促銷員銷售技巧培訓(xùn)課件

終端銷售技巧培訓(xùn)如何成為經(jīng)營(yíng)高手此報(bào)告僅供內(nèi)部交流使用編著：王彬2012年10月前言

銷售是所有成功人士的基本功

世界級(jí)管理大師湯姆?彼得士說(shuō)過(guò)這樣一句話:領(lǐng)導(dǎo)等于銷售。任何成功，無(wú)論是政治、文化、教育、科技、著作、財(cái)富、藝術(shù)、發(fā)明等，這個(gè)世界上各行各業(yè)所有最有成就的人，他們的成就都來(lái)自銷售的基本功。創(chuàng)業(yè)成功最重要的技術(shù)之一是銷售技術(shù)。

世界級(jí)著名財(cái)商教育家羅伯特?清崎特別強(qiáng)調(diào)了一句話：銷售等于收入

目錄第一章：導(dǎo)購(gòu)員的定位第三章：終端銷售技巧第四章：商場(chǎng)人際關(guān)系的處理第二章：如何布置終端一:導(dǎo)購(gòu)員的人身價(jià)值導(dǎo)購(gòu)員是所有企業(yè)及品牌銷售陣地的第一線戰(zhàn)士。所有大型賣場(chǎng)（包括超市）的銷售業(yè)績(jī)大部份都來(lái)源于導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品與顧客之間的第一中介人。做導(dǎo)購(gòu)員是人生創(chuàng)業(yè)的第一步，為未來(lái)的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人大都是從導(dǎo)購(gòu)員（推銷員）做起。

第一章：導(dǎo)購(gòu)員的定位二：一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員所具備的條件自信心強(qiáng)，誠(chéng)信度與忠誠(chéng)度高。儀表端裝，性格外向，膽大心細(xì)，善于與人相處。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，敢于不恥下問(wèn)。具有一定的審美觀，善于并敢于創(chuàng)新。信心、耐心、專心、熱心、恒心。第一章：導(dǎo)購(gòu)員的定位第一章：導(dǎo)購(gòu)員的定位商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員化裝師表演家心理專家情報(bào)員服務(wù)大使形象代言人三:導(dǎo)購(gòu)員的角色四：如何更快的熟悉產(chǎn)品與商場(chǎng)人員1：面對(duì)實(shí)體機(jī)看產(chǎn)品折頁(yè)，有條件的還要看產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。了解產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)、使用方法等。2：背下各種專用名詞及參數(shù)。3：盡快熟悉商場(chǎng)工作人員，與身邊的人打成一片（包括競(jìng)品），了解商場(chǎng)的人際關(guān)系，清楚各項(xiàng)工作流程的主負(fù)責(zé)人，在商場(chǎng)的做人原則是：低調(diào)做人，高調(diào)做事第一章：導(dǎo)購(gòu)員的定位一：產(chǎn)品陳列明確產(chǎn)品線，層次分明。低端機(jī)（特價(jià)機(jī)及戰(zhàn)斗機(jī)）擺放在人流量較大的地方。中端機(jī)（主銷機(jī)及利潤(rùn)機(jī)）陳列需豐滿，擺放整齊。高端機(jī)（形象機(jī)）的位置應(yīng)在專柜與廳房中心位置，擺設(shè)需簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，突出賣點(diǎn)。第二章：如何布置終端第二章：如何布置終端

POP花樣年華產(chǎn)品折頁(yè)按需分配海報(bào)畫(huà)龍點(diǎn)睛X展架“電”力十足二：物料的擺設(shè)二：如何布置終端第二章：如何布置終端整體空間布局與規(guī)劃展臺(tái)與裝飾品顏色恰當(dāng)搭配產(chǎn)品與裝飾品紅花綠葉陪襯小裝飾品豐滿整齊大裝飾品簡(jiǎn)單有條理三：裝飾品的擺設(shè)四：標(biāo)價(jià)簽簽的擺放高端機(jī)型要要擺放在機(jī)機(jī)器的下方方，要顯現(xiàn)現(xiàn)出高貴與與典雅。（（可以考慮慮換其它不不同的標(biāo)價(jià)價(jià)簽）常規(guī)機(jī)型盡盡可能的不不要擺放在在產(chǎn)品上。。低端機(jī)及特特價(jià)機(jī)型一一定要用爆爆炸貼及其其它的醒目目的標(biāo)簽粘粘貼在產(chǎn)品品上。隨時(shí)保持標(biāo)標(biāo)價(jià)簽的干干凈、整齊齊。第二章：如如何布置終終端大家可以在在最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)了解解銷售過(guò)程程，在別人人認(rèn)為是要要讀一本書(shū)書(shū)的內(nèi)容，，現(xiàn)簡(jiǎn)化成成如下四個(gè)個(gè)步驟：第三章：終終端銷售技技巧創(chuàng)新的構(gòu)思思耐心的引導(dǎo)導(dǎo)冷靜的應(yīng)對(duì)對(duì)瘋狂的成交交成交四步曲曲一：創(chuàng)新的的構(gòu)思銷售來(lái)自于于一場(chǎng)特殊殊的思想革革命，它要要求我們放放開(kāi)自已的的想像力，，把銷售當(dāng)當(dāng)成一種狂狂熱的信仰仰！第三章：終終端銷售技技巧一：創(chuàng)新的的構(gòu)思1：主動(dòng)出出擊如何引起顧顧客注意。（引用美美國(guó)著名銷銷售大師杰杰弗里?吉特默的貓貓的名片故故事啟發(fā)））推銷你的人人品。在認(rèn)識(shí)顧顧客之前盡盡可能的在在他面前做做一件他感感興趣的事事或特別的的事（如產(chǎn)產(chǎn)品演示、、叫賣、送送小禮品等等），讓他他首先對(duì)你你的人感興興趣，沒(méi)有有認(rèn)定品牌牌的顧客一一般是先認(rèn)認(rèn)可人品再認(rèn)可產(chǎn)品。中國(guó)式顧客客喜歡小便便宜、奉承承、驚喜、、熱鬧。顧客注視的的時(shí)間，注注視的位置置，以及第第一個(gè)眼神神，你必需需第一時(shí)間間感應(yīng)到。。（以的士士司機(jī)與菜菜市場(chǎng)賣菜菜為例）第三章：終終端銷售技技巧一：創(chuàng)新的的構(gòu)思2：如何判判斷顧客一眼看透顧顧客，觀察察客戶的穿穿戴。解讀客戶看看你的眼神神及與你說(shuō)說(shuō)話的態(tài)度度。正確判斷斷客戶是哪哪種類型。。（有一部部份的人與與人之間有有一種天然然的默契)正確判斷多多個(gè)客戶中中哪個(gè)為拍拍板之人，，為自已確確定引導(dǎo)重重心。男女有“別別”，男人人與女人對(duì)對(duì)產(chǎn)品及人人品有不同同的看法。。第三章：終終端銷售技技巧第三章：終終端銷售技技巧成年男性及及家庭主婦婦家人同時(shí)陪陪伴的群體體新婚夫婦咬定顧客不不放松與顧客建立立起牢固的的聯(lián)系顧客檔案建建立技巧一：創(chuàng)新的的構(gòu)思3：如何鎖鎖定目標(biāo)客客戶主要目標(biāo)客客戶鎖定客戶方方法二：耐心的的引導(dǎo)你的誠(chéng)信度度、人品及及你的意念念決定了你你是否能讓讓顧客信任任與滿意。。第三章：終終端銷售技技巧二：耐心的的引導(dǎo)1：點(diǎn)燃顧顧客的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲望利用好奇心心點(diǎn)燃顧客客的欲望。情理交融強(qiáng)強(qiáng)化欲望，，用各種方方法接近顧顧客，尊重重顧客的審審美觀。觸觸動(dòng)顧客的的隨行人員員（如小孩孩，老人））來(lái)感動(dòng)他他。描繪未來(lái)美美景，讓顧客聯(lián)聯(lián)想到購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品后所所帶來(lái)的便便捷。激發(fā)欲望的的語(yǔ)言技巧巧，巧妙引引用第三者者的評(píng)價(jià)會(huì)會(huì)使顧客產(chǎn)產(chǎn)生安全感感。有時(shí)候候是需要第第三者配合合的（例如如現(xiàn)在的1元競(jìng)拍、、江湖賣手手）。第三章：終終端銷售技技巧二：耐心的的引導(dǎo)2：引導(dǎo)方方向特別說(shuō)明：：無(wú)心交易的的顧客，不不能不搭理理，在不影響響銷售的情情況下，做做簡(jiǎn)單介紹紹，因?yàn)樗菨撛诘牡目蛻?。正確判斷顧顧客所需產(chǎn)產(chǎn)品，鎖定定客戶需要要點(diǎn)，以免浪費(fèi)費(fèi)太多的時(shí)時(shí)間。顧客客是發(fā)現(xiàn)了了他所要的的品牌、品品類及價(jià)位位，才會(huì)去去我們的柜柜臺(tái)。根據(jù)不同的的顧客引導(dǎo)導(dǎo)不同的產(chǎn)產(chǎn)品。與顧客交談?wù)剷r(shí)要表現(xiàn)現(xiàn)的大方、、真實(shí)、自自信、尊重重。第三章：終終端銷售技技巧二：耐心的的引導(dǎo)3：客串幽幽默，活躍躍氣氛幽默的神奇奇功效是緩緩和尷尬場(chǎng)場(chǎng)面的最好好辦法。推銷你的幽幽默，有利利于與顧客客建立關(guān)系系。讓顧客客笑出來(lái)，，你離成交交已不太遠(yuǎn)遠(yuǎn)。巧用幽默表表示否定，，幽默往往往通過(guò)制造造笑聲，使使顧客在笑笑聲中接納納你的否定定。銷售中幽默默的運(yùn)用，，你可以制制造笑話，，但不能拿拿別人（特特別是顧客客）開(kāi)玩笑笑。把幽默事件件存檔，記記錄下有趣趣的事情，，隨時(shí)備用用（不介意意男孩追女女孩時(shí)使用用）顧客面前避避免說(shuō)黃色色笑話。第三章：終終端銷售技技巧二：耐心的的引導(dǎo)4：把握節(jié)節(jié)奏，掌握握控制權(quán)要由被動(dòng)變變?yōu)橹鲃?dòng)，，如長(zhǎng)期處處在被動(dòng)，，會(huì)很容易易陷入顧客客的陷井，，主動(dòng)的理理由是：專業(yè)適當(dāng)沉默，，讓顧客說(shuō)說(shuō)話。這就就是所謂的的“言多必失失”。沖動(dòng)是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員的大忌忌，避免與與顧客發(fā)生生爭(zhēng)論（這這就是我剛剛才說(shuō)的尊尊重顧客的的審美觀））。利用友善的的語(yǔ)氣反問(wèn)問(wèn)以控制大大局，隨時(shí)時(shí)切入你想想要說(shuō)的主主題，有時(shí)時(shí)候可以把把反問(wèn)轉(zhuǎn)化成成關(guān)心，側(cè)面了解解顧客更多多的事情，，然后再由由關(guān)心轉(zhuǎn)化成成建議，最后再由由建議轉(zhuǎn)化成成你所要達(dá)達(dá)到的目地地。學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)聆聆聽(tīng)的技巧巧，理解顧顧客話語(yǔ)背背后的真實(shí)實(shí)想法。在無(wú)法改變變顧客的看看法時(shí)，我我建議要解民意、順順民心。第三章：終終端銷售技技巧二：耐心的的引導(dǎo)5：如何進(jìn)進(jìn)一步的與與顧客拉近近距離做顧客的參參謀，偶爾爾可以站在在顧客的角角度幫他挑挑選產(chǎn)品，，并體現(xiàn)你你的專業(yè)。。適當(dāng)拉家常常，學(xué)會(huì)與與顧客交朋朋友?？梢詭ь櫩涂腿ニ栊枰渌a(chǎn)產(chǎn)品的柜臺(tái)臺(tái)購(gòu)物，并并做他的參參謀，也可可以在其它它柜臺(tái)的主主管面前，，幫顧客談?wù)剝r(jià)。把幫幫顧客的姿姿態(tài)做出來(lái)來(lái)。以取得得顧客的對(duì)對(duì)你的信任任，讓他更更喜歡接近近你。第三章：終終端銷售技技巧二：耐心的的引導(dǎo)6：如何讓讓顧客有滿滿足感及成成就感。不要輕易的的反駁顧客客的看法。。對(duì)于顧客的的審美觀表表示贊賞。。對(duì)于顧客的的建議表示示感謝。關(guān)鍵點(diǎn)：要讓顧客體體會(huì)到是占占了便宜而而不是賣到到了便宜。。第三章：終終端銷售技技巧二：耐心的的引導(dǎo)7：讓產(chǎn)品品幫你說(shuō)話話布置好終端端，即使你你不在柜臺(tái)臺(tái)，顧客都都可以看懂懂你的產(chǎn)品品，理解你你的賣點(diǎn)。。隨時(shí)保持持“戰(zhàn)備””狀態(tài)。做一次精彩彩的產(chǎn)品示示范，讓顧客用用眼體驗(yàn)一一下產(chǎn)品的的優(yōu)勢(shì).（（引用茅臺(tái)臺(tái)酒國(guó)外市市場(chǎng)拓展））引導(dǎo)顧客親親身體會(huì)產(chǎn)產(chǎn)品的性能能。通過(guò)證明說(shuō)說(shuō)服顧客（（例如銷售售記錄、安安裝照片、、權(quán)威認(rèn)證證等）第三章：終終端銷售技技巧三：冷靜的的應(yīng)對(duì)人類自從出出現(xiàn)在這個(gè)個(gè)星球以來(lái)來(lái)，都要不不停的應(yīng)對(duì)對(duì)，只有積積極的應(yīng)對(duì)對(duì)，才有現(xiàn)現(xiàn)在的文明明。第三章：終終端銷售技技巧三：冷靜的的應(yīng)對(duì)1：如何面面對(duì)競(jìng)品的的攻擊坦然面對(duì)，，保持風(fēng)度度。側(cè)面回答，，轉(zhuǎn)移話題題。沒(méi)有一種產(chǎn)產(chǎn)品是完美美的，我們們也可以用用我們的優(yōu)優(yōu)勢(shì)去巧妙妙的，側(cè)面面的“攻擊擊”競(jìng)品，，要注意方方法。有時(shí)時(shí)候運(yùn)用巧巧妙的攻擊擊是有必要要的，品牌牌的名稱可可以用某個(gè)個(gè)、有些、、個(gè)別等等等代替。第三章：終終端銷售技技巧三：冷靜的的應(yīng)對(duì)2：如何理理解顧客的的拒絕沒(méi)有拒絕就就沒(méi)有銷售售。許多銷售售都是從拒拒絕開(kāi)始的的，拒絕是是顧客對(duì)售售貨員的一一種暗示。。找到拒絕的的真正原因因，并總結(jié)結(jié)這些抗拒拒點(diǎn)，成為為一種提示示，可以幫幫助你服務(wù)務(wù)下一個(gè)顧顧客找到更更多消除抗抗拒的辦法法。通過(guò)顧客的的拒絕了解解顧客現(xiàn)在在真正的需需求。應(yīng)對(duì)顧客拒拒絕的招招：認(rèn)真聆聽(tīng)冷靜分析耐心引導(dǎo)理想建議真誠(chéng)感謝第三章：終終端銷售技技巧5三：冷靜的的應(yīng)對(duì)3：瞄準(zhǔn)顧顧客關(guān)心的的利益點(diǎn)了解顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的的類型，他他所需要的的產(chǎn)品檔。。中高消費(fèi)群群所需要的產(chǎn)產(chǎn)品功能，，只能引導(dǎo)導(dǎo)比此功能能多的產(chǎn)品品。不可逆逆向引導(dǎo)。。面對(duì)低消費(fèi)費(fèi)群要學(xué)會(huì)見(jiàn)風(fēng)使舵，如顧客的確需需要低端機(jī)機(jī)型，一定定給顧客一一個(gè)臺(tái)階下下，改變引引導(dǎo)方向。。這樣不會(huì)會(huì)流失顧客客。（有一一部份顧客客的利益點(diǎn)點(diǎn)比較簡(jiǎn)單單，就要便便宜就好））企事業(yè)單位位的采購(gòu)人人員（要學(xué)會(huì)判判斷此人是是老板還是是工作人員員）最關(guān)心的利利益點(diǎn)是：：我能得到到什么？這時(shí)候要在在議價(jià)的時(shí)時(shí)候預(yù)留空空間，隨時(shí)時(shí)滿足他的的要求。第三章：終終端銷售技技巧三：冷靜的的應(yīng)對(duì)4：產(chǎn)品不不叫好，但但可以叫賣賣產(chǎn)品質(zhì)量好好不是叫賣賣的惟一理理由任何產(chǎn)品在在這個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)上賣的最最好的品牌牌都不是質(zhì)質(zhì)量最好的的品牌（例如小家家電，空調(diào)調(diào)，汽車））。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是是感知的戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)，而非非產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn)品的好壞壞，在于你你怎樣“塑塑造”它了解自已的的產(chǎn)品與競(jìng)競(jìng)品最關(guān)鍵鍵。把產(chǎn)品的缺缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化成成優(yōu)點(diǎn)，（（以豐田公公司為例，，雖然車身身單薄，但但省油卻成成為它最大大的賣點(diǎn)））第三章：終終端銷售技技巧三：冷靜的的應(yīng)對(duì)5：談價(jià)藝藝術(shù)---報(bào)價(jià)國(guó)外很多商商場(chǎng)都是明明碼標(biāo)價(jià)的的，目前國(guó)國(guó)內(nèi)的部份份商場(chǎng)也開(kāi)開(kāi)始實(shí)行。。但我們生生長(zhǎng)在這個(gè)個(gè)國(guó)家，就就必需要適適應(yīng)本國(guó)的的市場(chǎng)環(huán)境境。主動(dòng)報(bào)價(jià)的的原則：堅(jiān)定明明確最大大可信價(jià)體體現(xiàn)誠(chéng)意意留下下回旋空間間主動(dòng)報(bào)價(jià)的的技巧。主動(dòng)報(bào)價(jià)價(jià)要高開(kāi)低低走，這樣樣會(huì)讓顧客客到成交時(shí)時(shí)有成就感感。會(huì)讓他他感覺(jué)是占占了便宜，，而不是買(mǎi)買(mǎi)到了便宜宜。最好讓顧客客先報(bào)價(jià)，，預(yù)測(cè)顧顧客的底價(jià)價(jià)。但要有禮貌貌，例如：：“看您這這么有誠(chéng)意意，您就開(kāi)開(kāi)個(gè)價(jià)吧，，如果我能能做，只要要不虧，我我都可以賣賣”、“看看您這么專專業(yè)，一看看就知道是是行家，您您開(kāi)個(gè)價(jià)，，我盡量滿滿足您的要要求”等等等。第三章：終終端銷售技技巧三：冷靜的的應(yīng)對(duì)5：談價(jià)藝藝術(shù)---討價(jià)還價(jià)價(jià)因?yàn)橛胁糠莘莸念櫩褪鞘窃谠囂降牡姆磻?yīng)來(lái)確確定價(jià)格的的真實(shí)性，，所以聽(tīng)到到顧客報(bào)價(jià)價(jià)后你要表表現(xiàn)出的正正確反應(yīng)是是：驚訝搖搖頭正確的讓價(jià)價(jià)過(guò)程是：：先多后少，例如：XX型號(hào)產(chǎn)品的的限價(jià)為1290元元，掛牌價(jià)價(jià)為1530元，我我方讓利為為9折，折折后價(jià)為1377元元，扣除7元整數(shù)為為1370元，顧客客出價(jià)為1200元元，這時(shí)候候你要表現(xiàn)現(xiàn)出很無(wú)奈奈的表情很很有禮貌的的跟顧客說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起起”或“很很抱歉”。。之后分析析顧客表情情，他如果果想要一定定會(huì)加錢(qián)，，或者導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員主動(dòng)找找各種原因因請(qǐng)求（注注意是請(qǐng)求求）顧客再再略加一點(diǎn)點(diǎn)，或采用用一人讓一一步擇中的的辦法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以限價(jià)1290成成交。（如如果采用先先少后多或或每次讓價(jià)價(jià)的金額都都一樣的話話會(huì)導(dǎo)致顧顧客對(duì)你的的價(jià)格表示示懷疑，對(duì)對(duì)你的人品品及誠(chéng)信度度表示懷疑疑）特價(jià)機(jī)要要表現(xiàn)了了堅(jiān)定，，明確，不要讓讓顧客有有半點(diǎn)存存在僥幸幸的心理理還價(jià)。。突出產(chǎn)品品的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，淡化化顧客對(duì)對(duì)價(jià)格的的注意力力如遇大單單，不需需要緊張張，讓顧顧客感覺(jué)覺(jué)我們接接大單很很平常。。第三章：：終端銷銷售技巧巧三：冷靜靜的應(yīng)對(duì)對(duì)記住，賺賺錢(qián)最快快的時(shí)候候就是價(jià)價(jià)格談判判的時(shí)刻刻?。。?！第三章：：終端銷銷售技巧巧四：瘋狂狂的成交交為什么叫叫瘋狂？？成交不僅僅是成功功，而且且是一種種快感，，一種成成就感。。它是交交易的結(jié)結(jié)束，也也是銷售售的開(kāi)始始！第三章：：終端銷銷售技巧巧四：瘋狂狂的成交交1：拍板板需知口氣堅(jiān)定定，態(tài)度度明確。。穩(wěn)住顧客客，轉(zhuǎn)移移注意力力，防止止顧客選選擇競(jìng)品品?？焖匍_(kāi)單單，以免免“夜長(zhǎng)長(zhǎng)夢(mèng)多””。顧客交款款后再跟跟顧客交交待各項(xiàng)項(xiàng)安裝事事宜與各各項(xiàng)額外外收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。防防止顧客客在交款款前改變變主意。。第三章：：終端銷銷售技巧巧四：瘋狂狂的成交交2：遇多多個(gè)顧客客成交時(shí)時(shí)的注意意事項(xiàng)忙而不亂亂。穩(wěn)住已敲敲定的顧顧客，以以各種方方式讓后后面的顧顧客耐心心等待，，如送上上一杯水水、一些些報(bào)刊等等，盡量量不要讓讓顧客到到處走動(dòng)動(dòng)，防止止跑單。。簡(jiǎn)單有條條理。先來(lái)后后到，公公平開(kāi)單單順序。。如有其中中個(gè)別顧顧客有異異議，叫叫他稍做做等待（（時(shí)間不不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)），在在有幫手手的情況況下單獨(dú)獨(dú)到別處處解決，，以免影影響其它它顧客。。第三章：：終端銷銷售技巧巧四：瘋狂狂的成交交3：成交交的后續(xù)續(xù)工作感謝拒絕絕成交的的顧客，，從中吸吸取失敗敗的原因因。表現(xiàn)出的的風(fēng)度會(huì)會(huì)讓已成成交和未未成交的的顧客表表示贊賞賞。妥善安排排顧客成成交后的的工作，，如送貨貨、調(diào)試試、安裝裝等。顧客檔案案建檔，并及時(shí)時(shí)回訪，，表現(xiàn)出出你的誠(chéng)誠(chéng)信與關(guān)關(guān)心。第三章：：終端銷銷售技巧巧一：與商商場(chǎng)及柜柜臺(tái)主管管的關(guān)系系1：謙虛虛、友善善、誠(chéng)實(shí)實(shí)初次見(jiàn)面面極為重重要，第一面面決定了了他對(duì)你你的第一一印象。。充分體現(xiàn)現(xiàn)你加入入這個(gè)商商場(chǎng)及柜柜臺(tái)的誠(chéng)誠(chéng)意。充分體現(xiàn)現(xiàn)出你的的自信與與氣質(zhì)。。在任何時(shí)時(shí)候都不不要輕易易說(shuō)謊。。這對(duì)你你以后的的工作會(huì)會(huì)帶來(lái)負(fù)負(fù)面影響響。在交往的的過(guò)程中中，可以以偶爾在在生活中中主動(dòng)關(guān)關(guān)心你的的商場(chǎng)及及柜臺(tái)主主管，以以拉近你你和他之之間的關(guān)關(guān)系（但但不能過(guò)過(guò)頭，否否則會(huì)引引來(lái)不必必要的誤誤會(huì)）。。第四章：：商場(chǎng)人人際關(guān)系系的處理理一：與商商場(chǎng)及柜柜臺(tái)主管管的關(guān)系系2：低調(diào)調(diào)做人，，高調(diào)做做事在任何時(shí)時(shí)候都不不要輕易易犯錯(cuò)，，既使犯犯錯(cuò)，也也不要犯犯同樣的的錯(cuò)誤，，更不能能犯低級(jí)級(jí)錯(cuò)誤。。在商場(chǎng)及及柜臺(tái)主主管為難難時(shí)主動(dòng)動(dòng)的提出出建議，，做他的的參謀，，他會(huì)在在關(guān)鍵的的時(shí)候想想到你。。在不傷害害公司利利益的基基礎(chǔ)上，，肯定他他的做法法與想法法。不要否定定商場(chǎng)及及柜臺(tái)主主管對(duì)你你的幫助助，有機(jī)會(huì)會(huì)還要在在自已公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面前前稱贊他他并感謝謝他對(duì)我我們品牌牌的幫助助，這個(gè)個(gè)人情一一定要給給他。必必要時(shí)還還可以幫幫他申請(qǐng)請(qǐng)一些個(gè)個(gè)人資源源。最重要的的是要把把業(yè)績(jī)做做起來(lái)，，讓他和和商場(chǎng)所所有人對(duì)對(duì)你刮目目相看，能夠在在商場(chǎng)做做銷售明明星。其實(shí)商場(chǎng)場(chǎng)的工作作人員也也有壓力力，他們們也需要要業(yè)績(jī)，，我們和和商場(chǎng)人人員是互互惠互利利的。第四章：：商場(chǎng)人人際關(guān)系系的處理理一：與商商場(chǎng)及柜柜臺(tái)主管管的關(guān)系系3：服從從與順從從的區(qū)別別所謂的服服從是建建立在一一定的工工作范圍圍內(nèi)，本本應(yīng)該做做的工作作或是本本應(yīng)該配配合的工工作。所所以服從從是份內(nèi)內(nèi)的事，，必須配配合。順從是建建立在一一定的工工作范圍圍之外，，任何時(shí)時(shí)候、任任何地點(diǎn)點(diǎn)、都要要做的任任何事情情。所以以可以選選擇性的的去做。。在商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)不可過(guò)過(guò)多順從從于柜臺(tái)臺(tái)主管，，否則你你將喪失失原則，，失去銷銷售的時(shí)時(shí)間與機(jī)機(jī)會(huì)，我們失去去銷售的的時(shí)間與與機(jī)會(huì)就就會(huì)讓競(jìng)競(jìng)品贏得得銷售時(shí)時(shí)間與機(jī)機(jī)會(huì)。但話語(yǔ)語(yǔ)要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)當(dāng)找些借借口，不不要得罪罪于他。。第四章：：商場(chǎng)人人際關(guān)系系的處理理一：與商商場(chǎng)及柜柜臺(tái)主管管的關(guān)系系4：與主主管在工工作中的的磨擦任何時(shí)候候都要保保持冷靜靜，理智智的以一一種寬容容的心態(tài)態(tài)，去處處理與其其之間的的誤會(huì)。。任何時(shí)候候都要給給足主管管面子，，要知道道他是一一個(gè)管理理者，面面子很重重要。切切記在同同事面前前不要正正面頂撞撞你的商商場(chǎng)及柜柜臺(tái)主管管。主動(dòng)化解解誤會(huì)，，在發(fā)生生磨擦之之后主動(dòng)動(dòng)打招呼呼，或利利用中間間人調(diào)解解。側(cè)面面的告訴訴他，你你不想這這樣。如如果爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)的較為為激烈，，可以告告訴他，，你是對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人。盡量控制制與商場(chǎng)場(chǎng)及柜臺(tái)臺(tái)主管在在工作中中的磨擦擦。第四章：：商場(chǎng)人人際關(guān)系系的處理理一：與商商場(chǎng)及柜柜臺(tái)主管管的關(guān)系系5：積極極參于團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)參于商場(chǎng)場(chǎng)與柜臺(tái)臺(tái)主管的的團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)，可可以化解解很多工工作中不不愉快的的事情。。由此來(lái)增增進(jìn)同事事之間感感情。可可以讓你你在短時(shí)時(shí)間內(nèi)與與商場(chǎng)人人員打成成一片。。減輕競(jìng)品品導(dǎo)購(gòu)員員在工作作中對(duì)你你沖擊。。第四章：：商場(chǎng)人人際關(guān)系系的處理理二：與競(jìng)競(jìng)品的關(guān)關(guān)系1：在商商場(chǎng)中也也要和競(jìng)競(jìng)品的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員相相處好，，他可以以在你不不在的時(shí)時(shí)候幫助助你完成成銷售。。2：減少少競(jìng)品對(duì)對(duì)你的攻攻擊。平平時(shí)的關(guān)關(guān)系很好好，他不不會(huì)明顯顯刻意的的去搶你你的顧客客。3：要注注意分寸寸，不能能忘了你你是哪個(gè)個(gè)品牌的的導(dǎo)購(gòu)員員，不要要把“兒兒女情長(zhǎng)長(zhǎng)”帶進(jìn)進(jìn)銷售的的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)中。做做人歸做做人，做做事歸做做事。要公私分分明。4：發(fā)生生磨擦?xí)r時(shí)，在任任何時(shí)候候都要理智的面面對(duì)，保持你你的風(fēng)度度，讓觀觀眾對(duì)你你有好的的評(píng)價(jià)。。第四章：：商場(chǎng)人人際關(guān)系系的處理理三：與商場(chǎng)其其它人員的關(guān)關(guān)系1：有很多團(tuán)團(tuán)購(gòu)都是其它它柜臺(tái)及商場(chǎng)場(chǎng)其它部門(mén)帶帶過(guò)來(lái)的，所所以適當(dāng)也有有必要與他們們相處。給自自已留一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)。2：與商場(chǎng)其其它人員相處處，能體現(xiàn)你你的人格魅力力。幫助你掩掩飾你的缺點(diǎn)點(diǎn)。3：要讓自已已成為在商場(chǎng)場(chǎng)中誰(shuí)都認(rèn)識(shí)識(shí)，誰(shuí)都認(rèn)可可，做商場(chǎng)最最紅的人。第四章：商場(chǎng)場(chǎng)人際關(guān)系的的處理“我是最棒的的，我是第一一名?！背欠悄氵@樣告訴訴自已，讓自自已斗志昂揚(yáng)揚(yáng)，信心百倍倍，否則你永永遠(yuǎn)成不了一一個(gè)優(yōu)秀的銷銷售員。----世界界著名汽車銷銷售大師喬喬?吉拉德終端銷售技巧巧培訓(xùn)贏亡口口月貝貝凡凡9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:06:1403:06:1403:0612/31/20223:06:14AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:06:1403:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:06:1403:06:1403:06Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:06:1403:06:14December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20223:06:14上上午03:06:1412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:06上上午午12月月-2203:06December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/313:06:1403:06:1431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:06:14上午午3:06上午午03:06:1412月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:06:1403:06:1403:0612/31/20223:06:14AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:06:1403:06Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:06:1403:06:1403:06Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:06