客服人員培訓(xùn)教材

如何做好客戶服務(wù)......課程大綱客戶服務(wù)的重要性客服服務(wù)的本質(zhì)客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言......一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。

員工滿意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)率與質(zhì)量顧客價(jià)值等式顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度利潤(rùn)增長(zhǎng)服務(wù)利潤(rùn)鏈二、客戶服務(wù)的本質(zhì)發(fā)現(xiàn)需求滿足需求使用需求潛在需求心理需求......三、客服人員的基本動(dòng)作人的準(zhǔn)備人員的準(zhǔn)備檢查物料心態(tài)體力業(yè)務(wù)技能......三、客服人員的基本動(dòng)作物料案頭必備隨查隨用名稱解釋產(chǎn)品知識(shí)及售后服務(wù)手冊(cè)，銷售員通訊錄、工廠通訊錄人員、價(jià)格、信息客戶資料目錄、客戶基本聯(lián)系人的電話、手機(jī)、傳真、電郵。。。核對(duì)、查詢、聯(lián)絡(luò)表單、記錄本客服工作的必要流程筆、計(jì)算器、便簽、訂書機(jī)、燕尾夾、膠水、回形針、中國(guó)地圖……工欲善其事，必先利其器產(chǎn)品三證、快件單……必備三、客服人員的基本動(dòng)作業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識(shí)、使用方法和養(yǎng)護(hù)售后服務(wù)細(xì)則電話服務(wù)技巧處理投訴......服務(wù)態(tài)度要求：態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語等等不禮貌的行為?？蛻魡柕讲欢虿皇煜さ臉I(yè)務(wù)時(shí)不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相關(guān)人員后再作解答，必要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)人員代答?？蛻粜枰獛椭鷷r(shí)，在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)熱情相助。工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)不得強(qiáng)詞奪理，應(yīng)誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)，主動(dòng)致歉并立即糾正錯(cuò)誤。尊重客戶，不得與客戶閑聊。遇到個(gè)別客戶的失禮行為，要克制忍耐，不與客戶爭(zhēng)辯頂撞，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶?？蛻舻乐x或提出表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)謙虛致謝。客服是企業(yè)展示企業(yè)形象和傳導(dǎo)企業(yè)文化的窗口電話服務(wù)的禮貌用語情景

不當(dāng)用語

禮貌用語

向人問好

喂

您好

自報(bào)家門

我是**公司的

這里是**公司

問對(duì)方身份

你是誰?

請(qǐng)問您是……?

問別人姓名

你叫什么名字?

能告訴我你的姓名嗎？

問對(duì)方姓氏

你姓什么?

請(qǐng)問你貴姓?

要?jiǎng)e人電話

你電話是多少?

能留下你的聯(lián)系方式嗎？

問有某事

你有什么事？

請(qǐng)問您有什么事嗎？

叫別人等待

你等著

請(qǐng)您稍等一會(huì)兒

結(jié)束談話

你說完了嗎?”

您還有其他事嗎?或您還有其他吩咐嗎?

不會(huì)忘記

我忘不了的

請(qǐng)放心，我一定照辦。

沒聽清楚

什么?再說一遍!”

對(duì)不起，這邊太吵,請(qǐng)您再說一遍,好嗎？詢問情況這個(gè)不歸我管我可以幫您詢問下......客服人員用語技巧善用"我"代替"你“

在下列的例子中盡量用“我”代替“你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?/p>

·習(xí)慣用語:你的名字叫什么

·專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道你的名字嗎？

·習(xí)慣用語:你必須......

·專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

·習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,不是那樣的!

·專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想......

·習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須......

·專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......．

·習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

·專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

·習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

·專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

電話服服務(wù)技技巧：：5W2H法......5W2H法的應(yīng)應(yīng)用5W2H分析定義理解應(yīng)用

Why:為什么原因是什么產(chǎn)品故障原因，投訴原因What:是什么目的是什么撥打熱線的目的（顧客需求）Where：何處從哪里入手應(yīng)答顧客的切入點(diǎn)When：何時(shí)何時(shí)完成維修、發(fā)貨、維護(hù)、上門Who：誰誰來負(fù)責(zé)完成郵寄給誰？誰（公司）來解決？How：怎么做如何實(shí)施解決方案HowMuch：多少做到什么程度結(jié)果、顧客期望值......如何接接電話話如何接接電話話順序（做法）要點(diǎn)（處理方法）理由（為什么）取聽筒鈴響立刻接準(zhǔn)備便簽紙正確姿勢(shì)不使對(duì)方久等或不安，造成負(fù)面清洗聲音響亮自我介紹確定對(duì)象禮貌問候能一次就明朗溝通介紹公司名部門名、姓名禮貌用語給對(duì)方第一印象告訴對(duì)方找對(duì)人/地方了彰顯形象事項(xiàng)確定來電者身份，目的5W2H溝通方法漏問或誤記等錯(cuò)誤發(fā)生要處理是相當(dāng)困難結(jié)束：掛上電話由對(duì)方先掛電話以客為尊，留給對(duì)方好印象......接電話話的注注意事事項(xiàng)一、接接電話話要快快，鈴鈴聲響響三聲聲內(nèi)要要接起起。二二、、不要要拿起起電話話就喊喊“喂喂”，，要說說“您您好””。三三、、要先先自報(bào)報(bào)家門門，再再詢問問別人人身份份。四四、、對(duì)人人要尊尊敬，，多用用“您您”，，“我我們””，““貴公公司””，““我們們公司司（敝敝公司司）””。五五、、態(tài)度度要恭恭敬，，要用用征求求詢問問的語語氣，，不能能有命命令、、不耐耐煩的的口氣氣和表表情。。多用用“可可以嗎嗎？””，““好嗎嗎？””，““不好好意思思”，，“很很抱歉歉！””......如何打打電話話順序（做法）要點(diǎn)（如何處理）理由（為什么）整理準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)公司名稱、姓名整理內(nèi)容將資料放置手邊正確姿勢(shì)錯(cuò)誤時(shí)很失禮而且不經(jīng)濟(jì)說明順利注意音聲表情確認(rèn)對(duì)方介紹自己行禮儀能一次就明朗溝通必要時(shí)查對(duì)公司名稱、部門留給對(duì)方第一印象責(zé)任分明和對(duì)方的研討順暢說明要事有順序說重點(diǎn)（5W2H）避免形成單方面工作能順利進(jìn)行考慮對(duì)方的狀況需讓對(duì)方完成理解雙方確認(rèn)重復(fù)說明此次通話內(nèi)容、要點(diǎn)漏掉或說錯(cuò)就相當(dāng)困擾。行最后禮儀后才掛上電話與談話內(nèi)容相對(duì)稱之禮儀待長(zhǎng)輩或客戶掛上電話后才掛給客戶有好感覺并且留下最好印象工作人人員在在打電電話的的過程程中應(yīng)應(yīng)該注注意以以下事事項(xiàng)：：1．簡(jiǎn)單單明了了、言言簡(jiǎn)意意賅2．勿因因人而而改變變通話話語氣氣，來來客為為尊。。3．說話話速度度恰當(dāng)當(dāng)、抑抑揚(yáng)頓頓挫、、流暢暢三思而而后言言。說說話時(shí)時(shí)速度度要適適當(dāng)，，不可可太快快。說說話的的語調(diào)調(diào)盡量量做到到抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫挫和流流暢，，給人人舒服服的感感覺。。4．最多多讓來來電者者稍候候7秒鐘根據(jù)歐歐美行行為學(xué)學(xué)家的的統(tǒng)計(jì)計(jì)，人人的耐耐性是是7秒鐘，，7秒鐘之之后就就很容容易產(chǎn)產(chǎn)生浮浮躁。。因此此，最最多只只能讓讓來電電者稍稍候7秒鐘，，否則則對(duì)方方很容容易產(chǎn)產(chǎn)生收收線、、以后后再打打的想想法。。如果果讓來來電者者等待待，則則需要要說：：“對(duì)不起起，讓讓您久久等了了。”......5．私下下與人人交談?wù)勑璋窗幢Ａ袅翩I在通話話過程程中，，如果果需要要私下下和其其他人人交談?wù)剷r(shí)，，注意意按保保留健健，不不要直直接對(duì)對(duì)著話話筒跟跟其他他人說說話。。否則則，有有些私私下的的交談?wù)勆踔林翆?duì)人人的批批評(píng)語語言在在不經(jīng)經(jīng)意間間就讓讓客戶戶聽到到了，，對(duì)方方很可可能因因此而而不高高興。。6．不要要大聲聲回答答問題題通話過過程中中不要要大聲聲回答答問題題，不不然將將造成成雙方方的疲疲勞。。如果果當(dāng)時(shí)時(shí)所處處的空空間聲聲音嘈嘈雜，，則應(yīng)應(yīng)該向向客戶戶致歉歉，并并征求求客戶戶的意意見，，重新新更換換通話話地點(diǎn)點(diǎn)，或或者留留下電電話號(hào)號(hào)碼稍稍后再再撥。。7．指明明對(duì)象象會(huì)議議中，，勿將將電話話轉(zhuǎn)接接至?xí)?huì)場(chǎng)如果指指定的的通話話對(duì)象象正在在參加加會(huì)議議，那那就不不應(yīng)該該將電電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到到會(huì)場(chǎng)場(chǎng)中去去。一一般說說來，，參加加會(huì)議議的人人比較較容易易出現(xiàn)現(xiàn)彈性性疲勞勞，不不適合合接聽聽電話話。在在這種種情況況下，，可以以將所所有的的電話話全部部據(jù)實(shí)實(shí)記錄錄下來來，等等會(huì)議議完畢畢之后后再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。。8．修正正習(xí)慣慣性口口頭禪禪很多人人在說說話過過程中中都習(xí)習(xí)慣性性地帶帶有口口頭禪禪，在在通話話過程程中應(yīng)應(yīng)該努努力加加以修修正和和克服服。因因?yàn)榭诳陬^禪禪聽多多了容容易讓讓人產(chǎn)產(chǎn)生疲疲勞而而導(dǎo)致致精神神不集集中，，這對(duì)對(duì)交流流的順順利進(jìn)進(jìn)行是是很不不利的的。9．?dāng)嗑€線應(yīng)馬馬上重重?fù)懿⒉⒅虑盖溉绻谠谕ㄔ捲掃^程程中突突然發(fā)發(fā)生意意外情情況而而導(dǎo)致致通話話中斷斷，那那么就就應(yīng)該該按照照對(duì)方方的電電話號(hào)號(hào)碼迅迅速重重新?lián)軗艽蜻^過去，，不要要讓客客戶以以為是是你故故意掛掛斷了了電話話。電話重重新接接通之之后，，應(yīng)該該立即即向客客戶致致歉，，并說說明斷斷線的的原因因，從從而贏贏得客客戶的的理解解。10．勿對(duì)撥撥錯(cuò)電話話者咆哮哮如果對(duì)方方不小心心撥錯(cuò)了了電話，，那么記記住不要要對(duì)撥錯(cuò)錯(cuò)電話的的人大呼呼小叫，，而應(yīng)該該禮貌的的告知對(duì)對(duì)方電話話撥錯(cuò)了了。因?yàn)闉殡娫捊咏油ê笠岩呀?jīng)報(bào)上上了公司司名稱，，如果此此時(shí)對(duì)人人不禮貌貌的話，，等于破破壞了公公司的形形象。......11．轉(zhuǎn)接電電話應(yīng)給給同事預(yù)預(yù)留彈性性空間轉(zhuǎn)接電話話時(shí)，不不要因?yàn)闉閷?duì)方所所找的人人不是自自己就顯顯得不耐耐煩，不不要以所所找的人人“不在”為理由打打發(fā)對(duì)方方，而應(yīng)應(yīng)該友好好地答復(fù)復(fù)：“對(duì)不起，，他不在在，需要要我轉(zhuǎn)告告什么嗎嗎？”不要詢問問對(duì)方與與其所找找之人的的關(guān)系，，當(dāng)對(duì)方方希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)某事事給某人人時(shí)，不不要把此此事向他他人傳播播。12．勿同時(shí)時(shí)接聽兩兩個(gè)電話話在接聽公公司電話話的同時(shí)時(shí)，常常常會(huì)遇到到手機(jī)鈴鈴響的情情況，如如果同時(shí)時(shí)拿起兩兩個(gè)電話話講話，，很容易易造成聲聲音互相相交錯(cuò)，，結(jié)果兩兩邊都無無法聽清清楚。因因此，遇遇到這種種情況時(shí)時(shí)應(yīng)該選選擇先接接聽比較較重要的的電話，，尤其要要注意在在辦公室室場(chǎng)合做做到“以公為主主，以私私為輔”。13．幫助留留言應(yīng)記記錄重點(diǎn)點(diǎn)幫助同事事留言時(shí)時(shí)，要注注意記錄錄電話內(nèi)內(nèi)容的重重點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該包括括：來電電者公司司、部門門、姓名名、職稱稱、電話話、區(qū)域域號(hào)碼、、事由、、時(shí)間等等內(nèi)容。。此外，，還應(yīng)該該記錄留留言者的的部門和和姓名，，以方便便問題的的了解。。......14．不要將將電話當(dāng)當(dāng)燙手山山芋到處處轉(zhuǎn)接經(jīng)常會(huì)遇遇到這樣樣的情況況：電話話接聽后后發(fā)現(xiàn)不不是自己己的，就就把電話話轉(zhuǎn)接到到同事那那邊，同同事又將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到其其他同事事那里。。這樣將將電話當(dāng)當(dāng)作燙手手山芋到到處轉(zhuǎn)接接，很容容易讓客客戶產(chǎn)生生不愉快快的感覺覺，對(duì)公公司印象象不好。。15．不口出出穢語，，不論客客戶是非非在與客戶戶通話的的過程中中，不管管遇到任任何情況況，都不不允許口口出穢語語，也不不要隨意意討論客客戶的是是非。否否則很容容易得罪罪客戶而而使公司司的生意意受到損損害。因因此，不不要在第第三者面面前傳話話，要維維護(hù)同業(yè)業(yè)之間的的良性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。16．請(qǐng)教來來電者的的姓名通話的時(shí)時(shí)候一定定不要忘忘記請(qǐng)教教來電者者的姓名名，這樣樣便于日日后的聯(lián)聯(lián)系和交交流，有有利于培培養(yǎng)固定定的客戶戶群。通通常來說說，請(qǐng)教教來電者者稱呼可可以采用用類似的的語句：：“請(qǐng)問您尊尊姓大名名”、“請(qǐng)問貴公公司寶號(hào)號(hào)怎么稱稱呼”。打電話的的幾大關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)1.了解時(shí)間間限制：：早上10：00～11：30、下午2：00～4：002.通話時(shí)機(jī)機(jī)最佳的通通話時(shí)間間主要有有兩個(gè)：：一是雙雙方預(yù)先先約定的的時(shí)間，，二是對(duì)對(duì)方方便便的時(shí)間間。......打電話的的幾大關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)3．通話長(zhǎng)長(zhǎng)度和通通話內(nèi)容容對(duì)通話長(zhǎng)長(zhǎng)度控制制的基本本要求是是：3分鐘原則則。長(zhǎng)話短說說。4.征詢通話話者是否否方便接接聽電話話CSR的語音訓(xùn)訓(xùn)練一個(gè)甜美美的嗓音音能夠給給你留下下深刻的的印象。。咬字要清清晰：發(fā)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，字正正腔圓，，沒有鄉(xiāng)鄉(xiāng)音或雜雜音音量要恰恰當(dāng)：說說話音量量既不能能太響，，也不能能太輕，，以客戶戶感知度度為準(zhǔn)音色要甜甜美：聲聲音要富富有磁性性和吸引引力，讓讓人喜歡歡聽語調(diào)要柔柔和：說說話時(shí)語語氣語調(diào)調(diào)要柔和和，恰當(dāng)當(dāng)把握輕輕重緩急急、抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫語速要適適中：語語速適中中應(yīng)該讓讓客戶聽聽清楚你你在說什什么用語要規(guī)規(guī)范：準(zhǔn)準(zhǔn)確使用用服務(wù)規(guī)規(guī)范用語語，"請(qǐng)、謝謝謝、對(duì)不不起…"不離嘴邊邊感情要親親切：態(tài)態(tài)度親切切，多從從客戶的的角度考考慮問題題，讓他他感到你你是真誠(chéng)誠(chéng)為他服服務(wù)心境要平平和：無無論客戶戶的態(tài)度度怎樣，，CSR始終要控控制好情情緒，保保持平和和的心態(tài)態(tài)......如何處理理顧客的的投訴客戶另找找賣主的的原因1%由于買方方人員亡亡故3%由于營(yíng)業(yè)業(yè)地點(diǎn)變變更5%由于顧及及其他朋朋友關(guān)系系9%由于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取取客戶14%由于客戶戶對(duì)服務(wù)務(wù)不滿意意68%由于賣方方人員態(tài)度冷淡淡客戶投訴訴的原因因客戶希望望他們的的問題能能得到重重視希望被尊尊重能得到相關(guān)人人員的熱情接接待獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，能使他們們的問題得到到圓滿的解決決......如何看待顧客客的投訴和投投訴的顧客客戶投訴是給我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)客戶投訴是我們將不滿的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)樽钪覍?shí)顧客的機(jī)會(huì)客戶投訴是客戶是處理投訴的基基本方法投訴處理步驟目的聆聽了解客戶的需求，從而獲得處理投訴的重要信息尊重給足顧客面子，平息顧客的負(fù)面情緒同情對(duì)顧客的遭遇和情況表示同情，獲得好感詢問找出問題所在，為提供解決方案收集信息解釋澄清事實(shí)，提供解決方案解決滿足顧客的需求增值解決方案﹥顧客的期望值記錄將各類反饋信息匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)上級(jí)......處理投訴的大大忌缺少專業(yè)知識(shí)識(shí)怠慢客戶缺乏耐心，急急于打發(fā)客戶戶允諾客戶自己己做不到的事事急于為自己開開脫可以一次解決決的反而造成成客戶升級(jí)投投訴客服人員培訓(xùn)訓(xùn)附錄：附一：服務(wù)操操作細(xì)則（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用語）附二：客服人人員的語音訓(xùn)訓(xùn)練附三：客服人人員壓力緩解解的方法與技技巧......祝愿CSR們每天都擁有陽光燦爛的日日子......通過辛辛勤的的工作作獲得得財(cái)富富才是是人生生的大大快事事。一個(gè)人一生生可能愛上上很多人，，等你獲得得真正屬于于你的幸福福后，你就就會(huì)明白以以前的傷痛痛其實(shí)是一一種財(cái)富，，它讓你學(xué)學(xué)會(huì)更好地地去把握和和珍惜你愛愛的人。12月-2206:4706:47:35人只有為自自己同時(shí)代代人的完善善，為他們們的幸福而而工作，他他才能達(dá)到到自身的完完善。每項(xiàng)事業(yè)業(yè)成功都都離不開開選擇，，而只有有不同尋尋常的選選擇才會(huì)會(huì)獲取不不同尋常常的成功功。06:47:3506:4712月-22論命運(yùn)如如何，人人生來就就不是野野蠻人，，也不是是乞討者者。人的的四周充充滿真正正而高貴貴的財(cái)富富—身體與心心靈的財(cái)財(cái)富。人生沒有有彩排，，每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)都都是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直播。。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來說說，不是是100分就是0分。成功的經(jīng)經(jīng)理人員員在確定定組織和和個(gè)人的的目標(biāo)時(shí)時(shí)，一般般是現(xiàn)實(shí)實(shí)主義的的。他們們不是害害怕提出出高目標(biāo)標(biāo)，而是是不讓目目標(biāo)超出出他們的的能力。。管理就是是決策。。06:4706:47:3512月-22經(jīng)營(yíng)管理理，成本本分析，，要追根根究底，，分析到到最后一一點(diǎn)。再實(shí)踐。。2022/12/316:47:35世上并沒沒有用來來鼓勵(lì)工工作努力力的賞賜賜，所有有的賞賜賜都只是是被用來來獎(jiǎng)勵(lì)工工作成果果的。除了心存感激激還不夠，還還必須雙手合合十，以拜佛佛般的虔誠(chéng)之之心來領(lǐng)導(dǎo)員員工。2022/12/316:4706:47:35預(yù)防是解決危危機(jī)的最好方方法。我們不一定知知道正確的道道路在哪里，，但卻不要在在錯(cuò)誤的道路路上走得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)。不要把所有的的雞蛋放在同同一個(gè)籃子里里。用他，就要信信任他;不信任他，就就不要用他。。溝通再溝通。。31十二月月2022多掙錢的方法法只有兩個(gè)：：不是多賣，，就是降低管管理費(fèi)。我所做的，就就是創(chuàng)辦一家家由我管理業(yè)業(yè)務(wù)并把我們們的錢放在一一起的合伙人人企業(yè)。我將將保證你們有有5%的回報(bào)，并在在此后我將抽抽取所有利潤(rùn)潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問題不要要帶著問題請(qǐng)請(qǐng)示，要帶著著方案請(qǐng)示。。匯報(bào)工作不不要評(píng)論性地地匯報(bào)，而要要陳述性的匯匯報(bào)。2022年12月31日日在漫長(zhǎng)的人生生旅途中，有有時(shí)要苦苦撐撐持暗無天日日的境遇；有有時(shí)卻風(fēng)光絕絕項(xiàng)，無人能能比。溝通是是管理理的濃濃縮。。12月月-2206:47:3506:47員工培培訓(xùn)是是企業(yè)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最小小，收收益最最大的的戰(zhàn)略略性投投資。。人類被被賦予予了一一種工工作，，那就就是精精神的的成長(zhǎng)長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)發(fā)展需需要的的是機(jī)機(jī)會(huì)，，而機(jī)機(jī)會(huì)對(duì)對(duì)于有有眼光光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人來說說，一一次也也就夠夠了。。12月月-2212月月-22發(fā)展和和維護(hù)護(hù)他們們的家家;至于女女子呢呢?則是努努力維維護(hù)家家庭的的秩序序，家家庭的的安適適和家家庭的的可愛愛。猶豫不不決固固然可可以免免去一一些做做錯(cuò)事事的可可能，，但也也失去去了成成功的的機(jī)會(huì)會(huì)。管理理是是一一種種嚴(yán)嚴(yán)肅肅的的愛愛。。12月月-2206:4712月月-22選擇擇?選擇擇這這個(gè)個(gè)詞詞對(duì)對(duì)我我來來說說太太奢奢侈侈了了。。沒有有商商品品這這樣樣的的東東西西。。顧顧客客真真正正購(gòu)購(gòu)買買的的不不是是商商品品，，而而是是解解決決問問題題的的辦辦法法。。一個(gè)個(gè)人人被被工工作作弄弄得得神神魂魂顛顛倒倒直直至至生生命命的的最最后后一一息息，，這這的的確確是是幸幸運(yùn)運(yùn)。。從管理的的角度來來講，兩兩點(diǎn)之間間最短的的距離不不一定是是一條直直線，而而是一條條障礙最最小的曲曲線。06:4712月-2206:47:35自覺心心是進(jìn)進(jìn)步之之母，，自賤賤心是是墮落落之源源，故故自覺覺心不不可無無，自自賤心心不可可有。。31-12月-2212月月-2212月月-22切實(shí)執(zhí)執(zhí)行你你的夢(mèng)夢(mèng)想，，以便便發(fā)揮揮它的的價(jià)值值，不不管夢(mèng)夢(mèng)想有有多好好，除除非真真正身身體力力行，，否則則，永永遠(yuǎn)沒沒有收收獲。。一個(gè)有有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)心志志的人人，財(cái)財(cái)產(chǎn)可可以被被人掠掠奪，，勇氣氣卻不不會(huì)被被人剝剝奪的的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)構(gòu)。06:4712月-2212月-22南懷瑾說：““心中不應(yīng)該該被蓬茅堵住住，而應(yīng)海闊闊天空，空曠曠得纖塵不染染。道家講‘‘清虛’，佛佛家講空，空空到極點(diǎn)，清清虛到極點(diǎn)，，這時(shí)候的智智慧自然高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，反應(yīng)也就就靈敏?！?6:4706:47:3512月-2206:47你不能衡量它它，就不能管管理它。拖延將不斷滋滋養(yǎng)恐懼。2022/12/316:47:3506:4706:47:35想法)，而是你是不不是愿意為此此付出一切代代價(jià)，全力以以赴地去做它它一直證明它它是對(duì)的。2022/12/316:47:3512月-22謝謝各位！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:47:3506:47:3506:4712/31/20226:47:35AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:47:3506:47Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:47:3506:47:3506:47Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:47:3506:47:35December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20226:47:35上上午午06:47:3512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:47:3506:47:3531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:47:35上上午午6:47上上午午06:47:3512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:47:3506:47:3506:4712/31/20226:47:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:47:3606:47Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:47:3606:47:3606:47Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:47:3606:47:36December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月