自考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃復(fù)習(xí)材料

word.zl...word.zl.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與籌劃復(fù)習(xí)提綱一、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總稱(chēng)。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的根本思想。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)統(tǒng)。4、有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)企業(yè)通過(guò)建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。5、規(guī)劃出規(guī)劃。6、無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)企業(yè)在沒(méi)有獨(dú)立的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。7、搜索引擎成。8、列表由創(chuàng)作者所創(chuàng)立，通過(guò)一定的發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到自愿訂閱用戶(hù)的中的。9、新聞組個(gè)人向新聞效勞器所投遞的集合。10、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)展調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。11、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)型。12、網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)二手資料所進(jìn)展的市場(chǎng)調(diào)查。13、消費(fèi)者信息消費(fèi)者的需要、偏好、意見(jiàn)、趨勢(shì)、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息。14、網(wǎng)上市場(chǎng)人們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品和效勞的需求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有直接的關(guān)系。15、市場(chǎng)細(xì)分的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。16、網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和效勞的銷(xiāo)售對(duì)象。17、網(wǎng)上市場(chǎng)定位根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)效勞的不同需要，進(jìn)而確定企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)中所處的不同位置的過(guò)程。18、網(wǎng)上產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的整體概念分4延伸產(chǎn)品層。19、網(wǎng)上產(chǎn)品定位確定何種類(lèi)型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程。20、信息產(chǎn)品電子報(bào)刊、電子圖書(shū)、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品。21、產(chǎn)品組合聯(lián)度。22、網(wǎng)上品牌的名稱(chēng)、域名、標(biāo)識(shí)及其組合的總稱(chēng)。23、網(wǎng)上價(jià)格策略網(wǎng)上產(chǎn)品或效勞的價(jià)格制定和調(diào)整策略。24、免費(fèi)價(jià)格策略將企業(yè)的產(chǎn)品和效勞以零價(jià)格形式提供應(yīng)顧客使用，以滿(mǎn)足顧客的需求的一種策略。25、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)上產(chǎn)品或效勞由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的途徑，又稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。26、網(wǎng)上直接渠道生產(chǎn)企業(yè)不經(jīng)過(guò)中間商，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)后直接將商品從生產(chǎn)者銷(xiāo)售給消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)渠道。27、網(wǎng)上間接渠道把商品經(jīng)由融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商銷(xiāo)售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷(xiāo)渠道。28、網(wǎng)上直銷(xiāo)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。29、BTOB企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售方式，該方式適合大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品銷(xiāo)售30、BTOC企業(yè)對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售方式，該方式適合品種多，批量小的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷(xiāo)售31、網(wǎng)上促銷(xiāo)利用Internet等電子手段取法需求，引起消費(fèi)者的購(gòu)置欲望和購(gòu)置行為的各種活動(dòng)。32、網(wǎng)絡(luò)廣告通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告的一種形式，是同傳統(tǒng)廣告相聯(lián)系的概念。33、站點(diǎn)推廣通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的宣傳吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)。34、網(wǎng)上銷(xiāo)售促銷(xiāo)利用網(wǎng)上促銷(xiāo)工具刺激顧客購(gòu)置產(chǎn)品或者使用效勞的活動(dòng)。35、變相折價(jià)促銷(xiāo)費(fèi)者感到物有所值。36、網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與用戶(hù)關(guān)系的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。37、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案、組織和控制。38、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理職能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說(shuō)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)從事的各項(xiàng)活動(dòng)。39、流量統(tǒng)計(jì)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，包括流量指標(biāo)、用戶(hù)行為指標(biāo)、用戶(hù)瀏覽的方式40、獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)量分析在一定統(tǒng)計(jì)周期訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)數(shù)量。41、頁(yè)面瀏覽數(shù)〔pageviews〕在一定統(tǒng)計(jì)周期所有訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽的頁(yè)面數(shù)量。42、每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)〔pageviewsperuser〕性〞。二、簡(jiǎn)答題：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本疇？答：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主體——誰(shuí)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客體——對(duì)什么東西進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象〔受眾〕——對(duì)誰(shuí)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)——為什么進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)⑤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式——如何進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本容？答：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根底性容，包括分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具等擇、開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理等。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同點(diǎn)？答：不同點(diǎn)：①營(yíng)銷(xiāo)媒體不同②營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象不同4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊？答：①對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊②對(duì)定價(jià)策略的影響③對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊④對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除⑤對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊⑥對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響⑦對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織的影響5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：①有利于本錢(qián)費(fèi)用控制②有利于創(chuàng)造市場(chǎng)時(shí)機(jī)③有利于讓顧客滿(mǎn)意④有利于滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)？答：①信任缺乏解決方法12〕合理選擇上網(wǎng)商品②信息平安漏洞③上網(wǎng)費(fèi)用高④物流問(wèn)題受局限7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的條件？〕因特網(wǎng)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)條件〔2〕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的市場(chǎng)條件8、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義？〕開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是開(kāi)發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)空間的需要特之處在于利用網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，來(lái)占領(lǐng)網(wǎng)上市場(chǎng)分額，并取得網(wǎng)上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是重要的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和便利的商品交易條件，改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理這是市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至是整個(gè)商品流通領(lǐng)域發(fā)生的變化。企業(yè)需要根據(jù)信息化社會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn)來(lái)制定自己富于進(jìn)取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?！?〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要新，手段的創(chuàng)新?！?〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)展現(xiàn)代管理的需要網(wǎng)上業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不僅要求有相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，更要求有相適應(yīng)的現(xiàn)代管理方式?！?〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是自我學(xué)習(xí)的需要知識(shí)與技術(shù)管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本涵。面對(duì)新技術(shù)與新手段層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，簡(jiǎn)單模仿與因循守舊必將失敗，不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要容。企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，學(xué)會(huì)新的謀生方式。而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是企業(yè)成為學(xué)習(xí)組織的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。9、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題？〕網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清。〔2〕上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡〔3〕網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷(xiāo)方式單一〔4〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品少，圍不廣〔5〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳10〕加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的建立〔2〕加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和平安技術(shù)的研究〔3〕加速金融電子化進(jìn)程〔4〕加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法制建立〔5〕加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳和人才培養(yǎng)工作〔6〕制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展11、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次？4〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成12、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合理論？答：4P理論：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)4C理論：顧客、本錢(qián)、便利、溝通4RS理論：關(guān)聯(lián)、反響、關(guān)系、回報(bào)13、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)？答：興趣、聚集、交流14、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置行為的心理動(dòng)機(jī)？答：理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)、惠顧動(dòng)機(jī)15、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)？2〕網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性增強(qiáng)16、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置的主要因素？答：產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、購(gòu)物的便捷性、平安可靠性17、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)置過(guò)程？答：購(gòu)置動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，收集信息，比擬選擇，購(gòu)置決策，事后評(píng)價(jià)182〕對(duì)產(chǎn)品有好感19、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的條件？答：市場(chǎng)條件、產(chǎn)品條件、競(jìng)爭(zhēng)條件、技術(shù)人員條件、設(shè)備條件、資金條件和軟件條件。20、規(guī)劃的主要容？〔2〕分析的效勞對(duì)象〔3〕確定提供的信息和效勞〔4〕選擇擬建立的類(lèi)型——信息型、廣告型、信息訂閱型、在線(xiàn)銷(xiāo)售型、售后效勞型、綜合型〔5化自身〕〔6〕確定站點(diǎn)建立的人員安排和預(yù)算〔7〕分析的本錢(qián)效益21、設(shè)計(jì)的原那么？1〕樹(shù)立使用者優(yōu)先的觀念〔2〕考慮大多數(shù)人的連線(xiàn)狀況〔3〕考慮使用者的瀏覽器〔4一〔5〕認(rèn)真規(guī)劃、鎖定目標(biāo)〔6〕設(shè)計(jì)好第一頁(yè)〔7〕適當(dāng)進(jìn)展分類(lèi)〔8〕適當(dāng)表達(dá)互動(dòng)性〔910〕規(guī)HTML格式〔111213〕即時(shí)更新和維護(hù)22、模式設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？〔2〕簡(jiǎn)明清晰的主頁(yè)規(guī)劃①盡量保持頁(yè)面靜態(tài)性②使用簡(jiǎn)單的URL適當(dāng)控制滾動(dòng)的長(zhǎng)頁(yè)面⑤提供導(dǎo)航支持⑥使用標(biāo)準(zhǔn)的顏色⑦控制頁(yè)面的下載時(shí)間23、完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要五種根本平臺(tái)？答：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和效勞平臺(tái)24、的搜索功能的主要作用？2〕是實(shí)力的表達(dá)25、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)建立的容？1價(jià)格等需要反映在網(wǎng)上的信息③準(zhǔn)備一些公司提供增值效勞的信息資料?！?〕選擇站點(diǎn)開(kāi)發(fā)工具〔3〕申請(qǐng)域名〔4〕選擇企業(yè)入網(wǎng)方式〔5〕發(fā)布測(cè)試〔6〕維護(hù)①效勞器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)②數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)③制定維護(hù)的相關(guān)規(guī)定26、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的接入方式？答：①撥號(hào)IP方式②局域網(wǎng)方式③廣域網(wǎng)方式27、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式？4息網(wǎng)38、搜索引擎的分類(lèi)？2〕元搜索引擎39、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策略的類(lèi)型？1〕推式策略。指企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員。通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎，交換或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告時(shí)候，才有可能找到該?！?〕拉式策略。指企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)搜索引擎，搜索外部的信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，政府機(jī)構(gòu)的同類(lèi)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與缺乏，提出改良的方法。40、電子營(yíng)銷(xiāo)禁忌？1〕濫發(fā)〔2〕沒(méi)有主題或主題不明確〔3〕隱藏發(fā)件人〔4〕容繁雜〔5〕容采用附件形式〔6710〕對(duì)主動(dòng)來(lái)信的顧客抬高價(jià)格41、電子營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)？1〕獲取電子地址〔〕使用ASC3〕越短越好，文檔留有足夠的邊距〔456789〕主動(dòng)提供效勞42、積累列表資源的思路？1〕利用現(xiàn)有客戶(hù)資源〔2〕利用其它顧客資源〔3〕留住的訪(fǎng)問(wèn)者〔4〕利用廣告中的電子吸引顧客〔〕建立會(huì)員組織43、吸引用戶(hù)參加列表的思路？1〕將列表訂閱頁(yè)面注冊(cè)到搜索引擎〔2〕為列表提供多條訂閱渠道〔3〕列表的推薦〔4有價(jià)值的容44、新聞組的優(yōu)點(diǎn)？答：海量信息、直接交互性、全球互聯(lián)性、主題鮮明45、新聞組的命名規(guī)那么？答：p關(guān)于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)及業(yè)余愛(ài)好者的主題Sci關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)的主題Soc關(guān)于社會(huì)科學(xué)的主題Talk一些辯論或人們長(zhǎng)期爭(zhēng)論的主題News關(guān)于新聞組本身的主題Rec關(guān)于休閑、娛樂(lè)的主題Alt比擬雜亂、無(wú)規(guī)定的主題Biz關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題Misc其余的主題46、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)？24567〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高效率47、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的局限性？1〕問(wèn)卷設(shè)計(jì)的局限性〔2〕樣本數(shù)量難以保證〔3〕人口統(tǒng)計(jì)信息和準(zhǔn)確性〔4為48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的作用？23〕有利于提供良好的顧客效勞49、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的程序？4〕分析市場(chǎng)變化50、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的考前須知？1〕認(rèn)真設(shè)計(jì)在線(xiàn)調(diào)查表〔2〕吸引盡可能多的人參與調(diào)查〔3〕盡量減少無(wú)效問(wèn)卷〔4〕公布保護(hù)個(gè)678上調(diào)研手段51、網(wǎng)上直接調(diào)查的方式？245〕討論組型調(diào)查52、網(wǎng)上直接調(diào)查的方法？〕按調(diào)查的思路不同分類(lèi)——網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法和網(wǎng)上論壇調(diào)查〔2〕按調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為不同——主動(dòng)網(wǎng)上調(diào)查法、網(wǎng)上被動(dòng)調(diào)查法〔3〕按照網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)不同——站點(diǎn)法、電子法、隨機(jī)IP法和視頻會(huì)議法53、網(wǎng)上直接調(diào)查操作步驟？1〕確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)和樣本〔2〕確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷〔3〕選擇調(diào)查方式〔456〕答被調(diào)查者54、網(wǎng)上間接調(diào)查的方式？〕利用收集資料55、收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法？1〕利用搜索引擎進(jìn)展檢索〔2〕訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者的〔3〕收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的信息〔45BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息。56、收集消費(fèi)者信息方法？〕利用Cookie技術(shù)收集消費(fèi)者信息〔23〕利用專(zhuān)用統(tǒng)計(jì)軟件和網(wǎng)上訂單收集消費(fèi)者信息。57、網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)？124〕網(wǎng)上市場(chǎng)是一個(gè)互動(dòng)性的市場(chǎng)58、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？2〕受益細(xì)分59、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的作用？1利于制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力60、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的原那么？答：可衡量性、實(shí)效性、可接近性、穩(wěn)定性61、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略？足消費(fèi)者共同需要的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。適用圍：企業(yè)面對(duì)的是同質(zhì)市場(chǎng)或者是近似的同質(zhì)市場(chǎng)?！?〕差異性營(yíng)銷(xiāo)策略：企業(yè)面對(duì)異質(zhì)市場(chǎng)，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)，采取多種營(yíng)銷(xiāo)組合策略以分別滿(mǎn)足不種消費(fèi)者的不同需要?！?種營(yíng)銷(xiāo)策略。適用圍：主要用于規(guī)模比擬小的企業(yè)。62、影響企業(yè)選擇網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的因素？〕宏觀環(huán)境因素：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、根底設(shè)施、技術(shù)水平、支付手段、法律法規(guī)〔2〕微觀環(huán)境因素：企業(yè)本身〔企業(yè)資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期場(chǎng)狀況63、市場(chǎng)定位的方式？答：避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位64、網(wǎng)上市場(chǎng)定位的容？答：顧客效勞定位、類(lèi)型定位、效勞半徑定位65、網(wǎng)上市場(chǎng)定位的思路？1同④正確評(píng)價(jià)公司的現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)狀況⑤不必竭力在網(wǎng)上重塑公司形象〔2用途是查閱④人們?cè)赪eb是速度、連續(xù)時(shí)斷時(shí)續(xù)和尋找站點(diǎn)⑧審查、隱私和導(dǎo)航是用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題⑨人們不愿為沖浪付錢(qián)〔3該做什么？〔4網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手66、軟件產(chǎn)品具有的特殊屬性？(2345〕效勞在軟件產(chǎn)品中占重要地位67、軟件產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)？1234〕要采取靈活的價(jià)格策略。68、軟件營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題？答：供需關(guān)系問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、信息處理問(wèn)題、宏觀調(diào)控問(wèn)題69、網(wǎng)上產(chǎn)品應(yīng)符合的要求？1〕產(chǎn)品性質(zhì)適合網(wǎng)上銷(xiāo)售〔2〕產(chǎn)品質(zhì)量在網(wǎng)上可以考察〔3〕產(chǎn)品式樣符合世界文化〔456〕產(chǎn)品價(jià)格較為低廉70、產(chǎn)品組合的調(diào)整策略？答：開(kāi)展策略、維持策略、收縮策略、放棄策略71、大規(guī)模定制的優(yōu)勢(shì)？〕大規(guī)模定制可以促使非網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域〔2〕大規(guī)模定制有利于提高顧客滿(mǎn)意度〔3〕大規(guī)模定制能誘導(dǎo)顧客改變消費(fèi)習(xí)慣72、網(wǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)？〕以用戶(hù)為中心開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品〔2〕讓客戶(hù)直接參與企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程〔3〕充分利用Internet收集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息〔4〕采用敏捷制造系統(tǒng)〔5〕網(wǎng)上新產(chǎn)品試銷(xiāo)與上市73、網(wǎng)上品牌的特性？〕網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸〔2〕使品牌的涵得到擴(kuò)大〔3〕良好的公共關(guān)系是創(chuàng)立網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵〔4〕的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的根底74、網(wǎng)上品牌建立？〕借鑒傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷(xiāo)方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。〔2〕借助專(zhuān)業(yè)的品牌管理籌劃人員〔3〕借助原有的品牌優(yōu)勢(shì)〔4〕以自己的經(jīng)營(yíng)特色創(chuàng)立品牌〔5〕持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象75、網(wǎng)上定價(jià)目標(biāo)？4〕產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化目標(biāo)76、影響網(wǎng)上定價(jià)的因素？答：本錢(qián)因素、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)因素77、網(wǎng)上定價(jià)的本錢(qián)優(yōu)勢(shì)？答：網(wǎng)上定價(jià)的根底是本錢(qián)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有一定的本錢(qián)優(yōu)勢(shì)將2〕降低庫(kù)存本錢(qián)庫(kù)〕節(jié)約生產(chǎn)本錢(qián)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程虛擬生產(chǎn)78、網(wǎng)上定價(jià)的方法？〕本錢(qián)導(dǎo)向定價(jià)法：本錢(qián)加本錢(qián)定價(jià)，變動(dòng)本錢(qián)定價(jià)和盈虧平衡點(diǎn)定價(jià)〔2〕需求導(dǎo)向定價(jià)法用戶(hù)需求→確定產(chǎn)品功能→確定生產(chǎn)與商業(yè)本錢(qián)→市場(chǎng)可以承受的性能價(jià)格比〔3價(jià)法，拍賣(mài)定價(jià)法79、網(wǎng)上定價(jià)策略？于商品或效勞價(jià)格進(jìn)展消費(fèi)的憑證〔2對(duì)不同客戶(hù)的產(chǎn)品采用不同的定價(jià)方法〕〔3種定價(jià)策略?！?法。競(jìng)價(jià)拍賣(mài)、競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)、集體議價(jià)〔5〕品牌定價(jià)、聲譽(yù)定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略〔6〕自動(dòng)調(diào)價(jià)和特殊產(chǎn)品定價(jià)策略〔7〕撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)和周期定價(jià)策略80、免費(fèi)價(jià)格的形式？1〕產(chǎn)品和效勞完全免費(fèi)〔2〕產(chǎn)品和效勞實(shí)行限制免費(fèi)〔3〕產(chǎn)品和效勞實(shí)行局部免費(fèi)〔4和效勞實(shí)行捆綁式免費(fèi)81、網(wǎng)上免費(fèi)產(chǎn)品的特性？答：易于數(shù)字化、無(wú)形化、零制造本錢(qián)、成長(zhǎng)性好、沖擊性強(qiáng)、間接收益明顯82〔2〕分線(xiàn)采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可〔3〕分析免費(fèi)策略產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)〔4〕考慮免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品的附加效應(yīng)〔5〕籌劃推廣免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品83、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的分類(lèi)？〕根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品或者效勞是否經(jīng)過(guò)中間商轉(zhuǎn)手，將網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道分為直接渠道和網(wǎng)上間接渠道〔2為網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道。〔3〕按照渠道中利用的中間商數(shù)目的多少，可以將網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道分為網(wǎng)上短渠道和網(wǎng)上長(zhǎng)渠道。84、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道功能？答：網(wǎng)上訂貨功能，網(wǎng)上結(jié)算功能，網(wǎng)上配送功能85、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的容？答：電子錢(qián)包、電子通道、電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)86、網(wǎng)上支付方式？〕電子貨幣類(lèi)：電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包〔2〕電子信用卡類(lèi)：智能卡、借記卡、卡〔3〕電子支票類(lèi)：電子支票、電子匯款87、網(wǎng)上間接銷(xiāo)售渠道的主要優(yōu)勢(shì)？1〕簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程〔2〕有利于平均訂貨量的規(guī)?；?〕實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動(dòng)的常規(guī)化〔4便利了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息收集過(guò)程88、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題？1〕從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道〔2〕訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了〔3〕提供多種方便的結(jié)算方式〔4的配送系統(tǒng)89、選擇適合的網(wǎng)上交易中間商時(shí)，必須考慮哪些因素？答：本錢(qián)、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性90、電子中間商的類(lèi)型？中介商91、網(wǎng)上促銷(xiāo)的特點(diǎn)？123性、全天候的活動(dòng)92、網(wǎng)上促銷(xiāo)與傳統(tǒng)促銷(xiāo)的區(qū)別？〕消費(fèi)群體和消費(fèi)行為不同93、網(wǎng)上促銷(xiāo)組合？答：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)94、網(wǎng)上促銷(xiāo)的功能？答：告知功能、說(shuō)服功能、反響功能、創(chuàng)造需求功能、穩(wěn)定銷(xiāo)售功能95、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)？34568〕易于實(shí)時(shí)修改96、網(wǎng)絡(luò)廣告的劣勢(shì)？4〕瀏覽人數(shù)的有限性97、網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型？答：文字廣告、圖標(biāo)廣告、旗幟廣告、彈出窗口廣告、視頻廣告等98、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？23〕利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告99、站點(diǎn)推廣的原那么？答：效益本錢(qián)原那么、穩(wěn)妥慎重原那么、綜合安排實(shí)施原那么100、站點(diǎn)推廣的方式？23(4)利用BBS宣傳〔56〕病毒性營(yíng)銷(xiāo)〔7〕快捷網(wǎng)址推廣〔8〕提供免費(fèi)效勞〔9〕做好線(xiàn)下推廣工作101、網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)？123外溝通渠道。102、網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的主要做法？4〕實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)103、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的具體職能？客、開(kāi)發(fā)顧客、效勞顧客104、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的步驟？案，最后是反響方案的執(zhí)行情況，并繼續(xù)完善方案，最終實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)。制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑方法的活動(dòng)。落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案：準(zhǔn)備相關(guān)資料、制作網(wǎng)頁(yè)、存放網(wǎng)頁(yè)、推廣網(wǎng)頁(yè)、分析潛在客戶(hù)，聯(lián)系現(xiàn)有客戶(hù)?？刂凭W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案：檢查方案執(zhí)行情況并隨時(shí)糾正偏差的活動(dòng)。105、 收集顧客信息的方法？〕通過(guò)電子或者來(lái)客登記簿詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)者〔2〕要求訪(fǎng)問(wèn)者注冊(cè)〔3〕提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)〔4〕保護(hù)顧客隱私〔5〕進(jìn)展選擇性調(diào)查〔6〕測(cè)試訪(fǎng)問(wèn)者愿意答復(fù)下列問(wèn)題的數(shù)目〔7廣告封頁(yè)③請(qǐng)求反響信息④發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對(duì)象⑤發(fā)送電子調(diào)查表單給目標(biāo)對(duì)