中國郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)講學(xué)

培訓(xùn)(péixùn)師培訓(xùn)(péixùn)安通服培訓(xùn)(péixùn)分公司江磊第一頁，共223頁。課程(kèchéng)簡(jiǎn)介企業(yè)(qǐyè)培訓(xùn)師的任務(wù)與角色學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)教學(xué)表達(dá)與互動(dòng)技巧實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)第二頁，共223頁。Lesson1企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部培訓(xùn)師的任務(wù)

與角色第三頁，共223頁。企業(yè)(qǐyè)培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是由企業(yè)組織實(shí)施，能夠使接受培訓(xùn)人員進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，確保他們能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成(wánchéng)自己的工作。培訓(xùn)知識(shí)技能態(tài)度行為績(jī)效第四頁，共223頁。培訓(xùn)(péixùn)與教育差異比較表第五頁，共223頁。企業(yè)(qǐyè)培訓(xùn)的歷史——西方早期的學(xué)徒培訓(xùn)階段一對(duì)一師傅帶徒弟方式(fāngshì)1562年英國頒布學(xué)徒制法規(guī)，實(shí)施7年制的學(xué)徒制早期的職業(yè)技術(shù)教育階段職業(yè)技術(shù)學(xué)校開始成為國家公共教育系統(tǒng)的重要組成部分1809年，美國戴維德·克林頓在紐約建立第一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校第六頁，共223頁。企業(yè)培訓(xùn)的歷史(lìshǐ)——西方工廠學(xué)校大企業(yè)(qǐyè)開始嘗試自行建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作指導(dǎo)培訓(xùn)（JIT）開始流行（演示、講解、操作、檢驗(yàn)）培訓(xùn)的職業(yè)化行業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（TWI）開始設(shè)立1942年美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)（ASTD）成立，為培訓(xùn)行業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)第七頁，共223頁。企業(yè)培訓(xùn)(péixùn)的歷史——西方20世紀(jì)50年代至今培訓(xùn)的地位持續(xù)提升(tíshēng)20實(shí)際70年代之前，培訓(xùn)以技能培訓(xùn)為主20實(shí)際70年代之后，培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)由工作技能的提高轉(zhuǎn)向綜合能力的增強(qiáng)培訓(xùn)日趨系統(tǒng)化、規(guī)范化和專業(yè)化第八頁，共223頁。企業(yè)培訓(xùn)的歷史(lìshǐ)——中國20世紀(jì)80年代初期補(bǔ)課階段，初步建立和完善社會(huì)繼續(xù)教育與培訓(xùn)體系20世紀(jì)80年代中后期大力發(fā)展企業(yè)崗位培訓(xùn)20世紀(jì)90年代初期國外經(jīng)驗(yàn)引入，工商管理培訓(xùn)開始起步20年代90年代中后期形成工商管理為中心、各種短期培訓(xùn)為輔、成人繼續(xù)教育為配套的培訓(xùn)格局21世紀(jì)初至今各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量(dàliàng)出現(xiàn)，部分大企業(yè)建立了完善的培訓(xùn)體系和制度，企業(yè)大學(xué)出現(xiàn)。第九頁，共223頁。企業(yè)培訓(xùn)的基本(jīběn)流程培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)檔案管理第十頁，共223頁。培訓(xùn)(péixùn)需求組織(zǔzhī)分析崗位(gǎngwèi)分析個(gè)人分析組織目標(biāo)與戰(zhàn)略組織資源組織文化組織外部環(huán)境崗位資格崗位知識(shí)崗位技能崗位行為工作現(xiàn)狀個(gè)人職業(yè)發(fā)展分析要點(diǎn)分析途徑培訓(xùn)主管部門與領(lǐng)導(dǎo)溝通訪談培訓(xùn)主管部門分析研究專業(yè)人員系統(tǒng)地收集反映工作特征的數(shù)據(jù)確定每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)確定有效的工作所需的資質(zhì)、知識(shí)、技能、直線經(jīng)理與員工溝通，依據(jù)員工績(jī)效情況確定培訓(xùn)需求員工個(gè)人根據(jù)自身情況提出培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求戰(zhàn)略類培訓(xùn)需求領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)需求專題類培訓(xùn)需求學(xué)歷教育需求資質(zhì)認(rèn)證需求專業(yè)崗位培訓(xùn)需求專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)需求專項(xiàng)技能培訓(xùn)需求問題歸類內(nèi)部管理問題知識(shí)、能力、技能差異與職業(yè)素養(yǎng)問題員工自身問題第十一頁，共223頁。培訓(xùn)(péixùn)計(jì)劃培訓(xùn)(péixùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求公司管理制度公司培訓(xùn)預(yù)算公司培訓(xùn)資源提取依照調(diào)整參考員工基本素質(zhì)兼顧第十二頁，共223頁。培訓(xùn)(péixùn)實(shí)施培訓(xùn)(péixùn)計(jì)劃制定(zhìdìng)培訓(xùn)班方案組織報(bào)名溝通培訓(xùn)師，獲取講義培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作發(fā)放教材培訓(xùn)班支持管理工作第十三頁，共223頁。培訓(xùn)評(píng)估第十四頁，共223頁。培訓(xùn)(péixùn)監(jiān)控監(jiān)控(jiānkònɡ)主體監(jiān)控(jiānkònɡ)形式監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控應(yīng)用公司各級(jí)培訓(xùn)主管部門表單審查培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)觀察訪問調(diào)查表單及時(shí)性完備性表單形成方法的規(guī)范性培訓(xùn)流程操作準(zhǔn)確性培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)情況

監(jiān)控情況的總結(jié)和公布納入部門績(jī)效考核第十五頁，共223頁。培訓(xùn)(péixùn)檔案管理培訓(xùn)檔案培訓(xùn)管理(guǎnlǐ)檔案培訓(xùn)班檔案(dàngàn)員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)師資檔案培訓(xùn)教材課件檔案培訓(xùn)需求調(diào)查表、訪談表培訓(xùn)計(jì)劃表等培訓(xùn)班方案培訓(xùn)報(bào)到表、考勤表評(píng)估報(bào)告等培訓(xùn)評(píng)價(jià)考試考核成績(jī)等培訓(xùn)師個(gè)人情況授課水平專業(yè)領(lǐng)域、授課費(fèi)用等講義、教材、PPT教材分類質(zhì)量評(píng)估等職業(yè)發(fā)展、績(jī)效考核構(gòu)建培訓(xùn)師資庫構(gòu)建培訓(xùn)教材庫培訓(xùn)監(jiān)控、未來工作的開展第十六頁，共223頁。培訓(xùn)師職業(yè)(zhíyè)定義企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)(shēngchǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。培訓(xùn)師分類外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師第十七頁，共223頁。內(nèi)外部培訓(xùn)師優(yōu)劣勢(shì)分析(fēnxī)內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)勢(shì)外部培訓(xùn)師優(yōu)勢(shì)內(nèi)部培訓(xùn)師劣勢(shì)外部培訓(xùn)師劣勢(shì)優(yōu)劣勢(shì)分析課程體系規(guī)范專業(yè)性強(qiáng)豐富(fēngfù)的經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)企業(yè)了解不夠(bùgòu)實(shí)用性較弱培訓(xùn)費(fèi)用較高熟悉企業(yè)情況實(shí)用性強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用低缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)缺少培訓(xùn)技巧時(shí)間難協(xié)調(diào)第十八頁，共223頁。討論：作為郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師，我們(wǒmen)屬于外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？第十九頁，共223頁。培訓(xùn)師為企業(yè)(qǐyè)創(chuàng)造價(jià)值提升技能經(jīng)驗(yàn)傳承建立(jiànlì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織第二十頁，共223頁。知識(shí)(zhīshi)的分類知識(shí)的分類（OECD經(jīng)合組織）KNOW-WHAT事實(shí)知識(shí)KNOW-WHY原理知識(shí)KNOW-HOW技能知識(shí)KNOW-WHO人力知識(shí)野中郁次郎顯性知識(shí)：規(guī)范、系統(tǒng)(xìtǒng)、明確、易于溝通分享，是生產(chǎn)力的動(dòng)力隱性知識(shí)：模糊、非正式、難以傳遞共享，是知識(shí)創(chuàng)新的源泉第二十一頁，共223頁。知識(shí)(zhīshi)的轉(zhuǎn)化社會(huì)化引起共鳴外化清晰表達(dá)具體化內(nèi)化聯(lián)系

結(jié)合隱性知識(shí)(zhīshi)顯性性知識(shí)(zhīshi)隱性知識(shí)顯性知識(shí)第二十二頁，共223頁。培訓(xùn)師之任務(wù)(rènwu)對(duì)學(xué)員(xuéyuán)有效的教導(dǎo)知識(shí)（Knowledge）技巧（Skill）態(tài)度（Attitude）激發(fā)學(xué)員(xuéyuán)的上進(jìn)心和潛力第二十三頁，共223頁。教導(dǎo)學(xué)員(xuéyuán)什么？態(tài)度讓員工(yuángōng)有意愿技能讓員工(yuángōng)有績(jī)效知識(shí)讓員工(yuángōng)有發(fā)展第二十四頁，共223頁。問題(wèntí)討論：針對(duì)剛才(gāngcái)所講的教導(dǎo)的三個(gè)內(nèi)容，討論作為一名內(nèi)部培訓(xùn)師的工作定位。第二十五頁，共223頁。培育(péiyù)和教育、輔導(dǎo)、培訓(xùn)的關(guān)系專業(yè)知識(shí)工作技能態(tài)度主要由培訓(xùn)(péixùn)解決主要(zhǔyào)由輔導(dǎo)解決主要由教育解決教育、輔導(dǎo)、培訓(xùn)構(gòu)成了完整的員工培育第二十六頁，共223頁。教育(jiàoyù)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)的區(qū)別教育主要解決態(tài)度問題，最忌諱空洞說教軟化：動(dòng)之以情、曉之以理、以身作則、換位思考塑化：示范、訓(xùn)練（新的態(tài)度規(guī)范）強(qiáng)化：根據(jù)表現(xiàn)給予及時(shí)的回饋輔導(dǎo)主要解決技能問題，最忌諱脫離實(shí)際在實(shí)際工作中進(jìn)行在時(shí)時(shí)刻刻中進(jìn)行針對(duì)個(gè)人問題進(jìn)行培訓(xùn)主要解決知識(shí)問題，最忌諱雜亂無章針對(duì)普遍問題講授系統(tǒng)知識(shí)定位長期發(fā)展需要主管和人力資源部密切協(xié)調(diào)(xiétiáo)配合第二十七頁，共223頁。內(nèi)部(nèibù)講師的培訓(xùn)工作的三個(gè)重要角色教導(dǎo)(jiàodǎo)者開發(fā)者管理者第二十八頁，共223頁。講師(jiǎngshī)角色一～教導(dǎo)者定位需求(xūqiú)激發(fā)意愿有效教導(dǎo)第二十九頁，共223頁。講師(jiǎngshī)角色二～開發(fā)者課程設(shè)計(jì)教材(jiàocái)開發(fā)開發(fā)人才第三十頁，共223頁。講師(jiǎngshī)角色三～管理者設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通第三十一頁，共223頁。三階段(jiēduàn)講師技能培訓(xùn)講師角色教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)情景教學(xué)績(jī)效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓(xùn)123第三十二頁，共223頁。優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該(yīnggāi)具備七大條件教學(xué)專業(yè)知識(shí)教學(xué)專業(yè)技能人際互動(dòng)技巧行業(yè)(hángyè)相關(guān)知識(shí)外圍相關(guān)知識(shí)解決問題技巧主題專業(yè)知識(shí)第三十三頁，共223頁。成為培訓(xùn)師的個(gè)人(gèrén)品質(zhì)喜歡觀察思考喜歡交流分享喜歡幫助別人，獲得成就感喜歡學(xué)習(xí)別人，獲得滿足感有較好的語言(yǔyán)智商第三十四頁，共223頁。語言智商等級(jí)(děngjí)測(cè)試下面每道題都有ABCDE,5個(gè)答案供選擇，其中(qízhōng)只有一個(gè)答案能與題目提供的詞組成最理想的對(duì)應(yīng)關(guān)系前10題，每題10秒，后10題，每題20秒時(shí)間，答不出來可以放棄。第三十五頁，共223頁。1.涼——電扇(diànshàn)；暖——？A夏天B電流C火爐(huǒlú)D太陽E運(yùn)動(dòng)第三十六頁，共223頁。2.水——籠頭(lóngtou)；電——？A電線(diànxiàn)B開關(guān)C電燈D發(fā)電E照明第三十七頁，共223頁。3.垂釣(chuídiào)——魚餌；考試——？A試卷(shìjuàn)B大學(xué)C成績(jī)D升級(jí)E獎(jiǎng)品第三十八頁，共223頁。4.書籍(shūjí)——頁碼；客機(jī)——？A機(jī)場(chǎng)B乘客(chéngkè)C航班D機(jī)票E座號(hào)第三十九頁，共223頁。5.克——千克(qiānkè)，毫米——？A微米B厘米C分米(fēnmǐ)D米E千米第四十頁，共223頁。6.練——勤奮(qínfèn)；學(xué)——？A才智B本領(lǐng)C刻苦D知識(shí)(zhīshi)E優(yōu)異第四十一頁，共223頁。7.日——月；小時(shí)(xiǎoshí)——？A分B秒C時(shí)間(shíjiān)D天E年第四十二頁，共223頁。8.陜西——山西(shānxī)；廣東——？A廣州B南京(nánjīnɡ)C山東D北京E江西第四十三頁，共223頁。9.講——語言(yǔyán)；做——？A事情B工作(gōngzuò)C動(dòng)作D行動(dòng)E行為第四十四頁，共223頁。10.女兒——祖母(zǔmǔ)；孫子——？A父親B母親(mǔqīn)C兒子D祖父E外公第四十五頁，共223頁。11.始——終；？A春——冬B手——腳C首——尾D早——晚E上——下第四十六頁，共223頁。12.疑心(yíxīn)——鬼影；？A幻想——假象(jiǎxiàng)B癡呆——惡夢(mèng)C奇想——真理D偏心——虛假E昏暗——幻影第四十七頁，共223頁。13.安慰(ānwèi)——鼓舞——激動(dòng)；？A喂食——填塞——放棄B稱許——獎(jiǎng)賞(jiǎngshǎng)——慶功C蝸?！淄谩嗤蹹筆紙——課本——碗筷E刺激——喜歡——?jiǎng)駥?dǎo)第四十八頁，共223頁。14.頁——冊(cè)；？A章——節(jié)B圖——畫C魚——網(wǎng)D句——音E日——年第四十九頁，共223頁。15.泡影(pàoyǐng)——虛幻；？A曇花——憔悴(qiáocuì)B玫瑰——清廉C泡沫——混亂D浮萍——漂泊E空想——具體第五十頁，共223頁。16.請(qǐng)示(qǐngshì)——訓(xùn)示；？A邀請(qǐng)——聘請(qǐng)B訓(xùn)導(dǎo)(xùndǎo)——教導(dǎo)C呈文——作文D寫信——收信E請(qǐng)準(zhǔn)——核準(zhǔn)第五十一頁，共223頁。17.求學(xué)(qiúxué)——？；耕種——？A欣賞；商品B學(xué)校；農(nóng)民C議論；蔬菜(shūcài)D經(jīng)驗(yàn)；土地E知識(shí)；收成第五十二頁，共223頁。18.走路(zǒulù)——？；說話——？A徘徊；流暢B蹣跚；口吃C跋涉；朗誦D踏步；嘶啞E躡足(nièzú)；喧嘩第五十三頁，共223頁。19小安——大治(dàzhì)；？A小心——大意B小賊——偷竊C善良——兇惡D騷亂——暴動(dòng)(bàodòng)E災(zāi)難——拯救第五十四頁，共223頁。20.挫折(cuòzhé)——失望——絕望；？A傷心——憤怒——恥辱B打架——謾罵——威脅C自負(fù)——驕橫(jiāohèng)——狂妄D堅(jiān)忍——忍受——刻苦E河流——運(yùn)河——海洋第五十五頁，共223頁。計(jì)分(jìfēn)方法答對(duì)一題得4分答錯(cuò)或不答不得分也不扣分各題分?jǐn)?shù)(fēnshù)相加，得出總分第五十六頁，共223頁。1.涼——電扇(diànshàn)；暖——？A夏天B電流C火爐(huǒlú)D太陽E運(yùn)動(dòng)第五十七頁，共223頁。2.水——籠頭(lóngtou)；電——？A電線(diànxiàn)B開關(guān)C電燈D發(fā)電E照明第五十八頁，共223頁。3.垂釣(chuídiào)——魚餌；考試——？A試卷B大學(xué)C成績(jī)(chéngjì)D升級(jí)E獎(jiǎng)品第五十九頁，共223頁。4.書籍(shūjí)——頁碼；客機(jī)——？A機(jī)場(chǎng)(jīchǎng)B乘客C航班D機(jī)票E座號(hào)第六十頁，共223頁。5.克——千克(qiānkè)，毫米——？A微米(wēimǐ)B厘米C分米D米E千米第六十一頁，共223頁。6.練——勤奮(qínfèn)；學(xué)——？A才智B本領(lǐng)(běnlǐng)C刻苦D知識(shí)E優(yōu)異第六十二頁，共223頁。7.日——月；小時(shí)(xiǎoshí)——？A分B秒C時(shí)間(shíjiān)D天E年第六十三頁，共223頁。8.陜西——山西(shānxī)；廣東——？A廣州B南京(nánjīnɡ)C北京D廣西E江西第六十四頁，共223頁。9.講——語言(yǔyán)；做——？A事情B工作C動(dòng)作D行動(dòng)(xíngdòng)E行為第六十五頁，共223頁。10.女兒(nǚér)——祖母；孫子——？A父親B母親C兒子D祖父(zǔfù)E外公第六十六頁，共223頁。11.始——終；？A春——冬B手——腳C首——尾D早——晚E上——下第六十七頁，共223頁。12.疑心(yíxīn)——鬼影；？A幻想——假象B癡呆——惡夢(mèng)C奇想——真理D偏心——虛假E昏暗(hūnàn)——幻影第六十八頁，共223頁。13.安慰(ānwèi)——鼓舞——激動(dòng)；？A喂食——填塞(tiánsāi)——放棄B稱許——獎(jiǎng)賞——慶功C蝸?！淄谩嗤蹹筆紙——課本——碗筷E刺激——喜歡——?jiǎng)駥?dǎo)第六十九頁，共223頁。14.頁——冊(cè)；？A章——節(jié)B圖——畫C魚——網(wǎng)D句——音E日——年第七十頁，共223頁。15.泡影(pàoyǐng)——虛幻；？A曇花——憔悴B玫瑰——清廉C泡沫(pàomò)——混亂D浮萍——漂泊E空想——具體第七十一頁，共223頁。16.請(qǐng)示(qǐngshì)——訓(xùn)示；？A邀請(qǐng)——聘請(qǐng)B訓(xùn)導(dǎo)——教導(dǎo)C呈文——作文(zuòwén)D寫信——收信E請(qǐng)準(zhǔn)——核準(zhǔn)第七十二頁，共223頁。17.求學(xué)(qiúxué)——？；耕種——？A欣賞；商品B學(xué)校；農(nóng)民C議論；蔬菜D經(jīng)驗(yàn)；土地(tǔdì)E知識(shí)；收成第七十三頁，共223頁。18.走路(zǒulù)——？；說話——？A徘徊；流暢B蹣跚；口吃(kǒuchī)C跋涉；朗誦D踏步；嘶啞E躡足；喧嘩第七十四頁，共223頁。19小安——大治(dàzhì)；？A小心——大意B小賊——偷竊C善良(shànliánɡ)——兇惡D騷亂——暴動(dòng)E災(zāi)難——拯救第七十五頁，共223頁。20.挫折(cuòzhé)——失望——絕望；？A傷心——憤怒——恥辱B打架——謾罵——威脅C自負(fù)——驕橫——狂妄D堅(jiān)忍——忍受——刻苦E河流(héliú)——運(yùn)河——海洋第七十六頁，共223頁。評(píng)分(píngfēn)等級(jí)總分等級(jí)評(píng)價(jià)75-80優(yōu)異記者、律師、銷售類培訓(xùn)講師65-74優(yōu)秀編輯、管理類培訓(xùn)講師55-64良好秘書、一般培訓(xùn)講師45-54中等經(jīng)學(xué)習(xí)可承擔(dān)各類型培訓(xùn)35-44較差經(jīng)學(xué)習(xí)可以承擔(dān)基礎(chǔ)類培訓(xùn)0-34差想要成為培訓(xùn)師要加倍努力第七十七頁，共223頁。教學(xué)的三種(sānzhǒnɡ)模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心第七十八頁，共223頁。教學(xué)的趨勢(shì)----以學(xué)員(xuéyuán)為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績(jī)效需求能力需求生涯需求第七十九頁，共223頁。培訓(xùn)師分類（按照知識(shí)(zhīshi)含量和演講技巧來分）講死講師(jiǎngshī)僵尸(jiāngshī)講事知識(shí)含量演講水平第八十頁，共223頁。講師的三重(sānzhònɡ)境界名嘴名師(mínɡshī)明師醍醐灌頂(tíhúguàndǐng)，使別人欣賞互動(dòng)交流，使別人提高，解決問題引爆思想，幫助別人啟發(fā)未來第八十一頁，共223頁。思考(sīkǎo)：講師常見問題請(qǐng)針對(duì)以往參加的課程之經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)或者自己親身授課體驗(yàn)，列出講師常見問題并分析原因講師(jiǎngshī)常見問題原因分析第八十二頁，共223頁。內(nèi)部講師教學(xué)面對(duì)(miànduì)的常見難題1、不夠了解學(xué)員的背景和經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)2、不易掌握學(xué)員的需求3、教學(xué)目標(biāo)不明確4、事先教學(xué)準(zhǔn)備不足5、課程設(shè)計(jì)不夠深入6、教學(xué)內(nèi)容的思路與架構(gòu)不夠清晰7、教材開發(fā)不夠完備8、缺乏技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性9、上臺(tái)感到緊張不安第八十三頁，共223頁。內(nèi)部講師教學(xué)(jiāoxué)面對(duì)的常見難題（續(xù)）10、表達(dá)時(shí)間多但是卻忽略(hūlüè)了學(xué)員的反饋11、授課內(nèi)容不符合學(xué)員的要求12、缺少運(yùn)用互動(dòng)的技巧13、講師提問無人回答14、授課時(shí)間不能掌握15、學(xué)員不能主動(dòng)發(fā)問16、遭遇到問題學(xué)生的挑戰(zhàn)17、不知道如何衡量教學(xué)績(jī)效第八十四頁，共223頁。Lesson2學(xué)習(xí)(xuéxí)如何學(xué)習(xí)(xuéxí)第八十五頁，共223頁。關(guān)于學(xué)習(xí)(xuéxí)的金玉良言學(xué)習(xí)要解讀學(xué)習(xí)的密碼學(xué)習(xí)最難的事情是懂得忘掉學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)績(jī)效，績(jī)效來源于學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)是自我解放(jiěfàng)的過程自我學(xué)習(xí)、人際學(xué)習(xí)、環(huán)境學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的三種途徑停止學(xué)習(xí)就是老化的開始第八十六頁，共223頁。小組討論：學(xué)習(xí)(xuéxí)是什么？要求：小組成員共同參與討論講討論的結(jié)果用圖畫的形式(xíngshì)表達(dá)出來時(shí)間十分鐘小組選定一人上臺(tái)演講，解釋圖畫的含義第八十七頁，共223頁。學(xué)習(xí)(xuéxí)是：旅行----自我發(fā)現(xiàn)跳出----打破界限突破----自我蛻變開發(fā)----激發(fā)潛能(qiánnénɡ)連結(jié)----人際互動(dòng)精進(jìn)----不斷進(jìn)取探索----抽絲剝繭創(chuàng)意----創(chuàng)意激發(fā)第八十八頁，共223頁。學(xué)習(xí)不是(bùshi)什么缺乏獨(dú)立思考——學(xué)了很多，失去自我熟背標(biāo)準(zhǔn)答案——應(yīng)付考試，浪費(fèi)時(shí)間讀書缺乏用心——不能深入，淺嘗輒止(qiǎnchángzhézhǐ)對(duì)自己過度自信——大門一封，學(xué)不進(jìn)去會(huì)上課但是不求理解——了解不等于理解吸收知識(shí)但不會(huì)應(yīng)用——為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)第八十九頁，共223頁。有效學(xué)習(xí)循環(huán)(xúnhuán)-成人的學(xué)習(xí)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)具體經(jīng)驗(yàn)ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization主動(dòng)應(yīng)用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservationTellme,Iforget.Teachme,I'llremember.InvolvemeAndI’lllean.第九十頁，共223頁。體驗(yàn)(tǐyàn)學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗(yàn)：感受2.反思觀察：專注3.抽取概念：思考(sīkǎo)4.主動(dòng)應(yīng)用：行動(dòng)第九十一頁，共223頁。體驗(yàn)(tǐyàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格具體(jùtǐ)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)型風(fēng)格(fēnggé)主動(dòng)應(yīng)用抽取概念反思觀察實(shí)用型風(fēng)格理論型風(fēng)格反思型風(fēng)格第九十二頁，共223頁。主動(dòng)型風(fēng)格(fēnggé)沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)就像“此時(shí)此刻”之經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何(rènhé)新的事物保持開放熱誠的心胸在想到后果前就行動(dòng)對(duì)重復(fù)之工作毫無耐心對(duì)操作型工作厭煩第九十三頁，共223頁。反思(fǎnsī)型風(fēng)格在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料行事(xíngshì)謹(jǐn)慎思考周密喜歡用各種可能之角度觀察第九十四頁，共223頁。理論(lǐlùn)型風(fēng)格對(duì)復(fù)雜而且(érqiě)邏輯完備之理論，會(huì)把觀察結(jié)果帶進(jìn)去采取垂直順序方式逐步進(jìn)行傾向于完美主義者對(duì)基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳邏輯思考前后一致第九十五頁，共223頁。實(shí)用型風(fēng)格(fēnggé)勇于嘗試各種構(gòu)想、理論、技巧來驗(yàn)證其可行性在學(xué)習(xí)后會(huì)把新的構(gòu)想加以應(yīng)用對(duì)沉思與空泛討論沒有耐心要求工作要實(shí)際與踏實(shí)喜歡做實(shí)用決策及解決問題只要(zhǐyào)是有用的，就是好的第九十六頁，共223頁。你是哪種學(xué)習(xí)(xuéxí)風(fēng)格？每個(gè)人因?yàn)閭€(gè)性的差別，學(xué)習(xí)風(fēng)格也會(huì)不同(bùtónɡ)因?yàn)閱栴}不同(bùtónɡ)，因此從單個(gè)問題來看，某種風(fēng)格可能更利于解決問題。從成人的學(xué)習(xí)過程來看，四種學(xué)習(xí)風(fēng)格都同樣重要一般來說，教學(xué)過程中，這四種風(fēng)格都要有所體現(xiàn)第九十七頁，共223頁。討論(tǎolùn)：如果(rúguǒ)公司要求你負(fù)責(zé)給新員工規(guī)劃一下崗前培訓(xùn)，你有什么思路？如果(rúguǒ)公司要求你負(fù)責(zé)給大家培訓(xùn)一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)流程，你有什么思路？第九十八頁，共223頁。教學(xué)(jiāoxué)中的應(yīng)用在擬訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮(kǎolǜ)學(xué)習(xí)原則。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展：學(xué)習(xí)循環(huán)培訓(xùn)方法配合適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格體驗(yàn)個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀察主動(dòng)型思考實(shí)地觀察、研討會(huì)反省型概念化講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報(bào)理論型實(shí)踐公文處理、模擬操演、實(shí)地操作實(shí)際型第九十九頁，共223頁。成人(chéngrén)學(xué)習(xí)特性注意力集中但不能持久希望得到(dédào)尊重與肯定想要參與討論與互動(dòng)問題導(dǎo)向并期望得到(dédào)答案期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用第一百頁，共223頁。成人學(xué)習(xí)(xuéxí)特性與培訓(xùn)原則注重實(shí)際問題的解決必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)(mùbiāo)與需求必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表尊重學(xué)員的見解盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)第一百零一頁，共223頁。解讀學(xué)習(xí)(xuéxí)密碼~學(xué)習(xí)(xuéxí)六要?jiǎng)訖C(jī)(Motivation)專注(zhuānzhù)(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重復(fù)(Repetition）第一百零二頁，共223頁。動(dòng)機(jī)(dòngjī)(Motivation)動(dòng)機(jī)來源于需求二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)）成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)系思考：如何(rúhé)增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？第一百零三頁，共223頁。專注(zhuānzhù)(Concentration)注意力不集中是最主要(zhǔyào)的學(xué)習(xí)障礙思考：如何才能專心？第一百零四頁，共223頁。反應(yīng)(fǎnyìng)(Response)

反應(yīng)代表進(jìn)入(jìnrù)思考利用詢問可了解反應(yīng)程度思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力第一百零五頁，共223頁。組織(zǔzhī)(Organization)

系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容利用(lìyòng)程序、步驟、因果關(guān)系來組合避免片斷、分散、遺忘思考：如何有效組織教學(xué)內(nèi)容？第一百零六頁，共223頁。理解(lǐjiě)(Comprehension)理解是指知道用在哪里(nǎli)理解是知道怎么用理解是知道何時(shí)用思考：如何使學(xué)員有效理解第一百零七頁，共223頁。重復(fù)(chóngfù)(Repetition）重復(fù)(chóngfù)代表多次復(fù)習(xí)與記憶重復(fù)(chóngfù)使學(xué)習(xí)之母重復(fù)(chóngfù)可以減少記憶遺忘率思考：如何使學(xué)員重復(fù)(chóngfù)練習(xí)？第一百零八頁，共223頁。遺忘曲線第一百零九頁，共223頁。Lesson3課程設(shè)計(jì)與教材(jiàocái)開發(fā)

第一百一十頁，共223頁。如何了解學(xué)員(xuéyuán)需求1、訪查(fǎnɡchá)現(xiàn)狀2、掌握(zhǎngwò)需求第一百一十一頁，共223頁。訪查(fǎnɡchá)現(xiàn)狀的重點(diǎn)員工實(shí)際能力，與工作要求之差距工作績(jī)效現(xiàn)狀，與標(biāo)準(zhǔn)之差距了解(liǎojiě)工作上出現(xiàn)的問題預(yù)測(cè)潛在的問題第一百一十二頁，共223頁。掌握(zhǎngwò)期望的重點(diǎn)公司(ɡōnɡsī)經(jīng)營目標(biāo)與管理要求組織發(fā)展之需求個(gè)人專業(yè)能力發(fā)展之需求個(gè)人生涯發(fā)展之期望第一百一十三頁，共223頁。需求(xūqiú)評(píng)估方法觀察法問卷調(diào)查法訪談法測(cè)驗(yàn)法團(tuán)體討論法工作(gōngzuò)任務(wù)分析法績(jī)效考核法第一百一十四頁，共223頁。從需求轉(zhuǎn)化(zhuǎnhuà)為課程制度(zhìdù)管理(guǎnlǐ)課程需求學(xué)員需求學(xué)員需求＝1/3課程需求第一百一十五頁，共223頁。課程設(shè)計(jì)（CourseDesign)是什么(shénme)？針對(duì)培訓(xùn)需求(xūqiú)所做得課程規(guī)劃與時(shí)間安排如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣，在開發(fā)課程中，決定課程目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間四大課程設(shè)計(jì)第一百一十六頁，共223頁。課程設(shè)計(jì)的三個(gè)層次(céngcì)知識(shí)(zhīshi)傳授式解決問題式價(jià)值(jiàzhí)創(chuàng)造式第一百一十七頁，共223頁。知識(shí)(zhīshi)傳授式課程設(shè)計(jì)以系統(tǒng)化作法，循序漸進(jìn)介紹教學(xué)內(nèi)容知識(shí)(zhīshi)，因此課程架構(gòu)很明確，且先后次序清晰第一百一十八頁，共223頁。解決問題式課程設(shè)計(jì)講課前先找到問題，針對(duì)發(fā)生的問題，依照解決問題的程序，分為(fēnwéi)五部法設(shè)計(jì)課程：發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出對(duì)策、決策分析、潛在問題分析。因此課程設(shè)計(jì)針對(duì)性將。目標(biāo)越明確就越能切合需求第一百一十九頁，共223頁。價(jià)值(jiàzhí)創(chuàng)造式課程設(shè)計(jì)從價(jià)值導(dǎo)向來思考課程設(shè)計(jì)方向與內(nèi)容，并非只注重(zhùzhòng)知識(shí)的傳輸，而要依照學(xué)員的特性及需求來規(guī)劃課程，同時(shí)，也注重(zhùzhòng)未來的發(fā)展，使課程產(chǎn)生未來的效益，具有啟發(fā)性第一百二十頁，共223頁。如何進(jìn)行(jìnxíng)課程設(shè)計(jì)～8個(gè)步驟決定課程名稱規(guī)劃績(jī)效目標(biāo)制定教學(xué)目標(biāo)分析培訓(xùn)(péixùn)需求發(fā)展架構(gòu)大綱決定講師條件設(shè)計(jì)教學(xué)方法規(guī)劃評(píng)估方式第一百二十一頁，共223頁。1、決定(juédìng)課程名稱課程名稱要反映(fǎnyìng)出課程目的和價(jià)值課程名稱要具體課程名稱要有吸引力必要時(shí)可以加副標(biāo)題第一百二十二頁，共223頁。2、規(guī)劃(guīhuà)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)也叫應(yīng)用目標(biāo)，即培訓(xùn)帶來了什么具體的行為和結(jié)果上的改變績(jī)效目標(biāo)是培訓(xùn)效果的預(yù)先設(shè)定，沒有績(jī)效目標(biāo)，培訓(xùn)效果無法衡量績(jī)效目標(biāo)可以從行為目標(biāo)和成果目標(biāo)兩個(gè)方面去思考(sīkǎo)將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量的數(shù)字第一百二十三頁，共223頁。3、制定教學(xué)(jiāoxué)目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考培訓(xùn)如何幫助績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)利用系統(tǒng)圖方法分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)需要的知識(shí)(zhīshi)、技能、態(tài)度，轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo)予以定量表達(dá)第一百二十四頁，共223頁。范例：xx公司新員工(yuángōng)入職培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo)：幫助新員工融入企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，將新員工一年內(nèi)非正常離職率控制在x%內(nèi)。讓新員工清楚崗位(gǎngwèi)職責(zé)、內(nèi)容、360度關(guān)系圖和必須的崗位(gǎngwèi)技能，使新員工在xx期限內(nèi)能夠獨(dú)立上崗操作。使新員工明確了解企業(yè)的期望和行為規(guī)范，其行為表現(xiàn)通過三個(gè)月和六個(gè)月的直接上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)滿意度為良好以上。第一百二十五頁，共223頁。教學(xué)目標(biāo)企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)制度、工作生活指導(dǎo)崗位職責(zé)要求、基礎(chǔ)技能、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)職業(yè)態(tài)度、意識(shí)和行為員工職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升規(guī)定教學(xué)方法高層領(lǐng)導(dǎo)講座老員工介紹指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)參觀OJT(OnJobTraining)入職導(dǎo)師范例：xx公司新員工(yuángōng)入職培訓(xùn)第一百二十六頁，共223頁。4、分析(fēnxī)培訓(xùn)需求分析學(xué)員背景年齡、工作、職位等掌握學(xué)員對(duì)課程主題(zhǔtí)的了解曾經(jīng)上過課否？對(duì)課程內(nèi)容的看法了解學(xué)員的需求工作上遇到的問題期望和需求第一百二十七頁，共223頁。大家(dàjiā)動(dòng)手來開發(fā)課程（1）要求給課程(kèchéng)起一個(gè)有吸引力的名字設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)和應(yīng)用目標(biāo)介紹一下，開發(fā)這門課程(kèchéng)的價(jià)值和意義第一百二十八頁，共223頁。5、發(fā)展結(jié)構(gòu)(jiégòu)大綱使用各種工具分析內(nèi)容模塊(mókuài)從訓(xùn)練目標(biāo)思考，可利用系統(tǒng)圖分析內(nèi)容模塊(mókuài)，安排邏輯上的順序可以多層次的展開第一百二十九頁，共223頁。6、決定講師(jiǎngshī)條件講師應(yīng)具備條件內(nèi)容專長善于運(yùn)用各種教學(xué)方法教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用事先與講師有效溝通了解需要了解公司(ɡōnɡsī)文化和主管觀點(diǎn)了解學(xué)員背景第一百三十頁，共223頁。7、設(shè)計(jì)(shèjì)教學(xué)方法實(shí)例(shílì)講授法講故事法個(gè)案分析法角色扮演法游戲競(jìng)賽法第一百三十一頁，共223頁。8、規(guī)劃評(píng)估(pínɡɡū)方式反應(yīng)評(píng)估～學(xué)員滿意度指標(biāo)學(xué)習(xí)評(píng)估～測(cè)驗(yàn)(cèyàn)、筆試行為評(píng)估～行為的改變結(jié)果層評(píng)估～最終結(jié)果第一百三十二頁，共223頁。課程設(shè)計(jì)可運(yùn)用(yùnyòng)的工具魚骨圖系統(tǒng)(xìtǒng)圖心智圖課程設(shè)計(jì)表第一百三十三頁，共223頁。魚骨圖為什么培訓(xùn)(péixùn)沒有效果？需求沒有(méiyǒu)掌握目標(biāo)(mùbiāo)定位講師教材組織/主管管理1.為真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未作診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏最終改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥培訓(xùn)3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)缺乏3.不生動(dòng)、缺互動(dòng)1.缺少實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求第一百三十四頁，共223頁。系統(tǒng)(xìtǒng)圖課程：內(nèi)部講師的任務(wù)和角色目標(biāo)：使學(xué)員了解與定位內(nèi)部講師的角色、以發(fā)揮企業(yè)期望的價(jià)值了解：環(huán)境因素了解：公司的期待？了解：講師要做什么？了解：自我定位企業(yè)與人才培訓(xùn)的關(guān)系教育培訓(xùn)為人才培育的手段能力開發(fā)的內(nèi)涵公司人才開發(fā)理念公司內(nèi)部對(duì)培訓(xùn)師的期望明示講師任務(wù)要具備什么條件三種任務(wù)角色要關(guān)心的七件事第一百三十五頁，共223頁。心智圖－秩序造就知識(shí)(zhīshi)，混亂創(chuàng)造智慧第一百三十六頁，共223頁。課程設(shè)計(jì)表時(shí)間內(nèi)容教學(xué)方式教具預(yù)期目標(biāo)第一百三十七頁，共223頁。大家動(dòng)手來開發(fā)(kāifā)課程（2）使用剛才介紹的三種課程設(shè)計(jì)工具，發(fā)展(fāzhǎn)課程的結(jié)構(gòu)大綱介紹在課程中會(huì)使用的教學(xué)方法介紹可能會(huì)使用的評(píng)估方法第一百三十八頁，共223頁。教材(jiàocái)的開發(fā)講師教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，要透過多元化形式的教材來進(jìn)行，因此，開發(fā)(kāifā)教材是要使學(xué)員能夠有效的學(xué)習(xí)。第一百三十九頁，共223頁。教材(jiàocái)的內(nèi)涵～七個(gè)組成部分教案(LessonPlan)講義(HandOut)教學(xué)指引(InstructionGuide)多媒體(PowerPoint)學(xué)習(xí)手冊(cè)(LearningGuide)輔助教材～海報(bào)、音樂、錄像帶評(píng)估工具(gōngjù)～練習(xí)、測(cè)驗(yàn)、個(gè)案第一百四十頁，共223頁。如何編寫(biānxiě)教案將要講授的內(nèi)容重點(diǎn)記下來可以以關(guān)鍵字記入教案，避免過于瑣細(xì)用記號(hào)標(biāo)出不同內(nèi)容的重要性教案是給自己看的，可以按照自己看得懂的方式記錄適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(shíjiān)分配事先演練，調(diào)整時(shí)間(shíjiān)和內(nèi)容第一百四十一頁，共223頁。課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)60分講師課程目的使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進(jìn)向心力參加對(duì)象主任及其以上時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場(chǎng)白員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營的體認(rèn)員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法＜Lecture＞員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通增加互動(dòng)性＜Lecture＞增進(jìn)溝通技巧的秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵(lì)同仁的方法自我激勵(lì)激勵(lì)同仁落實(shí)管理＜Lecture＞自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員降低流動(dòng)率留住人才＜Lecture＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘5.結(jié)語摘要重點(diǎn)Q&A個(gè)案研討雙向討論LessonPlan（教案(jiàoàn)）范例第一百四十二頁，共223頁。講義制作(zhìzuò)原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語(duǎnyǔ)就絕不用句子能用圖形就絕不用文字MagicSeven原則字體最小不能小于20點(diǎn)不要將講授內(nèi)容全部寫上去第一百四十三頁，共223頁。演示文稿成功(chénggōng)的關(guān)鍵演示文稿成功的關(guān)鍵可以(kěyǐ)歸納為內(nèi)容、態(tài)度/形象、和聲音三部份。請(qǐng)您猜猜看那項(xiàng)是演示文稿成功的關(guān)鍵呢？第一百四十四頁，共223頁。我們辛辛苦苦準(zhǔn)備的內(nèi)容只占7％；演示文稿成功最主要的關(guān)鍵(guānjiàn)是能度/形象，占了58％；其次是聲音，占35％。第一百四十五頁，共223頁。投影片的內(nèi)容(nèiróng)要怎么安排呢？其實(shí)一場(chǎng)演示文稿就是在說一個(gè)故事首先告訴觀眾將要聽到一個(gè)什么樣的故事接下來把故事說給聽眾(tīngzhòng)聽再強(qiáng)調(diào)一下故事的意涵然后幫觀眾回憶一下今天聽到了一個(gè)怎樣的故事第一百四十六頁，共223頁。Lesson4教學(xué)(jiāoxué)表達(dá)與互動(dòng)技巧第一百四十七頁，共223頁。教學(xué)(jiāoxué)表達(dá)六要素親切熱情眼神(yǎnshén)接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢(shì)身體移位運(yùn)用第一百四十八頁，共223頁。親切(qīnqiè)熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達(dá)動(dòng)作(dòngzuò)手勢(shì)有力量第一百四十九頁，共223頁。眼神(yǎnshén)接觸意義：善用眼光與受眾接觸注意受眾的表情、動(dòng)作使受眾的視線集中到臺(tái)上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放到對(duì)方(duìfāng)身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落第一百五十頁，共223頁。聲音(shēngyīn)的控制（一）音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚(yáng)頓挫高音：強(qiáng)調(diào)低音：消解語速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常(fēicháng)好的效果快：制造興趣、煽動(dòng)情緒慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶第一百五十一頁，共223頁。聲音(shēngyīn)的控制（二）注意避免之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免拖腔(tuōqiānɡ)---“呀…””啊…”嚇人的技術(shù)術(shù)語第一百五十二頁，共223頁。你的一口氣有多長？廣場(chǎng)上，紅旗飄，看你能數(shù)多少(duōshǎo)旗，一面旗，兩面旗，三面旗，四面旗，五面旗……第一百五十三頁，共223頁。繞口令PK1、初入江湖(jiānghú)：化肥會(huì)揮發(fā)。

2、小有名氣：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑。

3、名動(dòng)一方：黑化肥發(fā)灰，會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)，會(huì)發(fā)黑。

4、天下聞名：黑化肥揮發(fā)，發(fā)灰，會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)，發(fā)黑，會(huì)飛花。

5、一代宗師：黑灰化肥會(huì)揮發(fā)，發(fā)灰黑，會(huì)為花飛；灰黑化肥會(huì)揮發(fā)，發(fā)黑灰，為會(huì)飛花。

6、超凡入圣：黑灰化肥灰，會(huì)揮發(fā)，發(fā)灰黑，會(huì)為黑灰花會(huì)飛；灰黑化肥黑，會(huì)揮發(fā)，發(fā)黑灰，為會(huì)飛花化為灰。

第一百五十四頁，共223頁。你回來(huílái)了恐懼高興憤怒冷漠(lěngmò)悲哀驚奇語音(yǔyīn)練習(xí)第一百五十五頁，共223頁。預(yù)設(shè)(yùshè)主題朗讀練習(xí)他是一個(gè)鞋匠的兒子，7歲開始工作養(yǎng)家，9歲母親去世，23歲失業(yè)，24歲借錢經(jīng)商再破產(chǎn)，16年后才還清債務(wù)，26歲訂婚后，未婚妻死亡，29歲爭(zhēng)取成為州議員發(fā)言人失敗，34歲參加國會(huì)大選落選，39歲尋求國會(huì)議員連任失敗，40歲想擔(dān)任州土地局局長被拒絕，45歲競(jìng)選美國參議員落選，47歲爭(zhēng)取副總統(tǒng)提名得票不到100張，49歲再度競(jìng)選美國參議員落選，51歲終于當(dāng)選美國總統(tǒng)。他就是林肯，美國歷史(lìshǐ)上最偉大的總統(tǒng)之一。第一百五十六頁，共223頁。面部(miànbù)表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開(fànɡkāi)心情行為：微笑點(diǎn)頭幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴不要緊繃嘴唇，面無表情第一百五十七頁，共223頁。手臂要輕松自如，不能僵硬做作強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上頭部以下

要點(diǎn)：

避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張

小心得：不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)，或者自然相握多用手勢(shì)可以自然放松，消除緊張，進(jìn)入狀態(tài)經(jīng)常換換手勢(shì)手勢(shì)(shǒushì)第一百五十八頁，共223頁。肢體動(dòng)作(dòngzuò)圖例第一百五十九頁，共223頁。頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保守嗎

檢查一下：

提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬站姿第一百六十頁，共223頁。講課時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：避免橫向移動(dòng)可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。小心得：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)

位置(wèizhi)移動(dòng)第一百六十一頁，共223頁。上臺(tái)(shàngtái)表達(dá)的14個(gè)提示記住開場(chǎng)白，不要看稿子站上講臺(tái)要?dú)舛ㄉ耖e，有權(quán)威感正式講授之前先暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上巡視一遍在學(xué)員中選擇幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容和學(xué)員保持良好的實(shí)現(xiàn)接觸，必須看筆記本上的重點(diǎn)時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭(táitóu)，再繼續(xù)說話第一百六十二頁，共223頁。上臺(tái)表達(dá)(biǎodá)的14個(gè)提示6、雙手的高度保持在腰部，手勢(shì)腰自然，身體不能僵硬7、要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們8、重要的地方，說話(shuōh(huán)uà)速度要放慢9、適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容10、音調(diào)高低要有變化，以突出重點(diǎn)第一百六十三頁，共223頁。上臺(tái)(shàngtái)表達(dá)的14個(gè)提示11、句子要短，一口氣說一句話12、做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格13、敏銳觀察教學(xué)情景，適時(shí)應(yīng)變(yìngbiàn)14、結(jié)束時(shí)要明確讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái)第一百六十四頁，共223頁。上臺(tái)表達(dá)(biǎodá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失僵硬的身體姿式，例如雙手緊握(jǐnwò)在前或腰后雙手緊握(jǐnwò)講臺(tái)或者話筒身體斜靠著講臺(tái)身體搖晃不止無目的移動(dòng)雙腳，走來走去不自主地敲擊講臺(tái)盯著稿子或者天花板看第一百六十五頁，共223頁。上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免(bìmiǎn)的10個(gè)缺失嘴唇緊繃，下巴肌肉緊縮(jǐnsuō)缺乏視線接觸，或者只做局部接觸手遮住嘴，玩弄鉛筆聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感虛詞“嗯、哪、這、是”等不必要的口頭語第一百六十六頁，共223頁。有效(yǒuxiào)使用教學(xué)方法實(shí)例講授法講故事法個(gè)案分析法角色扮演法游戲(yóuxì)競(jìng)賽法三人教學(xué)法論壇交流法第一百六十七頁，共223頁。實(shí)例(shílì)講授法方法：講師以演講講授的方式，單向傳達(dá)信息內(nèi)容(nèiróng)給學(xué)員適用情況：學(xué)員對(duì)主題不熟悉或者了解深度不夠復(fù)雜性高的內(nèi)容(nèiróng)需要逐步講解新知識(shí)與實(shí)例的講解限制：學(xué)員注意力不能持久易形成單調(diào)乏味的局面疑問不易立即回答第一百六十八頁，共223頁。說故事(gùshì)法方法：利用真實(shí)的案例或者杜撰的故事，以豐富想象力表達(dá)故事情節(jié)，表達(dá)講授主題要表達(dá)的目的與意義適用情況：對(duì)認(rèn)知、觀念(guānniàn)進(jìn)行改變時(shí)要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式時(shí)限制：故事的隱寓要恰到好處從故事中巧妙引導(dǎo)學(xué)員回饋第一百六十九頁，共223頁。個(gè)案(ɡèàn)分析法方法：提出案例，由學(xué)員討論，界定問題，分析原因。擬定對(duì)策，并進(jìn)行交互式討論，提出各種可能建議適用情況：用于解決問題與激發(fā)構(gòu)想增加學(xué)員分析問題和決策能力(nénglì)有助于人際互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享限制：個(gè)案的撰寫需要投入很大精力個(gè)案研討結(jié)果僅供參考，并非答案第一百七十頁，共223頁。角色扮演法方法：先設(shè)定仿真情景，分派學(xué)員扮演不同(bùtónɡ)任務(wù)的角色，進(jìn)行互動(dòng)演出，并由觀察員進(jìn)行分析、評(píng)論、再有講師引導(dǎo)，共同討論適用情況：適合人際互動(dòng)中的溝通、談判、沖突處理場(chǎng)合針對(duì)銷售技巧、采購、顧客服務(wù)技巧的演練限制：學(xué)員對(duì)情景及角色認(rèn)知必須深入耗費(fèi)時(shí)間較多對(duì)講師要求高第一百七十一頁，共223頁。游戲(yóuxì)競(jìng)賽法方法：透過游戲設(shè)計(jì)、情景假設(shè)，來激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考、一方面有趣味性，一方面有益智性適用情況：激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作及共識(shí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)(xuéxí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度限制：如何從游戲中體驗(yàn)引導(dǎo)出主題學(xué)習(xí)(xuéxí)是一大挑戰(zhàn)不要為了游戲而游戲，失去學(xué)習(xí)(xuéxí)的意義第一百七十二頁，共223頁。三人教學(xué)法方法：A對(duì)B講解有關(guān)(yǒuguān)主題之關(guān)鍵與方法，B對(duì)C提出有關(guān)(yǒuguān)主題的問題，再有C整合A和B的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的見解適用情況：為使學(xué)員了解講師所講授主題的深層次意義ABC可依其經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)提出觀點(diǎn)激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動(dòng)限制：注意學(xué)員互動(dòng)的人際關(guān)系如不控制好，容易流于閑話嘮嗑第一百七十三頁，共223頁。論壇(lùntán)交流法方法：針對(duì)深度主題或者爭(zhēng)議性問題，由1人擔(dān)任主持，制定3～4人擔(dān)任主談?wù)?，抒發(fā)對(duì)主題的看法，并與臺(tái)下學(xué)員互動(dòng)討論適用情況：對(duì)于主題由研討興趣或者值得深入探討的人適用鼓勵(lì)構(gòu)想激發(fā)及正反意見(yìjiàn)并陳述限制：講師對(duì)論壇研討要周密的設(shè)計(jì)需要學(xué)員的專注和參與較耗費(fèi)時(shí)間第一百七十四頁，共223頁。有效(yǒuxiào)的開場(chǎng)白將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。制造沖擊力,使聽眾興奮起來。建立你的正面形象，控制住場(chǎng)面。介紹演講主題使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心，制造積極(jījí)的氣氛。第一百七十五頁，共223頁。開場(chǎng)白一般(yībān)結(jié)構(gòu)問候自我介紹引子（開門見山(kāiménjiànshān)式，旁敲側(cè)擊式）進(jìn)入正題第一百七十六頁，共223頁。要避免(bìmiǎn)的開場(chǎng)白沒自信的道歉：“對(duì)不起，我對(duì)今天的課題沒有什么準(zhǔn)備”說得太長、太多，超過3分鐘為克服自己的緊張，做暖身。講了很多不著邊際的話尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？我是海龜博士”自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求(xūqiú)，這次領(lǐng)導(dǎo)特別制定我來給你們講講xxxx的問題。“時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡(jiǎn)短…”傳統(tǒng)式開頭：“各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們、、、、、、馬戲就要開始了！”第一百七十七頁，共223頁。有效(yǒuxiào)的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛(qìfēn)，激發(fā)聽眾的熱情。第一百七十八頁，共223頁。結(jié)束語要避免(bìmiǎn)尋求贊美式：“我講得好不好呀？給點(diǎn)掌聲好不好呀？”領(lǐng)導(dǎo)講話式：“我希望各位回去以后認(rèn)真鉆研，好好(hǎohǎo)體會(huì)、、、、、”沒事找事式：“我們的課程到此結(jié)束，大家還有什么問題？沒有問題我們就結(jié)束了?。　弊晕遗按剑骸安缓靡馑?，我講得很爛，對(duì)不起大家”綿綿不絕式：“我們的課程就講到這里。我這里還有一個(gè)問題跟大家談一談?！蓖米游舶褪剑骸拔抑v完了，謝謝”鬼魅無蹤式：、、、、？？？？？人已經(jīng)下臺(tái)了耐人尋味式：“今天我們就講到這里吧，其實(shí)我還有很多重要內(nèi)容沒跟大家講那?！钡谝话倨呤彭?，共223頁。常見的結(jié)束(jiéshù)方式：“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)(yàodiǎn)有三……”告訴聽眾將來的計(jì)劃-如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等重申最初的好處和最終的好處呼吁行動(dòng)重申已獲的成功和成就真心誠意地感謝聽眾“最后一個(gè)建議……”第一百八十頁，共223頁。講授(jiǎngshòu)過程中的感染力好的培訓(xùn)師的授課會(huì)給觀眾以身臨其境、感同身受的感覺感染力是一種情緒把握能力感染力是通過語言、表情、動(dòng)作制造出一種特定的氛圍，將觀眾吸引過來，并能準(zhǔn)確(zhǔnquè)體會(huì)出培訓(xùn)師所表達(dá)的情緒第一百八十一頁，共223頁。預(yù)設(shè)情緒(qíngxù)演講情景物品：水杯。預(yù)設(shè)情緒：喜悅情景物品：錢包。預(yù)設(shè)情緒：痛苦情景物品：圓珠筆。預(yù)設(shè)情緒：憤怒情景物品：張曼玉。預(yù)設(shè)情緒：驚奇情景物品：可口可樂(kěkǒukělè)。預(yù)設(shè)情緒：恐懼第一百八十二頁，共223頁。挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)一下——觸景生情鈔票美酒書籍(shūjí)工作家人朋友1、由此及彼(yóucǐjíbǐ)地聯(lián)想；2、表達(dá)出一個(gè)主題；3、聲情并茂地表達(dá)。第一百八十三頁，共223頁。如何(rúhé)才能讓我們幽默起來？意料之外、情理之中是幽默理不歪，笑不來自己不能先笑包袱斗的要突然模仿(mófǎng)要惟妙惟肖課堂氣氛前期鋪墊和營造第一百八十四頁，共223頁。注意(zhùyì)：注意不要拿粗俗當(dāng)幽默幽默沒有效果時(shí)，不用再重復(fù)當(dāng)全體大笑時(shí)，要再次強(qiáng)調(diào)所要表達(dá)(biǎodá)的主題第一百八十五頁，共223頁。比比看：誰的笑話(xiàohua)更可樂第一百八十六頁，共223頁?？朔吓_(tái)緊張(jǐnzhāng)的方法心理建設(shè)事前(shìqián)準(zhǔn)備上臺(tái)前的自我準(zhǔn)備上臺(tái)以后的要點(diǎn)第一百八十七頁，共223頁。心理(xīnlǐ)建設(shè)具備“熱忱”的心，告訴自己在從事一件非常有意義的任務(wù)有“信心”，相信自己一定能講得好，并且說得東西對(duì)別人(biérén)有幫助既來之，則安之，不要怕面對(duì)學(xué)員第一百八十八頁，共223頁。事前(shìqián)準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想，充實(shí)自己充分準(zhǔn)備，不要上課前幾天才動(dòng)手準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約15～20張投影片講講解得重點(diǎn)寫在小卡片上，隨時(shí)提醒自己進(jìn)行試講，讓別人提意見隨時(shí)在生活中收集案例(ànlì)，隨時(shí)把握靈感第一百八十九頁，共223頁。上臺(tái)前的自我(zìwǒ)準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解環(huán)境(huánjìng)，熟悉器材整理服裝儀容檢查講授教材是否攜帶齊全放松心情，回顧講課的基本架構(gòu)自信穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)第一百九十頁，共223頁。上臺(tái)以后(yǐhòu)的要點(diǎn)

面帶笑容，放松心情深呼吸等學(xué)員注意力集中再開口聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒不要說沒有信心的話用誠懇穩(wěn)健的話做開場(chǎng)白不要快速掃描學(xué)員，以免使自己緊張攜帶小卡片記錄重點(diǎn)，提醒自己放慢說話速度(sùdù)不要刻意吟稿，講自己的想法用自己的語言說出來第一百九十一頁，共223頁。其他克服(kèfú)緊張的小竅門使視聽用講臺(tái)、桌子(zhuōzi)等隔檔物利用輔助手段來緩解壓力考慮采用團(tuán)隊(duì)的方式設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白，打開氣氛第一百九十二頁，共223頁。面對(duì)(miànduì)難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以(kěyǐ)為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”“我不能確信我知道答案，我們可以(kěyǐ)在會(huì)后討論?！薄按_實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為…”第一百九十三頁，共223頁。碰到這樣(zhèyàng)的聽眾怎么辦？極好爭(zhēng)辯(zhēngbiàn)跑題頑固份子個(gè)性沖突過分健談詢問你的觀點(diǎn)沉默不語發(fā)牢騷完全(wánquán)錯(cuò)誤表達(dá)不清私下談話快言快語漫無邊際第一百九十四頁，共223頁。極好(jíhǎo)爭(zhēng)辯心理：好斗的性格(xìnggé)專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪可能正受問題困擾辦法：沉住氣先肯定把問題(wèntí)轉(zhuǎn)給大家私下談第一百九十五頁，共223頁。跑題(pǎotí)辦法(bànfǎ)：自己承擔(dān)責(zé)任“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題…..”第一百九十六頁，共223頁。頑固份子心理(xīnlǐ)：不愿改變抱有偏見不明白你的觀點(diǎn)辦法：把問題(wèntí)轉(zhuǎn)給大家告訴他時(shí)間有限告訴他愿意私下談第一百九十七頁，共223頁。個(gè)性(gèxìng)沖突心理/背景(bèijǐng)：不同立場(chǎng)/部門辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與(cānyù)討論第一百九十八頁，共223頁。過分(guò〃fèn)健談心理(xīnlǐ)：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識(shí)廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法(bànfǎ)：輕松待之“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”第一百九十九頁，共223頁。詢問(xúnwèn)你的觀點(diǎn)心理：想把你置于問題焦點(diǎn)(jiāodiǎn)想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議辦法(bànfǎ)：通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題第二百頁，共223頁。漫無邊際(mànwúbiānjì)辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些(yǒuxiē)偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時(shí)看表第二百零一頁，共223頁。沉默不語心理(xīnlǐ)：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒把握辦法：點(diǎn)名(diǎnmíng)提問讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法第二百零二頁，共223頁。發(fā)牢騷心理：專業(yè)(zhuānyè)牢騷者確實(shí)有合理的抱怨辦法：指出我們無法(wúfǎ)改變政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠第二百零三頁，共223頁。完全(wánquán)的錯(cuò)誤辦法：“我明白你的感受(gǎnshòu)，這也是一種看問題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況”必須委婉地處理第二百零四頁，共223頁。表達(dá)(biǎodá)不清辦法：不要說：“你的意思是……”應(yīng)該說：“我來重復(fù)(chóngfù)一下你的觀點(diǎn)……”然后用更清楚的話表達(dá)出來。第二百零五頁，共223頁。私自(sīzì)談話辦法：不要讓他們難堪點(diǎn)名讓其參與討論叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題(wèntí)，問他的觀點(diǎn)第二百零六頁，共223頁。快言快語(kuàiyánkuàiyǔ)心理：確實(shí)想提供(tígōng)一些幫助表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭辦法：請(qǐng)他做總結(jié)巧妙地向其他人提問打斷他感謝他，然后建議(jiànyì)：“讓其他人一起來進(jìn)行，好么？”第二百零