《管理學(xué)》-計(jì)劃與決策

第二篇計(jì)劃第四章計(jì)劃與決策

Agoodbeginningisahalfgone.CBAofZJUT我們誰也不知將來會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備本章內(nèi)容決策計(jì)劃的含義和內(nèi)容常用的計(jì)劃工具第一節(jié)決策決策：實(shí)際工作中的決策問題二、決策理論決策理論經(jīng)歷了古典、行為和當(dāng)代三個(gè)發(fā)展階段。1、古典決策理論古典決策理論的基礎(chǔ)古典決策理論的觀點(diǎn)古典決策理論的缺陷

2、行為決策理論行為決策的代表人物行為決策理論的主要觀點(diǎn)3、當(dāng)代決策理論當(dāng)代決策理論的主要特點(diǎn)二、決策的邏輯過程

第一步識(shí)別問題第二步確定決策準(zhǔn)則并確定各目標(biāo)的權(quán)重第三步預(yù)測(cè)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能生產(chǎn)影響的未來事態(tài)第四步擬定備選方案第五步評(píng)估備選方案第六步選擇目標(biāo)方案第七步實(shí)施目標(biāo)方案思考：

是不是所有的決策都必須經(jīng)過上述決策過程？提示：

如果比較簡單，且經(jīng)常發(fā)生，如何決策？確定問題的性質(zhì)掌握相應(yīng)的決策方法三問題與決策的類型

決策者采取什么決策類型取決于他所面臨的問題的性質(zhì)。1、理性決策和有限理性決策

理性決策：問題清楚、目標(biāo)確定、選擇準(zhǔn)則不變、提供所有的背選方案、不受時(shí)間和成本限制，從而產(chǎn)生最理想的決策方案。

有限理性決策把實(shí)際上人們只能選擇足夠好的方案，屬于有限理性決策，有限理性主要表現(xiàn)為：—收集和處理信息能力有限—不可能提供所有方案—組織因素影響（承諾升級(jí)(escalationofcommitment)企業(yè)文化、權(quán)力等等）2、結(jié)構(gòu)性問題與程序性決策結(jié)構(gòu)性問題程序性決策。程序、規(guī)則和政策

3、非結(jié)構(gòu)性問題與非程序性決策非結(jié)構(gòu)性問題非程序性決策非程序性決策不具有通用性，是唯一的和不可重復(fù)的決策。問題性質(zhì)、組織層次與決策類型程序性決策頂層基層非程序性決策結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題決策者直覺人工智能與專家系統(tǒng)及其它決策支持系統(tǒng)程序、規(guī)則、決策4.確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型問題問題的性質(zhì)：可以用它出現(xiàn)的頻率來定義，也可以用備選方案執(zhí)行后可能的后果數(shù)量來定義為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型問題。相應(yīng)的決策類型為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。一個(gè)方案對(duì)應(yīng)一種后果，這是確定型決策問題。一個(gè)方案對(duì)應(yīng)兩種或兩種以上后果，如果：每各種后果出現(xiàn)的概率可估計(jì)，則稱風(fēng)險(xiǎn)型決策問題各種后果出現(xiàn)的概率無法估計(jì)的，則稱不確定型決策問題。四、決策分析1．決策空間A表示事件集，Y表示對(duì)策集，P為效益集效益集P中含有許多效益，這些效益是用于衡量、評(píng)價(jià)某種對(duì)策對(duì)付某種事件的效果的。在效果分析面前，事件與對(duì)策是一個(gè)整體，這個(gè)整體可稱為二元組合。例：購買優(yōu)良稻種以對(duì)付不同氣候，使糧食得到高產(chǎn)事件集：對(duì)策集：效益集：二元組合=是對(duì)策對(duì)付事件的一個(gè)局勢(shì)為局面局勢(shì)的效果分析是決策的關(guān)鍵。描述效果的函數(shù)稱為效用函數(shù)。如果事件是確定的，則效用函數(shù)常稱為目標(biāo)函數(shù)，并且是決策變量的實(shí)函數(shù)。如果決策事件是隨機(jī)的，這時(shí)效用“函數(shù)”只能是一個(gè)統(tǒng)計(jì)平均“函數(shù)”，即數(shù)學(xué)期望。對(duì)付一個(gè)事件的對(duì)策是好是壞，與所采取的評(píng)價(jià)尺度有關(guān)，稱評(píng)價(jià)對(duì)策的尺度為目標(biāo)。那么，決策一般包含這樣四個(gè)方面：事件、對(duì)策或決策、效果和目標(biāo)，被稱為決策四要素。2．關(guān)系關(guān)系：是評(píng)價(jià)某種局勢(shì)價(jià)值大小的概念。決策的價(jià)值：學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值和精神價(jià)值。這些價(jià)值雖然不一定都能做量的比較，但總是可以作優(yōu)劣比較，至少可以作分析對(duì)于二元組合，從量的方面看有大于、小于、等于三種關(guān)系，從社會(huì)問題來看有認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)和親戚三種關(guān)系。第一種關(guān)系是識(shí)關(guān)系表4-1認(rèn)識(shí)關(guān)系矩陣 abca RRb RRRc RR第二種是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可推廣為“優(yōu)先”關(guān)系或“大于”關(guān)系第三種關(guān)系是親戚關(guān)系具有親戚關(guān)系的兩者至少有一個(gè)公共上輩．cba圖4-2領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圖二元關(guān)系的三公理性質(zhì)1：自反性

a與a本身有關(guān)系，即成立，則稱此種關(guān)系具有自反性，記為。認(rèn)識(shí)、親戚關(guān)系都具有自反性，但領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具有自反性，因?yàn)槿瞬荒茴I(lǐng)導(dǎo)自己。性質(zhì)2：對(duì)稱性若成立，則也成立，稱對(duì)稱性，記為。親戚關(guān)系有對(duì)稱性，但認(rèn)識(shí)關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具對(duì)稱性。性質(zhì)3：傳遞性若、存在，則成立，稱為傳遞性，記為。一般來說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有傳遞性，但親戚關(guān)系和認(rèn)識(shí)關(guān)系就不一定了。決策分析中的關(guān)系還有“優(yōu)先”，和“無差別”b優(yōu)于a，或a劣于b，均記為a與b無差別，記為a~b

有序或全序如果可將一個(gè)問題的許多種結(jié)果h1、h2……h(huán)n建立下列優(yōu)先關(guān)系：

或者反過來，稱這種問題為“有序”，或“全序”。決策分析理論中，最關(guān)注效果的全序性。五、一般決策方法常見決策分析方法有樹形決策、多目標(biāo)決策、最小最大決策和馬爾可夫過程的序貫決策。本課程并不建立這些方法的模型，只介紹其決策的建模思路１．樹型決策2．多目標(biāo)決策3．最小最大（min—max）決策4．馬爾可夫過程的序貫決策本章內(nèi)容決策計(jì)劃的含義和內(nèi)容常用的計(jì)劃工具第二節(jié)計(jì)劃的含義和內(nèi)容計(jì)劃工作：P47一、計(jì)劃的要素（5W2H）

要素所要回答的問題內(nèi)容前提該計(jì)劃在什么情況下有效預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo)（任務(wù)）做什么（WHAT)最終結(jié)果、工作要求目的為什么做（WHY)理由、意義、重要性戰(zhàn)略如何做（HOW)途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任

誰做、做的好壞的結(jié)果（WHO)

人選、獎(jiǎng)罰措施時(shí)間表何時(shí)做（WHEN)起止時(shí)間、進(jìn)度安排范圍

涉及哪些部門或何地（WHERE)組織層次或地理范圍預(yù)算

需投入多少資源（HOWMUCH)費(fèi)用、代價(jià)應(yīng)變措施實(shí)際與前提不相符怎么辦最壞情況計(jì)劃二、計(jì)劃的作用

功能作用

明確目標(biāo)行動(dòng)方向明確路徑減少不確定性明確方法提高效率明確責(zé)任提高積極性明確衡量方法體會(huì)成就感

正確對(duì)待計(jì)劃工作重視計(jì)劃計(jì)劃的完整性處理計(jì)劃與變化關(guān)系讓執(zhí)行計(jì)劃的人了解三、計(jì)劃的類型1．按涉及時(shí)間長短劃分2．按計(jì)劃內(nèi)容涉及的職能劃分3．按計(jì)劃涉及的范圍和表現(xiàn)形式四、計(jì)劃的制定

1、識(shí)別機(jī)會(huì)：2、確立方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并分配權(quán)重3、制定目標(biāo)4、擬定計(jì)劃的前提條件5-7開發(fā)備選方案、評(píng)估備選方案和選擇方案8、擬定行動(dòng)性計(jì)劃（3W1R1H）9、編制預(yù)算進(jìn)行中的計(jì)劃過程1234動(dòng)態(tài)環(huán)境下的計(jì)劃權(quán)變計(jì)劃與滾動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)點(diǎn)1：提出計(jì)劃考慮偶發(fā)事件行動(dòng)點(diǎn)2：實(shí)施計(jì)劃正式確認(rèn)偶發(fā)事件行動(dòng)點(diǎn)3：為偶發(fā)事件規(guī)定指標(biāo)，對(duì)各可能事件發(fā)展權(quán)變計(jì)劃行動(dòng)點(diǎn)4：成功完成計(jì)劃或權(quán)變計(jì)劃檢察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需要?jiǎng)t實(shí)施權(quán)變計(jì)劃本章內(nèi)容決策計(jì)劃的含義和內(nèi)容常用的計(jì)劃工具第三節(jié)常用的計(jì)劃工具針對(duì)環(huán)境的常用分析工具環(huán)境掃描預(yù)測(cè)標(biāo)桿定位針對(duì)資源分配的常用工具

預(yù)算

進(jìn)度計(jì)劃甘特圖負(fù)荷圖PERT網(wǎng)絡(luò)分析

盈虧平衡分析

線性規(guī)劃CaseStudy

A公司是國內(nèi)一家成功的制冷企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售家用空調(diào)器和冰箱，在2000年時(shí)，它取得了將近7億美圓銷售業(yè)績，該公司通過沃爾瑪將一種“迷你”冰箱成功打入美國市場，并正試圖進(jìn)入歐洲東南亞市場。 但是，現(xiàn)在公司的未來正面著不確定因素，一方面國內(nèi)的市場更加成熟，增長遲緩的經(jīng)濟(jì)和不斷加劇的競爭都是該公司正面臨的挑戰(zhàn).另一方面，美國經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，人民幣匯率上升，給該公司產(chǎn)品造成很大壓力。該公司將要使用一些什么計(jì)劃方法?

甘特圖月份工作活動(dòng)編輯草稿設(shè)計(jì)版式插圖印刷活字校樣印刷頁面校樣設(shè)計(jì)封面1432報(bào)告日期目標(biāo)實(shí)際進(jìn)展

395負(fù)荷圖月份編輯人員AnneAntonioKimMauriceDavePenny1工作進(jìn)度2346PERT網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素

AEBDFCEndStart10614633555事件：表示整個(gè)工程的主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)，如A、B等；活動(dòng)：表示從一個(gè)事件到另一個(gè)事件所需要花費(fèi)的時(shí)間或資源；松弛時(shí)間：在不影響整個(gè)工程完工的前提下，一項(xiàng)活動(dòng)可以延遲的時(shí)間；關(guān)鍵路線：網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長的事件和活動(dòng)的序列。PERT網(wǎng)絡(luò)分析例子：大樓建造工程進(jìn)度計(jì)劃AEBDFCHIGJKStart1061463355534315TE(G)＝Max{TE(D)+5,TE(E)+5,TE(F)+5}=41TL(C)=Min{TL(D)-6,TL(E)-3,TL(F)-3}=30A(10,10)B(16,16)C(30,30)D(36,36)

E(33,36)F(33,36)G(41,41)H(46,46)

I(40,46)

J(49,49)K(50,50)事件最早開始時(shí)間TE事件最遲開始時(shí)間TL

有效編制預(yù)算

目標(biāo)決定預(yù)算，而不是相反

保持一定的靈活性

協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種預(yù)算

有效地收集成本信息

定期檢查預(yù)算

43預(yù)算是計(jì)劃與控制的連接紐帶，也是計(jì)劃的一部分。隨著計(jì)劃的執(zhí)行，可能會(huì)產(chǎn)生與預(yù)期不一樣的后果，將預(yù)算與結(jié)果比較后確定是否需要調(diào)整計(jì)劃和如何調(diào)整。公司預(yù)算中有關(guān)財(cái)政的預(yù)算是最重要，它是協(xié)