如何建立銷售同理心

如何建立銷售同理心

內(nèi)容小測試什么是同理心同理心六原則表達同理心一、小測試作為一個優(yōu)秀的銷售，必須具備同理心和自我驅(qū)動能力，其中同理心包括你是否有良好的溝通能力、是否能很好地傾聽、是否能夠接納別人。閱讀以下問題，找出你認為最符合你的處理方法，請盡快回答：1.你的上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會：A．告訴他詳細內(nèi)容B．不透露蛛絲馬跡C．粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性2.當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會：A．要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完B．縱容下去C．告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別的問題3.當(dāng)你跟上司正討論事情，有人打長途來找你，此時你會：A．告訴上司的秘書說不在B．接電話，而且該說多久就說多久C．告訴對方你在開會，待會兒再回電話4.有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說：A．我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法B．今天不行，下午四點我要開個會C．你對我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末5.你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個人關(guān)注著這個職位，上班的第一天，你會：A．個別找人談話以確認哪幾個人有意競爭職位B．忽略這個問題，并認為情緒的波動很快會過去C．把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認識每一個人6.有位下屬對你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到…..”你會說：A．我不想聽辦公室的流言B．跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽C．謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情7.當(dāng)你與客戶進行交流的時候，你通常會：A．進行激烈的討論B．全身心地投入，聽對方說話C．邊聽對方說話，邊考慮自己的事情8.和客戶戶談判時：：A.力求聽聽對方講話話的實質(zhì)而而不是它的的字面意義義B．注意對對方的口頭頭語所表達達的意思C．既聽對對方的口頭頭信息，也也注意對方方所表達的的情感9.你通常常在和客戶戶發(fā)生爭議議時，會怎怎樣做：A．耐心地地聽人家把把話說完B．“因為為他對我有有偏見，拒拒絕聽他說說話”C．克制自自己的情緒緒，避免把把情緒發(fā)泄泄到客戶身身上10.在遇遇到阻抗的的客戶時，，你會：A．以適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ü墓膭顚Ψ桨寻研睦镌挾级颊f出來B．與對方方保持距離離，走一步步算一步C．避而遠遠之，不再再拜訪11.聽到到有人造謠謠，你會：：A．勃然大大怒，要找找那人算賬賬B．置之不不理C．感到有有趣12.一個個同事生了了病后，你你會：A．打個電電話問候B．利用業(yè)業(yè)余時間照照顧他，希希望他早日日康復(fù)C．埋怨他他，因為你你要做更多多工作了13.你為為他人做了了好事之后后，期望什什么A．無任何何期望B．希望對對方以后平平安順利C．希望對對方知恩圖圖報14.你和和同事們一一起外出吃吃午餐，一一般來說，，有幾個人人和你在一一起？A．一個。。B．最多兩兩個C．起碼三三個，越多多越好15.聽到到一個有趣趣的故事，，你會：A．迫不及及待地向朋朋友轉(zhuǎn)述B．笑一陣陣了事C．記在心心中16.今天天是你愛人人的生日，，你們已經(jīng)經(jīng)有了浪漫漫的安排，，就在下班班的時候，，老板讓你你做明天談?wù)勁杏玫暮虾贤@時時你會想：：A．這是個個表現(xiàn)的好好機會，和和愛人一起起吃飯的機機會很多，，還是留下下來加班B．向老板板婉轉(zhuǎn)的說說明情況，，并向他建建議其他有有能力的同同事C．隨便應(yīng)應(yīng)付一下，，匆匆做了了合同就去去參加家庭庭聚餐17.你對對工作的態(tài)態(tài)度是：A．寧肯做做待遇低些些但價值高高的工作B．認為為工作只不不過是為了了解決生活活C．一一心一意只只做報酬高高的工作，，不理會工工作有沒有有意義18.新年年當(dāng)口，各各種社交舞舞會紛至沓沓來。最近近，就有一一個充滿神神秘感的假假面舞會在在等著你哦哦。在舞會會上你可以以結(jié)交許多多有魅力的的朋友和異異性，依然然單身貴族族的你將如如何應(yīng)對？？A．牢牢抓抓住這個機機會，而且且為舞會做做好了精心心的準備，，非常期待待那一天的的到來B．你在朋朋友和同事事的慫恿下下，鼓足勇勇氣參加這這個舞會。。C．因為不不會跳舞，，決定放棄棄這次機會會，心想：：這種舞會會以后還會會有很多，，而且想要要認識優(yōu)秀秀的朋友和和異性也未未必要在社社交舞會，，不去不會會有遺憾。。19.在學(xué)學(xué)校讀書時時，每次考考試你總會會A．盡自己己的努力要要得第一B．對名次次沒有太多多的感覺，，只要及格格就好C．無所謂謂20.瘋狂狂的工作暫暫時告一段段落，終于于盼來一個個難得的休休息日。你你花了整個個晚上盤算算著這一天天該如何經(jīng)經(jīng)營。最后后，你的如如意算盤是是哪樁？A．打掃屋屋子，窗明明幾凈，心心情也靚靚靚的B．參加職職業(yè)培訓(xùn)課課程，進行行“充電””C．外出旅旅游購物第一題到第第十五題是是測同理心心的0~5分：：你的同理心心較低，在在對待客戶戶時不能站站在客戶的的立場上去去考慮問題題，缺乏理理解與關(guān)懷懷，銷售將將不能長久久。第一題到第第十五題是是測同理心心的6~10分分：你的同理心心一般，你你通常能了了解客戶的的感受和情情緒，但是是沒有實際際的方法去去進行改善善，如果要要把銷售做做好，就一一定要找出出大家共同同的契合點點。第一題到第第十五題是是測同理心心的11~15分：你的同理心心較強，不不僅能了解解他人的感感受和情緒緒，也能設(shè)設(shè)身處地體體諒別人的的難處，進進而進行磨磨合和改善善，并也能能獲得別人人的理解和和支持，很很好的完成成銷售。第十六題到到第二十題題是測自我我驅(qū)動力的的0~2分你的自我驅(qū)驅(qū)動力較弱弱，沒有相相對明顯的的個人奮斗斗導(dǎo)向，如如果要成為為銷售還需需要做更多多的努力。。第十六題到到第二十題題是測自我我驅(qū)動力的的3~4分你的自我驅(qū)驅(qū)動力一般般，對于銷銷售目標也也有追求的的欲望，但但是在銷售售方式上往往往比較的的被動，要要盡量調(diào)整整自己的心心態(tài)，以樂樂觀積極的的心態(tài)去完完成銷售任任務(wù)。第十六題到到第二十題題是測自我我驅(qū)動力的的5分你的自我驅(qū)驅(qū)動力比較較強，對于于銷售目標標有著強烈烈的追求欲欲望，能夠夠集中注意意力和敏感感性在對于于訂單任務(wù)務(wù)的完成上上，銷售方方式較為主主動，不會會產(chǎn)生非常常強烈的消消極感受。。你得了多少少分呢？二、什么是是同理心同理心是指指在人際交交往過程中中，能夠體體會他人的的情緒和想想法，理解解他人的立立場和感受受，并站在在他人的角角度思考和和處理問題題的能力。。簡單地說說，同理心心即站在對對方立場思思考的一種種方式。二、什么是是同理心大家思考一一個問題，，在我們銷銷售工作中中，這個解解釋完整嗎嗎？二、什么是是銷售同理心就是在保證證公司利益益的前提下下，站在對對方立場考考慮問題。。成功的人尋尋找原因，，失敗的人人尋找借口口。不要成成為幫客戶戶與公司談?wù)勁械匿N售售員。在自己的看看法與人不不同時：不認同—也也不能判定定對方的一一定是錯；；嘗試反覆覆地思考，，認真從其其他角度去去看，針針對事而不不是針對人人，便會發(fā)發(fā)現(xiàn)自己原原本的定奪奪不一定完完全正確。。因為事情發(fā)發(fā)生在““我”身上上(主觀)跟發(fā)生在在“你”/“他””/““她”/““它”身身上(客客觀)，分分別非常大大。別人的的想法和行行為總有他他的原由。。做個小游戲戲：請大家用兩兩個手指做做出漢字““人”的形形狀。并不是被同同化，而是是體諒和尊尊重。同理心的實實質(zhì)就是““己所不欲欲,勿施于于人”。三、同理心六原原則1.我怎么么對待別人人，別人就就怎么對待待我。2.想他人人理解我，，就要首先先理解他人人。將心比比心，才會會被人理解解。3.別人眼眼中的自己己，才是真真正存在的的自己。學(xué)學(xué)會以別人人的角度看看問題，并并據(jù)此改進進自己在他他們眼中的的形象。三、同理心六原原則4.只能修修正自己，，不能修正正別人。想想成功地與與人相處，，讓別人尊尊重自己的的想法，惟惟有先改變變自己。5.真誠坦坦白的人，，才是值得得信任的人人。6.真情流流露的人，，才能得到到真情回報報。四、如何表達同理心心同理心提出出七個步驟驟：(1)問開開放式的問問句、(2)放慢慢腳步、(3)避避免太快快下判斷斷、(4)注注意你的的身體反反應(yīng)、(5)了了解過去去、(6)讓讓故事說說出來、、(7)設(shè)設(shè)定界限限。四、如何何表達同理理心1、「問問開放式式的問句句」意欲讓對對話可以以持續(xù)，，不讓談?wù)勗捴煌ＭＡ粼?與1、、黑與白白、對與與錯的二二元選項項。讓對對方感受受到被尊尊重，知知道自己己可以擁擁有一個個暫時的的空間，，不被批批判不去去評價，，只有接接納與理理解。四、如何何表達同理理心2、「放放慢腳步步」意味著給給客戶與與自己時時間整理理思緒，，同時也也是讓自自己能更更準確地地理解對對方，找找出對方方關(guān)注的的利益點點，以尋尋找突破破的方向向。四、如何何表達同理理心3、「別別太快下下判斷」」冷靜，，要把對對方引導(dǎo)導(dǎo)的正向向的方向向上來。。四、如何何表達同理理心(4)注注意你的的身體反反應(yīng)目光、眼眼神---總之之是你的的感情，，你是否否真誠四、如何何表達同理理心5、「了了解過去去」是希望對對客戶有有系統(tǒng)完完整條理理的理解解，只有有充分了了解他，，才能找找到解決決問題的的解藥。。四、如何何表達同理理心6、當(dāng)「「故事說說出來」」時，我們對一一個人的的理解將將從表面面的五官官進入到到內(nèi)在的的心情世世界，對對客戶的的把握將將進入一一個全新新的境界界。聽、問四、如何何表達同理理心7、同理理心的最最后步驟驟是「設(shè)設(shè)定界限限」就是重新新制定““標準””。一流人員員定標準準！總結(jié)小測試什么是同同理心同理心六六原則表達同理理心海納百川川，方能能有容為為大謝謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。05:34:2705:34:2705:3412/31/20225:34:27AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:34:2705:34Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:34:2705:34:2705:34Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:34:2705:34:27December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20225:34:27上上午05:34:2712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:34上上午12月-2205:34December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/315:34:2705:34:2731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:34:27上上午5:34上上午05:34:2712月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。05:34:2705:34:2705:3412/31/20225:34:27AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:34:2705:34Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:34:2705:34:2705:34Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:34:2705:34:27December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:34:27上上午午05:34:2712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:34上上午12月-2205:34December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/315:34:2705:34:2731December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:34:27上上午5:34上上午午05:34:2712月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?5:34:2705:34:2705:3