2023年集團(tuán)后勤管理年終工作總結(jié)

第107頁共107頁2023年集團(tuán)后勤管理年終工作總結(jié)2023年集團(tuán)后勤管理年終工作總結(jié)。XX年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約本錢、提升效勞、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目的，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升效勞質(zhì)量，堅(jiān)持效勞過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部效勞管理理程度，根本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)開展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的效勞理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得效勞需求信息，提升員工的效勞意識(shí)，做好多項(xiàng)根底運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)步后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)效勞的提升做出奉獻(xiàn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，進(jìn)步效勞設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。XX年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目的，在工作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在根底設(shè)施維護(hù)方面，XX年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)展普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工工程247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)開展的需求。2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客效勞最直接的表達(dá)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建立作為日常工作的重點(diǎn)來抓。XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改良保潔方法，全面進(jìn)步室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的進(jìn)步；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)展檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏向區(qū)域進(jìn)展及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。3、主動(dòng)加強(qiáng)效勞，進(jìn)步員工的效勞意識(shí)。XX年后勤部提出“一站式”效勞的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商實(shí)行全天候效勞；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程可以辦理完成；實(shí)行效勞投訴公示，主動(dòng)承受效勞監(jiān)視。為全面進(jìn)步效勞質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴管理方法》，對(duì)24小時(shí)維修進(jìn)展錄音，及時(shí)反應(yīng)處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤效勞需務(wù)實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)理解效勞效果及效勞滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理效勞中的問題；通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得效勞信息，使后勤部第一時(shí)間理解效勞需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開效勞配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究效勞細(xì)節(jié)，確保后勤效勞配合工作保障到位，保證后勤效勞工作的圓滿完成。4、加強(qiáng)對(duì)供給商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修效勞。XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)效勞管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的工程，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)展及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供給商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“效勞為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供給商的歡送。在做好專柜賣場(chǎng)效勞的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)展檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理平安隱患，防止了平安問題的發(fā)生。二、加強(qiáng)根底工作建立，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新理論，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理程度的提升。管理是效勞的根底，科學(xué)有序的管理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)了根底工作建立，有效進(jìn)步內(nèi)部管理理運(yùn)行程度，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目的責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“本錢、效率、效勞”為工作主線確立各部門的管理目的。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問題的根底上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目的共涉及26項(xiàng)工作，目的或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目的的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目的的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實(shí)行工作目的完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目的落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理程度的整體提升。2、完善根底運(yùn)行工作，推行目視化管理。在XX年房間管理普及的根底上，XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。XX年，后勤部共制作各工程標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)視意識(shí)。管理工作存在的偶爾性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)視管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤效勞落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)視體系促進(jìn)工作的落實(shí)。4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為防止各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，進(jìn)步自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)展總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，防止了管理停留在原來的程度。5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和鼓勵(lì)機(jī)制。后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層效勞人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效進(jìn)步員工主開工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部XX年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目的，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)展階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析^p，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析^p，均采取了不同程度的進(jìn)步工時(shí)的措施，獲得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作時(shí)機(jī)的轉(zhuǎn)變。三、堅(jiān)持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)效勞并重，為營(yíng)業(yè)提供平安運(yùn)行和效勞的保障。公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善根底、注重細(xì)節(jié)、效勞到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建立、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面進(jìn)步公司平安運(yùn)行管理程度。1、加強(qiáng)全員平安教育，進(jìn)步員工的平安意識(shí)。員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握平安知識(shí)，進(jìn)步平安意識(shí)是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，XX年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工平安知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加平安知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前理解掌握根本的平安知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工平安知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工理解掌握平安知識(shí)。三是加強(qiáng)消防平安演練，XX年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)展兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)展消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的根本保證。XX，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可挪動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)展特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)視分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。3、加強(qiáng)平安檢查，及時(shí)消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)平安隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門平安檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部XX年對(duì)平安檢查工程進(jìn)展了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的防止了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的平安運(yùn)行。4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的效勞環(huán)境。在重視消防平安管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類20人次，受到顧客和供給商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，根本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建立。針對(duì)后勤部員工構(gòu)造中基層效勞人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，XX年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任才能入手，加強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司開展的后勤效勞團(tuán)隊(duì)。1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。XX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的根底上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)展就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的才能；XX年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)展各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)展分析^p，總結(jié)經(jīng)歷和缺乏，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的才能。2、強(qiáng)調(diào)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)步員工的現(xiàn)場(chǎng)效勞才能。在公司營(yíng)業(yè)過程中，后勤員工不可防止地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的效勞。在XX年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)展培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供效勞。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大局部能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供效勞提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，防止不同人員效勞出現(xiàn)差異，保持了效勞的一致性。3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等根底方面標(biāo)準(zhǔn)員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)視，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)展員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加明晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的根底，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，根本到達(dá)“細(xì)化、量化、明晰化“的管理目的。五、做好內(nèi)部效勞，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行效勞的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間效勞的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的效勞，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，進(jìn)步員工滿意度。辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。XX年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品把戲上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工根本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，XX年，員工餐廳還多渠道搜集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡送。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)歷。2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供平安干凈的活動(dòng)空間。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，XX年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)平安管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的效勞，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了控制，XX年根本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)清掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門效勞，滿足員工的效勞要求。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)展不定期巡視，及時(shí)理解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)展調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤效勞需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求效勞需求，主動(dòng)做好效勞工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹立本錢控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，XX年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低本錢的工作。1、做好閑置資產(chǎn)管理，進(jìn)步資產(chǎn)利用率。經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，XX年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)展了分類、評(píng)估，并對(duì)局部資產(chǎn)進(jìn)展維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)局部可利用資產(chǎn)進(jìn)展了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)展改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100屢次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，進(jìn)步了資產(chǎn)的利用率。2、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)視。在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供給商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供給商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)視，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供給商報(bào)價(jià)等方法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過程中要求提供比擬供給商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)視。3、加強(qiáng)能運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，XX年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細(xì)措施和方案。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)展普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，催促各部門在管理好能消耗設(shè)備，防止不必要的能消耗；三是進(jìn)步全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能浪費(fèi)的問題，通過以下措施的施行，XX年，節(jié)能降耗工作獲得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與方案相比節(jié)約133.7萬元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分析^p，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制方法。后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出工程均進(jìn)展費(fèi)用分析^p，包括：餐廳費(fèi)用使用分析^p，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析^p。對(duì)方案執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)展綜合比照，分析^p差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和方法，通過逐月的費(fèi)用分析^p報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。七、總結(jié)工程籌建經(jīng)歷，組織人力資，積極籌備哈爾濱新工程。XX年，哈爾濱工程進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)工程工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建立期間提早介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的根底。1、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)歷教訓(xùn)，躲避籌建過程中的管理問題。為防止籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先理解了沈陽店籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合哈爾濱的實(shí)際情況逐項(xiàng)分析^p，采取相應(yīng)措施以防止問題在哈爾濱工程上重復(fù)發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強(qiáng)與長(zhǎng)沈兩門店的溝通，理解長(zhǎng)沈兩店后勤管理的運(yùn)行狀況，汲取好的經(jīng)歷，想方法在現(xiàn)階段解決問題和缺乏。2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。為在施工期間理解各系統(tǒng)的實(shí)際情況、監(jiān)視工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資需求方案，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成局部技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程工程，確保工地現(xiàn)場(chǎng)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及反應(yīng)。日前，后勤籌備組現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入。3、配合施工單位辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，為工程施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。今年哈爾濱籌建以來，為保證工程的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項(xiàng)工程審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)，積極協(xié)調(diào)解決工程審批手續(xù)辦理人員交通費(fèi)用等方面問題，推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累根底信息。自哈爾濱工程籌建以來，已形成大量設(shè)計(jì)圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對(duì)所有信息資料文件進(jìn)展重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時(shí)，根據(jù)工程局部設(shè)備已進(jìn)場(chǎng)的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)開箱時(shí)，已對(duì)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)展了填表登記，同時(shí)將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測(cè)報(bào)告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。八、工作中的問題與XX年的工作重點(diǎn)。后勤部在XX年工作中根本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力局部?jī)?nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和缺乏仍不可無視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改良。1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表如今工作跟進(jìn)仍然不夠，員工承受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不明晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。2、基層主管的組織管理才能偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)歷缺乏，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或程度偏低的情況。3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)視，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。4、效勞才能欠缺，存在想效勞但缺乏效勞技巧和效勞手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的效勞習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不理解也是后勤效勞針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度理解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤效勞的主動(dòng)性缺乏。6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，根底員工根本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。針對(duì)以上問題，后勤部將在XX年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部XX年總體工作重點(diǎn)如下：1、建立完善的后勤效勞體系，效勞的內(nèi)容要進(jìn)一步明晰化，效勞監(jiān)視做到立體化，全面提升后勤效勞。2、建立員工的監(jiān)視考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目的的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。5、全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)展登記評(píng)定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。6、集中優(yōu)勢(shì)資，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展。在XX年初后勤部將進(jìn)一步分析^p后勤人力資，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱工程的順利進(jìn)展?？傊?，后勤部XX年仍然面臨著諸多的問題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)XX年經(jīng)歷教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所打破，實(shí)在進(jìn)步后勤保障才能和運(yùn)行程度。2023年集團(tuán)后勤管理年終工作總結(jié)20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約本錢、提升效勞、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目的，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升效勞質(zhì)量，堅(jiān)持效勞過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部效勞管理理程度，根本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)開展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的效勞理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得效勞需求信息，提升員工的效勞意識(shí)，做好多項(xiàng)根底運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)步后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)效勞的提升做出奉獻(xiàn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，進(jìn)步效勞設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目的，在工作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在根底設(shè)施維護(hù)方面，11年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)展普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工工程247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)開展的需求。2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客效勞最直接的表達(dá)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建立作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改良保潔方法，全面進(jìn)步室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的進(jìn)步；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)展檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏向區(qū)域進(jìn)展及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。3、主動(dòng)加強(qiáng)效勞，進(jìn)步員工的效勞意識(shí)。20xx年后勤部提出“一站式”效勞的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商實(shí)行全天候效勞；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程可以辦理完成；實(shí)行效勞投訴公示，主動(dòng)承受效勞監(jiān)視。為全面進(jìn)步效勞質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴管理方法》，對(duì)24小時(shí)維修進(jìn)展錄音，及時(shí)反應(yīng)處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤效勞需務(wù)實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)理解效勞效果及效勞滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理效勞中的問題；通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得效勞信息，使后勤部第一時(shí)間理解效勞需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開效勞配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究效勞細(xì)節(jié)，確保后勤效勞配合工作保障到位，保證后勤效勞工作的圓滿完成。4、加強(qiáng)對(duì)供給商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修效勞。20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)效勞管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的工程，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)展及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供給商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“效勞為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供給商的歡送。在做好專柜賣場(chǎng)效勞的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)展檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理平安隱患，防止了平安問題的發(fā)生。二、加強(qiáng)根底工作建立，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新理論，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理程度的提升。管理是效勞的根底，科學(xué)有序的管理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)了根底工作建立，有效進(jìn)步內(nèi)部管理理運(yùn)行程度，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目的責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召開了11年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“本錢、效率、效勞”為工作主線確立各部門的管理目的。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問題的根底上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目的共涉及26項(xiàng)工作，目的或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目的的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目的的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實(shí)行工作目的完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目的落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理程度的整體提升。2、完善根底運(yùn)行工作，推行目視化管理。在11年房間管理普及的根底上，11年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。11年，后勤部共制作各工程標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)視意識(shí)。管理工作存在的偶爾性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)視管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤效勞落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)視體系促進(jìn)工作的落實(shí)。4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為防止各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，進(jìn)步自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)展總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，防止了管理停留在原來的程度。5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和鼓勵(lì)機(jī)制。后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層效勞人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效進(jìn)步員工主開工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目的，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)展階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析^p，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析^p，均采取了不同程度的進(jìn)步工時(shí)的措施，獲得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作時(shí)機(jī)的轉(zhuǎn)變。三、堅(jiān)持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)效勞并重，為營(yíng)業(yè)提供平安運(yùn)行和效勞的保障。公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善根底、注重細(xì)節(jié)、效勞到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建立、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面進(jìn)步公司平安運(yùn)行管理程度。1、加強(qiáng)全員平安教育，進(jìn)步員工的平安意識(shí)。員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握平安知識(shí)，進(jìn)步平安意識(shí)是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工平安知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加平安知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前理解掌握根本的平安知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工平安知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工理解掌握平安知識(shí)。三是加強(qiáng)消防平安演練，20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)展兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)展消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的根本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可挪動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)展特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)視分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。3、加強(qiáng)平安檢查，及時(shí)消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)平安隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門平安檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)平安檢查工程進(jìn)展了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的防止了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，11年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的平安運(yùn)行。4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的效勞環(huán)境。在重視消防平安管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類20人次，受到顧客和供給商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，根本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建立。針對(duì)后勤部員工構(gòu)造中基層效勞人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任才能入手，加強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司開展的后勤效勞團(tuán)隊(duì)。1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的根底上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)展就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的才能；11年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)展各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)展分析^p，總結(jié)經(jīng)歷和缺乏，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的才能。2、強(qiáng)調(diào)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)步員工的現(xiàn)場(chǎng)效勞才能。在公司營(yíng)業(yè)過程中，后勤員工不可防止地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的效勞。在20xx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)展培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供效勞。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大局部能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供效勞提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，防止不同人員效勞出現(xiàn)差異，保持了效勞的一致性。3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等根底方面標(biāo)準(zhǔn)員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)視，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)展員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加明晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的根底，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，根本到達(dá)“細(xì)化、量化、明晰化“的管理目的。2023年集團(tuán)后勤管理年終工作總結(jié)2023年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約本錢、提升效勞、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目的，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升效勞質(zhì)量，堅(jiān)持效勞過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部效勞管理理程度，根本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)開展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在2023年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的效勞理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得效勞需求信息，提升員工的效勞意識(shí)，做好多項(xiàng)根底運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)步后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)效勞的提升做出奉獻(xiàn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，進(jìn)步效勞設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。2023年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目的，在工作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在根底設(shè)施維護(hù)方面，11年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)展普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2023年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2023年截止目前共組織完成改造施工工程247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)開展的需求。2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客效勞最直接的表達(dá)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建立作為日常工作的重點(diǎn)來抓。2023年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改良保潔方法，全面進(jìn)步室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的進(jìn)步；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)展檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏向區(qū)域進(jìn)展及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。3、主動(dòng)加強(qiáng)效勞，進(jìn)步員工的效勞意識(shí)。2023年后勤部提出“一站式”效勞的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商實(shí)行全天候效勞；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程可以辦理完成；實(shí)行效勞投訴公示，主動(dòng)承受效勞監(jiān)視。為全面進(jìn)步效勞質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴管理方法》，對(duì)24小時(shí)維修進(jìn)展錄音，及時(shí)反應(yīng)處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤效勞需務(wù)實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)理解效勞效果及效勞滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理效勞中的問題；通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得效勞信息，使后勤部第一時(shí)間理解效勞需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開效勞配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究效勞細(xì)節(jié)，確保后勤效勞配合工作保障到位，保證后勤效勞工作的圓滿完成。4、加強(qiáng)對(duì)供給商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修效勞。2023年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)效勞管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的工程，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)展及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供給商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“效勞為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供給商的歡送。在做好專柜賣場(chǎng)效勞的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)展檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理平安隱患，防止了平安問題的發(fā)生。二、加強(qiáng)根底工作建立，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新理論，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理程度的提升。管理是效勞的根底，科學(xué)有序的管理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。2023年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)了根底工作建立，有效進(jìn)步內(nèi)部管理理運(yùn)行程度，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目的責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召開了11年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“本錢、效率、效勞”為工作主線確立各部門的管理目的。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問題的根底上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目的共涉及26項(xiàng)工作，目的或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目的的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目的的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實(shí)行工作目的完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目的落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理程度的整體提升。2、完善根底運(yùn)行工作，推行目視化管理。在11年房間管理普及的根底上，11年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。11年，后勤部共制作各工程標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)視意識(shí)。管理工作存在的偶爾性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)視管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤效勞落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2023年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)視體系促進(jìn)工作的落實(shí)。4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在2023年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為防止各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，進(jìn)步自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)展總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，防止了管理停留在原來的程度。5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和鼓勵(lì)機(jī)制。后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層效勞人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效進(jìn)步員工主開工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部2023年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目的，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)展階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析^p，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析^p，均采取了不同程度的進(jìn)步工時(shí)的措施，獲得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作時(shí)機(jī)的轉(zhuǎn)變。三、堅(jiān)持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)效勞并重，為營(yíng)業(yè)提供平安運(yùn)行和效勞的保障。公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。2023年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善根底、注重細(xì)節(jié)、效勞到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建立、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面進(jìn)步公司平安運(yùn)行管理程度。1、加強(qiáng)全員平安教育，進(jìn)步員工的平安意識(shí)。員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握平安知識(shí)，進(jìn)步平安意識(shí)是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，2023年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工平安知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加平安知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前理解掌握根本的平安知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2023年共抽查員工平安知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工理解掌握平安知識(shí)。三是加強(qiáng)消防平安演練，2023年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)展兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)展消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的根本保證。2023，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可挪動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)展特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)視分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。3、加強(qiáng)平安檢查，及時(shí)消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)平安隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門平安檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2023年對(duì)平安檢查工程進(jìn)展了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的防止了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，11年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的平安運(yùn)行。4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的效勞環(huán)境。在重視消防平安管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。2023年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類20人次，受到顧客和供給商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，根本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建立。針對(duì)后勤部員工構(gòu)造中基層效勞人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2023年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任才能入手，加強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司開展的后勤效勞團(tuán)隊(duì)。1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。2023年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的根底上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)展就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的才能；11年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)展各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)展分析^p，總結(jié)經(jīng)歷和缺乏，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的才能。2、強(qiáng)調(diào)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)步員工的現(xiàn)場(chǎng)效勞才能。在公司營(yíng)業(yè)過程中，后勤員工不可防止地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的效勞。在2023年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)展培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供效勞。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大局部能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供效勞提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，防止不同人員效勞出現(xiàn)差異，保持了效勞的一致性。3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等根底方面標(biāo)準(zhǔn)員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)視，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)展員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加明晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的根底，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，根本到達(dá)“細(xì)化、量化、明晰化“的管理目的。2023年集團(tuán)公司年終工作總結(jié)在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照年初確定的各項(xiàng)工作目的，以市場(chǎng)開拓為龍頭，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為主線，以調(diào)整構(gòu)造、集中效益為手段，公司呈平穩(wěn)開展的態(tài)勢(shì)。截止10月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開拓量12.45億元，簽約量9.53億元，完成總產(chǎn)值10.3億元。一、積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)開拓思路，搶抓市場(chǎng)先機(jī)截止至2023年11月9日公司共參加投議標(biāo)工程152項(xiàng)，中標(biāo)74項(xiàng)，中標(biāo)率為49%，累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)開拓量12.45億元，簽約量9.35億元，完成了全年方案開拓量17.3億元的72%。為使公司渡過難關(guān)，乘勢(shì)而上，公司把經(jīng)營(yíng)開拓放在首位來抓，一是公司堅(jiān)決不移地貫徹集團(tuán)“大市場(chǎng)、大工程、大業(yè)主”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場(chǎng)，二十大重點(diǎn)工程，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全過程跟蹤，使經(jīng)營(yíng)開拓保持平穩(wěn)開展的態(tài)勢(shì)。二是全面施行經(jīng)營(yíng)開拓“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，由公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、各子分公司、工程部作為經(jīng)營(yíng)開拓的三個(gè)層面有機(jī)結(jié)合起來，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下，三方協(xié)調(diào)開展?fàn)I銷工作。領(lǐng)導(dǎo)班子推行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷“232”制度，領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月至少拜訪2個(gè)及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個(gè)及以上設(shè)計(jì)院，至少跟蹤2個(gè)及以上可靠的工程信息。同時(shí)，在各子分公司、工程部推行“一院兩司三工程”的經(jīng)營(yíng)理念。以確保了老市場(chǎng)不斷穩(wěn)固，新市場(chǎng)不斷拓展。2023年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場(chǎng)就中標(biāo)8項(xiàng)工程，新增合同額1.3億元。在穩(wěn)定老市場(chǎng)的同時(shí)，新開拓了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個(gè)市場(chǎng)三是調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)形式，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一分為二，把市場(chǎng)開拓與投標(biāo)報(bào)價(jià)分開，并取消了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的承包運(yùn)營(yíng)形式，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部所有員工一心一意開拓市場(chǎng)。四是健全規(guī)章制度，完善鼓勵(lì)政策，不斷進(jìn)步經(jīng)營(yíng)人員的工作積極性，公司重新制訂了《營(yíng)業(yè)開拓獎(jiǎng)勵(lì)方法》，使經(jīng)營(yíng)人員始終感到肩上有壓力，工作有動(dòng)力，保證了中標(biāo)率的不斷進(jìn)步，2023年中標(biāo)率達(dá)49%。五是進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)秩序，公司成立了投標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，確保投標(biāo)報(bào)價(jià)的合理和準(zhǔn)確，提早預(yù)防和鑒別合同條款中存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)步公司中標(biāo)率，躲避公司投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。二、進(jìn)一步加強(qiáng)根底管理，進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1、狠抓工程管理，進(jìn)步企業(yè)管理程度工程工程管理是公司的工作重點(diǎn)，我們以建立優(yōu)質(zhì)工程、工程為目的，強(qiáng)化工程管理，在施工中認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管重大工程及工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度，確保工程工程的平安、質(zhì)量、進(jìn)度、本錢等到達(dá)預(yù)期的目的。一是狠抓工程質(zhì)量管理，汲取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓(xùn)，為挽回二十三冶的聲譽(yù)，公司不惜一切代價(jià)，將沙鋼工程不合格的局部推倒重來，公司重新組建精干隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗(yàn)收合格，得到甲方的充分肯定。自沙鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)立工程，將南京西湖苑工程、陽春新鋼鐵高爐工程、湘鋼2號(hào)高爐易地大修工程、北京湖南大廈等工程列為公司重點(diǎn)工程。特別是要將北京湖南大廈工程打造成二十三冶的工程。2023年，公司承接的株洲市水岸春天a4棟工程榮獲湖南省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。嘉盛和園工程、錦繡二期工程、湘潭分公司湘鋼2號(hào)高爐工程三個(gè)qc小組榮獲湖南省優(yōu)秀qc小組稱號(hào)。由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大〔中〕修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法獲中國(guó)有色金屬建筑行業(yè)部級(jí)工法。二是狠抓工程過程管理。認(rèn)真執(zhí)行工程標(biāo)準(zhǔn)化文件，抓好重點(diǎn)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理的試點(diǎn)工作，對(duì)嘉盛國(guó)際廣場(chǎng)工程、頤景園、四川綿竹城北中學(xué)、陽春新鋼鐵及南方印象等姓名進(jìn)展“10+1”規(guī)劃化管理培訓(xùn)，并逐步推廣施行。對(duì)新開工的工程嚴(yán)格按照“10+1”標(biāo)準(zhǔn)化管理施行，實(shí)在加強(qiáng)工程根底管理，實(shí)現(xiàn)降耗增效，進(jìn)步了公司的整體管理程度。進(jìn)一步加強(qiáng)工程工程和重點(diǎn)工程的監(jiān)管，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管工程與工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度，對(duì)在建工程的平安消費(fèi)、工程進(jìn)度、質(zhì)量、文明施工及本錢控制、“10+1”標(biāo)準(zhǔn)化管理制度執(zhí)行等情況進(jìn)展監(jiān)管，以保證在建工程消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。2、平安消費(fèi)平穩(wěn)進(jìn)展〔1〕根據(jù)集團(tuán)公司總體安排，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)整了平安消費(fèi)管理委員會(huì)，超過5000萬元以上的工程工程均設(shè)立了平安總監(jiān)。各子分公司、工程部均成立了相應(yīng)的平安消費(fèi)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置了?！布妗陈毱桨矄T，從而形成了平安消費(fèi)管理橫向到邊、縱向到底的管理體系?！?〕對(duì)在建工程進(jìn)展地毯式平安質(zhì)量大檢查，對(duì)檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達(dá)100%?！?〕在全司范圍內(nèi)開展“平安消費(fèi)月”系列活動(dòng)，對(duì)全司所有在建工程進(jìn)展隱患排查治理平安質(zhì)量大檢查，組織公司員工進(jìn)展查找身邊隱患平安知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮“青年平安消費(fèi)監(jiān)視崗”在平安消費(fèi)工作中的作用，對(duì)各個(gè)監(jiān)視崗進(jìn)展一次全面檢查和評(píng)比，催促監(jiān)視崗活動(dòng)向標(biāo)準(zhǔn)化方向開展，為公司平安消費(fèi)發(fā)揮應(yīng)有的作用。3、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資管理〔1〕根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，按“10+1”的總體構(gòu)架對(duì)公司總部部室進(jìn)展了調(diào)整，設(shè)立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃開展部、人力資部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程管理部、平安質(zhì)量部、紀(jì)檢監(jiān)察部、本錢測(cè)算中心、破產(chǎn)遺留問題處理辦公室等11個(gè)職能部室?！?〕為滿足公司戰(zhàn)略開展對(duì)人力資的需求，解決當(dāng)前人才儲(chǔ)藏缺乏的現(xiàn)狀，加快子分公司、工程部經(jīng)理接班人和一級(jí)建造師的人才隊(duì)伍建立，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)施行“1515”人才培養(yǎng)專項(xiàng)工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及工程部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級(jí)建造師?！?〕為適應(yīng)公司開展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目的得以層層分解和落實(shí)，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值取向和公司整體戰(zhàn)略目的一致，通過客觀評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，進(jìn)一步進(jìn)步員工的工作積極性，全面推行績(jī)效管理試行方法。4、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理〔1〕制定和執(zhí)行《資金和費(fèi)用審批程序》、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步健全了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)資金的監(jiān)控力度，進(jìn)步資金的使用效率，降低財(cái)務(wù)本錢，保證消費(fèi)經(jīng)營(yíng)資金需要，防范各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的集中管理?！?〕開展財(cái)務(wù)大檢查，對(duì)各子分公司、工程部的會(huì)計(jì)根底工作、會(huì)計(jì)紀(jì)律、對(duì)公司下達(dá)的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的盈虧等情況進(jìn)展檢查，對(duì)存在的問題，及時(shí)采取有效措施予以整改。〔3〕面對(duì)公司各項(xiàng)應(yīng)收賬款居高不下的情況，公司特制定了《應(yīng)收賬款回收工作管理方法》，并成立了應(yīng)收賬款回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，全面開展應(yīng)收賬款回收工作?！?〕加強(qiáng)與稅務(wù)部門溝通，營(yíng)造了一個(gè)和諧、融洽的稅企關(guān)系，充分利用各種稅收優(yōu)惠政策和各種社會(huì)資，為合理避稅做了大量工作并獲得了顯著成績(jī)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)工程結(jié)算和審計(jì)力度〔1〕為加快工程結(jié)算進(jìn)度及促進(jìn)資金回收，結(jié)合公司的實(shí)際情況，以益陽銀色現(xiàn)代城、南京東湖苑、河北邢臺(tái)工程、株洲嘉盛紫苑江岸等工程結(jié)算為重點(diǎn)，帶動(dòng)全司其他工程工程的結(jié)算工作，截止目前，報(bào)送結(jié)算值4.91億元，其中一審、二審?fù)?.28億元，已審定2.72億元，有7.19億元的結(jié)算仍在對(duì)審中?！?〕同時(shí)，加大對(duì)工程的審計(jì)力度，根據(jù)經(jīng)營(yíng)承包合同對(duì)各子分公司、工程部職責(zé)履行情況進(jìn)展了重點(diǎn)審計(jì)，全年完成了對(duì)新城工程部、湘南分公司、安裝昌業(yè)工程部、安一自控分公司青銅峽和益陽銀色現(xiàn)代工程、興泰工程部、南方工程部、江西分公司、西北分公司、房二分公司、物資設(shè)備租賃公司、華東分公司、消防分公司、暖通分公司等14個(gè)內(nèi)部單位經(jīng)濟(jì)效益的審計(jì)，對(duì)沙鋼工程、南鋼、南京東方龍湖灣一期等工程部的經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)展了專項(xiàng)調(diào)查。6、依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，正確處理法律糾紛。截止11月初公司共接到訴訟、執(zhí)行、糾紛案件11起，在法律參謀和法律事務(wù)部的參與下，均得到有效的調(diào)解。7、破產(chǎn)遺留問題的處理在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排和部署下，有條不紊地開展工作，努力維護(hù)公司的穩(wěn)定，為企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，做了大量扎實(shí)有效的工作。三、進(jìn)一步加強(qiáng)和改良黨建工作，推動(dòng)企業(yè)和諧平穩(wěn)開展〔一〕深化開展學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動(dòng)，推動(dòng)公司和諧平穩(wěn)快速開展為認(rèn)真貫徹五礦集團(tuán)和省國(guó)資委、集團(tuán)公司學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，公司黨委組織召開了開展深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀發(fā)動(dòng)大會(huì)，對(duì)開展學(xué)習(xí)理論進(jìn)展部署，發(fā)動(dòng)廣闊干部職工積極投入到學(xué)習(xí)理論中來，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)工作，確保獲得實(shí)實(shí)在在的成效?！捕臣訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建立，發(fā)揮黨組織政治核心作用增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀的自覺性和堅(jiān)決性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)開展觀的思想觀念，著力構(gòu)建有利于科學(xué)開展的體制機(jī)制，進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)開展、促進(jìn)創(chuàng)新開展的才能，以創(chuàng)立“四好班子”為抓手，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子成員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。堅(jiān)持用科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)改革開展全局，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)企業(yè)實(shí)際，在解決突出問題，促進(jìn)企業(yè)和諧開展上下功夫，大力加強(qiáng)思想政治工作，充分發(fā)揮了國(guó)有企業(yè)黨組織的政治核心作用?！踩臣訌?qiáng)基層黨組織建立，推動(dòng)黨建工作上程度按照“支部建在工程上，作用發(fā)揮到現(xiàn)場(chǎng)”的原那么，加強(qiáng)和改良各直屬黨組織建立，建立健全各子分公司、工程部黨組織。深化開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，實(shí)在發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。把進(jìn)步公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，作為黨組織工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把消費(fèi)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)作為開展黨內(nèi)活動(dòng)的重點(diǎn)。進(jìn)一步進(jìn)步黨組織參與企業(yè)重大問題的決策才能和程度，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。把基層黨支部建立成為推進(jìn)公司持續(xù)開展的組織者、推動(dòng)者、理論者?！菜摹臣訌?qiáng)黨風(fēng)廉政建立，進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變才能今年5月，公司黨委、紀(jì)委聘請(qǐng)了司法部門領(lǐng)導(dǎo)和專家，針對(duì)公司當(dāng)前出現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象和職業(yè)特征，進(jìn)展反腐倡廉、核心價(jià)值觀和職業(yè)道德專題教育，進(jìn)一步加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建立，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政為民的自覺性和拒腐防變的主動(dòng)性，進(jìn)步了領(lǐng)導(dǎo)干部主觀能動(dòng)性和工作積極性。公司圍繞企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理的重大事項(xiàng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在重點(diǎn)工程上積極開展效能監(jiān)察。嚴(yán)肅查辦違紀(jì)違法案件，實(shí)在糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗精神，堅(jiān)決糾正講排場(chǎng)、比闊氣、奢侈浪費(fèi)等不良風(fēng)氣。〔五〕充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用，營(yíng)造企業(yè)和諧開展氣氛發(fā)揮工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，深化做好廣闊職工的思想政治工作。積極創(chuàng)新勞動(dòng)競(jìng)賽形式和內(nèi)容，深化開展勞動(dòng)競(jìng)賽、平安消費(fèi)月活動(dòng)、職工操作技能比武活動(dòng)。今年3月，在嘉盛國(guó)際廣場(chǎng)開展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號(hào)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；4月，在沙鋼工程開展的為期40天“愛企興司”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)獲得圓滿成功；5月，組織7名員工參加了株洲市職業(yè)技能大賽；6月份，開展了“提振信心、再創(chuàng)輝煌”體育活動(dòng)，豐富了員工文化生活,激發(fā)工作熱情。2023年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應(yīng)對(duì)變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目的和管理機(jī)制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目的責(zé)任狀。一年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目的，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開拓量13.53億元，完成總產(chǎn)值8.767億元?；貞涍^去一年，公司主要做了一下工作：一、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)開拓，壯大開展規(guī)模截止2023年10月底,我司共參加投〔議〕標(biāo)工程182項(xiàng)，其中中標(biāo)73項(xiàng)，中標(biāo)率為40%。完成經(jīng)營(yíng)開拓量13.53億元，占全年方案開拓指標(biāo)16.5億元的82%。在13.07億元簽約量中，黑色冶煉5.85億元，占總簽約量44.7%，有色冶煉0.93億元，占總簽約量7.1%，民用建筑5.27億元，占總簽約量40.5%，市政、石油化工等1.02億元，占總簽約量7.8%。2023年以來，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，搶抓機(jī)遇，通過總結(jié)XX年年經(jīng)營(yíng)工作的缺乏，深化剖析公司的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，積極調(diào)整思路，堅(jiān)決不移貫徹大市場(chǎng)、大業(yè)主、大工程經(jīng)營(yíng)理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營(yíng)開拓保持著穩(wěn)步開展的態(tài)勢(shì)。首先，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，把開拓市場(chǎng)放在經(jīng)營(yíng)工作的首位，組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊(duì)，努力構(gòu)建新的經(jīng)營(yíng)開拓網(wǎng)絡(luò)，積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計(jì)院建立良好的合作關(guān)系。其次，經(jīng)過科學(xué)分析^p，瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢(shì)的建立工程，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場(chǎng)，充分利用各類資，對(duì)工程進(jìn)展長(zhǎng)期跟蹤，加大前期投入，以一個(gè)工程為原點(diǎn)，輻射周邊市場(chǎng)，拓展新市場(chǎng)。三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理，在工程投標(biāo)、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計(jì)等方面，采用現(xiàn)代管理和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，不斷進(jìn)步工作效率和工作程度。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)開拓、工程合同和企業(yè)信譽(yù)的管理。為業(yè)主建立單位提供優(yōu)質(zhì)效勞。四是標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)營(yíng)管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把聯(lián)營(yíng)合作進(jìn)一步做大做強(qiáng)，使其進(jìn)入安康開展軌道。二、進(jìn)一步加強(qiáng)根底管理，進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1、進(jìn)一步加強(qiáng)工程管理，使消費(fèi)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)進(jìn)展首先，堅(jiān)持每周組織召開重大工程調(diào)度會(huì)，對(duì)我司重點(diǎn)工程進(jìn)展統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)重大工程上存在的問題，及時(shí)研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫(kù)土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)展施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評(píng)為省優(yōu)工程獎(jiǎng)，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評(píng)為芙蓉獎(jiǎng)，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個(gè)ｑｃ小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大〔中〕修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評(píng)為工程建立省級(jí)工法。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo)，同時(shí)也為明年的消費(fèi)奠定較好的根底，在10月初，公司成立了施工消費(fèi)工作重點(diǎn)調(diào)度小組，并制定了施工消費(fèi)工作重點(diǎn)調(diào)度行動(dòng)方案，對(duì)四季度的施工消費(fèi)進(jìn)展部署。2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資管理目前我司人力資根本能滿足現(xiàn)有的消費(fèi)需求，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，需經(jīng)加大人才的儲(chǔ)藏和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)藏和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試、取證工作。同時(shí)，為了滿足企業(yè)開展對(duì)人力資的需求，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對(duì)新進(jìn)公司的青年人才，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式，實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的方式，他們不僅增長(zhǎng)了工作才干，還進(jìn)步了業(yè)務(wù)才能。此外，新《勞動(dòng)合同法》的施行，對(duì)企業(yè)人力資管理尤其是勞動(dòng)關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)，加重了企業(yè)的人力資管理本錢，極大地增加了勞動(dòng)關(guān)系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動(dòng)關(guān)系，是人力資工作的難點(diǎn)。針對(duì)這種情況，公司積極加強(qiáng)員工勞動(dòng)合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，另一方面積極同勞動(dòng)局等相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底，處理好各類勞動(dòng)爭(zhēng)議事件21起，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的本錢3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理一是完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么的施行，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。根據(jù)二十三冶建立集團(tuán)會(huì)計(jì)核算方法，公司今年完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么的施行工作。建立標(biāo)準(zhǔn)的帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算工程、費(fèi)用工程的設(shè)置均按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么的規(guī)定進(jìn)展設(shè)置。各工程部、子分公司均設(shè)有完好帳套，目前運(yùn)作良好。會(huì)計(jì)人員也根本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，這不僅進(jìn)步了財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)才能，而且進(jìn)步了工作效率，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。二是有效開展工程本錢核算，加強(qiáng)了對(duì)各工程部的財(cái)務(wù)監(jiān)視管理。經(jīng)常對(duì)各子分公司、工程部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)展檢查。對(duì)存在的問題，及時(shí)要求工程部加以整改。三