公司企業(yè)文化

公司企業(yè)文化什么是文化？什么是企業(yè)文化？目錄1234為什么要建立企業(yè)文化？企業(yè)需要何種企業(yè)文化？第二頁(yè)，共43頁(yè)。什么是文化？ONE第一章第三頁(yè)，共43頁(yè)。1.1如何理解文化文化終究是什么？似乎誰(shuí)都知道，又似乎誰(shuí)也說(shuō)不清楚……對(duì)“文化〞的定義多達(dá)兩百多種，但沒(méi)有公認(rèn)的、令人滿意的定義。多數(shù)定義：廣義的文化是人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義僅指精神財(cái)富?！拔幕曇辉~，似乎能夠包羅萬(wàn)象，又似乎很虛，虛到無(wú)法理解。您是如何理解文化的呢？1〕大家都很困惑第四頁(yè)，共43頁(yè)。1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下〞——?易傳?“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅〞——?說(shuō)苑?“文化〞的本義是“以文教化〞，它表示對(duì)人知識(shí)的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比方，“沒(méi)文化，真可怕〞，“他是文化人〞等語(yǔ)境中含義。2〕探尋“文化〞起源現(xiàn)在“文化〞已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比方，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化等。第五頁(yè)，共43頁(yè)。1.1如何理解文化文化是無(wú)形的，就像電一樣，通過(guò)負(fù)載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過(guò)一些“文化〞的用詞語(yǔ)境，來(lái)理解文化的含義。結(jié)合語(yǔ)境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風(fēng)俗等。3〕從用詞環(huán)境分析“文化〞含義從語(yǔ)境中來(lái)理解，文化實(shí)際上就可以理解為做事的習(xí)慣方式、習(xí)慣做法，也就是習(xí)慣怎么做。第六頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性1〕文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法文化是長(zhǎng)時(shí)間形成、積淀并傳承下來(lái)的習(xí)慣做法，風(fēng)俗等。比方，過(guò)年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風(fēng)俗。第七頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性2〕文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問(wèn)題不同，解決問(wèn)題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會(huì)出現(xiàn)極大的差異；其次是，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國(guó)家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。第八頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性3〕文化是習(xí)以為常的，是不自覺(jué)的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r(shí)，才會(huì)突然感到氧氣的重要。我們對(duì)于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只有在與異文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來(lái)的思維模式和行為模式?！?美國(guó)傳統(tǒng)詞典?第九頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性4〕文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力文化可比作是心靈的軟件，也就是說(shuō)文化支配著人的行為，文化有著強(qiáng)大的約束力和動(dòng)力，這也正是我們進(jìn)展文化建立的原因。為什么春節(jié)時(shí)無(wú)論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團(tuán)聚？——這就是文化的強(qiáng)大引導(dǎo)力。第十頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性5〕進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存從一種文化進(jìn)入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開(kāi)一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動(dòng)適應(yīng)這種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事。即通常所說(shuō)的“入鄉(xiāng)隨俗〞。這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一。第十一頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性6〕文化建立，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺(jué)中長(zhǎng)期形成的。那么，為什么要刻意去建立文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力，而文化建立的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，再加上群體的創(chuàng)新等。比方，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件〞后的脫亞入歐和全盤(pán)西化，20世紀(jì)80年代后美國(guó)研究學(xué)習(xí)日本的企業(yè)文化等。第十二頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性7〕群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力為什么許多人喜歡喝可樂(lè)，穿牛仔，看美?。磕鞘且?yàn)槊绹?guó)今日的強(qiáng)大，其文化影響全世界；為什么中國(guó)、日本、韓國(guó)、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因?yàn)橹袊?guó)過(guò)去的強(qiáng)大，其文化影響了周邊國(guó)家。第十三頁(yè)，共43頁(yè)。1.2文化的特性8〕領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用古有“母儀天下〞之詞，說(shuō)的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它像無(wú)聲的命令影響著帶動(dòng)著整個(gè)群體。隋文帝崇尚節(jié)省，以身作那么，在隋初形成崇尚節(jié)省的社會(huì)風(fēng)氣。一掃魏晉南北朝以來(lái)的奢靡之風(fēng)。第十四頁(yè)，共43頁(yè)。1.3文化的體系對(duì)應(yīng)理解層級(jí)對(duì)應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習(xí)慣怎么做行為文化多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治法律制度等。結(jié)果怎么樣物態(tài)文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。文化的四層說(shuō)：?中國(guó)文化概論?〔張岱年，方克立主編〕第十五頁(yè)，共43頁(yè)。什么是企業(yè)文化？TWO第二章第十六頁(yè)，共43頁(yè)。2.1企業(yè)文化的起源企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。“企業(yè)文化〞這個(gè)名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。源于日本經(jīng)濟(jì)開(kāi)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開(kāi)放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國(guó)。中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究，也日趨豐富和普遍。第十七頁(yè)，共43頁(yè)。2.2如何理解企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化〞或“次文化〞。故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。第十八頁(yè)，共43頁(yè)。2.3企業(yè)文化層次類(lèi)比于文化的四個(gè)層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論，企業(yè)文化可分四層或三層。四層文化層次四層企業(yè)文化三層企業(yè)文化CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）心態(tài)文化精神層文化精神理念層MI（理念識(shí)別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識(shí)別）制度文化制度層文化物態(tài)文化物質(zhì)層文化形象物質(zhì)層VI（視覺(jué)識(shí)別）第十九頁(yè)，共43頁(yè)。2.4企業(yè)文化定義企業(yè)文化尚無(wú)公認(rèn)的定義。結(jié)合企業(yè)文化的層次構(gòu)造，我們可以將其定義為：企業(yè)在長(zhǎng)期生存和開(kāi)展中形成的、為絕大多數(shù)成員共同遵循的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系，以及在價(jià)值觀統(tǒng)帥下形成的行為標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。第二十頁(yè)，共43頁(yè)。2.5企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無(wú)處不在。它看似無(wú)形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情；它不是效勞態(tài)度，而是效勞態(tài)度中表達(dá)的精神境界；總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。第二十一頁(yè)，共43頁(yè)。為什么要建立企業(yè)文化THREE第三章第二十二頁(yè)，共43頁(yè)。1.企業(yè)文化也是競(jìng)爭(zhēng)力→于光遠(yuǎn)〔經(jīng)濟(jì)學(xué)家〕國(guó)家興盛靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。①企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是獨(dú)特的、難以模仿的。②企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源?！百Y源終會(huì)枯竭，唯有文化生生不息。〞“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化〞。企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的企業(yè)文化；企業(yè)文化非一朝一夕能夠形成，而是長(zhǎng)期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果。第二十三頁(yè)，共43頁(yè)。2.企業(yè)文化可以彌補(bǔ)制度缺乏→肖知興博士企業(yè)需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠(yuǎn)無(wú)法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識(shí)密集型企業(yè)尤其如此。所以需要企業(yè)文化這個(gè)塑造人的行為方式的軟性工具。文化對(duì)制度的補(bǔ)充作用：①在沒(méi)有監(jiān)視或制度覆蓋不到的時(shí)候，員工在文化的指引下恰當(dāng)處理當(dāng)前面臨的問(wèn)題；②員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決方法，企業(yè)可以將其形成制度；③企業(yè)可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的局部，進(jìn)展修改和完善。普遍共識(shí)：企業(yè)管理在沿著“經(jīng)歷管理〔人治〕→科學(xué)管理〔法治〕→文化管理〔文治〕〞的方向演進(jìn)。第二十四頁(yè)，共43頁(yè)。3.用企業(yè)文化形成傳說(shuō)中的“無(wú)為而治〞的局面，大大降低管理本錢(qián)?！拔幕橇?xí)以為常的，是不自覺(jué)的。〞也就是說(shuō)，當(dāng)文化一旦形成，我們的許多行為不需要思考就知道該如何去做，而且視為當(dāng)然，不會(huì)感覺(jué)到奇怪。第二十五頁(yè)，共43頁(yè)。4.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。如何通過(guò)最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是文化?！拔幕侨藗冃袆?dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力。〞文化引導(dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨椋呐吕щy重重；反之，對(duì)不符合文化的行為，那么發(fā)揮一種“軟約束〞的作用，為企業(yè)提供“免疫〞功能。第二十六頁(yè)，共43頁(yè)。5.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。文化會(huì)不斷稀釋或在傳承過(guò)程中被“打折〞。如不對(duì)以往文化進(jìn)展搶救性開(kāi)掘和傳承，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)文化的流失，從而給企業(yè)的開(kāi)展帶來(lái)后勁缺乏的困擾。第二十七頁(yè)，共43頁(yè)。6.整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體凝聚力下降。如果公司整體的企業(yè)文化弱，企業(yè)內(nèi)部那么會(huì)被各種“潛文化〞和“子文化〞所占領(lǐng)，上司的文化往往會(huì)形成部門(mén)/分支的文化。①不是每個(gè)部門(mén)都會(huì)很幸運(yùn)地碰到一個(gè)能塑造好的部門(mén)文化的經(jīng)理；②文化的山頭林立，也會(huì)造成公司整體的凝聚力下降。存在問(wèn)題第二十八頁(yè)，共43頁(yè)。7.企業(yè)文化先行，可以為未來(lái)戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。企業(yè)在不同的開(kāi)展階段，適用不同特點(diǎn)的企業(yè)文化；我們要基于公司的開(kāi)展戰(zhàn)略，來(lái)建立促進(jìn)未來(lái)成功的企業(yè)文化。第二十九頁(yè)，共43頁(yè)。8.明確的文企業(yè)化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。我們招募的是認(rèn)同企業(yè)文化的每一級(jí)的員工，而不僅僅是優(yōu)秀的員工。公司假設(shè)已經(jīng)建立有明確的企業(yè)文化，那么就有了明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。公司有了明確的企業(yè)文化，也會(huì)吸引志同道合之人。企業(yè)文化是“巢〞，可以引來(lái)“金鳳凰〞——“因?yàn)槠髽I(yè)文化好，所以我來(lái)應(yīng)聘〞。第三十頁(yè)，共43頁(yè)。9.企業(yè)文化建立促進(jìn)品牌價(jià)值升華。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。無(wú)論是世界著名的跨國(guó)公司，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)。尊重員工對(duì)員工關(guān)心備至以?shī)^斗者為本質(zhì)量是生存根本第三十一頁(yè)，共43頁(yè)。企業(yè)需要何種企業(yè)文化？FOUR第四章第三十二頁(yè)，共43頁(yè)。研究成果〔參考〕人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。蘭德公司研究成果蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)都有一個(gè)共同特點(diǎn)：第三十三頁(yè)，共43頁(yè)?？蛻糁辽峡蛻羰且率掣改?、客戶是上帝尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和效勞，引導(dǎo)積極、安康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美?！景咐嚎蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴〔萬(wàn)科〕】1.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。第三十四頁(yè)，共43頁(yè)。1.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。誠(chéng)信信守承諾，言而有信的契約精神與潘石屹的合作，一次用煙盒簽字、一次飯店菜單簽字，兩次合計(jì)60億元的合作金額?！救沃緩?qiáng)：有了信譽(yù)，廢紙簽字也值錢(qián)】要把誠(chéng)信作為企業(yè)的生命加以保護(hù)，“如果沒(méi)有了誠(chéng)信就等于是自殺〞。——任志強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信，首先表達(dá)在企業(yè)提供的產(chǎn)品和效勞方面，特別是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬?！┯谳Y第三十五頁(yè)，共43頁(yè)。2.不要忽略了“以人為本〞。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀一個(gè)最突出的特征就是堅(jiān)持以人為本?！耙匀藶楸鲸暱梢詮膬蓚€(gè)角度來(lái)考慮：一是從利益分配的角度，扭轉(zhuǎn)原本只注重客戶利益、股東利益而忽略員工利益的情況，適度提升員工利益的分配額度，找到促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升，有利于企業(yè)開(kāi)展的最正確平衡點(diǎn)。二是對(duì)人性根本規(guī)律和人的開(kāi)展客觀規(guī)律的尊重，就是俗稱(chēng)的人性化管理，即重視人、尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、開(kāi)展人、鼓勵(lì)人、成就人，注重感情投資，倡導(dǎo)平等溝通，鼓勵(lì)民主參與，確保利益公平，營(yíng)造平等、尊重、親和、信任、合作、分享、快樂(lè)和愛(ài)的團(tuán)隊(duì)氣氛。第三十六頁(yè)，共43頁(yè)。3.要促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。從前面文化特性的分析中，我們了解，建立文化目的主要是為了讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力，因此，企業(yè)文化建立要圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升來(lái)開(kāi)展。比方，前面所舉趙武靈王胡服騎射的例子。張瑞敏通過(guò)“砸冰箱〞事件使海爾職工樹(shù)立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品〞的觀念。海爾從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持“海爾創(chuàng)世界名牌：第一是質(zhì)量、第二是質(zhì)量、第三還是質(zhì)量〞的宗旨，走向世界。通過(guò)狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國(guó)電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹(shù)立?！景咐汉栙|(zhì)量文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力】第三十七頁(yè)，共43頁(yè)。4.要效勞于企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化不可能作為單一的附加行為獨(dú)立存在，它必須結(jié)合企業(yè)的開(kāi)展階段及運(yùn)營(yíng)水平，效勞于企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略。同樣，不同的戰(zhàn)略也會(huì)塑造和強(qiáng)化不同的文化。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)文化特點(diǎn)領(lǐng)先者戰(zhàn)略獨(dú)創(chuàng)、首創(chuàng)冒險(xiǎn)、開(kāi)拓精神跟隨者戰(zhàn)略跟進(jìn)和改良穩(wěn)健、務(wù)實(shí)精神低成本戰(zhàn)略擴(kuò)大規(guī)模，降低成本成本文化差異化戰(zhàn)略創(chuàng)新和差異創(chuàng)新文化專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略集中資源做擅長(zhǎng)領(lǐng)域，專(zhuān)