20xx文員年度個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文

20xx文員年度個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文書寫工作總結(jié)要用第一人稱，即要從本單位、本部門的角度來撰寫，表達(dá)方式以表達(dá)、爭論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說，那么你知道工作總結(jié)要怎么寫嗎?我在這給大家?guī)?0xx文員年度個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文【8篇】，歡送大家借鑒參考!

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇一】

轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充分繁忙的作業(yè)中過去了。在這一年里，我收成了很多也堆集了不少的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。一起在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支撐下，我很好的完結(jié)了本職作業(yè)。作為一名作業(yè)室文員，我深知自己的崗位責(zé)任與作業(yè)資料，細(xì)心地完結(jié)領(lǐng)導(dǎo)支配的每一項(xiàng)使命，也在不斷的前進(jìn)自己的歸納潛力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的作業(yè)狀況總結(jié)如下：

一、作業(yè)室的日常處理作業(yè)。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于職業(yè)的差異，及作業(yè)性質(zhì)的不同，確實(shí)有過手足無措，好在有伙伴的幫助，使我以最快的速度了解作業(yè)室的作業(yè)。我深知，作業(yè)室是總司理室干脆領(lǐng)導(dǎo)部屬的歸納處理組織，是溝通表里、聯(lián)絡(luò)五湖四海的紐帶。作業(yè)室的作業(yè)千絲萬縷，有文書處理、檔案處理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤處理等。應(yīng)對冗雜瑣碎的作業(yè)，我從生疏到了解，靠著對作業(yè)的擔(dān)當(dāng)精力，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步駕馭作業(yè)室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴(yán)厲遵守作業(yè)室的各項(xiàng)準(zhǔn)那么。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實(shí)踐，不遲到，不早退，不曠工。干事要慎重細(xì)心，向領(lǐng)導(dǎo)陳述的資料要細(xì)心檢查，日常作業(yè)要記載并剛好上報(bào);待人處事要有禮貌，對待伙伴要坦白寬恕;嚴(yán)厲作業(yè)室紀(jì)律，作業(yè)不松懈，不玩嬉戲、不閑談、不做與作業(yè)資料無關(guān)的作業(yè)。

2、細(xì)心做好公司的文檔作業(yè)。關(guān)于檔案室的文件要依照次序和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件名稱，以便處理和查閱，關(guān)于一些人員和公司文件要加密放好。正確剛好打印各類文件和資料，細(xì)心做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞、文印和督辦作業(yè);公司一切的文件、批閱表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔作業(yè)。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在擬定的各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)那么根底上進(jìn)一步彌補(bǔ)、完善各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)那么。剛好傳達(dá)遵循公司有關(guān)會議、文件、指示精力。

3、處理、愛護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等作業(yè)設(shè)備，準(zhǔn)確掛號運(yùn)用狀況，剛好替換設(shè)備耗材。

4、照實(shí)做好復(fù)印掛號作業(yè)。關(guān)于_復(fù)印客戶做到一張不漏，剛好收帳，關(guān)于一切現(xiàn)金復(fù)印客戶做到照實(shí)掛號，剛好上交財(cái)務(wù)部。

5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用掛號在冊，隨時(shí)備檢;每月上報(bào)一次作業(yè)用品庫存狀況。

6、做好職工的后勤效勞作業(yè)。確保咱們?nèi)耐度胱鳂I(yè)。

二、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，前進(jìn)業(yè)務(wù)水平。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為前進(jìn)本身本質(zhì)的要害方法。在作業(yè)中，緊緊駕馭“理論聯(lián)絡(luò)實(shí)踐”這一主線，盡力把常識用到作業(yè)實(shí)踐傍邊，豐厚履歷，擴(kuò)展視界，使自己盡快地習(xí)慣作業(yè)并成為優(yōu)異的作業(yè)者。專心參與公司支配的練習(xí)活動，細(xì)心學(xué)習(xí)規(guī)那么的學(xué)習(xí)資料和篇目，堅(jiān)持每一天寫作業(yè)日志，細(xì)心記載每一天的作業(yè)資料，使自己的本質(zhì)有了很大的前進(jìn)，為自己綻開各項(xiàng)作業(yè)帶給了強(qiáng)壯的動力支撐。

三、存在的問題和往后盡力方向。

在這_個(gè)月期間，自己能敬業(yè)愛崗、全力以赴地綻開作業(yè)，獲得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，首要表此時(shí)：榜首，作業(yè)主動性有待進(jìn)一步前進(jìn);其次，有些作業(yè)還不行過細(xì)，一些作業(yè)和諧的不是特別到位;第三，自己的文字功底還需加強(qiáng)操練;第四，急需練字，才華更好地從事作業(yè)室作業(yè)。

在_里，我想我應(yīng)盡力做到：榜首，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬常識面。其次，本著腳結(jié)壯地的準(zhǔn)那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)的助手藝作;第三，重視本局部的作業(yè)作風(fēng)建立，加強(qiáng)處理，聯(lián)合相同，勤勉作業(yè)，構(gòu)成出色的局部作業(yè)氣氛。不斷改良作業(yè)室對其他局部的支撐潛力、效勞水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章準(zhǔn)那么，愛護(hù)公司利益，專心為公司獨(dú)創(chuàng)更高價(jià)值，力求奪得更大的作業(yè)成果。

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇二】

年底到了，一年的前臺文員工作也是快要完畢了，回憶這一年，我也是有許多的收獲，同時(shí)在不斷的改良自己缺乏的方面，自己的實(shí)力也是得到了許多的提升，此時(shí)此刻就我這一年前臺文員的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)收獲

在這一年里，我不但是做好工作，同時(shí)也是踴躍的去學(xué)習(xí)，提升自己，我知道雖然說前臺文員是個(gè)根底的崗位，但是想要做好，想要做的優(yōu)秀，還是須要自己多去提升，而且雖然崗位是根底的，但是只要我學(xué)到東西是有用的，對自己也是有協(xié)助的，像作為前臺，必要的溝通實(shí)力，禮儀禮節(jié)這些雖然我之前也是有一些，但是真的做了前臺后發(fā)覺，假如不學(xué)，其實(shí)自己的實(shí)力還是會有些不夠的，特殊是接觸的人層級越高，越會發(fā)覺自己的缺乏。在不斷的學(xué)習(xí)里，我也是有了許多的收獲，讓自己得到了進(jìn)步。

二、工作感受

工作當(dāng)中，我謹(jǐn)慎踴躍的做事情，每天都嚴(yán)格的遵照考勤，到公司上班，盡量早一點(diǎn)到，為做好工作而提前做好打算，讓自己盡快的進(jìn)入一天的工作狀態(tài)當(dāng)中來。在崗位上，禮貌的接待每一位來公司探望的客戶，謹(jǐn)慎迎接，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也是踴躍的去完成，做好自己本職工作的同事，當(dāng)行政或者人事的同事須要我協(xié)助的時(shí)候，我也是踴躍的協(xié)助去做事情，剛參與工作不久的我知道，只有多去做事情，那么自己的經(jīng)歷才會更多，才能得到更多的收獲。同時(shí)在工作中我也是友好的和同事們相處。

三、缺乏改良

在這一年的工作中，學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的缺乏，在不斷的改良中，我也是實(shí)力得到了漸長，工作也做得更加的好了，發(fā)覺缺乏其實(shí)并沒有什么關(guān)系，重要的是要去把缺乏的地方改良，讓自己變得更加的優(yōu)秀，特殊是我溝通的實(shí)力，之前自己還覺得不錯，但是真的接待過幾次客戶后就發(fā)覺自己在這方面還是有很大的進(jìn)步空間的，所以這一年來我也是努力的把自己的溝通實(shí)力去提高，去改善，讓自己能更好的做好前臺的工作。

一年的時(shí)間雖然是完畢了，但是我的工作才起先沒有多久，我在今后的前臺文員工作當(dāng)中，也是要接著的努力，接著的提高自己，讓自己變得更優(yōu)秀，把這份工作做得更加的好。在下一年里，爭取自己的實(shí)力變得更加的好，也能更加沉著的做好前臺文員的事情。

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇三】

時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

1.前臺接待方面

20__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格遵照公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)__人次左右。

2.會議接待方面

1)外部會議接待

參加接待了__會議、__工作會議、__培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格遵照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，踴躍協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的經(jīng)歷。

2)內(nèi)部會議管理

遵照各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的效勞。一年來，共支配內(nèi)部會議__次以上。

3)視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，遵照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)展會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

3.費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格遵照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。

4.綜合事務(wù)工作

20__年__月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢__次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格遵照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到剛好上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息__篇，采編__之窗_期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

5.其他工作

在完本錢職工作的同時(shí)，謹(jǐn)慎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并踴躍參與公司組織的各項(xiàng)活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在__演講活動中獲得第一名;__演講競賽獲三等獎，目前正在踴躍籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

6.工作中的缺乏

在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

7.20__年工作打算

1)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2)踴躍學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)歷，提高接待水平，提升公司形象。

3)做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通溝通，并將工會送暖和活動接著開展下去。

4)加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20__年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇四】

20__年的年味越來越濃了，這時(shí)的人們都在忙著置辦年貨，作為企業(yè)也不例外。而我們的“年貨”就是這一年我們從勝利和失敗中總結(jié)出來的經(jīng)歷財(cái)產(chǎn)。下面是我在20__年里的工作總結(jié)。

我來公司比擬晚，雖然沒趕上__工程的建立，但這一年的時(shí)間，除日常工作外尤其是以下工作足以使我較以前有所成長。

1.首先，從__廣場的竣工起先，漸漸地了解施工階段的一些工作狀況，并且查出了很多竣工資料中的簽字、蓋章手續(xù)還不完整。經(jīng)過兩個(gè)月逐單位資料送、取工作使得工程全部竣工資料到達(dá)備案要求。

經(jīng)過這段時(shí)間的重復(fù)工作，使我明白了這類文件資料必需要在當(dāng)時(shí)就簽字、蓋章確實(shí)認(rèn)手續(xù)，不然后期工作會很麻煩。

2.為提高對工程組織管理的實(shí)力和對工程實(shí)施階段工序施工的了解，以及對單項(xiàng)造價(jià)和工程本錢、綜合單價(jià)形成的了解，工程部和合約預(yù)算部確定聯(lián)合組織一次“練兵”活動。因?yàn)閳D紙都是從一家在建的投資方取得，所以由于圖紙變更和圖紙不全的因素導(dǎo)致起先編制方案時(shí)的工作量比擬大。但經(jīng)過兩個(gè)部門屢次協(xié)調(diào)，最終如期的完成了此次“練兵”的兩個(gè)方案和一個(gè)裝修說明的編制，兩個(gè)部門也在一起做了系統(tǒng)的總結(jié)。

通過這次“練兵”活動，不僅讓我們拓展了相關(guān)的學(xué)問，了解了相關(guān)部門的工作狀況，在今后的工作中更好的協(xié)作，更在無形當(dāng)中讓我們工程部人在工作時(shí)，依據(jù)每個(gè)人的專長合理地安排工作內(nèi)容，將團(tuán)隊(duì)力氣有效發(fā)揮。

3.之后，在房總的組織下，我和工程部的其他同事對__周邊一些典型的酒店和會所參觀、學(xué)習(xí)。每次考察都把收集的照片整理保存，剛好向莊總和行政部門提交考察報(bào)告。通過對這些地方的考察，個(gè)人也有所體會和心得。

一是無論建筑物風(fēng)格和外型如何改變?nèi)f千，可最終讓人們做出確定的關(guān)鍵卻表達(dá)在了工程的質(zhì)量問題上。因?yàn)橛绊戀|(zhì)量的因素許多，尤其在氣候潮濕并且空氣中的海鹽侵蝕狀況比擬緊要的條件下，對一些耐腐蝕和耐侵蝕特點(diǎn)的建筑材料和裝修材料的選用極為重要。

二是建筑物不能一味的追求美觀，乃至忽視了該建筑的管用功能。這就要求我們在做規(guī)劃之前必須要先全面地考慮建筑的功能性，再去規(guī)劃建筑形式，防止返工現(xiàn)象，節(jié)約時(shí)間和財(cái)力。

4.我在與其它部門人員接觸中也都很敬重，團(tuán)結(jié)大家，聽從公司支配。雖然曾和財(cái)務(wù)部有過一次小摩擦，確是我的工作失誤造成，大家也都只是為工作就事論事，沒有影響工作的個(gè)人情感。

一年多的時(shí)間，讓我學(xué)到了許多學(xué)問。須要自我指責(zé)的是有時(shí)工作沒有專心，簡單出現(xiàn)錯字現(xiàn)象。20__年即將過去，我也會讓這一年犯的錯誤就此完畢。

在20__年里我會在努力做好本職工作的同時(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，多閱讀有關(guān)工程和管理類的書籍和刊物，不斷提高工程管理、協(xié)調(diào)方面的學(xué)問，提高自身價(jià)值。

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇五】

轉(zhuǎn)瞬間，20__年已接近年底。回首這一年的工作，盡管我為公司的奉獻(xiàn)微薄，但終于邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已漸漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過手足無措，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識銷售文員的工作及對市場操作流程有了必須的了解。在這一年里，通過對必須量客戶的探望，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的相識和了解，也為后期的工作打下根底。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

1.思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)遵守法律，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，踴躍主動謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

2.專業(yè)學(xué)問、工作實(shí)力和詳細(xì)工作。

在公司銷售部擔(dān)當(dāng)銷售文員工作，幫助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟識了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路。

3.謹(jǐn)慎、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順當(dāng)進(jìn)展及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，踴躍協(xié)作其他同事做好工作。

4.工作看法和勤奮敬業(yè)方面。

酷愛自己的本職工作，能夠正確謹(jǐn)慎的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，謹(jǐn)慎遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5.工作質(zhì)量成果、效益和奉獻(xiàn)。

在開展工作之前有主次的先后剛好的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步，但在許多方面還存在著缺乏。比方有締造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改良。在下半年里，我將謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好明年的工作打算，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇六】

前臺是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我必需要謹(jǐn)慎做好本職工作。

1.努力提高效勞質(zhì)量。

謹(jǐn)慎接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并謹(jǐn)慎的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注意堅(jiān)持良好的效勞看法，將熱忱的接待。奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)，不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速開展。

2.努力打造良好的前臺環(huán)境。

要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

3.以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，進(jìn)取去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力氣為公司效命。平常進(jìn)取參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作資料也比擬少。但自我也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會犯模糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更謹(jǐn)慎上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作打算，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很管用的，上了課后會讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作傳播。

雖然前臺的工作比擬簡便，但大小事都是要謹(jǐn)慎才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇七】

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在__公司工作的一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，謹(jǐn)慎地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

1.在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，這一年也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法隨和，處理辦公樓的日常事務(wù)要謹(jǐn)慎細(xì)致，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

2.學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

參加到這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是文化的精華，我想也是鼓勵每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)那么來要求自己，以踴躍樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，剛好發(fā)覺工作中的缺乏，剛好地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

3.拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話，所以單靠我此時(shí)此刻駕馭的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗(yàn)也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速開展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻(xiàn)自己的力氣!

文員年度個(gè)人工作總結(jié)【篇八】

轉(zhuǎn)瞬20__就隨著年末的鐘聲，越來越遠(yuǎn)，我在這一年的工作也慢慢的成為了過去的歷史。但是，在這一年的努力下，過去的經(jīng)歷