對象第六步：確定詳細的行動計劃第七步：確定目標完成的日期管理技能五——學(xué)會數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)時代如果你還不會數(shù)據(jù)分析就OUT了！發(fā)現(xiàn)工作差錯現(xiàn)象分析（時間/地點/對象）找出規(guī)律找出解決辦法減少差錯職場新人寄語職場達人10大法