客戶管理報(bào)告3篇

———客戶管理報(bào)告3篇【導(dǎo)語】客戶管理報(bào)告怎么寫受歡迎？本為整理了3篇優(yōu)秀的客戶管理報(bào)告范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的客戶管理報(bào)告，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目第1篇物業(yè)管理客戶部7月份述職報(bào)告第2篇物業(yè)管理客戶部述職報(bào)告第3篇自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

【第1篇】物業(yè)管理客戶部7月份述職報(bào)告

物業(yè)管理客戶部7月份述職報(bào)告

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家下午好!

7月份中，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門人員共同努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及方案。7月份新增接房戶數(shù)13戶，截止到2022年7月31日小區(qū)內(nèi)共接房率達(dá)到86.5%，未接房率13.5%，入住率達(dá)到75%。

本月工作如下：

1：對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，準(zhǔn)時聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修，協(xié)調(diào)各部門對積水進(jìn)行準(zhǔn)時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行修理更換。將損失降到最低點(diǎn)。

2：樂觀參與公司組織去聚成公司周年慶典，進(jìn)行展現(xiàn)的隊(duì)列表演，通過一個月艱苦的'隊(duì)列培訓(xùn)，最終取得了優(yōu)異的成果。

3：巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈準(zhǔn)時通知工程部修理，統(tǒng)計(jì)已壞電子門，查明緣由，以聯(lián)系修理公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：1：由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2：業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時：3：客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

下月工作支配如下：

一、連續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

三、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確?????。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒，客戶服務(wù)人員的整體素養(yǎng)打算著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，熟識專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，要以發(fā)覺問題，預(yù)防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種沖突和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力關(guān)心和支持。

【第2篇】物業(yè)管理客戶部述職報(bào)告

物業(yè)管理客戶部述職報(bào)告范文

敬重的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！

7月份中，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門人員共同努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及方案。7月份新增接房戶數(shù)13戶。

本月工作如下：

1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，準(zhǔn)時聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修，協(xié)調(diào)各部門對積水進(jìn)行準(zhǔn)時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行修理更換。將損失降到最低點(diǎn)。

2、樂觀參與公司組織去聚成公司周年慶典，進(jìn)行展現(xiàn)的隊(duì)列表演，通過一個月艱苦的.隊(duì)列培訓(xùn)，最終取得了優(yōu)異的成果。

3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈準(zhǔn)時通知工程部修理，統(tǒng)計(jì)已壞電子門，查明緣由，以聯(lián)系修理公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時。

3、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

下月工作支配如下：

一、連續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

三、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確?????。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒，客戶服務(wù)人員的整體素養(yǎng)打算著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，熟識專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，要以發(fā)覺問題，預(yù)防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種沖突和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力關(guān)心和支持。

【第3篇】自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

一、前言

四周的實(shí)習(xí)周期很快就過去了,但是,這四周對我來說是布滿收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對crm的一無所知，到對crm慢慢有了一個朦朧的熟悉，再到對其有了一個糊涂而理性的了解，這一步步的提升與進(jìn)步，都是和老師的指導(dǎo)和自己的努力密不行分的。我通過四周的實(shí)習(xí)，假如不能說是感慨萬千，至少也可以說是萬千感慨。最深的體會就是明白了實(shí)施crm過程中肯定要：

1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的看法是會被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客人的預(yù)期的，那么客人就會很滿足

3、要專心去關(guān)心客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，由于假如你能夠讓客人滿足的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益；但是，你的服務(wù)差的'話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對crm的一些淺薄看法和熟悉。

二、對crm的熟悉

crm是一個獵取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。

crm是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿足度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時便利了客戶，讓客戶滿足。

在市場營銷和企業(yè)管理中，crm將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來長期增值和競爭力。

三、crm的內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深化的客戶分析來滿意客戶的需求，保證明現(xiàn)客戶的終生價值。現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著勝利。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新供應(yīng)了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，不行避開地要對企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則供應(yīng)了詳細(xì)的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種更新。

客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)銷售；市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員供應(yīng)全面、共性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的力量，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以供應(yīng)更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿足度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域供應(yīng)了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順當(dāng)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)依據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿足的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿足程度。詳細(xì)操作時，它將看待“客戶”的視角從獨(dú)立分散的各個部門提升到了企業(yè)，各個部門負(fù)責(zé)與客戶的詳細(xì)交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個企業(yè)。以一個面孔面對客戶是勝利實(shí)施crm的根本。為了實(shí)現(xiàn)crm，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動化管理。

【導(dǎo)語】客戶管理報(bào)告怎么寫受歡迎？本為整理了3篇優(yōu)秀的客戶管理報(bào)告范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的客戶管理報(bào)告，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目第1篇物業(yè)管理客戶部7月份述職報(bào)告第2篇物業(yè)管理客戶部述職報(bào)告第3篇自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

【第1篇】物業(yè)管理客戶部7月份述職報(bào)告

物業(yè)管理客戶部7月份述職報(bào)告

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家下午好!

7月份中，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門人員共同努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及方案。7月份新增接房戶數(shù)13戶，截止到2022年7月31日小區(qū)內(nèi)共接房率達(dá)到86.5%，未接房率13.5%，入住率達(dá)到75%。

本月工作如下：

1：對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，準(zhǔn)時聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修，協(xié)調(diào)各部門對積水進(jìn)行準(zhǔn)時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行修理更換。將損失降到最低點(diǎn)。

2：樂觀參與公司組織去聚成公司周年慶典，進(jìn)行展現(xiàn)的隊(duì)列表演，通過一個月艱苦的'隊(duì)列培訓(xùn)，最終取得了優(yōu)異的成果。

3：巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈準(zhǔn)時通知工程部修理，統(tǒng)計(jì)已壞電子門，查明緣由，以聯(lián)系修理公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：1：由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2：業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時：3：客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

下月工作支配如下：

一、連續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

三、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確?????。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒，客戶服務(wù)人員的整體素養(yǎng)打算著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，熟識專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，要以發(fā)覺問題，預(yù)防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種沖突和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力關(guān)心和支持。

【第2篇】物業(yè)管理客戶部述職報(bào)告

物業(yè)管理客戶部述職報(bào)告范文

敬重的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！

7月份中，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門人員共同努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及方案。7月份新增接房戶數(shù)13戶。

本月工作如下：

1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，準(zhǔn)時聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修，協(xié)調(diào)各部門對積水進(jìn)行準(zhǔn)時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行修理更換。將損失降到最低點(diǎn)。

2、樂觀參與公司組織去聚成公司周年慶典，進(jìn)行展現(xiàn)的隊(duì)列表演，通過一個月艱苦的.隊(duì)列培訓(xùn)，最終取得了優(yōu)異的成果。

3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈準(zhǔn)時通知工程部修理，統(tǒng)計(jì)已壞電子門，查明緣由，以聯(lián)系修理公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時。

3、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

下月工作支配如下：

一、連續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

三、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確?????。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒，客戶服務(wù)人員的整體素養(yǎng)打算著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，熟識專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，要以發(fā)覺問題，預(yù)防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種沖突和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力關(guān)心和支持。

【第3篇】自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

一、前言

四周的實(shí)習(xí)周期很快就過去了,但是,這四周對我來說是布滿收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對crm的一無所知，到對crm慢慢有了一個朦朧的熟悉，再到對其有了一個糊涂而理性的了解，這一步步的提升與進(jìn)步，都是和老師的指導(dǎo)和自己的努力密不行分的。我通過四周的實(shí)習(xí)，假如不能說是感慨萬千，至少也可以說是萬千感慨。最深的體會就是明白了實(shí)施crm過程中肯定要：

1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的看法是會被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客人的預(yù)期的，那么客人就會很滿足

3、要專心去關(guān)心客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，由于假如你能夠讓客人滿足的話，他們會變成你們的?？?，就有一筆很可觀的利益；但是，你的服務(wù)差的'話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對crm的一些淺薄看法和熟悉。

二、對crm的熟悉

crm是一個獵取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。

crm是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿足度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時便利了客戶，讓客戶滿足。

在市場營銷和企業(yè)管理中，crm將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來長期增值和競爭力。

三、crm的內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深化的客戶分析來滿意客戶的需求，保證明現(xiàn)客戶的終生價值?，F(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著勝利。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新供應(yīng)了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，