媒體應(yīng)對(duì)技巧

媒體應(yīng)對(duì)技巧導(dǎo)語(yǔ)隨著改革開放的不斷深化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生急劇而深刻的變化。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)突發(fā)事件，是掩？是拖？是壓？是在“沉默”中錯(cuò)失良機(jī)，進(jìn)而使突發(fā)事件演變?yōu)椤靶侣勈录?，引發(fā)更大的社會(huì)沖突？還是準(zhǔn)確、及時(shí)、公開、透明地發(fā)布新聞，搶占輿論先機(jī)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，科學(xué)疏導(dǎo)群眾情緒？這已成為提高黨的執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的一個(gè)重要課題。搶鹽事件，彰顯政府應(yīng)急管理能力

2011年3月，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周邊韓國(guó)、中國(guó)、臺(tái)灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購(gòu)風(fēng)潮，后又迅速發(fā)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，甚至越過太平洋，謠言的影響引發(fā)國(guó)內(nèi)部分省份和地區(qū)出現(xiàn)搶購(gòu)食鹽、醬油甚至榨菜等情況。

原因：一是人們相信可以靠加碘鹽中的碘預(yù)防輻射；二是人們擔(dān)心核污染會(huì)影響海水水質(zhì)。中國(guó)政府在第一時(shí)間作出果斷決策，各級(jí)部門及時(shí)公布事態(tài)真相，工信部表示，目前我國(guó)原鹽年產(chǎn)量約6800萬(wàn)噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約4000萬(wàn)噸，而加碘食鹽需求每年僅為800萬(wàn)噸左右，根據(jù)市場(chǎng)需求，企業(yè)隨時(shí)都可以將原鹽加工成加碘食鹽。此外，我國(guó)生產(chǎn)的加碘食鹽90%以上是井礦鹽，不必?fù)?dān)憂海域受到污染而影響海鹽產(chǎn)品安全，加碘食鹽產(chǎn)量、質(zhì)量和用鹽安全完全能夠得到保障。當(dāng)天，衛(wèi)生部援引中國(guó)疾病控制預(yù)防中心關(guān)于“吃碘鹽能不能預(yù)防放射性碘攝入”的發(fā)文進(jìn)行辟謠。7月23日晚上8點(diǎn)30分左右，北京南至福州D301次列車與杭州至福州南D3115次列車發(fā)生追尾事故，事故已造成40人死亡，約210人受傷。鐵道部于7月24日22點(diǎn)43分在浙江溫州召開甬溫線特大事故新聞發(fā)布會(huì)。在回答“為什么要掩埋車頭”時(shí)，王勇平解釋，參與救援的人告訴他，為填平泥潭，方便救援，并稱“他們是這么說的，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答記者“為何在宣布沒有生命體征、停止救援后，又發(fā)現(xiàn)小女孩項(xiàng)煒伊?xí)r”，王勇平回答：“這只能說是生命的奇跡?！边@些回答引發(fā)網(wǎng)友對(duì)鐵道部的質(zhì)疑，并成為網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，該句式也被稱為“高鐵體”。人民網(wǎng)北京8月16日電據(jù)新華網(wǎng)英文消息，中國(guó)鐵道部8月16日表示，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平被免職。請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題2009年1月，在某期《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目《廣受質(zhì)疑的“通行費(fèi)”》之中，面對(duì)提問：天津市每年要償還的公路建設(shè)的貸款量有多大？天津市市政公路管理局規(guī)費(fèi)處副處長(zhǎng)劉博的回答是：“這事兒不能說得太細(xì)?！庇谑?，在網(wǎng)友們對(duì)央視的報(bào)道展開熱烈討論之中，“這事不能說太細(xì)”也很快流傳開來。就這樣，一句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)被創(chuàng)造了出來，很多網(wǎng)友都學(xué)會(huì)了使用這種新的表達(dá)方式，相關(guān)的帖子背后，常能看到連續(xù)十幾樓跟帖都是“這事樓主說的太細(xì)了，下回注意”、“我不能說太細(xì)”……“替黨說話，還是替老百姓說話”

2009年7月，明令關(guān)閉的煤礦仍在非法開采，面對(duì)記者的采訪時(shí)，陜西橫山縣委書記蘇志中說，“你們中央臺(tái)的記者管得也太多了吧，你問的事我一概不知道”。2009年11月初鄭州一報(bào)社記者在報(bào)道1200萬(wàn)元的養(yǎng)犬管理費(fèi)去向時(shí)，采訪鄭州財(cái)政局預(yù)算外資金管理局城建處處長(zhǎng)王冠旗，被王冠旗這樣質(zhì)問。你是不是黨員？有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑，難道養(yǎng)犬辦的信息只向黨員公開嗎？結(jié)論這些教訓(xùn)告訴我們，不懂得應(yīng)對(duì)媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件或采訪過程中，會(huì)不斷制造新的負(fù)面新聞，而這些新的負(fù)面新聞本來是可以避免的，其造成的不良后果是令人遺撼的。習(xí)近平：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提高以下六個(gè)方面的能力一要提高統(tǒng)籌兼顧的能力。二要提高開拓創(chuàng)新的能力。三要提高知人善任的能力。四要提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。五要提高維護(hù)穩(wěn)定的能力。六要提高同媒體打交道的能力。

==〉正確面對(duì)媒體、有效引導(dǎo)輿論，絕不僅僅是宣傳部門的事，而是一種高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一級(jí)黨委和政府執(zhí)政能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作水平的具體體現(xiàn)，是一位黨政干部必須具備的基本素質(zhì)。

提綱一、認(rèn)識(shí)媒體和記者二、面對(duì)突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)技巧三、媒體應(yīng)對(duì)的具體技巧一、認(rèn)識(shí)媒媒體和記者者1、中國(guó)傳媒媒發(fā)展現(xiàn)狀狀及特點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀：：電視：314家電視臺(tái)；；超過2,000個(gè)電視頻道道超過1,900家報(bào)紙，超超過9,000家雜志超過940家電臺(tái)，覆覆蓋86%的人口網(wǎng)絡(luò):CNNIC：中國(guó)網(wǎng)民民數(shù)達(dá)4.57億手機(jī)上上網(wǎng)用戶3.03億（至2010年12月）中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)民2015年達(dá)6.5億(北京時(shí)間1月19日發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告》)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)：5,450萬(wàn)網(wǎng)民注冊(cè)的的博客空間間超過3300萬(wàn)個(gè)。傳媒特點(diǎn)：：(1)新聞報(bào)道界界限日趨淡淡化；(2)信息傳播效效率提高每條消息一一旦登陸新新浪網(wǎng)，平平均每五分分鐘就有可可能被轉(zhuǎn)載載四百次以以上。假如A單位被某個(gè)個(gè)記者胡編編亂造了一一個(gè)假新聞聞并在一家家報(bào)紙上登登出來，那那么很快就就會(huì)上新浪浪網(wǎng)的首頁(yè)頁(yè)，A單位急著找找到宣傳部部或國(guó)信辦辦，要求盡盡快刪除，，兩個(gè)單位位也非常配配合，第一一時(shí)間把假假信息刪掉掉了，但是是大家馬上上在百度、、有道搜索索一下，就就發(fā)現(xiàn)又有有437個(gè)網(wǎng)站登出出來，如果果再打437個(gè)電話，要要求國(guó)信辦辦一個(gè)一個(gè)個(gè)刪掉，大大概需要1個(gè)月的時(shí)間間，都刪完完了以后，，又有4370個(gè)網(wǎng)站又轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載了，由由此可見，，傳播的速速度有多么么的驚人。。假設(shè)：我們看到的的世界媒介化以后后的事實(shí)MediatedRealities媒體說發(fā)生生的事,沒有發(fā)生也也發(fā)生了媒體沒有說說過的事,即使發(fā)生了了,就跟沒有發(fā)發(fā)生一樣成也媒體,敗也媒體(3)很多電視臺(tái)臺(tái)有一個(gè)規(guī)規(guī)定叫收視率末位位淘汰制什么樣的節(jié)節(jié)目收視率率低呢？說說大家好消息的節(jié)目收視率特別別低，但是說大大家壞消息的節(jié)目收視率特別別高。收視率-發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來來的“硬道道理”和““潛規(guī)則””(4)在中國(guó)，很很多的報(bào)紙紙?jiān)谏虡I(yè)化化運(yùn)作方式式方面已經(jīng)經(jīng)跟西方很很像，就是是不養(yǎng)人，，基本工資資特別低，，但是稿酬酬特別高，，在好多中中央級(jí)媒體體中，記者者的基本工工資只有500到800元，他們要要想獲得收收入就必須須獲得高收收視率和高高上稿率，，因?yàn)橐粭l條好新聞的的價(jià)值可能能會(huì)是1000元甚至更多多。一個(gè)記記者，如果果每個(gè)月能能發(fā)稿12到15條，他的收收入可能會(huì)會(huì)在兩萬(wàn)元元左右。鼓鼓勵(lì)記者多多出稿子。。2、記者的特特點(diǎn)：喜歡“壞壞消息”記者不“壞壞”觀眾眾不愛記者不“壞壞”沒有有讀者什么意思呢呢？很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)期待出出了事媒體體不要添亂亂，記者們們天天都講講好話但是是我告訴大大家這是不不可能的。。突發(fā)事件件記者要是是不去，那那不僅是一一種職業(yè)道道德上的失失職，從他他生存的基基本環(huán)境來來講也是萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)不可能能的。所以以說大家應(yīng)應(yīng)該樹立這這樣一個(gè)觀觀念，突發(fā)發(fā)事件發(fā)生生以后記者者不來，記記者不說壞壞話，那簡(jiǎn)簡(jiǎn)直就是天天方夜譚。。收視率-發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來來的“硬道道理”和““潛規(guī)則””記者天生愛愛挑戰(zhàn)更是是為“生計(jì)計(jì)”所迫了解媒體，，媒體是你你朋友不了解媒體體，媒體可可能就是你你的敵人跟記者打交交道，不能能

一朝被被蛇咬就一一輩子“防火防盜盜防記者””3、面對(duì)記者者的采訪，，是否可以以拒絕？答案是否定定的。如果果你拒絕采采訪，記者者可以報(bào)道采采訪失敗的的過程；如果連過過程都沒有有，記者可可以干脆報(bào)報(bào)道郁悶不滿的心心情。（1）如果你拒拒絕采訪，，記者可以報(bào)道采采訪失敗的的過程案例：某記者想采采訪臨清市市對(duì)進(jìn)城務(wù)務(wù)工人員子子女就學(xué)設(shè)設(shè)置門檻導(dǎo)導(dǎo)致兒童失失學(xué)的問題題。臨清市市教育局分分管局長(zhǎng)拒拒絕采訪。。上午記者者去找他，，他不見，，記者在局局門口等，，他一見記記者連忙扭扭頭從后門門離開；下下午上班時(shí)時(shí)，該局長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)記者者又在辦公公樓前等他他，于是狠狠狠地瞪了了記者一眼眼，把嘴里里的煙頭吐吐掉，并用用腳狠狠地地碾滅。整整個(gè)過程中中，他未與與記者說一一句話。但但記者一樣樣可以寫足足以讓該局局長(zhǎng)出丑的的稿件。標(biāo)題：一一個(gè)失學(xué)學(xué)兒童的的呼喚副副題題：看臨臨清市教教育局如如何對(duì)待待進(jìn)城務(wù)務(wù)工人員員子女入入學(xué)問題題許文龍（（化名））夫婦已已經(jīng)在臨臨清市打打工十多多年了，，臨清的的許多高高樓大廈廈就是在在他們手手中拔地地而起。。然而，，他們的的兒子許許浩（化化名）卻卻因?yàn)槭鞘寝r(nóng)民工工子女而而無法就就近在臨臨清市育育紅小學(xué)學(xué)（重點(diǎn)點(diǎn)，很難難進(jìn)）獲獲得受教教育的機(jī)機(jī)會(huì)。某某月某日日，記者者趕赴臨臨清就此此事展開開了調(diào)查查。然而，遺遺憾的是是，臨清清市教育育局卻斷斷然拒絕絕了我們們的采訪訪。據(jù)辦辦公室工工作人員員介紹，，由于局局長(zhǎng)出差差，分管管局長(zhǎng)開開會(huì)去了了，他們們沒有辦辦法接受受我們的的采訪。。然而，，通過熟熟悉情況況的市民民我們得得知，分分管局長(zhǎng)長(zhǎng)張宗天天當(dāng)天就就在辦公公室。由由于采訪訪被拒絕絕，記者者決定在在教育局局門口等等候。時(shí)時(shí)近中午午，記者者終于看看到，張張局長(zhǎng)迎迎面而來來。然而而，出乎乎記者意意料的是是，看到到記者，，張局長(zhǎng)長(zhǎng)連忙扭扭頭，從從后門迅迅速離開開。記者者并未死死心，決決定等下下午張局局長(zhǎng)上班班后再行行采訪。。下午一一點(diǎn)半，，張局長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)記記者在辦辦公樓前前等他，，不但沒沒有接受受采訪，，而且狠狠狠地瞪瞪了記者者一眼，，并把嘴嘴里的煙煙頭吐掉掉，并用用腳狠狠狠地碾滅滅。我們不禁禁要問，，這個(gè)習(xí)習(xí)慣“走后門門”的局長(zhǎng)，，為什么對(duì)對(duì)農(nóng)民工工子女入入學(xué)問題題如此反反感呢？（2）如果連連過程都都沒有，，記者可可以干脆脆報(bào)道郁郁悶不滿滿的心情情。案例：某外國(guó)記記者到了了某市，，什么都都沒采訪訪到，他他回到機(jī)機(jī)場(chǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)地上上有一只只大蟑螂螂，拍一一張大照照片，然然后配上上文章，，說這個(gè)個(gè)市衛(wèi)生生太差，，到處都都是這樣樣的，以以發(fā)泄他他對(duì)此地地的不滿滿情緒。。結(jié)論因?yàn)榫芙^絕采訪，，可以給給當(dāng)事人人帶來多多么壞的的影響。。所以，，單純拒拒絕采訪訪絕對(duì)不不是最好好的解決決辦法，，回避問問題永遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不不了問題題。你是好人人還是壞壞人,記者有優(yōu)優(yōu)先發(fā)言言權(quán)因?yàn)橛浾哒呖偸翘幪幱凇梆囸囸I”狀狀態(tài)，如如果他們們要尋找找新聞，，總是能能找到的的。壞消消息才是是最好的的新聞。。大家知知道新聞聞界有一一個(gè)非常常搞笑的的說法，，叫“狗咬人不不是好新新聞，但但是人咬咬了狗，，狗還得得了狂人人病”，，那是最好好的消息息，就是是這樣的的。所以以我告訴訴大家突突發(fā)事件件現(xiàn)在記記者不來來，徹底底放棄這這個(gè)念頭頭。二、面對(duì)對(duì)突發(fā)事事件媒體體應(yīng)對(duì)技技巧1、要充分分利用新新聞發(fā)言言人制度度，開新新聞發(fā)布布會(huì)，和和媒體保保持經(jīng)常常性的密密切溝通通新聞發(fā)言言人制度度平時(shí)就就要建立立，社會(huì)會(huì)危機(jī)事事件發(fā)生生時(shí)更要要充分運(yùn)運(yùn)用發(fā)揮揮其功能能。面對(duì)對(duì)危機(jī)事事件，政政府應(yīng)在在充分掌掌握、分分析輿情情的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，做做好輿論論緊急預(yù)預(yù)案。然然后，隨隨著危機(jī)機(jī)的進(jìn)程程，通過新聞聞發(fā)言人人制度向向媒體及及時(shí)傳遞遞事件進(jìn)進(jìn)展和權(quán)權(quán)威信息息。2011年3月以來，，雙匯集集團(tuán)因?yàn)闉槭萑饩膯栴}題遭遇到到了極大大的危機(jī)機(jī)，此時(shí)時(shí)人們才才發(fā)現(xiàn)，，這么龐龐大的公公司長(zhǎng)期期以來竟竟然沒有有一個(gè)正正式的新新聞發(fā)言言人。3月15日雙匯發(fā)發(fā)展股價(jià)價(jià)跌停，，市值蒸蒸發(fā)103億元；3月15日至今已已影響銷銷售額15億元；濟(jì)濟(jì)源雙匯匯處理肉肉制品和和鮮凍品品的直接接損失預(yù)預(yù)計(jì)達(dá)3000多萬(wàn)元；；由于““瘦肉精精”抽檢檢改為每每頭豬都都檢查，，全年預(yù)預(yù)計(jì)增加加檢測(cè)費(fèi)費(fèi)3億多元；；雙匯的的品牌美美譽(yù)度更更是受到到巨大傷傷害。按按照萬(wàn)隆隆公布的的數(shù)字，，雙匯能能夠計(jì)算算的損失失已經(jīng)超超過121億元。杭州地鐵鐵工地塌塌陷事件件（2008年11月）第一時(shí)間間建立新新聞中心心，受理理所有采采訪需求求；24小時(shí)內(nèi)召召開多場(chǎng)場(chǎng)發(fā)布會(huì)會(huì)，更多多內(nèi)容跟跟進(jìn)；對(duì)204名到場(chǎng)記記者登記記造冊(cè)、、全面服服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)主主陣地隨隨時(shí)更新新，電視視廣播滾滾動(dòng)直播播；地方政府府守土有有責(zé)，不不缺位，，不越位位；積極關(guān)注注輿情，，不斷預(yù)預(yù)測(cè)問題題，周密密擬定口口徑。2、必須快講事實(shí)實(shí)，不能撒撒謊，及及時(shí)回應(yīng)應(yīng)反例：東東航飛行行員罷飛飛事件2008年3月31日，中國(guó)國(guó)東方航航空云南南分公司司從昆明明飛往大大理、麗麗江、版版納、芒芒市、思思茅和臨臨滄六地地共14個(gè)航班返航?？偨?jīng)理說說，“賠賠付？什什么賠付付？跟你你們講，，是天氣氣原因造造成的，，天氣原原因不賠賠付。我我跟你們們進(jìn)，你你開過飛飛機(jī)還是是我開過過飛機(jī)，，你坐飛飛機(jī)時(shí)間間長(zhǎng)，還還是我開開飛機(jī)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，，你這個(gè)個(gè)記者我我記得你你，你回回上海去去好不好好？你不不要在這這兒說話話。我跟你們們講，不不要跟我我講賠付付的問題題了，你你們覺得得不公平平，就找找民航總總局去，，跟我們們沒關(guān)系系。”剛剛才這個(gè)個(gè)總經(jīng)理理的講話話犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，第一個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤是把把責(zé)任扣扣到上級(jí)級(jí)主管部部門的頭頭上了，，任何的的突發(fā)事事件都不不能把錯(cuò)錯(cuò)誤扣到到上級(jí)的的頭上。。第二個(gè)個(gè)錯(cuò)誤就就是他過過早的跟跟人家斷斷定返航航的原因因就是天天氣原因因，事實(shí)實(shí)上根本本就不是是，他太太不謹(jǐn)慎慎了。第二天記記者又來來了，說說到底為為什么返返航，真真是天氣氣原因嗎嗎？這個(gè)個(gè)經(jīng)理又又說：““對(duì)”。。第三天天記者又又來了，，問是天天氣原因因嗎？他他說：““對(duì)，我我已經(jīng)說說了是天天氣原因因，而且且我們中中國(guó)天氣氣預(yù)報(bào)有有幾次是是準(zhǔn)確的的？”這這次又犯犯兩個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤，第一是撒撒謊，第第二是把把一個(gè)毫毫不相干干的第三三方單位位給惹了了。結(jié)果第二二天下午午，國(guó)家家氣象局局召開發(fā)發(fā)布會(huì)，，一個(gè)記記者站起起來問，，說東方方航空云云南分公公司總經(jīng)經(jīng)理說中中國(guó)天氣氣預(yù)報(bào)沒沒有幾次次是準(zhǔn)確確的，氣氣象局的的局長(zhǎng)說說，“我我們中國(guó)國(guó)氣象預(yù)預(yù)報(bào)準(zhǔn)還還是不準(zhǔn)準(zhǔn)，不能能由一個(gè)個(gè)人說了了算，我我相信老老百姓自自有公論論。同時(shí)時(shí)我告訴訴大家，，從硬指指標(biāo)來算算，中國(guó)國(guó)臺(tái)風(fēng)的的預(yù)報(bào)在在全世界界處于前前列，在在卡特麗麗娜颶風(fēng)風(fēng)發(fā)生以以后，美美國(guó)人還還跑到中中國(guó)來學(xué)學(xué)習(xí)中國(guó)國(guó)的臺(tái)風(fēng)風(fēng)預(yù)測(cè)的的。您說說的東航航的機(jī)長(zhǎng)長(zhǎng)的這個(gè)個(gè)事，我我昨天晚晚上都聽聽說了，，我連夜夜給云南南的氣象象部門打打了電話話，他們們今天早早上給我我的回復(fù)復(fù)是，他他們走訪訪了當(dāng)時(shí)時(shí)同一時(shí)時(shí)段、同同一航線線的多位位國(guó)航、、南航和和海航的的機(jī)長(zhǎng)，，這些機(jī)機(jī)長(zhǎng)告訴訴我們，，不僅我我們當(dāng)天天提供的的飛行的的天氣預(yù)預(yù)報(bào)非常常的翔實(shí)實(shí)準(zhǔn)確，，我們歷歷來在云云南提供供的天氣氣預(yù)報(bào)都都是翔實(shí)實(shí)準(zhǔn)確的的。所以以看來國(guó)國(guó)航、南南航、海海航都覺覺得沒問問題，只只有東航航覺得有有問題，，那我想想可能問問題就不不在我們們的身上上了，恐恐怕總有有一些人人是有問問題的。?！碧幚斫Y(jié)果果：當(dāng)天下午午，國(guó)資資委和民民航局施施加壓力力，第二二天上午午東方航航空作出出決定，，云南分分公司的的副廳級(jí)級(jí)的黨委委書記和和總經(jīng)理理兩個(gè)人人被就地地免職了了。對(duì)東航做做出兩項(xiàng)項(xiàng)處罰：：一、停止止東航云云南地區(qū)區(qū)部分航航線、航航班的經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)，，交由其其他航空空公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)。二、對(duì)東航處處以人民民幣150萬(wàn)元罰款款，上繳繳國(guó)庫(kù)。責(zé)令東東航在三三個(gè)月內(nèi)內(nèi)完成相相關(guān)設(shè)備備的改裝裝升級(jí)。。正確的處處理方法法機(jī)長(zhǎng)一個(gè)個(gè)一個(gè)的的返航，，返航以以后，在在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)該怎么么處理？？其原則則就是““快講事事實(shí)，不不能撒謊謊”。如如果我是是這家公公司的總總經(jīng)理，，就會(huì)在在現(xiàn)場(chǎng)這這樣說，，“實(shí)在在太對(duì)不不起大家家，我是是東方航航空云南南分公司司的總經(jīng)經(jīng)理，請(qǐng)請(qǐng)大家放放心，我我們已經(jīng)經(jīng)向總部部申請(qǐng)，，正在緊緊急調(diào)配配很多飛飛機(jī)飛過過來，在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)把把大家送送到目的的地。剛剛才，有有人說要要賠付，，現(xiàn)在原原因正在在調(diào)查中中，只要要是我們們的責(zé)任任，請(qǐng)大大家放心心，我們們一定會(huì)會(huì)賠付，，我提醒醒各位保保留登機(jī)機(jī)牌、登登機(jī)憑證證。我們們給大家家準(zhǔn)備了了飲料、、快餐等等食品，，另外咱咱們的MU—5231已經(jīng)開始始登機(jī)了了，我們們從上海海調(diào)來的的飛機(jī)到到了，你你們趕緊緊上飛機(jī)機(jī)吧。記者朋友友，你們們跟我來來，我們們到302室，我非非常愿意意回答所所有記者者的提問問”。這這種事情情一定要要把記者者和旅客客分離開開來，如如果記者者和旅客客混在一一起，就就好比把把汽油澆澆到了燃燃燒的木木柴上，，把記者者單獨(dú)叫叫到一個(gè)個(gè)房間，，再來回回答問題題，就可可以削弱弱他們?cè)谠谝黄鸹セハ嘟柚牧α苛?。突發(fā)事件件還在繼繼續(xù)……及時(shí)回應(yīng)應(yīng)24小時(shí)快速速回應(yīng):杭州的選選擇第一時(shí)間間建立新新聞中心心，受理理所有采采訪需求求；24小時(shí)內(nèi)召召開多場(chǎng)場(chǎng)發(fā)布會(huì)會(huì)，更多多內(nèi)容跟跟進(jìn)；對(duì)204名到場(chǎng)記記者登記記造冊(cè)、、全面服服務(wù)；地方政府府守土有有責(zé)，不不缺位，，不越位位；積極關(guān)注注輿情，，不斷預(yù)預(yù)測(cè)問題題，周密密擬定口口徑。杭州地鐵鐵工地塌塌陷廣州某報(bào)報(bào)紙配配圖大標(biāo)標(biāo)題上有天堂堂下有有蘇杭天堂塌陷了杭州事故故：當(dāng)前前狀況媒體報(bào)道道井然有有序，媒媒體零投投訴噪音極少少，主流流聲音廣廣泛傳播播快講事實(shí)不能撒謊謊及時(shí)回應(yīng)應(yīng)“通過提提供信息息來控制制信息””“通過服服務(wù)媒體體來獲得得媒體配配合”3、及時(shí)道道歉，降低期期待，不不說大話話及時(shí)道歉歉講的是突突發(fā)事件件發(fā)生以以后，面面對(duì)媒體體，要善善于學(xué)會(huì)會(huì)批評(píng)。。批評(píng)當(dāng)當(dāng)中的自自我批評(píng)評(píng)是最重重要的，，自我批批評(píng)一個(gè)個(gè)很重要要的表現(xiàn)現(xiàn)就是該該道歉就就得道歉歉。媒體體直接報(bào)報(bào)是一個(gè)個(gè)壞消息息，但是是如果在在報(bào)道的的同時(shí)還還講了某某一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行了道歉歉，馬上上這個(gè)新新聞就變變成了一一個(gè)不怎怎么好，，但是也也絕對(duì)不不怎么壞壞的消息息，因?yàn)闉檫@個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)道歉歉了，老老百姓再再批評(píng)他他，就得得想一下下人家都都已經(jīng)認(rèn)認(rèn)錯(cuò)了，，殺人不不過頭點(diǎn)點(diǎn)地，你你還干嗎嗎呀，給給人家一一個(gè)改正正的機(jī)會(huì)會(huì)。告訴訴大家，，好人也也要去想想一些好好人應(yīng)該該做的事事，不要要讓人家家錯(cuò)怪成成你是一一個(gè)死不不認(rèn)錯(cuò)的的這么一一個(gè)壞人人，這是是非常重重要的。。河南陜縣縣煤礦透透水事件件（07年7月29日）安監(jiān)局、、煤煙局局好多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)道歉歉，道歉歉換來的的是什么么？是記記者的理理解和配配合。不講大話話降低低期待透水事件件做的非非常好因?yàn)橛?0幾個(gè)礦工工需要救救上來，，當(dāng)時(shí)很很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說大話話，說我我們的人人都能救救上來，，后來徐徐書記問問能不能能保證都都救上來來，這個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說說不能保保證，徐徐書記說說不能保保證的事事千萬(wàn)不不要對(duì)媒媒體講。。萬(wàn)一你你最后一一個(gè)人兩兩個(gè)人救救不上來來怎么辦辦？所以以大家趕趕緊改口口說形勢(shì)很嚴(yán)嚴(yán)峻，不不敢保證證都能救救上來，這個(gè)話話一說媒媒體也理理解，結(jié)結(jié)果在最最后那一一天69階級(jí)兄弟弟一個(gè)一一個(gè)都爬爬上來的的時(shí)候，，媒體的的期待沒沒有這么么好，所所以結(jié)果果這么好好，所以以給河南南打了高高分。奧運(yùn)會(huì)舉舉辦早期期，我們天天天跟大大家說，，我們要要辦一屆屆歷史上最最好的奧奧運(yùn)會(huì)，后來再再也不說說了，為為什么呢呢？你要要說辦一一屆最好好的奧運(yùn)運(yùn)會(huì)，人人家來了了以后都都挑你的的錯(cuò)，但但是你要要說，能能辦一屆奧奧運(yùn)會(huì)就就不錯(cuò)了，咱們們畢竟是是一個(gè)發(fā)發(fā)展中國(guó)國(guó)家，媒媒體來了了以后非非常同情情。悉尼奧運(yùn)會(huì)說說要辦一一屆最好好的，所所以所有有的記者者都給悉悉尼挑錯(cuò)錯(cuò)。雅典奧運(yùn)會(huì)大大家都說說，我們們能辦一一屆就不不錯(cuò)了，，我們是是歐洲的的二流國(guó)國(guó)家，我我們窮得得很，結(jié)結(jié)果大家家到了雅雅典以后后都同情情他們，，說這樣樣一個(gè)不不太發(fā)達(dá)達(dá)的國(guó)家家，能辦辦成這樣樣就不錯(cuò)錯(cuò)了。結(jié)結(jié)果人家家開幕式式一開，，真棒，，那個(gè)記記者都被被征服了了，那邊邊一個(gè)車車翻掉了了，很多多人給摔摔死了，，大家說說，老報(bào)報(bào)人家壞壞消息干干嗎，人人家辦一一屆奧運(yùn)運(yùn)會(huì)容易易嗎，你你看多了了不起。。這個(gè)故故事就告告訴我們們，不說說大話，，降低期期待，而而且要學(xué)學(xué)會(huì)道歉歉。關(guān)于舉辦辦奧運(yùn)會(huì)會(huì)4、對(duì)內(nèi)對(duì)對(duì)外的口口徑說法法一致突發(fā)事件件處理的的好與壞壞，內(nèi)部部的口徑徑的統(tǒng)一一非常重重要哈醫(yī)大二二院天價(jià)價(jià)醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)事件140萬(wàn)多，70天，帳單單上顯示示，一天天輸血多多達(dá)94次，一天天輸血多多達(dá)106瓶。哈爾濱一一家著名名的報(bào)紙紙登了大大標(biāo)題叫叫“哈醫(yī)醫(yī)大二院院驚現(xiàn)140萬(wàn)天價(jià)醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)丑丑聞，醫(yī)醫(yī)德今何何在？””院方想了了最傳統(tǒng)統(tǒng)的辦法法，叫做做“滅火火法”就就是找到到媒體的的主管部部門，經(jīng)經(jīng)過疏通通、經(jīng)過過溝通、、經(jīng)過交交流，通通知這個(gè)個(gè)媒體再再也不去去報(bào)了就就可以了了，這也也不錯(cuò)。。沒有過幾幾天牡丹丹江大慶慶的媒體體又把這這個(gè)事報(bào)報(bào)出來了了，又封封全省主要要的媒體體都開始始把嘴閉閉上不到五個(gè)個(gè)小時(shí)中中央臺(tái)的的記者出出現(xiàn)在哈哈醫(yī)大二二院的門門口。但不幸的是院院方領(lǐng)導(dǎo)你推推我，我推你你，每個(gè)人都都不見蹤影。。最后每個(gè)部門門都版本不一一樣，記者愛愛死你了，這這是一個(gè)收視視率最高的一一個(gè)電視劇的的好模子，多多好，但是倒倒霉的就是我我們。醫(yī)生于玲范說說什么呢？他他說94次輸血我知道道怎么回事了了？就是因?yàn)闉檫@個(gè)病人病病得太重了，，我們把血提提前領(lǐng)出來的的，輸血科的的周末不上班班，我們都給給領(lǐng)出來了。。但是很快記者者采訪到輸血血科的領(lǐng)導(dǎo)，，他告訴我們們說我們輸血血科24小時(shí)值班，365天都上班。這這個(gè)血液拿到到病房沒有保保存的條件，，那是絕對(duì)不不可能的。正例：太湖藍(lán)藍(lán)藻事件無錫早晨6點(diǎn)半7點(diǎn)鐘很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加了緊急急的會(huì)議，為為什么呢？他他們要集體了了解突發(fā)事件件這一次太湖湖藍(lán)島事件，，市委市政府府廣泛的了解解情況，廣泛泛的調(diào)研，得得出的結(jié)論到到底是什么？？所以稍候大大家都要跟市市委市政府保保持一致，講講事實(shí)，說真真話講客觀的的具體的情況況。統(tǒng)一口徑徑以后，稍后后的三天四天天下來，全國(guó)國(guó)中外的媒體體都來，沒關(guān)關(guān)系，我們講講的都是一樣樣的版本。。5、換換位位思思考考，，考考慮慮記記者者的的想想法法，，預(yù)預(yù)見見記記者者的的行行動(dòng)動(dòng)。。（1）設(shè)設(shè)立立新新聞聞?dòng)浻浾哒呓咏哟菊静粌H僅設(shè)設(shè)在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，，還還要要設(shè)設(shè)在在所所在在城城市市周周邊邊的的機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)、、碼碼頭頭、、火火車車站站、、長(zhǎng)長(zhǎng)途途客客運(yùn)運(yùn)站站、、高高速速公公路路的的出出入入口口，，只只要要有有記記者者來來，，我我們們專專車車都都把把他他拉拉到到我我們們市市政政府府的的接接待待大大廳廳。。好處處是是什什么么，，記記者者到到了了你你的的地地方方就就接接受受了了事事實(shí)實(shí)對(duì)對(duì)他他的的感感染染，，如如果果你你不不把把他他接接到到你你的的辦辦事事大大廳廳，，他他就就鉆鉆到到民民間間，，鉆鉆到到山山洞洞去去了了。。到到底底有有什什么么謠謠言言，，你你不不知知道道的的，，他他都都給給你你找找出出來來了了，，所所以以我我告告訴訴大大家家，，主主動(dòng)動(dòng)的的把把來來自自四四面面八八方方的的記記者者，，接接到到你你這這個(gè)個(gè)地地方方，，這這是是最最好好的的最最應(yīng)應(yīng)該該做做的的事事。。（2）記記者者采采訪訪的的意意圖圖做做大大量量的的歸歸納納（（太太湖湖藍(lán)藍(lán)藻藻事事件件））在無無錫錫分分成成了了四四組組，，你你采采訪訪環(huán)環(huán)保保事事件件本本身身的的來來龍龍去去脈脈，，一號(hào)號(hào)門門一一號(hào)號(hào)車車，，環(huán)保保協(xié)協(xié)作作，，二號(hào)號(hào)門門二二號(hào)號(hào)車車，，你采采訪訪什什么么，，你你采采訪訪環(huán)環(huán)保保相相關(guān)關(guān)的的腐腐敗敗的的事事件件調(diào)調(diào)查查，，三號(hào)號(hào)門門三三號(hào)號(hào)車車，，你采采訪訪的的是是緊緊急急飲飲用用水水的的調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)，，四號(hào)號(hào)門門四四號(hào)號(hào)車車。所所以以一一輛輛一一輛輛車車?yán)牡氖鞘沁@這一一車車想想去去采采訪訪相相關(guān)關(guān)話話題題的的記記者者，，所所以以記記者者們們坐坐在在車車上上，，大大家家發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)跟跟導(dǎo)導(dǎo)游游帶帶著著游游人人一一樣樣，，這這個(gè)個(gè)車車開開到到一一個(gè)個(gè)地地方方下下車車，，大大家家拍拍照照了了解解情情況況，，小小旗旗一一搖搖，，上上了了車車到到下下一一個(gè)個(gè)景景點(diǎn)點(diǎn)，，再再來來咔咔碴碴咔咔碴碴再再來來一一下下。。那那我我這這里里邊邊有有一一些些戲戲說說的的成成分分，，但但是是我我只只是是告告訴訴大大家家，，為為記記者者的的服服務(wù)務(wù)做做到到這這個(gè)個(gè)地地步步，，我我相相信信謠謠言言就就不不會(huì)會(huì)在在大大行行其其道道，，而而是是你你說說的的話話征征服服了了記記者者6、善善于于找找出出盟盟友友，，善善用用第第三三方方突發(fā)發(fā)事事件件發(fā)發(fā)生生以以后后，，當(dāng)當(dāng)事事人人說說的的話話，，尤尤其其是是涉涉嫌嫌有有責(zé)責(zé)任任的的當(dāng)當(dāng)事事人人說說的的話話，，不不足足信信，，遇遇到到這這樣樣的的情情況況怎怎么么辦辦？？大家家要要邀邀請(qǐng)請(qǐng)更更多多的的第第三三方方來來替替你你講講話話，，這這些些第第三三方方包包括括誰(shuí)誰(shuí)呢呢？？包括括專專家家學(xué)學(xué)者者，，中中央央有有關(guān)關(guān)大大專專院院校校、、科科研研機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的專專家家學(xué)學(xué)者者，，還還包包括括政政策策法法規(guī)規(guī)領(lǐng)領(lǐng)域域的的專專家家學(xué)學(xué)者者，，還還包包括括退退休休的的老老領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，還還包包括括普普通通的的非非常常善善于于對(duì)對(duì)媒媒體體講講真真話話的的老老百百姓姓，，這些些人人都都是是第第三三方方。。7、重重視視互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，，必必須須連連續(xù)續(xù)的的提提供供全全面面的的權(quán)權(quán)威威的的原原始始的的信信息息據(jù)今今年年7月15日統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)的的數(shù)數(shù)字字，，中中國(guó)國(guó)的的網(wǎng)網(wǎng)民民達(dá)達(dá)到到4.2個(gè)億億，，那那大大家家看看一一下下，，4.2個(gè)億億的的人人都都在在上上網(wǎng)網(wǎng)，，我我們們的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不上上網(wǎng)網(wǎng)，，那那你你怎怎么么去去做做你你這這個(gè)個(gè)部部門門的的門門面面。。互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)是是一一個(gè)個(gè)日日頭頭永永不不落落的的新新聞聞發(fā)發(fā)布布會(huì)會(huì)，，是一一個(gè)個(gè)成成本本最最低低的的發(fā)發(fā)布布會(huì)會(huì)。。全天天下下的的記記者者寫寫文文章章的的時(shí)時(shí)候候怎怎么么辦辦？？都都是是剪剪刀刀加加漿漿糊糊，，從從互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上不不停停的的百百度度搜搜索索，，再再加加上上不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任的的一一些些博博客客。。而你你呢呢？？在在網(wǎng)網(wǎng)上上搜搜索索，，你你說說的的話話一一條條都都沒沒有有，，那那倒倒霉霉的的就就是是你你。。你你就就被被缺缺席席審審判判了了。。結(jié)論論：：突發(fā)發(fā)事事件件發(fā)發(fā)生生后后，，一一定定要要用用好好互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)對(duì)于于大大家家有有一一票票否否決決權(quán)權(quán)，，你你烏烏紗紗帽帽到到底底能能不不能能戴戴在在你你的的頭頭上上，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)說說了了算算，，因因?yàn)闉榛セヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)是是野野火火燒燒不不盡盡，，春春風(fēng)風(fēng)吹吹又又生生，，當(dāng)當(dāng)真真理理還還在在穿穿鞋鞋，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上的的謠謠言言可可以以走走遍遍千千家家萬(wàn)萬(wàn)戶戶。。三、、面面對(duì)對(duì)采采訪訪媒媒體體應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)技技巧巧1、、必須須清清楚楚-記者者要什么么？？（1）索索要要采采訪訪提提綱綱、、采采訪訪申申請(qǐng)請(qǐng)表表就是是讓讓記記者者填填寫寫一一個(gè)個(gè)表表格格，，告告訴訴你你他他采采訪訪的的目目的的，，提提出出的的問問題題，，你你才才能能夠夠有有的的放放矢矢的的來來完完成成這這次次采采訪訪。。有有了了表表格格在在手手，，記記者者填填了了他他的的姓姓名名，，記記者者證證號(hào)號(hào)碼碼，，單單位位電電話話。。（2）上上網(wǎng)網(wǎng)搜搜索索記記者者搜索索記記者者的的好好處處有有三三個(gè)個(gè)，，第一一個(gè)個(gè)搜索索他他的的好好壞壞，搜搜一一搜搜他他以以前前寫寫的的文文章章是是罵罵人人多多，，還還是是夸夸人人多多，，如如果果一一搜搜發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是是一一個(gè)個(gè)罵罵人人專專業(yè)業(yè)戶戶怎怎么么辦辦？？咱咱們們只只能能派派有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接接受受他他的的采采訪訪。。第二二條條好好處處判斷斷他他的的真真假假，假假記記者者在在網(wǎng)網(wǎng)上上一一搜搜什什么么都都沒沒有有。。為為了了證證實(shí)實(shí)他他的的真真假假，，還還可可以以跟跟上上級(jí)級(jí)主主管管，，記記者者的的部部門門，，一一個(gè)個(gè)是是新新聞聞出出版版主主管管部部門門，，像像國(guó)家家新新聞聞出出版版總總署署就就有有一一個(gè)個(gè)記記者者證證號(hào)號(hào)碼碼查查閱閱專專門門的的一一個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)。第三三個(gè)個(gè)上上網(wǎng)網(wǎng)適當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊灰恍┬┧阉阉魉饔浻浾哒叩牡膫€(gè)個(gè)人人情情況況，我我們們跟跟記記者者寒寒暄暄，，他他剛剛一一來來就就說說，，你你就就是是我我們們這這的的人人，，你你看看你你離離開開二二十十年年了了，，你你看看街街道道都都不不一一樣樣了了，，但但你你看看一一看看，，你你們們家家原原來來住住這這的的，，因因?yàn)闉槟隳闵仙暇W(wǎng)網(wǎng)一一搜搜的的，，他他博博客客說說的的，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)忘忘不不了了的的沿沿河河大大道道，，你你到到沿沿河河大大道道帶帶他他一一看看，，感感動(dòng)動(dòng)的的眼眼淚淚都都下下來來了了，，他他再再也也不不會(huì)會(huì)不不采采訪訪就就胡胡說說八八道道了了，，因因?yàn)闉樗X覺得得感感情情在在這這，，他他怎怎么么辦辦？？他他一一定定是是認(rèn)認(rèn)真真地地聽聽你你介介紹紹，，認(rèn)認(rèn)真真地地了了解解事事實(shí)實(shí)，，你你看看多多棒棒，，所所以以感感情情共共識(shí)識(shí)很很重重要要。。（3）和和上上級(jí)級(jí)及及時(shí)時(shí)通通氣氣講的的就就是是所所有有具具體體單單位位接接受受采采訪訪，，一一定定要要跟跟主主管管媒媒體體應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的的部部門門取取得得聯(lián)聯(lián)系系。。在每每一一個(gè)個(gè)市市、、縣縣、、區(qū)區(qū)，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)媒媒體體應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的的部部門門是是誰(shuí)誰(shuí)呢呢？？就就是是黨委宣宣傳部部，或或者是是政府府的新新聞辦辦公室室，他們們往往往是接接受記記者采采訪中中心的的指導(dǎo)導(dǎo)總的的指揮揮部，，你不不跟他他溝通通，你你隨便便接受受采訪訪，很很可能能有問問題。。比如如西城城區(qū)接接受采采訪，，你被被害了了，你你就趕趕緊告告訴了了市委委宣傳傳部，，東城城區(qū)采采訪前前，趕趕緊跟跟市委委宣傳傳部溝溝通，，市委委宣傳傳部說說，你你要小小心，，他在在西城城害人人是用用了五五大計(jì)計(jì)量，，你把把這五五個(gè)計(jì)計(jì)量都都小心心一下下，你你看東東城就就不會(huì)會(huì)在同同一坑坑里再再摔倒倒一次次。但但是你你不向向市委委宣傳傳部匯匯報(bào)直直接接接受采采訪了了，那那你可可能摔摔的更更慘，，因?yàn)闉橛浾哒叩诙问故褂眠@這個(gè)辦辦法，，更加加熟練練，害害你更更加沒沒商量量，那那就是是這樣樣。所所以第第一條條很重重要。。2、必須須清楚楚-你要說什么么？（1）預(yù)測(cè)測(cè)問題題，制制定口口徑記者一一定有有一些些問題題他不不告訴訴你，，但是是實(shí)際際上他他也會(huì)會(huì)問，，所以以大家家應(yīng)該該準(zhǔn)備備一個(gè)個(gè)口徑徑應(yīng)答答的一一個(gè)手手冊(cè)。。國(guó)務(wù)院院新聞聞辦每每周都都有例例行的的發(fā)布布會(huì)，我們們一位位政部部級(jí)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有一一次讓讓我們們深深深的感感動(dòng)，，半個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)的發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)，他他預(yù)測(cè)測(cè)130多道題題，做做出了了130多個(gè)答答案，，而且且每一一個(gè)答答案他他都準(zhǔn)準(zhǔn)備得得非常常充分分。為什么么高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是如如此重重視口口徑的的工作作，因因?yàn)榛鼗卮疬@這個(gè)問問題不不代表表本人人，代代表的的是國(guó)國(guó)務(wù)院院，甚甚至代代表的的是國(guó)國(guó)家的的主要要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)對(duì)這個(gè)個(gè)問題題是怎怎么看看的，，必須須要認(rèn)認(rèn)真做做好口口徑的的預(yù)擬擬和準(zhǔn)準(zhǔn)備的的工作作。（2）關(guān)鍵鍵信息息驗(yàn)收收單就是在在接受受采訪訪之前前，把把你今今天要要講的的話歸歸納一一下，，要點(diǎn)點(diǎn)有幾幾條，，然后后你用用一個(gè)個(gè)卡片片，用用一張張紙把把它寫寫出來來，放放在你你的前前面。。接受受記者者采訪訪，你你回答答一個(gè)個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)打一一個(gè)勾勾，回回答一一個(gè)打打一個(gè)個(gè)勾，，保證證記者者離開開之前前，你你想說說的都都說了了，你你才放放他走走，他他要沒沒有問問完，，或者者你該該說的的沒說說，你你不能能放他他走。。我們好好多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，一接接受記記者采采訪，，被記記者牽牽著鼻鼻子走走，這這是非非?？煽膳碌牡淖龇ǚ?，記記者問問一個(gè)個(gè)說一一個(gè)，，問一一個(gè)說說一個(gè)個(gè)，記記者走走了，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)后悔悔。遇到這這樣的的情況況非常常簡(jiǎn)單單，他他問A的時(shí)候候，你你就回回答A，回答答回答答你就就說了了，你這個(gè)個(gè)問題題問得得太有有水平平了，，你這這個(gè)A讓我聯(lián)聯(lián)想起起來更更重要要一個(gè)個(gè)問題題，就就是B，我相相信你你也非非常想想了解解，B這個(gè)問問題是是這樣樣的，，1、2、3，你看看太棒棒了，，都說說出來來了，，所以以大家家記住住，沒沒有人人規(guī)定定，記記者沒沒有問問的問問題，，你就就不能能說。。所以善于穿穿針引引線，，善于于過度度，是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的一一個(gè)基基本功功夫。。正例:王岐山山同志志，非非典的的新聞聞發(fā)布布會(huì)一一個(gè)片片斷在新聞聞發(fā)布布會(huì)的的最后后，有有人提提醒他他，還還差三三分鐘鐘發(fā)布布會(huì)就就要結(jié)結(jié)束了了，然然而就就在這這個(gè)時(shí)時(shí)候，，好多多記者者們，，還在在舉手手，但但是他他意識(shí)識(shí)到，，有一一條他他今天天最應(yīng)應(yīng)該講講的話話，非常幽幽默的的講了了一句句話，，他說說的是是，我我今天天最害害怕的的問題題，大大家還還都沒沒問到到，我我自己己講出出來告告訴你你，這個(gè)太太棒了了。那那我告告訴大大家，，市長(zhǎng)長(zhǎng)用幽幽默的的方式式，給給自己己搶回回了發(fā)發(fā)言權(quán)權(quán)，在在新聞聞發(fā)布布會(huì)即即將結(jié)結(jié)束之之前，，他的的一段段過渡渡，獲獲得了了這個(gè)個(gè)發(fā)言言的機(jī)機(jī)會(huì)。。當(dāng)然除除此之之外我我們還還有一一些技技術(shù)性性的做做法，，技術(shù)術(shù)性的的做法法說不不好聽聽的名名稱，，叫設(shè)托托兒。就是是你想想回答答的問問題沒沒人問問，怎怎么辦辦，找找記者者當(dāng)中中的一一個(gè)人人，把把它給給問出出來，，有的的同志志說，，托兒兒是不不是在在欺騙騙老百百姓，，也不不是，，它是是一個(gè)個(gè)穿針針引線線，把把你想想告訴訴老百百姓的的事給給引出出來。。3、臨陣陣磨槍槍，穩(wěn)穩(wěn)健行行事（1）不被被媒體體激怒怒，不不沖動(dòng)動(dòng)妄言言——結(jié)果成成負(fù)面面的明明星案例：：密云云踩踏踏事件件當(dāng)時(shí)一一位副副縣長(zhǎng)長(zhǎng)，就就遭遇遇了記記者的的這樣樣的圍圍攻。。記者者說，，你只要要不接接受采采訪，，我就就把你你彎著著腰，，撅著著屁股股開門門，還還回頭頭看的的鏡頭頭登到到我們們頭版版，標(biāo)標(biāo)題叫叫在密密云踩踩踏事事件這這扇門門的背背后，，不知知道這這位縣縣長(zhǎng)索索取了了多少少不可可告人人的秘秘密，把我我們這這位縣縣長(zhǎng)嚇嚇壞了了。（2）在兩兩小時(shí)時(shí)額度度內(nèi)可可“臨臨陣磨磨槍””——過鐵道道辦法法叫叫一一慢、、二看看，三三通過過縣長(zhǎng)采采取措措施：：對(duì)記記者說說，我我不是是不接接受你你采訪訪，我我九點(diǎn)點(diǎn)鐘要要參加加一個(gè)個(gè)重要要的會(huì)會(huì)議，，你看看這樣樣好不不好，，你等等我一一下，，等我我半個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)，在在會(huì)議議室等等我一一下，，本來來這個(gè)個(gè)會(huì)開開到十十一點(diǎn)點(diǎn)，但但是你你們來來了，，我大大概半半個(gè)小小時(shí)以以后我我就出出來，，你們們等我我一下下好不不好。。他干干嗎呢呢？回回到房房間上上網(wǎng)來來搜索索三個(gè)個(gè)記者者的情情況，，兩記記者是是自己己黨報(bào)報(bào)，與與編輯輯溝通通，北北京日日?qǐng)?bào)做做了報(bào)報(bào)道，，沒有有新的的消息息告訴訴你了了，叫叫回去去了，，另一一個(gè)是是南方方的記記者，，特意意飛過過來的的，所所以面面對(duì)這這樣的的記者者呢，，采訪訪硬措措施，，不如如軟辦辦法，，什么么叫軟軟辦法法呢，，了解解他，，理解解他，，用他他的語(yǔ)語(yǔ)言，，用他他的環(huán)環(huán)境跟跟他對(duì)對(duì)話。。上網(wǎng)網(wǎng)搜索索他以以前寫寫的文文章，，對(duì)密密云的的報(bào)道道，整整個(gè)相相關(guān)的的情況況，，做到到胸有有成竹竹。(3)謹(jǐn)慎對(duì)對(duì)待甚甚至婉婉拒所所有陌陌生電電話采采訪你熟識(shí)識(shí)記者者并了了解其其職業(yè)業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)正正式指指派給給你的的任務(wù)務(wù)記者答答應(yīng)發(fā)發(fā)稿前前給你你確認(rèn)認(rèn)否則，，奉勸勸你就就婉拒拒記者者的電電話采采訪??！三種情情況可可以接接受電電話采采訪4、讓記記者引引用你你的話話（1）精心心構(gòu)思思策劃劃，像像記者者一樣樣思考考策策劃出出來一一句話話，兩兩句話話，適適合當(dāng)當(dāng)記者者的標(biāo)標(biāo)題，，適合合當(dāng)報(bào)報(bào)紙的的標(biāo)題題，適適合當(dāng)當(dāng)節(jié)目目導(dǎo)視視（2）要多多少給給多少少，切切忌長(zhǎng)長(zhǎng)篇大大論；；切忌忌使用用誤導(dǎo)導(dǎo)的話話當(dāng)有一一個(gè)記記者來來采訪訪你，，首先先要問問他，，采訪訪后播播多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間，如如果播播一分分鐘，，我們們講話話最多多講一一分鐘鐘零5秒到10秒就可可以了了，它它的好好處是是拿回回去以以后就就得播播這個(gè)個(gè)東西西，如如果你你講了了再長(zhǎng)長(zhǎng)，但但是沒沒有適適合被被引用用的。。反例：中央央臺(tái)搞搞了個(gè)個(gè)齊齊齊哈爾爾假藥藥事件件半年年回頭頭看當(dāng)?shù)氐牡乃幈O(jiān)監(jiān)局有有一個(gè)個(gè)新上上任的的年輕輕有為為的副副局長(zhǎng)長(zhǎng)接受受采訪訪，中中央臺(tái)臺(tái)記者者飛過過去，，他發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心地地配合合，他他覺得得我很很安全全，半半年前前我還還沒在在這上上任呢呢？？非常常安全全，一一張嘴嘴給人人家講講了一一個(gè)小小時(shí)，，這是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的通通病。。這壞壞了，，前59分鐘講講的特特別好好，講講的是是任何何人侵侵犯老老百姓姓的生生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安安全，，我都都要一一查到到底，，嚴(yán)懲懲不貸貸。但但是不不幸的的是最最后一一分鐘鐘講了了這么么一段段話，，他說我我早就就知道道這個(gè)個(gè)藥廠廠有問問題了了，我我早就就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他做做的是是假藥藥了，，我覺覺得遲遲早得得出事事。。實(shí)際上記者者第二天只只需要播他他一分鐘的的時(shí)間，中中央臺(tái)的記記者是一個(gè)個(gè)見習(xí)的年年輕的小記記者，回到到北京在播播這個(gè)節(jié)目目，剪輯其其它的帶子子的時(shí)候，，其它的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人家要要一分鐘就就講了一分分鐘，唯獨(dú)獨(dú)剪到他的的時(shí)候，小小女孩著急急了，說還還差沒幾分分我們部主主任就要審審片子了，，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎么講了了這么長(zhǎng)，，這么討厭厭，搗過來來?yè)v過去，，一個(gè)小時(shí)時(shí)呢，哪句句話合適，，對(duì)，我們大學(xué)老老師說了，，說這個(gè)記記者采訪領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候候，中國(guó)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不管講講多長(zhǎng)有一一個(gè)好習(xí)慣慣，就是不不管講了多多長(zhǎng)，往往往最后都給給總結(jié)一下下，小女孩把把前面全刪刪掉了，就就把最后一一句話，我我早發(fā)現(xiàn)了了，我早就就知道了，，遲早得出出事，把他他給保留了了。這期節(jié)目由由于是半年年前發(fā)生的的事，部門門的領(lǐng)導(dǎo)審審片子也不不重視，直直接就說，，可以了播播吧。送到到總編室，，編輯節(jié)目目導(dǎo)視的小小伙子，他他每天要負(fù)負(fù)責(zé)把一期期節(jié)目當(dāng)中中最好玩兒兒的話給扣扣出來，那小伙子一一看這句話話真好玩兒兒，拉動(dòng)收收視率，就就是它得了了，那領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)長(zhǎng)的挺帥帥的，個(gè)子子挺高，一一句，早就就發(fā)現(xiàn)了，，早就知道道了，就它它得了。結(jié)果第二二天壞了，，早晨6點(diǎn)59分，我們這位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)國(guó)人民關(guān)注注的節(jié)目導(dǎo)導(dǎo)視節(jié)目預(yù)預(yù)報(bào)當(dāng)中就就出現(xiàn)了，，一天每個(gè)個(gè)小時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)兩次，6點(diǎn)59出現(xiàn)了，我早就發(fā)發(fā)現(xiàn)了，我我早就知道道了，遲早早得出事。。7點(diǎn)29分又出來了，，我早就發(fā)發(fā)現(xiàn)了，早早就知道了了，每半個(gè)個(gè)小時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)一次，當(dāng)天中午12點(diǎn)，在各方領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、還有有記者、老老百姓的電電話攻勢(shì)之之下，所有有的這些人人都給我們們國(guó)家藥監(jiān)監(jiān)局，給紀(jì)紀(jì)委，給省省里的藥監(jiān)監(jiān)局省里的的紀(jì)委打電電話，大家家都說，說說半年前處處理假藥事事件，下臺(tái)臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)當(dāng)中，有一一條落網(wǎng)之之魚，是誰(shuí)誰(shuí)呢？就是是他，隔半半個(gè)小時(shí)他他就出來說說，他早就就發(fā)現(xiàn)了，，他早就知知道了，他他怎么還沒沒被撤職，，他必須得得被撤職，，他跟殺人人犯沒有區(qū)區(qū)別。上任三禮拜拜的這位年年輕有為的的副局長(zhǎng)，，在當(dāng)天下下午三天就就被撤職了了。正面案例：：下面是在在2003年“非典””期間，中中央電視臺(tái)臺(tái)記者王志志對(duì)到位不不久的北京京市代市長(zhǎng)長(zhǎng)王岐山的的采訪（30分鐘）王志：現(xiàn)在在所有的問問題都不是是你最害怕怕的問題，，你最害怕怕的問題是是什么？請(qǐng)請(qǐng)告訴我。。王市長(zhǎng)：就就是污染源源的切斷。。王志：你上上任10天采取了非非常嚴(yán)厲的的這些措施施。王市長(zhǎng)長(zhǎng)：《北京日?qǐng)?bào)》給我標(biāo)出來來了，叫做做“軍中無無戲言”。。王志：但是是另一方面面我們看到到北京感染染的人數(shù)卻卻在不斷的的上升。王市長(zhǎng)：現(xiàn)現(xiàn)在的措施施要對(duì)今后后的10天起作用。。王志：就醫(yī)醫(yī)療條件本本身有一個(gè)個(gè)估計(jì)，我我們非常不不樂觀，他他們覺得北北京現(xiàn)有的的醫(yī)療條件件，能夠接接受感染病病人的底線線就是6000人。王市長(zhǎng)：我我們緊急調(diào)調(diào)動(dòng)的能力力強(qiáng)極了，，我們上千千張床位的的醫(yī)院有三三十多個(gè)。。我將為他他們創(chuàng)造環(huán)環(huán)境，而他他們自己要要注意處理理好自己的的生活。王志：有人人很形象，，就是說把把北京今年年的春天比比作一個(gè)戴戴口罩的春春天，夏天天也快要來來了，口罩罩還會(huì)延續(xù)續(xù)嗎？王市長(zhǎng)：不不是說咱們們現(xiàn)在不做做那種猜測(cè)測(cè)嗎？王志：但是是我們很想想知道。王市長(zhǎng)：那那你就且聽聽下回分解解吧。（時(shí)時(shí)間到，有有人一暗示示，結(jié)束））這期節(jié)目讓讓北京老百百姓印象深深刻、難以以忘懷，并并堅(jiān)定了戰(zhàn)戰(zhàn)勝“非典典”的信心心和決心。。通過這期期節(jié)目樹立立了王市長(zhǎng)長(zhǎng)的威信，，把一盤散散沙的北京京老百姓緊緊密地團(tuán)結(jié)結(jié)在北京市市委市政府府的周圍。。與此同時(shí)時(shí)，王志也也因?yàn)檫@期期節(jié)目，獲獲得了中國(guó)國(guó)新聞獎(jiǎng)的的一等獎(jiǎng)，，還獲得了了主持人最最高獎(jiǎng)的““金話筒獎(jiǎng)獎(jiǎng)”。結(jié)論：面對(duì)記者采采訪，并不不象有些領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志所所認(rèn)為的那那樣，都是是你死我活活，事實(shí)上上，只要處處理得當(dāng)，，完全可以以開創(chuàng)雙贏贏、多贏的的局面。5、避免模糊糊，及時(shí)澄澄清，不被被引誘（1）避免模糊糊，及時(shí)澄澄清在突發(fā)事件件接受采訪訪的過程中中，要始終終保持清醒醒的頭腦，，要始終關(guān)關(guān)注記者的的理解是否否促成偏差差，只要記記者理解錯(cuò)錯(cuò)了馬上糾糾正。我們有一個(gè)個(gè)流行的現(xiàn)現(xiàn)象在不斷斷的蔓延，，記者采訪訪我們的時(shí)時(shí)候，他喜喜歡把問題題問的很長(zhǎng)長(zhǎng)，講了一一大堆沒用用的東西，，最后突然然再問你一一個(gè)相關(guān)的的問題？？領(lǐng)導(dǎo)要記住住，要率先糾正他前面面講話當(dāng)中中出現(xiàn)的錯(cuò)錯(cuò)誤，然后再來回答后后邊的問題題，如果你你不糾正這這個(gè)錯(cuò)誤，，第二天他他就把前面面的錯(cuò)誤給給寫出來了了，然后加加上一句話話，說當(dāng)?shù)氐氐木珠L(zhǎng)在在采訪期間間對(duì)此并未未予以否認(rèn)認(rèn)。那言外外之意就認(rèn)認(rèn)為，你認(rèn)認(rèn)為他說的的都是對(duì)的的。朱镕基總理理當(dāng)時(shí)說的的一句非常常巧妙的一一句話，他他說叫先打掃路面面再上路。比如：一個(gè)記者來來采訪你，，記者說我們聽說說北京開開奧運(yùn)會(huì)會(huì)，把犯犯罪分子子都轟到到河北來來了，我我們聽說說河北的的廊坊市市最近治治安不太太好，當(dāng)當(dāng)然我們們這次來來采訪您您，不是是采訪這這個(gè)問題題，我們們想了解解一下，，廊坊的的公安部部門搞了了一個(gè)大大街坊，，做的不不錯(cuò)，您您能不能能把具體體情況向向我們介介紹一下下。面對(duì)對(duì)記者的的這個(gè)提提問，這這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會(huì)覺得得前面是是胡說八八道不理理他，直直接就回回答了，，他特別別事先做做了認(rèn)真真準(zhǔn)備，，廊坊的的公安大大街坊的的相關(guān)的的情況。。但是我我告訴大大家，你你中計(jì)了了，因?yàn)闉榈诙煊浻浾呔偷堑浅鰜砹肆?，說北北京把犯犯罪分子子都轟到到了廊坊坊，廊坊坊的治安安大幅的的下滑，，為此我我們采訪訪了廊坊坊市公安安局副局局長(zhǎng)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，在在采訪期期間他對(duì)對(duì)此并為為未以否否認(rèn)。那你確實(shí)實(shí)沒有否否認(rèn)他說說的話，，但是第第二天人人家都可可以說，，這都是是你同意意的，那那我相信信烏紗帽帽可能要要戴到別別人頭上上了，更可怕的的是北京京的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可能也也覺得你你廊坊怎怎么能這這么不負(fù)負(fù)責(zé)任的的講話，當(dāng)然我我們廊坊坊沒有做做這樣的的事，我我只是一一個(gè)比喻喻而已。。這些告告訴我們們，避免免模糊、、及時(shí)澄澄清太重重要了。。（2）不被引引誘可以這樣樣轉(zhuǎn)換話話題、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移視線線……對(duì)抗環(huán)境境，適當(dāng)當(dāng)?shù)挠哪幌吕钊瓠h(huán)同同志，在在香港接接受記者者的