自主改善提案培訓(xùn)課件

王瑋楠2014年2月19日自主改善提案培訓(xùn)課件Ⅰ

“自主改善”活動(dòng)簡(jiǎn)介

一、何謂“自主改善”制度二、“自主改善”活動(dòng)構(gòu)筑想法三、“自主改善”活動(dòng)的五個(gè)功能四、“自主改善”活動(dòng)運(yùn)作的特征五、公司對(duì)“自主改善”活動(dòng)重視的作法Ⅱ淺談自主改善一、何謂改善二、自主改善的步驟三、改善發(fā)想的要點(diǎn)四、提出很多改善提案的條件五、改善實(shí)施的指導(dǎo)六、改善報(bào)告書填寫的要點(diǎn)Ⅲ如何推進(jìn)“自主改善”活動(dòng)

一、體制、環(huán)境的構(gòu)成二、管理、領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)目錄

三、自主改善制度的營(yíng)運(yùn)技術(shù)四、改善的“從質(zhì)到量”的4階段Ⅳ自主改善方案的審查

一、提案審查二、審查流程Ⅴ

自主改善制度的實(shí)施一、年度提案目標(biāo)值的設(shè)定二、提案作業(yè)簡(jiǎn)要流程三、優(yōu)良提案的推廣Ⅵ

自主改善作業(yè)辦法一、作業(yè)辦法二、“自主改善”制度推行組織架構(gòu)三、自主改善方案評(píng)審細(xì)則四、附件部分Ⅰ、“自主改善”活動(dòng)簡(jiǎn)介這里所稱的“自主改善”制度的內(nèi)容是：以自己的工作為改善的主要對(duì)象，我們自己能做改善的，由我們自己來(lái)做，經(jīng)實(shí)施完畢而予以提出，由此以往，從“我是說(shuō)的人，你是做的人”的“托付他人的建議制度”變遷為“我們自己的工作由我們自己來(lái)改善”的“實(shí)施型改善”。何謂“自主改善”制度自主改善活動(dòng)（和一般的合理化建議活動(dòng)不同，在豐田公司被稱之為創(chuàng)意功夫）是公司通過一定的制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出并實(shí)施任何有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，提高管理能力的革新建議、改進(jìn)意見和發(fā)明創(chuàng)造等的活動(dòng)。改善，就是改的更好！

“自主改善”活動(dòng)構(gòu)筑想法競(jìng)爭(zhēng)改善創(chuàng)新①創(chuàng)造效益——

運(yùn)用改善的直接效果創(chuàng)造出利益

運(yùn)用提案活動(dòng)提升品質(zhì)、降低成本、減少浪費(fèi)，提高管理水平

節(jié)省能源、人力優(yōu)化，改善員工和設(shè)備的工作、作業(yè)條件

創(chuàng)造出高附加值的利益②能力開發(fā)——

改善員工精神面貌和參與意識(shí)，培養(yǎng)積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化

利用時(shí)常保有問題意識(shí)，促進(jìn)“自主改善”活動(dòng)的實(shí)施，提升員工（改善者）能力、榮譽(yù)感、自信心③構(gòu)筑環(huán)境——透過提案活動(dòng)的實(shí)施創(chuàng)造出安全/安穩(wěn)的工作環(huán)境對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)政策業(yè)績(jī)的確保向下遞減成本營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)延伸強(qiáng)化公司經(jīng)營(yíng)體質(zhì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展自主改善活動(dòng)的目的強(qiáng)化公司經(jīng)營(yíng)體質(zhì)創(chuàng)造企業(yè)永續(xù)發(fā)展Ⅳ、參與經(jīng)營(yíng)的功能Ⅴ、其他的功能Ⅲ、人際關(guān)系的功能Ⅰ、直接的功能①作業(yè)方法的改善②構(gòu)筑安穩(wěn)的工作場(chǎng)所③增進(jìn)能效/合理化④成本減低/經(jīng)費(fèi)節(jié)省⑤技術(shù)改善/開發(fā)能力向上⑥安全向上/保安防災(zāi)⑦品質(zhì)向上/制品優(yōu)化⑧行政事務(wù)效率化Ⅱ、教育的功能①養(yǎng)成思考習(xí)慣②保持問題意識(shí)③養(yǎng)成工作意識(shí)④加強(qiáng)成本意識(shí)⑤提升自主管理創(chuàng)造利益能力開發(fā)明朗環(huán)境①促進(jìn)部屬與上司對(duì)話溝通②擴(kuò)大橫向聯(lián)系③促進(jìn)部門間的合作關(guān)系①提升參與意識(shí)②達(dá)成企業(yè)與個(gè)人一體感①職場(chǎng)問題的明確化②提升小集團(tuán)活動(dòng)的水準(zhǔn)“自主改善”活動(dòng)的五個(gè)功能1、解決了自己工作中的問題點(diǎn)，再提出改善提案

（1）塑造常常思考如何改善職場(chǎng)風(fēng)范

（2）產(chǎn)生對(duì)工作的成就感與充實(shí)感

（3）累積小改善而連結(jié)產(chǎn)生大效果2、由直屬上司審查

（1）迅速且公正的審查

（2）可收集對(duì)職場(chǎng)運(yùn)作有用的情報(bào)

（3）達(dá)成對(duì)下屬教育的目的3、對(duì)實(shí)施提案給予獎(jiǎng)勵(lì)

（1）將提案成果（價(jià)值）明確化

（2）誘導(dǎo)出更好的提案“自主改善”活動(dòng)運(yùn)作的特征公司對(duì)“自主改善”活動(dòng)重視的做法1、公司將“提案改善”視為經(jīng)營(yíng)的一環(huán)。2、由正式組織來(lái)運(yùn)作——自主改善活動(dòng)推進(jìn)辦公室主任：李青

副主任：鄒建全、楊東、李尚郁成員：司衍芹、程建、丁麗、楊洪笑、楊飛、褚亦俊、王葳、

徐明林、高云飛、任忠民、楊玉勝、王瑋楠3、視提案實(shí)績(jī)?yōu)槁殘?chǎng)運(yùn)作的指標(biāo)4、提供豐厚獎(jiǎng)金5、明確提案實(shí)效為考核與晉升的參考條件TOP高度關(guān)心參與融入公司正常運(yùn)作Ⅱ、淺談提案改善1、改善的字面意思即為“把它改好”。2、為使業(yè)務(wù)目的（任務(wù)）能以輕松、迅速且安全又有效的達(dá)成，而改變其手段、方法即為改善：以“目的”與“手段”之間的關(guān)系下定義，改善就是要更有效地達(dá)成目的的手段的選擇、變更；觀念變態(tài)度變行為變習(xí)慣變性格變命運(yùn)變（1）勉強(qiáng)：目的＞手段（2）浪費(fèi)：目的＜手段（3）余欠：勉強(qiáng)與浪費(fèi)的混合存在何謂改善何謂改善3、把理所當(dāng)然的事（常識(shí)）做成理所當(dāng)然就是改善。

在別的單位是理所當(dāng)然的事，在本單位實(shí)施后，讓不妥當(dāng)消失的話就是很好的改善；

所謂改善絕非是在期待大手筆的事情或劃時(shí)代的事情；

被實(shí)施的事情就有其意義，不把理所當(dāng)然、應(yīng)該、常識(shí)的“實(shí)施”加以認(rèn)定、稱贊、獎(jiǎng)勵(lì)的職場(chǎng)，無(wú)論到何時(shí)連那個(gè)水準(zhǔn)都達(dá)不到。4、改善為誰(shuí)而做

為公司的“辛苦”，還是停止吧；

為了自己，由自己進(jìn)行才是改善；

自己不想做就不是改善；

真正內(nèi)心發(fā)出的為自己的活動(dòng)。何謂改善5、改變“辛苦”的做法為“下功夫”的做法

改變做法的話，直覺與訣竅都不需要；

改變做法誰(shuí)都能做；

好的做法可以移轉(zhuǎn)。6、改變進(jìn)行方式------改“防守的改善”為“攻擊的改善”

防守的改善：降低成本、降低不良、防止事故、減低疲勞、縮短時(shí)間等“減少不希望的事項(xiàng)”有很強(qiáng)的被動(dòng)“防守”的意味

；

攻擊的改善：提升營(yíng)業(yè)額、提升服務(wù)、形象的提升、速度的提升等“增加希望的事項(xiàng)”是積極的“攻擊的改善”。自主改善的步驟1、尋找問題點(diǎn)所謂“問題”，為實(shí)際狀況與應(yīng)有基準(zhǔn)的差異。依據(jù)基準(zhǔn)的設(shè)定方法，問題點(diǎn)尋找方法可分為三種：

發(fā)現(xiàn)問題：即覺察已經(jīng)存在著的問題發(fā)掘問題：即預(yù)知、預(yù)測(cè)未來(lái)或許會(huì)發(fā)生的事情創(chuàng)造問題：即進(jìn)一步設(shè)定更高水準(zhǔn)，創(chuàng)造出問題①目的追求 ②原因追究③現(xiàn)狀把握 ④目標(biāo)設(shè)定如何建議自主改善的步驟

2、改善方法的構(gòu)想改善本來(lái)就是在打破身邊很小的現(xiàn)狀，是對(duì)在有辦法改變的東西中，改變會(huì)有效果的東西加以改變。是任何人的能力范圍內(nèi)的并非如革新般的需要特殊的能力。

廢除不需要的東西

廢除不需、不用的東西

廢除怎么都無(wú)所謂的東西“廢除”是改善的“最大力士”

抄搬別人成熟的創(chuàng)意/成果

創(chuàng)造——作大幅度改進(jìn)

研究及改善別人的創(chuàng)意/成果

發(fā)明——作100%的創(chuàng)新

改善的四大做法改善的三種手法廢除、減少、改變自主改善的步驟

3、改善案的實(shí)施改善如未能加以實(shí)施是毫無(wú)意義的。不管如何卓越的構(gòu)想，未能加以實(shí)施則只不過是畫餅充饑而已。但也不能盲目行動(dòng)，在實(shí)施前應(yīng)對(duì)改善案予以檢討、評(píng)價(jià)。

這個(gè)方法是否會(huì)產(chǎn)生后遺癥

是否對(duì)需要解決的部分有遺漏

試比較改善前與改善后的情況

成本如何

安全性改善案的評(píng)價(jià)

實(shí)施時(shí)應(yīng)取得上司的認(rèn)可

嘗試看看，確定其好與壞

實(shí)施上是否有困難

簡(jiǎn)單的部分自己做

實(shí)施效果確認(rèn)后應(yīng)填寫《改善報(bào)告書》

改善案的實(shí)施自主改善的步驟4、后續(xù)追蹤

實(shí)施后是否有不良結(jié)果

確認(rèn)實(shí)施的結(jié)果

不斷追蹤直到結(jié)果安定

進(jìn)行避免再回到原點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化

是否有更好的方法改善發(fā)想的要點(diǎn)

現(xiàn)實(shí)中有“改善很進(jìn)步的職場(chǎng)”和“改善沒有進(jìn)展的職場(chǎng)”存在，其間的差異可大致分為“心理面”、“技術(shù)面”，其發(fā)想是有些不同的：

無(wú)用的事物立即取消

無(wú)法取消的話將其減少

所謂改善就是改變

同樣的機(jī)能較省工就是改善

沒有第三個(gè)方法嗎

改善從肯定現(xiàn)狀開始

將直立的的改為橫式

斜眼（換個(gè)角度）看世界

歪頭歪腦的扭轉(zhuǎn)發(fā)想

訂購(gòu)點(diǎn)管理的功夫

不行的話再改善

是否有資格嘲笑老婆婆（沒有一成不變的）提出很多改善提案的條件1、隨身攜帶一本備忘的小冊(cè)子，只要發(fā)現(xiàn)工作上有需要給予排除、結(jié)合、變更、簡(jiǎn)化者，馬上把它記錄下來(lái)，然后依此進(jìn)一步構(gòu)思改善的主題；2、積極的去學(xué)習(xí)吸收各種知識(shí)，經(jīng)過消化后成為自己的東西；3、盡量使自己的想法變得具有彈性；4、自己要定一個(gè)目標(biāo)，然后把一個(gè)一個(gè)構(gòu)思集中起來(lái)，加以檢討；5、任何事都可以和提案改善聯(lián)想在一起；6、熱心參與提案改善活動(dòng)。改善實(shí)施指導(dǎo)1、能夠?qū)嵤┑牟攀呛脴?gòu)想，簡(jiǎn)便的才是好改善2、改善實(shí)施的指導(dǎo)原則-------------3、改善的指導(dǎo)法

能加以實(shí)施

能實(shí)施的辦法

能實(shí)施的方向※實(shí)施指導(dǎo)的具體事項(xiàng)：細(xì)分化、集中化、局部化現(xiàn)在馬上實(shí)施關(guān)鍵字為“總之”目的為何應(yīng)急的改善與根本的對(duì)策原因?qū)Σ撸焊镜慕鉀Q過程對(duì)策：改善現(xiàn)象對(duì)策：修善（修理）1、用淺顯的文字、圖表等來(lái)書寫表達(dá)，使人能一看就懂。

2、對(duì)書寫的人來(lái)說(shuō)，要很容易撰寫。

3、對(duì)處理改善案件的人來(lái)說(shuō)，不需要花費(fèi)太多的時(shí)間與心力，就能處置。

4、填寫所花費(fèi)的時(shí)間不多。改善實(shí)施指導(dǎo)Ⅲ、如何推進(jìn)“自主改善”活動(dòng)體制、環(huán)境的構(gòu)成強(qiáng)制意欲教育環(huán)境氣氛TOP方針主管要求目標(biāo)管理績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)管理、領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)徹底了解制度的宗旨號(hào)召領(lǐng)導(dǎo)、獎(jiǎng)金表?yè)P(yáng)公平的審查教育、OJT公司外派訓(xùn)練發(fā)表會(huì)、演講會(huì)海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)月刊制度的定位、參與意識(shí)TOP的關(guān)心度創(chuàng)造提案的氣氛職場(chǎng)內(nèi)的溝通強(qiáng)制意欲教育環(huán)境氣氛其他生產(chǎn)力向上成本降低節(jié)省能源降低工時(shí)品質(zhì)提升安全向上個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合素造職場(chǎng)氣氛培養(yǎng)改善的習(xí)慣培養(yǎng)發(fā)表的能力溝通能力向上橫向聯(lián)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)水準(zhǔn)提升個(gè)人能力向上企業(yè)業(yè)績(jī)向上推動(dòng)手段獲得效果管理、領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)1、自主改善活動(dòng)的推進(jìn)------2、經(jīng)由改善指導(dǎo)育成部屬----3、把職場(chǎng)問題顯在化--------4、公平的審查提案----------塑造全員參加自主改善活動(dòng)的職場(chǎng)環(huán)境養(yǎng)成持續(xù)改善的習(xí)慣提升全體人員的水準(zhǔn)提升業(yè)務(wù)上的知識(shí)與技能培養(yǎng)會(huì)思考改善的人作為職場(chǎng)運(yùn)作的情報(bào)↓由提案了解職場(chǎng)問題，以及對(duì)業(yè)務(wù)所采取的姿態(tài)與想法獲得部屬的信賴感提升對(duì)部屬的指導(dǎo)力☆擔(dān)任提案的推進(jìn)者，另外又得擔(dān)任嚴(yán)正的審查員，對(duì)此矛盾的角色必須予以平衡，妥善的處理此二角色就是管理：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)。提案改善制度營(yíng)運(yùn)技術(shù)1、為使“改善衍生出改善”的“做法”與“架構(gòu)”2、改善實(shí)施的基石——著眼、著想、著手、顯在化的秘訣①“光說(shuō)不練”是不行的②“只會(huì)不停的做”是不行的③“置之不管”是不行的④“只會(huì)不停的匯集”是不行的從“完全委托他人的建議”變?yōu)椤白约汗ぷ鞯母纳茖?shí)施”將好不容易進(jìn)行的改善簡(jiǎn)單地寫出來(lái)，顯在化將改善用紙作為溝通的工具加以活用實(shí)例的回饋（實(shí)例介紹、發(fā)表會(huì)等有效的方法）①著眼（察覺到問題）②著想（思考對(duì)策）③著手（實(shí)施）④顯在化（寫出來(lái)）問題點(diǎn)廢除、減少、改變的對(duì)策案從能做的事分別著手（大處著眼、小處著手）針對(duì)要點(diǎn)，很快速簡(jiǎn)單3、改善指導(dǎo)的關(guān)鍵——指導(dǎo)的關(guān)鍵語(yǔ)4、經(jīng)營(yíng)中改善活動(dòng)的定位（支撐“革新”的“改善”）①殺害改善的話語(yǔ)②使改善存活的話語(yǔ)③“做了不行的話，再改善”④“總之”與“暫且先”“甚么現(xiàn)在才要…”“這種程度的事…”“理所當(dāng)然，當(dāng)然”“這就是改善”“就是這辦法，這個(gè)是不是也可以改善？”連續(xù)、反復(fù)攻擊/改善的梯子酒改善的原則=工作的原則①改善的定義②能力、意愿的開發(fā)③作為工作的一部分的改善④改善的指導(dǎo)、推進(jìn)時(shí)上司的任務(wù)“革新”與“改善”/“目的”與“手段”/“一舉”與“階段的”經(jīng)由改善的能力開發(fā)(改善OJT)作為人事考核的“對(duì)工作的努力”的參考指標(biāo)納入管理者的人事考核中提案改善制度營(yíng)運(yùn)技術(shù)改善的“從質(zhì)到量”的4階段

一直是在同樣的水準(zhǔn)，那就不好，提升是絕對(duì)必要的。改善是由平常的小進(jìn)步日積月累而成的。在變化激烈的時(shí)代中，維持現(xiàn)狀與停滯，就是意味著退化。但是所謂“‘質(zhì)’好的改善”絕非只是意味著“效果的大小”。效果只要是“此人所能的”“職場(chǎng)所能的”就可以了。而“質(zhì)的提升”則可以分成下列四個(gè)階段：從拼命地寫出“好的提案”及“希望提案”。努力掙得無(wú)所謂的件數(shù)，大量浪費(fèi)紙張→改為即使很小但具現(xiàn)實(shí)性的“實(shí)施完了的改善”。件數(shù)每月一件就夠了。①?gòu)母纳谱兂伞案纳茖?shí)施報(bào)告”不會(huì)有人說(shuō)工作是“被要求做的”一般都是說(shuō)“在做工作”。所謂改善，到底是為能更有效達(dá)成自己工作的目的的手段選擇、方法變更（改變作業(yè)方法）。由于工作是由“目的”與“手段、方法”所組成的，改善是工作的一部分。意即：改善報(bào)告可定位為工作報(bào)告的一部分，而融入日常工作中的改善活動(dòng)，才是名符其實(shí)的改善活動(dòng)。②從“被要求進(jìn)行的活動(dòng)”變成自己“要做的改善”改善的“從質(zhì)到量”的4階段當(dāng)初是致力于在自己權(quán)限與能力范圍內(nèi)，小的現(xiàn)狀打破，但是沒有理由停留在此同樣水準(zhǔn)的必要。應(yīng)逐漸推展改善的領(lǐng)域，將自己的殼撕破。要向超越自己目前的權(quán)限與能力的領(lǐng)域挑戰(zhàn)，也不可能由自己一個(gè)人任意而為，因而與周圍的人及上司做改善商談是必要的。這就是“透過改善實(shí)施的能力開發(fā)、透過在職訓(xùn)練的改善實(shí)施”的改善OJT的良機(jī)。③向稍高水準(zhǔn)挑戰(zhàn)→改善商談、改善OJT當(dāng)初是修繕?biāo)疁?zhǔn)的改善亦可。至少不會(huì)將問題放置不管，而能采取一些對(duì)策，可評(píng)價(jià)為“察覺→行動(dòng)”。但是修繕（現(xiàn)象對(duì)策），絕不是改善（原因?qū)Σ撸?。因?yàn)樾蘅樜茨芙?jīng)原因除去，同樣的事會(huì)再重復(fù)發(fā)生，會(huì)一直為重復(fù)發(fā)生所困擾。即使是很小，亦應(yīng)朝原因?qū)Σ叩乃疁?zhǔn)與改善能力的提升來(lái)努力。同時(shí)亦不能因一次的改善就滿足，應(yīng)致力于根本的解決做第二、第三次的改善，亦即改善的“梯子酒”（持續(xù)的改善）是絕對(duì)必要的。藉著如此的累積，能體會(huì)到逐漸向更高水準(zhǔn)（更接近根本的解決）的改善的能力。

④修繕→改善→根本的解決Ⅳ、提案的審查提案審查1、職場(chǎng)教育的一課--------（作為實(shí)踐教育的機(jī)會(huì)）

2、促進(jìn)職場(chǎng)的溝通--------3、職場(chǎng)情報(bào)的來(lái)源--------（提案者捎來(lái)的訊息）提高對(duì)工作的關(guān)心度讓部屬的改善能力提升激發(fā)下一個(gè)提案的意欲構(gòu)筑能出好提案的職場(chǎng)風(fēng)氣經(jīng)由提案活化上、下及橫向交流與下屬或關(guān)聯(lián)職場(chǎng)間的關(guān)系加深提案是下屬或關(guān)聯(lián)職場(chǎng)捎來(lái)的有關(guān)┌工作進(jìn)行情況┐的訊息└職場(chǎng)問題點(diǎn)┘☆好的審查結(jié)果是經(jīng)由公平公正的審查，讓提案者認(rèn)識(shí)提案的價(jià)值，從而激發(fā)提出下一個(gè)提案的沖動(dòng)。經(jīng)由提案審查

產(chǎn)生與提案者商量的機(jī)會(huì)可以正確的了解提案者的想法可以提高提案者的干勁可靈活的指導(dǎo)下屬提案審查提高審查能力

了解改善的狀況→巡回現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地了解改善的狀況，要把握改善的方法與提案的指導(dǎo)法。研究改善事例→多接觸好的審查事例，研究審查的方法。擴(kuò)大提案的應(yīng)用范圍→收集與自己?jiǎn)挝挥嘘P(guān)的提案，擴(kuò)大和推廣提案的效果。審查員掌握了提案的生殺權(quán)審查員的基本要求

公平且正確的評(píng)價(jià)。經(jīng)由提案的審查，培育提案者。引導(dǎo)提案者繼續(xù)提案的意欲。對(duì)未成熟的構(gòu)想要給予啟發(fā)性的評(píng)價(jià)。加深與提案者間的信賴關(guān)系。審查提案時(shí)的留意點(diǎn)

以現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)況的精神來(lái)審查。對(duì)于隱藏的意圖要確實(shí)的檢討處理。配合提案者的程度，深入的理解提案內(nèi)容。盡速的回答。盡可能在回答里加入建議。審查流程提案的提出直屬上級(jí)主管課級(jí)主管部門主管核定得分核定得分部門經(jīng)理核定得分企管部提案委員會(huì)評(píng)定企管部主任委員核發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品《提案報(bào)告書》初級(jí)評(píng)分評(píng)審評(píng)分在評(píng)審權(quán)限范圍內(nèi)評(píng)分超過評(píng)審權(quán)限評(píng)分低于40分評(píng)分超過41分評(píng)分在評(píng)審權(quán)限范圍內(nèi)評(píng)分超過評(píng)審權(quán)限分類匯整獎(jiǎng)勵(lì)人員花名冊(cè)評(píng)審匯整簽準(zhǔn)評(píng)審Ⅴ、提案改善制度的實(shí)施

每年度提案目標(biāo)值的訂定及達(dá)成先期（1-2年）以養(yǎng)成意識(shí)為重點(diǎn)——鼓勵(lì)員工提案，實(shí)施改善中期（