連鎖藥店品類管理目標品類會員式營銷

12、建立健康管理平臺，增加

，促進會員銷售占比；3、通過特色服務，增加

。糖尿病中心運營平臺核心會員客流量、客單價建立背景：會員式營銷模式核心競爭力！編輯ppt一、新增會員二、普通會員三、核心會員四、問題會員會員分類編輯ppt未購藥、購藥2次不超過3次的顧客。好奇心宣傳吸引；藥房會員未購糖尿病藥品；其他藥房轉來的；路過隨便看看的。從不知道我們↓知道我們↓初步了解我們↓引導其渴望深入了解我們新增會員編輯ppt購藥3次以上（含3次），活動消費；初步認可；就近購藥；售后回歸。深入了解我們↓購買我們的產(chǎn)品↓核心會員：忠誠度高；購藥服藥不間斷；血糖、并發(fā)癥控制較好；①對我們高度認可；②重復消費不間斷；③志愿推廣服務；④新產(chǎn)品接受度高；⑤消費額不斷增加。真正的信賴我們↓維護我們普通會員核心會員編輯ppt血糖、并發(fā)癥控制不好；并發(fā)癥嚴重；核心會員流失；普通會員流失；新增會員流失。關注療效；關注價格；到處消費；自主消費。對我們失去信心↓這是我們自身的問題！問題會員編輯ppt吸引新會員跟蹤回訪核心會員⑴、跟蹤回訪的重要性，①、開發(fā)一個新會員所花費的成本是保持一個核心會員所需成本的5倍；②、核心會員能為客流量、客單價做出重要貢獻，因此，應把維護核心會員增加會員銷售比重作為重點，回訪尤為重要。部分消費者由于服用方式不正確或其他原因而導致效果不佳，若不回訪，將最終導致資源流失甚至會出現(xiàn)負面影響。⑵、跟蹤回訪人員①、以營業(yè)員為主、店長、品類管理主管為輔；②、營業(yè)員維護好自己的核心會員并做好親情服務工作。編輯ppt電話回訪新增會員每周一次，核心會員在購買后3-7天第一次，確認服藥劑量、次數(shù)，提醒其一定要按時按量服用，記得按時查血糖；以后每十天一次，必須要做好做好回訪紀錄。

新增會員回訪要點：第一次回訪可以在天氣變化、季節(jié)變化、流感來臨時提醒顧客，重點突出告知其我們是棠仁閣糖尿病會員店，第二次回訪提醒顧客按時服藥以及經(jīng)常檢測血糖，尤其是午、晚餐后血糖，建議其到我店內(nèi)查血糖，尋找機會與顧客面對面溝通?；卦L方式電話回訪、店內(nèi)溝通編輯ppt

㈠、準備事項：

1、記準對方的姓名、電話號碼；

2、準備好名單、筆等；

3、選擇好通話時間，一般早上8：30左右和中午14:00-17:00,晚

上18：00以后20：00之前，患者在家時間；

4、準備好講話內(nèi)容，盡量簡短，突出重點；

5、對特殊患者做好心理準備。

㈡、基本程序

1、電話撥通后，禮貌問候，自我介紹，核實對方是否是你要找

的患者。

2、請對方找到你所要找的人通話，并向對方致謝。

3、如果你了解到對方正在休息或有其他事的過程中還來接電

話，一定要表示歉意。

4、切入主題，正式談話，內(nèi)容不宜太多，時間不宜太長。

5、結束通話電話回訪細則編輯ppt㈢、打電話注意事項1、打電話時姿勢必須端正，左手持機，右手持筆，必須使用禮貌用語。2、電話通后即使對方還未接，也一定要注意保持嚴肅，不準與周圍的人談笑，電話在未掛掉之前同樣如此。3、談話應簡潔利落，切中要害(顧客最想要的、目前最需求的、尋找顧客的利益點，找到利益點后，突出利益點，提供利益點)。4、熟知公司近期工作，如活動內(nèi)容、時間等，向患者傳送的必須是準確的信息。5、談話重點如需記錄請對方重復一遍。6、不小心中斷電話，要立即重撥。7、對方表示不滿意，抱怨時要誠懇聽講，聽他講完要予以控制，不準與患者在電話中爭執(zhí)。8、要善于以提問來了解對方，讓對方跟著你的思路走，而不是讓對方牽著鼻子走。9、對對方所提問題不太了解或難以應付的電話轉訴給上司處理，不可在電話中含糊其辭。10、語言精煉，口齒清楚，語速適當，語氣要親切和氣，不能生硬，始終面帶微笑。11、電話要輕拿輕放，不要使用免提，不準在打電話時吃喝東西。12、不要搶先掛斷電話（患者掛斷之后，我們再掛）。編輯ppt1、對所有會員檔案進行全面管理①、做好會員登記，并對每位會員進行電話跟蹤回訪；②、指導會員正確用藥，分析每個會員具體情況并將每次談話內(nèi)容并做詳細記錄；③、分析會員個體情況制訂個性化治療方案；④、對所有老顧客進行個性化健康管理，適時制定健康干預方案。會員的管理編輯ppt①、營業(yè)員、店長、主管必須學會分析和利用各類會員檔案；②、分析內(nèi)容包括會員的忠誠度、疾病關注度、消費水平；血糖情況、并發(fā)癥及健康評估；③、可以有計劃地安排好分析工作，分析內(nèi)容包括：根據(jù)健康評估制定干預方案，確定每個品種針對的病癥，服用劑量及注意事項并準確判斷有效率；④、并將分析結果作為各項計劃的依據(jù)之一。⑤、整理歸類核心會員、普通會員、新增會員、問題會員。⑥、公司幫助各店每周或每月分析一次。2、檔案分析編輯ppt（1）免費測血糖，每天檢測（空腹、餐后1h、2h根據(jù)顧客的設定空腹、餐后），引導顧客對血糖、并發(fā)癥的關注；（2）隨時測血壓；（3）定期檢測胰腺功能、胰島素抵抗、并發(fā)癥；（3）專人負責，專業(yè)指導，免費送藥。培養(yǎng)核心會員的隱形服務做別人不愿意做的做別人不敢做的做別人做不到的做顧客所需要的編輯ppt提高糖尿病人的生命質量，最佳的治療方案、最佳的經(jīng)濟組合、最佳的療效！

B、可以打開小包裝D、一角錢開發(fā)票F、會員生日祝福A、可以換藥C、隨時提供電話咨詢E、體重稱必須準確我們的口號編輯ppt培養(yǎng)糖尿病會員店的核心會員，健康檔案的建立有利于市場啟動與拓展，健康檔案的撰寫應改變傳統(tǒng)的文字過于簡練的記述方法，對于病情、個人基礎信息、健康干預及效果應詳細描述，以便會員自己和其他病人在了解的過程中受益。目的健康檔案操作規(guī)范編輯ppt①、健康檔案的建立對顧客說明建

立的意義及必要性；

②、要善于在建立過程中發(fā)現(xiàn)疾病

及并發(fā)癥的潛在危險；

③、確定重點后，要通過有效的溝

通并確定其正確的干預方案；

④、在回訪過程中要及時觀察、傾

聽并記錄，必要時進行早期拍

照以備后用.編輯ppt病史敘述要細，主要疾病何時由何醫(yī)療單位確診、主要理化指標、目前主要癥狀（要細），發(fā)病多少年，服用藥品規(guī)格、劑量，使用效果詳細等，使用過程中有什么反復也應詳述。自然情況要全:姓名、性別、出生年月日、現(xiàn)任或曾任