統(tǒng)一10版第23章系統(tǒng)集成技術(shù)

第23章

信息系統(tǒng)集成技術(shù)第一部分信息化基礎(chǔ)知識(shí)信息化基礎(chǔ)知識(shí)一、信息化基本概念二、國(guó)家信息化三、電子政務(wù)四、企業(yè)信息化五、標(biāo)準(zhǔn)化2一、信息化基本概念

信息的概念信息的含義：信息可以是消息、信號(hào)、數(shù)據(jù)、情報(bào)或知識(shí)信息的特點(diǎn)：信息具有普遍性、動(dòng)態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性信息的作用：信息是人類社會(huì)生存的條件、人類認(rèn)識(shí)世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)3信息資源人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有用信息的集合為特定目標(biāo)制作和生產(chǎn)信息的生產(chǎn)者的集合收集、加工和傳遞信息采用技術(shù)手段的集合為信息使用的相關(guān)設(shè)備、活動(dòng)及經(jīng)費(fèi)等必要條件的集合4網(wǎng)絡(luò)信息資源網(wǎng)絡(luò)信息資源是指：以電子數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)，包括：文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種形式的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)或終端等方式再現(xiàn)出的信息資源，并可存放在光盤等非印刷質(zhì)的載體中。網(wǎng)絡(luò)信息資源種類包括：WWW信息資源、FTP信息資源等網(wǎng)絡(luò)信息資源特點(diǎn)包括：信息來(lái)源廣泛、發(fā)布自由；信息量大、傳播范圍廣泛；信息內(nèi)容豐富，形式多樣；結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛；具有交互性動(dòng)態(tài)性和不易管理和控制的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)資源有效使用和利用要素：信息質(zhì)量、信息易用性、信息的來(lái)源穩(wěn)定性和連續(xù)性、信息提供的廣度和深度信息化基本概念信息化定義

97年首屆全國(guó)信息化工作會(huì)議對(duì)信息化定義為：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過(guò)程。

2006-2020國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略公布所示：信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。6信息化基本內(nèi)涵

主體—全體社會(huì)成員，包括：政府、企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。

時(shí)域—長(zhǎng)期過(guò)程

空域—政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等一切領(lǐng)域

手段—基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)生產(chǎn)工具

途徑—?jiǎng)?chuàng)建信息生產(chǎn)力，改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑

目標(biāo)—國(guó)家綜合實(shí)力、社會(huì)文明和人民生活質(zhì)量達(dá)到現(xiàn)代化水平7二、國(guó)家信息化六個(gè)要素

1）信息技術(shù)應(yīng)用龍頭（主陣地）

2）信息資源核心任務(wù)

3）信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)

4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)

5）信息化人才成功之本

6）信息化法規(guī)保障8六個(gè)要素的關(guān)系9信息技術(shù)應(yīng)用信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息化人才信息資源信息網(wǎng)絡(luò)信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息化發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn)1）推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化

2）推行電子政務(wù)

3）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化

4）推進(jìn)社會(huì)信息化

5）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施

6）加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用

7）提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

8）建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系

9）提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才10三、電子政務(wù)基本概念利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一種政府運(yùn)作模式?？筛爬閮蓚€(gè)方面：

1）政府部門利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；

2）政府部門與社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。11電子政務(wù)廣義概念還包括：電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大電子政務(wù)內(nèi)容

1）政府間的電子政務(wù)

2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)

3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)12電子政務(wù)建設(shè)目標(biāo)

1）具有標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

2）具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫(kù)

3）具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障

4）具有培訓(xùn)制度

5）具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)使政府部門達(dá)到改善和提高：管理能力、決策能力、應(yīng)急處理能力、公共服務(wù)能力。13電子政務(wù)建設(shè)主要任務(wù)1）建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)2）建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)3）開發(fā)重點(diǎn)政務(wù)信息資源4）建設(shè)中央地方政府門戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)5）建立電子政務(wù)信息安全保障體系6）完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化7）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)8）推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)14練習(xí)15練習(xí)16練習(xí)17四、企業(yè)信息化與電子商務(wù)4.1企業(yè)信息化基本概念4.2企業(yè)信息化意義4.3

MRP和MRPⅡ4.4企業(yè)資源計(jì)劃ERP4.5客戶關(guān)系管理CRM4.6供應(yīng)鏈管理SCM4.7電子商業(yè)和商業(yè)智能184.1企業(yè)信息化基本概念

企業(yè)信息化概念的內(nèi)涵

不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過(guò)程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而提高企業(yè)工作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。19企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的運(yùn)行和管理模式，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。企業(yè)信息化是發(fā)展的觀點(diǎn)，它的建設(shè)隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的變化而不斷發(fā)展。

企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵在于信息的集成和共享，能否能將關(guān)鍵、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)傳達(dá)到?jīng)Q策人，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括：人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用培訓(xùn)和維護(hù)20企業(yè)信息化概念的要點(diǎn)企業(yè)信息化的分類

按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化等。按企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式：離散型企業(yè)的信息化、流程型企業(yè)的信息化企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備層：領(lǐng)導(dǎo)及員工信息化建設(shè)觀念建立作業(yè)層：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造信息化工程管理層：生產(chǎn)作業(yè)控制信息化工程產(chǎn)品(服務(wù))層：產(chǎn)品質(zhì)量控制、客戶關(guān)系管理信息化工程決策層：數(shù)據(jù)開發(fā)利用信息化工程21企業(yè)信息化的兩化融合之路發(fā)達(dá)國(guó)家100年前已完成工業(yè)化，企業(yè)信息化是在此基礎(chǔ)上發(fā)展并已達(dá)到較高水平。我國(guó)的企業(yè)在工業(yè)設(shè)計(jì)制造以及組織管理上距離發(fā)達(dá)國(guó)家相差較遠(yuǎn)，在工業(yè)化較差的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息化，必須抓住網(wǎng)絡(luò)革命的機(jī)遇，通過(guò)信息化促進(jìn)工業(yè)化，走信息化和工業(yè)化并舉、融合、共同發(fā)展之路。22推進(jìn)企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想和原則指導(dǎo)思想：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實(shí)施兩個(gè)重點(diǎn)：

①信息資源的開發(fā)利用

②提高信息資源的共享程度龍頭：重點(diǎn)企業(yè)信息化示范工程234.2企業(yè)信息化意義1）有利于形成企業(yè)現(xiàn)代化制度

2）有利于WTO形式下提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3）有利于規(guī)?；a(chǎn)

4）有利于建立企業(yè)供應(yīng)鏈

5）有利于企業(yè)面向市場(chǎng)

6）有利于加速工業(yè)化進(jìn)程24什么是現(xiàn)代化企業(yè)制度？現(xiàn)代化企業(yè)制度的主要內(nèi)涵：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)，有健全的決策、執(zhí)行體系，以及健全的監(jiān)督體系，企業(yè)成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體。國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力怎樣體現(xiàn)？面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，有快速反應(yīng)能力。當(dāng)然，最主要的是具有生產(chǎn)實(shí)力。25什么是規(guī)?；a(chǎn)？（1）企業(yè)具有先進(jìn)的電子信息技術(shù)，包括：

CAD(ComputerAidedDesign)CAM(ComputerAidedManufacturing)CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、銷售、物料供應(yīng)，等方面達(dá)到自動(dòng)化。（2）及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，應(yīng)變需求爭(zhēng)取大規(guī)模訂單。（3）建立完善的供應(yīng)鏈26供應(yīng)鏈指什么？企業(yè)把經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各方面歸納和聯(lián)系在一起，形成一個(gè)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)：

供應(yīng)商→制造工廠→分銷網(wǎng)→客戶使產(chǎn)、供、銷活動(dòng)在信息技術(shù)支持下達(dá)到良性循環(huán)，不斷發(fā)展，是大規(guī)模生產(chǎn)方式得到極好的體現(xiàn)。274.3MRP和MRPⅡMRP(MaterialsRequirementPlanning)物流需求計(jì)劃

20世紀(jì)60年代由美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)提出，并相應(yīng)實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。主要概念：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息，制定物資需求時(shí)間表，即時(shí)采購(gòu)生產(chǎn)物資，以降低庫(kù)存為目標(biāo)。缺陷：對(duì)生產(chǎn)能力、采購(gòu)條件等因素的考慮不足，缺少調(diào)整功能。28閉環(huán)MRP20世紀(jì)70年代，在原MRP基礎(chǔ)上增加了能力計(jì)劃，擴(kuò)充后的生產(chǎn)計(jì)劃形成了一個(gè)閉環(huán)，其中包括：生產(chǎn)能力計(jì)劃車間作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃物料需求計(jì)劃相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也擴(kuò)充了對(duì)應(yīng)功能。29MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)制造資源計(jì)劃。在企業(yè)運(yùn)作中，不僅是“生產(chǎn)管理”一個(gè)方面，還必須有“物流”和“資金流”，兩個(gè)重要的主線。30財(cái)務(wù)系統(tǒng)決策層計(jì)劃層執(zhí)行控制層數(shù)據(jù)信息集成MRPⅡ系統(tǒng)框架4.4企業(yè)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)ERP的發(fā)展

ERP是在經(jīng)歷了MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ后，在20世紀(jì)90年代誕生的新系統(tǒng)。什么是企業(yè)資源：

支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財(cái)力31ERP的定義（從三個(gè)層面理解）①

管理思想

由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上提出的面向供應(yīng)鏈的管理思想②

軟件產(chǎn)品：

綜合應(yīng)用客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)，以ERP管理思想為核心的軟件產(chǎn)品③

管理系統(tǒng)：

整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力，以及計(jì)算機(jī)硬件和軟件為一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)32ERP系統(tǒng)特點(diǎn)ERP系統(tǒng)將管理核心從“在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)移到了“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大增值”；ERP的管理管理范圍及領(lǐng)域，從制造業(yè)擴(kuò)展到了其它行業(yè)和企業(yè)；ERP系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理功能方面增加了集成能力及商務(wù)智能，使簡(jiǎn)單的事物處理系統(tǒng)帶有智能化的管理控制系統(tǒng)。33ERP系統(tǒng)的管理思想

（1）供應(yīng)鏈資源管理的思想，企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等資源，納入一個(gè)網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈中，才能滿足企業(yè)利用全社會(huì)及市場(chǎng)資源，快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需求，提高效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）精益生產(chǎn)，按大批量生產(chǎn)方式組織企業(yè)生產(chǎn)，將客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系（3）敏捷制造，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要組織特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。

34（4）事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等。

ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理（Transaction）的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，以保證資金流與物流的同步及數(shù)據(jù)一致性。ERP系統(tǒng)的計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能，都能在供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)。35ERP系統(tǒng)功能1）財(cái)會(huì)管理包括

會(huì)計(jì)核算

財(cái)務(wù)管理36總帳管理應(yīng)收帳管理應(yīng)付帳管理現(xiàn)金賬管理固定資產(chǎn)管理工資核算管理成本核算管理多幣值管理財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和控制2）生產(chǎn)控制管理包括：主生產(chǎn)計(jì)劃管理物料需求計(jì)劃管理能力需求計(jì)劃管理車間控制

3）物流管理包括：銷售管理庫(kù)存控制采購(gòu)管理37

4）人力資源管理包括：人力資源規(guī)劃輔助決策招聘管理工資核算工時(shí)管理差旅核算384.5客戶關(guān)系管理CRM基本概念：

CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)屬于企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)的范圍。是在關(guān)系營(yíng)銷(relationshipmarketing)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的營(yíng)銷理念。

關(guān)系營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(transactionalmarketing)，它強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要性，而交易營(yíng)銷注重短期交易行為和結(jié)果。39CRM的概念要點(diǎn)

以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長(zhǎng)期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。CRM是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)信息共享和優(yōu)化流程，提供建立與客戶、商業(yè)伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系管理手段，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本的目的。40CRM基本內(nèi)容1）客戶2）關(guān)系3）管理

現(xiàn)有客戶潛在客戶新客戶老客戶企業(yè)關(guān)系客戶關(guān)系關(guān)系成本1）客戶按客戶和企業(yè)的關(guān)系分：現(xiàn)有客戶增經(jīng)或正在購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)的客戶。潛在客戶有可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)的客戶。按客戶與企業(yè)的合作關(guān)系分：老客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特征了解，建立了較長(zhǎng)的聯(lián)系。新客戶剛剛開始接觸企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。422）關(guān)系企業(yè)關(guān)系ER(EnterpriseRelationship)：除包括企業(yè)產(chǎn)品使用者外，還應(yīng)包括自己?jiǎn)T工、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？蛻絷P(guān)系CR(CustomerRelationship)：應(yīng)該是企業(yè)關(guān)系的一部分。關(guān)系是雙向的，包括：滿意度和信任度關(guān)系可以使客戶關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變，使新客戶變?yōu)槔峡蛻羰估峡蛻魩?lái)新客戶使老客戶流失或成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手433）管理主要進(jìn)行關(guān)系成本分析：獲得新客戶成本維持老客戶成本推銷新產(chǎn)品關(guān)系成本經(jīng)驗(yàn)結(jié)論：獲得新客戶比留住老客戶需要更高的成本新產(chǎn)品推銷給新客戶要比推銷給老客戶要付出更高成本44CRM系統(tǒng)要素：

1）不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場(chǎng)管理策略。

2）注重客戶滿意度的同時(shí)，提升企業(yè)獲得利潤(rùn)的能力。

3）要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對(duì)不同客戶采取不同的策略。

45CRM系統(tǒng)框架46數(shù)據(jù)分析活動(dòng)管理報(bào)表處理營(yíng)銷數(shù)據(jù)客戶接觸歷史數(shù)據(jù)客戶交易歷史數(shù)據(jù)客戶基礎(chǔ)信息倉(cāng)庫(kù)客服中心呼叫中心電子郵件傳統(tǒng)郵件數(shù)據(jù)源決策產(chǎn)生信息渠道圍繞三個(gè)要素，其系統(tǒng)框架如下：CRM軟件系統(tǒng)功能①

客戶信息管理：記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料，包括、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、合同信息等。②

市場(chǎng)營(yíng)銷管理：制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷所接觸客戶進(jìn)行記錄，對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。③

銷售管理：對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。④

服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：包括產(chǎn)品檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程情況。支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)。474.6供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)

供應(yīng)鏈的形成：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從20世紀(jì)60年主要體現(xiàn)在生產(chǎn)成本方面，到70年代主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，而到了80年代主要突出了市場(chǎng)和客戶響應(yīng)方面。伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，80年代末，供應(yīng)鏈只保持在企業(yè)內(nèi)部供、銷、存管理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上。90年代，擴(kuò)充到供應(yīng)商和分銷商的ERP環(huán)節(jié)上。到21世紀(jì)發(fā)展到預(yù)測(cè)和決策環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈的概念：圍繞核心企業(yè)，從供應(yīng)商→企業(yè)→分銷網(wǎng)→客戶的鏈?zhǔn)焦芾恚珜?shí)際上不僅僅是鏈?zhǔn)?，而是一個(gè)龐大的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：49供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)制造工廠其它企業(yè)分銷網(wǎng)分銷網(wǎng)客戶客戶客戶客戶客戶供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N集成管理的思想和方法，為滿足服務(wù)水平要求，同時(shí)，使系統(tǒng)成本達(dá)到最低。將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)。要點(diǎn)：集成管理思想和方法滿足服務(wù)水平要求，使系統(tǒng)成本達(dá)到最低將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店結(jié)合成一體控制和管理各種信息流、資金流和物流50供應(yīng)鏈特征：交叉性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)供應(yīng)鏈管理概念：

1）以客戶為中心

2）集成化管理

3）擴(kuò)展性管理

4）合作性管理

5）多層次管理51敏捷供應(yīng)鏈對(duì)于市場(chǎng)變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點(diǎn)如下：

1）支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。

2）支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。

3）鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。52練習(xí)53練習(xí)544.7電子商務(wù)和商業(yè)智能電子商務(wù)概念原始概念使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)代概念使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)類型

B2B企業(yè)之間的電子商務(wù)（占90%）

B2C商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

C2C消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

G2B政府部門與企業(yè)之間的電子商務(wù)55電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1）標(biāo)準(zhǔn)制定單位：

97年成立ISO/IECJTCI電子商務(wù)工作組（BT-EC）標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：

1.用戶接口

2.基本功能

3.數(shù)據(jù)及客體2）99年（RNIF）草案56（RNIF）草案(RosettaNetImplementationFrameworkSpecification)

由200多家知名電子商務(wù)公司和研究機(jī)構(gòu)共同起草主要內(nèi)容：

1）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商家信息和網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)信息中心

2）具有商品交付方式、價(jià)格和費(fèi)用說(shuō)明

3）具有產(chǎn)品保質(zhì)期聲明和技術(shù)支持服務(wù)信息

4）設(shè)立網(wǎng)上購(gòu)物商品查找

5）保證消費(fèi)者個(gè)人資料安全保密

6）具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付方式

7）具有網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)確認(rèn)

8）可完成裝運(yùn)、交付和訂單功能

9）具有訂購(gòu)取消及退款說(shuō)明

10）提供對(duì)消費(fèi)者的支持服務(wù)等等。57電子商務(wù)保障體系

1）法律法規(guī)體系

2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

3）安全保證體系

4）信用體系

5）在線支付體系

6）現(xiàn)代物流體系

7）技術(shù)裝備體系

8）服務(wù)體系

9）運(yùn)行監(jiān)控體系58

團(tuán)購(gòu)是當(dāng)前一種較為流行的電子商務(wù)模式，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)自己強(qiáng)大的公關(guān)能力與企業(yè)合作，向用戶提供價(jià)格較為低廉或折扣較高的產(chǎn)品，同時(shí)，為方便用戶使用，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也提供了用戶之間的轉(zhuǎn)讓平臺(tái)。根據(jù)上述描述，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉及的電子商務(wù)類型是__(7)__。A．B2B和B2CB．B2C和C2CC．B2B和C2CD．B2B、B2C和C2商業(yè)智能基本概念：涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息搜集、管理和分析的過(guò)程，目的是使企業(yè)各級(jí)決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。商業(yè)智能的ETL過(guò)程：抽取E（extraction）轉(zhuǎn)換T（transformation）裝載L（load）60商業(yè)智能的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

2）數(shù)據(jù)ETL3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出

4）數(shù)據(jù)分析商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次（級(jí)別）：第一級(jí)別數(shù)據(jù)報(bào)表第二級(jí)別多維數(shù)據(jù)分析第三級(jí)別數(shù)據(jù)挖掘

61數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘基本概念：在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來(lái)分析和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘兩項(xiàng)任務(wù)：描述用各種圖、表工具進(jìn)行特征描述和區(qū)分描述。分類和預(yù)測(cè)針對(duì)離散數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對(duì)連續(xù)值的預(yù)測(cè)通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測(cè)手段。6263國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化層次：標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生：調(diào)查、研究、草案、審批、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施：宣傳、普及、監(jiān)督、咨詢標(biāo)準(zhǔn)化更新：復(fù)審、廢止或修訂五、標(biāo)準(zhǔn)化64國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO(InternationalStandardsOrganization)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。這一國(guó)際機(jī)構(gòu)有著廣泛的表性和權(quán)威性，他所公布的標(biāo)準(zhǔn)也有較大的影響，ISO機(jī)構(gòu)下設(shè)有計(jì)算機(jī)與信息處理技術(shù)委員會(huì)，ISO/TC97，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ISO/TC97系列，為計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO/TC176/9000系列,TC176管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)65ISO/9000屬于質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)適用于軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO/9001，期中又分為很多軟件標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，如：ISO/9001-3是9001運(yùn)用于軟件的質(zhì)量管理實(shí)施指南。ISO/9000-2000作為9000系列新成果，取代了ISO/9001、ISO/9002、ISO/9003ISO/IEC（國(guó)際電工委員會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)其中：ISO/IEC12207信息技術(shù)軟件生存周期過(guò)程

ISO/IEC15504信息技術(shù)軟件過(guò)程評(píng)估框架

ISO/IEC9126軟件質(zhì)量模型等等，是全世界軟件界非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。66國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：由政府或國(guó)家級(jí)的機(jī)構(gòu)制定或批準(zhǔn)，適用于全國(guó)范圍的標(biāo)準(zhǔn)。例如：

GB中華人民共和國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局，是我國(guó)最高標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)構(gòu)，他所公布的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱國(guó)標(biāo)。代號(hào)含義管理部門GB中和人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)--強(qiáng)制執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局GB/T中和人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)—推薦執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局GB/Z中和人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)—指導(dǎo)性技術(shù)文件國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局國(guó)標(biāo)代號(hào)：67強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

1）保障人體健康、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)

2）法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)

3）省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政部門制定的工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方性標(biāo)準(zhǔn)。推薦標(biāo)準(zhǔn)除強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)之外的標(biāo)準(zhǔn)，屬于推薦標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)68有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的國(guó)標(biāo)示例：GB/T16680-1996軟件文檔管理指南GB/T8566-1995信息技術(shù)軟件生存期GB/T9385-1988計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南GB/T9386-1988計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范GB/T11457-1989軟件工程術(shù)語(yǔ)GB/T12504-1990計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃GB/T12505-1990計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范GB/T14079-1993軟件維護(hù)指南GB/T10485-1993信息處理系統(tǒng)機(jī)器配置圖符號(hào)及規(guī)定GB/T15532-1995計(jì)算機(jī)軟件單元測(cè)試GB/T15538-1995軟件工程標(biāo)準(zhǔn)分類法GB/T15853-1995軟件支持環(huán)境69ANSI美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（AmericanNationalStandardsInstitute）是美國(guó)民間標(biāo)準(zhǔn)化組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，具有的權(quán)威性，IEEE通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)，ANSI審批，以形成國(guó)家性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，因此IEEE標(biāo)準(zhǔn)，常冠有ANSI。例如：ANSI/IEEEStr828-1983軟件配置管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；ANSIC，是指：標(biāo)準(zhǔn)C語(yǔ)言。

FIPS（FederalInformationProcessingStandardsNationalOFStandards）美國(guó)商務(wù)部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局聯(lián)邦信息處理標(biāo)準(zhǔn)。BS（BritishStandards）英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。JIS（JapaneseIndustrialStandard）日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70我國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的形式等同采用:idt(identical)技術(shù)內(nèi)容相同，僅有或沒有編輯修改，編寫方法完全對(duì)應(yīng)。修改采用:mod(modified)技術(shù)內(nèi)容做了少量修改，有編輯修改，編寫方法基本對(duì)應(yīng)。等效采用:eqv(equivalent)技術(shù)內(nèi)容相同，技術(shù)上有很少的差異，編寫方法不完全對(duì)應(yīng)。非等效采用:neq(notequivalent)技術(shù)與結(jié)構(gòu)上與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不同，僅保留了少量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)條款。71行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由行業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體或國(guó)防機(jī)構(gòu)制定，并適用于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。如：IEEE（InstituteofElectricalandElectronicsEngineers）

GJB中華人民共和國(guó)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)。

DOD-STD（DepartmentOfDefense-STanDaets），美國(guó)國(guó)防部標(biāo)準(zhǔn)。

MIL-S（Military-Standards），美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)。適用于美軍內(nèi)部。72代號(hào)行業(yè)管理部門CJ/T城市建筑建設(shè)部GY/T廣播電影電視廣電部DL/T電力中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)EJ/T核工業(yè)中國(guó)核工業(yè)部JR/T金融中國(guó)人民銀行科技與支付司JY/T教育教育部基礎(chǔ)教育司LD/T勞動(dòng)和勞動(dòng)安全勞動(dòng)和社會(huì)保障部勞動(dòng)工資司FZ/T紡織中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)HG/T化工石油化學(xué)工業(yè)質(zhì)量部QC/T汽車中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)SJ/T電子信息產(chǎn)業(yè)部…..…..行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)：（舉例）注：代號(hào)后不加T表示強(qiáng)制執(zhí)行73企業(yè)規(guī)范：一些大型企業(yè)或公司，由于軟件工程工作的需要，制定適用于本部門的規(guī)范。例如，美國(guó)IBM公司通用產(chǎn)品部（GeneralProductsDivision）1984年制定的“程序設(shè)計(jì)開發(fā)指南”，僅供該公司內(nèi)部使用。項(xiàng)目規(guī)范：由某一科研生產(chǎn)項(xiàng)目組織制定，且為該項(xiàng)任務(wù)專用的軟件工程規(guī)范。例如，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）的軟件工程規(guī)范。

74

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廢止…...對(duì)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)國(guó)家行政主管部門批準(zhǔn)、備案；并在有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》第六條規(guī)定：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系75企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部使用企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化主管部門批準(zhǔn)、備案；已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，在企業(yè)內(nèi)部使用。…...對(duì)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而地方工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)國(guó)家行政主管部門批準(zhǔn)、備案；并在有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之后，該地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。?地方標(biāo)準(zhǔn)廢止76主要過(guò)程獲取定義、分析需方需求，招標(biāo)準(zhǔn)備，合同準(zhǔn)備供應(yīng)評(píng)審需求；準(zhǔn)備投標(biāo)，簽訂合同，制定計(jì)劃開發(fā)（軟件開發(fā)整體過(guò)程）運(yùn)行實(shí)施運(yùn)行計(jì)劃，運(yùn)行測(cè)試，對(duì)用戶提供幫助和咨詢維護(hù)系統(tǒng)問(wèn)題和變更分析，實(shí)施，維護(hù)，驗(yàn)收，移植，退役支持過(guò)程文檔編制設(shè)計(jì)文檔標(biāo)準(zhǔn)，確定文檔數(shù)據(jù)來(lái)源，文檔編制和評(píng)審，存儲(chǔ)管理配置管理配置標(biāo)識(shí)，配置控制，記錄配置狀態(tài)，，評(píng)價(jià)配置質(zhì)量保證（按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量體系保證）驗(yàn)證合同、過(guò)程、需求、設(shè)計(jì)、編碼、集成和文檔驗(yàn)證確認(rèn)確認(rèn)軟件產(chǎn)品用途，產(chǎn)品適應(yīng)性聯(lián)合評(píng)審項(xiàng)目管理評(píng)審（計(jì)劃、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、指南等評(píng)價(jià)），技術(shù)評(píng)價(jià)審核驗(yàn)收項(xiàng)目是否符合需求、計(jì)劃、合同、規(guī)格說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解決分析過(guò)程中問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)策略及給與解決組織過(guò)程管理制定計(jì)劃，監(jiān)控實(shí)施，評(píng)價(jià)計(jì)劃等管理基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程所用硬件、軟禁、工具、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，以及基礎(chǔ)設(shè)施保證改進(jìn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估、度量、控制和改進(jìn)培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)資料，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施ISO/IEC12207信息技術(shù)軟件生存期過(guò)程GB/T16680-1996《軟件工程文檔管理指南》產(chǎn)品文檔用戶手冊(cè)操作手冊(cè)維護(hù)修改建議書軟件需求規(guī)格說(shuō)明書軟件需求規(guī)格說(shuō)明書數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書可行性研究報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃測(cè)試大綱測(cè)試報(bào)告開發(fā)進(jìn)度月報(bào)開發(fā)總結(jié)報(bào)告開發(fā)文檔管理文檔軟件工程文檔78文檔對(duì)應(yīng)軟件生存期各階段

階段文檔

可行性研究計(jì)劃需求分析

設(shè)計(jì)

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測(cè)試運(yùn)行維護(hù)可行性研究報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃軟件需求說(shuō)明數(shù)據(jù)要求說(shuō)明概要設(shè)計(jì)說(shuō)明詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明測(cè)試大綱用戶手冊(cè)操作手冊(cè)測(cè)試報(bào)告開發(fā)進(jìn)度月報(bào)項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)維護(hù)修改建議練習(xí)79練習(xí)80第二部分信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)信息系統(tǒng)集成分類設(shè)備系統(tǒng)集成，也可稱為硬件系統(tǒng)集成智能建筑系統(tǒng)集成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成安防系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)集成為用戶提供一個(gè)全面的系統(tǒng)解決方案應(yīng)用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè)信息化解決方案集成以下對(duì)信息系統(tǒng)集成的描述不正確的是__(1)__。A．信息系統(tǒng)集成包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障B．信息系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成C．信息系統(tǒng)集成是具有高技術(shù)含量的工程過(guò)程，要面向用戶需求提供全面解決方案D．信息系統(tǒng)集成工作的核心是滿足用戶要求，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施成功的保證【正確答案】：D信息系統(tǒng)建設(shè)

信息系統(tǒng)的生命周期——4個(gè)階段立項(xiàng)——形成《需求規(guī)范說(shuō)明書》開發(fā)——總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)驗(yàn)收階段運(yùn)維——排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)消亡

典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目生命周期模型瀑布模型V模型螺旋模型迭代模型噴泉模型結(jié)構(gòu)化方法把整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程分為若干階段，然后一步一步地依次進(jìn)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；原型法本著開發(fā)人員對(duì)用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求，拋棄型原型、進(jìn)化型原型；面向?qū)ο蠓椒▽⑿畔⑾到y(tǒng)看作一起工作來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)的相互作用的對(duì)象的集合，分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段信息系統(tǒng)開發(fā)方法

某異地開發(fā)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目以程序流程圖、數(shù)據(jù)流程圖等為主要分析設(shè)計(jì)工具。由于用戶身處異地，現(xiàn)場(chǎng)參與系統(tǒng)開發(fā)成本較高，因此項(xiàng)目組采用了先開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)化系統(tǒng)，待用戶認(rèn)可后再開發(fā)最終系統(tǒng)的策略。該信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開發(fā)方法屬于__(1)__。A．結(jié)構(gòu)化方法與原型法的組合應(yīng)用B．結(jié)構(gòu)化方法與面向?qū)ο蠓椒ǖ慕M合應(yīng)用C．原型法與面向?qū)ο蠓椒ǖ慕M合應(yīng)用D．原型法與形式化方法的組合應(yīng)用【正確答案】：A結(jié)構(gòu)化分析方法（SA）的主要思想是（1）。A．自頂向下、逐步分解

B．自頂向下、逐步抽象C．自底向上、逐步抽象D．自底向上、逐步分解

螺旋模型的開發(fā)過(guò)程具有周期性重復(fù)的螺旋線狀，每個(gè)開發(fā)周期由4個(gè)象限組成，分別標(biāo)志著開發(fā)周期的4個(gè)階段。螺旋模型之所以特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)開發(fā)，是因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)其中的__(2)__階段。A．制定計(jì)劃B．風(fēng)險(xiǎn)分析C．實(shí)施工程D．客戶評(píng)估【正確答案】：B適用于項(xiàng)目需求清晰、在項(xiàng)目初期就可以明確所有需求、不需要二次開發(fā)的軟件生命周期模型是（1）;適用于項(xiàng)目事先不能完整定義產(chǎn)品所有需求、計(jì)劃多期開發(fā)的軟件生命周期模型是（2）。（1）A.瀑布模型 B.迭代模型 C.快速原型開發(fā) D.快速創(chuàng)新開發(fā)（2）A.快速原型開發(fā) B.快速創(chuàng)新開發(fā)C.瀑布模型 D.迭代模型常見的軟件開發(fā)模型有瀑布模型、演化模型、螺旋模型、噴泉模型等。其中（1）適用于需求明確或很少變更的項(xiàng)目，（2）主要用來(lái)描述面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過(guò)程。（1）A.瀑布模型 B.演化模型C.螺旋模型 D.噴泉模型（2）A.瀑布模型 B.演化模型C.螺旋模型 D.噴泉模型原型化方法是一種動(dòng)態(tài)定義需求的方法，（1）不是原型化方法的特征。A．簡(jiǎn)化項(xiàng)目管理B．盡快建立初步需求C．加強(qiáng)用戶參與和決策D．提供完整定義的需求螺旋模型是一種演進(jìn)式的軟件過(guò)程模型，結(jié)合了原型開發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點(diǎn)。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是采用（1）的方式逐步加深系統(tǒng)定義和實(shí)現(xiàn)的深度，降低風(fēng)險(xiǎn)；二是確定一系列（2），確保項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。（1）A.逐步交付B.順序C.循環(huán)D.增量（2）A.實(shí)現(xiàn)方案B.設(shè)計(jì)方案C.關(guān)鍵點(diǎn)D.里程碑某軟件公司欲開發(fā)一個(gè)圖像處理系統(tǒng)，在項(xiàng)目初期開發(fā)人對(duì)需求并不確定的情況下，采用（1）方法比較合適。A.瀑布式B.快速原型C.協(xié)同開發(fā)D.形式化管理信息系統(tǒng)建設(shè)的結(jié)構(gòu)化方法中，用戶參與的原則是用戶必須參與（1）。A．系統(tǒng)建設(shè)中各階段工作B．系統(tǒng)分析工作C．系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作D．系統(tǒng)實(shí)施工作所謂信息系統(tǒng)集成是指（1）。A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試B.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的部署和實(shí)施C.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施和服務(wù)D.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障軟件工程

軟件需求分析與定義需求分析涉及分析需求的過(guò)程，目的是檢測(cè)和解決需求之間的沖突發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求

軟件設(shè)計(jì)定義一個(gè)系統(tǒng)或構(gòu)件的架構(gòu)、構(gòu)件、接口和其他特征：軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)（有時(shí)叫做高層設(shè)計(jì)）描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識(shí)各種不同的構(gòu)件；軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)地描述各個(gè)構(gòu)件，使之能被構(gòu)造例題

軟件設(shè)計(jì)包括軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)。架構(gòu)設(shè)計(jì)屬于高層設(shè)計(jì)，主要描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識(shí)各種不同的組件。由此可知，在信息系統(tǒng)開發(fā)中，__(7)__屬于軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)師要完成的主要任務(wù)之一。A．軟件復(fù)用B．模式設(shè)計(jì)C．需求獲取D．需求分配【正確答案】：D

軟件測(cè)試應(yīng)該包括在整個(gè)開發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個(gè)重要部分測(cè)試階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試?yán)缦铝袦y(cè)試方法中，__(8)__屬于白盒測(cè)試的方法。A．語(yǔ)句覆蓋法和邊界值分析法B．條件覆蓋法和基本路徑測(cè)試法C．邊界值分析法和代碼檢查法D．等價(jià)類劃分和錯(cuò)誤推測(cè)法【正確答案】：B例如

在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，經(jīng)常使用__(12)__對(duì)集成的系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試。A．BugzillaB．TestManagerC．TrueCoverageD．LoadRunner【正確答案】：D更正性維護(hù)軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題適應(yīng)性維護(hù)軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用完善性維護(hù)軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性預(yù)防性維護(hù)軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)和更正它們軟件維護(hù)例如為了改進(jìn)應(yīng)用軟件的可靠性和可維護(hù)性，并適應(yīng)未來(lái)軟硬件環(huán)境的變化，應(yīng)主動(dòng)增加新的功能以使應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)各類變化而不被淘汰。為了適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需要，在滿足現(xiàn)有帶寬需求下，修改網(wǎng)絡(luò)軟件從而使之支持更大的帶寬，這種軟件維護(hù)工作屬于__(10)__。A．更正性維護(hù)B．適應(yīng)性維護(hù)C．完善性維護(hù)D．預(yù)防性維護(hù)【正確答案】：D質(zhì)量管理過(guò)程：質(zhì)量保證過(guò)程驗(yàn)證過(guò)程確?；顒?dòng)的輸出滿足活動(dòng)的規(guī)范說(shuō)明確認(rèn)過(guò)程確保建造了正確的產(chǎn)品評(píng)審過(guò)程、審計(jì)過(guò)程特評(píng)審與審計(jì)過(guò)程包括：管理評(píng)審監(jiān)控進(jìn)展技術(shù)評(píng)審評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品檢查、走查、審計(jì)軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)需求開發(fā)的目的是通過(guò)調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。完整的需求開發(fā)的過(guò)程包括（1）。A．需求獲取、需求分析、需求定義B．需求獲取、需求分析、C．需求獲取、需求分析、需求定義、需求驗(yàn)證D．需求分析、需求定義、需求驗(yàn)證需求規(guī)格說(shuō)明書的內(nèi)容不應(yīng)當(dāng)包括（1）。A．對(duì)重要功能的描述B．對(duì)算法過(guò)程的描述C．軟件確認(rèn)準(zhǔn)則D．軟件性能

軟件的維護(hù)并不只是修正錯(cuò)誤。為了滿足用戶提出的修改現(xiàn)有功能、增加新功能以及一般性的改進(jìn)要求和建議，需要進(jìn)行（1），它是軟件維護(hù)工作的主要部分;軟件測(cè)試不可能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中所有潛在的錯(cuò)誤，所以這些程序在使用過(guò)程中還可能發(fā)生錯(cuò)誤，診斷和更正這些錯(cuò)誤的過(guò)程稱為（2）；為了改進(jìn)軟件未來(lái)的可維護(hù)性或可靠性，或者為了給未來(lái)的改進(jìn)提供更好的基礎(chǔ)而對(duì)軟件進(jìn)行修改，這類活動(dòng)稱為（3）。A.完善性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.預(yù)防性維護(hù)D.改正性維護(hù)A.完善性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.預(yù)防性維護(hù)D.改正性維護(hù)A.完善性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.預(yù)防性維護(hù)D.改正性維護(hù)在進(jìn)行金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮（）原則。

A.先進(jìn)性 B.開放性C.經(jīng)濟(jì)性D.高可用性在軟件開發(fā)的V模型中，應(yīng)該在（1）階段制定單元測(cè)試計(jì)劃。A.需求分析 B.概要設(shè)計(jì) C.詳細(xì)設(shè)計(jì) D.代碼編寫（1）的目的是評(píng)價(jià)項(xiàng)目產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性，表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說(shuō)明并遵從標(biāo)準(zhǔn)。

A.IT審計(jì) B.技術(shù)評(píng)審 C.管理評(píng)審 D.走查按照規(guī)范的文檔管理機(jī)制，程序流程圖必須在（1）兩個(gè)階段內(nèi)完成。A.需求分析、概要設(shè)計(jì)B.概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)C.詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)階段D.實(shí)現(xiàn)階段、測(cè)試階段信息系統(tǒng)的軟件需求說(shuō)明書是需求分析階段最后的成果之一，（1）不是軟件需求說(shuō)明書應(yīng)包含的內(nèi)容。

A.數(shù)據(jù)描述 B.功能描述 C.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)描述 D.性能描述需求工程幫助軟件工程師更好地理解要解決的問(wèn)題。下列活動(dòng)中，不屬于需求工程范疇的是（1）。

A.理解客戶需要什么，分析要求，評(píng)估可行性B.與客戶協(xié)商合理的解決方案，無(wú)歧義地詳細(xì)說(shuō)明方案C.向客戶展現(xiàn)系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)方案，并得到客戶的認(rèn)可D.管理需求以至將這些需求轉(zhuǎn)化為可運(yùn)行的系統(tǒng)軟件質(zhì)量強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）是測(cè)試軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)；（2）定義了一組用于指導(dǎo)軟件開發(fā)方式的準(zhǔn)則；（3）間接定義了用戶對(duì)某些特性的需求。（1）A.軟件需求B.軟件分析C.軟件設(shè)計(jì)D.軟件實(shí)現(xiàn)（2）A.開發(fā)文檔B.開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)C.維護(hù)手冊(cè)D.用戶手冊(cè)（3）A.功能需求B.非功能需求C.期望需求D.質(zhì)量屬性需求面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

概述面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄酣C客觀事物是由對(duì)象組成的，對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。–對(duì)象是由屬性和操作組成的–對(duì)象之間的聯(lián)系通過(guò)消息傳遞機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)–對(duì)象可以按其屬性來(lái)歸類

–基本概念–基本原理、原則–表示法：UML–模型：?需求模型、分析模型、設(shè)計(jì)模型、實(shí)現(xiàn)模型–核心工作流：?業(yè)務(wù)流程建模、需求獲取、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、配置發(fā)布–軟件生存期模型：?噴泉模型，迭代式開發(fā)–過(guò)程：?RUP、XP–支持工具：?Rose面向?qū)ο蠓椒ǖ臉?gòu)成

–是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)實(shí)體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位?自然實(shí)體?概念實(shí)體?軟件實(shí)體–對(duì)象由一組屬性和對(duì)屬性進(jìn)行操作的一組服務(wù)構(gòu)成–對(duì)象有三個(gè)重要特性:?狀態(tài)?行為?標(biāo)識(shí)對(duì)象

一組具有相同結(jié)構(gòu)和行為的一組對(duì)象的集合?共同的結(jié)構(gòu)通過(guò)屬性表現(xiàn)出來(lái)(數(shù)據(jù))?共同的行為通過(guò)操作表現(xiàn)出來(lái)(功能)類

類和對(duì)象的關(guān)系：——每一個(gè)對(duì)象都是某一個(gè)類的實(shí)例——每一個(gè)類在某一時(shí)刻都有零或更多的實(shí)例——類是靜態(tài)的，它們的存在、語(yǔ)義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對(duì)象是動(dòng)態(tài)的，它們?cè)诔绦驁?zhí)行時(shí)可以被創(chuàng)建和刪除——類是生成對(duì)象的模板

OO的三特性：——封裝“信息隱藏”——繼承——多態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則——“高內(nèi)聚、低耦合”

模式——每一個(gè)模式描述了一個(gè)不斷重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，以及該問(wèn)題的解決方案——由三部分組成的規(guī)則?特定環(huán)境?問(wèn)題?解決方案

在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，?duì)象可看成屬性（數(shù)據(jù)）以及這些屬性上的專用操作的封裝體。封裝是一種（1）技術(shù)。類是一組具有相同屬性和相同操作的對(duì)象之集合，類的每個(gè)對(duì)象都是這個(gè)類的一個(gè)（2）。（1）A．組裝 B.產(chǎn)品化C.固化 D.信息隱蔽（2）A.例證 B.用例 C.實(shí)例 D.例外雇員類含有計(jì)算報(bào)酬的行為，利用面向?qū)ο蟮模?），可以使得其派生類專職雇員類和兼職雇員類計(jì)算報(bào)酬的行為有相同的名稱，但有不同的計(jì)算方法。多態(tài)性 B.繼承性C.封裝性 D.復(fù)用性類之間共享屬性和操作的機(jī)制稱為（1）。一個(gè)對(duì)象通過(guò)發(fā)送（2）來(lái)請(qǐng)求另一個(gè)對(duì)象為其服務(wù)。（1）A.多態(tài) B.動(dòng)態(tài)綁定

C.靜態(tài)綁定 D.繼承

（2）A.調(diào)用語(yǔ)句B.消息

C.命令 D.口令在采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)構(gòu)建軟件系統(tǒng)時(shí)，很多敏捷方法都建議的一種重要的設(shè)計(jì)活動(dòng)是（1），它是一種重新組織的技術(shù)，可以簡(jiǎn)化構(gòu)件的設(shè)計(jì)而無(wú)需改變其功能或行為。A.精化 B.設(shè)計(jì)類C.重構(gòu) D.抽象（1）可以幫助人們簡(jiǎn)單方便地復(fù)用已經(jīng)成功的設(shè)計(jì)或體系結(jié)構(gòu)。A.商業(yè)構(gòu)件 B.設(shè)計(jì)模式C.遺留系統(tǒng)D.需求規(guī)格說(shuō)明在面向?qū)ο筌浖_發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)模式的采用是為了（1）。A．允許在非面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言中使用面向?qū)ο蟮母拍頑．復(fù)用成功的設(shè)計(jì)和體系結(jié)構(gòu)C．減少設(shè)計(jì)過(guò)程創(chuàng)建的類的個(gè)數(shù)D．保證程序的運(yùn)行速度達(dá)到最優(yōu)值統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML

UML語(yǔ)言的特點(diǎn)——是一種建模語(yǔ)言規(guī)格說(shuō)明，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示——簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無(wú)需對(duì)核心概念進(jìn)行修改——不是過(guò)程，也不是方法

假設(shè)ICBCA_ACCOUNT和CBCA_ACCOUNT是用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言定義的兩個(gè)不同的類。前者代表工商銀行賬戶，后者代表建設(shè)銀行賬戶。ZhangSan_ICBCAccount和LiSi_ICBCAccount是用ICBCA_ACCOUNT類定義的兩個(gè)對(duì)象；ZhangSan_CBCAccount是用CBCA_ACCOUNT類定義的一個(gè)對(duì)象。下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是__(26)__。A．ZhangSan_ICBCAccount是ICBCA_ACCOUNT類的一個(gè)實(shí)例B．ZhangSan_ICBCAccount和LiSi_ICBCAccount總具有相同的屬性C．ZhangSan_ICBCAccount和LiSi_ICBCAccount總具有相同的狀態(tài)D．ZhangSan_CBCAccount和LiSi_ICBCAccount總具有不同的操作【正確答案】：C

——視圖表達(dá)系統(tǒng)某一方面特征的UML建模元素的子集，由多個(gè)圖構(gòu)成，是在某一個(gè)抽象層上，對(duì)系統(tǒng)的抽象表示——圖模型元素集的圖形表示，通常為?。P(guān)系）和頂點(diǎn)（其他模型元素）相互連接構(gòu)成的——模型元素代表面向?qū)ο笾械念?、?duì)象、消息和關(guān)系等概念，是構(gòu)成圖的最基本的常用概念——公共機(jī)制用于表示其它信息，比如注釋、模型元素的語(yǔ)義等還提供擴(kuò)展機(jī)制，使UML語(yǔ)言能夠適應(yīng)一個(gè)特殊的方法（或過(guò)程），或擴(kuò)充至一個(gè)組織或用戶組成：–用例圖(UseCaseDiagram)?描述系統(tǒng)功能–類圖(ClassDiagram)?描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)–對(duì)象圖(ObjectDiagram)?描述系統(tǒng)在某個(gè)時(shí)刻的靜態(tài)結(jié)構(gòu)–序列圖(SequenceDiagram)?按時(shí)間順序描述系統(tǒng)元素間的交互–協(xié)作圖(CollaborationDiagram)?按照時(shí)間和空間順序描述系統(tǒng)元素間的交互和它們之間的關(guān)系–狀態(tài)圖(StateDiagram)?描述了系統(tǒng)元素的狀態(tài)條件和響應(yīng)–活動(dòng)圖(ActivityDiagram)?描述了系統(tǒng)元素的活動(dòng)–組件圖(ComponentDiagram)?描述了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素的組織–部署圖(DeploymentDiagram)?描述了環(huán)境元素的配置，并把實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素映射到配置上

UML1.x圖

–結(jié)構(gòu)圖?類圖(Classdiagrams)?復(fù)合結(jié)構(gòu)圖(Compositestructurediagrams)?組件圖(Componentdiagrams)?部署圖(Deploymentdiagrams)?對(duì)象圖(Objectdiagrams)?包圖(Packagediagrams)–行為圖?活動(dòng)圖(Activitydiagrams)?交互圖–順序圖(Sequencediagrams)–通信圖(Communicationdiagrams)–交互概圖(Interactionoverviewdiagrams)–時(shí)序圖(Timingdiagrams)?用例圖(Usecasediagrams)?狀態(tài)圖(Statemachinediagrams)UML2.x13種圖

用例圖UML部署圖定義了系統(tǒng)中軟硬件的物理構(gòu)架。在下列圖中，__(27)__是一個(gè)UM部署圖。A．B．

C．D．

【正確答案】：C

用例之間的關(guān)系：擴(kuò)展關(guān)系：–插入基用例所未知的附加行為。概括關(guān)系：–一般化關(guān)系，特殊用例繼承和增加了基用例的特征.包含關(guān)系：–用例可以簡(jiǎn)單的合并其他的用例，將其作為自身行為的片段。

類圖–名字、屬性、操作、可見性–關(guān)系?泛化?關(guān)聯(lián)?聚合?依賴

視圖（View）4+1視圖–用例視圖(usecaseview)?

強(qiáng)調(diào)從用戶的角度看到的或需要的系統(tǒng)功能?被稱為參與的外部用戶所能觀察到的系統(tǒng)功能的模型圖–邏輯視圖(logicalview)?展現(xiàn)系統(tǒng)的靜態(tài)或結(jié)構(gòu)組成及特征?也稱為結(jié)構(gòu)模型視圖(structuralmodelview)

或靜態(tài)試圖(staticview)–進(jìn)程視圖(processview)?體現(xiàn)了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)或行為特征?

也稱為行為模型視圖(behavioralmodelview)–構(gòu)件視圖(componentview)?體現(xiàn)了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)和行為特征?

也稱為實(shí)現(xiàn)模型視圖(implementationmodelview)–部署視圖(deploymentview)?體現(xiàn)了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)和行為特征?也稱為環(huán)境模型視圖(environmentmodelview)或物理視圖(physicalview)

統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）是面向?qū)ο箝_發(fā)方法的標(biāo)準(zhǔn)化建模語(yǔ)言。采用UML對(duì)系統(tǒng)建模時(shí)，用（1）模型描述系統(tǒng)的功能，等價(jià)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能說(shuō)明。

A.分析B.設(shè)計(jì)C.用例 D.實(shí)現(xiàn)下列關(guān)于UML敘述正確的是__(1)__。A.UML是一種語(yǔ)言，語(yǔ)言的使用者不能對(duì)其擴(kuò)展B.UML僅是一組圖形的集合C.UML僅適用于系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)階段D.UML是獨(dú)立于軟件開發(fā)過(guò)程的在關(guān)于用例（usecase）的描述中，錯(cuò)誤的是(1)。A．用例將系統(tǒng)的功能范圍分解成許多小的系統(tǒng)功能陳述B．一個(gè)用例代表了系統(tǒng)的一個(gè)單一的目標(biāo)C．用例是一個(gè)行為上相關(guān)的步驟序列D．用例描述了系統(tǒng)與用戶的交互在某銀行業(yè)務(wù)的用例模型中，“取款”用例需要等到“存款”用例執(zhí)行之后才能執(zhí)行，兩個(gè)用例之間的關(guān)系屬于（1）；“取款”和“存款”兩個(gè)用例中都需要執(zhí)行查詢余額的功能，將查詢余額提取成獨(dú)立的用例，那么“取款”和“存款”用例與“查詢余額”用例之間的關(guān)系屬于（2）。（1）A.關(guān)聯(lián)關(guān)系B.擴(kuò)展關(guān)系C.使用關(guān)系D.依賴關(guān)系（2）A.擴(kuò)展關(guān)系B.使用關(guān)系C.依賴關(guān)系D.繼承關(guān)系當(dāng)__(1)__時(shí)，用例是捕獲系統(tǒng)需求最好的選擇。A.系統(tǒng)具有很少的用戶B.系統(tǒng)具有很少的接口C.系統(tǒng)算法復(fù)雜，功能單一D.系統(tǒng)有很多參與者公司欲開發(fā)一個(gè)在線交易系統(tǒng)。為了能夠精確表達(dá)用戶與系統(tǒng)的復(fù)雜交互過(guò)程，應(yīng)該采用UML的（1）進(jìn)行交互過(guò)程建模。A.類圖 B.序列圖C.部署圖 D.對(duì)象圖UML提供了4種結(jié)構(gòu)圖用于對(duì)系統(tǒng)的靜態(tài)方面進(jìn)行可視化、詳述、構(gòu)造和文檔化。其中（1）是面向?qū)ο笙到y(tǒng)規(guī)模中最常用的圖，用于說(shuō)明系統(tǒng)的靜態(tài)設(shè)計(jì)視圖；當(dāng)需要說(shuō)明系統(tǒng)的靜態(tài)實(shí)現(xiàn)視圖時(shí)，應(yīng)該選擇（2）；當(dāng)需要說(shuō)明體系結(jié)構(gòu)的靜態(tài)實(shí)施視圖時(shí)，應(yīng)該選擇（3）。（1）A．構(gòu)件圖B．類圖C．對(duì)象圖D．部署圖（2）A．構(gòu)件圖B．協(xié)作圖C．狀態(tài)圖D．部署圖（3）A．協(xié)作圖B．對(duì)象圖C．活動(dòng)圖D．部署圖協(xié)作圖主要描述對(duì)象間的交互與連接，它__(1)__。A.能夠表示消息的順序和嵌套關(guān)系B.能夠表示消息的順序關(guān)系，但不能表示消息的嵌套關(guān)系C.能夠表示消息的嵌套關(guān)系，但不能表示消息的順序關(guān)系D.既不能表示消息的順序關(guān)系，也不能表示消息的嵌套關(guān)系在面向?qū)ο箝_發(fā)方法中，用UML表示軟件體系架構(gòu)，用到5個(gè)視圖：邏輯視圖、構(gòu)件視圖、部署視圖、（1）。A．使用視圖和動(dòng)態(tài)視圖B.用例視圖和動(dòng)態(tài)視圖C.用例視圖和進(jìn)程視圖D.靜態(tài)視圖和動(dòng)態(tài)視圖在UML提供的圖中，（1）用于描述系統(tǒng)與外部系統(tǒng)及用戶之間的交互；（2）用于按時(shí)間順序描述對(duì)象間的交互。（1） A．用例圖 B．類圖 C．對(duì)象圖 D．部署圖（2） A.網(wǎng)絡(luò)圖 B．狀態(tài)圖 C．協(xié)作圖 D．序列圖UML2.0支持13種圖，它們可以分成兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖。（1）說(shuō)法不正確。A.部署圖是行為圖B.順序圖是行為圖C.用例圖是行為圖D.構(gòu)件圖是結(jié)構(gòu)圖

在用例設(shè)計(jì)中，可以使用UML中的__(17)__來(lái)描述用戶和系統(tǒng)之間的交互，說(shuō)明系統(tǒng)功能行為。A．序列圖B．構(gòu)件圖C．類圖D．部署圖【正確答案】：A

根據(jù)下面的UML類圖，以下敘述中__(18)__是不正確的。A．容器是一個(gè)組件B．GUI組件就是一個(gè)容器C．GUI組件是一個(gè)對(duì)象D．容器和GUI組件都是組件【正確答案】：B統(tǒng)一軟件開發(fā)過(guò)程RUPRUP–一套軟件工程方法的框架–RUP六大最佳軟件開發(fā)實(shí)踐?迭代式開發(fā)?管理需求?使用以構(gòu)件為中心的軟件架構(gòu)?可視化建模?驗(yàn)證軟件質(zhì)量?控制變更

軟件開發(fā)生生命周期的二維空間：

–過(guò)程的四個(gè)階段：?初始：定義項(xiàng)目的范圍?細(xì)化：規(guī)劃項(xiàng)目，確定項(xiàng)目特征，設(shè)計(jì)架構(gòu)?構(gòu)造：構(gòu)建產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化：部署到用戶環(huán)境–一次迭代是一個(gè)完整的開發(fā)循環(huán)，以可執(zhí)行的產(chǎn)品版本(release)結(jié)束RUP是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型之一，“確保軟件結(jié)構(gòu)、需求、計(jì)劃足夠穩(wěn)定;確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)降低到能夠預(yù)計(jì)完成整個(gè)項(xiàng)目的成本和日程的程度。針對(duì)項(xiàng)目的軟件結(jié)構(gòu)上的主要風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)解決或處理完成”是該模型（1）階段的主要任務(wù)。A.構(gòu)造B.細(xì)化C.初始D.移交一個(gè)軟件開發(fā)過(guò)程描述了“誰(shuí)做”、“做什么”、“怎么做”和“什么時(shí)候做”，RUP用(1)來(lái)表述“誰(shuí)做”。A.角色 B.活動(dòng)C.制品 D.工作流極限編程是一種重要的敏捷開發(fā)方法，包含策劃、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試四個(gè)框架活動(dòng)的規(guī)則和實(shí)踐。下面關(guān)于極限編程的敘述，錯(cuò)誤的是(1)。極限編程中使用的重要技術(shù)是重構(gòu)，既包括設(shè)計(jì)技術(shù)的重構(gòu)，也包括構(gòu)建技術(shù)的重構(gòu)B.極限編程提倡在基本設(shè)計(jì)完成后，立即進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)行測(cè)試C.極限編程活動(dòng)中的關(guān)鍵概念之一是“結(jié)對(duì)編程”，推薦兩個(gè)人面對(duì)同一臺(tái)計(jì)算機(jī)共同開發(fā)代碼D.極限編程過(guò)程中建立的單元測(cè)試應(yīng)當(dāng)使用一個(gè)可以自動(dòng)實(shí)施的框架，支持代碼修改后即時(shí)的回歸測(cè)試策略面向?qū)ο蠓治?/p>

OOA：–“做什么”?將運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡?wèn)題域，建立基于對(duì)象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識(shí)–OOA的主要目標(biāo)是：?描述用戶需要?建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)?定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求面向?qū)ο蠓治?/p>

OOD：–“怎么做”?對(duì)分析階段給出的問(wèn)題域模型，用面向?qū)ο蠓椒ㄔO(shè)計(jì)出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計(jì)）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè)計(jì)），以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能–設(shè)計(jì)階段主要包括用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)設(shè)計(jì)等下列關(guān)于面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)的描述，正確的是__(1)__。A.面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)描述軟件要做什么B.面向?qū)ο蠓治霾恍枰紤]技術(shù)和實(shí)現(xiàn)層面的細(xì)節(jié)C.面向?qū)ο蠓治龅妮斎胧敲嫦驅(qū)ο笤O(shè)計(jì)的結(jié)果D.面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的結(jié)果是簡(jiǎn)單的分析模型軟件架構(gòu)

軟件構(gòu)架定義

軟件架構(gòu)——將軟件系統(tǒng)劃分成多個(gè)模塊，明確各模塊之間的相互作用，組合起來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性，就是系統(tǒng)的架構(gòu)軟件架構(gòu)模式——經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的、可重復(fù)使用的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)策略——為粗粒度的軟件重用提供了可能典型架構(gòu)典型架構(gòu)–管道/過(guò)濾器模式–面向?qū)ο竽Ｊ建C事件驅(qū)動(dòng)模式–分層模式–知識(shí)庫(kù)模式–客戶/服務(wù)器模式管道/過(guò)濾器模式每個(gè)構(gòu)件都有一組輸入/輸出，構(gòu)件讀取輸入的數(shù)據(jù)流，經(jīng)過(guò)內(nèi)部處理后，產(chǎn)生輸出數(shù)據(jù)流，該過(guò)程主要完成輸入流的變換及增量計(jì)算

面向?qū)ο竽Ｊ健湫蛻?yīng)用是基于構(gòu)件的軟件開發(fā)（CBD）

分層模式——采用層次化的組織方式，每一層都是為上一層提供服務(wù)，并使用下一層提供的功能核心層系統(tǒng)服務(wù)用戶系統(tǒng)

分層架構(gòu)（LayeredArchitecture）客戶/服務(wù)器模式——C/S模式將應(yīng)用一分為二，服務(wù)器（后臺(tái)）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，客戶機(jī)（前臺(tái)）完成與用戶的交互任務(wù)

——C/S模式適用于分布式系統(tǒng)，得到了廣泛的應(yīng)用為了解決C/S模式中客戶端的問(wèn)題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式為了解決C/S模式中服務(wù)器端的問(wèn)題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)

J2EE中各Tier技術(shù)：模型-視圖-控制器（MVC：Model-View-Controller）——專門針對(duì)交互系統(tǒng)提出的

模型‐視圖‐控制器（MVC）模式是專門針對(duì)交互系統(tǒng)提出的。J2EE支持用MVC模式構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)?！耙晥D”是應(yīng)用系統(tǒng)的表示界面，可由JSP頁(yè)面產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)；“控制器”是提供應(yīng)用的處理過(guò)程控制，一般通過(guò)一個(gè)Servlet實(shí)現(xiàn)；“模型”代表的是應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯，在J2EE中通過(guò)__(25)__實(shí)現(xiàn)。A．JMSB．JDBCC．RMI‐IIOPD．EJB【正確答案】：D軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)——最大化復(fù)用——復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化——靈活的擴(kuò)展性模式與架構(gòu)——都是處理一些抽象概念間的關(guān)系——不同：

模式是領(lǐng)域無(wú)關(guān)的，解決某些抽象問(wèn)題

系統(tǒng)架構(gòu)則針對(duì)所要解決的實(shí)際問(wèn)題，是領(lǐng)域相關(guān)的

可以通過(guò)對(duì)問(wèn)題領(lǐng)域的分析、分解，找到與解決問(wèn)題相匹配的模式，把各種模式結(jié)合在一起構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)。

軟件架構(gòu)分析與評(píng)估（什么影響架構(gòu)質(zhì)量）–數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇問(wèn)題–用戶界面設(shè)計(jì)問(wèn)題–靈活性和性能的確定與權(quán)衡–開發(fā)技術(shù)的選擇問(wèn)題–架構(gòu)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題與客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server，C/S)架構(gòu)相比，瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server，B/S)架構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是（1）。A.具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)操作和事務(wù)處理能力B.部署和維護(hù)方便、易于擴(kuò)展C.適用于分布式系統(tǒng)，支持多層應(yīng)用架構(gòu)D.將應(yīng)用一分為二，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作下列關(guān)于應(yīng)用軟件的敘述中，正確的是（1）。A．應(yīng)用軟件并不針對(duì)具體應(yīng)用領(lǐng)域B．應(yīng)用軟件建立在系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)之上C．應(yīng)用軟件主要管理計(jì)算機(jī)中的硬件D．應(yīng)用軟件是計(jì)算機(jī)硬件運(yùn)行的基礎(chǔ)中間件技術(shù)

中間件概述中間件特點(diǎn)–滿足大量應(yīng)用的需要–運(yùn)行于多種硬件和OS平臺(tái)–支持分布計(jì)算，提供跨網(wǎng)絡(luò)

硬件和OS平臺(tái)的透明性的應(yīng)用或服務(wù)的交換–支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議－互操作性–

支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議－可移植性中間件的分類–

消息中間件–

事務(wù)中間件–

對(duì)象中間件–

應(yīng)用服務(wù)器中間件–

數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件–

安全中間件–

遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件常用中間件消息中間件（MOM）–利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行