供應鏈與物流管理04供應鏈管理物流方案

供應鏈與物流管理SupplyChain&LogisticsManagementDept.ofIndustrialEngineering2007.

理論與實物趙林度主編機械工業(yè)出版社20032.供應鏈與物流管理吳曉波主編浙江大學出版社2003彭志忠主編山東大學出版社20034.供應鏈管理馬士華主編機械工業(yè)出版社2005參考教材.課程內容第一部分供應鏈管理基礎1供應鏈管理概論第二部分供應鏈管理理論2供應鏈管理庫存理論3供應鏈管理采購理論4供應鏈管理物流理論5供應鏈客戶關系管理理論第三部分供應鏈管理技術6供應鏈業(yè)務流程重組7供應鏈網(wǎng)絡優(yōu)化8供應鏈績效評價9Petri網(wǎng)供應鏈建模技術10供應鏈信息標準化技術.第4章供應鏈管理物流方案內容提要物流概論4.2電子商務物流方案4.3第三方物流

.4.1物流概論

4.1.1物流定義

4.1.2物流的相關理論4.1.3物流管理的發(fā)展趨勢.4.1.1物流定義物流是物的流通過程：是指計劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產品從產地到使用地點的實際流程，并在贏利的基礎上滿足顧客的需要。物流是控制過程：是一個對原材料、制成品和信息的控制過程。物流是價值活動過程：是創(chuàng)造價值的過程，是創(chuàng)造時間和空間價值、實現(xiàn)組織目標的過程。物流是為實現(xiàn)商品價值，物質實體從生產者到消費者之間的物理性經(jīng)濟活動。具體地說，包括運輸、保管、搬運、包裝、流通加工、信息活動等過程，在這一過程中實現(xiàn)了物的價值增值和組織目標。物流不只是物品的機械性流動，而是指具有經(jīng)濟流通活動特點的物理性側面，也是一個綜合性過程。.物流是指有關“物”的流通的經(jīng)濟活動，是存貨的流動和儲存的過程。物流是經(jīng)濟活動，是創(chuàng)造時間價值和場所價值的經(jīng)濟活動，是價值增值的過程。物流是關于物的信息活動過程，具體地說是與上述生產、運輸、保管、包裝、搬運等物資流通活動相關的信息活動。物流是集成性活動，是若干功能協(xié)調運營的過程。.經(jīng)營活動消費市場資產取得生產活動銷售活動（狹義物流）物流概念（廣義物流）資材料市場生產活動采購物流生產物流銷售物流.物流管理是指，根據(jù)物質實體資料流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合，通過降低物流成本和滿足市場需求來提高社會效率和經(jīng)濟效益的過程。.（1）以提高客戶滿意度為第一目標（2）著重整個流通渠道的物流運動

（3）以整體最優(yōu)為目的（4）效率、效益并重（5）以信息為中心的實需型的商品供應體系采購理論生產理論物流理論銷售理論低價購入短時間購入大批量訂貨在庫數(shù)量少擴大生產、生產合理化較長的生產流水線固定的計劃生產大批量生產降低成本大批量訂貨大批量運輸?shù)偷膸齑媸袌龇蓊~擴大高庫存水平進貨時間迅速多品種.4.1.2物流的相關理論該理論認為，在商品流通過程中，存在了兩種既相互聯(lián)系，又相互獨立的運動過程，其分別是商流和物流。商流指的商品價值的運動，主要解決商品所有權的轉移問題，注重于經(jīng)濟關系、分配關系、所有權關系的研究，屬于生產關系的研究范疇；物流指的是商品使用價值的運動，主要解決商品實體的運動，屬于生產力研究的范疇。從交易的情況來看，商流與物流分離的類型可以劃分為：商流中轉、物流直達；商流在前、物流在后；物流在前、商流在后；只有商流、沒有物流等。.著名管理學家P.F德魯克認為“流通是經(jīng)濟領域里的黑暗大陸”。物流冰山理論是日本經(jīng)濟學家西澤修提出來的，他現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們既沒有明確物流費用的內涵，也沒有準確的物流費用統(tǒng)計，可以說是一片空白，而反映出來的還帶有很大的虛假性，西澤修教授把這種情況比作為“物流的冰山”2．黑大陸和物流冰山理論.該理論的發(fā)展與1973年的石油危機有很大的關系。1973年的石油危機使人們認識到了依靠挖掘勞動對象來提高利潤（第一利潤）和挖掘勞動者的勞動來提高利潤（第二利潤）的潛力越來越小，在此情況下，人們把挖掘利潤的潛力主要轉向流通領域的物流方面，人們通過降低物流費用，可以有效地增加利潤（第三利潤）。3．第三利潤理論.效益背反理論人們，在物流活動中，物流的各環(huán)節(jié)經(jīng)常存在著矛盾，一個環(huán)節(jié)費用的降低就可能意味著另一個環(huán)節(jié)費用的上升。比如，要降低運輸費用，那么倉儲費用就會提高。為解決這一矛盾，就出現(xiàn)了物流的整體理論，即應該把物流看作一個整體，從整體的角度對物流進行研究，對物流從整體方面進行研究和運作，大體相同的還有物流系統(tǒng)理論、物流一體化觀念、綜合物流等等。4．效益背反理論和物流整體理論.后勤理論認為物流活動主要是為其他經(jīng)濟活動的后勤保障，它對其他經(jīng)濟活動的順利進行有著非常重要的作用。后勤理論認為，后勤活動研究的內容主要包括：訂單處理、運輸、倉庫和儲存、物料采購、備件和維修服務保障、工業(yè)包裝、存貨控制、需求預測、客戶服務、工廠和倉庫布局、配送網(wǎng)絡、退貨處理、廢棄物處理等。5．后勤理論.成本中心理論認為，解決物流問題主要是降低物流的成本。利潤中心理論認為，解決物流問題主要是提高企業(yè)的利潤。服務理論則認為，解決物流問題主要是為客戶提供更好的服務。6．成本中心理論、利潤中心理論、服務中心理論.供應鏈理論認為，企業(yè)的生產經(jīng)營活動都存在著供應、生產、銷售問題，這些企業(yè)在生產經(jīng)營活動中，其并不是孤立的，而是緊密地聯(lián)系在一起的，是通過一定的物流量來進行聯(lián)系的，應該在現(xiàn)代信息技術的支撐下，通過信息共享和交流，把供應連中的企業(yè)物流活動作為一個統(tǒng)一過程來進行管理。7．供應鏈理論.4.1.3物流管理的發(fā)展趨勢由客戶服務轉向客戶關系管理由對立轉向聯(lián)合由預測轉向終測由經(jīng)驗積累轉向變遷策略由絕對價值轉向相對價值由功能整合轉向過程整合由垂直整合轉向虛擬整合由信息保守轉向信息共享由管理會計轉向價值管理.4.2電子商務物流方案4.2.1電子商務概念4.2.2電子商務物流的運行4.2.3電子商務對供應鏈物流運行的影響4.2.4電子商務物流模式.電子商務物流的瓶頸問題企業(yè)所提供的實物產品，要通過實實在在的物流來完成。物流是產品實體從供應者向需求者流動的過程，只有通過物流，將商品或服務真正轉移到消費者手中，商務活動才能成功結束，所以物流效率是客戶評價電子商務滿意程度的重要指標。當信息流、商流和資金流通過因特網(wǎng)高速實現(xiàn)以后，物流服務水平的高低將成為顧客選擇企業(yè)的決定性因素，它直接影響著電子商務企業(yè)的市場競爭力。.4.2.1電子商務的概念1.電子商務的定義I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿易雙方通過電子信息傳遞貿易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務的運作過程電子商務是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。電子廣告、電子交易、電子支付、電子服務等都是電子商務的內容。以網(wǎng)絡技術為基礎的企業(yè)電子商務大大減少了物流的中間環(huán)節(jié)，企業(yè)的原材料的采購、產品的供應和銷售都在網(wǎng)上進行。.電子商務的組成InternetG配送中心銀行商家”用戶認證中心電子商務交易過程一般包含四種基本的“流”：信息流、商流、資金流和物流。物流、資金流、信息流在整個商務活動中的實現(xiàn)方式和作用發(fā)生了變化。其中物流過程變化是其變化的基礎。.消費者企業(yè)企業(yè)消費者政府銷售方或賣方購買方或買方信息流網(wǎng)上交易資金流物流.購買方銷售方購買方銷售方購買方銷售方交易前交易中交易后信息流信息流商流物流資金流信息流、物流.4.不同類型企業(yè)電子商務過程生產企業(yè)的電子商務過程電子訂貨電子查詢電子合同電子廣告電子貨幣電子結算生產企業(yè)的電子商務功能需求調查銷售合同材料采購商品銷售收款貨幣結算.商業(yè)企業(yè)電子商務過程POS（柜臺處理）網(wǎng)絡化查詢（市場需求調查）計算機統(tǒng)計（需求統(tǒng)計）計算機處理（采購計劃）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結算）庫存（庫存管理）電子廣告（促銷活動）配送（配送管理）銷售（銷售結算）會計（核算）DSS（決策）MIS（企業(yè)管理）說明：①作為進貨和銷售環(huán)節(jié)都存在電子貨幣、電子銀行環(huán)節(jié)。②該商務活動形成閉環(huán)。.消費者電子商務過程電子反饋（售后服務）配送（接收商品）電子貨幣（支付貨款）電子查詢（市場調查）電子交流（網(wǎng)上交流）電子訂貨政府采購的電子商務過程網(wǎng)上招標（發(fā)布公告）企業(yè)投標簽定合同電子反饋（售后服務）配送（接收商品）電子貨幣（支付貨款）.電子商務物流的一般運行過程銷售方或賣方購買方或買方物流服務提供商物流委托代理關系委托代理關系物流物流.電子商務物流業(yè)務的具體流程進貨采購管理運作管理庫存管理財務管理出貨管理儲存管理進貨管理信息管理用戶管理存放包裝分類分揀驗收送貨裝貨配貨保管銷售方或賣方購買方或買方銷售管理.4.2.2電子商務對供應鏈物流運行的影響電子商務中物流活動的基本特點批量小變化大時間緊區(qū)域廣對物流活動所帶來的主要難點規(guī)模小成本高預期差周轉難由于網(wǎng)上訂貨的便利性，導致網(wǎng)上一次性訂貨的數(shù)量一般不會很大。特別是在“B2C”的網(wǎng)上零售活動中，消費者需要配送的商品更為零星，從而導致對同一對象配送的規(guī)模不可能很大，這樣配送成本就會大大上升。由于網(wǎng)上訂貨的隨意性，使得對庫存及配送數(shù)量的規(guī)律性很難把握，庫存多了會造成積壓，而訂貨一旦集中就又會造成脫銷；對網(wǎng)上需求的預期較差，同樣會導致物流成本的上升和對顧客服務水準的下降。由于網(wǎng)上銷售的競爭性，要求對顧客的訂貨必須及時配送，使其能真正感到網(wǎng)上購物的優(yōu)越性。如果網(wǎng)上購物得到商品的時間太長，就會使顧客感到其不如傳統(tǒng)購物而放棄采用這一方式；或者由于其他網(wǎng)絡公司的配送比較及時，而使消費者轉向其他公司。由于網(wǎng)上銷售的輻射性，造成顧客分布的區(qū)域極為廣泛，跨區(qū)域配送和遠距離配送將成為物流配送方面的一個重要問題。然而，由于上面所提到的“批量小，變化大”等原因，同樣會使商品在區(qū)域間合理布局和周轉成為一個難題，合理規(guī)劃企業(yè)在各區(qū)域的分銷網(wǎng)點將會成為一項重要工作

從經(jīng)濟學的角度講，物流活動的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在物流規(guī)模的擴大，渠道和流量的穩(wěn)定以及周轉周期的縮短，而從上面的分析中可以看到，電子商務對物流的要求同其經(jīng)濟性的要求恰恰是相矛盾的。.電子商務環(huán)境對物流系統(tǒng)的影響

對傳統(tǒng)物流系統(tǒng)基本理念的影響企業(yè)物流系統(tǒng)中信息流的作用范圍拓寬企業(yè)的市場競爭將更多地表現(xiàn)為基于網(wǎng)絡的企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)的競爭優(yōu)勢將基于其對社會資源的整合能力物流系統(tǒng)將會更大程度上由客戶需求拉動

對物流系統(tǒng)結構設計的影響物流系統(tǒng)的組織結構更趨分散，甚至虛擬化某些產品的物流系統(tǒng)的隱性化

.對存貨控制技術的影響電子商務增加了物流系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)對市場變化反應的靈敏度，可以減少庫存，節(jié)約成本。相應的技術手段也從初期的看板管理、準時生產、物料需求計劃、制造資源計劃等，轉向配送需求計劃、重新訂貨計劃、和自動補貨計劃等基于對需求信息做出快速反應的決策系統(tǒng)對物流運輸?shù)挠绊?/p>

在電子商務環(huán)境下，配送速度已經(jīng)上升成為物流業(yè)最主要的競爭手段之一。在倉庫、配送中心等物流結點設施布局已經(jīng)確定的情況下，運輸將是起決定作用運輸信息必須共享：運輸單據(jù)格式標準化和傳輸電子化。要求實現(xiàn)貨運提單、運費清單和貨運清單的EDI一票通，實現(xiàn)貨運全程的跟蹤監(jiān)控和回程貨運的統(tǒng)籌安排，物流系統(tǒng)需要在相關通訊設施和信息處理系統(tǒng)方面進行先期的開發(fā)，如電子通關、條形碼技術、在線貨運信息系統(tǒng)、衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)等。

.服務市場的特征社會化特征技術特征虛擬化、專業(yè)化特征..4.3第三方物流4.3.1第三方物流定義4.3.2第三方物流產生原因.4.1.1第三方物流概念TPL是合同物流（ContractLogistics），是第三方物流提供者在特定的時間段內向使用者提供個性化的系列物流服務；強調合作的長期性TPL是集成物流，提供全部物流業(yè)務服務的活動，即一站式一體化的綜合物流服務；強調物流服務的集成性、系統(tǒng)性和綜合性第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式.蓬勃發(fā)展的第三方物流據(jù)統(tǒng)計2002年全球物流支出達到4萬億美元，TPL達到2810億美元，占7%；從1996年至2002年，全球3PL市場年均增長率為13%;據(jù)摩根斯坦利（MorganStanley2001)年報告，歐洲使用TPL比例76％，美國58％中國2000年物流總成本已經(jīng)超過了2000億美元，未來10年內中國TPL市場將可以達到每年16%到25%增長率….廠家流通業(yè)服務業(yè)運輸（陸、水、空）倉儲、配送、搬移流通加工1PL物流需求方物流供應方2PL物流管理方3PL需方為采購而進行的物流供方為送貨而進行的物流管理特性包裝分拆在庫管理物流管理息系統(tǒng).第三方物流的基礎是現(xiàn)代電子信息技術企業(yè)與物流企業(yè)的交流與協(xié)作方便及時企業(yè)物流渠道中的商流管理更有效第三方物流是合同導向的一系列服務提供多功能、全方位的物流服務第三方物流是個性化物流服務按客戶的業(yè)務流程制定服務能提供比客戶自身進行運作更高的價值企業(yè)之間是聯(lián)盟關系共擔風險，共享利益.企業(yè)/貨主把原來屬于自己處理的物流活動，例如：貨物運輸船務文件貨物儲存存貨控制貨物分發(fā)流程管理以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè).第三方物流本質——服務主動服務(ProactiveService)集成服務(IntegratedService)貼切服務(ProperService)有效服務(EffectiveService)無縫服務(SeamlessService)以主動的方式，無縫的整合資源，提供有效的貼切的物流服務.4.1.2第三方物流產生原因企業(yè)競爭環(huán)境的變化實業(yè)中制造業(yè)弱化，物流業(yè)強化買方市場要求完美的物流服務物流遠程化企業(yè)對核心競爭力的關注企業(yè)追求核心競爭能力，將關聯(lián)業(yè)務外包企業(yè)自營物流與企業(yè)核心競爭力資源企業(yè)自己從事物流活動，會因生產規(guī)模過小或生產的季節(jié)性等原因降低物流效率；大量的物流投資帶有事實上的風險；企業(yè)的物流手段有限，無法承擔諸如集裝箱運輸、鐵路運輸以及國際間運輸?shù)然顒?；對物流系統(tǒng)的高度化需求等.生產者商流１物流１商流2物流2商流3物流3經(jīng)營者１經(jīng)營者2用戶信息流用戶生產者經(jīng)營者１經(jīng)營者2商流3商流2商流1TPL物流信息流商物分離是第三方物流形成根本因素.4.1.3第三方物流的價值第三方物流的價值能力指標成本指標管理技術能力網(wǎng)絡能力客戶整合供應商整合系統(tǒng)策劃個性服務信息系統(tǒng)持續(xù)改進覆蓋的廣度覆蓋的深度規(guī)模效益互補效益議價能力整合效益.管理技術能力系統(tǒng)策劃個性服務信息系統(tǒng)持續(xù)改進是3PL作為專業(yè)的物流整體方案提供者最重要的能力區(qū)別于第二方物流的重要特點是3PL保持行業(yè)領先地位的重要手段UPS，F(xiàn)edex，MaerskPDCA.第三方物流企業(yè)的特點契約代理多個企業(yè)的物流業(yè)務具有掌握信息的優(yōu)勢具有專業(yè)化效益具有規(guī)模效益具有系統(tǒng)協(xié)調能力聯(lián)合調運活動，打破各個供應商、各個客戶群之間的界限，聯(lián)合配送在自己的系統(tǒng)內部調劑供需統(tǒng)一批量化作業(yè).4.1.4使用第三方物流的優(yōu)越性1.使用第三方物流服務可以降低成本企業(yè)物流成本包括物流設施設備等固定資產的投資、倉儲、運輸、配送等狹義的物流費用，以及為管理、協(xié)調物流活動所需的管理費、人工費和伴隨而來的信息傳遞、處理等所發(fā)生信息費等廣義的物流費用無需倉庫、車輛等物流設施，對物流信息系統(tǒng)的投資由第三方物流企業(yè)來承擔，從而可減少投資和運營物流的成本；減少直接從事物流的人員，從而削減工資支出；提高單證處理效率，減少單證處理費用；庫存管理控制的加強可降低存貨水平，削減存儲成本；通過第三方物流企業(yè)的廣泛結點網(wǎng)絡實施共同配送，可大大提高運輸效率，減少運輸費用等等.2.使用第三方物流可提升企業(yè)服務價值利用第三方物流企業(yè)信息網(wǎng)絡和接點網(wǎng)絡，能夠加快對顧客訂貨的反應能力，加快訂單處理，縮短從訂貨到交貨的時間，進行門對門運輸，實現(xiàn)貨物的快速交付，提高顧客滿意度；通過其先進的信息和通訊技術可以加強對在途貨物的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、處理配送過程中的意外事故，保證訂貨及時、安全送達目的地，盡可能實現(xiàn)對顧客的承諾；產品的售后服務，送貨上門，退貨處理，廢品回收等也可由第三方物流企業(yè)來完成，保證企業(yè)為顧客提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務。.投資的風險物流設施、設備的投資大。管理能力較低時，不能將企業(yè)擁有的物流資源有效地協(xié)調、整合起來，盡量發(fā)揮其功用，致使物流效率低下，物流設施閑置，這部分在物流固定資產上的投資將面臨無法回收的風險存貨的風險管理水平有限，需要采取高水平庫存的策略，來提高供貨服務。安全庫存量會占到企業(yè)平均庫存的一半以上，對于企業(yè)來說就存在著很大的資金風險。存貸越多，變現(xiàn)能力往往越弱，企業(yè)資金越少。隨著時間的推移，存貨還有貶值的風險。.4.1.4第三方物流分類資產型第三方物流第一種類型資產是指機械、裝備、運輸工具、倉庫、港口、車站等從事實物物流活動，具有實物物流功能的資產第二種類型資產是指信息資產，包括信息系統(tǒng)硬件、軟件、網(wǎng)絡及相關人才等等以自有資產作為客戶服務重要手段向客戶提供穩(wěn)定的、可靠的物流服務需要投資較大，靈活性不夠傳統(tǒng)物流和現(xiàn)代物流的區(qū)別在于，傳統(tǒng)物流服務企業(yè)，只依靠第一種類型資產，而現(xiàn)代物流企業(yè)具備兩種類型的資產。.2.管理型第三方物流不把擁有第一種類型資產作為向客戶服務的手段主要擁有第二種類型資產以管理、信息、人才等優(yōu)勢作為核心競爭力信息技術是管理型第三方物流賴以存在的先決條件可以成為供應鏈的主導物流企業(yè)最大優(yōu)勢是可以有效運用虛擬庫存等手段獲得較低的成本.3.優(yōu)化型第三方物流完全擁有管理型第三方物流在信息、組織、管理的優(yōu)勢同時建立必要的物流設施裝備系統(tǒng)，而不是全面建設這種系統(tǒng)獲得上述兩種第三方物流的優(yōu)點避免了過大投資、系統(tǒng)靈活服務水平不足的缺點.第三方物流分類（續(xù)）內容集成度服務客戶數(shù)1類2類4類3類整個供應鏈上物流體系的規(guī)劃、設計等咨詢活動整個供應鏈上物流活動的銜接、管理和優(yōu)化將物流活動與銷售、生產、財務等相銜接的預測、計劃、控制等活動運輸、倉儲、配送、流通加工等環(huán)節(jié)的功能集成.案例1上海通用汽車SGM委托SINO－TRANS（中外運）將生產線上的零部件外包門到門運輸，使庫存在途中生產線旁設立再配送中心（Buffer）每2小時自動補貨.案例2海爾第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略市場定位以大型生產、商業(yè)、電子商務集團為對象，提供物流系統(tǒng)評估、設計、咨詢、全程代理發(fā)展戰(zhàn)略整合企業(yè)內部物流資源，聯(lián)合儲運公司，通過IT信息平臺降低成本，側重市場營銷品牌經(jīng)營技術創(chuàng)新容器標準化、單元化；搬運機械化；信息實時化.電子商務的定義從商業(yè)的角度定義從涵蓋范圍有角度定義從技術方面可以定義電子商務是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易電子商務是一種多技術的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等.廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化狹義的電子商務EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例電子廣告，電子交易，電子合同.企業(yè)與消費者之間的電子商務

B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務

B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務

C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務

B2G（BusinesstoGovernment）按照交易對象分類用戶通過網(wǎng)上商城向商家提交購貨訂單，交易雙方向認證中心提出認證申請，并獲得CA證書；商家把用戶的CA證書和有關信息傳送到自己的收單銀行；收單銀行向用戶所持信用卡的發(fā)卡銀行詢問，查詢用戶信用卡是否屬實；發(fā)卡銀行認可并簽證這筆交易，把用戶貨款劃給收單銀行；商家向用戶發(fā)送貨物和收據(jù)；交易成功；發(fā)卡銀行向用戶定期寄去信用卡消費賬單。企業(yè)與其供應商之間采購事物的協(xié)調；物料計劃人員與倉儲、運輸其產品的公司間的業(yè)務協(xié)調；銷售機構與其產品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調；客戶服務；司日常運營活動，內部員工的交流等.Internet商務、EDI商務和Intranet商務的關系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進貨、后勤支持生產制造研究開發(fā)Internet財務及行政管理廣告、銷售、客戶服務Intranet企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費者之間的ECEDI.4.2.5電子商務與供應鏈管理供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應敏中從供應商到最終顧客的物流的計劃和控制等職能。由于供應鏈管理是一種整體觀念，因此企業(yè)的供應鏈管理不僅涉及到企業(yè)內部管理，還涉及到鏈上其它企業(yè)（主要是供應商）的管理。供應鏈管理主要包括四個主要領域：供應（Supply）、生產計劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）.1電子商務下供應鏈模式現(xiàn)今流行的供應鏈模式是“需求動力”模式

“需求動力”模式的要求有：增加產品的可替換形式縮短訂貨間隔期改進質量。降低單元成本提高運作優(yōu)勢設立執(zhí)行評估系統(tǒng)。.3電子商務下的供應鏈管理與傳統(tǒng)的供應鏈管理傳統(tǒng)供應鍵管理中的物流管理存在的問題庫存太大反應太慢處理需求單一.電子商務中的供應鏈管理策略快速反應策略（QR）有效客戶響應策略（ECR）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）策略.1、快速反應

即QR是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發(fā)的整體業(yè)務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的運作效率。QR的著重點是對消費者需求做出快速反應。QR的具體策略有商品即時出售（floorreadymerchandise）、自動物料搬（automaticmaterialhanding）等.實施QR可分為三個階段對所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。在第一階段的基礎上增加與內部業(yè)務處理有關的策略。

與貿易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應123.2．有效客戶反應ECR（efficientconsumerresponse）即一有效客戶反應”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。ECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，使零售商及供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應鏈的效率。.3．電子訂貨系統(tǒng)EOS（ElectronicOrderingSystem）電子訂貨系，指將批零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即刻通過計算機通訊網(wǎng)絡連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。EOS系統(tǒng)是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運作方式。.QR(quickresponse)-快速反應

物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。ECR（efficientcustomerresponse）有效客戶反應

以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應,使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。.QR產生的背景及應用：商品售出生成、審核并郵寄訂單輸入訂單、執(zhí)行裝運集運人發(fā)貨配送中心收貨計帳、粘貼價簽、分類商品售出商店收貨補充貨架QR前商店收貨補充貨架QR后生成訂單并通過EDI傳送訂單錄入、裝運帶有條碼的商品直接發(fā)貨配送中心收貨進行配送時間20415410314232.QR成功實施的條件：1、改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、經(jīng)營意識和組織結構——垂直結構中系統(tǒng)各成員的分工協(xié)作2、開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術；3、與供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系——合作的目標是削減庫存、避免缺貨、避免大幅度降價現(xiàn)象、減少人員和簡化事務性作業(yè)；4、改變傳統(tǒng)的對商業(yè)信息保密的做法；5、縮短供應商的生產周期和降低商品庫存——為訂單而生產、減少生產誤差.QR的新階段：技術解決方案——重組經(jīng)營方案和營銷策略聯(lián)合計劃、預測與補貨（collaborativeplan,forecastinga