公關(guān)系工作過程

公共關(guān)系工作過程主要內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃三、公共關(guān)系實(shí)施四、公共關(guān)系評估公關(guān)調(diào)查導(dǎo)入案例：

某啤酒廠制定的目標(biāo)是成為全省啤酒第一品牌，并為此成立了公共關(guān)系部，購置了設(shè)備，裝修了辦公室并選派了大學(xué)生任職，但公關(guān)部成立后發(fā)現(xiàn)無事可做，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并沒起太大作用。于是請教了公關(guān)專家，專家問他們：本地約有多少家啤酒廠？有多少人喝啤酒？公眾是否愛喝貴廠的啤酒？為什么？貴廠是否搞過公關(guān)活動？廣告費(fèi)是多少？效果如何？你們憑什么成為全省第一？對這些問題公關(guān)部負(fù)責(zé)人卻答不出來，于是專家說“請弄清楚這些問題再開展公關(guān)工作?！边@就是公關(guān)調(diào)查。導(dǎo)入案例分析：公關(guān)專家的問題涉及的公關(guān)調(diào)查內(nèi)容：

1、本地約有多少家啤酒廠？

2、有多少人喝啤酒？公眾是否愛喝貴廠的啤酒？為什么？

3、貴廠是否搞過公關(guān)活動？廣告費(fèi)是多少？效果如何？4、貴廠憑什么成為全省第一？組織的外部環(huán)境（競爭對手）公眾基本情況（公眾的態(tài)度和動機(jī)）公關(guān)活動（廣告宣傳）的力度和效果組織自身的基本情況123公關(guān)調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容公共關(guān)系的調(diào)查方法公共關(guān)系的調(diào)查程序定義：公共關(guān)系調(diào)查是指公關(guān)工作人員為了了解組織行為對公眾的影響，掌握組織在公眾心中的實(shí)際形象，把握公眾輿論而運(yùn)用科學(xué)的方法，有計劃地收集相關(guān)信息并進(jìn)行綜合分析研究的工作。指對組織的發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況以及其成員的基本資料的調(diào)查。指社會環(huán)境，與組織發(fā)展相關(guān)的各種環(huán)境因素的總和。包括政策方針、法律法規(guī)、社會文化、組織的行業(yè)地位、競爭對手的發(fā)展?fàn)顩r、市場需求狀況調(diào)查等。是指組織的客觀行為在公眾心中具體反映的調(diào)查。包括組織自我期望調(diào)查和組織實(shí)際社會形象調(diào)查。包括公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、需求、公眾對產(chǎn)品或服務(wù)的評價、對組織管理的意見、公眾中的意見領(lǐng)袖、公眾輿論傾向等。指組織未來特定的目的，專門針對特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的調(diào)查。組織自身狀況調(diào)查公眾狀況調(diào)查組織形象調(diào)查公關(guān)專項(xiàng)調(diào)查組織外部環(huán)境調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容

比利時地毯商范德維格把生產(chǎn)的地毯銷往海灣地區(qū)，但銷路十分不暢。后來經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)海灣地區(qū)居民都信仰伊斯蘭教，他們被稱為穆斯林，每天都要祈禱5次，無論是居家，還是旅行、工作在外，均準(zhǔn)時面朝圣地麥加祈禱。全世界有8.5億虔誠的穆斯林。于是，范德維格靈機(jī)一動，推出一種便攜式祈禱地毯，并將扁平的指南針嵌入式地毯，這樣教徒無論走到哪，只要把地毯往地上一鋪，很快就可以找到麥加的地方。這種地毯一上市即成為搶手貨，銷路火爆。外部環(huán)境調(diào)查之文化環(huán)境調(diào)查案例組織外部環(huán)境調(diào)查之競爭對手調(diào)查案例：蘋果PK三星

論說現(xiàn)在全世界的IT數(shù)碼領(lǐng)域是“蘋果和三星的二人轉(zhuǎn)，其他品牌都是浮云”，這話看起來似乎有些過于偏激與絕對，但是三星的產(chǎn)品確實(shí)在很多領(lǐng)域都顯得非常出色，不論是智能手機(jī)、平板電腦還是筆記本都有與蘋果相抗衡的優(yōu)秀產(chǎn)品出現(xiàn)，更是有些用戶對于三星的產(chǎn)品有著無限的執(zhí)著于喜愛。當(dāng)然，除了三星與蘋果，各個領(lǐng)域內(nèi)也不乏非常出色的品牌產(chǎn)品，但是大部分品牌都只是在單一領(lǐng)域表現(xiàn)不俗，對于本身并不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域沒有投入過多的精力與心思，因此目前為止，要說在手機(jī)、平板和筆記本三個領(lǐng)域內(nèi)都處于領(lǐng)先地位的除了蘋果和三星，確實(shí)不做第三人選。

三星集團(tuán)始于貿(mào)易公司，進(jìn)而以電子產(chǎn)品，特別是電子高科技領(lǐng)域的新產(chǎn)品開發(fā)研制能力而聞明世界。

在3D影像顯示、處理技術(shù)、人臉識別、動作跟蹤、語音識別、智能多媒體信息檢索等領(lǐng)域發(fā)表了數(shù)十篇有國際影響力的論文和專利，多次獲得NIST評測冠軍，在3D影像國際評測中屢獲第一名。在上世紀(jì)90年代后期期，三星星電子的的自主技技術(shù)開發(fā)發(fā)和自主主產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新的能能力進(jìn)一一步提升升，它的的產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略除了強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“技技術(shù)領(lǐng)先先外，同同時也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“用用最先進(jìn)進(jìn)技術(shù)，，開發(fā)全全新產(chǎn)品品，創(chuàng)造造新的需需求和新新的高端端市場””的匹配配原則。。在這一時時期中，，三星電電子開發(fā)發(fā)的多項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品在在高技術(shù)術(shù)電子產(chǎn)產(chǎn)品市場場已占世世界領(lǐng)先先地位，，贏得多多項(xiàng)世界界第一，，其中包包括：世世界第一一臺硬盤盤數(shù)碼攝攝像機(jī)ITCAM一9W，世界第第一款具具有光學(xué)學(xué)變焦功功能的300萬像素照照相手機(jī)機(jī)、GSM/CDMA雙模手機(jī)機(jī)、UniJa手機(jī)、T丌彩屏手手機(jī)，世世界第一一臺高清清電視用用DVD，世界第第一面高高清電視視機(jī)用57英寸TFT——LCD顯示屏等等等。三星電子子在智能能手機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域的代代表性產(chǎn)產(chǎn)品-GalaxyS系列進(jìn)入APPLE時間！蘋果為什什么能夠夠成為技技術(shù)領(lǐng)域域的最大大公司？？主要有十十大關(guān)鍵鍵因素1、不落俗俗套在1980年代蘋果果工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)設(shè)計計產(chǎn)品時時，在““筆記本本看起來來應(yīng)該像像什么么”這個個問題上上，斯蒂蒂芬·喬布斯經(jīng)經(jīng)常親自自指導(dǎo)工工程師們們?！坝杏幸淮嗡诎儇涁浬痰昕纯吹揭粋€個異常精精美的廚廚具”，，安迪·赫茲菲爾爾德說，，“然后后他就要要求設(shè)計計師把筆筆記本本設(shè)計成成他看到到的那個個模樣””“還有有一次他他要設(shè)計計師把產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計成保時時捷的模模樣”。。安迪·赫茲菲爾爾德是蘋蘋果創(chuàng)始始工程師師之一，，并著有有《硅谷里的的革命：：蘋果公公司成長長的偉大大歷史》一書。計計算算機(jī)看起起來更應(yīng)應(yīng)該像跑跑車和廚廚具，而而蘋果公公司的追追隨者恰恰是高端端人群———那些已買買或者是是將買保保時捷的的人。很很明顯，，僅通過過跟隨硅硅谷的市市場動向向，通通過技術(shù)術(shù)專家或或是其它它俗套的的設(shè)計，，你很難難吸引他他們。而而蘋果的魔魔力，恰恰恰在于于自己鉆鉆研，從從而不落落俗套地地吸引其其目標(biāo)客客戶。2、逾越常常規(guī)技術(shù)專家家普遍認(rèn)認(rèn)為，源源代碼開開放是是大勢所所趨，且且體現(xiàn)共共享原則則。在這這一背景景下蘋果果被視為為略顯封封閉.但在蘋果果的哲學(xué)學(xué)里，，封閉與自自由并不不沖突。?！拔覀冋弑M所所能的讓讓用戶體體驗(yàn)到預(yù)預(yù)想效果果，”喬喬布斯在在給萊恩恩·塔特的電電子郵件件中寫道道。此前前，萊恩恩抨擊蘋蘋果禁止止在iPhone和iPad上使用Flash技術(shù)?！啊澳憧梢砸圆毁澩覀儯?，但我們們的動機(jī)機(jī)是純潔潔的?！薄眴滩妓顾箤懙?，，“禁止止該技術(shù)術(shù)是因?yàn)闉樘O果商商店提供供了太多多自由，，你能能買到涉涉及個人人隱私的的程序，，也能買買到摧毀毀電池的的程序，，還能買買影片。?！北M盡管管如此，，程序序員們一一直抱怨怨蘋果商商店過于于封閉，，他們認(rèn)認(rèn)為蘋果果商店在在設(shè)計應(yīng)應(yīng)用程序序上一直直持獨(dú)裁裁態(tài)度。。即問題題不在于于它是封封閉的，，而在于于它在規(guī)規(guī)則制定定方面是是獨(dú)斷專專行的，，隱蔽蔽的，頻頻繁變動動的。如如果蘋果果公司能能放寬透透明度，，就能避避免上述述大部分分爭議。。3、拒絕復(fù)復(fù)雜“拒絕””可能是是喬布斯斯在蘋果果公司司所扮演演的首要要角色。。“他簡直是是個過濾濾器，””蘋果電腦腦工程師師赫茲菲菲爾德說說。喬布斯拒拒絕的原原因，不不僅出于于對復(fù)雜雜設(shè)計的的一貫反反感，還還有成本本考慮慮，并制制造”期待效效應(yīng)”。對一些些復(fù)雜雜的設(shè)設(shè)計說說不可可以，，使成成本降降得更更低，，減少少一些些產(chǎn)品品的特特征還還能制制造一一種期期待。。“故意意忽略略一項(xiàng)項(xiàng)人們們想擁擁有的的產(chǎn)品品特征征，會會激發(fā)發(fā)人們們對對它的的渴望望。””蘋果果公司司的前前工程程師雷雷德說說，““當(dāng)你你在新新版本本中將將這個個功能能加入入時，，用戶戶得償償所愿愿，則則更加加高興興。””蘋蘋果公公司一一遍又又一遍遍地運(yùn)運(yùn)用著著這個個策略略，最最新的的例子子是iPhoneOS4，它添添加了了多任任務(wù)操操作功功能。。事實(shí)實(shí)上，，該功功能用用戶們們從2007年起就就開始始要求求。再再來看看看iPad，真的的沒法法添加加攝像像裝置置嗎？？4、服務(wù)務(wù)客戶戶二十年年前，，蘋果果公司司制訂訂零售售策略略時，，就明明確了了一個個壓倒倒一切切的優(yōu)優(yōu)先目目標(biāo)，，即創(chuàng)立一一種讓讓客戶戶完全全聯(lián)想想不到到計算算機(jī)工工業(yè)的的零售售商店店。他們們致力力于在在商店店中營營造一一種類類似四四季季酒店店大堂堂的友友好氛氛圍。。GeniusBar便是代代表。。GeniusBar里的工工作人人員會會為你你診斷斷每一一款蘋蘋果公公司的的產(chǎn)品品，而而不管管你從從哪里里買的的。除除非過過了保保質(zhì)期期，公公司對對上述述服務(wù)務(wù)不收收取任任何費(fèi)費(fèi)用。。蘋果果公司司為何何如此此慷慨慨呢呢？曾曾在GeniusBar工作過過的德德爾說說：““有時時候客客戶進(jìn)進(jìn)來時時是為為尋求求幫助助，但但在離離開時時卻購購買了了新產(chǎn)產(chǎn)品。?！?、忽略略意見見喬布斯斯總是是在各各種場場合頻頻繁引引用用亨利利·福特的的名言言：““如果我我問客客戶他他們需需要什什么，，他們們總是是說要要‘一一匹更更快的的馬！’喬喬布斯斯用這這句話話，來來說明明蘋果果公司司所信信奉的的哲學(xué)學(xué)，即即人們們預(yù)想想不到到他們們真正正需要要的東東西。?？蛻魬魰娓嬖V你你一大大堆他他們所所需要要的東東西，，但是是當(dāng)你你按照照他們們的意意圖圖制造造出來來時，，這又又不是是他們們想要要的。。將那那些尚尚不存存在的的東西西形象象化，，并不不是一一件容容易的的事。。不過喬喬布斯斯也不不是將將客戶戶的反反饋視視為無無物。。他將將其看看做是是鼓舞舞，而而非方方向；；是方方式，，而非非結(jié)果果。所所以蘋蘋果總總是能能推出出既能能滿足足客戶戶需求求同時時又超超越客客戶想想象象的新新產(chǎn)品品。6、處處處營銷銷如今風(fēng)風(fēng)行全全球的的蘋果果宣傳傳口號號“換種方方式思思考”也被被證明明不是是空話話.蘋果公公司通通過一一系列列精細(xì)細(xì)入微微的方方式，，來培培養(yǎng)粉粉絲對對蘋果果品牌牌的宗宗教般般的狂狂熱。。包括括渲染染產(chǎn)品品的神神秘等等。而而最最重要要的方方式，，是強(qiáng)強(qiáng)化蘋蘋果產(chǎn)產(chǎn)品的的象征征意義義，最最有效效的市市場營營銷策策略則則植根根于產(chǎn)產(chǎn)品本本身。。蘋果公公司用用顏色、、聲音音、形形狀等元素素的組組合，，構(gòu)建建了清清晰的的品牌牌形象象。蘋蘋果果通過過這些些策略略使其其品牌牌形象象深植植人心心。這一點(diǎn)點(diǎn)在蘋蘋果發(fā)發(fā)布新新產(chǎn)品品時表表現(xiàn)得得尤為為明顯顯。通通過過一系系列統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)的的步驟驟，蘋蘋果調(diào)調(diào)動大大眾的的胃口口，吸吸引更更多人人關(guān)注注。在在公眾眾的注注意力力高度度集中中時，，蘋果果再適適時對對外公公布其其早就就準(zhǔn)備備好的的信息息或新新產(chǎn)品品。這這一切切都是是圍繞繞著著營銷銷進(jìn)行行的。。7、推陳陳出新新事實(shí)上上，沒沒有任任何一一家公公司像像蘋果果那樣樣頻繁繁地對對所在在領(lǐng)域域的基基礎(chǔ)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行反反思和和重構(gòu)構(gòu)。僅僅僅在在過去去的短短短幾幾年間間，蘋蘋果公公司就就對其其筆記記本電電腦腦的生生產(chǎn)工工藝進(jìn)進(jìn)行了了大幅幅度革革新，，這也也是筆筆記本本生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計計領(lǐng)域域有史史以來來所進(jìn)進(jìn)行的的最迅迅捷最最大規(guī)規(guī)模的的革新新，除除蘋果果外，，沒有有任何何其它它公司司做到到這些些。蘋果完完全無無視IT領(lǐng)域所所強(qiáng)調(diào)調(diào)的兼兼容性性的概概念，，這對對諸如如微軟軟這樣樣的競競爭者者來說說是福福亦是是禍。。在蘋蘋果公公司的的歷歷史上上，它它數(shù)次次采用用新的的操作作系統(tǒng)統(tǒng)和新新的芯芯片構(gòu)構(gòu)造，，這些些決定定總是是使它它原來來的生生產(chǎn)組組裝基基地立立刻變變得過過時。。蘋果總總是不不停地地否定定過去去設(shè)計計中的的不合合理及及不足足之處處，不不斷斷地推推陳出出新，，使其其產(chǎn)品品總能能以獨(dú)獨(dú)特的的風(fēng)格格傲立立于時時代前前沿。。比如如iphone5。比如IPHONE5！?。?！iPhone5開賣首首日受受追捧捧港港版水水貨報報價超超70008、適當(dāng)當(dāng)“獨(dú)獨(dú)裁””技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域追追求具具有包包容性性、徹徹底性性、集集合大大眾智智慧的的創(chuàng)新新。而而蘋果果的工工程師師則要要花費(fèi)費(fèi)100%的時間間去設(shè)設(shè)計由由一小小部分分資深深經(jīng)理理或是是喬布布斯一一個人人計劃劃的產(chǎn)產(chǎn)品。。有權(quán)權(quán)做出出決策策的人人是如如此之之少，，以至至于蘋蘋果一一年僅僅能夠夠推出出一項(xiàng)項(xiàng)或兩兩項(xiàng)創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品。。9、重新新發(fā)明明“革命性性”是喬喬布斯斯最喜喜歡的的詞詞之一一。他他極力力夸贊贊蘋果果的每每個發(fā)發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造都都是獨(dú)獨(dú)一無無二和和有創(chuàng)創(chuàng)造性性的。。蘋果擅擅長發(fā)發(fā)現(xiàn)別別的同同類產(chǎn)產(chǎn)品上上存在在的的問題題和不不足，，并在在其推推出的的產(chǎn)品品上將將上述述問題題和不不足予予以解解決，，或者者是對對貨架架上的的其它它同類類產(chǎn)品品,在蘋果果的模模式下下進(jìn)行行改良良革新新。iPad就是一一個典典型例例子。。早在2001年比爾爾·蓋茨就就推出出了一一款具具備幾幾乎相相同功功能的的建立立在windows操作系系統(tǒng)基基礎(chǔ)上上的產(chǎn)產(chǎn)品，，但是是當(dāng)時時在交交互界界面，，應(yīng)用用軟件件開發(fā)發(fā)方面面存在在諸多多需要要解決決的問問題，，微軟軟公司司就沒沒有繼繼續(xù)堅堅持下下去。。喬布布斯發(fā)發(fā)現(xiàn)在在蘋果果公司司現(xiàn)有有的技技術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，上述述的問問題都都不成成其為為問題題，于于是iPad橫空出出世。。在剛剛推出出的兩兩個月月里，，iPad就賣出出了200萬臺。。10、有條條不紊紊蘋果公公司的的時間間表是是嚴(yán)格格按照照其其自身身的經(jīng)經(jīng)營策策略和和長期期愿景景目標(biāo)標(biāo)來制制定的的，其其受市市場態(tài)態(tài)勢和和競爭爭者狀狀況的的影響響較為為輕微微，這這樣蘋蘋果公公司總總能掌掌握主主動權(quán)權(quán)，適適時地地推出出一些些新產(chǎn)產(chǎn)品，，占盡盡市場場先機(jī)機(jī)。。總之，，蘋果手手機(jī)性性能穩(wěn)穩(wěn)定，，質(zhì)量量好，，但是是操作作麻煩煩。三星手手機(jī)的的安卓卓系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行行快，，屏幕幕大，，對于于玩游游戲和和看網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)視視頻很很過癮癮，手手機(jī)型型號多多，選選擇大大，而而蘋果果單一一，外外觀過過于簡簡單做工來來講都都差不不多。。主要要是配配置和和系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化化的區(qū)區(qū)別。。因?yàn)闉樘O果果一年年只出出一款款，所所以配配置并并不是是最出出色的的，但但系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化化無人人可比比。而三星星的cpu到屏幕幕都可可以獨(dú)獨(dú)家生生產(chǎn)，，所以以硬件件配置置出色色，性性能強(qiáng)強(qiáng)，但但對于于系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)優(yōu)化就就沒蘋蘋果出出彩了了，可可以說說各有有各的的好。。公眾狀狀況調(diào)調(diào)查案案例：：2012年兩會會，公公眾關(guān)關(guān)注的的車事事調(diào)查查1、您關(guān)關(guān)注有有關(guān)汽汽車行行業(yè)的的兩會會話題題嗎？？非常關(guān)關(guān)注；；關(guān)關(guān)注；；不不太關(guān)關(guān)注；；不不關(guān)注注。2、與汽汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)密密切相相關(guān)的的兩會會話題題中，，您最最關(guān)注注哪個個方面面？產(chǎn)業(yè)政政策的的修訂訂；；產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)調(diào)整；；新新能源源汽車車；；自主主品牌牌的發(fā)發(fā)展；；中中國汽汽車國國際化化發(fā)展展戰(zhàn)略略；汽汽車車經(jīng)銷銷商地地位的的提升升；其其它它。3、與民民生關(guān)關(guān)系密密切相相關(guān)的的汽車車話題題中，，您最最關(guān)注注哪個個方面面？交通擁擁堵問問題；；汽汽車消消費(fèi)政政策；；油油品、、油價價；校校車車安全全；公公務(wù)務(wù)車采采購；；汽汽車售售后服服務(wù)；；其其它。。公眾狀狀況調(diào)調(diào)查案案例：：2012年兩會會，公公眾關(guān)關(guān)注的的車事事調(diào)查查4、下列列關(guān)于于“治治堵””的建建議中中，您您覺得得最可可行的的是哪哪兩項(xiàng)項(xiàng)？通過提提高用用車成成本（（如收收取擁擁堵費(fèi)費(fèi)、提提高停停車費(fèi)費(fèi)等））；改改變?nèi)巳藗兂龀鲂辛?xí)習(xí)慣；；加加大基基礎(chǔ)建建設(shè)，，如建建設(shè)發(fā)發(fā)達(dá)的的公交交系統(tǒng)統(tǒng)、完完善停停車設(shè)設(shè)施等等；減減少少高峰峰出行行人數(shù)數(shù)，如如實(shí)行行錯位位工作作時間間、彈彈性工工作制制等提提高司司機(jī)和和行人人的安安全出出行意意識；；通通過限限購政政策，，抑制制汽車車消費(fèi)費(fèi)，減減緩城城市車車輛增增速；；減減少公公車數(shù)數(shù)量；；其其它。。5、在影影響汽汽車消消費(fèi)政政策中中，您您最希希望落落實(shí)哪哪兩項(xiàng)項(xiàng)？取消或或減免免道路路收費(fèi)費(fèi)；加加大大新能能源汽汽車、、消費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼貼；鼓鼓勵勵小排排量汽汽車消消費(fèi)政政策；；加大大保險險信貸貸投資資力度度；；成品品油價價定價價機(jī)制制的改改革；；規(guī)規(guī)范二二手車車交易易；取取消消不合合理的的消費(fèi)費(fèi)限制制，如如限行行、限限購等等；汽汽車車三包包政策策；其其它它。6、在下下列用用車話話題中中，您您最關(guān)關(guān)心的的是哪哪兩項(xiàng)項(xiàng)？車內(nèi)空空氣質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行行強(qiáng)制制化；；健健全校校車運(yùn)運(yùn)營法法律法法規(guī)；；““平民民車撞撞豪車車”問問題的的相關(guān)關(guān)制度度設(shè)置置；制制定定具有有國際際通用用水準(zhǔn)準(zhǔn)的新新能源源汽車車標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系系；油油品品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；尾尾氣氣排放放的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；其其它。。組織形象調(diào)調(diào)查案例：：組織形象差差距比較：：組織形象象要素調(diào)查查表組織形象要要素圖態(tài)度不端正組織期望形形象組織實(shí)際形形象組織形象調(diào)調(diào)查案例：：階段一階段二階段三階段四調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查準(zhǔn)備階段撰寫調(diào)查報告階段公共關(guān)系調(diào)查的程序整理分析階段明確主題；確定調(diào)查范圍；選擇調(diào)查方法；擬訂調(diào)查計劃；落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。公共關(guān)系調(diào)查的程序收集未進(jìn)行任何加工和整理的原始資料；收集他人已經(jīng)調(diào)查整理過的資料。資料的整理是指把調(diào)查資料按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核、分類，并加以條理化、規(guī)范化。資料的分析是指在資料整理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的分析方法對資料的內(nèi)容作出定性和定量分析。四大階段調(diào)查報告內(nèi)容：序言，摘要，引言，正文，附錄。公共關(guān)系調(diào)調(diào)查報告文文體格式式與寫作要要求公共關(guān)系調(diào)查的方法訪談法文獻(xiàn)法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法1256問卷法（三種）3觀察法4公共關(guān)系策劃的概念指在公共關(guān)關(guān)系調(diào)查分分析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根據(jù)據(jù)組織形象象和目標(biāo)要要求，深入入分析各種種相關(guān)因素和現(xiàn)有有條件，對對公關(guān)活動動的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略和策略略進(jìn)行謀劃劃和安排，，為公關(guān)活活動提供最佳方案案的過程。。公共關(guān)系人員現(xiàn)狀、目標(biāo)要求分析現(xiàn)有條件謀劃、設(shè)計最佳方案公關(guān)活動三層次213初級活動：日常工作、會議、禮儀類中級活動：贊助、廣告、問卷高級活動：整體形象戰(zhàn)略（公共策劃）設(shè)計公關(guān)主主題選擇活動模模式整合傳播媒媒體預(yù)算和預(yù)測測審定公關(guān)活動方案確定目標(biāo)公眾擬訂公關(guān)策劃方案確定公關(guān)目標(biāo)公共關(guān)系策劃的程序確定公關(guān)策策劃目標(biāo)目標(biāo)分類方法按公關(guān)策劃目標(biāo)的時間長短長期近期按組織目標(biāo)的功能定位以信息傳播為公關(guān)目標(biāo)以聯(lián)絡(luò)感情為公關(guān)目標(biāo)以改變態(tài)度為公關(guān)目標(biāo)目標(biāo)策劃的注意事項(xiàng)與具體要求公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具體明確，可直接操作。公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具有可行性和可控性。公共關(guān)系目標(biāo)是一個完整的目標(biāo)體系。公關(guān)人員所制定的公關(guān)目標(biāo)體系應(yīng)要求本組織的所有部門、所有人員都知曉、理解并贊同，以便于進(jìn)行全員公關(guān)，形成強(qiáng)大的合力。確定公關(guān)策策劃目標(biāo)戰(zhàn)略型模式名稱適用時期建設(shè)型創(chuàng)始時期或新產(chǎn)品、服務(wù)推介階段維系型穩(wěn)定、順利的發(fā)展階段進(jìn)攻型發(fā)展與其所處的環(huán)境發(fā)生沖突時，如開拓新市場、轉(zhuǎn)移矛盾重點(diǎn)等防御型出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)時矯正型遭遇公關(guān)危機(jī)、公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，面臨生存和發(fā)展的阻力時選擇公關(guān)活動模式宣傳型模式：內(nèi)部刊物、演講會、記者會、展覽、開放參觀、慶典、廣告等。戰(zhàn)術(shù)型模式選擇公關(guān)活動模式交際型模式：各種座談會、宴會、聯(lián)誼會、茶話會、慰問、舞會、拜訪等。服務(wù)型模式：咨詢、售后服務(wù)，消費(fèi)教育指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。社會型模式：如贊助科教衛(wèi)競賽、支持社區(qū)建設(shè)、慈善公益活動等。征詢型模式：如開展民意調(diào)查、建立信訪制度、設(shè)立監(jiān)督電話、處理舉報和投訴等。宣傳型公關(guān)關(guān)模式案例例感人肺腑的的泰國保險險廣告服務(wù)型公關(guān)關(guān)模式案例例匯豐銀行8072服服務(wù)熱線廣廣告編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)算的構(gòu)成：勞務(wù)工時報酬行政辦公經(jīng)費(fèi)專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用宣傳費(fèi)用實(shí)際活動費(fèi)贊助費(fèi)審定方案撰寫公關(guān)策策劃書公關(guān)目標(biāo)公關(guān)項(xiàng)目傳播方式時間地點(diǎn)費(fèi)用估算實(shí)施程序背景概述公共關(guān)系策劃的方法213創(chuàng)造性思維制造新聞時機(jī)選擇“制造新聞聞”案例：：10萬美元尋找找主人香港一家公公司為宣傳傳其新型保保險柜的卓卓越功能，，登出這樣樣的廣告：：“十萬美美元尋找主主人！本公公司展廳保保險柜里存存放有10萬美元，在在不弄響警警報的前提提下，各路路豪杰可用用任何手段段享用！””廣告一出出，轟動全全港，前往往一試身手手的人形形形色色：有有工人、學(xué)學(xué)生、工程程師、警察察、偵探、、甚至還有有不露聲色色的小偷，，但都沒人人得手。香香港各大媒媒體連續(xù)幾幾天都為此此事作免費(fèi)費(fèi)報道，影影響極大。。這家公司司的保險柜柜的聲譽(yù)隨隨之大增。。Theend!Thankyou!謝謝12月月-2203:45:1203:4503:4512月月-2212月月-2203:4503:4503:45:1212月-2212月-2203:45:122022/12/313:45:129、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:45:1303:45:1303:4512/31/20223:45:13AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:45:1303:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:45:1303:45:1303:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:45:1303:45:13December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:45:13上午03:45:1312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/313:45:1303:45:1331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:45:13上午午3:45上午午03:45:1312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:45:1303:45:1303:4512/31/20223:45:13AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:45:1303:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份