希爾頓酒店集團

希爾頓Ⅰ

簡介Ⅱ

希爾頓酒店集團的來歷Ⅲ

旗下品牌Ⅳ

希爾頓酒店在中國Ⅴ月球上第一家五星級飯店

一家跨國酒店管理公司2005年美國希爾頓集團斥資4.5億歐元接管英國希爾頓國際，希爾頓成為一個統(tǒng)一的實體。創(chuàng)始人：康拉德·希爾頓目前在全球80多個國家總計有2,800多家酒店、配置了495,000套房間，并在全世界擁有15萬多名員工。2006年全球排名第5位。旨在為當今商務旅人及度假游客提供真正的舒適享受。

座右銘：“你今天對客人微笑了嗎？”希爾頓國際酒店集團創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓（Conrad

Hilton）

生卒年：1887年月12月25日-1979年1月3日康拉德·希爾頓：（ConradHilton）是世界旅館業(yè)大王，一個精力充沛而能干的實業(yè)家，又是個實實在在的樂天派。他所創(chuàng)立的國際希爾頓旅館有限公司，現(xiàn)在全球已擁有200多家旅館，資產(chǎn)總額達數(shù)十億美元，每天接待數(shù)十萬計的各國旅客，年利潤達數(shù)億美元，雄居全世界最大的旅館的榜首。

希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓酒店發(fā)展史美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。1907年，正當美國發(fā)生經(jīng)濟大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州圣-安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應付生計并慶祝自己的生日，他還對母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪蠹埳弦淮蠖训孛f：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家?！?/p>

1928年，也是圣誕節(jié)，時光過了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢想都一一實現(xiàn)了，并且速度大大超過預期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。

1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。

1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。

1967年和1987年的20年中，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok)集團的希爾頓集團買下。

1988年，進入中國市場。

2004年，希爾頓開休閑之先風，創(chuàng)新了希爾頓休息間。這種新型房間營造了獨特的環(huán)境，顧客可以在其中恢復體力和精神，可調(diào)光的照明設備或明或暗，空氣中散發(fā)著新鮮的水果味道和花香，有助于顧客的放松和休息。現(xiàn)在，連飯店工作人員的服裝要求也大為放松，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。

2005年3月23日，希爾頓國際酒店集團透露，其最高端的、在全球僅有17家的超豪華酒店品牌康拉德（CONRAD）將進入中國內(nèi)地市場，首家酒店有望落戶上海新天地區(qū)域，希爾頓將進入上海的康拉德品牌是擁有舞臺劇場娛樂功能的酒店。

6月7日，希爾頓國際酒店集團(HI)與中房集團在北京簽署協(xié)議，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落戶北京；該集團旗下經(jīng)濟型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同時簽約，兩項工程均由中房集團海外發(fā)展有限公司負責開發(fā)，計劃于2008年北京奧運會前營業(yè)。希爾頓酒店集團全球僅開18家的康拉德。北京康拉德酒店有200間客房、100套服務式公寓；斯堪的克酒店有400間客房和100套服務式公寓。這是歐洲以外的首家斯堪的克酒店，北京將成為世界上第一個擁有全部三個希爾頓國際品牌的城市，包括豪華型酒店康拉德、高檔酒店希爾頓和面向中端市場的經(jīng)濟型酒店斯堪的克。

7月，美國《HOTELS》雜志公布2004年的統(tǒng)計，希爾頓集團（美國）2004年有酒店2259座，房間358408間，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房間348483間。

根據(jù)企業(yè)之間的協(xié)議，希爾頓國際(HiltonInternational)和希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorp.)(HLT)分享對Conrad品牌的運營權，其中包括在13個國家中的17家賓館。希爾頓國際擁有在全球除美國以外地區(qū)使用希爾頓品牌名稱的權利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，運營有403家酒店，其中261家的品牌名為希爾頓，另外142家則是針對中檔市場的Scandic品牌。希爾頓國際酒店集團是總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除北美洲外全球范圍內(nèi)希爾頓商標使用權，管理405家酒店，包括263家希爾頓酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78個國家擁有超過7萬名雇員，有10多個不同層次的酒店品牌。希爾頓國際集團在全球的發(fā)展以謹慎著稱。

12月29日，酒店及博彩業(yè)公司希爾頓集團(HiltonGroup)宣布以36億英鎊（合62億美元）向美國希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorporation)出售其酒店業(yè)務，該交易將使這兩家希爾頓公司在1964年分拆后重新走到一起，希爾頓酒店公司集中關注美國業(yè)務，而希爾頓集團則把主要精力放在其它國際市場上。希爾頓酒店(HLT)2006年計劃在北美增開175家至200家酒店，在海外開設15至20家酒店。賓至如歸的企業(yè)文化：飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務人的“微笑服務”體現(xiàn)出來?！澳憬裉鞂腿宋⑿α藳]有”。

希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導員工的微笑服務。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務人員接觸，向各級人員(從總經(jīng)理到服務員)問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有?”廣告語

TravelismorethanjustAtoB.

（旅行不僅是A地到B地）

Theluxuryofbeingyourself.（做高貴的你?。?/p>

Thissummerispackedwiththefunofkidsatdouble.（今年夏天雙樹酒店充滿了孩子們的快樂?。┫栴D旗下品牌Luxury豪華FullServiceFocusedServiceTimeshare分時度假酒店HiltonHotels（希爾頓）

希爾頓是希爾頓飯店集團品牌家族中的國際豪華品牌，它的目標市場主要是為商務和休閑旅游者提供一流的飯店產(chǎn)品、高檔的服務和豪華的飯店設施設備。目前全球有超過500家希爾頓品牌飯店，有147,667間客房。Hilton廣告語：TravelismorethanjustAtoB.旅行不僅是從A地到B地。ConradHotels（康拉德）

康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌，它主要為商務和休閑旅游者提供一流的服務和豪華的環(huán)境與設施；飯店專門選址在歐洲、亞洲、澳洲、南美和中東地區(qū)的國家首都和極具異國情調(diào)的旅游勝地的主要商務和休閑地區(qū)建立起豪華飯店、度假村。

Conrad廣告語：Theluxuryofbeingyourself.做高貴的你！Doubletree（希爾頓逸林）

1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并，成立了當時第一家雙樹全國高檔連鎖飯店。1999年11月雙樹飯店、套房、度假村和俱樂部成為希爾頓飯店家族一員，它定位為高檔型飯店品牌，主要目標市場是商務和休閑旅游者；主要設在大都市和休閑旅游區(qū)，每一家雙樹品牌飯店都反映當?shù)鬲毺氐沫h(huán)境或民俗風情。

Doubletree廣告語：Thissummerispackedwiththefunofkidsatdoubletree!今年夏天雙樹酒店充滿了孩子們的快樂！EmbassySuitesHotels

（大使套房飯店）

大使套房飯店建于1983年，創(chuàng)造了飯店業(yè)全套房飯店概念，并在該領域的系統(tǒng)規(guī)模、地理位置、品牌識別等方面保持著領先地位，是全美最大的高檔、全套房飯店品牌，套房總數(shù)超過其它任何競爭飯店的全部套房之和。2002年9月大使套房飯店因其在高檔連鎖飯店中顧客滿意度最高而被授予2002年JDPowerAssociates獎，這是該飯店連續(xù)四次獲得該獎。目前全球有182家大使套房飯店，擁有44429間套間。

Hampton（漢普頓旅館）

漢普頓旅館是希爾頓品牌家族中的中檔飯店品牌，為追求價值的旅游者提供舒適、設備完善的房間，友善的服務和其它額外的努力會使旅游者每一次在這里逗留都更加快樂。創(chuàng)新服務是其服務宗旨，它保證100%滿意，如果在這里不完全滿意，就不用付款。它主要位于鄉(xiāng)間、郊區(qū)和城市中。

HiltonGardenInn

（希爾頓花園客棧）

花園客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌，旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質(zhì)的專注式服務、先進的設施和適中的價位?；▓@客棧的特色是滿足顧客的需求和減少他們不用的服務設施，提供高水平的服務，節(jié)約成本，而不會降低服務質(zhì)量。目前花園客棧成為在北美飯店業(yè)中已經(jīng)成為發(fā)展最為迅速的品牌之一，備受尋求高住宿質(zhì)量和合理價格的旅客們所推崇，其客戶滿意度在同類競爭對手中也享有崇高的地位。HiltonGrandVacations

（希爾頓度假俱樂部）

希爾頓度假俱樂部是一個創(chuàng)新的積分制預約和交流系統(tǒng)，為俱樂部會員提供全方位的休閑度假服務和靈活的休閑旅游機會。俱樂部會員可以享受在俱樂部度假村系統(tǒng)交流，世界范圍內(nèi)3700多處度假勝地的假日交流、希爾頓榮耀客人回報活動等待遇。

HomewoodSuites

（家木套房飯店）

家木套房飯店誕生于1988年3月，是一個全套房住宅式高檔飯店品牌。它主要接待長期住宿旅游者，例如外出幾日或多日的旅游者、參加研討會、年會或是企業(yè)培訓和休閑度假或參加家庭活動的人員，向他們提供家一樣的舒適、方便和隱私，而只需花費傳統(tǒng)飯店房間的價格。目前全球有190家家木套房飯店，擁有20000間套房，超過30家飯店正在建設中。

Home2Suites（Home2希爾頓套房）

Home2SuitesbyHilton，這是一個中端的延住式酒店概念，針對精明的、注重價值的延住式酒店客人。為開發(fā)商提供一個機會，以低成本的、舒適、時尚的產(chǎn)品進駐這個領域。

Home2經(jīng)營模式是在國外很流行的分時度假公寓，就是某個人買下這套公寓每年一定天數(shù)的住宿權，那么這個業(yè)主就可以在規(guī)定時間內(nèi)入住這個公寓，如果他住膩了可以掛網(wǎng)上賣，或者去跟別的旅游目的地的分時度假公寓的業(yè)主交換，這樣的經(jīng)營模式目前在中國還是個新鮮事物。Waldorf-Astoria（華爾道夫飯店

）

WaldorfAstoriaHotel屬于希爾頓國際酒店集團旗下高端品牌，分布在美國紐約、加利福尼亞、夏威夷以及羅馬、沙特阿拉伯等地。其中位于紐約曼哈頓第五大道49-50街的WaldorfAstoriaHotel，堪稱是世界上最豪華、最著名的飯店之一。各國政要和元首，時逢聯(lián)合國大會期間或來紐約訪問，所下榻的地方都是鼎鼎有名的WaldorfAstoriaHotel。

在中國的發(fā)展

1988年，大陸第一家希爾頓酒店上海靜安希爾頓酒店開業(yè)。

1990年，希爾頓集團的豪華品牌，香港康納德酒店（港麗酒店）開業(yè)。

1994年，北京希爾頓酒店開業(yè)。

2002年，重慶希爾頓酒店開業(yè)。

2005年，開始建設中文網(wǎng)站。

2005年，希爾頓飯店公司宣布贊助美國2008年北京奧運會代表團。

2006年，金茂三亞希爾頓大酒店開業(yè)，三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。

2007年2月，合肥希爾頓開業(yè)。

2008年北京希爾頓逸林酒店開業(yè)。

2009年昆山花橋希爾頓逸林希爾頓開業(yè)。

2009年北京王府井希爾頓酒店開業(yè)。

2009年青島鑫江希爾頓逸林酒店開業(yè)。

2009年無錫靈山元一希爾頓逸林酒店開業(yè)，這是中國第一家度假希爾頓逸林酒店。

2010年北京首都機場希爾頓酒店開業(yè)。2010年希爾頓酒店集團的最奢華品牌華爾道夫登陸中國，第一家華爾道夫在外灘開業(yè)。

2010年無錫希爾頓逸林酒店開業(yè)。

2010年上海虹橋希爾頓酒店開業(yè)。

2010年12月三亞海棠灣康納德酒店和三亞海棠灣