飛利浦高級經理內部培訓資料（智囊書苑）

管理高爾夫實戰(zhàn)訓練1沐雨書屋管理高爾夫實戰(zhàn)訓練

一、教戰(zhàn)守策

二、向下管理～上集

三、向下管理～下集

四、向上管理2沐雨書屋管理高爾夫實戰(zhàn)訓練前言在閱讀下面的說明之前，你應該考慮一些有效的督導原理（PrinciplesofEffectiveSupervision）：1、沒有萬靈藥可適用于每一種督導情況。任何一種督導情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對、何者錯，而是在于何者較為有效（Not“Right”or“Wrong”decisions,butsomebeingmoreeffectivethanothers）。2、人事問題若處理不當，則常會導致事態(tài)更為擴大，更為惡化。人事問題延遲或解決不當，可能會牽連到其他的，有時還會滋生另一種問題。3、沒有兩個人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機敏地根據(jù)個別的需要而斟酌其領導方式。4、領導方式有三種：專制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位優(yōu)秀的管理人員會看情況的需要，團體與個人的處境，而靈活應用這三種領導方式。3沐雨書屋管理高爾夫實戰(zhàn)訓練你你是XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被提升擔任這項工作已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司，他管轄的范圍和你的一樣，規(guī)模有六個作業(yè)部門。過去一年間，你已經認為他是一位非常優(yōu)秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他的領導下，你悟出了要成為主管人員的每一事項。他會視情況的需要，而對你采取專制、民主或放任的管理。他的判斷正確、公平且有彈性；同時，絕不疏忽公司的目標。更重要的是，他知道如何處理人事及激勵員工。蘇瑞征在公司服務已超過二十年了！今年將近六十歲，萬事無所求，就等退休。你剛上任的時候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因為你占了他的位置，而是他喜歡倚老賣老，貪小便宜。大致上來說，他是一位認真工作的人，只是有點固執(zhí)己見。長久以來，他對公司貢獻頗多，所以如今仍能泰然自處。個人背景資料介紹歐陽德你蘇瑞征范姜明邱顯斌胡文欽簡良貴4沐雨書屋管理高爾夫實戰(zhàn)訓練范姜明是一位急性子，他剛結婚，前途被看好。他今年二十七歲，在公司的兩年里頭，才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認真、積極上進。事實上，他的〖積極上進〗偶爾也會令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得升遷。你上任的第一天，他就問你有關他未來的機會。他對每一個機會都很在意，而不厭其煩地問你：他何時才能得到那個職位？如何才能得到？有時候，他會故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地譴責他愛面子。然而，一般人對他辦事的印象，總覺得他是未經事故的人；假如加重他的責任，他會一位值得注意的人。邱顯斌在你底下做事已將近十個月了！。他今年三十出頭、已婚、有兩個孩子。他是被特別推薦而到你的部門來，但你還沒有用到他的潛力。事實上，他的工作在最近幾個月內，已每況愈下。他開始時非常地用心，但幾個月后，他所作的事就變了質。據(jù)你所知，他主要的問題是出在粗心。他常因做事匆忙而顯得草率而錯誤百出。他聰明得能舉一反三，但卻常犯相同錯誤。他剛愎自用、拒絕認錯。當他犯錯時，他就推諉責任、怪罪他人或將其掩飾。所幸者，至今他所犯的錯還沒有情節(jié)重大者，但是你仍然為他操心著。。邱顯斌個性孤獨，他不信任別人也不結交朋友。他企圖親近你，因為你是部門內唯一跟他較有話說的人。你感覺到：當他蓄意推諉責任時，若你同意他的做法，他就感到自豪。個人背景資料介紹5沐雨書屋管理高爾夫實戰(zhàn)訓練胡文欽是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部門內頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關系。胡文欽早年在公司里利用晚間完成大學學業(yè)，他與他高中同學結婚，目前已有五個小孩。他現(xiàn)在快四十歲了，還在外邊進行自我教育，而且不斷地幫助同事。胡文欽是位全能的足球隊員，重視團隊精神，因此他深得眾望，可能是最受歡迎的一位。胡文欽也喜歡搞〖政治〗，你覺得他化費太多時間于閑聊。如果他能更專心地從事工作，不再荒廢時間于足球場、公司的保齡球社及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進。撇開這些無關緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為的。簡良貴是一位令人厭煩而講話單調的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是〖沉著〗，他獨自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督導。你懷疑他在家里也同樣需要太太就近督導。在你未親自和他太太會面前，你已聽說有關她如何管治簡良貴的傳聞了！從他在工作上需要指導與管教來判斷，這些傳聞可能是真的。簡良貴今年四十歲，待在公司里已有十年了！他曾經采取過一些上進的行動，不過大部分是走門路的。他似乎已承認他自己能力限度；同時，他滿足當今所為的一切努力。簡良貴有四個孩子，老大已結婚，老二在大學讀書，另外兩個孩子分別是四歲與六歲。個人背景資料介紹6沐雨書屋〖管理高爾夫實戰(zhàn)訓練－向下管理〗教戰(zhàn)守策1、主管應如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」？2、主管應如何「處理部屬的過失行為」？3、主管應如何「處理部屬的特別請求」？4、主管應如何「處理部屬請調其他部門,及士氣低落的問題」？5、主管應如何「執(zhí)行一項新政策」？6、主管應如何「贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？7、主管應如何「處理員工出勤不良的情形」？8、主管應如何「處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為」？9、主管應如何「處理嚴重問題員工」？10、主管應如何「處理上司對自己單位人事安排的要求」？A7沐雨書屋〖管理高爾夫實戰(zhàn)訓練－向下管理〗教戰(zhàn)守策1、主管應如何「輔導新進人員并協(xié)調新舊人員的沖突」？2、主管應如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？3、主管應如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？4、主管應如何「處理部屬的加班情行」？5、主管應如何「處理部屬不愿加班情形」？6、主管應如何「處理部屬公出時的職務代理問題」？7、主管應如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？8、主管應如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？9、主管應如何「處理個性剛烈的部屬」？10、主管應如何「處理單位績優(yōu)的選拔事宜」？B8沐雨書屋一、面對打小報告,說你是非的部屬1、以「不聽來聽,不察來察」。2、好的部屬“死諫”絕不只一次。3、不好的部屬為你塑造「遠君子,親小人」的形象。4、對你有利的，利用小報告。5、對你不利的，阻止小報告。6、先不露聲色，以免上當。7、明察秋毫，以免傷及無辜。8、最后再感謝好意也不遲。二、如何處理部屬過失行為1、讓部屬自己說清楚。2、不貳過原因最重要。3、斥責，怒罵要在部屬認錯之后。4、避免自己先動怒。5、避免扯舊帳，對事不對人。6、與部屬一起設法彌補過失有過一起扛。7、給部屬良性的教訓與懲罰。8、保持部屬的自尊。三、如何應付部屬特別請求?1、所請求的事情是部屬自己無法解決的嗎?2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。3、下不為例的事情經常屢見不爽。4、強調所請求的事你很重視也了解，但不一定同意。5、就算你能有權決定,也不能太過明確，爽快。6、不要做一個「天塌下來,有我頂?shù)闹鞴堋埂?沐雨書屋四、如何面對部屬請調其他部門?1、讓部屬分析清楚，并了解原因。2、部屬如果去意已明，讓他去，不必刁難。3、就算讓他去，也不能造成有沒有你也無所謂的感覺。4、留不留的住，全在部屬的心。5、站在朋友的立場做兩面的分析。6、留人不在此時，而在平時。五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策?1、你不是傳聲筒，也不是應聲蟲。2、不必假裝非常樂意，適當表達個人感受。3、個人與工作角色分清楚。4、因為不受員工歡迎，才讓你執(zhí)行。5、說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。6、有技巧地傳達上、下的意見。7、透過你至少「不滿意但可接受」:不透過你可能「不滿意且不接受」。所以，你的圓通換取了圓滿。六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)?1、公布欄是最例行公事的地方。2、好的激勵是給部屬所需要的激勵。3、不要有下切式的贊美。4、精神與實質并重。5、贊美要具體，不要泛泛論。6、一分鐘經理人，九九秒員工。10沐雨書屋七、如何面對部屬出勤不良?1、出勤不良是現(xiàn)象，真正原因為何?2、關心是以「原因」為導向:不是以「紀律」為導向。3、讓部屬自己提出解決問題的方法。4、與部屬達成一致的解決方案。八、如何面對部屬扭曲政策,濫用德意1、讓部屬了解政策制訂的原因。2、如果部屬明知故犯，立刻加以制止。3、使政策真正的績效能夠彰顯。4、溝通，溝通，再溝通。九、如何請人走路1、要有完整的工作表記錄。2、要有事先預警與改過的措施。3、要有平靜處理的心情。4、要維持部屬的自尊。5、要為部屬去路考慮。6、要快刀斬亂麻。7、要以自動辭職之名，行解雇之實。8、要取得上司的支持。9、要事先與人事經理照會，諮商。11沐雨書屋十、如何處理上司對自己單位的人員晉升要求?1、樂見其成，順水推舟。2、人手不足或其他不相干的理由，只能造成上司不滿。3、在未定案前，適當表示看法。4、在已定案后心存感激。5、不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機會。十一、如何處理新舊員工之間問題?1、了解主要癥結所在。2、加強新人輔導。3、注意老人心態(tài)。4、凸顯資深員工的貢獻。5、使資深員工參與新人輔導。6、不要喜新厭舊。十二、如何處理員工熱衷社團而忽略工作?1、以工作成果為觀點。2、與員工共同尋求解決方案。3、厘定做事分寸與原則。4、關心員工的嗜好。5、同理心對待。12沐雨書屋十三、如何透過績效面談,改善與部屬關系?1、不預存任何成見或想法。2、態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對。3、征詢員工的看法。4、肯定對方的貢獻。5、如果自己有不對，先說出來，以表現(xiàn)風度。6、握手釋前嫌。7、多說「我們」，少說「你，我」。8、在評語字眼上，避免四字訣，也不必吝嗇贊賞與認可。十四、如何面對不必要的加班?1、讓部屬了解加班的標準與必要的程序。2、獎勵部屬改善工作方法。3、該不該加班由誰決定?4、強調效能，做這些工作有什么用?十五、如何處理部屬不愿加班的情形?1、勿以好逸惡勞面對拒絕加班者。2、長期加班是管理者的問題，非關系于工作愿意。3、正常工時內績效改善才是首要之課題。4、勿因要求加班而任意妥協(xié)，破壞原則。5、要求加班，無法強制，靠魅力;非權力,靠「情理」。13沐雨書屋十六、如何處理職務代理人?1、能了解被指定職務代理人的意愿。2、最好讓當事人自己找。3、法定職務代理人是不代理要緊事。4、當事人對職務代理人應有的感激態(tài)度。十七、如何面對固執(zhí)己見的部屬?1、要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理,如果失敗的代價可以接受的話，讓他嘗試以下。2、人往往有反彈之心理，有時可正面運用。3、只要理直而不氣壯，堅持或許可擇善。4、讓部屬在錯誤中自我學習，比別人教他千百回還來得管用5、頑固的人會點頭，不一定是心服口服。十八、如何處理上司調派自己部屬工作?1、如果上司只是問你看法，并未有明顯的主張時*.了解上司的用意*.表達自己的看法*.讓上司做決定2、如果上司已經有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。14沐雨書屋十九、如何處理個性剛烈的部屬?1、個性剛烈，直來直往，最易現(xiàn)冰山效應。2、傾聽是化解情緒的唯一處方。3、外強中干，外方內圓與外圓內方，外干中強的差異性。4、以柔克剛，水刀，雷射刀是最犀利的刀。5、個性難改，所以在乎于如何因人而異之調適而已。二十、如何選拔單位績優(yōu)人員?1、必須有具體的事跡。2、兼顧人際關系。3、先放出風聲。4、秘密投票。5、不要造成排排隊。6、推薦愈多，當選愈多的要領。7、教當選員工如何表示:*.不居功，代表部門*.感謝同事*.感謝上司*.如果有實質的獎勵，大家多少分享些15沐雨書屋十九、如何處理個性剛烈的部屬?1、個性剛烈，直來直往，最易現(xiàn)冰山效應。2、傾聽是化解情緒的唯一處方。3、外強中干，外方內圓與外圓內方，外干中強的差異性。4、以柔克剛，水刀，雷射刀是最犀利的刀。5、個性難改，所以在乎于如何因人而異之調適而已。二十、如何選拔單位績優(yōu)人員?1、必須有具體的事跡。2、兼顧人際關系。3、先放出風聲。4、秘密投票。5、不要造成排排隊。6、推薦愈多，當選愈多的要領。7、教當選員工如何表示:*.不居功，代表部門*.感謝同事*.感謝上司*.如果有實質的獎勵，大家多少分享些16沐雨書屋〖管理高爾夫實戰(zhàn)訓練－向上管理〗教戰(zhàn)守策1、主管應如何「面對越級指揮的上司」？2、主管應如何「在上司發(fā)言后補充意見」？3、主管應如何「面對上司與上司的上司之間的沖突」？4、主管應如何「面對吹毛求疵的上司」？5、主管應如何「面對外行領導的上司」？6、主管應如何「面對與上司意見沖突」？7、主管應如何「代理上司的職務」？8、主管應如何「給上司建議案或報告書」？9、主管應如何「面對好大喜功的上司」？10、主管應如何「面對上司決策錯誤而導致?lián)p失」？17沐雨書屋一、面對越級指揮的上司1、不必急于詢問部署上司交待的事項。2、一切以上司無心為著眼。3、不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?、上司絕對有權如此，只要不是不信任就好。5、用「親民」來代替「越級指揮」的說法。二、如何在上司發(fā)言后補充意見1、用「延伸」來代替「補充」的說詞。2、延伸是指「發(fā)揚光大」；補充是指「彌補不足」。3、完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。4、要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明。5、補充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心「功高震主」。三、如何面對上司與上司的上司之間的沖突1、保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。2、對上司的上司所交辦事項，上司如有不知，要立刻匯報。3、永遠在上司的上司目前，誠心地贊美上司。4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級報告。5、與上司愈熟，做下屬的應自知分寸，權責觀念清楚。18沐雨書屋四、如何面對吹毛求疵的上司1、不能應聲蟲，一味地服從。2、上司的觀點不一定與部屬相同。3、學習從上司的觀點著手任何事情。4、與上司亦能始終參與、了解全貌。5、不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持。五、如何面對外行領導的上司1、利用上司不懂，拒絕他介入，是一手遮天的蠢事。2、愈高階的主管，愈大智若愚是常理。「若愚」非「真愚」。3、上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對你才有利。4、信任是取得外行上司的賞識之道，而非能力。5、彼得升遷定律：一個人會一直升到足以顯示無能為力的職位為止。六、如何面對與上司看法的沖突1、合理的堅持，而不是一味地堅持。2、間接地溝通比直接溝通有效。3、為上司制造面子，不能里子、面子盡失。4、工作沖突與感情沖突回然不同。5、善用肢體語言，避免口角。19沐雨書屋七、如何代理上司的職務1、聰明的上司利用職務代理觀察部屬。2、任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。3、代理職務是代理上司的「責任」，而不是「權力」。4、蕭規(guī)曹隨是代理上司職務的做事原則。5、職務代理過與不及，均屬不當；分寸拿捏，全賴與上司默契。八、如何給上司建議案或報告書1、首先應分辨上司是「聽眾型」或是「閱讀型」。2、考慮上司關切的重點，站在上司的角度。3、事先溝通勝于事后溝通。4、事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。5、「備而不用、藏而非棄」是司空見慣的現(xiàn)象。九、如何面對好大喜功的上司1、心中無我，上司領導有方，部屬自動自發(fā)。2、功勞不是搶來的，是用讓來的。3、考績明的是考苦勞，暗的是考功勞。4、面子做給上司，里子你才全擁有。5、功勞獨吞而不知分享的上司，設法離開他。20沐雨書屋十、如何面對上司決策有誤而你卷入其中1、要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭。2、上司永遠為部屬負連帶責任，而不是全部責任。3、有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯誤決策。4、聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬－傳聲筒與應聲蟲。5、代罪的羔羊絕對要「心甘情愿」，而非「委屈求全、無可奈何」。21沐雨書屋步驟1.1打小報告A、告訴邱顯斌，他不該道人長短。但私下你要觀察這件事。B、告訴邱顯斌，他不該道人長短。但之后，你私下詢問胡文欽有關這方面的情形。C、謝謝邱顯斌的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實。D、謝謝邱顯斌的幫忙，并私下向胡文欽詢問這件事。

邱顯斌向你打小報告，并且說是為了你自己的利益而來告知的。他說，胡文欽正企圖離間你及其他的職員，其指證確鑿。此時，你應該：向下管理－上集22沐雨書屋步驟1.2調查真相A、告訴胡文欽，你已聽說他正企圖離間你，問他是否真的？B、問他最近是否與邱顯斌有所沖突或不愉快的事情。C、提醒他，對自己的言行要當心。D、問他最近是否聽說，別人在說他什么呢？

如果你誤信邱顯斌的話，而決定找胡文欽談談，以查出他是否有任何想離間你的事實。最好的方法是：向下管理－上集23沐雨書屋步驟1.3強烈反擊A、把邱顯斌叫進來，讓他與胡文欽當面對質。B、為你的行為而向他道歉。C、詢問胡文欽，他對邱顯斌做人處事方面的評價。D、詢問胡文欽，有關他最近與邱顯斌相處的情形。

由于你錯把胡文欽當做離間的人，所以在與他討論時，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而且采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責你強加罪名于其身。你應該：向下管理－上集24沐雨書屋步驟2.1重大過失A、與他約談，以使邱顯斌了解自己該負的賠償責任。B、當你情緒冷靜之后，私下嚴厲警告他的錯誤。C、與他約談，以查明其造成錯誤的原因。D、與他約談，分析邱顯斌這項錯誤對你所造成不利的影響。

邱顯斌犯了一件很嚴重的錯誤，這件事可能要公司化費數(shù)十萬才能彌補他的愚行。當你發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應該：向下管理－上集25沐雨書屋步驟2.2屢勸不聽A、與邱顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴重性。B、開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示邱顯斌應該如何處理才是準確的。C、開頭先贊美他，使他能放松心情，再將話題引入正題。D、開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。

邱顯斌屢犯錯誤，你百般的勸導總是無效。所以你決定約邱顯斌談談。你應該如何開始呢？向下管理－上集26沐雨書屋步驟2.3對癥下藥A、給邱顯斌一個嚴重的警告，并指出他的后果。B、讓邱顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。C、對邱顯斌實施一套管制工作績效的計劃。D、調整邱顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯誤。

你與邱顯斌約談的目的之一，是想知道有關他屢次犯錯的真正原因。但很不幸，你一無所獲?？墒牵闳匀恍枰獙λ膯栴}有所解決。你應該：向下管理－上集27沐雨書屋步驟3.1特別請求A、批準他，不過須在其他職員沒有異議的情況下。B、委婉地駁回他的請求。C、跟他商量。假使他能在準備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特地準許他。D、原則同意，不過是要在比較重要的比賽情況下。

蘇瑞征最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期四，提早十五分鐘下班，以便他觀賞他那獨生孫子打少棒。你應該：向下管理－上集28沐雨書屋步驟3.2隨后跟進A、駁回他，并向他說明蘇瑞征情況的特殊性。B、駁回他，同時終止對蘇瑞征特別的請求。C、建議他先另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究可行的方法。D、原則同意，不過最多以十五分鐘為限。

簡良貴已經知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動。他也向你提出一個請求:希望你能把他的工作時間從上午九點到下午五點，調至上午九點半到下午五點半。如此一來，他每天就可以載他妻子往返上下班。處理這個問題最好的方法是:向下管理－上集29沐雨書屋步驟3.3群起效法A、承認你以前準許某些請求所造成的錯誤，但為了公平起見，你斷然拒絕今后有關上下班時間的特別請求。B、向職員們說明公司政策中有關工作時間的規(guī)定。C、向職員們說明，彈性上下班不適合此時機實施的理由。D、說明你準許蘇瑞征，簡良貴的特殊理由，并表示不再破例的決心。

繼蘇瑞征，簡良貴之后，其他的職員都紛紛地向你提出特別的請求(希望依個人的方便，各自訂定上下班的時刻)，這下你可給纏住了!在你未予承諾之前，最好先發(fā)制人。當務之急是召開職員會議，在會議中你應該：向下管理－上集30沐雨書屋步驟4.1請調部門A、就讓他走吧！但是應該在你確定他是真心誠意的，有資格擔任新職務，同時有很好的機會存在之后。B、嘗試著改變他的主意，使他接收你的部門的機會，并分析離開你部門對其有所損失的機會。C、強調他對部門的重要性，及另交付他一項重要的任務，請他完成后再考慮調部門之事。D、批準他！因為象胡文欽這樣喜歡搞政治的員工，對部門的績效也會有不利的影響。

胡文欽突然向你請求調部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。你最好是：向下管理－上集31沐雨書屋步驟4.2工作低落A、告訴他：如果他的工作態(tài)度良好，產量也有所改進時，你就允許他調換部門。B、舊事重提，詢問他真正要調換部門的原因何在。C、向胡文欽分析，他如此反應是不智的舉動。D、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調部門之事。

胡文欽向你請調部門未獲準之后，他的工作情緒與產量都顯著地減少。此時，你最好是：向下管理－上集32沐雨書屋步驟4.3上司垂問A、告訴他：事情已被控制下來，同時，當你解決事情之后，你會稟告他。B、將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實以告。C、詢問他的意見及建議他找胡文欽談談。D、告訴他，你不能接受胡文欽反應的態(tài)度。

今天早上，你從頂頭上司歐陽德那里，接到一通關于胡文欽的電話。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。你應該：向下管理－上集33沐雨書屋步驟5.1燙手山芋A、表示你樂于接受，因為你正巧苦無他法可戒煙，并說服抽煙的職員也接受它。B、說明你了解抽煙職員們會不同意之處(因為你也是一位煙槍)，但將遵守此一新頒發(fā)的政策。C、以書面通知大家:那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行。D、說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設法建議公司改變作法。

公司已交付一項新的政策:除在制定的吸煙地區(qū)(休息室)外，禁止任何人在工作時抽煙。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外:這項政策必然是不受抽煙的職員歡迎(你也是煙槍)，為此，你召開一次職員會議，將他宣布。你應該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受：向下管理－上集34沐雨書屋步驟5.2鉆營漏洞A、將他依法處理。B、加強對他工作嚴密的督導，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因為這樣對他的職員是不公平的。D、不管他，因為于法無據(jù)。

邱顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙。你應該:向下管理－上集35沐雨書屋步驟5.3紀綱廢弛A、特別召開一次會議，重申禁煙政策。B、個別召見違規(guī)者，予以警告。C、將邱顯斌記過，殺雞給猴看。D、加重抽煙職員的工作量，以使他們有所警惕。

假定你對邱顯斌的違規(guī)事件處理不當，以致大多數(shù)的職員不遵守這個禁煙政策，且利用各種方法濫用它。如果你要使他們能夠服從，最好的方法是：向下管理－上集36沐雨書屋步驟6.1贊美部屬A、寫一封贊賞的短簡，將它貼在布告欄上。B、寫一封贊賞的短簡給胡文欽本人。C、等這星期的職員會議上，再給予表揚。D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)。

胡文欽最近工作上的表現(xiàn)、貢獻良多，你想贊美他。你最好是：向下管理－上集37沐雨書屋步驟6.2自認有功A、明確地指出胡文欽所做的貢獻。B、請邱顯斌詳細地說明他對工作的貢獻，并指出邱顯斌的不對。C、只是傾聽，了解他的感受。D、請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。

邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。他向你述說：獎勵胡文欽是毫無根據(jù)的。他自以為對工作的投入、貢獻良多。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。你應該：向下管理－上集38沐雨書屋步驟6.3挑撥離間A、不管他。B、叫邱顯斌進來，給他一個嚴重的警告。C、把邱顯斌與胡文欽都叫來談。D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。

假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當你知道他正在進行這項舉動時，你最好：向下管理－上集39沐雨書屋步驟7.1經常請假A、忠告簡良貴:如果他繼續(xù)請假，他的考績將大受影響。B、表示關切，問他有什么問題。C、表示關切，設法減輕他工作的負荷。D、表示關切，提醒他病假的上限。

你已經注意到簡良貴最近常請病假。按照他目前缺席的比率來看，不久就會超過他每年的病假限量。碰到這種情況，你應該：向下管理－上集40沐雨書屋步驟7.2依然故我A、同情他，并建議他對此不合理的要求，有拒絕的權利。B、不管他，因為清官難斷家務事。C、與他太太溝通，設法改變他太太的作法。D、告訴他，你希望他在一個禮拜以內解決問題。

簡良貴依然不定期地缺席。他所持的理由是，當他的小孩生病或放假時，他的太太(在上班)堅持他必須待在家里看顧他們。你最好的行動是:向下管理－上集41沐雨書屋步驟7.3請教意見A、使他明白:他正讓個人的問題妨礙著，這會傷害到他未來的發(fā)展。B、耐心地傾聽，但堅持:他須符合公司接受的慣例;否則，將危及他的工作。C、建議他，和他的太太一齊到你家吃午餐，以便互相討論問題。D、以自己類似情況為例，給他一些建議。

簡良貴向你坦白承認，他沒有辦法與他的太太解決問題，所以來請教你個人的意見。這是你大好的機會，你最好是：向下管理－上集42沐雨書屋步驟8.1濫用德意A、傾聽范姜明的陳述。B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。C、全面改變政策（因為它并非百分之百的有效）。D、向所有同仁強調，門戶開放不可作為自我炫耀的臺階。

去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策?？墒?，最近范姜明去濫用它。他根本就是把這項政策，當做是光耀其門面與提升他自己能力的臺階。你最好是：向下管理－上集43沐雨書屋步驟8.2態(tài)度異常A、把范姜明叫進你的辦公室，詢問他工作品質下降的原因。B、指出他濫用門戶開放政策的不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉。C、不干涉他。人們最大的發(fā)展是自我發(fā)展，如果他想以后成為主管人員，那他最好學習解決他自己的問題。D、不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。

你已經注意到：范姜明最近的舉止有些改變。他有點疏遠你、消極對抗，而且他的工作品質每況愈下。碰到這種狀況，你應該：向下管理－上集44沐雨書屋步驟8.3越級報告

你從頂頭上司歐陽德那兒，獲知范姜明的越級報告。前幾天你因病休假，范姜明直接去找歐陽德做一個決定，而這個決定是可以等你銷假回來再辦的。歐陽德自然是支持你，他當面告訴范姜明不該越級報告。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)現(xiàn)，你應該：A、告訴范姜明，你與歐陽德都認為他這項舉措的不當，希望能夠改進。B、告訴范姜明，這個決定應該等你銷假回來再辦。C、告訴范姜明，這些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必透過你。D、不要泄露你已經知道他的行動，但繼續(xù)暗自觀察。向下管理－上集45沐雨書屋步驟9.1事態(tài)嚴重A、取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他。B、請求你的頂頭上司歐陽德，與他開誠布公地談談。歐陽德在五年前雇用邱顯斌，與他總是有一份交情存在。C、向你的頂頭上司歐陽德提出資遣他的主張。D、向你的頂頭上司歐陽德提出將邱顯斌調走的主張。

邱顯斌除了制造職員間的問題外，最近他的工作情況已面臨日趨惡化，無藥可救的地步。你已經決定采取一些強有力的措施，你的最佳抉擇是：向下管理－上集46沐雨書屋步驟9.2最后談判A、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，立刻解雇他并發(fā)給含兩周預告時間在內的遣散費，而不預留兩周的資遣預告時間。B、轉達歐陽德對此事決定的理由，給他兩周的資遣預告時間。C、給予邱顯斌適當?shù)闹\職時間，直到他找到工作為止才資遣他。D、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周的資遣預告時間。

你為了辭掉邱顯斌，已經決定與他排定一次面談。處理這種情形的最好方法是:向下管理－上集47沐雨書屋步驟9.3謠言惑眾A、不以為意。B、召開職員會議(不要讓邱顯斌參加)，并對此謠言予以澄清，以免混淆是非。C、召開職員會議(不要讓邱顯斌參加)，將邱顯斌被革職的原因向大家說明。你是為了顧及他的面子，才不愿意把事態(tài)鬧大。D、召開職員會議，請邱顯斌表態(tài)，并指出他的錯誤。

邱顯斌在離職前，向其他職員造謠說:他之所以被資遣，是由于公司內部財務發(fā)生困難。因為這個謠言恐怕會造成公司員工的混亂。此時，你最好的行動是：向下管理－上集48沐雨書屋步驟10.1上司要求A、即使范姜明在條件上有所欠缺，也應該同意他的升遷。B、建議暫緩，因為任何有過越級報告的人（象范姜明本人最近所做的），是無法成為一位負責的督導人員。C、請歐陽德暫緩核準這次的升遷。因為這樣將在你的部門中，造成很大的問題。（因為你還沒有雇人來頂替已被革職的邱顯斌）D、建議暫緩，因為你認為還有比范姜明更合適的人選勝任督導人員。

你的頂頭上司歐陽德，他已要求你批準范姜明為督導人員。你應該：向下管理－上集49沐雨書屋步驟10.2告訴與否A、不要告訴他有升遷的機會，只是給他額外的工作與責任。B、告訴他，只要他再加把勁表現(xiàn)，一定有升遷的機會。C、讓他知道，因為邱顯斌的離去，造成他升遷的暫緩。D、讓他知道：你與歐陽德在不久的將來，會考慮他的升遷問題。

范姜明的升遷案件，已經因為你的建議而暫時擱置了?。銣蕚浒亚耧@斌所留下的職務，由他分攤一些）在這種情況下，你處理范姜明最好的辦法是：向下管理－上集50沐雨書屋步驟10.3工作分派A、分派最適合他能力的工作。B、把最忙碌的工作，分派給他。C、機動調派，以消除部門內工作負荷的瓶頸。D、讓他從事一些溝通協(xié)調工作，以歷練其督導能力。

你面臨了分派額外的工作與責任給范姜明的問題。你最好是：向下管理－上集51沐雨書屋步驟1.1新人流動A、找蘇瑞征了解原因。B、個別與員工約談最近新人流動的事情。C、召開會議檢討新人流動的問題。D、與仍在職之新人約談，了解他們的工作情況。

前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過待兩個多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都與他們談過。其中有兩位對離職之原因較接近，他們表示，部門內死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導新人，同事間各自為政???，同時，也認為，薪資似乎不太合于同工同酬。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。此時，你應該：向下管理－下集52沐雨書屋步驟1.2矢口否認A、看來事情并不單純，再向其他同仁查證。B、要求蘇瑞征改善對新人的態(tài)度。C、留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責的現(xiàn)象。D、加強對仍在職之新人的督導。

假如你確信，新人流動是由于蘇瑞征對新人態(tài)度所致。于是，你找蘇瑞征談談。不料，蘇瑞征矢口否認，更指責這批新人眼高手低，好高騖遠。此時，你應該如何？向下管理－下集53沐雨書屋步驟1.3真正原因A、表示是你的疏忽，以致新、舊同仁之間相處有些問題，正設法改進中。B、告訴上司，新人覺得薪資不合理才是真正離職原因，建議反映給人事單位檢討。C、承認這批新人用人不慎，保證下次不會發(fā)生。D、表示是蘇瑞征不知引導新人所致。

新人頻頻離職的事情，你的上司歐陽德已知悉并十分關切，找你問個究竟，語氣之中似乎有責備你領導不當之意。此時，你應該如何回答：向下管理－下集54沐雨書屋步驟2.1熱愛足球A、將胡文欽所耽誤的工作，交由其他同仁處理，以免延誤。B、告知胡文欽〖公事第一，社團第二〗，期望他注意分寸。C、加強對胡文欽所耽誤的工作進度評估與控制。D、向胡文欽表示，其他同仁對他的行為有意見，希望他改進。

由于胡文欽熱衷于足球運動，最近他發(fā)起成立公司〖足球社〗。他相當熱心以致耽誤手邊某些工作。你決定采取些行動，你應該：向下管理－下集55沐雨書屋步驟2.2相互諒解A、與胡文欽協(xié)定，一旦足球社成立，就應恢復原先工作水準。B、向他表明，你能容忍他的行為最低的限度，并期望能互相諒解。C、針對耽誤的事項，與胡文欽尋求解決之道。D、設法派人協(xié)助胡文欽，分擔足球社籌組的工作。

假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：〖足球是公司同仁最熱衷的運動，你看已經有1/3以上的同仁表示參加足球社，成立這個社團可以帶動士氣、增進情感???；不但是公事，也算我們部門對組織的貢獻，希望你能諒解?！酱藭r，你應該：向下管理－下集56沐雨書屋步驟2.3變本加厲A、重新調整工作，使胡文欽不致耽誤工作。B、暫不采取如何行動，使胡文欽自行調整分寸。C、召開部門會議，重申公務為先的原則。D、警告胡文欽，再如此下去，今年考績必受影響?！甲闱蛏纭揭呀洺闪?，在成立過程你也有所協(xié)助。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，社員們推舉他為社長，胡文欽更比以往常常耽誤工作。此時，你應該如何處理？向下管理－下集57沐雨書屋步驟3.1績效評估A、先告訴他，只要相互合作，你會特別照顧他。B、先告訴他，你了解他對主管職位的期望。C、先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻。D、先征詢他，對提升部門績效的一些看法與建議。

自從你到任一年多來，蘇瑞征對你的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認為自己是最理想人選。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。你想趁這次績效評估面談，來達到改善與蘇瑞征的關系。你應該如何與他開始面談：向下管理－下集58沐雨書屋步驟3.2給予考核A、打算在這次調薪、績效獎金特別考慮他的情況。B、在考評表〖評語〗上給予適當?shù)目隙?。C、在考評表〖評語〗上表達自己的歉意。D、不必受他對你感覺的影響，忠實地寫下你的評語。

由于你在績效評估面談的過程不太會表達辭意，使得蘇瑞征與你的面談在冰冷的氣氛下結束，你似乎仍然感覺他那份深深的遺憾。此時，你會如何？向下管理－下集59沐雨書屋步驟3.3期盼過高A、向他說明作業(yè)程序，并表示你的確盡了力。B、告訴他，調薪、獎金你沒有多大的決定權。C、告訴他，其他同仁的調薪、獎金的結果。D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情?！荚O若你在績效評估上給予蘇瑞征充分的承諾，包括調薪、績效獎金等等，然而結果卻未如預期，蘇瑞征向你大表不滿。此時，你應該：向下管理－下集60沐雨書屋步驟4.1績效評估A、拒絕他的加班申請，同時向他說明你的看法。B、批準他的加班申請，同時請他以后有加班事先提出。C、批準他的加班申請，并請他設法改進工作效率。D、批準他的加班申請，同時向他說明你的看法。

簡良貴前陣子經常下班后留下來。你正在吶悶著：他們到底在忙些什么事？此時，簡良貴持著「加班單」向你說明加班處理的事項，并請求批準加班費。依你的判斷，那些事務并非得加班處理，如果有延遲的話，也無大礙。此時，你應該如何？向下管理－下集61沐雨書屋步驟4.2亦步亦趨A、批準他，但召開會議，宣布加班申請標準。B、批準他，但表明以后不再開例之決心。C、拒絕他，并發(fā)出備忘錄，重申加班申請標準。D、拒絕他，召開會議，說明前次簡良貴加班申請的特殊理由。

由于你批準簡良貴的加班費，于是，胡文欽也利用下班后處理一些白天沒完成的事務，他向你事先提出申請加班，依你的研判，這些事項并非得加班不可。此時，你應該：向下管理－下集62沐雨書屋步驟4.3費用激增A、告訴上司，最近工作真的很忙，要部屬加班完成所致。B、告訴上司你的困擾，請教處理方式。C、向上司承認有些加班申請?zhí)幚聿划斔?。D、向上司請教工作效率合理的標準。

由于你對加班費申請之標準相當寬容，因此，貴部門的加班費節(jié)節(jié)上升，你的上司歐陽德打電話來詢問此事。此時，你應如何回答？向下管理－下集63沐雨書屋步驟5.1要求加班A、向簡良貴表示，如果他可以配合，你會與他太太協(xié)商此事。B、向簡良貴表示，如果他無法配合，將對單位工作績效影響的程度。C、向簡良貴表示，如果他可以配合，你會協(xié)助照顧他小孩。D、向簡良貴表示，如果他無法配合，對他的績效有不好的影響。

最近由于工作量激增，你必須設法要求所有部屬連續(xù)三天加班趕工完成工作，簡良貴卻向你表示，他無法配合，因為這三天他太太出差，必須趕回家照顧小孩。此時你會如何處理？向下管理－下集64沐雨書屋步驟5.2家有急事A、告知簡良貴，你將立刻趕去他家，協(xié)助他處理。B、與簡良貴商量，有關家事與加班兩者兼顧的方式。C、建議簡良貴，加班后再去處理。D、詢問簡良貴，家中發(fā)生急事的情形。

簡良貴勉為其難地答應你有關加班之事，不料今天大伙兒吃過晚餐正準備加班之際，你卻突然接到簡良貴從外面打電話，告知你，家中臨時有急事，他無法配合加班。此時，你如何處理？向下管理－下集65沐雨書屋步驟5.3連續(xù)請假A、向簡良貴表示，你無法認同部屬不遵守信用的行為。B、向簡良貴詢問，家里的急事處理過程及結果。C、向簡良貴查證，是否與前次加班申請被拒絕有關。D、向簡良貴表明，以后在大的工作量，也不會要求他配合加班。

簡良貴一連三天都請事假，處理私事，他突然其來的請假，不只無法加班，也讓別人又額外分擔了他的工作，今天一早，他銷假返回上班，你會：你應如何回答？向下管理－下集66沐雨書屋步驟6.1培育人才A、將范姜明工作平均分配給其他同仁。B、請范姜明推薦合適的職務代理人。C、為范姜明的工作指派代理人負責。D、先請范姜明自己解決。

由于范姜明積極上進、工作表現(xiàn)愈來愈佳。你決定替他安排參加某項為期三天的專業(yè)訓練課程，以便使其未來發(fā)展技能更臻成熟。但是，問題是三天范姜明的工作應如何處理呢？向下管理－下集67沐雨書屋步驟6.2訓練機會A、拒絕他，并分析他所需要之訓練形態(tài)。B、拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓的原因。C、拒絕他，并強調訓練不是福利。D、拒絕他，并要求他先改進工作績效。

假設由于你將范姜明訓練期間的工作平均分配給其他同仁，這項措施，引起邱顯斌的不滿。他也向你提出另一項為期三天的訓練課程機會，他想?yún)⒓?，希望你能比照范姜明一樣給予批準。你應該如何？向下管理－下集68沐雨書屋步驟6.3連續(xù)請假A、召開會議，強調訓練不是福利的觀念。B、完全依照部屬之需求，給予每個人培訓之公平機會。C、重新評估原先員工訓練發(fā)展之計劃，再與部屬進行溝通。D、與上司討論訓練與福利界定之原則。由于你安排范姜明的訓練，其他同仁紛紛視訓練為福利，亦相繼提出請求。此時，你應該：向下管理－下集69沐雨書屋步驟7.1固執(zhí)己見A、向他分析。這次任務與過去任務所需能力的差異性。B、向他告知，這次任務預期的目標或成果。C、向他告知，這次任務的目標與執(zhí)行方法。D、向他分析，這項任務可預見的一些瓶頸，并提出克服困難的方法。

蘇瑞征年長于你甚多，做事頗為固執(zhí)己見，但大多均能完成你所交付的任務，不過，這次任務對他不僅是項新挑戰(zhàn)，對單位績效也十分重要，你不免會懷疑，他真的有能力完成嗎？當你找蘇瑞征討論這項任務時，你會如何開始？向下管理－下集70沐雨書屋步驟7.2不被信任A、請他敘述，他預期任務具體的成果及看法。B、向他強調，本次任務對單位績效的重要性。C、請他敘述，有關完成本次任務所要采取的行動。D、告知他，有關這次任務你最耽心的地方。由于你的一番話，是蘇瑞征有著不被信任的感覺，他情緒化地表示：如果你要他來負責，就請你等著看工作成果，不必討論太多細節(jié)及過程。此時，你會：向下管理－下集71沐雨書屋步驟7.3連續(xù)請假A、向他分析，進度耽誤的主要原因。B、向他表示，進度耽誤所造成的影響程度。C、請他評估，完成本次任務的得失。D、向他指出，此次完成任務頗為難得可貴，如進度不發(fā)生耽誤，則更為理想。蘇瑞征果真依照自己的方法完成了任務，只是進度上延誤不少。你正與他一起評估本次任務的得失，你會先如何？向下管理－下集72沐雨書屋步驟8.1石沉大海A、向上司了解，建議書只字不提，不見動靜的原因。B、向上司就建議書的內容加以口頭說明，以爭取上司的支持。C、詢問上司，了解他對建議書的看法，并說服上司采用你的報告。D、詢問上司，了解他對建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動。

前陣子，你的上司要求你在一周內針對改善工作效率提出建議書，你花費不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個多月，卻不見動靜，上司只字不提；你該如何處理？向下管理－下集73沐雨書屋步驟8.2節(jié)約措施A、不動聲色,除非頂頭上司指名要你回答。B、向頂頭上司表示,你將重新依據(jù)指示提出建議書。C、向頂頭上司請示,具體改善方案的想法。D、向總經理解釋,有好的設備才能改善工作效率。頂頭上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。不料，他卻略帶指責的口吻表示，貴部門只光想花錢買設備來改善效率，卻沒有思考其他惠而不費的改善方案。此時，你如何面對？向下管理－下集74沐雨書屋步驟8.3早有預感A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點，重新提出建議書。B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點差異之處。C、向上司詢問，為何不早點將他的預感提出。D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問心無愧，不必太介意。

與頂頭上司結束此次會議后,上司向你表示，其實他早就有預感，頂頭上司會有如此的觀點，所以他一直遲遲不想提出此建議書，???。此時，你會：向下管理－下集75沐雨書屋步驟9.1獎勵傳聞A、先了解，上司對此計劃執(zhí)行的看法。B、先詢問，上司對獎勵傳聞的看法。C、先表示，你期望上司能大力支持此一計劃。D、先表示，你對此計劃在執(zhí)行上會遭遇的一些困難。

最近你聽說，你的上司即將獲得一項令人矚目的獎勵，而這項獎勵的主要是針對你所草擬的一份對公司極有幫助的計劃，經上司提出而獲得賞識；你更聽說，這次獎勵未包括你在內。一大早，上司找你討論此一計劃執(zhí)行細節(jié)，你會：向下管理－下集76沐雨書屋步驟9.2表達感激A、告訴上司，此計劃在執(zhí)行過程中，你期望上司給予的激勵方式。B、告訴上司，此計劃或許可以達成，但是其中的一些困難，請上司協(xié)助。C、告訴上司，此計劃雖然困難重重，但一定設法完成。D、告訴上司，在此計劃中，有那些不可控制的因素，將影響計劃的預期成效。上司對你所提及之獎勵傳聞，并不予置評。但他卻向你表達感激之意，且他期勉你在執(zhí)行計劃時，應再多費心血，絕不可失敗，面對上司，你會：向下管理－下集77沐雨書屋步驟9.3進度延誤A、請求上司給予更大力之援助,否則后果不堪設想。B、將延誤的原因告訴上司,并提出彌補措施之建議。C、向上司說明，進度延誤系屬不可控制因素居多。D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。

上司接受獎勵的傳聞變成事實，而你亦未被考慮在獎勵對象之內。同時這項計劃執(zhí)行迄今已將月余，的確遭遇了諸多在規(guī)劃時無法預估的困難，因此，進度延誤甚多。上司十分關心，找你討論此事。你會：向下管理－下集78沐雨書屋步驟10.1自請?zhí)幏諥、不同意上司的觀點,并指出此次的疏失,你也有少部分的責任。B、不同意上司的觀點,并建議上司考慮你所應連帶的責任。C、不同意上司的觀點,并解釋此次疏忽與上司并無多大的關系。D、不同意上司的觀點,并提出你自己所應負的責任。

由于你的疏失，造成公司不小的損失;頂頭上司在一次檢討會議中,決定請你的上司自請?zhí)幏?事實上,這項錯誤的決定與上司的交辦及頂頭上司的指示有密切關連.你的上司與你討論自請?zhí)幏种聲r表示,此事一切由他個人承擔,與你完全無關.此時,你會如何?：向下管理－下集79沐雨書屋步驟10.2無可奈何A、詢問上司，為何上司所受的懲罰比你還輕微的原因。B、向上司解釋,讓你承擔大部分責任是不合理的原因。C、向上司表達，你會接受此一事實。D、建議上司，宜進一步查明此一事件真正的原因。

此一處分事件經批示結果,你所受到的懲罰比你的上司還嚴重(例如:你記大過,上司記小過)上司知悉此事,向你表達他亦無可奈何之意,此時,你如何面對上司：向下管理－下集80沐雨書屋步驟10.3將功折罪A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。B、接受建議，但向總經理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。C、接受建議，但向總經理表示你因此事件所帶來的一些委屈。D、接受建議，但表示你的處分似乎過重的觀點。頂頭上司十分關心你對此處分事件的感受，找你聊聊。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。你會：向下管理－下集81沐雨書屋步驟1.1越級指揮A、與上司討論，有關這兩項事情的具體作法，并提出建議。B、向部屬及客戶說明，暫緩一切行動，等你與上司討論清楚后，才進行較為妥當。C、除非桑司有所指示，否則你將靜觀其變。D、向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負責，而所產生的種種困擾。

一周前，上司未通知你而直接指示你的部屬執(zhí)行一項新任務;幾天之后，你的部屬向你請示有關此一新任務的事宜，你才知悉。前天，你去拜訪某位客戶(向來由你負責的)，他告訴你，你的上司兩天前找他洽談的一個新案子，而你事先并未知情。對上司的這種作法你如何處理?向上管理82沐雨書屋步驟1.2事出有因A、向上司說明，你將有能力處理此項任務，請他放心。B、向上司致歉，因為你未能事先被告知，所以產生誤會。C、向上司致歉，因為彼此對事情認知不同，所以產生誤會。D、向上司表示，自己未能掌握情況，才讓他額外分擔你的工作。

由于你的表達方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進行是因為事情既重要又緊急。此時，你如何面對？向上管理83沐雨書屋步驟1.3上司怪罪A、針對上司指責的部分，提出補救行動的建議。B、針對上司指責的部分，請上司指示補救措施。C、向上司表示，因命令不一，令部屬難以遵循。D、向上司建議，以后類似事情，仍請上司獨立負責完成，你一定盡力配合。

自從上次與上司會談后，往后一,二周內,他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子，由于你的延誤已經觸礁，他似乎有責怪你辦事不力的意思;同時，他指出你的部屬執(zhí)行新任務的方法，亦有所偏差。面對上司的指責，你會如何處理?向上管理84沐雨書屋步驟2.1補充報告A、針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。B、詢問對方不清楚之處，針對此做詳細的說明。C、詢問對方不清楚之處，針對此做扼要的說明。D、建議對方，你將提供充分資料以供參考。

你與上司一起出席某次會議，頂頭上司在聽完他的報告后，面帶疑慮地請你做補充。事實上，上司的確有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。此時，你如何面對?向上管理85沐雨書屋步驟2.2上司垂問A、向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設法改進自己的行為。B、向上司表示，你不覺得不妥，請上司不必多心。C、建議上司，類似情況可事先避免。(如:會議前共同討論,模擬或由上司單獨出席……)。D、向上司表示，可能彼此有所誤會所致，并建議上司適時向頂頭上司解釋。

由于你的說明，澄清了頂頭上司的疑慮。但他卻在場人士表示:做主管的任何報告，如果一開始就能結合承辦部屬的意見，豈不是一目了然。會后，上司詢問你對這段評語的看法，你會如何回答上司？向上管理86沐雨書屋步驟2.3上司怪罪A、建議上司，以后類似會議，能再一同出席，以便臨場支援他。B、詢問上司，這次會議的經過情形，并加以解釋你報告的觀點。C、詢問上司，本次報告最被指責的部分，由你提出補充說明資料，供上司參考。D、安慰上司，可能頂頭上司一時情緒欠佳所致，恐非報告之過。

你的上司自從上次會議后，不再邀你一同出席會議,而請你為他準備詳細資料,以便他提出報告。不料，這次會議后，他向你抱怨，你所準備的報告當場被頂頭上司批評:準備欠周詳，考慮不完整。此時，你如何面對上司的抱怨?向上管理87沐雨書屋步驟3.1夾心餅干A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達意見。B、向他表示，上司難免會有些缺點，但你仍然非常欣賞他。C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實說明。D、向他表示，上司難免會與頂頭上司意見不一致，但出發(fā)點絕對是正確的。

你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突;幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。他詢問有關你對你上司的觀感，此時，你會:向上管理88沐雨書屋步驟3.2上司動怒A、保持緘默，專心地聽，以了解上司所知道的情形。B、請上司尊重你，并聽你解釋當時的經過。C、向上司解釋，你并無惡意中傷他。D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，絕屬誤會。

一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動地指責你:他聽說你在頂頭上司面前說了一些不利于他的話，此時，你會:向上管理89沐雨書屋步驟3.3調動業(yè)務A、為前次你的失言道歉，并請上司暫緩此一決定。B、因專案內容頗為復雜，請求上司予以你一個星期的考慮時間，屆時再說。C、遵從上司指示并詢問做此決定的原因。D、遵從上司指示，并說明此一決定將產生的不利情況。

上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負責的某項專案，三天內立刻交給另一同級主管負責。此時，你會:向上管理90沐雨書屋步驟4.1數(shù)據(jù)不足A、請上司指示，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并說明這份報告的重點。B、請上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設法加以修改。C、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報告的理由。D、請上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處,指示相關的方法，以便遵循。

最近，你竭盡所能才完成一份報告，你自覺是一份杰出的報告。你的上司在看完后，向你表示:這份報告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報告的精華。面對上司的挑剔，你如何:向上管理91沐雨書屋步驟4.2二次修改A、與上司溝通，了解他期望數(shù)據(jù)圖表化的型式。B、請求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進行修改。C、針對重要的數(shù)據(jù)部分，加以圖表化。D、針對數(shù)據(jù)圖表化的方式，請求上司予以指導。

無論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后，將報告呈閱上司。不料，上司又批示:應將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。針對此次指示，你會如何?向上管理92沐雨書屋步驟4.3幾番折騰A、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報告前，加強與上司默契的建立。B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。C、謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費心甚多。D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點的確有助于此事。

經過幾番折騰后，你終于完成了報告。上司對你的報告贊賞有加，并垂問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受?此時，你會如何回答?向上管理93沐雨書屋步驟5.1外行領導A、為上司安排認識你單位業(yè)務的活動，以增加他的了解程度。B、與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。C、向上司說明，他期望建立共事的原則。D、讓上司了解，你過去領導此單位的作風。

最近，你的上司（剛接任未滿一個月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。事實上，你很清楚，上司并不熟悉你所負責的單位，甚至有大部分的情況，簡直是外行。此時，你如何面對？向上管理94沐雨書屋步驟5.2上司不熟A、等上司報告后，主動補充說明，以避免上司難堪。B、保持靜默，除非頂頭上司詢問及你時，才予以回答。C、主動向頂頭上司報告，并請上司加以補充。D、主動提供上司參考的答案，以利上司回答。

由于上司對你單位的業(yè)務不甚熟悉，在某次會議中頂頭上司詢問他有關你單位的業(yè)務問題，此時，你亦在場，你會：向上管理95沐雨書屋步驟5.3老板責問A、表示驚訝的神情，請他進一步說明。B、表示驚訝的神情，并向他說明你的確已盡力協(xié)助。C、表示驚訝的神情，但事后向上司了解此事。D、表示無奈的神情，說明你為此所帶來的一些困擾。

由于你的上司進入業(yè)務熟悉的情況，一直不太順利。有天頂頭上司向你表示：聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助，才導致如此。此時，你會：向上管理96沐雨書屋步驟6.1部屬升遷A、先承認自己忘記傳達辦公室禁煙之事，并說明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說明作風的工作表現(xiàn)。D、先不提抽煙之事，只說明小范的工作表現(xiàn)，以爭取上司同意。

你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。不料，你的上司當時駁回，理由是年資太淺不符合公司升遷〖至少年資〗的規(guī)定，而指示你，緩一年再議。一年來，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨喜歡在辦公室抽煙，你的上司已不只一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達此事。不巧是，上司前一陣子，撞見小范抽煙，聽說當時臉色很不好看。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。一大早，上司打電話給你，表示要與你談小范升遷案，你如何與上司討論？向上管理97沐雨書屋步驟6.2名至實歸A、告訴上司，不能因小范一些缺失而喪失他升遷的機會。B、針對上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請上司同意升遷。C、更具體地指出小范表現(xiàn)杰出的地方，并請上司同意升遷。D、請求上司對小范升遷案做出明確的決定。

你的上司對小范抽煙之事，的確有點不悅，但他更指出小范在做人處事方面若干缺失，他表示，如果小范沒有這些缺失，那他的升遷絕對是名至實歸。面對上司此一說法，你會：向上管理98沐雨書屋步驟6.3大打折扣A、表示失望，并透露你無法面對小范的苦衷。B、表示失望，并建議上司捐棄成見，重新考慮。C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。D、表示失望，并詢問上司考慮的觀點。

上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級，卻只升一級），當上司告訴你此一決定時，你會：向上管理99沐雨書屋步驟7.1職務代理A、讓上司了解，當時的情況與你的決定的過程。B、為你未能在上司出差返回后立即報告，向他表示歉意。C、詢問上司，你所做的決定有不對或不妥