質(zhì)量成本運(yùn)行管理

質(zhì)量成本運(yùn)行管理（討論稿）1產(chǎn)品成本產(chǎn)品生產(chǎn)制造成本與產(chǎn)品有關(guān)的運(yùn)輸、管理費(fèi)用；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、固定資產(chǎn)租憑費(fèi)用、折舊與維修費(fèi)用等產(chǎn)品質(zhì)量成本2目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點(diǎn)4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運(yùn)行說明7、質(zhì)量成本推行思路3一、質(zhì)量成本的定義是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。它是確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失費(fèi)用之和。二、質(zhì)量成本的分類按用途可分為五類：1、預(yù)防成本；2、鑒定成本；3、內(nèi)部損失成本；4、外部損失成本；5、外部質(zhì)量保證成本。按存在形式不同分二類：1、顯見質(zhì)量成本；2、隱含質(zhì)量成本。按與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切程度分二類：1、直接質(zhì)量成本；2、間接質(zhì)量成本。按控制效果分二類：1、可控制質(zhì)量成本；2、不可控制質(zhì)量成本（質(zhì)量成本的控制重點(diǎn)）。4按形成過程分為五類：1、設(shè)計(jì)質(zhì)量成本；2、試驗(yàn)質(zhì)量成本；3、采購質(zhì)量成本；4、制造質(zhì)量成本；5、銷售服務(wù)質(zhì)量成本。按質(zhì)量成本與產(chǎn)量的關(guān)系分二類：1、固定質(zhì)量成本；2、變動(dòng)質(zhì)量成本。三、質(zhì)量成本的控制重點(diǎn)不可控制質(zhì)量成本，又稱劣質(zhì)成本。四、劣質(zhì)成本的構(gòu)成1、預(yù)防成本中的劣質(zhì)成本：為預(yù)防故障發(fā)生所支付的費(fèi)用中的不增值或效果不理想的費(fèi)用；2、鑒定成本中的劣質(zhì)成本：鑒定成本中用于不合格品分析的費(fèi)用、外購備品配件、原材料等費(fèi)用；3、內(nèi)部損失成本中的劣質(zhì)成本：內(nèi)部損失的各種質(zhì)量費(fèi)用；4、外部損失成本中的劣質(zhì)成本：外部損失的各種質(zhì)量費(fèi)用5五、質(zhì)量成本的系統(tǒng)圖質(zhì)量成本可控質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本不可控質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本內(nèi)部損失成本顧客對(duì)質(zhì)量不滿意成本顧客質(zhì)量損失成本企業(yè)信譽(yù)損失成本顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本6目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點(diǎn)4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運(yùn)行說明7、質(zhì)量成本推行思路7一、質(zhì)量成本方案運(yùn)行步驟質(zhì)量成本分析和確定質(zhì)量成本管理控制重點(diǎn)正確設(shè)置控制科目分析問題質(zhì)量成本管理職責(zé)分工質(zhì)量成本運(yùn)行說明質(zhì)量成本推行思路8目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點(diǎn)4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運(yùn)行說明7、質(zhì)量成本推行思路9預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量管理費(fèi)用質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用一、質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀返工、返修費(fèi)用降級(jí)損失費(fèi)用退貨、折價(jià)損失賠償費(fèi)用產(chǎn)品質(zhì)量過剩關(guān)鍵人才流失加班過多、文件延遲未完成任務(wù)、失去商機(jī)與質(zhì)量相關(guān)的成本基本占銷售額的20％－40％，但對(duì)于發(fā)生的劣質(zhì)成本的控制力度不夠10完美的質(zhì)量成本不符合的質(zhì)量符合的質(zhì)量A2、預(yù)防成本+鑒定成本1、（內(nèi)部+外部）損失成本3、質(zhì)量總成本二、質(zhì)量成本特性11三、現(xiàn)階段質(zhì)量成本控制區(qū)域I質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域II質(zhì)量控制區(qū)域III質(zhì)量完美區(qū)域符合性質(zhì)量質(zhì)量總成本最低點(diǎn)通過該圖可以看出，通過質(zhì)量成本的控制，可以降低產(chǎn)品總成本，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。具體就是以符合性質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)I、III區(qū)域的控制，使質(zhì)量管理水平和質(zhì)量成本的控制，接近和達(dá)到第II區(qū)域的水平。12四、質(zhì)量成本控制區(qū)域的分析區(qū)域第I區(qū)域第II區(qū)域第III區(qū)域質(zhì)量成本構(gòu)成比例預(yù)防成本<10％損失成本>70％預(yù)防成本≈10％損失成本≈50％鑒定成本>50％損失成本<40％質(zhì)量管理工作情況質(zhì)量管理無序預(yù)防措施得力，有質(zhì)量管理體系向質(zhì)量過剩發(fā)展質(zhì)量狀態(tài)不合格品多，成本過高。符合的質(zhì)量質(zhì)量完美，產(chǎn)品成本高經(jīng)濟(jì)效益情況效益差，市場萎縮經(jīng)濟(jì)效益最佳點(diǎn)有市場，效益低質(zhì)量管理工作措施加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，完善控制，提高質(zhì)量管理水平。降低成本，以質(zhì)量符合為目標(biāo)。13五、質(zhì)量成本控制層次提高公司經(jīng)濟(jì)效益控制質(zhì)量成本增加收入控制劣質(zhì)成本控制符合性成本開拓服務(wù)和市場開放新產(chǎn)品或提高服務(wù)開發(fā)新產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)降低進(jìn)入市場時(shí)間開發(fā)特有產(chǎn)品或服務(wù)提高客戶滿意度或忠誠度增加市場份額品牌戰(zhàn)略提高生產(chǎn)技能重視生產(chǎn)過程能力改進(jìn)重新設(shè)計(jì)過程能力開發(fā)新產(chǎn)品減少返工和返修減少顧客投訴減少污染重點(diǎn)控制14目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點(diǎn)4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運(yùn)行說明7、質(zhì)量成本推行思路15一、美國質(zhì)協(xié)提出的質(zhì)量成本項(xiàng)目（一）1、預(yù)防成本（1）、市場－顧客－用戶1）、市場調(diào)查研究2）、顧客用戶意見調(diào)查－診斷3）、合同技術(shù)文件評(píng)審（2）、產(chǎn)品或服務(wù)的開放設(shè)計(jì)1）、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量評(píng)審2）、與設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)3）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定試驗(yàn)4）、服務(wù)設(shè)計(jì)的鑒定5）、使用現(xiàn)場試驗(yàn)（3）、采購1）、供應(yīng)商評(píng)價(jià)2）、供應(yīng)商實(shí)際評(píng)價(jià)3）、采購單技術(shù)數(shù)據(jù)評(píng)審4）、供應(yīng)商質(zhì)量計(jì)劃（4）、生產(chǎn)過程（制造或服務(wù)）1）、生產(chǎn)過程的有效性2）、生產(chǎn)過程的質(zhì)量計(jì)劃3）、有關(guān)生產(chǎn)過程的質(zhì)量計(jì)劃4）、操作者的質(zhì)量培訓(xùn)5）、操作人員統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制及工序控制（5）、質(zhì)量管理費(fèi)用1）、管理工資2）、管理費(fèi)用3）、質(zhì)量大綱計(jì)劃費(fèi)用4）、質(zhì)量成效報(bào)告5）、質(zhì)量教育6）、質(zhì)量改進(jìn)7）、質(zhì)量審核（6）、其它預(yù)防成本〕2、鑒定成本（1）、購入品的鑒定成本1）、進(jìn)貨檢驗(yàn)測試2）、檢測設(shè)備3）、供應(yīng)商產(chǎn)品核查4）、源頭檢驗(yàn)及控制計(jì)劃（2）、生產(chǎn)過程（制造或服務(wù)）1）、計(jì)劃行檢測操作2）、調(diào)試檢驗(yàn)和測試3）、特殊測試4）、過程控制測量16一、美國質(zhì)協(xié)提出的質(zhì)量成本項(xiàng)目（二）5）、試驗(yàn)室工作6）、檢測設(shè)備7）、外購的認(rèn)證和認(rèn)可（3）、外部鑒定成本1）、現(xiàn)場運(yùn)行情況評(píng)價(jià)2）、特殊產(chǎn)品的評(píng)估3）、庫存品和備用件的檢測評(píng)價(jià)（4）、檢測數(shù)據(jù)分析（5）、各種質(zhì)量評(píng)價(jià)3、內(nèi)部損失成本（1）、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)失誤（損失）成本1）、設(shè)計(jì)改正措施2）、因設(shè)計(jì)更改造成的返工3）、設(shè)計(jì)更改造成的報(bào)廢4）、生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)成本（2）、外購品損失成本1）、外購材料被拒收的處理費(fèi)用2）、外購材料換貨成本3）、供應(yīng)商改正措施4）、供應(yīng)品拒收的返工5）、無法控制的材料損失（3）、生產(chǎn)過程損失成本1）、不合格評(píng)審及糾正措施費(fèi)用2）、生產(chǎn)操作的返工及返修費(fèi)用3）、重新檢驗(yàn)或測試費(fèi)用4）、額外的操作5）、報(bào)廢費(fèi)用6）最終產(chǎn)品或服務(wù)的降等降級(jí)7）、內(nèi)部失誤人工損失（4）、其它內(nèi)部損失成本4、外部損失成本（1）、賠償調(diào)查或顧客服務(wù)（2）、退貨（3）、改型費(fèi)用（4）、賠償“三包”費(fèi)用（5）、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)用（6）、罰款（7）、對(duì)顧客或用戶的安撫費(fèi)用（8）、銷售額減少（9）、其它各種外部損失成本17二、中國質(zhì)協(xié)提出的質(zhì)量成本項(xiàng)目1、預(yù)防成本（1）、質(zhì)量工作費(fèi)用（2）、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用（3）、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用（4）、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用（5）、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用（6）、工資及附加費(fèi)用2、鑒定成本（1）、檢測試驗(yàn)費(fèi)用（2）、工資及附加費(fèi)用（3）、質(zhì)量辦公費(fèi)用（4）、檢測設(shè)備折舊費(fèi)用3、內(nèi)部損失成本（1）、不合格品損失（2）、返修損失（3）、停工損失（4）、事故分析處理費(fèi)用（5）、產(chǎn)品降級(jí)損失4、外部損失成本（1）、賠償費(fèi)用（2）、退貨損失（3）、質(zhì)量投訴處理費(fèi)用（4）、訴訟費(fèi)用（5）、產(chǎn)品降價(jià)損失18三、公司質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本4、外部損失成本3、內(nèi)部損失成本2、鑒定成本1、預(yù)防成本（1）、質(zhì)量工作費(fèi)用（2）、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用（3）、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用（4）、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用（5）、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用（6）、工資及附加費(fèi)用（1）、檢測試驗(yàn)費(fèi)用（2）、工資及附加費(fèi)用（3）、質(zhì)量辦公費(fèi)用（4）、檢測設(shè)備折舊費(fèi)用（1）、報(bào)廢損失費(fèi)

（2）、返修損失（3）、停工損失（4）、事故分析處理費(fèi)用（5）、產(chǎn)品降級(jí)損失（1）、賠償費(fèi)用（2）、退貨損失（3）、質(zhì)量投訴處理費(fèi)用（4）、訴訟費(fèi)用（5）、產(chǎn)品降價(jià)損失一級(jí)科目二級(jí)科目三級(jí)科目根據(jù)需要繼續(xù)細(xì)分質(zhì)量成本分為三級(jí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)質(zhì)量成本控制考評(píng)的需要，在三級(jí)科目之下，還可對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分。公司目前每季度統(tǒng)計(jì)的科目，但未進(jìn)行考評(píng)分析19四、識(shí)別質(zhì)量成本的流程圖該項(xiàng)成本是否用來避免某項(xiàng)活動(dòng)達(dá)不到要求？該項(xiàng)成本是否用來評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？該項(xiàng)成本是否因產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)要求造成的？該項(xiàng)成本產(chǎn)品發(fā)貨之前發(fā)現(xiàn)的嗎？該項(xiàng)成本發(fā)貨之后發(fā)現(xiàn)的嗎？預(yù)防成本鑒定成本外部損失成本內(nèi)部損失成本不是質(zhì)量成本不是是不是不是不是不是是是是是20五、質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則符合公司質(zhì)量成本管理實(shí)際支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與財(cái)務(wù)核算口徑一致與公司考評(píng)指標(biāo)體系相適應(yīng)符合公司質(zhì)量管理體系原則21六、公司質(zhì)量成本考評(píng)指標(biāo)設(shè)置一內(nèi)部損失成本一、內(nèi)部損失成本率＝總質(zhì)量成本×100％外部損失成本二、外部損失成本率＝總質(zhì)量成本×100％鑒定成本三、鑒定成本率＝總質(zhì)量成本×100％預(yù)防成本四、預(yù)防成本率＝總質(zhì)量成本×100％22質(zhì)量成本八、產(chǎn)值質(zhì)量成本率＝總產(chǎn)值六、公司質(zhì)量成本考評(píng)指標(biāo)設(shè)置二內(nèi)部損失成本+外部損失成本五、質(zhì)量損失率＝工業(yè)總產(chǎn)值×100％質(zhì)量成本六、質(zhì)量成本率＝總產(chǎn)值×100％產(chǎn)品質(zhì)量成本七、單位產(chǎn)品質(zhì)量成本（元/單位產(chǎn)品）＝產(chǎn)品成本×100％23六、公司質(zhì)量成本考評(píng)指標(biāo)設(shè)置三質(zhì)量成本十、利潤質(zhì)量成本率＝銷售利潤×100％質(zhì)量成本九、銷售收入質(zhì)量成本率＝銷售收入×100％

注：質(zhì)量成本＝鑒定成本+預(yù)防成本+內(nèi)部損失成本+外部損失成本

24七、建議公司質(zhì)量成本考評(píng)指標(biāo)新產(chǎn)品產(chǎn)值（萬元，不變價(jià)）二、新產(chǎn)品產(chǎn)值率＝工業(yè)總產(chǎn)值（萬元，不變價(jià)）×100％產(chǎn)品銷售額（萬元，現(xiàn)行價(jià)）一、產(chǎn)品銷售率＝總產(chǎn)值（萬元，現(xiàn)行價(jià)）×100％

注：關(guān)注產(chǎn)品銷售率，可以了解產(chǎn)品在市場上的情況，掌握庫存情況，有利于做好以銷定產(chǎn)；設(shè)置新產(chǎn)品產(chǎn)值率，有利于研發(fā)人員掌握開發(fā)的產(chǎn)品的銷售情況，把握開發(fā)重點(diǎn)，降低開發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。（新產(chǎn)品是指市場上沒有，重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，但根據(jù)公司實(shí)際情況，可以理解為成熟產(chǎn)品中新開發(fā)的品種，如含鉀二銨等等。）

25目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點(diǎn)4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運(yùn)行說明7、質(zhì)量成本推行思路26紅磷質(zhì)量成本管理組織架構(gòu)總經(jīng)理營銷中心資產(chǎn)財(cái)務(wù)部制造中心支持中心質(zhì)安環(huán)保部27紅磷質(zhì)量成本管理職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)一、總經(jīng)理：對(duì)質(zhì)量成本管理工作全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量成本管理制度；負(fù)責(zé)組織質(zhì)量成本決策；審批質(zhì)量成本計(jì)劃；審批質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告；審批質(zhì)量成本考評(píng)。二、副總經(jīng)理：對(duì)生產(chǎn)或銷售質(zhì)量成本管理工作全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)審核質(zhì)量成本管理制度；負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)或銷售質(zhì)量成本決策；審批生產(chǎn)或銷售質(zhì)量成本計(jì)劃；審批生產(chǎn)或銷售質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告；審批生產(chǎn)或銷售質(zhì)量成本考評(píng)。三、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量成本預(yù)測、計(jì)劃、核算、經(jīng)濟(jì)分析，并對(duì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。四、質(zhì)安環(huán)保部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織落實(shí)、監(jiān)督、考評(píng)質(zhì)量成本計(jì)劃，并對(duì)質(zhì)量成本指標(biāo)的下達(dá)、控制、考評(píng)負(fù)責(zé)。部門職責(zé)一、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：1、組織制定年度質(zhì)量計(jì)劃；2、確定費(fèi)用科目；3、組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算；4、組織質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析，定期向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)安環(huán)保部提供質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告和有關(guān)資料；5、編制并提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、核算及經(jīng)濟(jì)分析所需報(bào)表。28部門職責(zé)二、質(zhì)安環(huán)保部：1、組織落實(shí)、監(jiān)督、考評(píng)質(zhì)量成本計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本分析報(bào)告；3、對(duì)有爭議的質(zhì)量成本負(fù)責(zé)組織仲裁；4、負(fù)責(zé)編制預(yù)部分預(yù)防成本記錄。三、生產(chǎn)管理部和市場部：1、組織落實(shí)本中心的質(zhì)量成本計(jì)劃；2、收集、核算并提供內(nèi)部損失或外部損失費(fèi)用數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)；3、根據(jù)質(zhì)量成本的綜合分析報(bào)告，加強(qiáng)本中心在生產(chǎn)或銷售過程各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；4、負(fù)責(zé)制定本中心的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。四、研究發(fā)展部：1、控制鑒定成本費(fèi)用的使用，提高鑒定成本的效益；2、按時(shí)上報(bào)鑒定成本報(bào)表和內(nèi)部損失成本報(bào)表；3、從質(zhì)量檢驗(yàn)角度對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，提出分析報(bào)告并指出相應(yīng)改進(jìn)建議。五、生產(chǎn)各部門：1、組織落實(shí)本部門質(zhì)量成本計(jì)劃；2、收集、核算并提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)；3、提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告，加強(qiáng)過程環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；4、負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施。29部門職責(zé)六、銷售各部門：1、組織落實(shí)本部門質(zhì)量成本計(jì)劃；2、收集、核算并提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)；3、提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告，加強(qiáng)過程環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；4、負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施。七、支持中心各部門：1、組織落實(shí)本中心的質(zhì)量成本計(jì)劃；2、收集、核算并提供內(nèi)