公共禮儀大全

公共禮儀實(shí)務(wù)

公共禮儀：指人們置身于公共場合時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是人們在各種社會(huì)交際應(yīng)酬之中的所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。公共場合：是人們進(jìn)行各種活動(dòng)所公用的社會(huì)公共活動(dòng)空間。例如：街頭、樓梯、走廊、公園、車站、機(jī)場、商廈、交通工具等等。公共場合最顯著的特點(diǎn)是公用性和共享性。

學(xué)習(xí)和應(yīng)用公共禮儀的基本原則：一是“遵守社會(huì)公德”。社會(huì)公德是約定俗成的行為規(guī)范。二是“勿礙他人”。其基本含義是：在公共場合，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有意識地約束自己的行為，防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。三是“以右為尊”。在并行排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位。社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德。它是人們在長期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。是人們在社會(huì)生活中所需要共同遵守的行為準(zhǔn)則。講究公德，不僅是每個(gè)公民的天職，而且也是社會(huì)穩(wěn)定、有序發(fā)展的重要保證。

社會(huì)公德的基本內(nèi)容。1．維護(hù)秩序。遵紀(jì)守法，保護(hù)公物，禮讓有序。2．關(guān)心、愛護(hù)、幫助他人。3．講究衛(wèi)生。維護(hù)公共場所的衛(wèi)生已成為社會(huì)公德的一個(gè)重要組成部分。4．愛護(hù)環(huán)境。環(huán)境是人類生存的外部條件，也是社會(huì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。節(jié)約有限資源、維護(hù)自然環(huán)境，人人有責(zé)。遵守交通規(guī)則幫助老人就座有序進(jìn)出地鐵第一節(jié)行走、乘車禮儀

(1).始終自律①不吃零食②不吸香煙③不亂扔廢物④不隨地吐痰⑤不過分親密⑥不尾隨圍觀⑦不毀壞公物⑧不窺視私宅⑨不違反交通規(guī)則一、行走即人們舉步走路?！熳呷诵械??！炜坑倚凶??！熳哌^街天橋、地下通道，不橫穿馬路或跨越專用的隔離欄?！炜醇t綠燈（紅燈停，綠燈行）1.基本要求（2）.相互體諒熱情問候路遇熟人應(yīng)當(dāng)問候一下對方。對于陌生人，正面發(fā)生接觸時(shí)，也有必要先向?qū)Ψ絾柡?。答?fù)問路有人向自己問路，應(yīng)盡力相助。向他人問路，則事先要用尊稱，事后勿忘道謝。幫助老幼遇到老弱病殘者，應(yīng)主動(dòng)上前關(guān)心。扶正斗邪遇到打架、斗毆、偷竊、搶劫或其他破壞公物的行為，應(yīng)挺身而出，見義勇為。彼此謙讓通過狹窄路段時(shí)，應(yīng)請他人先行，不要爭先恐后。（3).保持距離：人與人之間的距離大體可以分為四種類型，行路之時(shí)，對此應(yīng)正確加以運(yùn)用。私人距離

在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。適用于家人、戀人、至交之間。社交距離

在0.5米~1.5米之間時(shí)，即為社交距離。適用于日常交際應(yīng)酬之時(shí)。故又稱常規(guī)距離。禮儀距離

在1.5米~3米之間時(shí)，即為禮儀距離。適用于舉行會(huì)議、慶典、儀式，或向交往對象表示特有的尊敬。公共距離

在3米開外時(shí)，即為公共距離。在公共場合時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采取這種距離。

2.行走的具體情況

行路大體上包括漫步、道路上行進(jìn)、上下樓梯、進(jìn)出樓梯、出入房間、通過走廊或擁擠之處、排隊(duì)等等。(1).漫步二人并行—內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，右側(cè)高于走側(cè)多人并行—中央高于兩側(cè)

單行行走時(shí)，則大都以前為尊。(2).道路上行進(jìn)

自覺地選走人行道

無人行道時(shí)，應(yīng)盡量選走路邊。應(yīng)在右側(cè)行走。

在道路上行走時(shí)，宜單行前進(jìn)，不宜并排行走。

應(yīng)保持一定的速度?！鞍褖ψ尳o客人”的原則“把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”的原則（3）上下樓梯

一是均應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。二是應(yīng)身靠右側(cè)而行。三是為人帶路，應(yīng)走在前頭。四是不應(yīng)進(jìn)行交談。五是與尊者、異性一起下樓梯時(shí)，若其過陡，應(yīng)主動(dòng)行走在前。六是要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞?！胺奖憧腿恕钡脑瓌t

(4).進(jìn)出電梯注意兩大問題：

第一，注意安全。關(guān)門時(shí)，超載時(shí)，暫停時(shí)。第二，注意順序。與陌生者同乘電梯講先來后到，出來時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出。與熟人同乘電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)先出。進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)先進(jìn)后出。

(5).出入房間注意下面幾點(diǎn)：一要注意房門的開關(guān)。以手輕推、輕拉、輕關(guān)。二要注意面向。出入門時(shí)，如有人在房內(nèi)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，且勿反身，背向?qū)Ψ疥P(guān)門。三要注意順序。①應(yīng)請尊長、女士、來賓率先進(jìn)入房間、率先走出房間。必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為之效勞替對方開門或關(guān)門。②若出入房間時(shí)恰逢與他人出入房間方向相反，則應(yīng)對其禮讓。一般的講究是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。對方為尊長、女士、來賓可不遵此例。(6).通過走廊講究的與行路禮儀基本相近。

第一，應(yīng)當(dāng)單排、遵序行進(jìn)。第二，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)右行。在僅容一人通過的走廊時(shí)，則應(yīng)面向墻壁，側(cè)身相讓。第三，應(yīng)當(dāng)緩步而行。快步奔走或大聲喧嘩，會(huì)干擾別人。

(7).擁擠之處在商廈，車站，農(nóng)貿(mào)市場等處行走，應(yīng)對以下幾點(diǎn)予以關(guān)注。其一，不要逗留過久。其二，不要阻擋他人。忌與人拉手、挽臂、摟抱而行。

其三，不要手舞足蹈，免生事端。其四，不要高聲談笑。

(8).排隊(duì)

按照先來后到的順序排列成行，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有三條:

首先，要養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣。排隊(duì)自覺與否能反映著人格的一個(gè)側(cè)面。

其次，要遵守排隊(duì)的順序。基本順序是：先來后到，依此而行。自己做到不插隊(duì)，也不讓自己的任何熟人插隊(duì)。

最后，要保持適當(dāng)間隔。保持0.5~1米左右的間隔。

二、行車1.汽車的駕駛(1).掌握駕駛技術(shù)，取得正式資格(2).遵守規(guī)定、服從管理首先，要嚴(yán)格地遵守交通法則。其次，要自覺地服從交警管理。再次，要及時(shí)地了解臨時(shí)狀況。最后，要認(rèn)真地進(jìn)行車輛檢驗(yàn)。(3).安全行駛樹立安全意識，采取安全措施其一，要掌握道路特點(diǎn)。其二，要注意異常天氣。其三，要重視夜間行車。其四，要善處危險(xiǎn)情況。其五，駕車者不接打移動(dòng)電話。

(4).禮讓他人——機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車與行人，尤其是外國貴賓上下車的順序:基本要求是：請尊長、女士、來賓先上車（右邊），后下車。①主人或坐于前排的人，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧客人或坐于后排者。②坐在折疊座位上的人，一般要最后上車，最先下車。③乘多排座轎車上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)的先上。下車時(shí)，距車門最近者先下。④方便為要，車后繞行。舉止：（1）不要爭搶座位。（2）不要?jiǎng)幼鞑谎?。?）不要不講衛(wèi)生。注意安全:①不要與駕車者交談，以防走神；②不向車外亂扔?xùn)|西。2.乘車18主人ABC◆乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，不能令前排座空著?！舫俗I車時(shí)，必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇。乘車的座位次序安排——由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊、左為卑。出租車的座位次序19司機(jī)ABC由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，仍講究右尊左卑，但座次變化為后排為上，前排為下。主人駕車駕駛員駕車雙排五人座車

雙排六人座車

主人駕車司機(jī)駕車雙排七人座車

主人駕車司機(jī)駕車三排九人座車

主人駕車司機(jī)駕車多排座車，均以前排為上，后排為下;以右為尊，以左為卑；乘車禮儀特別提醒：女性上下車的姿勢必須十分講究！⑴上車姿勢：儀態(tài)要優(yōu)雅——“背入式”。姿勢應(yīng)該為將身體背向車廂入座，坐定后再將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)，如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好。女性如何上下車？情景表演如下：上車姿勢Ⅰ開門后，手自然下垂，可半蹲捋裙擺、順勢坐下。25上車姿勢Ⅱ依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。26上車姿勢Ⅳ略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。

⑵女性的下車姿勢應(yīng)將身體盡量移近車門，坐定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳。如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。示例如下：乘車禮儀下車禮儀Ⅰ身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭、伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。28

下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。

下車禮儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。29

下車禮儀Ⅳ將身體從容地從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。

下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣。30

乘坐火車的禮儀，其內(nèi)容由購票、候站、上車、尋位、休息、用餐、交際、下車等幾個(gè)方面組成。1.購票就座。預(yù)先購票上車—每人一票一座—乘坐指定車次、坐在指定座位。2.候車——提前到站。因火車?？繒r(shí)間短，因此，乘火車要提前到站。在候車室等候時(shí)，要愛護(hù)公共設(shè)施，不大聲喧嘩，物品要放在座位下方或前方，不搶占或多占座位，不要躺在座位上使別人無法休息。3.檢票上車。檢票時(shí)要自覺排隊(duì)，不要擁擠、插隊(duì)，看管好自己的行李。進(jìn)入站臺，要站在安全線后面等候。要等火車停穩(wěn)后，方可在指定車廂排隊(duì)上車。上車時(shí)，不要擁擠、插隊(duì)，不應(yīng)從車窗上車。乘坐火車

火車座位的位次上下：舒適之處為上(臥鋪>坐席,軟席>硬席,空調(diào)車廂>非空調(diào)車廂）方便之處為上(內(nèi)側(cè)>外側(cè),下鋪>中鋪>上鋪)面向前方為上(視覺舒服)臨窗之座為上(視野開闊,空氣清新)茶幾行進(jìn)方向ABCD走廊4.乘坐指定座位。5.車箱里要求。放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。主動(dòng)問候、幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。應(yīng)自覺維護(hù)車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，垃圾要投入垃圾箱；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；重在休息。細(xì)聲細(xì)語，管教孩子，與人方便。舉止適度。應(yīng)對得體，裝束得體，飲食得體。6.下車。提前準(zhǔn)備、與人道別、排隊(duì)下車。1．確保安全。上下有序，活動(dòng)有忌，禁止離船，逃生有法。2．各就各位上下輪船的順序：先來后到，依次排隊(duì)。上船時(shí)自己后行，下船時(shí)自己前行。就座于規(guī)定之處。客艙之內(nèi)的位次：①垂直水平時(shí)往上的艙位舒適；②同一水平面的艙位-單人間>多人間>通鋪；③同一檔次艙房-距離通道出口近的位次高；④多人客艙-臥鋪>坐席，軟席>硬席，下鋪>上鋪,空調(diào)席>非空調(diào)席；⑤多人客艙-距艙門遠(yuǎn)>距艙門近。3．和睦相處。照顧同行之人、禮待其他乘客、尊重全體船員。乘坐輪船:輪船是水上交通的現(xiàn)代化工具1．嚴(yán)守規(guī)定購買機(jī)票的規(guī)定：出示有效證件—身份證、護(hù)照乘客行李的規(guī)定：

頭等艙公務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙攜帶物品兩件，5千克/件，體積為55*40*20一件，5千克/件，體積為55*40*20一件，5千克/件，體積為55*40*20免費(fèi)托運(yùn)行李40千克30千克20千克付費(fèi)托運(yùn)行李<50千克/件，體積為100*60*40乘坐飛機(jī)登機(jī)檢查的規(guī)定：機(jī)票、登機(jī)牌、個(gè)人有效證件。安全檢查：忌攜帶槍支、彈藥、刀具、利器、酒類、易燃易爆物、劇毒放射物、涉毒涉黃物。乘機(jī)期間的規(guī)定：系安全帶，調(diào)直座位，收起小桌板，禁止使用電子用品。2.尊重他人●尊重機(jī)場工作人員●尊重機(jī)上乘務(wù)人員●尊重其他同行乘客。3.自尊自愛●忌大聲喧嘩●忌危言聳聽●忌亂走亂動(dòng)●忌手腳亂伸●忌當(dāng)眾更衣●忌占小便宜教師走進(jìn)教室時(shí)，需要保持安靜并坐端正，你做到了嗎？遲到的學(xué)生要在門外喊“報(bào)告”，征得同意再進(jìn)教室，你又做到了嗎？上廁所等有事出去時(shí)需要征得老師同意，你請示了嗎？課上隨意講話開小差，睡覺你有過嗎？上課時(shí)玩弄手機(jī)，你認(rèn)為有尊重老師嗎？第二節(jié)校園禮儀你有這種現(xiàn)象嗎？叮鈴鈴一、課堂禮儀1.教師走進(jìn)教室，班長喊“起立”，全體學(xué)生應(yīng)立即起身站直，向老師行注目禮——待老師回禮后再坐下。遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室外喊報(bào)告，待老師允許后再進(jìn)入教室。2.學(xué)生在課堂上坐姿要端正；學(xué)生要衣著整潔；不能在課堂上隨便走動(dòng)、吃東西、喝水、嚼口香糖、聽錄音機(jī)等。3.有疑問提出或回答問題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言。4.對老師講述的內(nèi)容有異議，應(yīng)下課后單獨(dú)找老師交換意見，共同探討。5.下課鈴響時(shí)，要在聽到老師說“下課”后，班長喊“起立”，同學(xué)們起立站好，向老師行注目禮，待老師離開課堂后再自由活動(dòng)。1.認(rèn)真聽課，獨(dú)立完成作業(yè)2.虛心接受老師的批評和教育3.同學(xué)間相互尊重，和睦相處4.生活、學(xué)習(xí)上互相幫助5.積極參加集體活動(dòng)6.維護(hù)教室環(huán)境，維護(hù)學(xué)校秩序

校園禮儀二、尊敬老師、友愛同學(xué)四、宿舍禮儀—整潔、舒適、盡量不妨礙他人不文明寢室的典范保持宿舍衛(wèi)生一室不掃，何以掃天下◆講究個(gè)人衛(wèi)生，培養(yǎng)良好生活習(xí)慣。

不亂擺、亂放物品A

不亂丟垃圾B

保持洗手間的衛(wèi)生CD自覺遵守值日制度——勤打掃

◆美化宿舍環(huán)境公共部分個(gè)人天地各具特色、協(xié)調(diào)一致花卉盆景文化基調(diào)時(shí)空因素生活情趣幻想創(chuàng)造與整體協(xié)調(diào)健康積極◆保障他人休息B.準(zhǔn)時(shí)歸宿A.按時(shí)起床D.考慮他人F.手機(jī)使用C.適時(shí)就寢E.上下鋪禮儀自我約束◆尊重個(gè)人隱私不可隨便使用同學(xué)的物品A不可翻看同學(xué)的隱私B不可打探同學(xué)隱私C適當(dāng)回避D不可刨根問底E1.互相尊重2.互相關(guān)心3.互相考慮4.互相信任5.互諒互讓

◆語言文明（禮貌詼諧幽默舒心溫暖），恭謙有禮有禮則安無禮則危

穿著、舉止

互相禮讓、主動(dòng)幫忙

提前準(zhǔn)備、禮貌用語

以飽為度

吃的禮儀注意公共衛(wèi)生維護(hù)公共秩序珍惜點(diǎn)餐時(shí)間不浪費(fèi)飯菜

講究進(jìn)餐文明

友好相處、以禮相待尊重職工勞動(dòng)食堂禮儀文明涵養(yǎng)聽從安排，遵守紀(jì)律愛護(hù)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的設(shè)備有問題要舉手認(rèn)真聽講、記住要點(diǎn)、操作程序嚴(yán)格遵守使用規(guī)則、注意保護(hù)自身安全及時(shí)提問、不得隨意行動(dòng)整理實(shí)驗(yàn)設(shè)備