客戶服務(wù)部經(jīng)理的定位與職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理的定位與職責(zé)安燕婕1997年8月就職于平安人壽，任行銷主任。2008年8月加盟太平洋人壽保費部客服室主任。2011年3月調(diào)到太保銀?？蛻舴?wù)部經(jīng)理。2012年3月育成了4個業(yè)務(wù)部，晉升為處經(jīng)理。人生格言：人之所以能，是相信能！作為服務(wù)部經(jīng)理，要想管理好自己的團(tuán)隊，首先自身要明確自己在團(tuán)隊中起一個什么樣的角色。自我定位1、我是誰？2、做什么？3、如何做？服務(wù)部經(jīng)理角色定位葉部干部根部服務(wù)部經(jīng)理角色定位---干部必須在根部吸收養(yǎng)分后，經(jīng)過莖輸送到葉，這是“干部”的責(zé)任。如果輸送不到，樹葉將會枯萎如果養(yǎng)分和水分充足，將會在樹葉上開出美麗的花?！案刹俊钡墓ぷ魇悄瑹o聞的兵頭將尾服務(wù)部經(jīng)理角色定位（一）管理者（二）服務(wù)者（三）執(zhí)行者（四）激勵者（五）輔導(dǎo)者（六）管控者服務(wù)部經(jīng)理角色定位（一）基層管理者承上啟下承點啟面承前啟后服務(wù)部經(jīng)理角色定位服務(wù)部經(jīng)理角色定位（二）團(tuán)隊的服務(wù)者后援服務(wù)一線上級服務(wù)下級服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理角色色定位（三）執(zhí)執(zhí)行者高效的執(zhí)執(zhí)行力問題反映映反饋《政策是是鐵執(zhí)執(zhí)行是鋼鋼》服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理角色色定位（四）業(yè)業(yè)務(wù)技能能輔導(dǎo)者者做好教練練和參謀謀心態(tài)建設(shè)設(shè)和技能能幫扶給予專員員支持和和鼓勵身為服務(wù)務(wù)部經(jīng)理理，我們們自身應(yīng)應(yīng)該做到到哪幾點點？1.每月月出單，，盡可能能在每月月的月初初開單。。2.每天天堅持進(jìn)進(jìn)行有效效拜訪。。誤區(qū)：可能會有有些同仁仁認(rèn)為，，我們已已經(jīng)是主主管了，，作為管管理者做做業(yè)務(wù)沒沒面子。?；疖嚺艿玫每欤寇囶^頭帶！業(yè)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理在團(tuán)團(tuán)隊中起起到的作作用是至至關(guān)重要要的，是是團(tuán)隊的的中流砥砥柱。做一名展展業(yè)高手手是樹立立管理威威望的重重要條件件，同時時可以提提高自己己的收入入。只有你優(yōu)優(yōu)秀,別別人才會會服你;從內(nèi)心心里服你你,他們們才會做做優(yōu)秀的的員工.才能在在你的帶帶領(lǐng)下,不斷的的成長,不斷的的壯大!服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理角色色定位（五）團(tuán)團(tuán)隊的激激勵者點燃熱情情激發(fā)發(fā)潛能基本法牽牽引激激勵方案案牽引做組員的的打氣筒筒、加油油站服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理角色色定位（六）風(fēng)風(fēng)險的管管控者嚴(yán)格屬員員服務(wù)工工作流程程監(jiān)控屬員員作業(yè)風(fēng)風(fēng)險點合理利用用工具失效件管管理《風(fēng)險管管理實務(wù)務(wù)》客戶服務(wù)務(wù)室主任任的職責(zé)責(zé)團(tuán)隊管理理業(yè)務(wù)經(jīng)營營兩手抓兩手都要要硬對于剛剛剛加入我我們團(tuán)隊隊的人員員來說，，一切都都是那么么的陌生生，這就就需要我我們對其其幫助與與輔導(dǎo)（（事無具具細(xì)：續(xù)續(xù)期清單單、電話話邀約、、產(chǎn)品通通關(guān)、人人際交往往禮儀））業(yè)務(wù)經(jīng)營營兩個方面面培訓(xùn)：產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)、話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、、技能培培訓(xùn)陪訪：三三次陪訪訪第一次自自己做做，新人人看目標(biāo)客戶戶是業(yè)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理自己的的客戶，，帶領(lǐng)新新人上門門拜訪，，親自與與客戶交交談，新新人在旁旁邊觀察察，結(jié)束束后，讓讓新人總總結(jié)感受受。第二次新新人做做，自己己看陪同新人人上門拜拜訪，由由新人與與客戶交交談，必必要時協(xié)協(xié)助。結(jié)結(jié)束后，，幫助分分析。第三次全全程程新人與與客戶面面談，自自己旁聽聽自己作為為旁聽者者，不給給予協(xié)助助，讓新新人自己己完成與與客戶的的面談。。然后給給予反饋饋建議。。對于新人人的輔導(dǎo)導(dǎo)不是一一朝一夕夕的動作作，而是是幫助新新人成長長的一個個過程。。在工作作的過程程中，組組員會遇遇到一個個又一個個的第一一次，比比如說第第一次講講客戶，，第一次次簽單，，第一次次上臺分分享，甚甚至第一一次客戶戶退保等等等，這這些時候候是業(yè)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理輔導(dǎo)的的最佳時時期。你了解自自己的兵兵嗎？根據(jù)個人人情況布布置任務(wù)務(wù)團(tuán)隊管理理優(yōu)秀的管管理者--如何何管理自自己的團(tuán)團(tuán)隊己身正，，不令而而行。己己身不正正，有令令難行通過對組組員的有有效管理理，加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊的的戰(zhàn)斗力力，提升升組員的的展業(yè)技技能，增增強(qiáng)拜訪訪客戶的的主動性性，提高高組員的的收入和和自身的的收入。。（一）日日常行為為規(guī)范的的管理1、小組組的差勤勤管理2、晨晨會的經(jīng)經(jīng)營3、活動動量的管管理落實實（二）續(xù)續(xù)期工作作管理（三）員員工心態(tài)態(tài)管理如何做好好出勤管管理？以身作則則滿滿勤勤獎早會內(nèi)容業(yè)績播報報經(jīng)驗分享享專題時間間政令宣導(dǎo)導(dǎo)新聞播報報激勵士氣氣早會注意意事項：：避免單調(diào)調(diào)形式化化，避免免世俗，，要內(nèi)容容真實，，不可不不切實際際，重在在解決問問題。防止主題題不明確確要不不斷更新新早會內(nèi)內(nèi)容充分調(diào)動動每一位位組員的的積極性性。如何抓屬屬員活動動量的管管理？每月月初初安排、、督促組組員對當(dāng)當(dāng)月客戶戶資料進(jìn)進(jìn)行分析析1、關(guān)注注客戶變變動情況況，整理理客戶信信息。包包括客客戶電話話，地址址，做詳詳細(xì)記錄錄。工工作日志志認(rèn)真填填寫，每每天早會會檢查。。2、拜訪訪客戶，，做好售售后服務(wù)務(wù)。要求組員員每天進(jìn)進(jìn)行有效效拜訪三三訪。只只有拜訪訪量上去去，新保保簽單率率才會更更高。3、要求求組員定定期為客客戶診斷斷產(chǎn)品組組合。電話追蹤蹤：1.今今天沒出出勤人員員2.今今天沒有有拜訪客客戶人員員3.今今天簽單單人員續(xù)期工作作---如何安安排繁瑣瑣的事務(wù)務(wù)屬員必須須具有良良好的工工作習(xí)慣慣：能隨隨手辦的的就立即即辦；能能當(dāng)天辦辦的絕不不拖到次次日；當(dāng)當(dāng)下不好好辦的要要做記錄錄另約時時間；每每日檢查查工作記記錄，做做過的信信息變更更自己要要及時留留存等；；要善于于安排出出行路線線，根據(jù)據(jù)客戶所所在的地地理位置置安排出出行的時時間順序序；屬員員要有每每周的工工作目標(biāo)標(biāo)和計劃劃，把大大目標(biāo)分分解成小小目標(biāo)逐逐一完成成。員工心態(tài)態(tài)管理組員挫折折時期的的心態(tài)組員會認(rèn)認(rèn)為簽單單很難，，客戶總總是拒絕絕，感覺覺自己很很失敗，，開始懷懷疑自己己是否適適合這個個行業(yè)。。往往這個個時期，，出現(xiàn)問問題的組組員會存存在共同同的一些些特點，，那就是是害怕被被拒絕，，缺乏自自信，工工作效率率不高，，消極懈懈怠等等等。業(yè)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理要及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)此類員員工，關(guān)關(guān)心詢問問情況。。安慰、引引導(dǎo)、分分析原因因，找出出輔導(dǎo)需需求。幫助分析析并解決決問題，，告知如如何提升升展業(yè)技技能。加油鼓勵勵。幫別人成成功就是是助自己己成功??！信心恒心耐心屬員心聲聲：思想有多多遠(yuǎn)我我們們就能走走多遠(yuǎn)部經(jīng)理多多優(yōu)秀我我們就能能多優(yōu)秀秀謝謝Thankyou9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:36:0406:36:0406:3612/31/20226:36:04AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:36:0406:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:36:0406:36:0406:36Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:36:0406:36:04December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20226:36:04上上午06:36:0412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:36上上午12月-2206:36December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/316:36:0406:36:0431December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:36:04上午6:36上上午06:36:0412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:36:0406:36:0406:3612/31/20226:36:04AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:36:0406:36Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:36:0406:36:0406:36Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:36:0406:36:04December31,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:36:04上午06:36:0412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:36上上午午12月月-2206:36December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/316:36:0406:36:0431December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:36:04上上午6:36上上午午06:36:0412月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。06:36:0406:36:0406:3612/31/20226:36:04AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:36:0406:36Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。06:36:0406:36:0406:36Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:36:0