中小型物業(yè)公司年終總結(jié)與下年計劃

中小型物業(yè)公司年終總結(jié)與下年計劃_物業(yè)經(jīng)理人回憶多事2023展望金牛2023

歲月帶不走歷史的腳步，在布滿各種挑戰(zhàn)的2023年，我們經(jīng)受了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓很多人不能回家，恐懼的汶川地震消滅了安靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了安康的重要，歡躍的奧運刺激了國際型的溝通和競技，不行抵抗的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時間經(jīng)受了這種種大事的考驗，或許中國人自古就很英勇，或許是我們的民族始終傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油!

作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切大事的發(fā)生就猶如我們的表情，有時候高興，有時候哀痛，晴雨表的作用非常明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)消失眾多問題，我們也準(zhǔn)時在應(yīng)對和調(diào)整，假如我們沒有預(yù)備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們轉(zhuǎn)變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司劉總、王副總的教育和領(lǐng)導(dǎo)下，綻開了許多工作，物業(yè)治理費的勝利收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)制造了價值，也為熬煉了我們的治理班子，我們在各項工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力協(xié)作，有效溝通，事半功倍，表達(dá)了我們的各項力量和素養(yǎng)，為企業(yè)的永續(xù)進(jìn)展奠定了堅實的根底。對全年的工作我總結(jié)如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

一、招租工作--絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危急的時候得到生路。出自元關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢正名》：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜?，絕處逢生?！被蛟S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。

全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來流淌最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們根據(jù)事先設(shè)定的經(jīng)營方向去英勇的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想方法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開頭，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)展了新的調(diào)整，有了極強的預(yù)防意識。在全年的招租過程中，我們實行了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后實行這些措施和方法：

1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，英勇面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細(xì)節(jié)爭論會，招租客戶溝通留意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期

客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對到期的客戶依據(jù)不同時期和不憐憫況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了局部經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍;

3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進(jìn)展了資料的統(tǒng)計，被誤認(rèn)為中介的電話號碼接聽了全部需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右，并登記了相應(yīng)的資料;

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推舉等等措施，各顯奇威，相互補充。始終看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，許多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也簡單記得。有一天一個朋友打電話告知我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！钡拇_，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，許多駕車、路過的客人很直白的就獵取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的熟悉;網(wǎng)絡(luò)的推廣有所表達(dá)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費公布，獵取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力氣將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，勝利和一家中介合作。

5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清晰的，在今年我們特殊不舍得，獵取一個成交的客戶真的不簡單，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益到達(dá)了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的共性簽名，許多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提示著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己肯定的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、治理工作--責(zé)任與力量各具一半

在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)治理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標(biāo)，各項治理要求，各項效勞標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同力量，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，效勞客戶，通力合作。在全年的工作中，他們的確做到了，而且真的可以說我們這支編制缺乏的隊伍是有戰(zhàn)斗力的，全年進(jìn)展了物業(yè)租戶物業(yè)治理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月效勞、物業(yè)應(yīng)急大事的處理，各項投訴和效勞的跟進(jìn)、物業(yè)根底電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項效勞、物業(yè)各項活動的參加等等，正是再坐的各位專心的表達(dá)，假如就我和主任來完成這全部事項是不行靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著缺乏和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫

正確熟悉，有效應(yīng)對正是對企業(yè)進(jìn)展的根本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題，闡述我的想法和熟悉，盼望說的不對的或者熟悉缺乏的，領(lǐng)導(dǎo)多賜予批判校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要表達(dá)為物業(yè)公共區(qū)域的修理和樓梯的裝飾和改良。其實，信任各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，許多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是美麗的。

其次個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象?；蛟S我說話太直接啊，我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精致，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很擔(dān)心全，必需得立刻處理，撤除先。走在東都美食街的臨街公路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的修理工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸大，物業(yè)四樓的水槽需要重新改良，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計改建。

四、客戶心聲--傾述思緒

效勞于客戶使我們的物業(yè)治理工作的核心，也是表達(dá)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)展了不同程度的溝通和交心，其實，局部客戶對我們物業(yè)是比擬滿足的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能表達(dá)我們準(zhǔn)時的效勞，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、局部租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)展溝通和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

2、租戶對上述我發(fā)覺的問題也有同樣的熟悉和感受，都盼望我們能制造一個良好的物業(yè)治理形象;

3、租戶對我們物業(yè)局部人員的效勞素養(yǎng)和態(tài)度有意見和看法，包括財務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際狀況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處;

4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進(jìn)展集體活動，在過年過節(jié)