保險售后服務(wù)的意義與方法

如果這是市場，你占有多少？你一個人有能力讓所有這些樹苗都茁壯成長、開花結(jié)果嗎？有限的精力要花在個別的幼苗上，關(guān)注它、給它陽光、給它施肥，給它唱歌、講故事，用所有想得到的方法感動它。它會對你充滿感激，快樂的成長...最終開花結(jié)果，而且果實的質(zhì)量和數(shù)量都超出你的想象保險售后服務(wù)目的樹立業(yè)務(wù)員的個人形象和公司品牌避免保單失效獲得滿意的客戶群創(chuàng)造增加購買及推薦購買的機會好的服務(wù)不好的服務(wù)客戶平均告訴5個人客戶平均告訴10個人成為忠誠客戶的概率為95%20%的客戶會告訴20個人老客戶的價值是新客戶的60倍50%的客戶不再光臨，一次不好的服務(wù)，需要5次好的服務(wù)來修正

良性循環(huán)

惡性循環(huán)客戶滿意客戶不滿意

繼續(xù)繳費增加新合同介紹新客戶

繳費一次就拒絕保單有失效可能反對親友購買阻塞業(yè)務(wù)延續(xù)

售后服務(wù)的功能

對客戶而言

獲得更充分的保障協(xié)助客戶維護合同有效得到迅速理賠、克服經(jīng)濟

危機有一位專業(yè)的理財顧問對員員工工而而言言合同同有有效效、、增增加加收收入入客戶戶加加保保、、增增加加新新業(yè)業(yè)務(wù)介紹紹新新客客戶戶、、造造成成良良性循循環(huán)環(huán)好的的服服務(wù)務(wù)是是什什么么？？你在在壽壽險險業(yè)業(yè)擁擁有有最最大大的的資資產(chǎn)產(chǎn)：：客戶戶換個個角角度度當當客客戶戶，，你你需需要要別別人人什什么么樣樣的的服服務(wù)務(wù)？？你你就就給給客客戶戶最最好好的的服服務(wù)務(wù)。。好的的服服務(wù)務(wù)：：就是是客客戶戶想想忘忘了了你你都都難難??！服務(wù)務(wù)行行銷銷三三通通法法則則通信信(物到到)感謝謝投投保保函函生日日祝祝賀賀卡卡節(jié)日日慰慰問問信信要求求推推薦薦函函新品品推推薦薦函函康復(fù)復(fù)問問候候卡卡保單單周周年年卡卡服務(wù)務(wù)行行銷銷三三通通法法則則通電電(聲到到)獲獎獎報報告告升級級報報告告競賽賽報報告告新險險種種報報告告續(xù)期期繳繳費費新聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)電電話話新服服務(wù)務(wù)項項目目服務(wù)務(wù)行行銷銷三三通通法法則則通行行(人到到)提高高咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)獲取取推推薦薦名名單單要求求客客戶戶加加保保尋求求幫幫助助增增員員協(xié)助助客客戶戶理理賠賠贈送送公公司司禮禮品品建立立影影響響中中心心服務(wù)務(wù)的的品品質(zhì)質(zhì)投保保前前你你希希望望見見客客戶戶的的面面，，投投保保后后客客戶戶希希望望見見你你的的面面。?？蛻魬糍I買單單后后期期待待你你的的服服務(wù)務(wù)人生生各各階階段段風風險險不不同同，，保保障障也也應(yīng)應(yīng)隨隨時時作作調(diào)調(diào)整整。。客戶戶的的保保障障必必須須定定期期檢檢查查演練練客戶抱抱怨歌歌你說過過有空空兒來來看我我一等就就是一一年多多365個日子子不聯(lián)聯(lián)絡(luò)你心里里根本本沒有有我早忘記記當初初的承承諾我沒忘忘記你你忘記記我連名字字你都都說錯錯證明你你一切切都是是在騙騙我把我的的保費費還給給我服務(wù)的的時機機——定期生日結(jié)婚紀紀念日日法定節(jié)節(jié)日保單周周年紀紀念日日特刊出出版日日公司大大型活活動日日服務(wù)的的時機機——不定期期新商品品出臺臺時國家重重大政政策出出臺時時客戶家家遭遇遇重大大事件件時客戶情情緒悲悲觀失失望時時客戶不不滿指指責時時自己職職級晉晉升時時競賽獲獲取榮榮譽時時客戶需需要幫幫助時時服務(wù)方方法拜訪書信問問候或或祝賀賀節(jié)假假日電話或或傳真真饋贈禮禮物（（鮮花花、入入場券券、小小禮品品、書書籍、、優(yōu)惠惠卡等等）客戶提提示卡卡提供最最新信信息（（公司司商品品、行行業(yè)、、教育育、醫(yī)醫(yī)療等等）聚餐、、游戲戲同歡歡樂幫助客客戶解解決問問題服務(wù)誤誤區(qū)送貴重重禮品品與客戶戶整天天在一一起玩玩滿足客客戶的的不合合理要要求服務(wù)的的獲利利性太太強不能堅堅持做做服務(wù)務(wù)對小客客戶不不重視視用停滯滯的眼眼光看看發(fā)展展的事事物拜訪訪理理由由1、客戶戶及家家屬的的生日日2、請教教稅務(wù)務(wù)方面面的問問題3、提供供棋類類資料料4、提供供目前前最新新工商商管理理信息息5、提供供炒股股的各各類資資料和和投資資理財財信息息6、提供供毛衣衣的各各類針針織方方法及及款式式的資資料7、提供供小孩孩入學學的一一些重重要參參考資資料8、提供供保險險公司司最新新咨詢詢超越客客戶期期望值值——驚喜?。】蛻魧@喜喜總是是回味味無窮窮的??！服務(wù)需需要代代價，，不服服務(wù)代代價更更大?。‰U種是是可以以模仿仿的，，普通通標準準服務(wù)務(wù)也是是可以以模仿仿的，，但個人人特色色的超超值服服務(wù)是是不能能模仿仿的??！售后服服務(wù)的的優(yōu)勢勢1、因售售后服服務(wù)而而產(chǎn)生生的保保單一一定是是良質(zhì)質(zhì)契約約2、很多多高額額保單單都是是售后后服務(wù)務(wù)的杰杰作3、提升升業(yè)務(wù)務(wù)員的的知名名度、、尊重重度，，體現(xiàn)現(xiàn)品牌牌效應(yīng)應(yīng)4、提供供高質(zhì)質(zhì)量，，繁衍衍不息息的準準主顧顧群5、主要要收入入來源源從銷銷售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向服服務(wù)紅頂商商人—胡雪巖巖我如果賺賺了10元，會會將其其中的的9元回饋饋給客客戶，，自己留留1元，我我將再再有機機會賺賺100元；我如果賺賺了100元，會會將其其中的的90元回饋饋給客客戶，，自己留留10元，我我將再再有機機會賺賺1000元；我如果賺賺了1000元，會會將其其中的的900元回饋饋給客客戶，，自己留留100元，我我將再再有機機會賺賺10000元；我如果賺賺了10000元，會會將其其中的的……總結(jié)1、維護護市場場比拓拓展市市場更更加重重要（狩獵獵——圈養(yǎng)））2、服務(wù)務(wù)是一一種理理念，，而非非簡單單的形形式（思想想——行為））3、攻城城為下下，伐伐謀次次之，，攻心心為上上！服務(wù)務(wù)就是是一種種“維護”的表表現(xiàn)服務(wù)務(wù)就是是一種種“攻心”的理理念所以以當你想想到客客戶或或客客戶戶想到到你時時售后服服務(wù)新新一輪輪銷售售的開始始……化為服務(wù)是是行銷銷的手手段行銷是是服務(wù)務(wù)的目目的9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:11:2103:11:2103:1112/31/20223:11:21AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:11:2103:11Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:11:2103:11:2103:11Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:11:2103:11:21December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:11:21上上午03:11:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:11上上午午12月月-2203:11December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/313:11:2103:11:2131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:11:21上上午3:11上上午午03:11:2112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:11:2103:11:2103:1112/31/20223:11:21AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2203:11:2203:11Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:11:2203:11:2203:11Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:11:2203:11:22December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:11:22上上午03:11:2212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:11上午午12月-2203:11December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:11:2203:11:2231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:11:22上上午午3:11上上午午03:11:2212月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:11:2203:11:2203:1112/31/20223:11:22AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:11:2203:11Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越