保健品客戶溝通技巧培訓(xùn)課件

保健品客戶溝通技巧溝通的定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的作用在于：信息傳遞、情感交流、影響控制。溝通的基本模式：語言溝通肢體語言的溝通溝通的重要性一、營銷大師一定是一個(gè)溝通高手二、良好的溝通會(huì)令你魅力倍增三、溝通拉近人與人之間的距離四、銷售就是一個(gè)人與人溝通的過程一、營銷大師一定是一個(gè)溝通高手市場上產(chǎn)品越來越豐富，競爭越來越激烈，客戶越來越理性，顧客購買的難度越來越大，面對(duì)此種局面銷售人員如果在溝通上多花些功夫和精力，確實(shí)能起到意想不到的結(jié)果，提高銷售業(yè)績。銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話說到顧客心里，也就有了成交的希望。良好的溝通貫穿于銷售工作的整個(gè)過程，而溝通能力的強(qiáng)弱，也將在每一個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)最終的成敗產(chǎn)生決定性影響。一、營銷大師一定是一個(gè)溝通高手一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個(gè)小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣?”“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮稹＠咸珦u了搖頭沒有買。她向另外一個(gè)小販走去問道：“你的李子好吃嗎?”“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子?”“我要買酸一點(diǎn)兒的?！薄拔疫@籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少?”“來一斤吧?！币?、營銷大師一定是一個(gè)溝通高手老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤?”“您好，您問哪種李子?”“我要酸一點(diǎn)兒的?！薄皠e人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢?”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！薄袄咸?，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少?”“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎?”“不知道?！薄霸袐D特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎?”“不清楚?！薄矮J猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎。”“是嗎?好啊，那我就再來一斤獼猴桃。”“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！薄靶??！倍?、良好的溝通會(huì)令你魅力倍增一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是如同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是純白色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。二、良好的溝通會(huì)令你魅力倍增、阿姨您好，明天您來聽課吧，我們有小禮物送給您。、阿姨您好，明天我們邀請(qǐng)的是北京中醫(yī)藥大學(xué)的副院長來我們這里授課，講的就是有關(guān)心腦血管疾病方面的知識(shí)，您上次說過您有冠心病，所以我一聽說副院長要來青島第一個(gè)就想到了您?。ǘ夷虆⑴c的話我們會(huì)有精美禮品贈(zèng)送。）三、溝通拉近人與人之間的距離溝通是人際交往的潤滑劑，可以縮短人與人之間的距離。每個(gè)人都有一個(gè)無形的“自我保護(hù)圈”也稱為“安全范圍”。如果人缺少溝通就像河沒有貫通的橋梁，而善解人意，則是溝通人際關(guān)系的最好橋梁。善解人意不僅要從文字上揣摩人的心意去理解。它還應(yīng)包含善心、善良。善解人意，首先要與人為善，善待他人，而后才能理解人、諒解人、體察人、體現(xiàn)你人格的魅力。只有懷抱善心的人，才能愛人，欣賞人，寬容人。就像人字的結(jié)構(gòu)是互相支撐，懂得相互接納、相互合作、相互融洽。尊重他人的優(yōu)勢和才華，也寬容他人的脾氣和個(gè)性。對(duì)別人，完全是欣賞他美好的地方，而不去計(jì)較他的缺點(diǎn)，或者說與自己不合拍的地方。不能理解的時(shí)候，就試著去諒解；不能諒解，就平靜地去接受。三、溝通拉近人與人之間的距離銷售：“您買暖水袋是自己用的嗎？”顧客：“不是，是給我父親用?！变N售：“您過來看看這款?！变N售：“您真有孝心，您父親有您這樣的兒子太幸福了。我父親大壽的時(shí)候我給他買的就是這款暖水袋，您來看看。。?！比绾巫龅搅剂己玫臏贤ㄍㄒ?、溝通是是一門語言言藝術(shù)二、溝通離離不開心理理學(xué)三、溝通語語言的表達(dá)達(dá)技巧四、讓你的的語言充滿滿感染力五、傾聽的的藝術(shù)六、贊美的的藝術(shù)一、溝通是是一門語言言藝術(shù)人際溝通注注重和每一一個(gè)人進(jìn)行行良性的互互動(dòng)。既不不能夠偏重重某些人，，使其他人人受到冷落落；也不應(yīng)應(yīng)該只顧自自己，想說說什么就說說什么，愛愛說什么便便說什么。。否則你只只是在發(fā)表表意見，根根本不是在在進(jìn)行溝通通。善于溝溝通的人，，必須隨時(shí)時(shí)顧及別人人的感受，，以免無意意中破壞了了自己的人人際關(guān)系。。在我們?nèi)粘３Ｉ町?dāng)中中，人際溝溝通是不可可或缺的活活動(dòng)，必須須養(yǎng)成小心心應(yīng)對(duì)、用用心體會(huì)、、虛心檢討討的良好習(xí)習(xí)慣。一方方面使自己己的溝通能能力不斷提提高，一一方面促使使自己的人人際關(guān)系獲獲得改善，，在愉快中中把正當(dāng)?shù)牡氖虑檗k理理妥當(dāng)，則則是我們共共同努力的的目標(biāo)。一、溝通是是一門語言言藝術(shù)有這樣一個(gè)個(gè)愛情故事事：他喜歡吃魚魚頭，她喜喜歡吃魚尾尾。每次兩兩人一起吃吃魚時(shí)，他他總會(huì)將魚魚頭挾給她她，而她也也會(huì)將魚尾尾挾給他。。多年后，，他離世，，她翻看他他的日記，，他說：看看著她津津津有味地吃吃著我挾給給她的魚頭頭，我感到到滿足、幸幸福，只要要她開心，，我愿意一一輩子吃我我討厭的魚魚尾……一、溝通是是一門語言言藝術(shù)容易讓人誤誤解的的溝溝通方式：：女大學(xué)生晚晚上去夜總總會(huì)做三陪陪三陪女白天天堅(jiān)持到大大學(xué)去上課課二、溝通離離不開心理理學(xué)、察言觀色色，半分鐘鐘洞察客戶戶的內(nèi)心、嘴巴能騙騙人，可是是眼睛卻騙騙不了人、知道客戶戶在想什么么，才能確確定我們做做什么、把痛苦說說透，把好好處說夠、察言觀色色，半分鐘鐘洞察客戶戶的內(nèi)心影響溝通的的因素：內(nèi)容——聲音——（（語氣語調(diào)調(diào)，音量韻韻腳等）肢體——（（面部表情情、身體姿姿勢等）、察言觀色色，半分鐘鐘洞察客戶戶的內(nèi)心心理學(xué)家發(fā)發(fā)現(xiàn)，人類類至少有六六種與生俱俱來的原始始面部表情情：喜悅、、悲傷、厭厭惡、憤怒怒、驚訝、、恐懼。臉部特征：：、嘴角（上上揚(yáng)或下垂垂）、嘴型（張張開或緊閉閉）、眉毛（上上揚(yáng)或下垂垂）、眼角（上上揚(yáng)或下垮垮）、眼睛（睜睜大或微瞇瞇）、額頭（眉眉毛上揚(yáng)到到額間有橫橫紋，眉頭頭緊蹙則眉眉間有直紋紋）坐姿：、正襟危坐坐、蹺著二郎郎腿坐著、腳尖并攏攏，腳跟分分開地坐著著、把雙腳伸伸向前，腳腳踝部交叉叉、腿腳不停停抖動(dòng)，而而且還喜歡歡用腳或腳腳尖使整個(gè)個(gè)腿部抖動(dòng)動(dòng)、敞開手腳腳而坐的人人手臂：雙手手交叉、自自然下垂、察言觀色色，半分鐘鐘洞察客戶戶的內(nèi)心要能正確地地解讀肢體體語言，需需先了解幾幾個(gè)原則：：?肢體語語言反映的的不一定是是常態(tài)性的的人格特征征肢體語言反反映的，通通常是一種種生理狀態(tài)態(tài)（例如背背痛）或一一時(shí)的心智智狀況（例例如沮喪）），而不是是常態(tài)性的的人格特征征。因此用用肢體語言言來判斷一一個(gè)剛見面面的人的個(gè)個(gè)性，其實(shí)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)很高高（他蜷著著上身，究究竟是因?yàn)闉榻裉煳竿赐矗€是他他很沒自信信）。?不能只只看單獨(dú)動(dòng)動(dòng)作，要從從套裝行為為來判斷同樣的肢體體動(dòng)作，其其實(shí)很可能能是許多不不同情緒的的部分交集集。例如對(duì)對(duì)方不看你你的眼睛，，如此的眼眼神接觸不不佳，可能能代表著不不誠實(shí)、無無聊、緊張張、生氣或或傲慢。所所以，千萬萬別死記每每個(gè)單獨(dú)動(dòng)動(dòng)作的意義義，而是要要看整體的的套裝行為為來做判斷斷。?“一致致性”是解解讀肢體語語言的關(guān)鍵鍵如果對(duì)方原原本一直低低著頭（也也許是沮喪喪，也許是是羞愧，也也可能是不不屑），此此時(shí)突然因因某個(gè)問題題而激動(dòng)抬抬頭，那這這個(gè)動(dòng)作的的改變，就就更值得大大大解讀（（他很在意意這個(gè)問題題，為什么么呢？）。。上司習(xí)慣性性地交叉著著雙臂說話話，先別急急著判斷他他必定有所所不滿，很很可能這只只是他覺得得最舒服的的一個(gè)姿勢勢，但是萬萬一他說著著說著打開開了雙臂，，立即握緊緊了拳頭，，嗯，這個(gè)個(gè)改變就值值得細(xì)細(xì)思思量了（他他是不是很很不爽呢？？）。、察言觀色色，半分鐘鐘洞察客戶戶的內(nèi)心請(qǐng)你看看以以下的幾組組身體動(dòng)作作之描述，，并與下列列的情緒配配對(duì)連連看看無聊；緊張張；生氣；；敵意（防防御性）；；懷疑。（）.臉臉部發(fā)紅、、雙唇緊閉閉、手臂或或雙腿交叉叉、說話快快速、姿勢勢僵硬、握握緊拳頭頭頭。（）.雙雙唇緊閉、、雙眉皺起起、斜眼看看人，翹起起一邊嘴角角、搖頭、、眼珠子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)。（）.雙雙臂或雙腿腿交叉、避避開對(duì)方眼眼神、呼吸吸加快、身身體面對(duì)對(duì)對(duì)方，閉口口不語。（）.眼眼光游移、、身體左倚倚右靠、胡胡亂涂鴉、、身子往一一旁傾以避避開某人目目光、打呵呵欠、玩弄弄紙筆。（））.眼神神亂瞟、姿姿勢僵硬、、不停地玩玩弄或調(diào)整整紙筆眼鏡鏡等、汗流流不止、笑笑得很突兀兀，抖腿或或身體。正確答案：：.（）生氣氣.（（）懷疑.（））敵意（防防御性）.（））無聊.（）緊張張、嘴巴能騙騙人，可是是眼睛卻騙騙不了人孟子說：““觀察一個(gè)個(gè)人，再?zèng)]沒有比觀察察他的眼睛睛更好的了了。心中光明正正大，眼睛睛就明亮；；心中不光光明正大，，眼睛就昏昏暗不明，，躲躲閃閃閃。所以，，聽一個(gè)人人說話的時(shí)時(shí)候，注意意觀察他的的眼晴，他他的善惡真真?zhèn)文芡哪睦镫[藏呢呢？”眼睛是心靈靈的窗戶交流時(shí)注視視對(duì)方的眼眼睛是一種種禮貌從眼神中可可以讀出顧顧客內(nèi)心的的想法、知道客戶戶在想什么么，才能確確定我們做做什么客戶購買產(chǎn)產(chǎn)品會(huì)有這這樣幾種心心理：、實(shí)用心理理：使用價(jià)價(jià)值、實(shí)用用、質(zhì)量；；、求美心理理：外觀、、造型、色色彩，裝飾飾作用；、嘗鮮心理理：時(shí)髦、、新奇；、低價(jià)心理理：價(jià)格便便宜，打折折；、求名心理理：名牌，，身份地位位的象征，，價(jià)格質(zhì)量量優(yōu)；、從眾心理理：性格順順從，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品缺乏認(rèn)認(rèn)知，隨大大流不上當(dāng)當(dāng)；、偏好心理理：與專業(yè)業(yè)，經(jīng)歷，，愛好有關(guān)關(guān)；、自尊心理理：既追求求實(shí)用價(jià)值值又追求精精神滿足；；、疑慮心理理：怕上當(dāng)當(dāng)吃虧；、安全心理理：產(chǎn)品的的安全保障障；、隱秘心理理：購物時(shí)時(shí)不希望被被他人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)；、把痛苦說說透，把好好處說夠心理學(xué)家弗弗洛伊德說說過，一個(gè)個(gè)人做一件件事，不是是為了得到到快樂，便便是為避開開一些痛苦苦。也就是是說，如果果你要一個(gè)個(gè)人去做一一個(gè)件事情情就必須讓讓他感覺到到去做這件件事的快樂樂和不去做做這件的痛痛苦。人都有趨利利避害的心心理，行動(dòng)動(dòng)是為了逃逃離痛苦或或是追求快快樂，沒有有無原無故故的行為。。如果你要要影響對(duì)方方的行為，，就必須要要讓他體會(huì)會(huì)到快樂和和痛苦，否否則對(duì)方是是不會(huì)受你你影響的。。什么事對(duì)對(duì)對(duì)方來說是是會(huì)立即行行動(dòng)的？能能夠帶來快快樂，逃離離痛苦的事事。當(dāng)你利利用趨利避避害的心理理說服對(duì)方方時(shí)，對(duì)方方的行動(dòng)就就是自動(dòng)自自發(fā)的，而而不是你強(qiáng)強(qiáng)迫的。如何做到讓讓對(duì)方自動(dòng)動(dòng)自發(fā)，而而不是你指指使的，其其實(shí)當(dāng)你了了解對(duì)方心心理后你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)對(duì)方之所以以會(huì)行動(dòng)不不是因?yàn)槟隳?，而是因因?yàn)樽约?，，?duì)方不是是你說服的的，也不是是你能指使使的，而是是事情原本本就潛藏著著痛苦和快快樂。是對(duì)對(duì)方自己說說服了自己己，如果對(duì)對(duì)方不切身身體會(huì)快樂樂和痛苦，，無動(dòng)于衷衷，誰也拿拿他沒有辦辦法，這也也應(yīng)證了中中國的一句句老話———無欲則剛剛。、把痛苦說說透，把好好處說夠韓信胯下之之辱，勾踐踐臥薪嘗膽膽——就是是痛苦的力力量。大學(xué)里面的的獎(jiǎng)學(xué)金制制度，企業(yè)業(yè)上市后的的盆滿缽滿滿——就是是快樂的力力量。單純的痛苦苦和單純的的快樂，都都沒有力量量，只有兩兩者之間足足夠的落差差才會(huì)產(chǎn)生生力量。韓信有力量量，是認(rèn)可可自己卻受受胯下之辱辱；勾踐有力量量，是身為為越王卻也也親嘗糞便便；獎(jiǎng)學(xué)金有力力量，是在在自習(xí)室里里泡著多少少日日夜夜夜終有回報(bào)報(bào)；企業(yè)融資上上市有力量量，是曾經(jīng)經(jīng)在創(chuàng)業(yè)期期白天求爺爺爺告奶奶奶晚上方便便面果腹。。、把痛苦說說透，把好好處說夠如何把釘子子賣給一位位將軍：缺少一個(gè)釘釘子，就會(huì)會(huì)掉了一個(gè)個(gè)馬蹄鐵；；缺少一個(gè)馬馬蹄鐵，就就會(huì)影響一一匹戰(zhàn)馬的的速度；戰(zhàn)馬跑不快快，就會(huì)延延誤一個(gè)情情報(bào)；缺少一個(gè)情情報(bào)，就會(huì)會(huì)輸?shù)粢粓鰣鰬?zhàn)斗；一場戰(zhàn)斗的的失利，就就會(huì)輸?shù)粽麄€(gè)戰(zhàn)爭；；輸?shù)粽麄€(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)爭，整個(gè)個(gè)國家就會(huì)會(huì)隨之而亡亡；練習(xí)：把梳梳子賣給和和尚一家生產(chǎn)梳梳子的公司司招聘業(yè)務(wù)務(wù)員，經(jīng)過過面試后剩剩下三個(gè)人人，最后一一道題是：：誰能把梳梳子賣給和和尚？半個(gè)個(gè)月后，三三個(gè)人回來來了。結(jié)果果是：甲甲：經(jīng)過努努力，最終終賣出了一一把梳子。。（在跑了了無數(shù)的寺寺院、推銷銷了無數(shù)的的和尚之后后，碰到一一個(gè)小和尚尚，因?yàn)轭^頭癢難耐，，說服他把把梳子當(dāng)作作一個(gè)撓癢癢的工具賣賣了出去。。）乙：賣出了了十把梳子子。（也跑跑了很多寺寺院，但都都沒有推銷銷出去，正正在絕望之之時(shí)，忽然然發(fā)現(xiàn)燒香香的信徒中中有個(gè)女客客頭發(fā)有點(diǎn)點(diǎn)散亂，于于是對(duì)寺院院的主持說說，這是一一種對(duì)菩薩薩的不敬，，終于說服服了兩家寺寺院每家買買了五把梳梳子。）丙：賣了把把，并且可可能會(huì)賣出出更多。（（在跑了幾幾個(gè)寺院之之后，沒有有賣出一把把，感到很很困難，便便分析怎樣樣才能賣出出去？想到到寺院一方方面?zhèn)鞯啦疾冀?jīng)，但一一方面也需需要增加經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，，前來燒香香的信徒有有的不遠(yuǎn)萬萬里，應(yīng)該該有一種帶帶回點(diǎn)什么么的愿望。。于是和寺寺院的主持持商量，在在梳子上刻刻上各種字字，如虔誠誠梳、發(fā)財(cái)財(cái)梳……，，并且分成成不同檔次次，在香客客求簽后分分發(fā)。結(jié)果果寺院在應(yīng)應(yīng)用之后反反響很好，，越來越多多的寺院要要求購買此此類梳子。。）三、溝通語語言的表達(dá)達(dá)技巧、不批評(píng)、、不責(zé)備、、不抱怨、、不攻擊、、不說教、抓住客戶戶的“軟肋肋”、找到你和和顧客的““同類項(xiàng)””、以朋友口口吻說話，，讓顧客感感覺你在幫幫他、不批評(píng)、、不責(zé)備、、不抱怨、、不攻擊、、不說教人的內(nèi)心深深處都渴望望被尊重、、被認(rèn)可。。贊美和鼓勵(lì)勵(lì)可以讓白白癡變天才才，抱怨和和批評(píng)可以以讓天才變變白癡。說出去的話話猶如潑出出去的水，，覆水難收收。、抓住客戶戶的“軟肋肋”老年人三大大軟肋：怕離世怕疾病怕孤單、找到你和和顧客的““同類項(xiàng)””人往往樂于于接受與自自己在某些些方面相同同的人的意意見，如果果我們能在在銷售過程程中找到與與顧客在某某些地方相相同的地方方，就能在在無形中縮縮短雙方的的距離。例如：聽口口音我們是是老鄉(xiāng)；我我母親也是是教師；您您和我姑姑姑的病情一一樣；我也也在金湖小小區(qū)住；我我父親也是是個(gè)大胖子子。。。。。。。、找到你和和顧客的““同類項(xiàng)””“為了您閨閨女的幸福福，您應(yīng)該該讓她找個(gè)個(gè)自己喜歡歡的人”“等您身體體好了，咱咱們一起去去爬山”“等您身體體好了，過過年我們一一起回家””“我們山東東人實(shí)在，，不會(huì)騙人人的，您回回家拿錢我我在這等您您”“咱都知道道這是好東東西，給家家里老人買買了，咱爸爸媽一定高高興”、以朋友口口吻說話，，讓顧客感感覺你在幫幫他“王婆賣瓜瓜，自賣自自夸”有時(shí)時(shí)候你越夸夸夸其談，，顧客越煩煩越不買。。案例：一個(gè)鄉(xiāng)下來來的小伙子子去應(yīng)聘城城里“世界界最大”的的“應(yīng)有盡盡有”百貨貨公司的銷銷售員。老老板問他：：“你以前前做過銷售售員嗎？””他回答說：：“我以前前是村里挨挨家挨戶推推銷的小販販子?！崩侠习逑矚g他他的機(jī)靈：：“你明天天可以來上上班了。等等下班的時(shí)時(shí)候，我會(huì)會(huì)來看一下下?！币惶斓墓怅庩帉?duì)這個(gè)鄉(xiāng)鄉(xiāng)下來的窮窮小子來說說太長了，，而且還有有些難熬。。但是年輕輕人還是熬熬到了點(diǎn)，，差不多該該下班了。。老板真的的來了，問問他說：““你今天做做了幾單買買賣”“一一單，”年年輕人回答答說?！爸恢挥幸粏?？？”老板很很吃驚地說說：“我們們這兒的售售貨員一天天基本上可可以完成到到單生意呢呢。你賣了了多少？””“美元，，”年輕人人回答道。。“你怎么賣賣到那么多多錢的？””目瞪口呆呆，半晌才才回過神來來的老板問問道。、以朋友口口吻說話，，讓顧客感感覺你在幫幫他“是這樣的的，”鄉(xiāng)下下來的年輕輕人說，““一個(gè)男士士進(jìn)來買東東西，我先先賣給他一一個(gè)小號(hào)的的魚鉤，然然后中號(hào)的的魚鉤，最最后大號(hào)的的魚鉤。接接著，我賣賣給他小號(hào)號(hào)的魚線，，中號(hào)的魚魚線，最后后是大號(hào)的的魚線。我我問他上哪哪兒釣魚，，他說海邊邊。我建議議他買條船船，所以我我?guī)劫u賣船的專柜柜，賣給他他長英尺有有兩個(gè)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)的大帆帆船。然后后他說他的的大眾牌汽汽車可能拖拖不動(dòng)這么么大的船。。我于是帶帶他去汽車車銷售區(qū)，，賣給他一一輛豐田新新款豪華型型‘巡洋艦艦’?！崩习搴笸藘蓛刹?，幾乎乎難以置信信地問道：：“一個(gè)顧顧客僅僅來來買個(gè)魚鉤鉤，你就能能賣給他這這么多東西西！”“不是的””鄉(xiāng)下來的的年輕售貨貨員回答道道，“他是是來給他妻妻子買衛(wèi)生生巾的。我我就告訴他他“你的周周末算是毀毀了，干嗎嗎不去釣魚魚呢？”四、讓你的的語言充滿滿感染力、語意是營營造溫馨銷銷售氛圍的的關(guān)鍵、聲音決定定銷售員的的受歡迎程程度、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)運(yùn)用停頓、語意是營營造溫馨銷銷售氛圍的的關(guān)鍵、不卑不亢亢、言辭委婉婉直接說法：：您說的不不對(duì)，不是是這樣的。。。。委婉說法：：可能我沒沒說清楚，，是這樣的的。。。直接說法：：您身邊沒沒人嗎委婉說法：：您孩子和和您一起住住嗎直接說法：：這種病很很可怕委婉說法：：您的這病病如果不及及時(shí)治療，，會(huì)導(dǎo)致更更嚴(yán)重后果果、聲音決定定銷售員的的受歡迎程程度悅耳的聲音音就像音樂樂一樣會(huì)給給客戶帶來來愉快的情情緒、語調(diào)：無無論談什么么話題保持持語調(diào)和內(nèi)內(nèi)容相匹配配、節(jié)奏：與與客戶保持持同頻，但但也要自然然流暢、發(fā)音：清清晰地發(fā)音音，保證準(zhǔn)準(zhǔn)確表詞達(dá)達(dá)意、音量：與與環(huán)境相匹匹配、情感：真真實(shí)細(xì)膩生生動(dòng)、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)運(yùn)用停頓停頓與鏈接接的意義、保證語意意清晰明確確，不讓聽聽著產(chǎn)生誤誤會(huì)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)，加深印印象、體現(xiàn)思考考判斷，給給聽眾的領(lǐng)領(lǐng)悟提供依依據(jù)和時(shí)間間、營造意境境，令人回回味想象五、傾聽的的藝術(shù)、在提問之之前，先學(xué)學(xué)會(huì)聆聽、用心去聽聽，用表情情認(rèn)可，用用言語鼓勵(lì)勵(lì)古希臘先哲哲蘇格拉底底說過：““上天賜人人以兩目兩兩耳，但只只有一口，，欲使其多多見多聞而而少言?！薄毕日苄涡蜗蠖羁炭痰卣f明了了“聽”的的重要性。。善于傾聽聽?wèi)?yīng)該是優(yōu)優(yōu)秀銷售人人員的品質(zhì)質(zhì)。傾聽是是一種心與與心的對(duì)話話，是心靈靈之間的溝溝通。傾聽聽是一種享享受，更是是一種信息息和知識(shí)的的獲取。、在提問之之前，先學(xué)學(xué)會(huì)聆聽如何做到有有效聆聽、不輕易打打斷顧客談?wù)勗?、及時(shí)回應(yīng)應(yīng)顧客、選擇適合合的時(shí)機(jī)提提問，核實(shí)實(shí)你需要的的信息、注意傾聽聽禮儀：身身體前傾，，表情自然然，點(diǎn)頭微微笑、用心去聽聽，用表情情認(rèn)可，用用言語鼓勵(lì)勵(lì)注意以下幾幾方面、全神貫注注，控制好好自己的言言行、創(chuàng)造傾聽聽機(jī)會(huì)（）善于啟啟發(fā)顧客（）表示對(duì)對(duì)顧客的理理解（）鼓勵(lì)顧顧客講下去去（）帶著疑疑問傾聽（）給顧客客抱怨發(fā)泄泄的機(jī)會(huì)（）積極回回應(yīng)顧客六、贊美的的藝術(shù)父母經(jīng)常贊贊美孩子，，家庭氣氛氛和睦、歡歡樂；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常贊贊美下級(jí)，，職工的積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性不斷斷被激發(fā)，，被調(diào)動(dòng)；；員工經(jīng)常贊贊美顧客，，顧客滿心心歡喜，愉愉快購物。。在我們的生生活中，人人人需要贊贊美，人人人喜歡贊美美。這決不不是虛榮心心的表現(xiàn)，，而是渴求求上進(jìn)，尋尋求理解、、支持與鼓鼓勵(lì)的表現(xiàn)現(xiàn)。愛聽贊美，，出于人的的自尊需要要，是一種種正常的心心理需要，，也是人際際交往中重重要的禮儀儀。良言一句三三冬暖，惡惡語傷人六六月寒。六、贊美的的藝術(shù)贊美的技巧巧：、贊美要具具體、深入入、細(xì)致、贊美要有有差異化、借用第三三人的口吻吻贊美、贊美也要要適度、選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)馁澝婪椒绞?，老年年人多用間間接贊美六、贊美的的藝術(shù)如何將溝通通用于收單單上收單前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：：、客戶會(huì)提提出怎樣的的問題：（）創(chuàng)匯之之家是做什什么的公司司？（）禮品去去了就能給給還是要聽聽課？（）你們?yōu)闉槭裁匆饷赓M(fèi)發(fā)放禮禮品？（）什么時(shí)時(shí)間去？（）。。。。。。。如何將溝通通用于收單單上收單人員分分工：人一組收單地點(diǎn)：：超市、老年年大學(xué)、干干休所、高高端社區(qū)、、幼兒園、、小學(xué)附近近、公園、、早市等。。收單工具的的準(zhǔn)備：如何將溝通通用于收單單上收單（開發(fā)發(fā)新客戶））講單流程程以及話術(shù)術(shù)、打招呼，，吸引目標(biāo)標(biāo)對(duì)象注意意你或者停停留下來。。、度開場，，熱情、大大方、不做做作。、手里面拿拿著的單子子不要多，，最多十張張以內(nèi)，造造成單子少少的緊張空空氣。、寒暄，切切入主題，，先報(bào)自身身的身份，，亮出工作作證。接下下來講清楚楚吸引點(diǎn)。。、老同志說說要一張的的話，工作作人員一定定要把單子子折疊好放放到老同志志的包里或或者口袋里里，以免半半路上老同同志將單子子丟掉。、分手時(shí)要要用語言關(guān)關(guān)懷老同志志，留有思思念。如何將溝通通用于收單單上具體話術(shù)：：叔叔或者者阿姨，您您好啊，在在散步嗎？？（買了這這么多東西西啊，我?guī)蛶湍啵┪椅沂莿?chuàng)匯之之家工作人人員小王，，這是我的的工作證，，我們創(chuàng)匯匯之家剛剛剛?cè)腭v咱們們青島，正正在做宣傳傳，做公益益活動(dòng)，我我看您和我我母親年齡齡相仿（挺挺和善的，，挺有氣質(zhì)質(zhì)的，挺有有愛心的）），想邀請(qǐng)請(qǐng)您過來給給我們捧捧捧場，這是是我們的邀邀請(qǐng)函，您您留著。您熱心參參與后我我們也會(huì)會(huì)有價(jià)值值元的保保健品贈(zèng)贈(zèng)送。為了給您您更好地地服務(wù)，，您的電電話我記記一下。。阿姨，謝謝謝您的的支持我我們公司司見。如何將溝溝通用于于收單上上發(fā)單時(shí)間間排版表表：—：公公園特點(diǎn)：（）團(tuán)隊(duì)隊(duì)鍛煉的的比較多多；（）人比比較雜，，比較油油；（）在此此鍛煉的的人一般般接的單單都比較較多發(fā)單原則則：（）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)隊(duì)隊(duì)長。（）對(duì)于于說話聲聲音大的的，愛出出風(fēng)頭的的不發(fā)單單（）一定定不能全全部發(fā)，，要部分分發(fā)；（）可以以集中講講解。（）單獨(dú)獨(dú)的一定定要講解解，重點(diǎn)點(diǎn)包裝，，（）做好好人群的的篩選。。如何將溝溝通用于于收單上上：：分菜菜市場菜市場的的特點(diǎn)：：（）家庭庭主婦較較多（）人群群的質(zhì)量量可能不不會(huì)很高高；（）節(jié)奏奏比較快快，講解解的幾率率比較小小。發(fā)單的原原則：（）發(fā)出出不發(fā)進(jìn)進(jìn)；（）注意意人群的的選擇（）適當(dāng)當(dāng)講解（）注意意快速切切入（最最短時(shí)間間內(nèi)吸引引客戶的的注意力力，讓其其停留下下來）。。如何將溝溝通用于于收單上上：：（：：：）學(xué)校門口口特點(diǎn)：（）主要要是幼兒兒園門口口的老年年人較多多，（）送孩孩子上學(xué)學(xué)的時(shí)候候，在學(xué)學(xué)校門口口停留的的時(shí)間可可能比較較短。（）下午午接孩子子會(huì)提前前到，沒沒什么事事情，唯唯有等待待。發(fā)單的原原則：（）可以以選擇普普發(fā)。（）根據(jù)據(jù)情況選選擇形象象好、氣氣質(zhì)好的的進(jìn)行溝溝通（）講解解的時(shí)候候重點(diǎn)講講解利益益點(diǎn)。（）顧客客在等待待時(shí)間是是空閑的的，加強(qiáng)強(qiáng)講解。。如何將溝溝通用于于收單上上：：社區(qū)區(qū)、超市市門口特點(diǎn)：、人員比比較雜，，年輕的的年老的的都有。。、重點(diǎn)選選擇在鍛鍛煉的人人、還有就就是很早早就到超超市排隊(duì)隊(duì)的老年年人居多多。發(fā)單原則則：、在超市市發(fā)出不不發(fā)進(jìn)；；、發(fā)多不不發(fā)少；；、遇到單單獨(dú)鍛煉煉，散步步的人要要重點(diǎn)講講解如何將溝溝通用于于收單上上：：（：：：或者者休息））老會(huì)員拜拜訪，會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)和轉(zhuǎn)介介紹時(shí)間間特點(diǎn)：、夏天天天氣較熱熱，這個(gè)個(gè)時(shí)間段段不出門門。、這個(gè)時(shí)時(shí)間段外外面人少少發(fā)單的的質(zhì)量和和數(shù)量都都不會(huì)很很高工作原則則：、拜訪附附近的老老顧客，，加強(qiáng)服服務(wù)；、充分利利用轉(zhuǎn)介介紹等政政策等拉拉動(dòng)客戶戶進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹；；、老會(huì)員員發(fā)單、、轉(zhuǎn)介紹紹。如何將溝溝通用于于收單上上下午：：：公園廣廣場、綠綠地、小小區(qū)特點(diǎn)：、人員比比較分散散。、活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容不一一樣，情情況比較較復(fù)雜，，有看孩孩子的，，有看報(bào)報(bào)紙的，，有打牌牌、有跳跳舞的等等等。原則：、根據(jù)不不同的情情況設(shè)計(jì)計(jì)不同的的話術(shù)。。、做好面面對(duì)面一一對(duì)一的的溝通工工作。謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:08:4603:08:4603:0812/31/20223:08:46AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:08:4603:08Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:08:4603:08:4603:08Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:08:4603:08:46December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:08:46上午午03:08:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:08上上午12月-2203:08December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/313:08:4603:08:4631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:08:46上上午午3:08上上午午03:08:4612月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:08:4603:08:4603:0812/31/20223:08:46AM11、成功就是日日復(fù)一日那