客戶關(guān)系部售后服務(wù)運(yùn)營流程解讀

潘萬勇2011年11月17日客戶關(guān)系部售后服務(wù)運(yùn)營流程解讀目錄第二部分售后服務(wù)運(yùn)行流程解讀－售后服務(wù)流程－

售后服務(wù)流程的12個(gè)關(guān)鍵要素－

售后服務(wù)流程詳細(xì)解讀售后服務(wù)流程流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。1、客戶預(yù)約2、個(gè)性化接待流程3、目錄報(bào)價(jià)/價(jià)格承諾4、客戶關(guān)懷5、工作排程6、預(yù)先檢料7、工單處理/質(zhì)量控制8、完工/出票9、提供客戶信息/交車10、服務(wù)后客戶跟蹤11、問題解決和預(yù)防12、主動(dòng)客戶聯(lián)系售后服務(wù)流程12個(gè)關(guān)鍵要素1客戶預(yù)約目的：確保服務(wù)部門的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，留出更多時(shí)間與客戶溝通其車輛的需要/車輛的問題。1.1客戶預(yù)約——預(yù)約的實(shí)施預(yù)約的工作#與客戶確認(rèn)如下預(yù)約信息：車輛信息、車主信息、預(yù)約服務(wù)內(nèi)容（詳細(xì)）、來電時(shí)間、需攜帶的文件#與客戶確認(rèn)4S店地址，溫馨的提醒客戶路線#在DMS中記錄此次預(yù)約信息要點(diǎn)#使用預(yù)約服務(wù)話術(shù)#主動(dòng)提供客戶兩個(gè)預(yù)約時(shí)間，節(jié)約通話時(shí)間#預(yù)約時(shí)間應(yīng)間隔15分鐘1.2客戶預(yù)約——保證預(yù)約完成的措施CRM的工作#確保有預(yù)約時(shí)，預(yù)約客戶信息準(zhǔn)確的傳遞#客戶到訪前24小時(shí)再次提醒所有預(yù)約客戶前臺(tái)助理#客戶到訪前一天，填寫好預(yù)約服務(wù)歡迎看板服務(wù)顧問的工作#服務(wù)顧問應(yīng)每日查看DMS系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)約客戶信息#預(yù)約車輛的文件準(zhǔn)備車間、配件部門的工作#車間主管每日查看DMS系統(tǒng)內(nèi)預(yù)約信息，安排相應(yīng)的維修技師與維修工位#若有任何問題，及時(shí)通知CRM中心#配件部每日查看DMS中預(yù)約信息，并在客戶到達(dá)前預(yù)先安排好配件，存放在專門的區(qū)域并標(biāo)識(shí)客戶的姓名和進(jìn)店日期#發(fā)現(xiàn)某些配件無法在預(yù)約的日期當(dāng)天提供，則應(yīng)立即告知CRM中心。2個(gè)性化接待目的#確保服務(wù)顧問以個(gè)性化得方式接待客戶#確保服務(wù)顧問以專業(yè)的方式進(jìn)行工作，滿足客戶的需求#確保服務(wù)設(shè)施的布置和人員的著裝符合標(biāo)準(zhǔn)2.1個(gè)性化接待——服務(wù)顧問的著裝儀表2.2個(gè)性化接待——客戶迎接/接待服務(wù)顧問迎接#問候客戶，自我介紹#引導(dǎo)客戶到達(dá)接待區(qū)域，請客戶入座#請客戶選擇飲料，并通知茶水服務(wù)專員要點(diǎn)#恰當(dāng)?shù)谋砬椋?guī)范的手勢，語音語調(diào)#使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)#稱呼客戶姓名或職務(wù)客戶接待#詢問確認(rèn)客戶的需求（詳細(xì)、具體，明確）#查看客戶車輛的保養(yǎng)維修記錄#查看是否有與該車型的召回或服務(wù)活動(dòng)#核實(shí)客戶的聯(lián)系方式和車輛相關(guān)信息#請客戶與服務(wù)顧問一起做車輛環(huán)檢#積極傾聽2.3個(gè)個(gè)性性化接接待———目目視車車況檢檢查（（VHC））目的#展展示示專業(yè)業(yè)形象象，增增強(qiáng)客客戶的的信任任#一一次次性獲獲取所所有客客戶的的服務(wù)務(wù)要求求#避避免免爭議議#增增加加銷售售的機(jī)機(jī)會(huì)邀請客客戶一一起檢檢查車車輛（（重點(diǎn)一一定要要與客客戶確確認(rèn)車車上是是否有有貴重重物品品，并并在工工單上上注明明）移動(dòng)車車輛至至接待待區(qū)域域當(dāng)客戶戶面安安裝防防護(hù)4件套套，讓讓客戶戶放心心檢查所所有控控制裝裝置、、燈光光、喇喇叭、、雨刮刮、風(fēng)風(fēng)擋清清洗劑劑噴嘴嘴、反反光鏡鏡和內(nèi)內(nèi)部燈燈光。。記錄錄里程程表讀讀數(shù)，，索取取車輛輛保養(yǎng)養(yǎng)手冊冊，打打開引引擎蓋蓋。檢查車車輛左左側(cè)外外部和和車頂頂，將將暴露露車身身上的的任何何缺陷陷標(biāo)記記在VHC單上上檢查車車輛尾尾部，，包括括后擋擋板、、后備備箱和和尾燈燈，記記錄缺缺陷檢查車車輛左左側(cè)外外部和和車頂頂，將將暴露露車身身上的的任何何缺陷陷標(biāo)記記在VHC單上上檢查車車身前前部、、車燈燈、格格柵和和保險(xiǎn)險(xiǎn)桿的的損傷傷情況況，記記錄在在VHC單單上發(fā)動(dòng)機(jī)艙的的常規(guī)檢查查，檢查機(jī)機(jī)油、冷卻卻液和制動(dòng)動(dòng)液液位，，記錄詳細(xì)細(xì)信息2.4個(gè)個(gè)性化接接待——VHC檢查查要點(diǎn)服務(wù)顧問按按步驟實(shí)施施檢查服務(wù)顧問每每一步都請請客戶參與與服務(wù)顧問將將任何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)都記錄在在VHC單單上服務(wù)顧問向向客戶復(fù)述述VHC發(fā)發(fā)現(xiàn)服務(wù)顧問讓讓客戶簽署署VHC單單尋找機(jī)會(huì)進(jìn)進(jìn)行增值服服務(wù)銷售，，例如配件件、附件、、鈑金維修修等2.5個(gè)個(gè)性化接接待——返返修車輛處處理的注意意事項(xiàng)返修可能不不能完全避避免的，關(guān)關(guān)鍵的是避避免重復(fù)返返修（需制制定內(nèi)返、、外返流程程）返修首先要要做的是檢檢查前次維維修內(nèi)容，，考慮問題題出在哪個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)#1、、溝通環(huán)節(jié)節(jié)上的問題題#2、、維修時(shí)的的問題服務(wù)客戶需需向客戶致致歉并標(biāo)識(shí)識(shí)這一次一一定會(huì)加倍倍努力把工工作做好維修工單要要特別標(biāo)注注，保證工工作優(yōu)先把上一次的的維修工單單附上，并并注明技工工及時(shí)報(bào)告上上級(jí)3目錄錄報(bào)價(jià)/價(jià)價(jià)格承諾目的#確保保在所有工工作完成后后客戶提取取自己的車車輛時(shí)，對對發(fā)票數(shù)額額不會(huì)感到到驚訝#在開開始任何工工作之前，，獲得客戶戶對維修固固定報(bào)價(jià)的的同意3.1目目錄報(bào)價(jià)/價(jià)格承諾諾——簽訂訂維修合同同確定維修項(xiàng)項(xiàng)目估算維修價(jià)價(jià)格/維修修時(shí)間/交交車時(shí)間詢問客戶是是否有疑問問請客戶在維維修工單上上簽字確認(rèn)認(rèn)提示客戶保保管好取車車憑證詢問客戶的的結(jié)賬方式式確認(rèn)與客戶戶之間的聯(lián)聯(lián)系方式（（考核）詢問客戶等等待方式，，安頓客戶戶（休息、、離開、午午餐等）3.2目目錄報(bào)價(jià)價(jià)/價(jià)格承承諾——要要點(diǎn)所需的維修修價(jià)格和維維修時(shí)間應(yīng)應(yīng)向客戶說說明原因維修價(jià)格和和維修時(shí)間間因留有余余地服務(wù)顧問應(yīng)應(yīng)熟知常見見的維修項(xiàng)項(xiàng)目價(jià)格固定維修的的報(bào)價(jià)因力力爭準(zhǔn)確注意客戶反反饋(服務(wù)務(wù)顧問應(yīng)注注意觀察客客戶，不要要強(qiáng)制推銷銷）控制語速4客戶戶關(guān)懷4.1客客戶關(guān)懷———客戶等等待期間提供舒適的的客戶休息息環(huán)境分散客戶的的注意力，，讓客戶呆呆在休息區(qū)區(qū)，避免客客戶頻繁打打擾服務(wù)顧顧問的工作作恰當(dāng)?shù)匿N售售宣傳良好的服務(wù)務(wù)態(tài)度4.2客客戶關(guān)懷懷——步驟驟和要點(diǎn)服務(wù)顧問的的工作簽訂工單后后，詢問客客戶等待方方式。如果果客戶離店店應(yīng)主動(dòng)提提供交通便便利性的服服務(wù)在店等候的的客戶，應(yīng)應(yīng)將其介紹紹給休息室室服務(wù)員及時(shí)通知客客戶維修進(jìn)進(jìn)度休息區(qū)服務(wù)務(wù)員詢問客戶需需求介紹環(huán)境（（衛(wèi)生間間、上網(wǎng)區(qū)區(qū)域、吸煙煙區(qū)域………）適時(shí)關(guān)注（（飲料，客客戶疲勞可可以引導(dǎo)客客戶休息等等等）保持客休區(qū)區(qū)環(huán)境整潔潔4.3客客戶關(guān)懷懷——購車車后第一次次到店的客客戶（FI客戶）由服務(wù)顧問問介紹給休休息區(qū)服務(wù)務(wù)員休息區(qū)服務(wù)務(wù)員介紹休休息區(qū)內(nèi)的的服務(wù)設(shè)施施服務(wù)顧問告告知服務(wù)經(jīng)經(jīng)理和售車車的銷售顧顧問服務(wù)經(jīng)理和和銷售顧問問拜訪客戶戶，歡迎其其再次到來來5工作作排程為《維修工工單》制定定計(jì)劃并監(jiān)監(jiān)督完工時(shí)時(shí)間車間建立可可視化的交交流渠道，，從而最大大限度地提提高生產(chǎn)力力和效率（（如維修進(jìn)進(jìn)度看板、、預(yù)約車輛輛的明顯標(biāo)標(biāo)示、派工工責(zé)任、配配件部看板板……）向客戶表明明，為滿足足其車輛的的約定完工工時(shí)間我們們制定了詳詳細(xì)的計(jì)劃劃使用工具維修工作單單調(diào)度控制板板5.1工工作排程程——派工工原則返修、保修修優(yōu)先、預(yù)預(yù)約車輛的的按時(shí)安排排時(shí)間——哪哪位技師能能在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)完完成技師——哪哪位技師具具備該項(xiàng)維維修的技術(shù)術(shù)水平設(shè)備——完完成該項(xiàng)維維修所需的的設(shè)備能夠夠立即使用用要點(diǎn)工單的管理理實(shí)時(shí)更新維維修進(jìn)度看看板開工記時(shí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄開始時(shí)時(shí)間（派工工時(shí)間）5.2工工作排程程——車間間調(diào)度控制制板使用調(diào)度控控制板的要要點(diǎn)管理調(diào)度控控制板的人人越少越好好調(diào)度控制板板的管理者者責(zé)任確定定控制板要及及時(shí)調(diào)整控制板要能能夠反應(yīng)車車間維修車車輛和產(chǎn)能能的現(xiàn)實(shí)狀狀況要一目了然然6預(yù)先先撿料合理地計(jì)劃劃配件確保保所需配件件已提前訂訂購（分配配），并在在客戶到來來前完成配配件預(yù)檢流流程預(yù)約車輛———預(yù)約檢檢料的單獨(dú)獨(dú)配件貨架架為確?？焖偎夙憫?yīng)車間間、批發(fā)及及零售客戶戶的配件需需求，必須須確保最常常用物品有有貨且將其其存放在靠靠近服務(wù)臺(tái)臺(tái)的位置7工單單處理/質(zhì)質(zhì)量控制對已完工工車輛的的質(zhì)量審審核，無無論是哪哪位技術(shù)術(shù)人員和和哪種工工作類型型，其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該該是一致致的所有審核核都應(yīng)包包括如下下內(nèi)容對照工作作卡檢查查已完成成的工作作檢查所用用工時(shí)、、檢查書書面記錄錄、以及及在適當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況下進(jìn)行行路試檢檢查、所有審核核都應(yīng)進(jìn)進(jìn)行記錄錄和分析析，以滿滿足改進(jìn)進(jìn)和培訓(xùn)訓(xùn)的需要要（建議議服務(wù)部部修訂車車間手冊冊，記錄錄各種車車輛問題題疑難雜雜癥，并并以此作作為培訓(xùn)訓(xùn)資料））審核結(jié)果果應(yīng)進(jìn)行行通報(bào)并并成為員員工考核核的一部部分7.1工工單單處理/質(zhì)量控控制———車輛的的移交要要點(diǎn)要求：與與維修技技師一起起交接外觀及物物品確認(rèn)認(rèn)舊件展示示貨架：：維修效效果展示示，如剎剎車片等等等；使使客戶相相信我們們的工作作，避免免因解釋釋不清產(chǎn)產(chǎn)生不信信任、懷懷疑、投投訴、抱抱怨。維修內(nèi)容容溝通與與確認(rèn)完工后，，服務(wù)顧顧問對照照維修項(xiàng)項(xiàng)目逐步步檢查，，確保解解決客戶戶問題7.2工工單單處理/質(zhì)量控控制———維修增增項(xiàng)要點(diǎn)點(diǎn)車間技師師應(yīng)檢查查徹底，，一次提提報(bào)（避避免多次次、頻繁繁的增加加維修項(xiàng)項(xiàng)目，引引起客戶戶不滿與與投訴））服務(wù)顧問問與客戶戶充分溝溝通，了了解車輛輛實(shí)際情情況了解配件件狀況，，車間技技師應(yīng)根根據(jù)維修修項(xiàng)目提提前與配配件部確確認(rèn)配件件庫存情情況，避避免向客客戶報(bào)價(jià)價(jià)回來，，沒有配配件維修修，引起起客戶抱抱怨與投投訴服務(wù)顧問問根據(jù)技技師檢查查項(xiàng)目向向客戶再再次報(bào)價(jià)價(jià)，客戶戶簽字確確認(rèn)客戶不在在場，與與客戶聯(lián)聯(lián)系確認(rèn)認(rèn)（注意意在此客客戶不在在現(xiàn)場的的情況下下，服務(wù)務(wù)顧問應(yīng)應(yīng)使用電電話錄音音，短信信息等手手段，保保留相關(guān)關(guān)客戶授授權(quán)維修修的證據(jù)據(jù)）調(diào)整維修修工單（（注意在在此客戶戶需要再再次簽字字確認(rèn)））7.3工工單單處理/質(zhì)量控控制———質(zhì)量檢檢驗(yàn)車間技師師自檢自檢維修修質(zhì)量清潔維修修區(qū)域填寫維修修過程舊件處置置（先放放置舊件件展示架架，后統(tǒng)統(tǒng)一放置置倉庫，，環(huán)保處處理時(shí)需需廠家大大區(qū)經(jīng)理理在場））簽字確認(rèn)認(rèn)（技師師簽字、、服務(wù)顧顧問簽字字要要求求正楷字字體、不不得草寫寫）畢工記時(shí)時(shí)（效率率統(tǒng)計(jì)、、索賠必必須）報(bào)告班組組長班組互檢檢確認(rèn)維修修質(zhì)量確認(rèn)工單單內(nèi)容班組長簽簽字如有其它它維修項(xiàng)項(xiàng)目再次次派工，，否則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總檢（（連接工工作要注注意及時(shí)時(shí)）總檢檢驗(yàn)維修修單所列列工項(xiàng)填寫維修修及駕駛駛建議填寫出廠廠檢驗(yàn)合合格證簽字確認(rèn)認(rèn)移動(dòng)清洗洗車輛并并通知服服務(wù)顧問問服務(wù)顧問問交車前前檢查完工后，，服務(wù)顧顧問對照照維修項(xiàng)項(xiàng)目逐步步檢查，，確保解解決客戶戶問題返工處理理內(nèi)部返修修流程外部返修修流程7.4工工單單處理/質(zhì)量控控制———車輛清清洗制定專人人負(fù)責(zé)車車輛的清清洗#了了解車輛輛的清洗洗部位#服服務(wù)部部應(yīng)制定定《車輛輛清洗清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》（服務(wù)部文文件）將車輛移移至竣工工車位#車車頭朝外外擺放8完完工/出出票目的#減減少交車車時(shí)客戶戶等待的的時(shí)間#對對維修工工作有全全面的了了解，自自信能向向客戶提提供詳細(xì)細(xì)的說明明（24項(xiàng)免費(fèi)費(fèi)檢查工工作展示示/解釋釋）#服服務(wù)顧問問得到客客戶對整整個(gè)服務(wù)務(wù)過程的的認(rèn)可8.1完完工工/出票票——服服務(wù)顧問問交車前前的準(zhǔn)備備要點(diǎn)車間將《《維修工工單》，，鑰匙一一同交與與服務(wù)顧顧問車間向服服務(wù)顧問問說明維維修內(nèi)容容以及維維修建議議確認(rèn)車輛輛是否停停放在待待交車區(qū)區(qū)域親自檢查查工單內(nèi)內(nèi)容以及及竣工車車輛（更更換剎車車片后注注意、大大修后注注意、維維修燈光光后檢查查（白天天））外觀、鑰鑰匙、車車內(nèi)物品品維修項(xiàng)目目：特別別注意免免費(fèi)檢查查項(xiàng)目舊件的展展示8.2完完工工/出票票——準(zhǔn)準(zhǔn)備維修修結(jié)算單單服務(wù)顧問問應(yīng)確認(rèn)認(rèn)維修工工時(shí)與預(yù)預(yù)先告之之客戶的的一致服務(wù)顧問問應(yīng)確認(rèn)認(rèn)配件價(jià)價(jià)格、數(shù)數(shù)量與預(yù)預(yù)先告知知客戶的的一致服務(wù)顧問問應(yīng)確保保維修項(xiàng)項(xiàng)目沒有有遺漏服務(wù)顧問問應(yīng)提前前打印好好維修結(jié)結(jié)算單8.3完完工工/出票票——準(zhǔn)準(zhǔn)備交付付車輛時(shí)時(shí)所需的的單據(jù)服務(wù)顧問問在通知知客戶交交車之前前因確認(rèn)認(rèn)具備以以下單據(jù)據(jù)：維修工作作單目視檢查查單結(jié)算單保養(yǎng)檢查查的相關(guān)關(guān)單據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)單出廠檢驗(yàn)驗(yàn)合格證證9提提供客戶戶信息/交車向客戶交交付車輛輛時(shí)，服服務(wù)顧問問應(yīng)針對對維修內(nèi)內(nèi)容和修修理費(fèi)用用向客戶戶提供詳詳細(xì)而明明確的說說明。必要時(shí)，，還可告告知客戶戶將來要要做的修修理（適適時(shí)提醒醒下次保保養(yǎng)時(shí)間間）。服務(wù)顧問問應(yīng)起身身，送客客戶離開開?？蛻艨梢砸钥吹?，，他們的的預(yù)期已已經(jīng)達(dá)到到，雙方方同意的的價(jià)格也也沒有超超過，這這樣可以以與客戶戶建立一一種信任任關(guān)系，，讓客戶戶帶著對對我們長長期而而而且正面面的印象象離開。。9.1提提供客客戶信息息/交車車——操操作步驟驟與要點(diǎn)點(diǎn)解釋賬單單如有維修修項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場向客客戶進(jìn)行行維修部部位的展展示，向向客戶展展示維修修效果確認(rèn)車輛輛外觀、、內(nèi)部和和車內(nèi)物物品展示我們們所作的的增值服服、免費(fèi)費(fèi)服務(wù)，，如24項(xiàng)免費(fèi)費(fèi)檢查、、洗車、、補(bǔ)充了了輪胎氣氣壓等等等服務(wù)舊件：向向客戶展展示更換換下來的的舊件，，主動(dòng)幫幫助客戶戶處理不不需要帶帶走的舊舊件（舊件服務(wù)務(wù)顧問應(yīng)應(yīng)與客戶戶確認(rèn)是是否需要要帶走，，如客戶戶選擇帶帶走，一一定要清清理干凈凈，避免免弄臟客客戶車輛輛）簽字：請請客戶分分別在結(jié)結(jié)算單、、保養(yǎng)手手冊上簽簽字確認(rèn)認(rèn)建議：向向客戶介介紹車輛輛使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)及下一一次保養(yǎng)養(yǎng)建議（（如發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)大修修后注意意事項(xiàng)、、等等））10服服務(wù)后后跟蹤目的#體體現(xiàn)對客客戶的關(guān)關(guān)愛#了了解客戶戶心態(tài)、、需求#檢檢查服服務(wù)質(zhì)量量#監(jiān)監(jiān)督服服務(wù)工作作#促促進(jìn)預(yù)預(yù)約和再再銷售#提提高客客戶忠誠誠度10.1服服務(wù)后跟跟蹤———工作職職責(zé)劃分分服務(wù)顧問問#交交車時(shí)，，提醒客客戶在維維修結(jié)束束之后將將會(huì)有售售后服務(wù)務(wù)電話回回訪,引引導(dǎo)客戶戶給予非非常好的的評價(jià)。。（SA需在交交車過程程中，與與客戶確確認(rèn)對整整體服務(wù)務(wù)的是否否滿意)#確確保維修修工單上上，DMS系統(tǒng)統(tǒng)中有客客戶的電電話聯(lián)系系信息10.2服服務(wù)后跟跟蹤———步驟與與要點(diǎn)客戶離開開4S店店之前#客客戶接待待結(jié)束，，服務(wù)顧顧問要向向客戶說說明我們們的回訪訪制度。。#詢詢問客戶戶最方便便的電話話聯(lián)系號(hào)號(hào)碼以及及最佳的的聯(lián)系時(shí)時(shí)間；必必要時(shí)，，可以告告知客戶戶在之后后的3-5天內(nèi)內(nèi)與其進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系，讓客客戶做好好提供反反饋信息息的準(zhǔn)備備。11問問題解解決和預(yù)預(yù)防其重要的的一點(diǎn)是是：所有有向服務(wù)務(wù)部門提提供信息息反饋的的客戶給給予最大大程度的的關(guān)照，，對于其其提出的的問題，，必須采采取所有有可能的的方法加加以解決決，從而而達(dá)到一一個(gè)讓各各方都感感到滿意意的結(jié)果果。要求#服服務(wù)顧問問在收到到CRM反饋的的客戶抱抱怨，應(yīng)應(yīng)在2個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)跟進(jìn)進(jìn)，并反反饋至CRM部部門（考核）（客戶投投訴與抱抱怨處理理流程程圖）電話回訪訪客戶客戶投訴訴客服專員員回訪投訴訴登記表表客服經(jīng)理理服務(wù)經(jīng)理理服務(wù)顧問問投訴調(diào)查查與處理理處理結(jié)果果客服部客服專員員再次回訪訪客戶客戶滿意意客戶不滿滿意客戶滿意意度已處理投投訴數(shù)據(jù)據(jù)庫2個(gè)工作作日內(nèi)完完成當(dāng)天完成成當(dāng)天完成成即時(shí)記錄錄重新處理理考核考核收到反饋饋當(dāng)天完完成CRM專專員聯(lián)系系結(jié)果、、結(jié)案結(jié)束，謝謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20226:27:30AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20226:27:30AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。