西方管理思想史-完整版1

西方管理

思想史汪華林講師、管理咨詢(xún)師、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師預(yù)備概念1、什么是管理、管理者、組織2、為什么需要管理3、人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)4、管理的必要性5、管理的作用、實(shí)質(zhì)、職能和屬性6、什么是管理科學(xué)7、管理學(xué)的研究對(duì)象和方法8、管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的區(qū)別研究對(duì)象及學(xué)科特點(diǎn)

研究不斷發(fā)展的管理實(shí)踐◆研究對(duì)象研究管理思想的演進(jìn)規(guī)律研究社會(huì)生產(chǎn)方式和管理思想的關(guān)系邊緣學(xué)科◆學(xué)科特點(diǎn)研究方法上具有史學(xué)特點(diǎn)研究?jī)?nèi)容上體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際課程體系

→早期管理思想（1453年以前）

▲古典管理理論（文藝復(fù)興~1925年）

▲行為科學(xué)管理理論（1925~1945年）

▲現(xiàn)代管理理論（1945~1980年）→當(dāng)代管理思想（1980年以后）→東西方管理思想之內(nèi)在精神學(xué)習(xí)思路——把握三條線(xiàn)索時(shí)間順序，體現(xiàn)”史”的特征以管理理論的發(fā)展演進(jìn)為主線(xiàn)以人性理論的不斷深化為主軸時(shí)間線(xiàn)理論線(xiàn)人性線(xiàn)學(xué)習(xí)意義●以歷史為鑒，提升現(xiàn)代管理水平●以海外為鑒，提高我國(guó)管理水平●以理論指導(dǎo)行動(dòng)，增強(qiáng)管理的科學(xué)性●分析與綜合結(jié)合，增進(jìn)管理者的思維素質(zhì)和能力第一篇早期管理思想（1453年以前）

古代埃及：分權(quán)、管理跨度

古巴比倫王國(guó)：漢莫拉比法典

古代社會(huì)

古希臘：蘇格拉底、色諾芬、柏拉圖、亞里士多德早

管理思想

古羅馬：等級(jí)原理、委派、授權(quán)期

宗教和古代管理思想：基督教、天主教

管

封建主義

社會(huì)實(shí)踐體現(xiàn)出的管理思想：西歐封建社會(huì)的政治

理

和中世紀(jì)管理體制，城市、貿(mào)易的發(fā)展，威尼斯造船廠的實(shí)踐

思管理思想

中世紀(jì)思想家的管理思想：阿奎那、馬基雅維利、莫爾想

文藝復(fù)興文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)：人文主義思想（肯定人、注重人性）的影響宗教改革：新興資產(chǎn)階級(jí)反封建斗爭(zhēng)

文藝復(fù)興對(duì)管理思想發(fā)展的影響：使人格得以解

放、近代科學(xué)誕生、為工業(yè)革命時(shí)代奠定了基礎(chǔ)第二篇古典管理理論（文藝復(fù)興~1925年）古典管理理論演進(jìn)圖一、古典管理理論產(chǎn)生的背景

產(chǎn)生的先決條件：人從奴性走向自由。文資本主義精神表現(xiàn)：科學(xué)、文化、藝術(shù)等普遍發(fā)展（新航線(xiàn)開(kāi)辟、商業(yè)革命）藝復(fù)英國(guó)革命（1640~1688）勝利，標(biāo)志世界進(jìn)入資本主義；

興資產(chǎn)階級(jí)革命法國(guó)，1789年7月14日攻占巴士底獄，建立資產(chǎn)階級(jí)政權(quán)；

美國(guó)，1776年7月4日，通過(guò)《獨(dú)立宣言》；法國(guó)啟蒙運(yùn)動(dòng)（伏爾泰、孟德斯鳩、盧梭、狄德羅）新教倫理市場(chǎng)倫理個(gè)人自由倫理1、思想準(zhǔn)備2、產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備

——英國(guó)工業(yè)革命

工具革命：紡織機(jī)商業(yè)貿(mào)易→工業(yè)革命動(dòng)力革命：蒸汽機(jī)（工業(yè)革命推進(jìn)器）

生產(chǎn)組織方式革命：工廠制度分工、動(dòng)力、特別是蒸汽力的利用，機(jī)器的應(yīng)用，這就是從18世紀(jì)中葉起工業(yè)用來(lái)?yè)u撼舊世界基礎(chǔ)的三個(gè)偉大的杠桿?！鞲袼?、實(shí)踐準(zhǔn)備（1）工業(yè)革命的社會(huì)影響●徹底摧毀封建主義，解放生產(chǎn)力；●創(chuàng)造巨大的社會(huì)財(cái)富，為資本主義快速發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)：在1701～1710年10年間到1781～1790年10年間，世界工業(yè)指數(shù)提高了2.3倍，而在1802～1812到1870年提高了5.1倍。●工廠制度的建立——工業(yè)革命的直接成果。（2）工廠制度對(duì)管理提出客觀要求老板與工人的對(duì)壘問(wèn)題、管理人才缺乏問(wèn)題、熟練工人奇缺問(wèn)題等。（3）企業(yè)家問(wèn)題的提出薩伊提出生產(chǎn)力”第四要素”——企業(yè)家。企業(yè)家的產(chǎn)生和發(fā)展，以及培訓(xùn)和教育等都是當(dāng)時(shí)要解決的問(wèn)題。4、理論準(zhǔn)備

復(fù)式記賬法

在13世紀(jì)的意大利，由于商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展，有些銀行家們開(kāi)始采用復(fù)式記賬法。1494年盧卡·巴舒里出版的《算術(shù)、幾何、對(duì)稱(chēng)和相似概要》，首次對(duì)復(fù)式記賬法加以理論說(shuō)明。英國(guó)早在17世紀(jì)末和18世紀(jì)初，就廣泛采用復(fù)式記賬來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，這是最初的系統(tǒng)控制的思想雛形。詹姆斯.斯圖亞特:《政治經(jīng)濟(jì)原理研究》

最早（1767年）提出勞動(dòng)分工的概念，闡述了貨幣流通的一般規(guī)律。如果給一個(gè)人每日規(guī)定一定的勞動(dòng)量，他就會(huì)以一種固定的方式工作，永遠(yuǎn)不想改進(jìn)他的工作的方法，如果他是計(jì)件付酬的，他就會(huì)想出1000種方法來(lái)增加其產(chǎn)量。

——詹姆斯.斯圖亞特

亞當(dāng).斯密：《國(guó)富論》1776年

《國(guó)富論》出版，標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。核心內(nèi)容：分工問(wèn)題（專(zhuān)業(yè)分工、職業(yè)分工）、控制職能、計(jì)算資本還本問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)（“請(qǐng)給我以我所需要的東西吧，同時(shí)你也可以得到你所需要的東西?！保┐笮l(wèi).李嘉圖：《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》1817年主要貢獻(xiàn)：●工資規(guī)律：認(rèn)為工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源泉，這是經(jīng)營(yíng)管理中的核心問(wèn)題，且得出了工資越低，利潤(rùn)就越高，反之工資越高，利潤(rùn)就越低的結(jié)論。

●群氓假設(shè)：①社會(huì)由一群群無(wú)組織的個(gè)人所組成；②每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)；③每個(gè)人為達(dá)到這個(gè)目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動(dòng)。從這個(gè)假設(shè)出發(fā)的必然結(jié)論是，對(duì)這些群氓只能用絕對(duì)的、集中的權(quán)利來(lái)統(tǒng)治和管理，這是一個(gè)明確的經(jīng)濟(jì)人概念的形成。5、科學(xué)管理實(shí)踐的初步嘗試阿克賴(lài)特：發(fā)明水力紡紗機(jī)，

→應(yīng)用高效管理原則的先驅(qū)小瓦特：索霍工廠（市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究、制定生產(chǎn)工藝和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制制度、產(chǎn)品部件標(biāo)博爾頓：準(zhǔn)化、工作研究、按成果付薪酬、職工福利制度等。）→現(xiàn)代管理實(shí)踐的先驅(qū)歐文：著名管理思想：人是環(huán)境的產(chǎn)物。實(shí)驗(yàn)：①致力于工人生活和工作環(huán)境的改變②以工廠為中心的社區(qū)社會(huì)變革

→現(xiàn)代人事管理之父、職業(yè)企業(yè)家的先驅(qū)傳統(tǒng)企業(yè)管理形態(tài)典型的合伙制企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理者6、工業(yè)革命后管理思想的延伸（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)家的管理思想

薩伊：第一個(gè)明確提出第四種生產(chǎn)要素——企業(yè)家，與土地、勞動(dòng)力、資本并列。

塞繆爾.紐曼：1835年，比較完整的論述企業(yè)家品質(zhì)（具有不尋常的遠(yuǎn)見(jiàn)和深謀遠(yuǎn)慮，能很好的制定計(jì)劃，在實(shí)施計(jì)劃時(shí)必須有不屈不撓和堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的精神，監(jiān)督和指揮別人的工作，既謹(jǐn)慎、又決斷，既有豐富的一般事務(wù)知識(shí)，又有豐富的職業(yè)知識(shí)。）后來(lái)，穆勒加上忠誠(chéng)、熱心兩個(gè)條件，馬歇爾加上自力更生、敏感兩個(gè)條件?！?9世紀(jì)中葉基本框定企業(yè)家的完備品質(zhì)

穆勒：1822年《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，人的動(dòng)作分析及工資形式（2）克勞塞維茨

——著名戰(zhàn)爭(zhēng)哲學(xué)與戰(zhàn)爭(zhēng)史作者，其《戰(zhàn)爭(zhēng)論》與《孫子兵法》齊名。對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的研究成果非常適合商戰(zhàn)。（3）安德魯.尤爾

——《制造業(yè)的哲學(xué)》，系統(tǒng)闡述制造業(yè)的原則及生產(chǎn)過(guò)程，把企業(yè)有機(jī)的劃分為三個(gè)系統(tǒng)——機(jī)械、道德、商業(yè)?！s爾一些思想的來(lái)源（4）查爾斯.杜平

——法國(guó)管理學(xué)家，最早提出管理技術(shù)可以通過(guò)教授獲得。19世紀(jì)初率先進(jìn)行生產(chǎn)、機(jī)械化研究，更關(guān)心對(duì)人的因素的管理。

→通過(guò)傳授管理知識(shí)直接影響到法約爾的管理思想（5）查爾斯.巴貝奇

——1822年，制造世界第一臺(tái)實(shí)用機(jī)械計(jì)算機(jī)——差分機(jī)。主要貢獻(xiàn)：

提出在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則；發(fā)展了亞當(dāng)?斯密的關(guān)于分工的思想，分析了分工能夠提高效率的原因；在解決勞資矛盾方面，他是一個(gè)工廠制度的保護(hù)者，他的論點(diǎn)和泰勒的觀點(diǎn)極為相似?！茖W(xué)管理先驅(qū)（6）威廉.杰文斯

——第一個(gè)研究勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞關(guān)系問(wèn)題的人，詳盡地闡述了工人在用鏟子的時(shí)候，鏟子的大小、鏟土的軟硬和人的疲勞的關(guān)系。

→比泰勒的類(lèi)似研究實(shí)驗(yàn)早10年7、科學(xué)管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景（1）科學(xué)技術(shù)中心四次大轉(zhuǎn)移：意大利→英國(guó)→德國(guó)→美國(guó)生產(chǎn)工具革新、組織形式轉(zhuǎn)變→管理思想發(fā)展→經(jīng)濟(jì)繁榮（2）科學(xué)技術(shù)革命：蒸汽機(jī)、電力的應(yīng)用。（3）經(jīng)濟(jì)危機(jī)：從19世紀(jì)70年代到第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)的40多年里，主要資本主義國(guó)家先后經(jīng)歷了1873年、1882年、1890年、1900年和1907年的五次世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的打擊，各種矛盾沖突長(zhǎng)期得不到解決。（4）美國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程：美國(guó)的工業(yè)發(fā)展速度自19世紀(jì)下半葉開(kāi)始超過(guò)農(nóng)業(yè)。從1850年到1900年，美國(guó)的工業(yè)生產(chǎn)增加了15倍；在1900～1914年工業(yè)增長(zhǎng)了70%。8、美國(guó)早期的科學(xué)管理思想（1）尼爾.麥卡勒姆

——制定嚴(yán)密的管理制度、制定詳細(xì)的組織細(xì)則（2）亨利.普爾

——在法約爾提出統(tǒng)一指揮原則60年之前，就認(rèn)識(shí)到最高管理層的問(wèn)題就是要使下級(jí)能對(duì)組織有一個(gè)整體的系統(tǒng)的認(rèn)知；在泰勒之前提出了管理制度問(wèn)題；在梅奧之前提出對(duì)人的因素的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。（3）亨利.湯——提出一種激勵(lì)職工的收益分配制度。（4）弗雷德里克?哈爾西——提出一種新的獎(jiǎng)金方案。（5）亨利?梅特卡夫——建立一套新的控制制度。（6）奧伯林?史密斯——為機(jī)械企業(yè)的管理提出了一套機(jī)械零件術(shù)語(yǔ)和記憶符號(hào)系統(tǒng)及其有關(guān)的原則。（7）卡內(nèi)基、沃頓——對(duì)管理教育及科學(xué)管理理論作出巨大貢獻(xiàn)。

麥爾勒姆普爾湯哈爾西梅特卡夫史密斯沃頓商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、職能控制準(zhǔn)備工資報(bào)酬、收益分配實(shí)驗(yàn)車(chē)間管理嘗試教育推動(dòng)科學(xué)管理的春天到來(lái)二、科學(xué)管理理論的形成與發(fā)展

管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕?！├眨ㄒ唬┨├盏目茖W(xué)管理理論1、關(guān)于泰勒弗雷德里克?泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856～1915），科學(xué)管理之父。泰勒曾經(jīng)在費(fèi)城的恩特普利斯液壓機(jī)廠做了3年學(xué)徒，使他在自我管理、自我控制方面獲得深切的體會(huì)，對(duì)他今后的工作打下了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1878年，到大鋼鐵公司米德維爾工廠，6年時(shí)間從普通技工到總技師，1884年升總工程師；1890年任一家制造紙板投資公司總經(jīng)理；1898年受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司做咨詢(xún)工作；1906年擔(dān)任美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席；1915年病逝，終年59歲。他的著作較多，其中最著名的是1895年發(fā)表的《計(jì)件工資》、1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1912年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》。2、泰勒的三大實(shí)驗(yàn)（1）搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)（2）鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)（3）金屬切削實(shí)驗(yàn)（1）搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)★研究方法：①?gòu)能?chē)上或地上，把生鐵搬起來(lái)需要幾秒鐘；②帶著所搬的鐵塊在平地上走每英尺需要多長(zhǎng)的時(shí)間；③帶著所搬的鐵塊沿著跳板走向車(chē)廂每步需要多長(zhǎng)的時(shí)間；④把生鐵扔下是幾秒或放在堆上是幾秒；⑤空手回到原來(lái)的地方每走一英尺需要多少時(shí)間。★研究結(jié)果：采用科學(xué)的方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，并采用刺激性的計(jì)件工資制。→每個(gè)工人每天的搬運(yùn)量從12噸提高到47.5噸，工資從1.15美元上升到1.85美元?！飳?shí)驗(yàn)核心：第一、精心挑選工人；第二、誘導(dǎo)工人使之了解這樣做對(duì)他們沒(méi)有損害，還可以得到利益；第三、對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成即定工作量的技能；第四、按科學(xué)的方法去干活會(huì)節(jié)省體力。（2）鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)★實(shí)驗(yàn)情況：

實(shí)驗(yàn)前：不同的活，同樣的鏟→鏟鐵砂容易疲勞，鏟煤重量不足。

研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)工人在操作中的平均負(fù)荷量大致是每鏟21磅時(shí)，他就能干出最大的工作量。

實(shí)驗(yàn)：不同的活，不同的鏟→使得鏟任何一種物料的重量都在21磅；設(shè)計(jì)一個(gè)有標(biāo)號(hào)的兩張紙卡，一張記載所領(lǐng)工具及干活地點(diǎn)，一張記錄前一天工作及收入情況。

實(shí)驗(yàn)后：每年為公司節(jié)約大概8萬(wàn)美元?！飳?shí)驗(yàn)結(jié)論（提出新的管理思想）：①將實(shí)驗(yàn)的手段引入到經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域；②計(jì)劃和執(zhí)行相分離；③標(biāo)準(zhǔn)化管理概念的形成；④人盡其才，物盡其用，這是提高效率的最好辦法。（3）金屬切削實(shí)驗(yàn)★實(shí)驗(yàn)情況：

用26年時(shí)間，耗80萬(wàn)噸鋼材，三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)★實(shí)驗(yàn)結(jié)論：實(shí)驗(yàn)取得巨大成功，并得到一個(gè)重大的副產(chǎn)品——發(fā)明高速鋼且取得專(zhuān)利。這個(gè)實(shí)驗(yàn)成果形成了能為不同金屬和器材使用加工材料和速度方面的規(guī)范，極大地提高了工作效率。3、科學(xué)管理原理

——科學(xué)管理思想的建立使管理成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科

泰勒所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個(gè)19世紀(jì)在英、美二國(guó)產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的東西加以綜合，而形成的一整套的思想，他使一系列無(wú)條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個(gè)哲學(xué)的體系，稱(chēng)之為科學(xué)管理?！值?tīng)枴ざ蛲耍ㄓ?guó)管理學(xué)家）

3項(xiàng)假設(shè)前提科學(xué)2個(gè)基本原理管理3個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)原理4項(xiàng)任務(wù)

3大內(nèi)容

（1）三項(xiàng)基本假設(shè)前提

1）當(dāng)時(shí)，勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒(méi)有得到充分地利用，而如果能通過(guò)科學(xué)管理將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，則勞資雙方都會(huì)得到利益，這些矛盾就可以解決。

2）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。人最為關(guān)心的是如何提高自己的貨幣收入，或者說(shuō)只要能使人得到經(jīng)濟(jì)利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潛能。

3）單個(gè)人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降，科學(xué)管理是使單個(gè)人提高效率的有效方法。（2）兩個(gè)基本原理1）作業(yè)研究原理

改進(jìn)操作方法以提高工效，并以合理利用工時(shí)為目的。分解動(dòng)作，研究每個(gè)動(dòng)作的合理性和必要性，去掉不合理要素，對(duì)保留下來(lái)的加以改進(jìn)合并，形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法。2）時(shí)間研究原理在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，考慮到滿(mǎn)足一些生理需要的時(shí)間，和不可避免的情況而耽誤的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間，以便確定工人的勞動(dòng)定額，即一天合理的工作量。（3）三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)一是效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。二是為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在各項(xiàng)工作中，要挑選一流的工人，在作業(yè)過(guò)程中工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，作業(yè)的環(huán)境也是標(biāo)準(zhǔn)化的，不用考慮人性的特點(diǎn)，將人訓(xùn)練成為一種肉體機(jī)器。三是勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。為追求效率最高，管理人員和工人都要實(shí)行重大的精神革命，在工作中要互相協(xié)作共同努力。（4）四項(xiàng)任務(wù)

第一，對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。→制訂合理的工作定額第二，科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會(huì)工作。改變過(guò)去由工人任意挑選自身工作的做法，并根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行自我培訓(xùn)。→試圖從工人素質(zhì)上找到管理賴(lài)以發(fā)揮長(zhǎng)久作用的基礎(chǔ)

第三，與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按己形成的科學(xué)原則去辦?！鷮⒐芾碚吲c管理對(duì)象高度統(tǒng)一起來(lái)，以便管理的各項(xiàng)措施得以順利實(shí)施第四，資方與工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工人更勝任的那部分工作，從而改變過(guò)去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人們身上的管理方法。

→將管理的職能與一線(xiàn)工人的作業(yè)職能區(qū)分開(kāi)來(lái)，且強(qiáng)調(diào)責(zé)任承擔(dān)不同（5）三大內(nèi)容作業(yè)管理1）制定科學(xué)的工作方法：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒認(rèn)為，把老的知識(shí)收集起來(lái)加以分析組合并歸類(lèi)成規(guī)律和條例，就構(gòu)成了一種科學(xué)。2）制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法：挑選第一流的工人、人盡其才。3）實(shí)行激勵(lì)性的報(bào)酬制度：差別工資制（1895）→“干得多拿得多”，克服磨洋工現(xiàn)象，調(diào)動(dòng)工人積極性。組織管理1）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，改變憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，代之以科學(xué)的工作方法，以確保管理任務(wù)的完成。2）泰勒的職能工長(zhǎng)制（如圖）是根據(jù)工人的具體操作過(guò)程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。3）例外原則：企業(yè)高管將日常事務(wù)授權(quán)給下屬處理，自己保留對(duì)例外事項(xiàng)，一般為重要事項(xiàng)的控制決策權(quán)。

職能工長(zhǎng)制管理哲學(xué)◆一場(chǎng)全面的心理革命（工人、管理者）雙方將注意力由分配剩余向增加剩余轉(zhuǎn)變◆一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾韨鹘y(tǒng)的小農(nóng)意識(shí)向現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化◆主張將管理職能從企業(yè)生職能中獨(dú)立出來(lái)，使得有人從事專(zhuān)職管理工作。4、泰勒科學(xué)管理的局限性

（1）側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理，研究范圍比較小，內(nèi)容比較窄；（2）泰勒對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等，都未涉及；（3）對(duì)人性假設(shè)的局限性，即認(rèn)為人僅僅是一種“經(jīng)濟(jì)人”，無(wú)疑限制了其的視野和高度。（二）泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)1、卡爾.喬治.巴思→計(jì)算尺2、亨利.勞倫斯.甘特→甘特圖3、吉爾布雷斯夫婦→動(dòng)作研究4、哈林頓.埃默森→職能參謀制5、莫里斯.庫(kù)克→教育、市政領(lǐng)域6、亨利.福特→大規(guī)模生產(chǎn)1、巴思

——泰勒最忠實(shí)的“嫡系追隨者”巴思在數(shù)學(xué)方面有較深的造詣，他協(xié)助泰勒進(jìn)行金屬切削實(shí)驗(yàn)，在數(shù)學(xué)計(jì)算方面提供了許多幫助，并協(xié)助甘特解決了進(jìn)刀和切削的速度問(wèn)題。在金屬的切削上，巴思的計(jì)算尺起了很大的作用，只要知道機(jī)器的馬力和所用的切削工具，利用巴思的計(jì)算尺和公式表就可以很快地決定進(jìn)刀和切削的速度。巴思幫助泰勒解決了大多數(shù)金屬的切削問(wèn)題和工具標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

在設(shè)計(jì)出新方法把科學(xué)管理迅速付之行動(dòng)方面，卡爾?喬治?巴思先生也許是最有效率的人。我能想出一兩個(gè)例子來(lái)，他幾乎是在一夜之間設(shè)計(jì)出一種方法，使得工人不必多花力氣就能提高產(chǎn)量約20倍?！├?、甘特及甘特圖（1）重視人的因素在科學(xué)管理中的作用甘特強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行教育的重要性。他認(rèn)為，任務(wù)和獎(jiǎng)金制度可以使工長(zhǎng)成為其下屬的教師和幫助者，通過(guò)教育，隨后再通過(guò)提高生產(chǎn)，把關(guān)心生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心工人。這是早期關(guān)于人類(lèi)行為認(rèn)識(shí)的里程碑，使甘特成為科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)先驅(qū)中最早注意到人的因素的管理大師之一。此外，甘特為工業(yè)教育增加了一項(xiàng)被稱(chēng)為“工業(yè)習(xí)慣”的新內(nèi)容，這些習(xí)慣就是勤勞和合作的習(xí)慣，它有助于獲得其他知識(shí)，并要求工人們同舊習(xí)慣決裂。

我們做任何事情都必須符合人性，我們不能強(qiáng)迫人們干活。我們必須指導(dǎo)他們發(fā)展?！侍?/p>

甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖。最早他繪制了一種日平衡圖（1903年），在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展成為甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。這樣，可以一目了然地看出工作任務(wù)的實(shí)際完成情況同計(jì)劃完成情況的對(duì)比，簡(jiǎn)單實(shí)用。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，并使他獲得了美國(guó)政府頒發(fā)的優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)?wù)?。甘特圖在世界各地被廣泛推廣應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評(píng)審法、關(guān)鍵線(xiàn)路法等。（2）甘特圖3、吉爾布雷斯夫婦（1）弗蘭克.吉爾布雷斯——?jiǎng)幼餮芯恐杆难芯繌慕ㄖさ亻_(kāi)始，首先對(duì)砌磚的動(dòng)作進(jìn)行了仔細(xì)分析和實(shí)驗(yàn)，使效率有了很大提高。他還把動(dòng)作研究擴(kuò)展到疲勞研究領(lǐng)域，并從建筑業(yè)擴(kuò)大到一般制造業(yè)。除了動(dòng)作研究他還探討了工作、工人和工作環(huán)境之間的相互影響，他認(rèn)為工人本身的情況及工作環(huán)境的條件也會(huì)影響工作的進(jìn)度。在管理工人方面，吉爾布雷思提出了一種強(qiáng)調(diào)管理制度的方法，叫做現(xiàn)場(chǎng)制度。（2）莉蓮.吉爾布雷斯——管理第一夫人、管理心理學(xué)先驅(qū)美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士的婦女，著有《管理心理學(xué)》。書(shū)中論述了歷史上的三種管理方式：傳統(tǒng)方式、過(guò)渡方式和科學(xué)方式，并從三種方式對(duì)個(gè)人、職能化、激勵(lì)和福利等一系列問(wèn)題產(chǎn)生的影響進(jìn)行了比較研究。4、埃默森（1）對(duì)組織職能方面的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為，可以把軍隊(duì)中的參謀職能應(yīng)用到企業(yè)組織管理當(dāng)中去。（2）提出了組織的效率原則。他的《12個(gè)效率原則》一書(shū)是管理思想的一個(gè)里程碑。這12個(gè)原則分別分成12章進(jìn)行闡述，前5個(gè)是關(guān)于人際關(guān)系的，后7個(gè)是關(guān)于方法、體制和系統(tǒng)的。具體的內(nèi)容是：明確規(guī)定目標(biāo)；常識(shí)；向有能力的人請(qǐng)教；紀(jì)律；公平處理；可靠、及時(shí)、充分、持久和資料；工作調(diào)度；標(biāo)準(zhǔn)和日程表；標(biāo)準(zhǔn)化條件；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；書(shū)面的作業(yè)指示；效率達(dá)到獎(jiǎng)賞。5、庫(kù)克

主張將科學(xué)管理應(yīng)用到社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面。

（1）把科學(xué)管理的原理應(yīng)用于大學(xué)的管理中去。（2）把科學(xué)管理應(yīng)用到市政管理當(dāng)中去。擔(dān)任費(fèi)城市政府的公共工程局局長(zhǎng)期間，為費(fèi)城節(jié)省了100多萬(wàn)美元的清除清掃垃圾的費(fèi)用，使得公用事業(yè)費(fèi)用減少了125萬(wàn)美元，解雇了一千多名工作效率低的工人，建立了養(yǎng)老金和互助基金會(huì)，為工人和管理人員之間的聯(lián)系開(kāi)辟了渠道。（3）在重視人的因素方面，尤其在處理勞資關(guān)系上比泰勒取得了更大的成就。主張管理要人情化，在有關(guān)工資和定額及職工福利等事情上，可同工會(huì)集體進(jìn)行談判。

6、福特

——大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者

福特最初是一個(gè)替別人跑腿的小伙計(jì)。在當(dāng)過(guò)機(jī)械師的學(xué)徒、修表工和機(jī)械工之后，他在1896年制造出了第一部汽車(chē)，并很快確信了自己的商業(yè)潛力，并在1903年創(chuàng)建了自己的公司。通過(guò)用新的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)，在1908～1927年間，福特生產(chǎn)出1500萬(wàn)輛T型車(chē)。在那段時(shí)間，福特在密執(zhí)安州的工廠是全世界最大的汽車(chē)制造廠，超過(guò)1.4萬(wàn)人在占地57公頃的廠區(qū)內(nèi)工作。1923年的年銷(xiāo)售量達(dá)到了一個(gè)高峰，即2120898輛。同時(shí)，福特公司的市場(chǎng)份額超過(guò)了57%。福特思想的核心是標(biāo)準(zhǔn)化。

福特先生的汽車(chē)制造流水線(xiàn)、高工資和低價(jià)格是革命性的創(chuàng)舉，他也是對(duì)我們的工業(yè)文明做出最大貢獻(xiàn)的人之一。他的基本構(gòu)想——低價(jià)格、固定車(chē)型——是那時(shí)的市場(chǎng)，尤其是農(nóng)村市場(chǎng)所需要的。——阿爾弗雷德?斯?。ㄍㄓ每偛茫ㄈ┛茖W(xué)管理理論的傳播1、工業(yè)管理教育2、亞歷山大.哈密爾頓.丘奇3、奧利弗.謝爾頓4、瑪麗.派克.福萊特1、工業(yè)管理教育早期的管理教育主要是有關(guān)工程管理——即工業(yè)工程教育。其主要課程是合理的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、工廠和設(shè)備的政策、動(dòng)作和工時(shí)研究、刺激工資和支付計(jì)劃、采購(gòu)、原料運(yùn)輸、原料控制及勞資關(guān)系等。哈洛·珀森、德克斯特·金布爾、雨果·迪默等管理先驅(qū)們對(duì)科學(xué)管理教育的推廣做出了貢獻(xiàn)。編寫(xiě)了《工業(yè)組織原理》、《工廠組織和經(jīng)營(yíng)管理》等教材。2、丘奇丘奇對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)是特殊的。他在英國(guó)和美國(guó)都是現(xiàn)代成本和工廠會(huì)計(jì)的先驅(qū)者。他對(duì)現(xiàn)代成本計(jì)算方法的直接的和間接的促進(jìn)比任何人都來(lái)得大，是他最早提出成本核算的真正的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了正常成本和非正常損失的概念，并提出了被目前廣泛作為成本會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的確定標(biāo)準(zhǔn)成本的方法。丘奇在他的《管理的科學(xué)和實(shí)際》一書(shū)中，設(shè)計(jì)了管理的兩種基本工具：分析和綜合。

3、謝爾頓謝爾頓一些著名的管理思想體現(xiàn)在他的《管理哲學(xué)》一書(shū)中。謝爾頓試圖把社會(huì)倫理和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái),認(rèn)為管理的首要職責(zé)是有關(guān)社區(qū)和社會(huì)方面的職責(zé)。謝爾頓跳出了管理時(shí)把注意力集中于企業(yè)內(nèi)部的窠臼，提出了一個(gè)管理的新方向，即把管理重點(diǎn)從放在生產(chǎn)這方面轉(zhuǎn)變到倫理和工業(yè)責(zé)任的人的因素上。4、福萊特福萊特認(rèn)為，工人最了解自己的工作，應(yīng)該允許他們參與工作分析，管理者應(yīng)該讓他們參與到工作開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)。這即是說(shuō)，工人擁有相關(guān)的知識(shí)，應(yīng)由工人而不是管理者來(lái)控制相關(guān)工作的過(guò)程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。福利特的這一觀點(diǎn)，是對(duì)當(dāng)前自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見(jiàn)。她還認(rèn)識(shí)到不同職能部門(mén)的管理者直接溝通以加速?zèng)Q策過(guò)程的重要性。她倡導(dǎo)“跨部門(mén)職能”：不同部門(mén)的員工以跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)形式一起工作，來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)，這一方法今天得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。她認(rèn)為人群中的社會(huì)關(guān)系應(yīng)該采取協(xié)商一致的原則。她認(rèn)為協(xié)作是管理的核心。她認(rèn)為經(jīng)理所控制的是一個(gè)復(fù)雜的相互關(guān)系，不是個(gè)人而是形式。小結(jié)

科學(xué)管理是管理思想發(fā)展歷史上的一個(gè)高峰，同時(shí)，也是第一次管理思想的大綜合。它是使管理成為科學(xué)的一次質(zhì)的飛躍，是人類(lèi)社會(huì)自我發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑。泰勒的科學(xué)管理開(kāi)創(chuàng)了西方古典管理理論的先河?？茖W(xué)管理誕生在美國(guó)不是偶然的，它是美國(guó)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展的必然結(jié)果?？茖W(xué)管理思想的確立對(duì)當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力的進(jìn)步起著極其重要的推動(dòng)作用，它給人類(lèi)文明的進(jìn)步開(kāi)辟了一條捷徑。盡管這一思想在許多方面有待后人去發(fā)展。在其正被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的是法約爾及其一般管理理論。

三、古典組織理論的形成和發(fā)展◆法約爾的組織管理理論◆馬克斯.韋伯的行政集權(quán)組織理論◆古典管理理論的系統(tǒng)化（一）法約爾的組織管理理論1、關(guān)于法約爾

亨利·法約爾（HenriFayol,1841～1925），歐洲杰出的經(jīng)營(yíng)管理思想家，經(jīng)營(yíng)管理之父。1916年，75歲的法約爾發(fā)表劃時(shí)代名著《工業(yè)管理和一般管理》，標(biāo)志一般管理理論的形成。其一生大致可以分為五個(gè)階段：第一階段：1860年(19歲)之前，成長(zhǎng)學(xué)習(xí)階段，主學(xué)礦業(yè)。第二階段：1860~1872年，才智主要發(fā)揮在采礦工程問(wèn)題上。第三階段：1872~1888年，寫(xiě)出大量關(guān)于地質(zhì)理論的專(zhuān)著。第四階段：1888~1918年，科芒博聯(lián)營(yíng)公司總經(jīng)理，管理這家公司取得成功。第五階段：1918~1925年，度過(guò)退休生涯，仍然致力于普及自己的管理理論工作。

2、法約爾的管理思想（1）法約爾的組織管理理論管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程。——亨利·法約爾他將企業(yè)的全部活動(dòng)分為以下6種：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換）；財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)付債表，成本、統(tǒng)計(jì)等）；

管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。●計(jì)劃：探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃；●組織：建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；●指揮：使其人員發(fā)揮作用；●協(xié)調(diào)：連接聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量；●控制：注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。（2）法約爾著名的14項(xiàng)管理原則1）勞動(dòng)分工；2）權(quán)力和責(zé)任；3）紀(jì)律；4）統(tǒng)一指揮；5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6）個(gè)人利益服從集體利益；7）人員的報(bào)酬；8）集中；9）等級(jí)制度；10）秩序；等級(jí)鏈與跳板11）公平；12）人員的穩(wěn)定；13）首創(chuàng)精神；14）人員的團(tuán)結(jié)。等級(jí)鏈與跳板

在一個(gè)等級(jí)制度表現(xiàn)為G-A-Q雙梯形式的企業(yè)，便沒(méi)有F與P發(fā)生聯(lián)系，按常規(guī)需先從F到A，再下到P，這之間每一級(jí)都需停頓，然后，順著原路，一般是返回出發(fā)點(diǎn)。如果通過(guò)“天橋”（跳板）直接從F到P，那就簡(jiǎn)單、迅速和可靠多了。如果F的領(lǐng)導(dǎo)E和P的領(lǐng)導(dǎo)O允許他們各自的下屬直接聯(lián)系，等級(jí)原則就得到捍衛(wèi)。法約爾認(rèn)為，各級(jí)人員都應(yīng)養(yǎng)成使用這種最短通路的習(xí)慣。后來(lái)人們稱(chēng)這種方式為法約爾跳板。（3）管理的技巧與能力1）法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)該具有以下特別的能力和品質(zhì)：

①身體條件：健康、精力充沛，談吐清楚；

②智力條件：具有理解和學(xué)習(xí)能力、判斷能力、精神飽滿(mǎn)和有適應(yīng)能力；

③精神條件：有干勁、堅(jiān)定不移、愿意承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)、忠誠(chéng)、剛毅、有尊嚴(yán)；

④通用知識(shí)：一般地熟悉不限屬于所從事職能的各方面知識(shí)；

⑤專(zhuān)門(mén)知識(shí)：任何職能所特有的知識(shí)，如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、管理等專(zhuān)業(yè)職能；

⑥經(jīng)驗(yàn)：從本職工作中獲得的知識(shí)，這就是把個(gè)人從工作中吸取的教訓(xùn)加以整理。2）法約爾還用圖表來(lái)說(shuō)明各種人員在管理的等級(jí)中所處的地位不同，其必須具備的能力的相對(duì)重要性也不同。3）法約爾強(qiáng)調(diào)了管理教育的必要性和可能性，在他看來(lái)管理的知識(shí)是可以通過(guò)教育來(lái)獲得的。4）法約爾認(rèn)為，管理人員需要懂得的不僅是管理原則和職能，還必須獲得全面的管理知識(shí)和技能。3、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)

雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的，這些原則過(guò)去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。（二）韋伯的行政集權(quán)組織理論1、關(guān)于韋伯

馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864～1920），組織理論之父。繼馬克思之后，韋伯是最有影響的德國(guó)社會(huì)科學(xué)家。他先后做過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯、著作家，對(duì)社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、宗教等許多問(wèn)題都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。韋伯是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人，他的觀點(diǎn)對(duì)社會(huì)學(xué)家和政治學(xué)家都有著深遠(yuǎn)的影響。他研究了工業(yè)化對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，他不僅研究組織的行政管理，而且廣泛的分析了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治結(jié)構(gòu)；他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點(diǎn)是他對(duì)社會(huì)和歷史因素引起復(fù)雜組織的發(fā)展的研究結(jié)果，也是其社會(huì)學(xué)理論的組成部分。

2、韋伯的行政組織理論◆理想的行政組織◆對(duì)權(quán)力的分類(lèi)◆理想的行政組織的管理制度（1）理想的行政組織韋伯認(rèn)為，理想的行政組織是通過(guò)職務(wù)和職位來(lái)管理的，而不是通過(guò)傳統(tǒng)的世襲地位來(lái)管理。要使得行政組織發(fā)揮作用，管理應(yīng)以知識(shí)為依據(jù)進(jìn)行控制，管理者應(yīng)有勝任工作的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實(shí)而不是憑主觀意志來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。

主要特點(diǎn)：1）任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)；2）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)行勞動(dòng)分工；3）按等級(jí)制度形成的一個(gè)指揮鏈；4）在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系，即是一種指揮和服從的關(guān)系，這種關(guān)系由不同的職位和職位的高低來(lái)決定；5）承擔(dān)每個(gè)職位的人都是經(jīng)過(guò)挑選的，必須經(jīng)過(guò)考試和培訓(xùn)，接受一定的教育，獲得一定的資格，由需要的職位來(lái)確定需要什么樣的人來(lái)承擔(dān)；6）人員實(shí)行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的（某些特殊的職位必須通過(guò)選舉的除外）；7）管理人員管理企業(yè)或其它組織，但不是企業(yè)或組織所有者；8）管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度；9）管理人員必須嚴(yán)格地遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律。韋伯認(rèn)為，他這種理想的行政組織是最符合理性原則的，其效率是最高的，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其它組織形式。而且這種組織形式適用于各種管理形式和大型的組織，包括企業(yè)、教會(huì)、學(xué)校、國(guó)家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)和各種團(tuán)體。從歷史發(fā)展的角度分析韋伯的組織理論，可以發(fā)現(xiàn)它是對(duì)封建傳統(tǒng)管理模式的一種反動(dòng)，也就是說(shuō)要發(fā)展生產(chǎn)力提高生產(chǎn)效率，必須要打破封建傳統(tǒng)管理的模式，用一種科學(xué)的分析方式來(lái)對(duì)各種組織進(jìn)行科學(xué)的管理。

（2）韋伯對(duì)權(quán)力的分類(lèi)韋伯指出，任何一種組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯把這種權(quán)力劃分為3種類(lèi)型：

①合理的法定的權(quán)力。依法任命，并賦予行政命令的權(quán)力。對(duì)這種權(quán)力的服從是依法建立的一套等級(jí)制度，這是對(duì)確認(rèn)職務(wù)或職位的權(quán)力的服從。

②傳統(tǒng)的權(quán)力。以古老的、傳統(tǒng)的、不可侵犯的和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)。

③神授的權(quán)力。建立在對(duì)個(gè)人的崇拜和迷信的基礎(chǔ)上。

韋伯認(rèn)為，這三種權(quán)力當(dāng)中只有合理和法定的權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)，因?yàn)檫@種權(quán)力能保證經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性和合理性，能按照人的才干來(lái)選拔人才，并按照法定的程序來(lái)行使權(quán)力。這是保證組織能夠健康發(fā)展的最好的權(quán)力形式。（3）理想的行政組織的管理制度

韋伯認(rèn)為，管理就是意味著以知識(shí)為依據(jù)來(lái)進(jìn)行控制，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在能力上勝任其工作，要依據(jù)事實(shí)來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，行政組織中除了最高領(lǐng)導(dǎo)之外的每一個(gè)官員，都應(yīng)按下列準(zhǔn)則被任命和行使職能：

1）人身自由，只是在官方職責(zé)方面從屬于上級(jí)的權(quán)力；

2）按明確規(guī)定的職務(wù)等級(jí)系列組織起來(lái)；

3）每一職務(wù)都有明確規(guī)定的法律意義上的職權(quán)范圍；

4）職務(wù)是通過(guò)自由契約關(guān)系來(lái)承擔(dān)的；

5）候選人以技術(shù)條件為依據(jù)來(lái)挑選；

6）有固定的薪金作為報(bào)酬，絕大多數(shù)有權(quán)享受養(yǎng)老金；

7）職務(wù)是任職者唯一的，或至少是主要的工作；

8）成為一種職業(yè)，存在著一種按年資或成就或兩者兼有之的升遷制度；

9）官員完全同所管理財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)無(wú)關(guān)來(lái)進(jìn)行工作，并且不能濫用其職權(quán)；

10）行使職務(wù)時(shí)受到嚴(yán)格而系統(tǒng)的紀(jì)律約束和控制。（三）管理理論的系統(tǒng)化◆林德?tīng)?福恩斯.厄威克◆盧瑟.哈爾西.古利克◆古典管理理論的基本原則1、厄威克

厄威克（LyndallFownesUrwick,1891～1983）是英國(guó)著名的管理史學(xué)家、顧問(wèn)和教育家，是公認(rèn)的管理學(xué)權(quán)威。他出版了許多管理著作，其中較為著名的是《管理備要》和《管理的要素》。他提出了適用一切組織的八項(xiàng)原則：

①目標(biāo)原則，所有的組織都應(yīng)當(dāng)規(guī)定出一個(gè)目標(biāo)；②相符原則，權(quán)力和責(zé)任必須相符；③職責(zé)原則，上級(jí)對(duì)直屬下級(jí)工作的職責(zé)是絕對(duì)的；④組織階層原則；⑤控制幅度原則，每一個(gè)上級(jí)所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級(jí)人員不應(yīng)超過(guò)5或6人；⑥專(zhuān)業(yè)化原則；⑦協(xié)調(diào)原則；⑧明確原則，對(duì)于每項(xiàng)職務(wù)都要有明確的規(guī)定。

厄威克還是組織設(shè)計(jì)論的主要代表之一。他指出，組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)課題：第一，決定從事經(jīng)營(yíng)各個(gè)成員的職務(wù)；第二，決定這些職務(wù)之間的相互關(guān)系，其目的是在于有效地解決經(jīng)營(yíng)技術(shù)問(wèn)題。

厄威克最大的貢獻(xiàn)是對(duì)古典的管理理論進(jìn)行了綜合。他在1944年出版的《行政管理原理》一書(shū)中，把各種管理理論加以綜合，創(chuàng)造出一個(gè)新的體系：他把泰勒的科學(xué)管理和科學(xué)分析方法作為指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，把法約爾的計(jì)劃、組織、控制三個(gè)管理要素作為管理過(guò)程的三個(gè)主要職能，并將法約爾的管理原則放在管理的職能之下，如在控制職能之下的職能有配備人員、挑選和安排教育人員等，通過(guò)一系列歸結(jié)，形成了泰勒——法約爾——厄威克等的古典管理學(xué)派。2、古利克古利克（LutherHalseyGulich,1892～1993），美國(guó)管理學(xué)家。曾任美國(guó)哥倫比亞大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院院長(zhǎng)，任羅斯?？偨y(tǒng)的行政管理委員會(huì)的成員，出版了許多關(guān)于管理方面的著作。古利克把關(guān)于管理職能的理論系統(tǒng)化，提出了有名的管理七職能論：①計(jì)劃；②組織；③人事；④指揮；⑤協(xié)調(diào)；⑥報(bào)告；⑦預(yù)算。根據(jù)古典的管理理論提出了10項(xiàng)管理的原則：①勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化；②按目標(biāo)、程序、顧客或地區(qū)把工作加以部門(mén)化；③通過(guò)等級(jí)制度的協(xié)作；④通過(guò)思想?yún)f(xié)作；⑤通過(guò)委員會(huì)的協(xié)作；⑥分權(quán)化或控股公司概念；⑦統(tǒng)一指揮；⑧直線(xiàn)參謀；⑨授權(quán)；⑩控制制度。3、古典管理理論的基本原則

歸結(jié)厄威爾和古利克的管理原則，即可作為古典管理理論的管理原則：

1）為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員；

2）一個(gè)最高的主管或一個(gè)人管理的原則，即由一個(gè)人承擔(dān)管理職責(zé)，不能用委員會(huì)來(lái)管理；

3）統(tǒng)一指揮；

4）專(zhuān)業(yè)參謀和一般參謀；

5）工作部門(mén)化原則；

6）授權(quán)原則；

7）職權(quán)相符原則；

8）控制幅度原則。每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級(jí)人員不應(yīng)超過(guò)5—6人。古典管理理論小結(jié)背景1、思想準(zhǔn)備：資本主義精神的建立；2、產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備：人類(lèi)進(jìn)入近代科學(xué)時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體地位的逐步建立；3、實(shí)踐準(zhǔn)備：工廠制度產(chǎn)生，工業(yè)化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)危機(jī)及對(duì)管理提出的客觀要求；4、理論準(zhǔn)備：古典管理思想的形成；人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人基本特征以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為主要研究對(duì)象。使企業(yè)在市場(chǎng)的時(shí)空中獲得生存和發(fā)展，把企業(yè)獲得最大利潤(rùn)作為最終目的。最終以組織為整體，以企業(yè)的利潤(rùn)最大化作為管理的最基本的指導(dǎo)思想。代表人物及其學(xué)說(shuō)1．泰勒，科學(xué)管理理論2．法約爾，組織管理理論3．韋伯，行政集權(quán)組織理論評(píng)價(jià)歷史貢獻(xiàn)：1．奠定了現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對(duì)管理理論的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用；2．對(duì)提高產(chǎn)量、提高生產(chǎn)和工作效率仍有巨大的指導(dǎo)作用；3．對(duì)當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的國(guó)家仍有指導(dǎo)作用。局限性：1．對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行；2．管理的對(duì)象沒(méi)有被上升到系統(tǒng)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)；3．沒(méi)有把企業(yè)賴(lài)以生存的市場(chǎng)和消費(fèi)者作為研究對(duì)象；4．對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少。第三篇行為科學(xué)管理理論（1925~1945年）行為科學(xué)理論演進(jìn)圖一、行為科學(xué)理論發(fā)展的歷史背景和準(zhǔn)備（一）歷史背景1、提出

行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20～30年代。它正式被命名為行為科學(xué)是在1949年美國(guó)芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上，討論有無(wú)可能利用現(xiàn)成的科學(xué)知識(shí)，來(lái)發(fā)展關(guān)于人類(lèi)行為的一般性理論。行為科學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科，它本身有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，對(duì)行為科學(xué)的定義，有廣義和狹義兩種：廣義的行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為（以及低級(jí)動(dòng)物的行為）的一切科學(xué)，是包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)在內(nèi)的學(xué)科群。狹義的行為科學(xué)，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來(lái)研究組織管理過(guò)程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。通常所說(shuō)的行為科學(xué)多數(shù)是指狹義的行為科學(xué)。

2、歷史背景

1929~1933年經(jīng)濟(jì)危機(jī)。資本家為了擺脫危機(jī)，充分利用泰勒的科學(xué)管理原理加緊對(duì)工人的剝削，工人的生活水平急劇下降，所以工人反抗資本家的斗爭(zhēng)也是和資本家對(duì)待工人一樣的激烈，那么如何在這種態(tài)勢(shì)下達(dá)到一種平衡呢?資產(chǎn)階級(jí)的學(xué)者們開(kāi)始尋求答案。反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開(kāi)出了藥方；在管理學(xué)方面對(duì)人的研究，梅奧開(kāi)辟了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中霍桑實(shí)驗(yàn)后開(kāi)始興旺起來(lái)了。（二）管理思想發(fā)展的新方向

——行為心理的困惑1、胡戈.繆斯特伯格

工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一?？娝固夭裨诠芾硭枷氚l(fā)展上的巨大貢獻(xiàn)是：首先，通過(guò)對(duì)人的行為進(jìn)行研究成為提高工作效率的一種管理方法，而這種研究是必要的，進(jìn)而成為管理科學(xué)的一個(gè)新的分支，工業(yè)心理學(xué)成為人們都能接受和歡迎的觀點(diǎn)；其次是他認(rèn)為在科學(xué)管理中涵蓋了工業(yè)心理學(xué)，并且它們是相輔相存的，否則就達(dá)不到提高效率的目的；第三是工業(yè)心理學(xué)研究的是諸如疲勞、職業(yè)指導(dǎo)，考核和工作安置等內(nèi)容。通過(guò)工業(yè)心理學(xué)來(lái)了解和理解人的因素，以致于克服企業(yè)中所形成的各種勞資糾紛，從而達(dá)到提高效率的目的。2、亨利.丹尼森丹尼森是以注重人的因素推動(dòng)行為科學(xué)發(fā)展方面而聞名，主要管理思想是：

（1）重視管理中的人的因素。他認(rèn)為能夠激勵(lì)一個(gè)組織成員的因素有4類(lèi)：①對(duì)他本人和他的家屬福利和地位的關(guān)心。②對(duì)工作本身的愛(ài)好。③對(duì)組織中一個(gè)或多個(gè)成員及其良好評(píng)價(jià)的關(guān)心，亦即樂(lè)于同他們?cè)谝黄鸸ぷ鳌＂軐?duì)組織主要目標(biāo)的尊重和關(guān)心。（2）主張自下而上的組織設(shè)計(jì)的方式。（3）創(chuàng)辦交換管理信息的組織。（4）積極參加美國(guó)和國(guó)際的管理運(yùn)動(dòng)。二、行為科學(xué)的形成和發(fā)展

在經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，邏輯的、經(jīng)濟(jì)的因素所起的作用也遠(yuǎn)不如感情的、非邏輯的態(tài)度和情緒所起的作用為大。

──厄威克：《管理備要》霍桑實(shí)驗(yàn)（一）梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)1、歷史背景霍桑工廠是一家制造電話(huà)機(jī)的專(zhuān)用工廠，它設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有齊備的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)效率也很不理想。到底是什么原因阻礙生產(chǎn)效率的提高呢？有人認(rèn)為是因?yàn)檎彰鲉?wèn)題。為此，1924年美國(guó)科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專(zhuān)家在內(nèi)的研究小組，對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗(yàn)，其中一個(gè)主要的實(shí)驗(yàn)就是照明實(shí)驗(yàn)，前后花了兩年多的時(shí)間，從此拉開(kāi)了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)的序幕。2、霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。從1924年開(kāi)始到1932年結(jié)束，在近8年時(shí)間里，前后共進(jìn)行過(guò)兩個(gè)回合。第一個(gè)回合是從1924年11月至1927年5月，在美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)贊助下進(jìn)行的；第二個(gè)回合是從1927年至1932年，是在美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧（GeorgeEltonMayo）的主持下進(jìn)行的。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分四個(gè)階段：

1）車(chē)間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)；

2）工作時(shí)間和其它條件對(duì)生產(chǎn)效率影響的和各種實(shí)驗(yàn)；

3）了解職工工作態(tài)度的會(huì)見(jiàn)與交談實(shí)驗(yàn)；

4）影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)。后面3個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)是在梅奧的主持下進(jìn)行的。其實(shí)驗(yàn)的目的主要是為了解決第一階段實(shí)驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（1）關(guān)于梅奧

梅奧（GeorgeEltonMayo,1880～1949）,原籍澳大利亞的美國(guó)管理學(xué)家，是早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人。他出生在澳大利亞，獲得阿得雷德大學(xué)邏輯和哲學(xué)碩士，是澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。1922年移居美國(guó)，1923～1926年作為賓夕法尼亞大學(xué)的研究人員為洛克非勒基金會(huì)進(jìn)行工業(yè)研究，1926年任哈佛大學(xué)工商管理研究院工業(yè)研究室的副教授，以后一直在哈佛大學(xué)工作到退休。在此期間主持了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，1929年任工業(yè)研究無(wú)任期限制的教授。同時(shí)，他也是美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士。其著作有《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》和《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》及其他一些著作，梅奧是在管理思想發(fā)展史中有著特殊地位的一位管理學(xué)家。

◆照明實(shí)驗(yàn)◆福利實(shí)驗(yàn)◆訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)◆群體實(shí)驗(yàn)（2）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（3）車(chē)間照明實(shí)驗(yàn)——照明實(shí)驗(yàn)1）實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簽榱伺逭彰鲝?qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。2）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，而參照組的照明度始終保持不變。3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果：工作場(chǎng)所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。由于涉及到的因素太多，一時(shí)難以控制，而且其中任何一種因素的變化都可以影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，所以照明對(duì)產(chǎn)量的影響是無(wú)法測(cè)定出來(lái)的。（4）繼電器裝備試驗(yàn)——福利實(shí)驗(yàn)

梅奧選出6名女工，在單獨(dú)的房間中從事裝配繼電器的工作。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日，延長(zhǎng)休息時(shí)間，免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等。研究者原來(lái)設(shè)想這些福利措施能刺激工人生產(chǎn)的積極性，結(jié)果卻并非如此。后來(lái)他們撤銷(xiāo)了這些措施，按預(yù)想生產(chǎn)應(yīng)該下降，但實(shí)際情況表明生產(chǎn)不僅沒(méi)有下降反而繼續(xù)上升了。經(jīng)過(guò)深入了解發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量上升源于職工積極性的提高，這是由于職工與研究者之間有一種的融洽的人際關(guān)系所致。這說(shuō)明，調(diào)動(dòng)職工的積極性，人際關(guān)系比福利措施更重要。（5）大規(guī)模訪(fǎng)談——訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)為改進(jìn)管理方式，梅奧等人制定了一個(gè)征詢(xún)職工意見(jiàn)的訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃，在1928年9月到1930年5月不到兩年的時(shí)間內(nèi)，研究人員與工廠中的兩萬(wàn)名左右的職工進(jìn)行了訪(fǎng)談。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工人由于關(guān)心自己個(gè)人問(wèn)題而會(huì)影響到工作效率。因此，需要對(duì)管理人員，特別是要對(duì)基層管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們成為能夠傾聽(tīng)并理解工人的訪(fǎng)談?wù)?，能夠重視人的因素，與工人相處時(shí)更為熱情、更為關(guān)心他們，這樣能夠促進(jìn)人際關(guān)系的改善和職工士氣的提高。（6）繼電器繞線(xiàn)組的工作室實(shí)驗(yàn)

——群體實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)者為了系統(tǒng)地觀察在群體中的工人之間的相互影響，在車(chē)間中挑選了14名男職工，其中有9名是繞線(xiàn)工，3名是焊接工，2名是檢驗(yàn)工，他們?cè)谝粋€(gè)單獨(dú)的房間內(nèi)工作，并說(shuō)明是計(jì)件工資制。結(jié)果出乎意料，定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600。工人們自動(dòng)限制產(chǎn)量的理由是：如果他們過(guò)分努力地工作，就可能造成其它同伴的失業(yè)，或者公司會(huì)制定出更高的生產(chǎn)定額來(lái)。分析發(fā)現(xiàn)，工人中存在非正式組織，這種自然形成的非正式組織（群體）職能在于，對(duì)內(nèi)控制其成員的行為，對(duì)外保護(hù)其成員，使之不受來(lái)自管理階層的干預(yù)

。（二）行為科學(xué)的建立1、霍桑實(shí)驗(yàn)的新發(fā)現(xiàn)梅奧認(rèn)為1929年的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，集中暴露了資本主義的致命弱點(diǎn)。他在給當(dāng)時(shí)的資本主義社會(huì)開(kāi)出的一劑藥方中提出了他的重要觀點(diǎn)。梅奧提出，現(xiàn)代大工業(yè)的管理必須解決3個(gè)問(wèn)題或3項(xiàng)基本任務(wù)：①將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)；②系統(tǒng)化地建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的秩序；③組織工作，其實(shí)質(zhì)是在工作集體中實(shí)現(xiàn)持久的合作與協(xié)調(diào)。2、梅奧的”社會(huì)人”假說(shuō)

梅奧指出，經(jīng)理人員應(yīng)該將他的下屬視為社會(huì)群體中的社會(huì)人，而不應(yīng)該看成是群氓的個(gè)人。梅奧認(rèn)為：①重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o(wú)組織的人群中互相競(jìng)爭(zhēng)；②所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我的利益而行動(dòng)；③從霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動(dòng)更多的是由感情而不是由邏輯來(lái)引導(dǎo)的?！叭好ァ笔抢罴螆D提出的人性假設(shè)：

1)社會(huì)由一群一群的無(wú)組織的個(gè)人所組成；

2)每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為了個(gè)人的生存和利益而行動(dòng)；

3)每個(gè)人為了達(dá)到目的，盡可能合乎邏輯地思考和運(yùn)動(dòng)。從這一假設(shè)出發(fā)，必然會(huì)得出對(duì)這些群氓只能用絕對(duì)集權(quán)來(lái)統(tǒng)治和管理的管理學(xué)理論。3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立

梅奧和蒙特斯伯格所建立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，提出了與當(dāng)時(shí)流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點(diǎn)。（1）職工是社會(huì)人：霍桑實(shí)驗(yàn)則證明人是一個(gè)社會(huì)人，影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理的因素。（2）企業(yè)中存在非正式組織：霍桑實(shí)驗(yàn)表明，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過(guò)程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)逐漸發(fā)展成為一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式組織；正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足程度：梅奧等人根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿(mǎn)足程度。4、行為科學(xué)的建立

梅奧等人的開(kāi)創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系—行為科學(xué)研究的專(zhuān)家學(xué)者大量涌現(xiàn)。1949年，在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)的組織中人類(lèi)行為的理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)”正式定名。50年代以后，行為科學(xué)才真正發(fā)展起來(lái)，成為研究人的行為的一門(mén)綜合性科學(xué)。

行為科學(xué)，是利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。三、個(gè)體行為的研究

◆馬斯洛：人類(lèi)需要層次理論◆克萊頓·奧爾德弗：生存及發(fā)展理論◆赫茨伯格：雙因素理論◆弗魯姆：期望理論◆波特·勞勒：綜合激勵(lì)模型◆麥克利蘭：成就需要理論◆麥克雷戈：X理論-Y理論◆埃德加·沙因：復(fù)雜人假說(shuō)（一）馬斯洛：人類(lèi)需要層次理論

第一級(jí)：生理上的需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，如衣食住行、性欲等。這些是人類(lèi)最基本的，因而也是推動(dòng)力最強(qiáng)大的需要。在這一級(jí)需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足前，下面提到的各級(jí)更高的需要就不會(huì)發(fā)揮作用。

第二級(jí)：安全上的需要。這是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅、資方的無(wú)理解雇、生病或養(yǎng)老、儲(chǔ)蓄和各種形式的保險(xiǎn)，都是這一級(jí)所要考慮的。

第三級(jí)：感情和歸屬上的需要。包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那里得到友愛(ài)和幫助，自己有所歸屬，即成為某個(gè)集體公認(rèn)的成員等。這類(lèi)需要比上兩類(lèi)需要更精致，更難捉摸，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)講是很強(qiáng)烈的一類(lèi)需要，如果得不到滿(mǎn)足，就會(huì)導(dǎo)致精神不健康。

第四級(jí)：地位或受人尊重的需要。包括自尊心、自信心、能力、知識(shí)、成就和名譽(yù)地位的需要，能夠得到別人的承認(rèn)和尊重等。這類(lèi)需要很少能得到滿(mǎn)足，因?yàn)樗菬o(wú)止境的。

第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人需要做他最適宜做的工作，發(fā)揮他最大的潛力，實(shí)現(xiàn)理想，并能不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人有以下特點(diǎn)：自動(dòng)；思想集中于問(wèn)題；超然；自治；不死板；同別人打成一片；具有非惡意的幽默感；有創(chuàng)造性；現(xiàn)實(shí)主義；無(wú)偏見(jiàn)；不盲從；同少數(shù)人關(guān)系親密等。以上5類(lèi)需要，人們不能都得到滿(mǎn)足，一般來(lái)說(shuō)等級(jí)越低越容易得到滿(mǎn)足，等級(jí)越高得到滿(mǎn)足的比率就越小。在現(xiàn)代社會(huì)中，第一級(jí)需要得到滿(mǎn)足的概率為85％，第二級(jí)需要得到滿(mǎn)足的概率為70％，第三級(jí)需要得到滿(mǎn)足的概率為50％，第四級(jí)需要得到滿(mǎn)足的概率為40％，最高一級(jí)得到滿(mǎn)足的概率只有10％。這些需要的層次并不都是一定按這個(gè)順序，有時(shí)候人的需要是模糊不清的，對(duì)某種需要表現(xiàn)的強(qiáng)度也不一樣，每個(gè)人都有其不同的性格，這種劃分只是提供了一個(gè)大概的需要層次，在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)所管理的人員依具體情況進(jìn)行不同的分析和對(duì)待。

（二）克萊頓·奧爾德弗

——生存關(guān)系及發(fā)展理論

奧爾德弗（ClaytonAlderfer）在1973年提出了一種關(guān)于需要和激勵(lì)的理論，也是對(duì)馬斯洛理論的一種修正。他在大量調(diào)查的基礎(chǔ)上指出人的基本需要不是像馬斯洛講的是5種，而是3種。它們是：

1.生存：這是最基本的，指人在飲食，住房、衣服等方面的基本需要，這種需要一般只有通過(guò)金錢(qián)才能得到滿(mǎn)足。這相當(dāng)于馬斯洛的第一級(jí)和第二級(jí)的需要；

2.關(guān)系：指與其他人（同級(jí)、上級(jí)、下級(jí)）和睦相處，建立友誼和有歸屬感需要，這相當(dāng)于馬斯洛的第三等級(jí)的需要；

3.發(fā)展：指?jìng)€(gè)人在事業(yè)、能力等方面有所成就和發(fā)展。這相當(dāng)于馬斯洛的第四級(jí)和第五級(jí)的需要。這3種需要并不都是與生俱來(lái)，有的需要（如關(guān)系和發(fā)展的需要）是通過(guò)后天學(xué)習(xí)才形成的，而且人的需要并不一定嚴(yán)格地按照由低到高的次序進(jìn)行，是可以越級(jí)的。另外，當(dāng)人高一級(jí)的需要得不到滿(mǎn)足的時(shí)候，人們就退一級(jí)來(lái)尋求自己的需要，所以管理人員應(yīng)該了解職工的不同需要，以便激勵(lì)和控制職工的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。ERG：生存（Existence）、相互關(guān)系（Relatedness）、成長(zhǎng)發(fā)展（Growth）

（三）赫茨伯格：雙因素理論

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（FrederickHerzberg,1923～）在1966年《工作和人的性質(zhì)》一書(shū)中首次提出激勵(lì)因素—保健因素理論。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意因素。滿(mǎn)意因素可以使人得到滿(mǎn)足，它屬于激勵(lì)因素，這是適合人的心理成長(zhǎng)因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素如能得到滿(mǎn)足，可以激勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長(zhǎng)，使工作能力不斷提高。不滿(mǎn)意因素是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿(mǎn)和消極的情緒，即保健因素。所謂保健因素，包括金錢(qián)、監(jiān)督、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境、政策及人際關(guān)系等。在實(shí)踐中職工的不滿(mǎn)都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的問(wèn)題；如果改善這些情況，就能消除不滿(mǎn)，維持原有的工作效率，但不能激勵(lì)個(gè)人有更好的表現(xiàn)或提高勞動(dòng)熱情，激勵(lì)是促進(jìn)人的積極性不斷提高的因素。

（四）弗魯姆：期望理論

美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（VictorVroom）認(rèn)為人們從事各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿(mǎn)足，與自己能否勝任這項(xiàng)工作和對(duì)這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)有極大的關(guān)系。他在1964年發(fā)表的《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出了期望理論的主要觀點(diǎn)，即可以得出人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)的力量）是效價(jià)和期望值的乘積：M＝V×EM表示激發(fā)的力量，V表示效價(jià)，E表示期望值。所謂效價(jià)，是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。所謂期望值，是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。期望理論指出，當(dāng)行為者對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果的效用評(píng)價(jià)很高，而且估計(jì)自己獲得這種效用的可能性很大，那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動(dòng)和結(jié)果來(lái)激勵(lì)他就可取得良好的效果。（五）波特·勞勒：綜合激勵(lì)模型

勞勒·波特對(duì)激勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行了大量富有成效的研究，為組織行為學(xué)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。勞勒提出了與弗魯姆相似的期望理論模型。激勵(lì)=Prob(E-P)×Prob（P-O）×價(jià)值Prob:概率E：努力P：績(jī)效O：結(jié)果

在圖中可以看出，人們?cè)诠ぷ髦信Φ某潭龋ㄊ芗?lì)的程度，工作的積極性、發(fā)揮的能力）取決于對(duì)報(bào)酬的價(jià)值（效價(jià)）、取得報(bào)酬所需的能力亦即實(shí)際取得報(bào)酬的可能性（期望值）的評(píng)價(jià)。這種努力—報(bào)酬因果關(guān)系的認(rèn)識(shí)受到實(shí)際工作成績(jī)（經(jīng)驗(yàn)）的影響。顯然，假如人們估計(jì)能夠成功地從事這類(lèi)工作而需要做出努力，并且由此可知獲得報(bào)酬的可能性時(shí)激勵(lì)的程度就大。這種激勵(lì)的模型，較為具體地描述了激勵(lì)的過(guò)程。理論表明，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性（激發(fā)或受激勵(lì)程度）不只受到一個(gè)因素的影響。因而積極性與影響因素不只是存在簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，管理者應(yīng)通過(guò)制訂周密計(jì)劃，利用目標(biāo)管理的方法，借助合理的組織結(jié)構(gòu)和明確的工作責(zé)任制，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿(mǎn)足這個(gè)有機(jī)的過(guò)程貫穿到自己的具體管理過(guò)程之中去。

（六）麥克利蘭：成就需要理論

麥克利蘭（David

C,McClelland,1917～），美國(guó)行為科學(xué)家。1966年，在《促使取得成就的事物》一書(shū)中提出成就需要理論。他認(rèn)為人有3類(lèi)基本激勵(lì)需要：對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)社交的需要以及對(duì)成就的需要，他對(duì)3種需要作了相當(dāng)多的研究和測(cè)試。這種理論在管理上有著十分重要的作用。

1.對(duì)權(quán)力的需要。具有較大權(quán)力欲的人對(duì)施加影響和控制表現(xiàn)出極大的關(guān)切。這種人一般追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位、好辨論、健談、直率、頭腦冷靜、有能力并善于提出要求、喜歡演講。

2.對(duì)社交的需要。極需社交的人常從友愛(ài)中得到快樂(lè)，并因被某個(gè)社會(huì)團(tuán)體拒絕而痛苦，他們關(guān)心保持融洽的社會(huì)關(guān)系、親密無(wú)間、互相諒解、助人為樂(lè)。

3.對(duì)成就的需要。追求成就的人，對(duì)成功有一種強(qiáng)烈的要求，同時(shí)也十分擔(dān)心失敗。他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，為自己樹(shù)立一個(gè)具有一定難度的目標(biāo)（但不是不能達(dá)到的），對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采用一種現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度，寧愿承擔(dān)所作工作的個(gè)人責(zé)任，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況期望得到明確而迅速的反饋，一般不常休息，喜歡長(zhǎng)時(shí)間的工作，遇到失敗后也不過(guò)分的傷心，這種人一般喜歡表現(xiàn)自己。

麥克利蘭指出，高成就的需求者是人類(lèi)的精華。他們大多數(shù)都是中產(chǎn)階級(jí)，通常具有以下特點(diǎn)：①希望有能獨(dú)立解決問(wèn)題的工作環(huán)境，以便發(fā)揮這方面的才能；②只要有了這種環(huán)境，不必再提供其它方面的激勵(lì)，也能積極地進(jìn)行工作；③只有在靠自己的能力解決問(wèn)題時(shí)，才會(huì)感到成就的滿(mǎn)足。所以組織上應(yīng)該為這種人安排具有挑戰(zhàn)性的工作，并給予一定的自主權(quán)，這樣就能發(fā)揮他們的積極性。（七）麥格雷戈：X理論-Y理論

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在進(jìn)行了大量的研究之后于1957年提出兩大類(lèi)可供選擇的人性觀：一類(lèi)是性惡論(X理論)，相應(yīng)的管理措施就應(yīng)當(dāng)是懲罰性的；另一類(lèi)是性善論（Y理論），相應(yīng)的管理措施就應(yīng)當(dāng)是鼓勵(lì)性的。1、X理論要點(diǎn)（1）對(duì)人性的假設(shè)：人生而好逸惡勞，常常逃避工作，不求上進(jìn)，以自我為中心，反對(duì)改革，缺乏理性等。（2）管理要點(diǎn)：

1）以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素的運(yùn)用；

2）對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織需要；

3）把人視為物，將金錢(qián)當(dāng)作人們工作的最主要的激勵(lì)手段；

4）運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

5）采取胡蘿卜加大棒的管理方法。

2、Y理論要點(diǎn)（1）對(duì)人性的假設(shè)：人并非生性懶惰，在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下勇于承擔(dān)責(zé)任，能將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一，承諾與報(bào)酬直接相關(guān)，一般人都具有較高的解決問(wèn)題的能力及想象力等。（2）管理要點(diǎn)：

1）有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

2）給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要和組織目標(biāo)盡可能統(tǒng)一；

3）鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺(jué)完成任務(wù)；

4）用啟發(fā)式代替命令式，用信任代替監(jiān)督的方法來(lái)促使人們既為了組織目標(biāo)也為了自己的目標(biāo)而努力工作。（八）埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)

美國(guó)的行為學(xué)家埃德加·沙因在1965年出版的《組織心理學(xué)》中對(duì)人性進(jìn)行了歸類(lèi)并提出了四種人性假設(shè)：

1、理性經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)(相當(dāng)于x理論)：工作的目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事，被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)、和控制下從事工作。

2、社會(huì)人的假說(shuō)：工作的動(dòng)機(jī)是社會(huì)的需要。

3、自我實(shí)現(xiàn)人的假說(shuō)(相當(dāng)于Y理論)：力求在工作上有所成就，發(fā)展自身能力和技術(shù)，能自我刺激及控制。埃德加·沙因

4、復(fù)雜人的假說(shuō)