電大《流通概論》期末考試全網最全小抄精編已整理

第一部分

名詞解釋A百貨店：指在一個大建筑物內根據不同商品部門設銷售區(qū)，開展進貨、管理、運營，滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。倉儲式商店：指以經營生活資料為主的，儲銷一體、批量銷售、實行會員制的商店。超級市場：是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們日常生活需要的零售業(yè)態(tài)D第三方物流:又稱契約物流或外包物流,是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買房即采購方的第二方物流而言的,凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流.從狹義上看,第三方物流是指能夠提供現代化,系統化,定制化和連續(xù)性,增殖性物流服務的物流服務企業(yè).第三方物流：又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務企業(yè)。第四方物流：是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以有具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案。電子商務:狹義:是指利用互聯網進行商品交易的活動,也可稱電子交易或網上交易.廣義的電子商務不僅包括電子交易,還包括企業(yè)內部利用電子手段進行的管理活動.G供應鏈:是指在生產和流通過程中,涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網絡結構.供應鏈：指在生產和流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網絡結構。共同配送：指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。購物中心:是指商業(yè)企業(yè)的一個集中設施,按其商圈選拔設施的位置,規(guī)模和形態(tài),并將這一設施的多種店鋪作為一個整體來計劃,開發(fā),所有和經營,同時擁有一定規(guī)模的停車場.它既不是一種企業(yè),也不是一種業(yè)態(tài),而是由眾多店鋪構成的一個集中購物設施L零售要素組合:是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合.其各種要素包括商品,價格,服務,廣告及促銷,店鋪設計與商品陳列,銷售選址等.零售要素組合：也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價格、服務、廣告及促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售、選址等。零售業(yè)態(tài):是指按零售商業(yè)的經營形態(tài)或營銷特點分類,通常是按銷售方式的不同將零售商業(yè)區(qū)分為若干業(yè)態(tài),如百貨店,專賣店,超級市場等.P跑POS系統:是銷售時點管理系統的簡稱.它是利用第三類收款機(POS收款機)進行銷售數據的實時輸入,系統實時處理銷售業(yè)務,并進行經營業(yè)務分析的管理信息體統配送中心：從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍小；多品種，小批量；以配送為主，儲存為輔。配送中心:在中國被定義為,從事配送業(yè)務的物流場所或組織,應基本符合以下要求:主要為特定的用戶服務;配送功能健全;完善的信息網絡,輻射范圍小,多品種,小批量;以配送為主,儲存為輔.批發(fā)市場:是指集中進行現貨批量交易的場所,這里所說的批發(fā)市場是具體的商品交易場所,且是進行現貨批量交易場所,是一種有形市場.S商品陳列：是指商店通過各種工具與設施向目標顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。商品組合：就是一個零售企業(yè)經營的全部商品的結構。它通常包括若干商品大類，即商品系列。關聯商品：是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領帶。批發(fā)商業(yè)：是指向再銷售者、產業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務的商業(yè)。再銷售者是指通過轉賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。商品交換:就是商品所有者按照等價交換的原則相互讓渡商品所有權的經濟行為.商品交易所：是指集中進行一種或數種商品的期貨交易的場所。商品交易所：是指集中進行一種或數種商品的期貨交易的場所。網上貿易：也稱電子貿易或網上交易，是指利用國際互聯網或其他專用網絡進行的貿易活動。

網絡營銷：網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。商品結構：零售企業(yè)在一定的經營范圍內，按一定的標志將經營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構成中的比重。商品結構：是零售企業(yè)在一定的經營范圍內,按一定的標志將經營的商品劃分成若干類別和項目,并確定各類別和項目在商品總構成中的比重,商品結構是由類別和項目組合起來的。商品流通政策:是指國家為實現商品流通的穩(wěn)定而制定的方針或原則,以及政府對商品流通活動的干預行為,主要包括有關商品流通的法律,法規(guī),規(guī)定,計劃,對策,以及政府對商品流通的直接指導等商品流通政策：指國家為實現商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對商品流通活動的干預行為，主要包括有關商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計劃、對策以及政府對商品流通的直接指導等。商圈：是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域，商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。商圈:是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域,它可分為三個層次,即核心商圈,次級商圈,邊緣商圈.商業(yè):商業(yè)有廣義與狹義之分.廣義的商業(yè)是指所有以營利為目的的事業(yè);狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè).商業(yè)者流通政策：指針對專業(yè)化的流通機構及其行為的流通政策。商業(yè)自動化:是指廣泛采用現代化手段和方法,實現經營設施的機械化,自動化,經營管理的科學化,合理化。商業(yè)自動化：指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化、經營管理的科學化、合理化。社會分工：是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會生產力發(fā)展、勞動生產率提高的必然結果，又對社會經濟結構和人類交往、商品交換體系的深化產生著深刻的影響。T特許連鎖：也稱合同連鎖,加盟連鎖或契約聯合店,是一種以契約為基礎的零售企業(yè)經營方式.在特許連鎖方式下,雙方訂立契約,特許權授予者允許經銷者銷售它的商品或使用它的經營方式,并向經銷者提供各種協助性服務.另一方面,經銷者除依照特許權授予者的規(guī)定,使用其商標,器皿,服務方式外,還要有權利與授權者分享利益.W物流管理:是指對物流構成要素的管理,或者說是對物流過程的管理.在中國被定義為:以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平,對物流活動進行的計劃,組織,協調與控制物流管理：指以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制?；蛘哒f是對物流構成要素的系統管理。物流合理化：是通過人優(yōu)化管理，推動物流構成要素及其經營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實現“低成本，高效益”目標的物流改進過程。X消費者流通政策:是針對消費者流通行為的流通政策,如消費者權益保護政策,消費合作社政策等消費者流通政策：指針對消費者流通行為的流通政策。Y業(yè)種與業(yè)態(tài):是兩種對商業(yè)進行分類的方法.按業(yè)種進行分類就是按商業(yè)的經營對象—商品的種類(或大類)對商業(yè)進行分類,也叫商品別分類,業(yè)種強調的是’賣什么’;按業(yè)態(tài)進行分類就是按商業(yè)的經營方式進行的分類,也叫經營或銷售方式別分類,業(yè)態(tài)強調的是’怎樣賣’.Z正規(guī)連鎖：以單一資本直接經營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權連鎖。正規(guī)連鎖：亦稱為聯號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協會的定義是：“以單一資本直接經營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權連鎖”。主力商品：也稱拳頭商品,是指那些周轉率高,銷售量大,在零售經營中,無論是數量還是銷售額均占主要部分的商品.主力商品的經營效果決定著企業(yè)經營的成敗.主力商品：指那些周轉率高、銷售量大，在零售經營中無論是數量還是銷售額均占主要部分的商品。第二部分

簡答題1.商品條碼有哪幾種？如何應用？(1)商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內部商品條碼兩類。(2)通用商品條碼是由國際物品編碼協會統一制定的，在世界范圍內通用的商品編碼。我國通用商品條碼國家標準，是采用國際物品編碼協會的EAN碼結構，由13位數字組成，包括前綴碼、制造商代碼、商品項目代碼和校驗碼四個部分。前綴碼（P1P2P3）：由3位數字組成，用來識別商品的制造國家（或地區(qū)），由國際物品編碼協會分配注冊。制造商代碼(M1M2M3M4)：由4位數字組成，用來標識商品的制造廠家。商品項目代碼（I1I2I3I4I5）：由五位數組成，用來識別制造商生產的不同商品類別。由制造商根據有關要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項目代碼，也要按產品的種類分組設置，保證在系統內不重復。校驗碼（C）：由1位數字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。它是由前12位代碼按一定的數學方法計算出來的，商品條碼在錄入計算機時，系統自動計算校驗，如與校驗碼不符，將提示錄入錯誤，需重新錄入。(3)內部商品條碼。內部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號碼。最左邊一位數字應作為內部碼標識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應是校驗碼。內部商品條碼的商品類別，應按國家統一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統一，最好也是13位數字。應用：⑴商品銷售；⑵自動補充商品；⑶商品盤點；⑷商品采購。2.簡述超級市場的經營特征和主要優(yōu)勢。與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經營特征主要表現在：(1)商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行顧客自我服務和一次集中結算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和重量；實行商品經營管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設有停車場。(2)超級市場的主要優(yōu)勢在于：由于批量采購；敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力。其不利之處：服務不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。3.簡述商品流通政策的屬性。(1)商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，因此，是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。⑵商品流通政策體現的是社會公共機構的價值判斷或意志。⑶商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。⑷商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產者或消費者的政策；既有法律、法規(guī)等強制性政策，也有行政“指導”或“勸告”等非強制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統，具有系統性。4．零售商業(yè)三次革命的主要內容是什么？（1）零售商業(yè)第一次革命的標志是現代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度；經營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。（2）連鎖商店的產生，是繼百貨店出現之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風靡世界，是因為有其獨特的優(yōu)勢：網點分散、連鎖經營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。（3）零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產和流通產生深遠的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性；經營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統，可及時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本；所經營的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應了現代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。5.與傳統商店相比，網上商店有哪些特點？網上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國際互聯網上設立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。與傳統商店相比，網上商店有如下特點：（1）節(jié)省商店的租金和設備費用；（2）降低商店的營運成本；（3）經營規(guī)模不受地域和場地限制；（4）可以更好地為消費者提供服務；（5）有固定的消費者群體和限定的商品種類。分類：⑴按經營商品的種類不同分類：網上綜合商店；網上專門商店。⑵按網上零售商性質不同分類：傳統零售商建立的網上商店；商品制造商建立的網上商店；網絡服務商建立的網上商店。⑶按電子商務實現的程度分類：完全的網上商店；不完全的網上商店。

6．物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運輸、儲存(保管)、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構成要素的集成系統。流通加工是商品在從生產者向消費者流通過程中，為了增加附加價值，滿足客戶需求，促進銷售而進行簡單的組裝，剪切，套裁，貼標簽，刷標志，分類，檢量，彎管，打孔等加工作業(yè)。7.簡述零售企業(yè)顧客服務的內容。零售企業(yè)顧客服務的內容包括：⑴貨真價實的商品；⑵舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境；⑶親切得體的人員接待；⑷便捷的結算方式；⑸與購物相關的配套設施與服務；⑹完善的售后服務。8.自營配送、代理配送和共同配送三種模式的區(qū)別？按照配送的組織形態(tài)不同，我們可將配送分為自營配送、代理配送和共同配送三種模式。三者的區(qū)別是：（1）自營配送是指企業(yè)通過獨立組建自營的配送中心，實現對內部各部門、廠、店的物品配送。這種配送模式一般是一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團所采用。（2）代理配送，又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送。尋求代理配送企業(yè)的配送業(yè)務由某供應商或配送中心代理，自身并不經營配送業(yè)務。（3）共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。目前自營配送方式在我國采用較多，隨著經濟的進一步發(fā)展，后兩種模式將逐步采用。

9.影響商圈大小的因素主要有哪些？商圈范圍的大小受許多因素的影響，因此，在確定商圈時首先應對商圈的影響因素進行分析。一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個方面：⑴店鋪的經營特色；⑵店鋪的經營規(guī)模；⑶經營商品的種類；⑷競爭店鋪的位置；⑸顧客的流動性；⑹交通地理條件；⑺店鋪的促銷手段。10.連鎖店的產生與發(fā)展需要具備哪些條件？從美國及西方發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程來看，連鎖店的產生與發(fā)展需要具備以下基本條件：⑴有較高的工業(yè)生產水平；⑵國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力較高；⑶有較好的運輸、通訊條件及物流設施；⑷有一個統一、開放、有序的市場體制。

11．說明現代物流管理的基本特征及主要目標。特征：全球化；信息化；網絡化；自動化；智能化；柔性化；標準化；現代物流通管理的目標主要表現在以下幾方面：⑴現代物流管理以實現客戶滿意為第一目標。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務的接受方。⑵現代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。⑶現代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀發(fā)展潮流的綠色物流。

12．在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有：（1）交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經營效率。（2）客流分析。這是一個關鍵因素，商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。（3）競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經營內容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經營內容與競爭店鋪不同或互補，則應選擇在競爭店鋪附近開店。（4）地形特點及位置布局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。（5）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅建設等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇。（6）效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳測算成本費用情況，以此為據最后決定是否開店。第三部分

案例分析案例1：（商業(yè)街建設）

案例思考：請結合上述資料，對我國商業(yè)街建設的現狀進行評述，并談談我國眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現代商業(yè)街規(guī)劃建設的要點有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？

答：總體上，我國商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機制不靈活，設施陳舊，功能簡單，企業(yè)間的協作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經驗，但是沒有很好地秉承我國古代商業(yè)街文化的傳統，缺乏對本土商業(yè)街內涵和競爭優(yōu)勢的深度思考和挖掘。規(guī)劃上，要根據人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺合理引導、規(guī)范商業(yè)街建設與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動機制。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。1、功能側重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統的“購物場所”功能相對弱化，而“生活廣場”功能將得到加強，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。4、內部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補關系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：（集市貿易）

案例思考：請根據你對集貿市場的理解，評述上述材料，并談談集貿市場在中國是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談談今后集貿市場的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應注意的問題。

答：集市一直是城鄉(xiāng)各地應用最為廣泛的商品流通形式，為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿市場在中國是否還有生存空間這要取決于農產品流通渠道的完善，在小農業(yè)大市場格局下，集市貿易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉換，以及農產品流通效率和訂單農業(yè)擴大，集市貿易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務

案例思考：1.請你結合本案例談一談對增值服務理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中，如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務體系？3.作為物流服務商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務體系？

答：1、增值服務是不改變成本或只增加少些成本的情況下，改進服務體系或服務設計，使得服務績效能獲得戲劇性改善?，F代物流追求的三大境界：系統成本最低、反應速度最快、增值服務最佳?？梢娫鲋捣罩匾?。服務于客戶的客戶，是增值服務開發(fā)的重要理念。此外，還有服務系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。2、向客戶提供更富細節(jié)化、親情化、知識化的“增值服務”，實現客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗、回訪客戶、免費安裝、免費維修等互動措施已經成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。3、物流服務體現親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎物流服務以外，開發(fā)客戶商源，使物流中心變市場。利用商譽，開展金融服務。分析貨物商情，提供采購、銷售服務。降低客戶成本，開展加工配送服務。

案例4：（中轉倉庫）

案例思考：1．為什么該倉庫早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送業(yè)務一直到21世紀以后才開展起來。2．你認為傳統倉儲企業(yè)如何向現代物流企業(yè)轉型，轉型成功應具備哪些基本條件？

答：1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統的倉儲企業(yè)模式運作，以送貨服務為主要內容。企業(yè)在認識觀念上和經營拓展方向上，應從傳統物流向現代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務型向整合供應鏈的經營型轉變。2、一是理念的轉型，這包括人員素質的提升。二是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：（國有企業(yè)）案例思考：請你結合所學理論談一談，如果該國有企業(yè)要從傳統商貿物流企業(yè)，向現代物流企業(yè)轉型，應該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

答：該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉儲設施、運輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務的比重，向現代物流企業(yè)轉型。一是要加快物資企業(yè)組織結構調整和整合，以適應現代物流發(fā)展的要求。二是統一規(guī)劃，加快發(fā)展現代物流業(yè)務，形成新的增值服務，形成新的核心競爭能力。三是要重視利用信息和網絡技術，提高物流速度和效率，降低流通成本。四是加強與國外企業(yè)的合作，促進企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開發(fā)和培訓工作。第四部分

單選題A1.按（C業(yè)態(tài)）進行分類就是按商業(yè)的經營方式和商品銷售方式進行分類，也叫經營或銷售方式別分類。B2.百貨商店的目標市場是（D.高中檔顧客）。3.百貨店發(fā)展到現階段,其主要形式有（D.獨立的或單體的百貨店和連鎖百貨店）。4.不依附于生產部門,獨立從事批發(fā)交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（B商人批發(fā)商）5.下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D交易規(guī)則比較簡單）。C6.倉儲商店一般采取（B會員制）形式。7.倉儲式商店的目標顧客為（B中小商人和團體）8.超級市場的主通道可保持在（C2.1-3.5米之間）之間。9.超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣,并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是（C集中陳列）。10.超級市場的目標市場是（A普通大眾）11.從宏觀上看，（A商業(yè)組織）的生命周期短，意味著該組織具有較強的新陳代謝能力…12.采購批量和采購費用的關系是(B成反比)D13.第二次社會大分工是（B手工業(yè)與農業(yè).畜牧業(yè)的分離）。14.第一次社會大分工是（A畜牧業(yè)與農業(yè)的分離）。15.第三次社會大分工是（C商業(yè)與農業(yè).畜牧業(yè).手工業(yè)的分離）。16.對零售業(yè)進行的分類,業(yè)種的分類是根據（A.經營商品的大類）。17.對零售業(yè)進行分類,業(yè)態(tài)分類是根據（A.銷售方式）。18.對有店鋪商業(yè)來說,形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素是（A店鋪選址）。店鋪設計和商品陳列19.對于貨源較遠的商品進貨策略可選擇（A集中組織）。20.對零售商業(yè)來說,配送是決定其生存與業(yè)發(fā)展的生命線。目前,我國的配送中心主要以（B自建型與營業(yè)型）為主。21.對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（B日本）。22.電子商務作為一種新型的交易方式….他們的新特點（D時空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、交易個性化、媒體豐富化）23.對連鎖門店的商品配送多采用的是（B多品種小批量配送）G24.顧客在購買過程中,愿意花費較多的時間觀察.詢問.比較選擇的商品屬于（B選購品）。25.（C物流作業(yè)）管理構成了現代物流管理的基礎,其他層面的管理都是建立在這個基礎上的。26.供應鏈管理的本質是（B跨企業(yè)的物流管理）。27.”共同配送”這一配送形式出現在配送發(fā)展的（B發(fā)育階段）。28.國際連鎖店協會對正規(guī)連鎖的定義：以單一資本直接經營（B11個）以上零售業(yè)或…29.（C物流作業(yè)）管理構成了現代物流管理的基礎，其他層面的管理…H38.核心商圈的基本顧客來源是（C居住人口）。39.次級商圈的基本顧客來源是（工作人口）J40.據商業(yè)史學家的研究,我國在（C夏代）就已經出現了一些專門從事商品交換的人。41.解決供需矛盾的最公平.最穩(wěn)定.最經常.最有效的途徑是（D交換）。42.交易雙方以商品的一定規(guī)定,如大小.長短.粗細等等作為依據而進行的交易是（C憑規(guī)格交易）。43.結合我國的國情,我們應該適度發(fā)展（C區(qū)域批發(fā)市場）,以進一步完善商品市場體系,促進商品流通效率的提高。44.決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P鍵是（B自由連鎖）的發(fā)展45.就購買者而言，零售營銷的主要特點之一，是以（D女性）為主，特點之二是對店鋪選址的依存度高。K46.可以實時處理銷售業(yè)務,并進行經營業(yè)務分析的管理系統為（BPOS系統）。47.考慮賣場燈光照明度時，（A賣場最里面）部分配置的光度最強。L48.零售商業(yè)的服務對象是（B.個人消費者）。49.零售商業(yè)的金融功能主要體現為（A分期付款）。50.”零售引力法則”是由（D威廉.雷利）提出的。51.零售商業(yè)與零售商之間的競爭是一種（B水平競爭）。52.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(A分類.組合.備貨)。53.零售商業(yè)在商品流通中的第二項功能是(B服務)。54.零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式,它們是（B.現金退還.商品調節(jié).價格調節(jié).服務調節(jié)和向顧客表示道歉）。55.零售企業(yè)在經營商品的（A投入期）,可以采取為生產企業(yè)代銷的方式。56.零售商業(yè)的事業(yè)主體是（C法人零售商（企業(yè)））P57.批發(fā)商用戶需求（C缺乏彈性）。58.批發(fā)市場貨源提供者指（A上市者）。59.POS系統也叫銷售時點系統,其最大作用是有利于零售商進行（A單品管理）。60.配送過程大體上包括了七個環(huán)節(jié)下面列出了四種排序請選擇正確的一項（A1425367）。①進貨;②進行分揀.加工和包裝;③分放;④儲存;⑤配貨;⑥裝配;⑦送貨。61.配送中心的作業(yè)流程管理中，進貨入庫作業(yè)…列出商品種類單據，再商品到時再列數量的（C半盲查）S62.商人資本是早出現的（A資本形態(tài)）。63.商業(yè)對國內生產總值的貢獻程度,可用來衡量的指標有(A商業(yè)所實現的產值占國內生產總值的比例)64.商圈分析是指經營者對商圈構成情況.特點（B.范圍）以及影響商圈變化的因素進行實地調查和分析。65.商品陳列時,利用平臺或推車進行堆積陳列,屬于表現（C.廉價）的陳列形式。66.商業(yè)合同的種類很多,按業(yè)務性質不同,可劃分為收購合同銷售合同儲運合同信貸和同等其中零售企業(yè)的（C.采購合同）是零售企業(yè)經濟活動中使用最頻繁.也是最主要的合同。67.商品生命周期是指一種商品從投入市場到被淘汰為止所經歷的時間,零售企業(yè)可根據商品所處的商命周期的不同階段,選擇不同的采購策略。某零售企業(yè)積極組織某種商品的貨源,擴大商品購進,促進商品銷售。你認為該商品的生命周期處于（B成長期）。68.商流費用不包括（D.保管費用）。69.商品交易所保證金制度中,主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（B履約保證金）。70.首先提出來"黑暗大陸"說法并將物流比喻為”降低成本的最后處女地”的學者是（D杜魯克）。71.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)，就是按照（C流通階段）分72.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按照（B業(yè)種）分73.按商業(yè)的經營方式和商品銷售方式進行分類，就是按照（C業(yè)態(tài)）分74.商品交易所進行的是(C期貨交易)75.商品交易所的首要功能是（C供求調節(jié)）76.三次批發(fā)商又稱作（C銷地批發(fā)商）77.世界上最早的倉儲式商店是1968年開業(yè)的(A麥克隆)T78.特許連鎖是一種以（D.契約）為基礎的零售業(yè)經營方式。79.通道寬度最低應保持在（D0.8-0.9米之間）W80.網上貿易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式,具有良好的發(fā)展前景。與網上商店不同,網上貿易交易對象是（A商業(yè)用戶）。81.物流的種類很多,可按不同的標準進行分類。將物流分為供應物流.生產物流.銷售物流.退貨物流.回收物流和廢棄物流,就是按（B企業(yè)生產經營階段）不同劃分的。82.物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括”（D七要素）”。物流就是這些構成要素的集成系統。83．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)是（B超級市場）X84.現代物流運營的基礎和前提是（B信息化）。85.現代物流體系對國民經濟運行起著特別重要的作用,一個物流體系的建立,需要有宏觀與微觀兩個方面的推動力。具體來講,現代物流要實現以下幾個發(fā)展目標（D）。D布局合理,政策法規(guī)完善;快速.及時和便捷的服務;規(guī)模優(yōu)化,總體成本節(jié)約86.狹義上物流指的是（C銷售物流）。87.現代物流管理的永恒主題是（B成本與服務）,要努力提升物流增值性服務。88.下列顧客投訴中不屬于服務方面因素的是（A商品缺貨不能充分選擇）89.下列哪類商品不能進入商品交易所交易（C具有壟斷性質的商品）Y90.研發(fā).制造PB商品的主體是（C零售商）。91.業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C經營形態(tài)）。92.以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（C郵寄商店）。93.一般來說,一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的(A.60—70%)94.一般來說,核心商圈的顧客約占（A.55—70%）。95.一般來說,商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間,其中黃金段的高度一般在（D.0.85-1.2米）。96.一般認為，現代意義的連鎖商店與1859年在（D美國）誕生97.以零售業(yè)務為主的網上交易形式是（A網上商店）。98.有一商品的條碼是6914973304024,其中”0402”的含義是（C商品項目代碼）。691制造商國家或地區(qū)149733制造商代碼4校驗碼99.以下堅持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流（D.綠色物流）。100.以下不屬于”市場失敗”的經濟現象（A價格大戰(zhàn)）。101.擁有較大規(guī)模的倉儲設施，具有較強的存儲功能，….（C存儲模式）Z102.真空地帶理論是由（D.尼爾森）提出的。該理論認為,零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者偏好,而消費者偏好主要表現為對零售商提供的場所.商品組合.價格和服務的偏好。103.作為一種商業(yè)積聚形態(tài),購物中心與（B.商業(yè)街）有很多相似之處。105.專賣店是指專門經營或授權經營（C制造商）的品牌商品,適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。106.主要容易零散的商品,如袋裝商品及小五金等的商品陳列形式是（C.掛鉤陳列）。107.在店鋪選址應避免的地域中,不正確的是（B.同類商店集聚地）。108.在櫥窗陳列設計時,對于新產品.特色產品應采用（C特寫式陳列）109.主要分布在陳列貨柜或貨架.壁面或推車上的標題說明屬于（B中標題）。110.主力商品的數量和銷售額,一般要占商品總量和全部銷售額的（C70—80%）。111.眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度.小批量的供貨任務集中委托給在物流.倉儲.信息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心,并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨,這種批發(fā)形式稱（C.窗口批發(fā)）。112.在網絡營銷市場中,購銷雙方為”多對多”形式的是（C網上交易市場）。113.在以下物流自動化構成內容中,屬于基礎性工作的是（D商品分類編碼）。114.在流通過程中,以下哪一個因素起決定作用（A商流）。115.作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送（D.配銷模式）。116.在店鋪選址應避免的地域中，不正確的是（D店鋪密度過大的地區(qū)）117.政府在商品流通的運行和發(fā)展過程中….這種干預是通過（D流通政策）實現的。118.在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要指流通領域中若干（D同業(yè)店鋪），以共同進貨…119.在物流體系發(fā)展的起步階段，可以選擇的配送形式是（C倉庫配送）120.制造商與零售商的“兩極化”是指（A大型化和集中化）并存現象第五部分

多項選擇題A1.按照商品的用途分類,可分為（AE）。A.消費品E.資本品B2.便利店的生存與發(fā)展需要三個基本條件（ABC）。A消費者夜生活時間延長B單身家庭或單身消費者的大量存在C家務勞動的外部依賴程度高3.百貨店從產生到發(fā)展，形成了自己的經營特征是（ABCDE）全選4.百貨店是指在一個大的建筑內，根據不同商品部門設置銷售區(qū)，開展（B進貨C運營D管理）的零售業(yè)態(tài)。5.不同的零售店鋪由于所在地區(qū)（ABCD）不同，其商圈規(guī)模….A經營規(guī)模B經營方式C經營品種D經營條件C6.超級市場的業(yè)務流程可以概括為（ABCD）。A開架銷售B自主服務C小車攜帶D出門結算7.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。A以廉價吸引顧客B投入費用低D為顧客提供較完善的自我服務設施8.從現實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要以下特點為（BCD）B集中于城市中心商業(yè)區(qū)C郊外和農村零售店密度小D各大城市站前商業(yè)區(qū)零售店密度大D9.店鋪外觀設計的功能是（AB）。A讓顧客確知店鋪的存在B吸引顧客來店10.店鋪內部設計的功能是（ABCD）。A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動C.形成良好的購物氛圍D刺激消費者的需求11.店鋪內部設計主要包括(ABCDE)A賣場設計B通道設計C貨柜與貨架設計D照明設計E音響設計12.店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE）。A客流類型B客流規(guī)模C客流目標D客流速度E客流滯留時間13.店鋪選址要盡可能避免下列地域：（ABCD）.A快速車道旁B周圍居民少且缺乏增長性的區(qū)域C店鋪密度過大的地區(qū)D高層建筑物內F14.反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策,各國反壟斷法規(guī)制的主要內容包括（ABC）。A禁止壟斷B.禁止不正當的交易限制C.禁止不公正交易G15.供應鏈管理具有以下哪幾個方面的發(fā)展特點（ABC）。A.供應鏈管理是一種基于流程的集成化管理模B.供應鏈管理可以說是全過程的戰(zhàn)略管C.供應鏈管理提出了全新的庫存觀J16.簡單易行確定商圈的方法有（ABCDE）全選17.借鑒國內外企業(yè)推行配送合理化的經驗，我們可采取的配送合理化措施有（ABCDE）全選L18.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)（ABC）。A.百貨店B.連鎖店C.超級市場19.社會分工的發(fā)展產生了的效果有（AB）。A提高了勞動生產率B加深了不同部門.行業(yè)之間的相互依賴20.零售商業(yè)的競爭包括（AB）。A水平競爭B.垂直競爭21.零售商業(yè)的特點是（ABC）。A交易次數頻繁,交易批量小B對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度C經營場所分散,經營售商圈的限制22.零售商的基本定價方法有(ABC).A成本取向定價B需求取向定價法C競爭取向定價法23.連鎖店的產生與發(fā)展需要具備相應的基本條件是（ABCD）。A具有較高的工業(yè)生產水平B國民收入及消費達到一定水平C有較好的運輸.通訊及物流條件D統一.開放.有序的市場體系24.零售企業(yè)服務品質高低，主要取決于售貨人員的（ABDE）A服務意識B服務態(tài)度D服務技巧E儀表舉止M25.賣場設計包括（ACD）。A賣場劃分C面積分配D賣場布局26.賣場通道的形式有（ABC）A直線式B斜線式C自由式27.目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題（ABCD）A地區(qū)分割、部門分割..B大部分..規(guī)模小C連鎖企業(yè)內部不規(guī)范D地區(qū)、業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡N28.能夠決定零售商價格的是（ABC）。A賣者B買者C競爭者P29.判斷零售業(yè)態(tài)的標準是（ABD）。A組合的獨特性B廣泛的影響性D模仿流行性30.批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ACDE）。A制造商的挑戰(zhàn)C信息化的挑戰(zhàn)D物流產業(yè)化的挑戰(zhàn)E零售商的挑戰(zhàn)31.批發(fā)市場具有（CDE）。C服務功能D管理功能E媒介功能32.POS系統的應用主要包括以下操作功能（ABCD）。A.前臺銷售收款操作B.收款數據的匯總和統計C.商品的進貨與盤點D.經營分析與管理33.配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現（ABCDE）。A.配送作業(yè)計劃化B.貨物進出批量化C.配送作業(yè)共同化D.配送路線短捷化E.配送作業(yè)省力化和管理信息化34.配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現理想的經濟效益，具體來說，配送中心的作用主要體現在（ABCD）A實現配送作業(yè)的經濟規(guī)模，使流通費用降低B減少用戶庫存，加快商品周轉C促進業(yè)務的發(fā)展，實現物流資源的合理配置D加強與供方的合作關系S35.商業(yè)所以對勞動力有較強的吸納能力,其主要原因有（ABCDE）。A.消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不斷增長B.其他產業(yè)部門對商業(yè)部門的”中間服務需求”不斷增長C.商業(yè)勞動生產率的增長低于其他產業(yè)D.商業(yè)勞動具有較強的”個人化”和”家庭化”傾向E與制造業(yè)相比,商業(yè)對勞動力資質條件的要求相對較低36.商業(yè)的主要構成要素是（ABD）A必須以盈利為目的B必須有獨立的組織D必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換37.商品交易所的組織機構主要包（ABCD）。A.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機構38.商業(yè)自動化是指廣泛采用現代化手段和方法,實現經營設施的機械化.自動化.經營管理的科學化.合理化,主要包括（BCD）。B商品銷售自動化C物流自動化D商業(yè)信息流通標準化39.商品流通政策主題包括（ABD）。A立法機構B行政機構D司法機構40.商品流通政策一般目標（ACDE）。A經濟發(fā)展C經濟穩(wěn)定D經濟公正E經濟自由41.商品流通政策特定目標（ABCD）A完善商品流通的信息網絡B培育健全的商品流通主體C提高商品流通效率D建立流通金融制度42.商品組合的類型有（ABCDE）全選43.社會分工的發(fā)展產生的效果有（AB）A提供勞動生產率B加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴W44.物流自動化的內容包括(ABCD)A商品分類編碼B商品倉儲自動化C商品包裝加工自動化D商品配送自動化45.物流的活動要素包括（ABCDEF）全選{A運輸B存儲C包裝D裝卸E配送F物流信息}46.物流的構成要素（ABCDEF）全選47.為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作（ABCD）A加強對市場采購信息的收集和分析B與供應商建立融洽的關系C確定適宜的采購時機D確定合理的采購批量X48.下面哪些屬于店鋪設計原則（ABCD）。A.滿足需要和魅力原則B.效率原則和經濟原則C.店內流動自由和安全原則D.便于挑選原則49.下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）。A.購買數量大B.需求派生性D.需求波動性E.購買專業(yè)性強50.下列屬于有限職能批發(fā)商的有（ABDE）。A.現金自運批發(fā)商B.卡車批發(fā)商D.貨架批發(fā)商E.郵購批發(fā)商51.下列屬于現代物流產業(yè)范疇的（ABCD）。A物流基礎業(yè)B物流裝備制造業(yè)C物流咨詢.服務業(yè)D企業(yè)自營物流52.下面關于配送的描述正確的是（ACD）。A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動C.配送是一個綜合性的物流運動D.配送的功能是多樣化的53.現代物流體系的要素構成包括（ABCD）。A.一般要素B.物質基礎要素C.功能要素D.體制政策要素Y54.要進行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。A社會分工B產權明晰55.影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）。A政治法律因素B宏觀經濟因素C消費者需求D競爭狀況56.一個地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括（ABCDE）。A中心商業(yè)區(qū)B副中心商業(yè)區(qū)C商業(yè)小區(qū)D購物中心E獨立店區(qū)57.與傳統的市場營銷相比,網絡營銷有許多變化,其主要特點是(ABC)。A利用信息傳遞開展背對背的交易B.交易活動不受時空的限制C.可以開展互動的定制營銷58.與傳統的交易方式比較,電子商務的主要特點是（ABCD）。A交易過程電子化B交易市場虛擬化C交易對象特定化D交易質量高效化59.以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇（BC）。B代理配C共同配送60.與傳統商店相比，網上商店有如下特點（ABCDE）全選Z61.最佳商品組合的標志是（ABD）。A.發(fā)展性B.競爭性D.盈利性62.專業(yè)商店的產生與發(fā)展大體上可以為分三個階段（ABC）。A.獨立化階段B.專業(yè)化階段C.成熟化階段63.自由連鎖經營的基本原則是（BC）。B.利益一致原則C.適時調整原則64.在進行店鋪建筑造型設計時,主要應考慮（ABCD）。A.建筑物形狀B建筑物的高度C建筑材料D.建筑物的外表顏色65.正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點（ABCDEF）全選第六部分

判斷題A1.(√)按流通階段進行分類,可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。C2.（×）從近期3至5年來看,便利店和購物中心都會有不同程度的發(fā)展,不久就會成為主流業(yè)態(tài)。3.(√)倉儲式商店的最大優(yōu)勢是為批量購買者提供廉價的商品。D4.(√)對有店鋪零售商來說,店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。5.(√)對有店鋪零售商來說,賣場設計是店鋪內部設計的核心。6.(×)店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關系。7.(√)電子收款機是完成前臺收款功能的設備8.(√)電子商務就是在國際互聯網上進行的商品買賣的經營活動。9.(√)第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。F10.（×）服務功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務的功能,主要包括信息服務功能.物流服務功能和生產服務功能。11.（×）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。12．（×）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本G13.（×）國民福利包括國民收入.生活質量.工作興趣.消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為,商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。14.（×）顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。15.(√)購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度，它等于消費價格指數的倒數。16.（×）廣義的電子商務就是在互聯網上進行商品買賣的經營活動。17.（×）供求調節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。H18.（×）貨幣出現以后,使商品交換分離成兩個相對獨立的階段,即買和賣。買是商品的第一形態(tài)變化,即商品轉換為貨幣;賣是商品的第二形態(tài)變化,即貨幣轉化為商品。J19.（×）加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖,高于自由連鎖。20.（×）居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。一般來說,零售店鋪附近的居住人口越多,潛在的顧客也就越多,商圈規(guī)模也就相對擴大。21.(√)經營商品目錄包含著必備商品目錄,必備商品目錄是經營商品目錄的一個組成部分。22.(√)集體一價制的特點是強調共性的權威性和穩(wěn)定性。L23.(√)零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài),而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。24.(√)零售飽和指數只能作為確定商圈和店鋪選址的參考,而不能作為惟一的標準。25.（×）零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè),因此政府沒有必要對其進行任何干涉。26.(√)離開了物流信息化，現代物流很難取得發(fā)展。27．(√)零售商的銷售過程就是銷售人員與顧客自始自終的雙向溝通過程。28.（×）雷利法則揭示了一個規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。M29.(√)沒有社會分工就不會產生產品供給單一化與產品需要多樣化的矛盾,從而也就不會有商品交換。P30.（×）批發(fā)商業(yè)是”城市服務產業(yè)”,零售商業(yè)是”城市形成產業(yè)”。31.(√)批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。32.(√)拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。33.（×）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè),因此配送中心是一個純物流組織。Q34.(√)清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次,一是對會員的清算,一是會員對客戶的清算。35.(√)區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大,主要是向城市配送中心進行配送,而很少直接配送給商店。S36.(√)商業(yè)的事業(yè)內容是組織與組織之間的交換,而不是組織內部的產品分配.調撥。37.商業(yè)對經濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產出彈性系數這一項指標來衡量。38．（×）適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個”物種”,某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關。適應時就生存.發(fā)展;反之,就會被淘汰。39.(√)商品陳列背景設計時,商品色彩與背景顏色呈補色時,顧客視覺效果最佳。40.(√)設計適當的照明是商店展示店容.宣傳商品.方便選購的重要手段。41.（×）商品陳列時一定要注意商品堆積的整齊性,決不可隨機陳列。42.（×）商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行。43.（×）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現代化。44.（×）商業(yè)自動化是指商業(yè)經營設施的機械化、自動化、信息化45.(√)商品條碼技術,主要針對商品信息的錄入與處理,特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。46.(√)所謂物流成本管理不是管理物流成本,而是通過成本去管理物流。47.(√)商品流通政策是一種公共政策而非私人政策,具有公共物品的性質。48.（×）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策這些行政政策是強制性49.(√)商品流通政策的含義要比商品流通產業(yè)政策的含義寬泛。50.(√)商品流通的主體主要包括立法機構、司法機構和行政機構，但各種利益集團也對商品流通政策的制定和實施具有重要影響。51.（×）商品結構中的主力商品是指高檔商品。T52.（×）通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應保持兩人并行時所需的寬度,即在1米之間。W53.（×）我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè),居第二位。于制造業(yè)相比,商業(yè)經營的資本與技術約束低,因此,商業(yè)的進入與退出障礙低。54.(√)網絡營銷與傳統的營銷方式不同,應采取不同的銷售策略。55.(√)物流質量管理必須滿足兩個方面的要求,一方面是滿足生產者的要求;另一方面是滿足用戶的要求。這兩個方面的要求基本上是一致的。56.（×）物流質量管理是指對物流服務質量的管理。57.（×）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的58.(√)物流能力是構成企業(yè)核心競爭能力的重要因素,其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。59.（×）網上商店具有傳統零售商店的全部功能。60.（×）物流和商流是緊密聯系在一起的，不可分割的。61.(√)物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行總體性管理…X62.(√)休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能63.(√)西方國家連鎖店的定義不是小商店的聯合,而是大集團的內部分化。64.（×）現代物流管理的根本目標是降低總成本65.（×）現代物流管理應堅持的7R原則可概括為快速.便捷.正確.安全原則。66.(√)現代物流管理是以顧客滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現代物流管理的一項重要內容67．(√)狹義的電子商務就是在互聯網上進行商品交易活動。68.（×）消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。Y69.（×）一般來說,小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外,顧客步行來店在40分鐘以上。70.(√)“延期生產”要以”小批量.多品種.高頻度”的快速供貨系統為前提。71．(√)嚴格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。72.(√)一般認為，1848年由82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界第…73.(√)一般來說，經營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。Z74.（×）只要有社會分工就一定會有商品交換。75.（×