客戶高層溝通技巧

2023/1/13Inspurgroup客戶高層溝通技巧

客戶高層溝通的幾個(gè)特點(diǎn)有效的客戶高層溝通技巧客戶高層溝通中重要事項(xiàng)案例交流議題：客戶高層溝通的幾個(gè)特點(diǎn)

一個(gè)人或小組跟一個(gè)人或一個(gè)小組溝通一組專家與特定行業(yè)管理者交流雙方的背景及行業(yè)差異較大溝通的時(shí)間短前期信息完整性、準(zhǔn)確性不足對(duì)人員素質(zhì)要求高

針對(duì)特定的對(duì)象，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约旱乃枷牒颓楦袦?zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，并為對(duì)方所理解；理解對(duì)方表述的內(nèi)涵；建立和強(qiáng)化雙方的共識(shí)，減少和化解雙方的分歧；經(jīng)由理解、共識(shí)達(dá)成信任；將商業(yè)伙伴變成牢固的朋友。什么是有效的溝通環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面說(shuō)出的內(nèi)容事實(shí),信息個(gè)人關(guān)系層面如何說(shuō)過(guò)程,感覺(jué)溝通的冰山模式編碼解碼渠道發(fā)訊者接受者回饋當(dāng)你與別人溝通時(shí),你假設(shè)別人的感受,并且根據(jù)你的假設(shè)采取相應(yīng)的行動(dòng)與回饋.你的下一步行動(dòng)都是你的感覺(jué)與內(nèi)部反應(yīng)的結(jié)果.同樣,對(duì)方也采用相同的方法與你溝通。溝通循環(huán)造成溝通困難的因素

缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間不充分情緒不好語(yǔ)言不通大腦過(guò)濾記憶力不行溝通的基本步驟與技巧步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施

了解企業(yè)所在的行業(yè)的現(xiàn)狀；了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃；了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題；了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景；（WHO&WHAT）設(shè)定溝通的目標(biāo)；選擇溝通的方式；(WHAT&HOW)

組織恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)；一份專業(yè)的溝通約見(jiàn)函。溝通前的準(zhǔn)備

多聽(tīng)少說(shuō)聆聽(tīng)是要專注詮釋對(duì)話識(shí)別并克服成見(jiàn)檢查你的理解并回應(yīng)他人履行諾言，采取行動(dòng)溝通的基本技巧（一）學(xué)會(huì)聆聽(tīng)該問(wèn)什么？選擇問(wèn)題控制語(yǔ)氣問(wèn)題類型：開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題探查事實(shí)追蹤問(wèn)詢反饋溝通基本的技技巧（二）學(xué)會(huì)提問(wèn)在環(huán)境中觀察察；準(zhǔn)確理解語(yǔ)言言、語(yǔ)氣；體會(huì)身體語(yǔ)言言；識(shí)別反饋；溝通基本的技技巧（三）學(xué)會(huì)觀察案例：愛(ài)斯佩佩克使用問(wèn)題適時(shí)贊美對(duì)方方使用對(duì)方熟悉悉的語(yǔ)言與術(shù)術(shù)語(yǔ)多聽(tīng)少講尊重的傾聽(tīng)澄清你的觀點(diǎn)點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解解你的觀點(diǎn)雙向溝通技巧巧理解身體語(yǔ)言言克服緊張情緒緒保留一定的私私人空間樹(shù)立良好的第第一印象（儀儀表）用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)記錄采用速記檢查記錄使用心智圖溝通基本的技技巧（四）學(xué)會(huì)記錄改進(jìn)溝通識(shí)別障礙積極溝通順暢溝通三原原則內(nèi)容了然于胸表達(dá)簡(jiǎn)潔清晰理解清楚正確改進(jìn)溝通各種方式相結(jié)結(jié)合選擇溝通方式式溝通方式舉例性質(zhì)書(shū)面語(yǔ)言方便、持久口頭語(yǔ)言即時(shí)性身體語(yǔ)言真實(shí)性、影響性強(qiáng)圖像語(yǔ)言生動(dòng)、全面（有、無(wú)意識(shí)）多媒體交互性、專業(yè)性保持接觸給予問(wèn)候?qū)W會(huì)告別精心準(zhǔn)備的禮禮品以電話、信函函、E-MAIL、傳真等保持持聯(lián)系給予拜訪的回回函對(duì)承諾事項(xiàng)的的落實(shí)及報(bào)告告從客戶領(lǐng)導(dǎo)的的角度去思考考問(wèn)題（換位位）幫助客戶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分析問(wèn)題；；提供建設(shè)性的的意見(jiàn)；呈現(xiàn)你的價(jià)值值；引導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；多給理由，少少給結(jié)論?？蛻舾邔訙贤ㄍǖ闹匾马?xiàng)項(xiàng)2022/12/31謝謝大家!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。06:46:3706:46:3706:4612/31/20226:46:37AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:46:3706:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:46:3706:46:3706:46Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2206:46:3706:46:37December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20226:46:37上上午午06:46:3712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:46上午午12月-2206:46December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:46:3706:46:3731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:46:37上上午6:46上上午午06:46:3712月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。06:46:3706:46:3706:4612/31/20226:46:37AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:46:3706:46Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:46:3706:46:3706:46Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:46:3706:46:37December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:46:37上上午06:46:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月226:46上上午12月-2206:46December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:46:3706:46:3731December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。6:46:37上午6:46上上午06:46:3712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。06:46:3706:46:3706:4612/31/20226:46:37AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:46:3706:46Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。06:46:3706:46:3706:46Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:46:3706:46:37December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:46:37上午06:46:3712月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。十二月226:46上上午12月-2206:46December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/316:46:3706:46:3731December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。6:46:37上午6:46上上午06:4