馮德連安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理知識(shí)

馮德連安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理知識(shí)企業(yè)管理的概念與內(nèi)容員工管理企業(yè)薪酬管理案例分析：海爾公司目錄2006.07.252企業(yè)管理的概念與內(nèi)容2006.07.253企業(yè)管理的五個(gè)特性

企業(yè)管理的學(xué)術(shù)定義與基本內(nèi)容中國(guó)式管理理念提綱2006.07.254管理的必然性

企業(yè)管理的目的性企業(yè)管理的藝術(shù)性

企業(yè)管理的科學(xué)性一、企業(yè)管理的四個(gè)特性2006.07.255管理是共同勞動(dòng)的必然要求，是時(shí)間、生產(chǎn)要素等資源存在稀缺性的產(chǎn)物。在日常生活中幾乎無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。

管理的必然性2006.07.256管理是人類有目的的活動(dòng)。沒(méi)有目的的管理就不是真正的管理，管理的目的就是提高管理效果和管理效率。管理效果——做正確的事。管理效率——正確的做事。

管理的目的性2006.07.257企業(yè)管理是一門需要不懈追求的藝術(shù)。需要因企、因時(shí)、因地而異。瀏覽一下成功的企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，管理是企業(yè)健康發(fā)展的前提。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的規(guī)模越大，內(nèi)部管理的難度越大。企業(yè)管理的藝術(shù)性2006.07.258企業(yè)管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。管理思想、理念和方法只有本單位的具體實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能產(chǎn)生生產(chǎn)力。所為“有機(jī)”，就是“因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜”?！肮煞莺献髦啤焙貌缓?？公司制好不好？是好東西，但不少公司的公司制改革、股份合作制改革失敗了。原因就是沒(méi)有“有機(jī)”結(jié)合。

企業(yè)管理的科學(xué)性2006.07.259定義：企業(yè)管理是指企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，為了取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)一定的原理、制度、方法、藝術(shù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)資源、經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)過(guò)程。管理原理：系統(tǒng)原理、反饋原理、能級(jí)原理、彈性原理、動(dòng)力原理等。管理制度：現(xiàn)代企業(yè)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任制度、民主管理制度等。管理方法：經(jīng)驗(yàn)方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律的方法等。管理藝術(shù)：用人藝術(shù)、時(shí)間管理的藝術(shù)等。二、企業(yè)管理的學(xué)術(shù)定義與基本內(nèi)容2006.07.2510基本內(nèi)容：兩個(gè)緯度的劃分按照經(jīng)營(yíng)資源劃分：人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、物資資源管理、信息資源管理。按照經(jīng)營(yíng)過(guò)程劃分：戰(zhàn)略管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)創(chuàng)新管理。

本講座的內(nèi)容：?jiǎn)T工管理、企業(yè)薪酬管理、一個(gè)案例分析。

二、企業(yè)管理的學(xué)術(shù)定義與基本內(nèi)容2006.07.2511尊重而不盲從把事情做好,而非止于把事情做對(duì)看開而不看破,盡人事聽天命做事不做牢,賣力不賣命,流汗不流血?jiǎng)?wù)實(shí),不執(zhí)著,中庸三、中層管理人員的管理理念2006.07.2512員工管理2006.07.2513營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境員工激勵(lì)的原則管理者的基本素質(zhì)提綱2006.07.2514中層干部的淘汰制度（娃哈哈集團(tuán)每年按20%、60%、20%的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出優(yōu)秀、合格、不合格的干部）；一定比例的下崗制度（人多不一定效率高。人浮于事，缺乏壓力只能產(chǎn)生惰性、無(wú)效率和無(wú)事生非。）；做到“事事有人管，人人都管事，管理有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)”；與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相伴隨的是危機(jī)意識(shí)。與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相伴隨的還有問(wèn)題意識(shí)。我們每一個(gè)崗位上的同志都應(yīng)致力于發(fā)現(xiàn)自己崗位上的問(wèn)題，并設(shè)法解決問(wèn)題，一、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2006.07.2515原則之一：激勵(lì)要因人而異。原則之二：獎(jiǎng)懲適度懲罰時(shí)，要有言在先。聯(lián)想公司剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，工作人員懶散，管理較松懈。老總柳傳志下定決心要改變這種狀況，于是就頒布了一個(gè)制度，誰(shuí)開會(huì)遲到，不僅要罰款還要罰站5分鐘。罰款大家并不在乎，但是罰站還是挺丟面子的。這個(gè)制度的實(shí)行很嚴(yán)格，連高層領(lǐng)導(dǎo)—副總裁、總裁這一級(jí)別的都被罰站過(guò)，甚至柳傳志本人也被罰站過(guò)。正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人這種下決心要把事情干好的氣魄，把聯(lián)想的管理搞上去了。原則之三：公平性二、員工激勵(lì)的原則2006.07.2516原則之四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情(1)獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；(2)獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；(3)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者而不是跳槽者；(4)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。二、員工激勵(lì)的原則2006.07.2517

（一）

觀念市場(chǎng)觀念：市場(chǎng)需要什么，就創(chuàng)新什么。競(jìng)爭(zhēng)觀念：牢記“優(yōu)勝劣汰”的自然競(jìng)爭(zhēng)法則。危機(jī)觀念：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，猶如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。效益觀念：企業(yè)立足于市場(chǎng)，是靠效益作為發(fā)展基礎(chǔ)的。風(fēng)險(xiǎn)觀念：管理者往往是喜好風(fēng)險(xiǎn)的。金錢觀念：增收節(jié)支，開源節(jié)流。時(shí)間觀念：時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是利息。三、管理者的基本素質(zhì)2006.07.2518

（二）心理有主見，但不主觀判斷。有勇氣，但不鹵莽蠻干。有毅力，但不頑固不化。有豁達(dá)的心胸，但不看破紅塵。三、管理者的基本素質(zhì)2006.07.2519

（三）能力開拓創(chuàng)新能力：適應(yīng)環(huán)境的變化不斷創(chuàng)新。決策判斷能力果斷、適時(shí)決策，善于用人，并能夠聽取不同意見。溝通協(xié)調(diào)能力：把不同觀點(diǎn)、不同特長(zhǎng)的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。應(yīng)變能力：“以變應(yīng)變”，在變化中謀求生存與發(fā)展。外交能力：成功的管理者往往具有外交家的機(jī)智和手腕。三、管理者的基本素質(zhì)2006.07.2520

（四）品德管理者必須是一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜?，要有人格魅力?/p>

勇于開拓：有不斷進(jìn)取精神，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，不怕失敗。嚴(yán)于律己：只有嚴(yán)于律己，才能贏得同事的尊重和配合。同時(shí)，管理者還必須“制怒”，“戒驕戒躁”。勤奮好學(xué)：在信息時(shí)代，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)人不知道的知識(shí)越來(lái)越多，不學(xué)習(xí)就跟不上形勢(shì)。樂(lè)觀熱情：樂(lè)觀豁達(dá)，有利于克服挫折；開朗熱情，有利于建立良好的人際關(guān)系和和諧的企業(yè)文化氛圍。三、管理者的基本素質(zhì)2006.07.2521企業(yè)薪酬管理2006.07.2522企業(yè)薪酬項(xiàng)目企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)企業(yè)薪酬水平提綱2006.07.2523“管理”的最簡(jiǎn)潔的定義：“激勵(lì)別人去干事”，換句話說(shuō)，就是通過(guò)“管人”去“理事”。有一個(gè)說(shuō)法，說(shuō)世上最容易的事是就是自己去干事，而最難的事是支配別人去干事。2006.07.2524企業(yè)管理方式的變化：2006.07.2525人力資源管理？編制人力資源計(jì)劃制定企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)環(huán)境分析建立人力資源管理系統(tǒng)吸引人才招聘選拔培訓(xùn)任用職業(yè)管理與開發(fā)一體開發(fā)群體開發(fā)組織績(jī)效個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)后w開發(fā)人員考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不合格者辭退/辭職激勵(lì)體系與報(bào)酬系統(tǒng)職位流動(dòng)報(bào)酬管理獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)2006.07.2526寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設(shè)備和設(shè)施彈性工作時(shí)間交通通訊條件便利體面的頭銜具有名譽(yù)的社會(huì)地位和諧的人際關(guān)系富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)能夠參與決策管理負(fù)有責(zé)任的感覺(jué)成就感令人鼓舞的團(tuán)隊(duì)精神直接薪酬間接薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬直接薪酬間接薪酬工資薪水等基本薪酬獎(jiǎng)金等短期獎(jiǎng)酬股權(quán)收益股票期權(quán)個(gè)人福利社會(huì)保險(xiǎn)等公共福利生活方面的福利薪假福利一、企業(yè)薪酬項(xiàng)目2006.07.2527股票期權(quán)：指公司給被授予者按約定價(jià)格和數(shù)量在一定條件下購(gòu)買股票的權(quán)利。被授予者在股票市價(jià)高于約定價(jià)（行權(quán)價(jià)）時(shí)按行權(quán)價(jià)向公司購(gòu)買股票（行權(quán)），從而獲得價(jià)差收入。被授予者也可以放棄這一權(quán)力。2006.07.2528企業(yè)的薪酬方案，從公平合理的角度來(lái)觀察，無(wú)外乎兩個(gè)方面：一是從內(nèi)部來(lái)看，薪酬結(jié)構(gòu)是否合理，薪酬方案是否很好體現(xiàn)了內(nèi)部公平性；二是從外部來(lái)看，其薪酬水平是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，與其他企業(yè)、其他行業(yè)、其他地區(qū)比較，薪酬方案是否具有外部公平性。二、薪酬結(jié)構(gòu)2006.07.2529薪酬水平，即企業(yè)為保持外部競(jìng)爭(zhēng)性要求而確定的相對(duì)于其他組織或市場(chǎng)一般水平的薪酬水準(zhǔn)。決定和影響一個(gè)企業(yè)薪酬水平外部公平性與競(jìng)爭(zhēng)性的因素很多，諸如：企業(yè)自身實(shí)力；勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；當(dāng)?shù)厣钏礁叩?；工?huì)力量；國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策。三、薪酬水平2006.07.25300501001502002503003504001234567894000350030002700240023002000150012001000800500300200圖6-7薪酬水平——結(jié)構(gòu)線的設(shè)計(jì)月薪（元）評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)月薪等級(jí)政策性薪酬水平—結(jié)構(gòu)線內(nèi)部現(xiàn)行薪酬水平散點(diǎn)圖及回歸線市場(chǎng)現(xiàn)行薪酬水平回歸線2006.07.2531根據(jù)既定的薪酬政策指導(dǎo)線，須進(jìn)一步確定企業(yè)不同薪酬等級(jí)的具體薪酬范圍。薪幅即薪酬范圍的下限一般稱為等級(jí)起薪點(diǎn)，上限即頂薪點(diǎn)。0501001502002503003504001234567894000350030002700240023002000150012001000800500300200月薪（元）評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)月薪等級(jí)政策性薪酬水平—結(jié)構(gòu)線頂薪點(diǎn)起薪點(diǎn)2006.07.2532案例分析:海爾公司2006.07.2533海爾的發(fā)展階段與驕人業(yè)績(jī)海爾的人力資源與服務(wù)策略

海爾的管理模式提綱2006.07.2534一、海爾的發(fā)展階段與驕人業(yè)績(jī)海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，18年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。海爾集團(tuán)是世界第大白色家電制造商之一，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元（128億美元）2006.07.2535海爾經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段：1984年12月到1991年12月是名牌戰(zhàn)略階段，在這一階段，海爾專心致志只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，打下了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。88年海爾獲得了中國(guó)冰箱史上第一枚國(guó)優(yōu)金牌。1991年12月到1998年12月是多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段，海爾按照東方亮了再亮西方的原則在作好一個(gè)冰箱的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到整個(gè)白色家電領(lǐng)域，海爾創(chuàng)造了成套電器的市場(chǎng)。一、海爾的發(fā)展階段與驕人業(yè)績(jī)2006.07.2536海爾經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段：1998-2005年是國(guó)際化戰(zhàn)略階段，這一階段是從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾的轉(zhuǎn)變。海爾的國(guó)際化是各方面都按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做，是國(guó)際化海爾的基礎(chǔ)；而國(guó)際化的海爾是世界各地本土化海爾的集成。即由中國(guó)海爾、美國(guó)海爾、中東海爾、歐洲海爾等等組成世界的海爾。一、海爾的發(fā)展階段與驕人業(yè)績(jī)2006.07.2537海爾經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段：2005年12月26日，創(chuàng)業(yè)21周年之際，海爾啟動(dòng)第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等15個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。一、海爾的發(fā)展階段與驕人業(yè)績(jī)2006.07.2538海爾累計(jì)申請(qǐng)專利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)還被納入IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。

一、海爾的發(fā)展階段與驕人業(yè)績(jī)2006.07.2539（一）國(guó)際化的人才——海爾人力資源開發(fā)目標(biāo)1997年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委就確定海爾為重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)的六家試點(diǎn)企業(yè)之一。海爾的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)駛?cè)肟燔嚨?，在?guó)際市場(chǎng)贏得越來(lái)越多的尊重。但海爾清醒地認(rèn)識(shí)到海爾與世界頂級(jí)企業(yè)還有巨大的差距。在目前這種環(huán)境下，海爾要想成為國(guó)際化的名牌，海爾每一個(gè)員工首先應(yīng)成為國(guó)際化的人才。二、海爾的人力資源策略和服務(wù)策略2006.07.2540（二）賽馬不相馬——海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)原則1.“人人是人才，賽馬不相馬”——開展公平、公正、公開競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。二、海爾的人力資源策略和服務(wù)策略2006.07.2541（二）賽馬不相馬——海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)原則2.“在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗”——對(duì)已經(jīng)在崗的管理人員進(jìn)行控制。3.“海豚潛下去越深，跳得也就越高”——沉浮升遷機(jī)制。4.定額淘汰——定額淘汰就是在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)，必須有百分之幾的人員被淘汰。這在某種意義上說(shuō)比較殘酷，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是有好處的。在海爾沒(méi)有“沒(méi)有功勞也有苦勞”之說(shuō)?！盁o(wú)功便是過(guò)”，在一定時(shí)期一定范圍內(nèi)，按一定的比例實(shí)行定額淘汰。二、海爾的人力資源策略和服務(wù)策略2006.07.2542（三）挑戰(zhàn)滿足感，經(jīng)營(yíng)自我、挑戰(zhàn)自我——海爾人力資源開發(fā)的市場(chǎng)機(jī)制1.“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化”——市場(chǎng)鏈。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)，都有一個(gè)需要對(duì)自己的市場(chǎng)負(fù)責(zé)的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場(chǎng)。2.即時(shí)激勵(lì)——充分挖掘和發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性。為鼓勵(lì)員工搞技術(shù)發(fā)明和改革創(chuàng)新，海爾集團(tuán)頒布了《職工發(fā)明獎(jiǎng)酬辦法》，設(shè)立了“海爾獎(jiǎng)”、“海爾希望獎(jiǎng)”、“合理化建議獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。二、海爾的人力資源策略和服務(wù)策略2006.07.2543服務(wù)理念先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品浮船法只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)

市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變

創(chuàng)造感動(dòng)

用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（四）海爾的服務(wù)策略二、海爾的人力資源策略和服務(wù)策略市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”

用戶的抱怨是最好的禮物

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)2006.07.2544服務(wù)模式一證件：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”

公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電并提醒講解”到位

服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位

服務(wù)后通電試機(jī)及向用戶講解使用知識(shí)到位四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)二、海爾的人力資源策略和服務(wù)策略2006.07.2545服務(wù)流程1.尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打海爾全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：４００６９９９９９９，剩下的事情由我們來(lái)做2.我們的客戶服務(wù)代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答3.如需要，我們會(huì)安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門3.工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過(guò)程4.工程師還會(huì)為您的產(chǎn)品及家中的其它海爾產(chǎn)品做一次全面檢查，如存在其它問(wèn)題，將一并解決5.服務(wù)最后工程師會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)使用您的服務(wù)信息將同步反饋至海爾客戶服務(wù)中心6.海爾客戶服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，確保您的滿意

二、海爾的人力資源策略和服務(wù)策略2006.07.2546三、海爾的管理模式（一）斜坡球體論創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉。止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理。上升力是創(chuàng)新。下滑力是員工的惰性等。企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜坡上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。2006.07.25472006.07.2548（二）“OEC”管理法英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容：O—Overall，全方位。E—Everyone，每人；Everything，每件事；Everyday，每天。C—Control，控制；Clear，清理，“OEC”管理法也可表示為：日事日畢，日清日高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制。日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正