GPEM班組培訓(xùn)材料什么是GPEM

中國(guó)移動(dòng)廣東公司珠海分公司GPEM培訓(xùn)材料目錄第二部分班組卓越績(jī)效模式概述

第三部分卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架第四部分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容簡(jiǎn)介

第五部分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)第六部分班組如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、如何撰寫自評(píng)報(bào)告第二部分班組卓越績(jī)效模式概述

1卓越績(jī)效的定義

2理解卓越績(jī)效的特點(diǎn)

3卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的價(jià)值在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，廣東公司將沿著上述質(zhì)量管理發(fā)展路徑，導(dǎo)入卓越管理模式，實(shí)現(xiàn)公司管理從優(yōu)秀向卓越的跨越。PEM（卓越績(jī)效模式）傳統(tǒng)郵電管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理ISO9000電信行業(yè)質(zhì)量管理（TL9000）運(yùn)營(yíng)結(jié)果公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效國(guó)際認(rèn)證標(biāo)竿比較最佳實(shí)踐持續(xù)改進(jìn)2005200620072008環(huán)境管理ISO14000社會(huì)責(zé)任OHSAS18000廣東移動(dòng)質(zhì)量管理發(fā)展路徑前質(zhì)量管理時(shí)期質(zhì)量管理時(shí)期大質(zhì)量管理時(shí)期PEM—GPEM省公司的遠(yuǎn)見和創(chuàng)新GPEM追求卓越的根基班組企業(yè)追求卓越，班組怎么辦？企業(yè)推行PEM，班組怎么辦？PEMGPEM

PEM模式要獲得長(zhǎng)期效果，有賴于企業(yè)的最小組織單元——班組能力的提升（原子理論）管理到班組，文化到員工戰(zhàn)略的最終落腳點(diǎn)在基層班組分形組織管理的目標(biāo)通過定義分形單元的“活動(dòng)空間”，使分形單元在結(jié)構(gòu)上、過程上、功能上和能力上，獲得自相似、自適應(yīng)和自組織的運(yùn)作機(jī)制，既保持與公司整體目標(biāo)的一致性，又能獲得適應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)力什么是卓越績(jī)效模式？傳統(tǒng)郵電管理運(yùn)營(yíng)結(jié)果公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效基礎(chǔ)質(zhì)量管理ISO9000電信行業(yè)質(zhì)量

管理TL9000PEM

模式環(huán)境管理

ISO4000社會(huì)責(zé)任

OHSAS18000時(shí)間卓越績(jī)效模式PEM＝PerformanceExcellenceManagement在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績(jī)效的定義是：“通過綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。

卓越績(jī)效模式旨在通過卓越的過程取得卓越的結(jié)果，即：針對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定、展開組織采用的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，獲得世界級(jí)的績(jī)效。

認(rèn)識(shí)PEMWorldClassGPEM簡(jiǎn)介GPEM是從公司戰(zhàn)略層面向基層落地的有力手段，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)班組“自愿、自主、自發(fā)”的管理效果傳統(tǒng)班組管理運(yùn)營(yíng)結(jié)果班組績(jī)效創(chuàng)新與QC博客主題攻關(guān)

十大制度GPEM

模式時(shí)間班組強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)。

——徐龍總經(jīng)理

卓越班組管理（GPEM，GroupPerformanceExcellenceManagement）通過良好的管理路徑設(shè)計(jì)，使班組逐步導(dǎo)入卓越班組管理模式通過對(duì)班組管理實(shí)踐的總結(jié)、系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀班組管理向卓越班組管理的跨越班組管理，同樣是一個(gè)系統(tǒng)工程卓越班組管理模式班組管理新模式PEM的特點(diǎn)朱蘭認(rèn)為，卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。

卓越績(jī)效的特點(diǎn)一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。

三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。

五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。

卓越績(jī)效模式（簡(jiǎn)稱PEM）以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭，強(qiáng)調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關(guān)注“持續(xù)的改進(jìn)”，使得各系統(tǒng)達(dá)到“融合互補(bǔ)、協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界。

PEM不是目標(biāo)，而是一種評(píng)價(jià)方法和工具。設(shè)計(jì)圖儀表盤診斷儀鏡子對(duì)組織：

獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”代表著國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)績(jī)效最好的企業(yè)之一，是企業(yè)的至高榮譽(yù)，對(duì)于提升品牌的知名度和美譽(yù)度有很大的促進(jìn)作用，激勵(lì)企業(yè)為榮譽(yù)而戰(zhàn)。根據(jù)約翰·考特爾（JohnKotter）對(duì)管理變革的八個(gè)步驟研究顯示，“收獲短期的成果”是變革成功很重要的一個(gè)步驟，但同時(shí)也是企業(yè)普遍容易忽視的。PEM作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的一個(gè)系統(tǒng)工具，并且通過申報(bào)省質(zhì)量獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、最終獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，來設(shè)立企業(yè)績(jī)效前進(jìn)的階梯，不斷收獲短期成果，進(jìn)而幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得未來的持續(xù)發(fā)展。卓越績(jī)效模式的價(jià)值

第三部分

卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架

1十一項(xiàng)核心價(jià)值觀包含的深刻管理內(nèi)涵2評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和三層結(jié)構(gòu)3管理“道”和“術(shù)”的關(guān)系卓越績(jī)效準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀一、領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)二、以顧客為導(dǎo)向追求卓越三、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)四、尊重員工和合作伙伴五、靈敏性六、關(guān)注未來七、管理創(chuàng)新八、基于事實(shí)的管理九、社會(huì)責(zé)任十、重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值十一、系統(tǒng)觀念4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果

400分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.5過程管理110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分組織概述環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)4.1班組長(zhǎng)100分4.2班組計(jì)劃80分4.4班組資源120分4.7班組績(jī)效400分4.3內(nèi)外部客戶90分4.5過程管理

110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分班組概述職責(zé)、成員遵循PEM的原則，結(jié)合班組管理和工作實(shí)際，PEM框架完全可以用于班組！PEMGPEMPEM—GPEM框架測(cè)量分析和知識(shí)管理組織概況領(lǐng)導(dǎo)

結(jié)果組織概述:環(huán)境、關(guān)系、挑戰(zhàn)以組織的環(huán)境、主要工作關(guān)系及戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)作為表現(xiàn)卓越績(jī)效管理系統(tǒng)的主體。系統(tǒng)由：領(lǐng)導(dǎo)力三角經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)結(jié)果三角組成。測(cè)量分析與改進(jìn)：建立有效的以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的信息管理系統(tǒng)是十分重要的卓越績(jī)效準(zhǔn)則系統(tǒng)架構(gòu)兩個(gè)三角與測(cè)量、分析與改進(jìn)的作用由“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)”三要素構(gòu)成，起驅(qū)動(dòng)性作用；由“資源、過程和結(jié)果”構(gòu)成的三角是從動(dòng)性的，“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是鏈接上述兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。

卓越績(jī)效模式作為系統(tǒng)管理框架，可以從“道”與“術(shù)”兩個(gè)層面上進(jìn)行理解。所謂“道”，即卓越績(jī)效模式的11項(xiàng)核心價(jià)值觀；所謂“術(shù)”，即標(biāo)準(zhǔn)條款的7個(gè)方面。卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)條款是在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下制定的，是價(jià)值觀的載體，即“術(shù)以載道”、“以道御術(shù)”

道術(shù)相濟(jì)，成就卓越術(shù)GPEM評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“道”卓越班組管理模式(GPEM)核心價(jià)值觀卓越績(jī)效的道與術(shù)

第四部分

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容簡(jiǎn)介

1領(lǐng)導(dǎo)2戰(zhàn)略3顧客與市場(chǎng)4資源5過程管理6測(cè)量、分析和改進(jìn)7經(jīng)營(yíng)結(jié)果8標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解我們對(duì)班組管理進(jìn)行了共性抽象，按照徐總“班組長(zhǎng)是企業(yè)最小的一把手”的思想，對(duì)照卓越績(jī)效模式，設(shè)計(jì)了班組管理的PEM模式:PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些

方法組織

概述展示公司組織機(jī)構(gòu)、歷史沿革、市場(chǎng)和客戶、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)績(jī)效展示班組的組成、職責(zé)、文化氛圍班組檔案GPEM內(nèi)容分解4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組計(jì)劃4.4資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)外部客戶服務(wù)4.5過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.1領(lǐng)導(dǎo)用于評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)對(duì)公司價(jià)值觀傳遞、長(zhǎng)短期目標(biāo)的重視程度，以及在內(nèi)外部客戶溝通、激勵(lì)員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、績(jī)效溝通、道德準(zhǔn)則、班組氛圍建設(shè)等方面的作為。4.1.1班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)是班組追求卓越績(jī)效的決策因素，是推動(dòng)組織活動(dòng)的動(dòng)力。班組長(zhǎng)對(duì)公司價(jià)值觀的傳遞，對(duì)長(zhǎng)短期目標(biāo)、計(jì)劃的重視，是否建立班組十大制度，進(jìn)行班組治理（溝通、激勵(lì)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)）機(jī)制建設(shè)。4.1.2班組社會(huì)責(zé)任班組恪守道德規(guī)范，支持公益事業(yè)。GPEM內(nèi)容分解PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些方法領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；班組長(zhǎng)如何理解和傳達(dá)公司價(jià)值觀，建設(shè)良好的班組氛圍、長(zhǎng)短期工作方向及績(jī)效目標(biāo)；如何在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。如何在績(jī)效目標(biāo)中考慮公司、部門、領(lǐng)導(dǎo)、其他部門和同事、市公司、集團(tuán)公司等上下游內(nèi)外部客戶的要求，并與他們就上述內(nèi)容達(dá)成有效的雙向溝通高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方班組長(zhǎng)如何創(chuàng)造有利于激發(fā)員工的工作創(chuàng)新、快速反應(yīng)和執(zhí)行、促進(jìn)班組和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力；如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；班組長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)和溝通班組及員工的績(jī)效，并針對(duì)績(jī)效確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵問題及其優(yōu)先次序如何確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與；班組長(zhǎng)如何推進(jìn)班組及其員工的行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范，如何組織開展一些力所能及的公益活動(dòng)文化管理、溝通管理、例會(huì)管理、計(jì)劃管理、激勵(lì)管理、績(jī)效管理口號(hào)圖騰、企業(yè)之歌、班組文化墻、績(jī)效考核和面談1領(lǐng)導(dǎo)GPEM內(nèi)容分解4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.2班組計(jì)劃用于評(píng)價(jià)班組的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況4.2.1計(jì)劃制定班組長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)工作目標(biāo)，綜合各方面信息，確認(rèn)完成工作績(jī)效的計(jì)劃和進(jìn)行管理工作的計(jì)劃，短期和長(zhǎng)期的工作思路4.2.2計(jì)劃部署指定達(dá)到工作目標(biāo)的策略，進(jìn)行班組內(nèi)指標(biāo)分解，合理分配資源（包括人力資源等），能夠用科學(xué)的方法對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)GPEM內(nèi)容分解GPEM內(nèi)容要求組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功班組及其成員如何制定近期工作計(jì)劃和工作目標(biāo)（年度、月度、周、日）應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)班組如何將計(jì)劃分解為具體的工作項(xiàng)目，并確定工作項(xiàng)目的輕重緩急，進(jìn)行時(shí)間管理如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；班組長(zhǎng)如何配置資源（人力資源等），來推動(dòng)工作項(xiàng)目的實(shí)施組織應(yīng)說明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整班組長(zhǎng)如何監(jiān)控工作項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況來調(diào)整工作計(jì)劃和人力資源分配組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并說明組織的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)效預(yù)測(cè)情況班組長(zhǎng)如何根據(jù)工作項(xiàng)目對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)其完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較。班組長(zhǎng)如何將班組績(jī)效與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較2戰(zhàn)略計(jì)劃管理、例會(huì)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、績(jī)效管理PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些方法4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.3內(nèi)外部客戶用于評(píng)價(jià)班組確定內(nèi)外部需求和期望，建立良好的內(nèi)外部顧客關(guān)系的方法；確定測(cè)量和評(píng)價(jià)顧客滿意，提升顧客滿意度的方法4.3.1了解客戶明確知道內(nèi)外部客戶群是哪些人，他們的需求、期望和偏好是什么4.3.2客戶關(guān)系

與滿意如何維持良好的內(nèi)外部客戶關(guān)系，服務(wù)客戶的流程和處理客戶投訴的機(jī)制，明確影響客戶滿意的因素，客戶滿意的達(dá)成和測(cè)量GPEM內(nèi)容分解GPEM內(nèi)容分解確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。如何理解內(nèi)外部客戶（指領(lǐng)導(dǎo)、成員、其他班組……）的需要和期望，確保服務(wù)不斷符合并超越需要如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。如何尋求客戶需求和期望與本班組工作計(jì)劃和目標(biāo)的統(tǒng)一（如何處理外部客戶需求與自我需求的矛盾，如何開展班組合作和跨部門項(xiàng)目合作）如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠(chéng)度如何利用項(xiàng)目合作建立和完善班組之間的關(guān)系，以贏得領(lǐng)導(dǎo)和其他班組的滿意明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)如何收集、分析、傳達(dá)并解決客戶的投訴，降低班組業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)如何測(cè)量顧客滿意如何測(cè)量顧客的滿意度，確定和使用提高他們滿意度的方法溝通管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、創(chuàng)新管理3顧客與市場(chǎng)PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些方法4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7卓越績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.4資源管理用于評(píng)價(jià)班組對(duì)工作的組織和管理，促進(jìn)內(nèi)部合作，激發(fā)員工熱情，為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的措施4.4.1人力資源合理的人員分工，班組內(nèi)的員工學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)制，對(duì)崗位上員工能力的認(rèn)識(shí)并幫助員工能力成長(zhǎng)，創(chuàng)造保障員工權(quán)益和提升員工滿意的組織環(huán)境4.4.2財(cái)務(wù)資源建立班組財(cái)務(wù)制度，透明管理活動(dòng)預(yù)算和費(fèi)用4.4.3基礎(chǔ)資源班組建立了合理、充分利用基礎(chǔ)資源和設(shè)施的制度4.4.4信息班組識(shí)別和開發(fā)內(nèi)外客戶關(guān)系的信息源，并具備信息分析的機(jī)制4.4.5知識(shí)建立了班組的知識(shí)庫(kù)并合理利用，利于班組經(jīng)驗(yàn)的傳承4.4.6關(guān)系班組間建立良好的相互溝通學(xué)習(xí)的機(jī)制，利于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在組織范圍內(nèi)共享GPEM內(nèi)容分解GPEM內(nèi)容分解組織應(yīng)說明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化如何對(duì)班組工作進(jìn)行組織和管理，以促進(jìn)班組內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議如何聽取和采納班組成員、顧客的各種意見和建議，并及時(shí)反饋組織如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)組織如何結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性如何結(jié)合員工和班組的實(shí)際情況，開展和評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)，提升員工和班組的工作能力和績(jī)效如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益．使全體員工滿意．調(diào)動(dòng)全體員工的積極性如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)班組員工的權(quán)益．使全體員工滿意組織如何確定資金需求，保證資金供給如何申請(qǐng)和安排班組工作項(xiàng)目和活動(dòng)所需要的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施如何管理工作必需的基礎(chǔ)資源和設(shè)施，為工作提供充足保障如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)如何建設(shè)班組的知識(shí)庫(kù)和管理系統(tǒng)，對(duì)班組知識(shí)進(jìn)行有效管理組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系．特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系．推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率如何管理好合作伙伴，并建立良好的合作關(guān)系，調(diào)動(dòng)合作伙伴為我所用，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率4資源現(xiàn)場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理、學(xué)習(xí)管理、激勵(lì)管理、溝通管理班組經(jīng)費(fèi)、博客平臺(tái)、創(chuàng)新提案系統(tǒng)、QC活動(dòng)系統(tǒng)、監(jiān)督員熱線、信息化體驗(yàn)PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些方法4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7卓越績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.5過程管理用于評(píng)價(jià)班組過程管理的主要方面。在價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程方面的相關(guān)制度、策略和方法4.5.1價(jià)值創(chuàng)造

過程班組明確知道所處環(huán)節(jié)的產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值增值過程。具備相對(duì)完備的生產(chǎn)流程、制度。具備測(cè)量流程的指標(biāo)，質(zhì)量、生產(chǎn)率、響應(yīng)周期時(shí)間、準(zhǔn)確率等。根據(jù)PDCA循環(huán)對(duì)過程實(shí)施管理，不斷優(yōu)化相關(guān)流程。4.5.2內(nèi)部管理過程班組是如何整合內(nèi)部資源，以滿足價(jià)值創(chuàng)新過程的要求的。班組現(xiàn)場(chǎng)工作的管理是如何開展。是否具備危機(jī)事件響應(yīng)機(jī)制。GPEM內(nèi)容分解GPEM內(nèi)容分解組織如何識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過程的價(jià)值創(chuàng)造過程，分析這些過程對(duì)贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)如何識(shí)別并確定班組工作全過程的價(jià)值創(chuàng)造過程，分析這些過程對(duì)班組取得較好績(jī)效的貢獻(xiàn)組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程的主要工作項(xiàng)目、績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)；如何確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求如何確保這些工作項(xiàng)目的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，并不斷改進(jìn)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織如何識(shí)別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求如何識(shí)別并確定次要工作項(xiàng)目全過程的價(jià)值支持過程，分析這些過程對(duì)班組主要工作的支持度和貢獻(xiàn)度組織如何實(shí)施支持過程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值支持過程的主要工作項(xiàng)目、績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)；如何確定支持過程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測(cè)量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動(dòng)并使支持過程與價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。如何確保這些支持過程的主要工作項(xiàng)目的日常運(yùn)行滿足價(jià)值支持創(chuàng)造過程的要求，并不斷改進(jìn)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5過程管理制度管理(包括十大班組管理的基礎(chǔ)、通用制度和本班組涉及的業(yè)務(wù)制度，如省數(shù)據(jù)工程室的業(yè)務(wù)制度)PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些方法價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7卓越績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.6測(cè)量分析與改進(jìn)用于評(píng)價(jià)班組確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，收集、整理、分析數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及測(cè)量班組的績(jī)效，制定相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)策略4.6.1班組績(jī)效測(cè)量班組能夠使用科學(xué)、有效的方法，測(cè)量?jī)r(jià)值創(chuàng)造過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息4.6.4信息和知識(shí)管理班組制定了信息獲取和質(zhì)量保證的機(jī)制，建立相應(yīng)的知識(shí)管理制度，促進(jìn)知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)傳承4.6.2班組績(jī)效分析班組采取適當(dāng)?shù)姆椒?，充分利用測(cè)量分析工具，分析、整理價(jià)值創(chuàng)造過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息等GPEM內(nèi)容分解4.6.3班組績(jī)效改進(jìn)班組采取適當(dāng)?shù)姆椒?，充分利用測(cè)量分析結(jié)果，改進(jìn)班組績(jī)效，并促進(jìn)績(jī)效提升，例如QC小組，流程優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，合理化建議等GPEM內(nèi)容分解組織應(yīng)說明其測(cè)量、分折、整理組織各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法班組如何根據(jù)實(shí)際確定班組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考核辦法組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效如何選擇、收集、整理、分析數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及測(cè)量班組的績(jī)效組織如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績(jī)效分析，將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持班組如何分析、評(píng)價(jià)績(jī)效，以及如何在計(jì)劃制定過程中開展績(jī)效分析，并將分析結(jié)果傳遞到相關(guān)人員組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息班組如何確保獲得和提供工作項(xiàng)目和學(xué)習(xí)等所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息組織如何有效地管理組織的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí)，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐有效地管理班組的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí)，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理、應(yīng)用改進(jìn)的方法針對(duì)績(jī)效和信息，如何開展改進(jìn)工作和方法6測(cè)量、分析與改進(jìn)創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理積分規(guī)則、天天案例PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些方法4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.7班組績(jī)效用于評(píng)價(jià)班組在主要的績(jī)效和改進(jìn)，包括班組KPI完成情況，內(nèi)外部客戶滿意程度，員工滿意度，創(chuàng)新成果，班級(jí)榮譽(yù)等以及與標(biāo)桿的比較4.7.1內(nèi)外部客戶服務(wù)結(jié)果內(nèi)外部客戶需求滿足情況，客戶滿意度4.7.2資源結(jié)果評(píng)價(jià)班組人力資源結(jié)果（員工滿意、能力提升、分工合理、權(quán)益）、基礎(chǔ)資源利用率結(jié)果，知識(shí)庫(kù)完備性結(jié)果。4.7.3過程結(jié)果評(píng)價(jià)班組過程管理的完備性和有效性，過程響應(yīng)速度4.7.4社會(huì)責(zé)任

結(jié)果評(píng)價(jià)班組創(chuàng)新、QC活動(dòng)結(jié)果，班組內(nèi)部管理整體效率，班組團(tuán)隊(duì)文化與員工職業(yè)道德素養(yǎng)GPEM內(nèi)容分解GPEM內(nèi)容分解顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)客戶滿意度情況（民主測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)）產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨業(yè)務(wù)績(jī)效（班組KPI考核績(jī)效）工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)員工晉升情況、人才培養(yǎng)和輸出情況員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)員工滿意度、工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量主要價(jià)值創(chuàng)造和支撐過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)基層管理績(jī)效(活力100積分)組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果班組的影響力、所獲榮譽(yù)績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)績(jī)效水平應(yīng)與標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)7經(jīng)營(yíng)結(jié)果班組積分（全省排名）、管理之星、創(chuàng)新之星、博客之星、卓越班組評(píng)比、班組KPI績(jī)效PEM模塊PEM具體要求GPEM具體要求班組管理

制度一些方法第五部分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類

2GPEM自評(píng)報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

3GPEM自評(píng)評(píng)分指南

4卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度

5評(píng)分指南（成熟矩陣）

6管理方法的成熟度關(guān)于自評(píng)

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià)，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。從評(píng)價(jià)的主體角色看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）、第二方評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）。

班組的自我評(píng)價(jià)是班組自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。只有在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評(píng)價(jià)正是班組審視自我，明確優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)有效辦法。自評(píng)分類GPEM自評(píng)報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.2班組計(jì)劃80分4.4資源120分4.7班組績(jī)效400分4.3內(nèi)外部客戶90分4.5過程管理110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分班組概述GPEM分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%●沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。

●沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。

●沒有對(duì)比性信息。

●在對(duì)班組關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。10%，15%，20%或25%●結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。

●沒有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。

●沒有或極少對(duì)比性信息。

●在少數(shù)對(duì)班組關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%，35%，40%或45%●在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。

●處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。

●處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。

●在多數(shù)對(duì)班組關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%，55%，60%或65%●在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績(jī)效水平。

●在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。

●與標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。

●經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程的要求。70%，75%，80%或85%●在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。

●大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。

●與標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。

●經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95%或100%●在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。

●在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。

●在多數(shù)方面被證實(shí)處于領(lǐng)先地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。

●經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。GPEM模式的評(píng)分指南

GPEM模式的評(píng)分指南方法A（什么方法/如何做）組織完成過程所采用的方式方法方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性方法的有效性方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)展開D（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度方法是否持續(xù)應(yīng)用方法是否使用于所有適用的部門學(xué)習(xí)L（如何完善）通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變?cè)诟靼嘟M、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新整合I（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致各過程、班組的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充過程、班組計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果R（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。GPEM模式的評(píng)價(jià)尺度第六部分班組如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、如何撰寫自評(píng)報(bào)告

1“學(xué)習(xí)”（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）循環(huán)2寫作要點(diǎn)3存在的問題及應(yīng)對(duì)措施4班組交流自我評(píng)價(jià)=學(xué)習(xí)循環(huán)

自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過評(píng)價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實(shí)施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”

1.內(nèi)容完整對(duì)照《GPEM評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，從“班組概述”到“班組績(jī)效”八個(gè)部分逐一評(píng)價(jià)說明。要嚴(yán)格按照指南的條款要求，該有的必須有，注意報(bào)告的完整性。自評(píng)報(bào)告評(píng)價(jià)要點(diǎn)—內(nèi)容2.結(jié)構(gòu)平衡自評(píng)報(bào)告包括8個(gè)部分，雖然在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中權(quán)重不一樣，但是一定要有一定的篇幅保證。不允許把某一部分草草帶過。3.有機(jī)組合每一部分的內(nèi)容，可以參考既往資料，可以由不同人撰寫，但是不要簡(jiǎn)單大段的粘帖。報(bào)告的撰寫不是拼拼湊湊的工作，一定要把素材深加工，形成有機(jī)整體。不只是物理組合，還要化學(xué)反應(yīng)。4.突出特色每個(gè)班組都屬于特定的地理、歷史環(huán)境，班組報(bào)告一定要體現(xiàn)自己的特色。簡(jiǎn)單抄襲省公司企管室報(bào)告是沒有意義的。積極探索本班組的特色，獨(dú)特意味著價(jià)值。自評(píng)報(bào)告評(píng)價(jià)要點(diǎn)—內(nèi)容5.事實(shí)+細(xì)節(jié)自評(píng)報(bào)告的內(nèi)容，從過程到結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)/成功因素。要用數(shù)據(jù)、事實(shí)來論證/支持條款要求，力求真實(shí)、準(zhǔn)確。6.時(shí)間序列對(duì)班組歷史的回顧，要體現(xiàn)時(shí)間序列。

三年追溯+當(dāng)前狀態(tài)（遠(yuǎn)簡(jiǎn)近細(xì)）+關(guān)注未來。（比如某某獎(jiǎng)+時(shí)間）要描述發(fā)展趨勢(shì)。7.強(qiáng)化“學(xué)習(xí)和改進(jìn)”首先是方法（什么方法/如何做）和展開（實(shí)施到什么程度）通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完